Urmărire post DHL DE. Urmărirea DHL

Eu însumi nu voi mai contacta niciodată DHL și voi face tot posibilul să avertizez oamenii că scopul principal al acestei companii este să primească o comandă cu orice preț, indiferent de ce. I-am trimis surorii mele o rochie de mireasă în Germania, începând de la momentul primirii coletului și costul acestei expedieri, toate informațiile erau nesigure. Timpul de livrare a fost mărit de 2 ori, deși angajatul însuși a spus despre timp, nici nu am întrebat, noi, la rândul nostru, am avertizat destinatarul despre acest lucru, el și-a luat în mod special concediu de la serviciu, a stat acasă și a așteptat. Faptul că termenele pot fi prelungite trebuie avertizat, și nu dată exactă, ca în cazul nostru. Am plătit 9.000 de ruble pentru trimitere, iar la final am luat încă 95 de euro de la destinatar (aceeași sumă în ruble). Și dacă, nu este responsabilitatea dvs. să sfătuiți Expeditorul acolo. la legislația altei țări, atunci pur și simplu sunteți obligat să avertizați despre acest lucru și să oferiți informații false întrebării noastre despre dacă această sumă este finală, răspunsul unui angajat DHL a sunat astfel - Acestea sunt problemele noastre - doar o minciună. Am sunat la această companie de mai multe ori cu aceeași comandă, totul este la fel, nu există informații despre taxe din altă țară și doar atunci când întrebați direct de 20 de ori, iar aceasta este cu siguranță suma finală, atunci se vorbește dezinvolt despre taxe . În continuare, angajatul era obligat să ne spună mai detaliat valoarea declarată a mărfurilor, de ce o declarăm, cum poate afecta valoarea declarată aceste impozite și taxe plătite de destinatar, apropo, angajatul a redus în mod deliberat în mod fals Valoarea declarată a încărcăturii noastre, am exprimat valoarea costului rochiei - 30.000 de ruble (există o chitanță pentru achiziție), scrie el pe cont propriu - 200 USD. Angajatul DHL știa despre asta, că dacă indicați o valoare mai mare, atunci taxele vor fi mult mai mari, dar fără să ne avertizeze despre asta și-a scris suma, rezultă că dacă ar intra în detalii, atunci am afla imediat. și, bineînțeles, nu vom trimite un colet prin DHL, știind până la urmă suma totală a acestei comenzi. În plus, dacă i se permite să ia astfel de decizii pentru noi, de ce nu le putem lua, pentru că, după cum se explică în Germania, dacă valoarea declarată ar fi sub 50 USD, atunci aceste taxe nu ar exista, ne-am asumă această responsabilitate și a scris suma mult mai mică, asta nu ar fi trebuit să atingă compania dumneavoastră, acestea sunt deja problemele noastre.
Am făcut o reclamație și am trimis-o departamentului juridic, faptul că angajatul nici nu a citit-o, ci pur și simplu a aruncat formularul de răspuns pregătit (întreb un lucru, iar angajatul îmi răspunde cu totul diferit), mi-a confirmat încă o dată. versiune că există multe astfel de cazuri .
Prin urmare, recomand tuturor celor care își prețuiesc timpul și banii să nu contacteze DHL.

Multe magazine online străine, vânzători eBay (în special sucursale europene) pot trimite un colet la adresa dumneavoastră folosind serviciul de livrare curier DHL Express (nu confundați cu DHL - Poșta Germană). Cu toate acestea, dacă valoarea unui astfel de colet este mai mare de 200 de euro (inclusiv livrarea), în Federația Rusă, înainte de a fi livrat, va trebui să treacă prin vămuire. Ne vom opri asupra algoritmului acestei proceduri.

Dacă, ca persoană fizică, primiți un colet în Federația Rusă din străinătate prin serviciul de curierat DHL, atunci trebuie să știți următoarele:

1. Serviciul de livrare DHL nu funcționează în prezent cu persoane fizice din Federația Rusă, dar s-a făcut o excepție pentru unele magazine online străine, cum ar fi, de exemplu, Shopbop.com, Gilt.com, Amazon.com, MYHABIT.com.
2. Limita de duty-free pentru cetățenii Federației Ruse nu se modifică în funcție de serviciul de livrare și este de 1000 de euro.
3. Dacă valoarea în vamă a unui colet primit prin DHL este mai mică de 200 de euro, atunci acesta este de obicei predat imediat destinatarului fără alte documente. Cu toate acestea, mai ales în regiuni, acestea necesită procesarea coletelor cu o valoare de până la 200 de euro.
4. Dacă valoarea în vamă a trimiterii poștale, minus livrarea, depășește 200 de euro, va necesita vămuire. Poate fi produs, atât independent, cât și contra cost, cu ajutorul unui broker vamal (la Moscova, acest serviciu va costa aproximativ 600 de ruble. Dacă decideți să utilizați serviciile unui broker, atunci la primire este suficient să transferați suma solicitată curierului, nu sunt necesare documente suplimentare.).

