Usługa VKontakte. Jak skontaktować się z pomocą techniczną Vkontakte

Omówiliśmy już, czy można zadzwonić do pomocy technicznej strony Vkontakte (patrz).

Teraz chcę ci pokazać jak pisać do pomocy technicznej VK. Możesz zadać dowolne pytanie i uzyskać poradę.

Sekcja pomocy

Przejdź do swojej strony i otwórz menu rozwijane znajdujące się w prawym górnym rogu ekranu.

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Są skategoryzowane. Jeśli masz problem, pierwszą rzeczą do wypróbowania jest poszukanie rozwiązania tutaj.

Jak pisać do pomocy technicznej VKontakte

Wcześniej mechanizm działał w następujący sposób. Otwierasz odpowiedź na pytanie, a jeśli nie znajdziesz w niej rozwiązania, kliknij w link "Mam pytania". Następnie przeszedłeś do formularza, w którym napisałeś prośbę do pomocy technicznej.

Ta funkcja nie jest obecnie dostępna na wszystkich stronach. Ale w każdym razie spójrzmy.

Przejdź do dowolnej odpowiedzi z ogólnej listy. Wciskamy przycisk „To nie rozwiązuje mojego problemu”.

Otworzy się formularz, w którym zostaniesz poinformowany o tym, jak długo musisz czekać na odpowiedź specjalisty pomocy technicznej VK. Kliknij przycisk „Zadaj pytanie” tutaj.

Zobaczysz formularz, w którym musisz napisać o swoim problemie. Wpisz tytuł i opis. W razie potrzeby możesz dołączyć zdjęcie (patrz ) lub dokument (patrz ). Następnie kliknij przycisk „Prześlij”.

Twoje pytanie zostanie zarejestrowane. Otrzymasz szacunkowy czas odpowiedzi. Aby przejść do listy swoich pytań, kliknij link "Moje pytania". Lub kliknij link:

https://vk.com/support

Pamiętaj, mówiłem Ci, że nie wszystkie odpowiedzi mają link do formularza do utworzenia nowego pytania (patrz)? Jeśli nie możesz go znaleźć, po prostu użyj tego:

https://vk.com/support?act=new

Natychmiast przystąpisz do tworzenia nowego pytania.

Lekcja wideo: napisz do pomocy technicznej VK

Wniosek

Należy zauważyć, że nie na każde pytanie specjalista udzieli jednoznacznej odpowiedzi. W przypadku, gdy nie otrzymałeś odpowiedniej porady, spróbuj poszukać odpowiedzi na mojej stronie.

Pytania?

W kontakcie z

Dla wielu użytkowników sieć społecznościowa VKontakte to coś więcej niż tylko strona w sieci. Dla jednych może to być praca, dla innych repozytorium zdjęć lub dokumentów, dla innych główny środek komunikacji i tak dalej. W związku z tym dla takich użytkowników nieoczekiwany problem w działaniu sieci społecznościowej może stać się prawdziwym stresem (na przykład zdjęcia nie są ładowane, występują różne błędy itp.), co między innymi może się przeciągnąć dla niektórych czas. Usługa wsparcia sieci VKontakte jest zawsze gotowa odpowiedzieć użytkownikowi na wszelkie pytania. Możesz skontaktować się z nią bezpośrednio ze swojej strony, co zostanie omówione poniżej.

Jak pisać do działu pomocy technicznej VKontakte

Jeśli Twoja strona w sieci społecznościowej VKontakte nie jest zablokowana, skontaktowanie się z pomocą techniczną jest bardzo proste. Każdy użytkownik ma możliwość skontaktowania się ze specjalistami VKontakte bezpośrednio ze swojej strony, w tym celu musisz kliknąć swój awatar w prawym górnym rogu strony i wybrać element „Pomoc”.

Następnie otworzy się strona, która będzie w stanie odpowiedzieć na większość pytań użytkownika dotyczących działania sieci społecznościowej VKontakte. Sprawdź bazę często zadawanych pytań, aby znaleźć rozwiązanie swojego problemu.

Uwaga: pytania i odpowiedzi są wygodnie pogrupowane w kategorie. Możliwe jest również przejście do pełnej listy pytań lub próba znalezienia odpowiedzi na swoje pytanie poprzez wyszukiwanie.

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu za pomocą podstawowych pytań i odpowiedzi, możesz skontaktować się z przedstawicielami obsługi technicznej. Aby to zrobić, przejdź z przeglądarki, w której masz autoryzację na VKontakte, korzystając z linku: https://vk.com/support?act=new.

