Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym: 7 skutecznych sposobów
Według Baymard Institute do 75% użytkowników dodaje produkt do koszyka, ale nie dokonuje zakupu online. Analitycy Forrester precyzują: 89% klientów przynajmniej raz wypełniło zamówienie, a 68% odwiedzających odbiera pełny koszyk towarów i odchodzi z niczym.
Przeanalizowaliśmy zachowania użytkowników na stronach, uszeregowaliśmy powody, dla których klienci porzucają koszyki i zapraszamy do zapoznania się z naszymi rekomendacjami, jak jak zwiększyć zyski w sklepie internetowym.
Sposób na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym 1. Sklepowi trzeba zaufać
Lepiej kupić rzecz nie na rynku lub w przejściu podziemnym, ale w sklepie: dadzą ci czek i zwrócisz towar, jeśli znajdziesz wadę. Kupujący płaci zaufanemu sprzedawcy. W Internecie ufają przemyślanej grafice, wygodnemu układowi i nawigacji oraz doświadczeniu innych klientów. Zerwane linki do produktów, nieistniejące strony kategorii oferowanych w menu oraz zasoby nieprzystosowane do smartfonów i tabletów odpychają klientów. Kupujący myśli: jeśli sprzedawca (strona internetowa) wygląda nieporządnie, to też jakoś działa, bez względu na to, jak dobry jest proponowany produkt.
Ale zgrabna strona nie wystarczy. Kupujący boi się strat, więc nie spieszy mu się z rozstaniem z pieniędzmi, nawet jeśli „licznik” jest przyjemny dla oka. Według badania przeprowadzonego przez Unbounce.com tylko 65% marek pokazuje informacje o bezpiecznym połączeniu, gdy kupujący dokonuje płatności i przesyła dane osobowe. Jeśli klient nie widzi zwykłych komunikatów bezpieczeństwa na stronie, szuka szczegółowych informacji o pracy usługi wsparcia. W przypadku ich braku użytkownik opuszcza zasób w obawie o dane osobowe.
Wskazówka 1. Aby zwiększyć sprzedaż sklepu internetowego, umieszczaj na stronie recenzje produktów. Jeśli na stronie pojawią się opinie klientów, wzrośnie poziom zaufania nowych klientów. Konsumenci pomyślą: „Inni ludzie tego używają” lub „Ten sklep to kupuje”. Zmieniliśmy karty produktów w internetowym sklepie z odzieżą dziecięcą i stworzyliśmy blok „Już kupiłem”, w którym odwiedzający zamieszczali zdjęcia i recenzje produktów, w tym z Instagrama. W efekcie czas przeglądania karty produktu wzrósł o 43%, a konwersja do leadów – o 4%.
Wskazówka 2. Dodaj rozpoznawalne symbole. Klient ufa logo znanych firm, protokołowi bezpiecznego połączenia https określonemu w pasku adresu oraz ikonie „kłódki”, która pojawia się podczas transakcji.
Wskazówka 3. Udowodnij wiarygodność firmy. Klienci ufają sklepom internetowym z wypełnionymi stronami O nas, Historia marki, danymi rejestracyjnymi oraz skanami certyfikatów. Klient-deweloper zamieścił na stronie szczegółowe informacje o firmie, licencje, zdjęcia zespołu, po czym konwersja na leady wzrosła o 12%, a wartość strony o 37%. Możesz obliczyć wartość strony za pomocą usługi Google Analytics: ustaw cele, a następnie określ procent otrzymanych transakcji.
- Prowadzenie sklepu internetowego: 9 „żetonów”, o których każdy powinien wiedzieć l>
Sposób na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym 2. Nie przepełniaj strony informacjami
Łatwiej złapać rzadkiego Pokemona, niż wybrać odpowiedni kolor i rozmiar gadżetu w internetowym sklepie z elektroniką, gdzie zdjęcia migają, napisy są pełne napisów i nie ma filtrów. Wskaźnik porzuceń przekroczy 90%, jeśli użytkownik spędzi dużo czasu na poruszaniu się po stronach, czytaniu treści i szukaniu koszyka.