Mai jos, am compilat un scurt algoritm de acțiuni pe care va trebui să le întreprindeți dacă costul unui colet primit prin DHL este mai mare de 200 de euro și doriți să efectuați singur vămuirea.

1. De îndată ce coletul ajunge la biroul dvs. regional DHL și valoarea acestuia este mai mare de 200 de euro, un agent al companiei vă contactează (de obicei telefonic), vă raportează acest fapt și că este necesar să efectuați vămuirea fie independent, fie prin un broker (de obicei, acesta din urmă este sfătuit).
2. Dacă ați indicat că veți rezolva singur problema, acesta se va oferi să trimită un formular de cerere prin fax sau e-mail, care trebuie completat.
3. Pe lângă o cerere detaliată (2 copii, eșantion, pentru Moscova), este posibil să aveți nevoie de următoarele documente:
   1. Original și copie a pașaportului civil (toate paginile cu fotografii și adresa de înregistrare).
   2. O declarație oficială a tranzacțiilor pe un card de plată de la o bancă cu sigiliu, unde puteți identifica plata confirmând costul coletului. Uneori este suficient să tipăriți în mod independent paginile bancare online sau tranzacțiile în Paypal (unde este disponibilă această operațiune). Vă rugăm să rețineți că în extrasul cardului, fondurile pentru operațiunea pe care o căutați nu trebuie blocate, ci retrase.
   3. O copie a părții anterioare a cardului de plată (este de dorit să aveți originalul cu dvs.).
   4. Copie după confirmarea comenzii. Aceasta poate fi o scrisoare (imprimată), care vine de obicei prin e-mail atunci când comanda este făcută (sau trimisă). Dacă aceste litere nu sunt prezente - imprimați o captură de ecran a paginii magazinului online, unde există informații despre comandă. În acest moment, este mai bine să colectați tot ce este disponibil.
4. După ce ai sunat în prealabil agentul DHL și i-ai specificat programul de lucru (de obicei în zilele lucrătoare de la 9:00 la 16:00 plus o pauză de masă), tu însuți aduci cererea completată și copiile documentelor la biroul DHL (la Moscova, de obicei, aceasta este 14, str. 8 martie, bld. 14, adrese și numere de telefon alte sucursale sunt disponibile pe site-ul DHL).
5. Procedura de înregistrare durează în diferite moduri, în funcție de agent: de la 20 de minute la o oră.
6. După procesarea tuturor documentelor necesare (taxa, dacă este cazul, plătită), negociați cu agentul data livrării coletului (de obicei a doua zi, curierul îl aduce la adresa specificată). În unele regiuni, se oferă să ridice coletul imediat, pe cont propriu.

Acum câteva informații utile:

• De îndată ce reprezentanții DHL v-au contactat, aflați costul serviciilor de brokeraj și, dacă urmează să efectuați singur vămuirea, informați clar și fără echivoc despre aceasta. Serviciile de brokeraj sunt adesea impuse, și foarte persistent.
• Amintiți-vă că DHL stochează coletul gratuit numai în primele trei zile, apoi încă o săptămână (531 de ruble pentru tot timpul). Se iau în considerare și weekendurile și sărbătorile. După acest timp, coletul poate fi trimis înapoi.
• În diferite regiuni ale Federației Ruse, sumele percepute pentru procesarea și depozitarea unui colet variază, la fel ca întreaga procedură. Pe alocuri doar iti cer sa vii la birou sa semnezi acte, pe alocuri te fac sa tranpiri.

Lista companiilor și magazinelor cu care DHL lucrează la trimiterea comenzilor către Federația Rusă:

• NET-A-PORTER.COM Marea Britanie/SUA
• OUTNET Marea Britanie/SUA
• AMAZON SUA/CA
• Jimmy Choo Marea Britanie
• ACCES SUA
• DSNR (Fulfillment Center) IL
• Global Fine Arts/Centrul de realizare SUA
• ESCADA (doar pentru Vladivostok)
• ShopBop.com SUA
• Fred Perry Marea Britanie
• MR PORTER Marea Britanie
• BROWNS UK
• FiftyOne SUA
• Mountoberon BE
• OBICEIUL MEU
• Matchesfashion Marea Britanie
• Loropiana IT
• Schoolwear International Marea Britanie
• Pantofi Hering Marea Britanie
• CreateSpace US
• G&BNEGOZIOnline IT
• Luisaviaroma IT
• Moda este IT
• Antonioli IT
• Getwear.com IN
• Braccialini.it IT
• Three Floor Fashion Marea Britanie

DHL Express este unul dintre liderii în livrarea rapidă internațională. Este o divizie structurală a holdingului Deutsche Post DHL, care este reprezentată în peste 220 de țări și teritorii ale lumii și este cea mai internațională companie din lume.