Otworzy się strona Kontakt z pomocą techniczną. Tutaj musisz podać krótki opis problemu w górnym oknie, a szczegółowo opisać o co chodzi poniżej. W razie potrzeby do wiadomości wysłanej do usługi wsparcia VKontakte można dołączyć dokument lub zdjęcia.

Gdy wszystkie pola zostaną wypełnione, kliknij „Wyślij”, po czym pojawi się okno, w którym zostanie zapisany przybliżony czas oczekiwania na odpowiedź. Jeśli Ci odpowiada i chcesz poznać odpowiedź na swoje pytanie, kliknij „Zadaj pytanie”.

Po przesłaniu pytania zawsze możesz do niego wrócić z sekcji „Pomoc” na swojej stronie. Jeśli pamiętasz jakieś szczegóły dotyczące swojego pytania, możesz przejść do już opublikowanego pytania oczekującego i dodać do niego wiadomość, a także dołączyć zdjęcie lub dokument.

Uwaga: Jeśli czekałeś na odpowiedź od specjalisty wsparcia, ale w tym czasie udało Ci się samodzielnie rozwiązać problem, nie zapomnij przejść do przesłanego pytania i napisać, że nie ma już znaczenia lub kliknąć „Usuń pytanie”.

Jak zadzwonić do działu pomocy technicznej VKontakte, dzwoniąc na infolinię

Wielu użytkowników jest przyzwyczajonych do tego, że prawie z każdą organizacją można skontaktować się telefonicznie, dzwoniąc do niej. Ale w przypadku sieci społecznościowej VKontakte nie ma to znaczenia.

W sieci można łatwo znaleźć telefon VKontakte, ale nie dział pomocy technicznej, ale główne biuro firmy, z którym należy skontaktować się w przypadku ofert handlowych lub innych ważnych spraw. W związku z tym nie ma numeru telefonu pomocy technicznej, a jedynym sposobem, w jaki zwykły użytkownik sieci społecznościowej może uzyskać odpowiedź na swoje pytanie, jest napisanie do VKontakte w sposób omówiony powyżej.

Cześć drodzy przyjaciele. Dzisiaj porozmawiamy o usłudze wsparcia sieci społecznościowej Vkontakte, a raczej o tym, jak do niej dotrzeć.

Od razu ostrzegam, że nie musisz pisać do pomocy technicznej o wszelkiego rodzaju drobiazgi, łatwiej jest znaleźć rozwiązanie na swoje pytanie w Internecie lub w bazie danych odpowiedzi samej sieci społecznościowej. Nie ma potrzeby poświęcania czasu pracownikom pomocy technicznej na nic. Ale jeśli masz naprawdę dobry powód do pisania, a twojego problemu nie rozwiąże czytanie forów, zastanówmy się, jak to zrobić.

Wchodzimy na naszą stronę, klikamy w górne menu w prawym rogu i wybieramy pozycję „Pomoc” z rozwijanej listy:

Mamy sekcję pomocy. Wjeżdżamy w to, co chcemy wiedzieć z góry w odpowiednim polu i wciskamy przycisk Enter:

Otrzymasz wyniki wyszukiwania, w których możemy obserwować listę odpowiedzi, które mogą Ci pomóc. Oto odpowiedzi, które znajdują się w bazie danych sieci społecznościowej. Przeczytaj szybko, może jedna z tych odpowiedzi ci pomoże.

Jeśli wszystko inne zawiedzie, kliknij przycisk „To nie rozwiązuje mojego problemu”:

W kolejnym kroku pytamy, dlaczego ich odpowiedzi nie pomogły. Musimy kliknąć link „Mam pytania”:

To wszystko, mówi się nam, że wsparcie techniczne ma dużo pracy, piszą też do nas o tym, ile czasu zajmie nam odpowiedź. Przeczytaj i kliknij przycisk „Zadaj pytanie”.

Mamy pole do wpisania rozszerzonego opisu problemu. Opisz szczegółowo swój problem, a jestem pewien, że Twój problem zostanie rozwiązany:

Teraz chciałbym się trochę cofnąć do momentu, w którym wpisaliśmy pytanie w pole i otrzymaliśmy listę odpowiedzi. Chcę cię ostrzec, że może nie być żadnych odpowiedzi. W takim przypadku piszą do nas, że na prośbę nic nie znaleziono i że jeśli chcemy, możemy do nich napisać. Nie odrzucamy oferty i klikamy w link "napisz do nas".

Oto kolejny zrzut ekranu, jak może wyglądać to okno.

Po kliknięciu linku zostaniesz przeniesiony do znanej już strony, na której możesz wpisać wiadomość do działu pomocy technicznej.