Poprawa użyteczności pomoże zwiększyć sprzedaż sklepu internetowego. Klienci kupują towary jednym lub dwoma kliknięciami i nie zastanawiają się, dlaczego przycisk nie działa. Nie otworzą innej przeglądarki ani nie podejdą do smartfona, aby dokonać zakupu. Podam przykład: strona z sukniami ślubnymi zamieszczała informacje o produktach na czarnym tle i nie była ustrukturyzowana. Dlatego rozjaśniliśmy tło zasobu, połączyliśmy artykuły w cztery grupy, zaktualizowaliśmy filtry kolorów i rozmiarów, zmniejszyliśmy przyciski „O nas” i „Kontakty”, skupiliśmy się na bezpłatnej wysyłce i dodaliśmy recenzje produktów. Po przeprojektowaniu konwersja do kasy wzrosła o 32%, a konwersja sekcji „Wypożycz sukienkę” wzrosła o 47%.
Wskazówka 1. Dostosuj projekt do urządzeń mobilnych. Sprzedawcy, którzy nie zwracają uwagi na trend mobilny, tracą nawet 30% konwersji. W niedostosowanej witrynie użytkownicy smartfonów i tabletów czują się jak fashionistki w wąskiej garderobie bez lustra: linki do kategorii nakładają się na siebie, pełna lista produktów w koszyku rozprasza, więc potencjalni nabywcy nie kończą zamówienia.
Wskazówka 2. Pozbądź się zbędnych informacji. Linki, przyciski, obrazy zakłócają percepcję, a roztargniony nabywca jest głównym powodem utraty konwersji. Uporządkuj dane: na stronie głównej pozostaw do siedmiu przycisków prowadzących do dużych sekcji i utwórz szczegółowe linki w sekcjach. Nie przeciążaj wizualnie stron sekcji. Zdjęcia, jeśli jest ich dużo, umieść je na kartach produktów. Nie zapomnij o poczuciu proporcji: kupujący nie potrzebuje dodatkowych informacji. Firma sprzątająca zwiększyła konwersję na zakup o 3%, gdy zostawił jeden przycisk na stronie zamiast dwóch, jednocześnie zwiększając jej rozmiar. Aby dowiedzieć się, który przycisk zrobić, przetestuj do dziesięciu opcji.
Wskazówka 3. Zmień koszyk. Użytkownicy są przyzwyczajeni do oglądania koszyka spożywczego z tradycyjnego sklepu samoobsługowego, więc portfel lub torebka nie będą działać. Koszyk w prawym górnym rogu strony zwiększy liczbę zamówień o 85%. Projekt, który pokaże, że zakupy zostały dokonane, a zamówienie zostało wysłane, jest o 20% taniej. Dodajemy stronę, na której dziękujemy klientowi za zakup. Zmień kolor tła tej strony dla przejrzystości. Informacje o wysyłce i rekomendacje w koszyku zwiększą sprzedaż w sklepie internetowym o 20%.
Wskazówka 4. Zadbaj o szybkość pobierania. Klient nie kupi produktu, jeśli strona ładuje się wolno. Limit czasu nie może przekraczać sekundy. Pozwól webmasterowi upewnić się, że serwer i przechowywanie danych działają poprawnie.
Sposób na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym 3. Nie dręcz użytkowników przejściami
Według statystyk kupujący składa zamówienie w pięciu krokach. Ale ta ścieżka jest przestarzała: użytkownik jest już przyzwyczajony do szybkich działań i męczy się nawet po pięciu przejściach. Klient wpada w zakłopotanie, kiedy kupuje na jednej stronie, wprowadza dane na innej, a potem wraca ponownie do pierwszej. Bardziej skomplikowany proces zakupowy, według naszych wyliczeń, zwiększa współczynnik porzucania koszyka o 10%.
Rada. Rozważ zakup jednym kliknięciem, aby zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie internetowym. Wyskakujące okienka do utworzenia konta i powrotu do „konta osobistego”, aby wyjaśnić, że dane przeszkadzają klientowi, odwracają uwagę od głównego celu - zakupu. Analiza zasobu sprzedającego smartfony wykazała, że użytkownicy opuszczają serwis na końcowym etapie składania zamówienia. Wtedy sklep internetowy zmniejszył liczbę kroków z czterech do dwóch i przestał kierować klientów na stronę rejestracji podczas składania zamówienia. Konwersja na zrealizowane zamówienie zwiększona o 15%.
Sposób na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym 4. Nie zmuszaj gościa do rejestracji
Doświadczenie pokazuje: użytkownik porzuci koszyk, jeśli na końcowym etapie zostanie zmuszony do założenia konta. Kilkanaście już wybranych produktów nie uratuje sytuacji.