DHL Express livrează poștă și mărfuri atât în ​​țările în care este prezent, cât și între diferite țări.

Vă rugăm să rețineți că DHL Express nu este un operator poștal, așa că procedurile de livrare a expedițiilor internaționale vor diferi semnificativ de cele ale operatorilor poștali.

De asemenea, o caracteristică distinctivă a DHL Express este că transportul este livrat destinatarului la adresa specificată prin curier până la ușă.

Expedieri interzise DHL:

• Bauturi alcoolice
• animale
• Antichitati (casabile si/sau fragile)
• Azbest
• Metale prețioase în lingouri
• Valută
• Armele de foc, inclusiv piesele și muniția acestora
• Materiale periculoase sau combustibile (așa cum sunt definite în regulamentele IATA)
• Rămășițe umane, inclusiv cenușă
• Bijuterii, metale prețioase, pietre prețioase
• Narcotice
• Proprietatea care este interzisă să fie transportată de orice lege, regulament sau statut al oricărei guverne federale, statale sau locale din orice țară din sau prin care se poate face transportul.
• produse contrafăcute

Mărfuri restricționate:

• Antichitati si opere de arta (asigurate si neasigurate) cu o valoare mai mare de 500.000 euro per articol. (În cazul de afaceri, vă rugăm să includeți detaliile ambalajului pentru a vă asigura că produsul nu se mișcă în timpul tranzitului.) – Indiferent de valoare, dacă încărcătura este asigurată, clienții sunt obligați să furnizeze în avans o estimare de expertiză independentă a valorii.
• Ștampile de accize și mărci poștale restante.
• Materii prime din tutun și produse din tutun (țigări, trabucuri, trabucuri, tutun pentru fumat și pipă).
• Bunuri periculoase. (Este necesar acordul cu Departamentul de service suplimentar.)
• Blanuri, fildeș și produse din acestea.
• Piese, mecanisme ale armelor de foc, accesorii (vizoare, declanșatoare, șuruburi și piulițe).
• Echipamente cu electroșoc, pistoale paralizante, pistoale paralizante sau alte articole capabile să producă o descărcare electrică în scopul de a răni, răni sau incapacita temporar (destinate direct sau indirect în aceste scopuri). * Articolele care pot fi folosite ca arme, dar nu acesta este scopul lor (cuțite de bucătărie), inclusiv obiectele decorative (sabii, săbii etc.) sunt acceptate pentru expediere fără restricții, dar expeditorul trebuie să atașeze un certificat/certificat/ pașaport (cu sigiliu) care să ateste că obiectul nu este o armă de corp la corp.
• Ceasuri de mână fără metale prețioase, dacă costul unui articol este mai mare de 5.000 de euro, costul unui lot este mai mare de 75.000 de euro. * Dacă valoarea estimată nu depășește limitele specificate, atunci ceasul este acceptat fără restricții.
• Documente de plată sub formă de purtător (carduri SIM activate, carduri de credit și de debit care pot fi utilizate de o terță parte, cecuri la purtător, bilete fără nume pentru diverse evenimente, bilete de loterie, cecuri de călătorie, carduri telefonice preplătite, vouchere, jetoane care sunt echivalente cu numerar). , Transferuri de bani).
• Jucărie, pistoale pneumatice.

Deoarece DHL Express este un transportator de marfă, restricțiile de dimensiune și greutate se aplică diferit. Puteți afla mai multe despre limitele de greutate și volum în recomandările companiei cu privire la această problemă (în limba rusă, format .pdf).

O scrisoare recomandată PAID a fost trimisă din Germania la Moscova pe 30 noiembrie 2018, au făcut o greșeală cu numărul numărului de telefon. Pe 3 decembrie 2018 am reparat totul prin operator, am sunat, mi-au răspuns că nu sunt acasă, deși merg chiar cu telefonul la toaletă. In general azi este 12.5.2018, inca astept. Nu voi mai folosi niciodată serviciul lor.

Am trimis actele, tinand cont ca actele urmau sa fie predate destinatarului in data de 02.04 (aceasta data mi-a fost asigurata de doi specialisti ai firmei), dar, vai, astazi, in data de 03.04, actele nu au ajuns la destinatar. . Așa că compania mi-a spus că în cel mai bun caz vor ajunge mâine 04.04, iar site-ul spune că data estimată de livrare este 05.04. Pentru banii pe care i-am platit pentru o greutate mai mica de 0,5 in valoare de 5250 am fost doar furios, pentru ca alte firme mi-au oferit livrarea cu 2.000 inainte de 05.04. Nu folosiți această companie, este o înșelătorie și furați bani. Un negativ.