I ostatnią rzeczą, na którą chciałbym zwrócić uwagę w tym artykule, jest zakładka „Moje pytania”. Znajdują się tam wszystko, o co pytano i odpowiedzi działu wsparcia. Zawsze możesz wrócić do jakiegoś momentu, jeśli nagle pojawi się jakiś problem. Wsparcie techniczne wznowi korespondencję z Tobą do czasu rozwiązania problemu.

Na tym chciałbym zakończyć ten artykuł. Pisz, nie wstydź się, wsparcie techniczne sieci społecznościowej Vkontakte jest dość adekwatne i uprzejme, pomaga rozwiązać niektóre problemy. Ale ty ze swojej strony pytaj też o odpowiednie, nie rozśmieszaj obsługi :)

Do następnego spotkania, drodzy przyjaciele. Jeśli coś nie było jasne, jak zawsze, możesz zadać swoje pytanie w komentarzach.

To bardzo dobrze, jeśli materiał tej instrukcji krok po kroku nigdy nie będzie przydatny dla naszego czytelnika.

Zasadniczo VK ma potężny i rozbudowany system automatycznych pytań i odpowiedzi, więc naprawdę nie musisz często pisać do administratora w VK.

Tak więc w pamięci autora strony był przypadek nieautoryzowanej publikacji prywatnego domowego wideo bez wiedzy i zgody autora tych wierszy. Mówiąc najprościej, napastnicy po prostu umieścili w sieci prywatne wideo, o usunięcie którego musieli zwrócić się do administracji w VK.

W rezultacie zbanowany film został usunięty, a odwołanie do pomocy technicznej w VK przyniosło skutek. To jasno wskazuje, że można, a czasem nawet trzeba, pisać do administratorów.

W tym artykule-instrukcji porozmawiamy o tym, jak skontaktować się z pomocą techniczną witryny VKontakte.

Jak pisać do administratora w VK: instrukcje krok po kroku

1. Przede wszystkim będziemy musieli wejść na nasze konto osobiste, wprowadzając tajny login i hasło.

Dochodzimy do strony pomocy VK:

Samo znalezienie odpowiedzi będzie szybsze niż czekanie przez kilka dni lub godzin na odpowiedź od administratorów VK.

Kto wie, może twoje pytanie nie jest tak rzadkie, ale odpowiedź na nie już istnieje. Wtedy administrator w VK nie będzie musiał nic pisać.

Jeśli Twój problem zostanie rozwiązany TYLKO przez administratorów, to…

4. Otwórz dowolny punkt pomocy. Na przykład najwyższy element to „ Moja strona została zablokowana!” (lub dowolny inny element).

Znajdź 2 przyciski poniżej rozwiązania: „To rozwiązuje mój problem” i „ To nie rozwiązuje mojego problemu”. Musisz wybrać DRUGIE:

5. Tutaj wybierz ostatnią - dolną pozycję " Mam pytania»

6. Okno informacyjne " Przybliżony czas oczekiwania », gdzie dowiadujemy się, że administratorzy są bardzo zajęci i zajęci, że będziemy musieli poczekać na odpowiedź.

Jest okej. Spójrz na czas oczekiwania - czy będzie Ci odpowiadał? Jeśli tak, kliknij przycisk Zadać pytanie".

• Tytuł (górne puste pole)
• Tekst apelu do administracji (duże pole tekstowe).

Ponadto, aby rozwiązać problem, przydatne będzie podanie linków do stron witryny VKontakte, które mają problemy lub pytania. Nie zaszkodzi również określić:

• istota problemu lub pytania (na przykład: „Zdjęcia nie są ładowane, pojawia się błąd”);
• godzina lub data wykrycia problemu (na przykład: „Próbowałem przesłać zdjęcia wczoraj i dziś - problem nie znika”);
• co dokładnie chcesz otrzymać od pomocy technicznej VK (na przykład: „Pomóż mi przesłać zdjęcie na moją stronę” oraz linki do zdjęć lub załączonych zdjęć poprzez opcję „Załącz”).

8. Po zakończeniu tworzenia wiadomości, gdy tekst odwołania jest gotowy, kliknij „Wyślij”. Czekamy na odpowiedź od administracji serwisu VK.

W rzeczywistości niemożliwe jest rozważenie wszystkich możliwych problemów i pytań w ramach tej instrukcji krok po kroku.

Każdy użytkownik sieci społecznościowej może mieć swoje prywatne pytania i problemy dotyczące pracy z systemem serwisu. Niemniej jednak ten artykuł na stronie nauczy naszych czytelników, jak apelować lub szukać gotowych odpowiedzi na ich pytania i trudności.