Rada. Zdecyduj się na strategię rozwoju. Sprzedawcy internetowi znoszą porzucone koszyki, gdy zbierają szczegółowe dane o klientach na potrzeby strategii marketingowych i programów lojalnościowych. Ale jeśli nie wydajesz pieniędzy na reklamę kontekstową i specjalne programy, pozwól klientom kupować towary bez rejestracji. Zamiast tego poproś użytkownika o pozostawienie adresu e-mail i przesłanie informacji o zamówieniu.
Sposób na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym 5. Spraw, aby stawki wysyłki były przejrzyste
Według Unbounce.com i wyników ankiety przeprowadzonej przez Wyższą Szkołę Ekonomiczną 70% mieszkańców Moskwy, którzy kupują przez Internet, czeka na kuriera następnego dnia, a 24% odwiedzających odchodzi, jeśli sklep nie określi konkretnego czasu dostawy . 44% użytkowników porzuca koszyk na końcowym etapie kasy, gdy zorientuje się, że usługi kurierskie są zbyt drogie.
Rada. Umieść informacje o cenach w zasięgu wzroku, co pomoże zarówno zwiększyć sprzedaż online, jak i powtórzyć zakupy. Wyznaczaj stawki według strefy, udzielaj rabatów na zakupy powyżej określonej kwoty, dbaj o to, aby zamówienia dotarły w krótkim czasie. Nie bój się: więcej będzie klientów przyciągniętych przejrzystym cennikiem niż niezadowolonych z wysokich kosztów dostawy.
Sposób na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym 6. Dodaj sekcję gwarancji do swojej strony internetowej
Umieszczony w menu głównym przycisk „Gwarancje i zwroty” nie odstrasza klientów. Ludzie nie pomyślą, że towary z tego sklepu są zwracane. Wręcz przeciwnie, specjalna sekcja dotycząca gwarancji doda wagi sprzedawcy w oczach użytkowników.
Wskazówka 1. Dodaj przycisk Gwarancja i zwroty. Niech użytkownik, który właśnie wszedł na stronę, będzie przekonany, że firma działa uczciwie. Poinformuj klientów o gwarancjach i obowiązkowych zwrotach, ale nie podkreślaj wiadomości innym kolorem.
Wskazówka 2. Mów łatwiej. Zachowaj prostotę informacji - wyjaśnij krok po kroku, jak, kiedy i gdzie zwrócić zakupiony przedmiot.
Wskazówka 3. Prześlij formularz zwrotu. Opublikuj na stronie formularz, w którym klient będzie musiał jedynie wprowadzić dane.
Wskazówka 4. Wyznacz czas zwrotu. Określenie dokładnego terminu, w którym można zwrócić towar, zapobiegnie sytuacjom konfliktowym. Dane czasowe nie powinny być wyróżnione innym kolorem i umieszczone na górze strony.
Sposób na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym 7. Oferuj wiele metod płatności
Według badania Wyższej Szkoły Ekonomicznej klienci wolą płacić kartą bankową na stronie sklepu (46% badanych) oraz w terminalach kurierskich (29,4%). Inne metody płatności - przy użyciu Qiwi Wallet, Yandex.Money, w terminalach Euroset i Svyaznoy - nie zawsze wpływają na zakupy, ale możesz o nich wspomnieć, aby pokazać, że jakość usług jest ważna dla sklepu.
Rada. Przeanalizuj preferencje odbiorców. Jeśli użytkownicy płacą za towary online, dodaj więcej opcji płatności. Zwiększyliśmy konwersję na zakupy o 15%, gdy dodaliśmy opcję płatności Yandex.Money w sklepie z grami online. Klientami sklepu są gracze, użytkownicy technologii informatycznych, więc wprowadzenie PayPala zwiększyło konwersję o kolejne 2%.
Optymalizacja procesów biznesowych i analiza grupy docelowej zmniejszy liczbę odmów zakupu o 10-80%.
Według Bronto Software Inc. 20% kupujących online zapomina płacić za towary i płacić. Przypomnij e-mailem o produktach w koszyku: zwiększy to sprzedaż w sklepie internetowym o 10%. Określ czas, w którym koszyk zostanie wyczyszczony lub rabat wygaśnie - klient szybciej kupi produkt. Wysyłaj od trzech do czterech przypomnień tygodniowo. Nie bój się nudzić - pozwól klientowi wypisać się z e-maili
Ładowanie...