Am comandat livrarea mărfurilor prin colet prin DHL la Moscova pe 25.11.2017. M-am îndrăgostit de faptul că obișnuiam să trimit mail și totul funcționa ca un ceas. 30.11.2017 ar fi trebuit sa aduca coletul. Dar ei nu l-au adus. Nimeni de la DHL nu a sunat că nu va mai fi niciun colet astăzi. După ce am sunat la DHL, am aflat că astăzi nu va fi nicio livrare, deoarece coletul nu a fost dat curierului. Livrare amânată la 12.02.2017. Am sunat in data de 12.02.2017 sa aflu cand va fi livrarea - iarasi au fost incantati, nu va fi livrare, pentru ca nu au dat coletul curierului. Cand va fi...

Nu voi mai contacta niciodată DHL și voi face tot posibilul să avertizez oamenii că scopul principal al acestei companii este să primească o comandă cu orice preț, indiferent de ce. I-am trimis surorii mele o rochie de mireasă în Germania, începând de la momentul primirii coletului și costul acestei expedieri, toate informațiile erau nesigure. Timpul de livrare a fost mărit de 2 ori, deși angajatul a spus însuși despre sincronizare, nici măcar nu am întrebat, noi, la rândul nostru, am avertizat destinatarul despre acest lucru, el în mod special ...

Am plasat o comandă pentru livrarea mărfurilor la Sankt Petersburg. Ei au convenit ca coletul să fie luat până la ora 12. S-a dovedit că trebuie să așteptați de la 8 dimineața până când curierul se demnează să sosească. Curierii au traseul lor și când ajung, numai Dumnezeu știe. Pentru banii pe care serviciul îi ia pentru livrare, curierii ar trebui să sosească într-un TIMP REZONABIL și să nu aștepte 4-6 ore.

Atenție tuturor persoanelor juridice - informați toți partenerii dvs. străini să nu vă trimită niciodată cadouri de Crăciun prin DHL, deoarece angajații acestei companii profită de analfabetismul legal al cetățenilor și stoarc bani sub pretextul taxelor vamale, taxelor, taxelor, serviciilor de brokeraj. , declarații de conformitate pentru cadourile deja plătite persoanelor juridice. Toate taxele de mai sus sunt percepute numai pentru importul comercial de mărfuri pe teritoriul Federației Ruse. Angajații DHL taxează pentru expedierea din străinătate...

Au stabilit o dată de livrare (21.11.2014), în perioada de la 9 la 18. În acest timp, am sunat de trei ori, am clarificat dacă să aștept livrarea astăzi, la care am primit răspunsul că „Da, da, totul vi se va aduce azi, se poate ca doar tarziu, si va aduce dupa ora 18:00”. După ce am petrecut toată ziua așteptând, neprimind un singur apel de la curier, am văzut o astfel de coloană pe pagina de urmărire - „Destinatarul a refuzat livrarea”, deși nu a făcut niciun refuz, dat fiind că nici măcar nu a sunat curierul. . Dezgustător...

Ni s-au trimis documente prin serviciul de curierat DHL, au spus ca vor veni in 5 zile din tarile vecine, dar actele au ajuns intr-o zi. Bravo, serviciu prietenos. Să fie scump, dar este fiabil și rapid!

24.08.2014 Am comandat o jucărie muzicală pentru un copil în magazinul online mytoys. Potrivit promoției, livrarea din DHL global mail a fost gratuită, deși pentru o altă companie DHL Express, livrarea este inclusă în cantitatea mărfurilor. Dar acum nu este vorba despre asta. Pe 25 august mă sună de la serviciul de curierat DHL și spun că comanda mea va fi livrată pe 26 august între orele 10.00 și 18.00. La ora indicată, mărfurile nu au fost livrate, acuzându-mă că mi-am pornit telefonul, iar curierul nu a putut ajunge la mine și că am refuzat cu totul această comandă...

Pentru a vă urmări pachetul, trebuie să urmați câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți pachetul” situat în partea dreaptă a câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultima stare.
6. Perioada de livrare estimată, afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup pe companii”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă aveți dificultăți cu stările în engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, unde veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu, cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații, veți găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările dvs.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz urmărirea coletelor devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol sosit la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul termenelor de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, iar coletul călătorește mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și, prin urmare, induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, acest lucru este normal, puteți citi mai multe făcând clic pe link-ul:.

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru poșta internațională.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul pachet durează mai mult de o lună, acest lucru este normal, deoarece. coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta expedierea cu avionul timp de 1 zi, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există noi statusuri în termen de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care transportă un colet dintr-un oraș la domiciliul dumneavoastră. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să fie scanat etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Acceptare / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea transcrierea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu ați înțeles nimic, citiți această instrucțiune din nou și din nou, până la iluminarea completă;)