Strona formularza wiadomości otwierana jest za pomocą specjalnych skryptów, które stają się dostępne dopiero po wyszukaniu gotowych rozwiązań oraz w przypadku braku odpowiedzi na zapytania.

Ponadto chciałbym zauważyć, że odpowiedź wsparcia technicznego VKontakte może nie nastąpić natychmiast. Jest to naturalne, biorąc pod uwagę, ile wniosków administracja VK otrzymuje codziennie i co godzinę.

Jeśli musisz poczekać, system VKontakte zgłasza to otwarcie, a użytkownik widzi komunikat taki jak:

« Niestety odpowiedź na Twoje pytanie może dotrzeć dopiero po 15 godzinach…" czy coś takiego. W każdym przypadku poprawnie skomponowana i wysłana do pomocy technicznej wiadomość zostanie bezbłędnie odebrana!

Poczekaj na to i nie wahaj się poprosić o pomoc. VKontakte zatrudnia zwykłych ludzi, którzy z pewnością pomogą Ci uporać się z Twoim problemem.

Wiele osób spędza dużo czasu na VKontakte, znając jego główne sekcje jak własną kieszeń. Ale kiedy pojawia się „niezwykła sytuacja” - problem, którego użytkownik nie może sam rozwiązać, okazuje się, że nie ma pojęcia, gdzie znajduje się usługa wsparcia VKontakte i jak się z nią skontaktować.

Jednak zanim to zrobisz, nadal lepiej jest wyraźnie postępować zgodnie ze wszystkimi instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, jeśli na przykład strona jest zablokowana. Jest ogromna liczba użytkowników i oczywiście nie należy oczekiwać szybkiej reakcji.

Zmiany związane z nowym projektem VKontakte zostały opisane na końcu artykułu.

Jak pisać we wsparciu VKontakte dla autoryzowanych użytkowników

W górnym menu znajduje się specjalny przycisk „Pomoc”.

• Wpisz w wyszukiwarkę słowo lub frazę - uzyskaj listę pytań na dany temat.
• Jeśli nie ma odpowiedniego pytania, możesz zadać własne. Aby to zrobić, kliknij przycisk poniżej „Żadna z tych opcji nie jest odpowiednia”.

• Pojawi się okno dialogowe z szacowanym czasem odpowiedzi. Kliknij Zadaj pytanie.

• To najważniejszy krok. Napisz tytuł, który odzwierciedla istotę problemu. Wyraźnie, bez zbędnych słów, opisz to, w razie potrzeby podaj linki. Szybkość odpowiedzi na nie i to, czy pomogą rozwiązać problem, zależy od treści pytania. W razie potrzeby dołącz plik: na przykład zrzut ekranu.
• Kliknij Prześlij.

Następnie zostaniesz przeniesiony na stronę, na której otrzymasz podziękowanie za kontakt i zostaniesz poinformowany o przybliżonym czasie oczekiwania. Później możesz ponownie wejść do sekcji „Pomoc” i sprawdzić status pytania, przechodząc do zakładki „Moje pytania”. Jeśli jest ich kilka, zobaczysz listę.

Pozostaje tylko czekać na odpowiedź od tak zwanego Support Agenta.

Jak skontaktować się z pomocą techniczną VKontakte, jeśli nie masz dostępu do Twojego konta

Niestety nieautoryzowani użytkownicy nie będą mogli pisać do wsparcia za pośrednictwem serwisu. Jeśli Twoja strona została zamrożona, zhakowana lub zapomniałeś loginu lub hasła i nie możesz przywrócić dostępu za pomocą standardowego formularza, będziesz musiał napisać do wsparcia przez e-mail: [e-mail chroniony]

Ale skuteczniejsze jest kontaktowanie się z pomocą techniczną z innej strony — znajomego, krewnego lub z drugiego konta, jeśli takie posiadasz. Tylko nie pisz, że masz kilka kont na VK, jest to naruszenie zasad.

Czy można zadzwonić do pomocy technicznej VKontakte?

Odpowiedź na to pytanie jest niestety negatywna. Nie ma call center ze wsparciem, możesz skontaktować się tylko pisemnie przez Internet.

1. Pamiętaj, że kontakt z pomocą techniczną, logowanie do serwisu i przywrócenie dostępu do konta, otrzymanie kodu dostępu SMS-em to usługi bezpłatne. Jeśli ktoś prosi Cię o zapłatę, jest oszustem.
2. Aby uniknąć włamania się na konto, częściej zmieniaj hasło, nie używaj zbyt prostego. A jeśli np. jedziesz na urlop, możesz chwilowo, żeby na niego nie wdzierały się, bo zagrożone są te konta, które od dawna nie były używane.