Czym są zadania SMART i jak działają

Każda firma, niezależnie od wielkości, musi wyznaczać sobie cele biznesowe, aby zwiększać zyski, rozwijać się i iść do przodu. MĄDRY wyznaczanie celów, które są konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe, jest uznawane za dobrą praktykę zarządzania. Filozofia SMART w wyznaczaniu celów to jasność i jasność zadania, podstawa dyskusji i współpracy między działami przedsiębiorstwa, potężne narzędzie motywacyjne.

Wyznaczanie zadań zgodnie z zasadą SMART to jedno z najskuteczniejszych i najczęściej używanych narzędzi w biznesie.

„Tragedia w życiu nie polega na tym, że cel nie został osiągnięty. Tragedia – jeśli nie ma celu do osiągnięcia, Benjamin Mays.

Dlaczego musisz ustawić zadania SMART

W książce Lewisa Carrolla Alicja w krainie czarów„Jest wspaniały dialog między Alicją a kotem z Cheshire:

„Powiedz mi, jaką ścieżkę mogę stąd wydostać?”
- Gdzie idziesz? Kot odpowiedział pytaniem.
— Nie wiem — odparła Alicja.
— Cóż, w takim razie dotrzesz tam dowolną ścieżką.

« Idź tam, nie wiem gdzie„- dzieje się tylko w bajkach. Musisz wiedzieć, dokąd zmierzasz i wyraźnie widzieć ścieżki prowadzące do celu. Wyznaczanie celów SMART wyznacza kierunek dla menedżerów i pracowników; określa ścieżkę, którą należy podążać.

Wyznaczanie celów ma kluczowe znaczenie dla efektywnego działania firmy. Tak więc 50% małych firm upada w ciągu pierwszych pięciu lat działalności – wielu właścicieli kręci się jak „ wiewiórka w kole ledwo radzą sobie z bieżącymi problemami i nie zwracają uwagi na strategię, planowanie i cele przedsiębiorstwa.

System ustawiania zadań MĄDRY strukturyzuje informacje, pomaga osiągać cele finansowe, śledzić postępy i przetrwać.

Czym są zadania SMART

Termin SMART pojawił się po raz pierwszy w 1981 roku w artykule George Doran Istnieje SMART sposób na pisanie celów i zadań kierownictwa(„Jest to sprytny sposób pisania celów i zadań zarządzania”). Słowo „inteligentny” w tłumaczeniu na rosyjski oznacza „ mądry”, i w tym przypadku jest to akronim angielskich słów. Deszyfrowanie SMART:

• S konkretny
• m niedrogie
• A osiągalny
• r podniesiony
• T związany z czasem

Ponieważ nic nie stoi w miejscu, akronim SMART ma obecnie kilka odczytów. praktyczny podział klasyczny wyznaczanie celów i zadań dla MĄDRY umieszczamy to w tabeli:

Zasady ustawiania zadań SMART

Analiza SMART zapewnia proste i jasne ramy do definiowania celów i zadań. Łatwość obsługi to kolejny powód popularności systemu. Może być używany przez każdego, wszędzie i nie wymaga specjalnych umiejętności wyznaczania celów SMART.

„Kiedy schematy są przemyślane z góry, zadziwiające jest, jak często okoliczności do nich pasują”. William Osler.

Szczególnym zadaniem

Co dokładnie chcesz osiągnąć?

Im dokładniejszy opis, tym większe prawdopodobieństwo, że dostaniesz to, czego chcesz. Można powiedzieć pracownikom, że celem firmy jest „zwiększenie sprzedaży” i nic więcej. Problem w tym, że takie sformułowanie jest niejasne i nie popchnie nikogo do działania.

Aby ustawić cel SMART, musisz odpowiedzieć na sześć pytań: W»:

W pytania dotyczące celów SMART

Kto	Kto	Kto uczestniczy?
Co	Co	Co dokładnie chcę osiągnąć?
Gdzie	Gdzie	Określ lokalizację
Kiedy	Kiedy	Ustaw limity czasowe
Który	Który	Definiowanie ograniczeń
czemu	Czemu	Co zyskasz osiągając cel? Czy to dobre dla biznesu?

Dla praktycznego zrozumienia weźmy przykład ustawienia zadania SMART:

Ten cel jest wystarczająco konkretny, aby pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży podążać we właściwym kierunku.

mierzalny cel

• Wyobraź sobie, że usiadłeś, aby grać w preferencje ze znajomymi i postanowiłeś nie pisać punktora. Nie wiesz, kto wygra, ile, ani kiedy to się skończy. Nie ma motywacji, po co nam taka gra?

Sformułuj zadanie dla MĄDRY- oznacza danie sobie i swoim pracownikom możliwości oceny, na ile skutecznie dążysz do celu. Niejasne sformułowanie pytania pozostawia miejsce na błędną interpretację i kończy się jedynie irytacją.

W powyższym przykładzie celem jest zwiększenie sprzedaży. Jeśli menedżerowie sprzedają jedną dodatkową jednostkę na kwartał, czy to oznacza, że ​​zadanie zostało wykonane? Format ustawiania zadań SMART polega na użyciu dokładnych liczb: X% lub Y tysiąc rubli.

osiągalny cel

Cel musi mieścić się w granicach dostępnych zasobów, wiedzy i czasu. Jeśli wyznaczysz sobie jakiś osobisty cel, powinien on być rozsądny i bezpieczny. Na przykład „schudnięcie 10 kg w 3 dni” jest prawie niemożliwe, nawet przy użyciu radykalnych metod.

Jeśli zdecydujesz się wysłać do działu sprzedaży wartość 100% na kolejny kwartał, a wzrost obrotów w bieżącym okresie wynosi tylko 5%, to taki cel jest trudny do osiągnięcia. Nierealistyczne zadanie nie tylko nie motywuje pracowników, ale ma odwrotny skutek –” jeśli nie da się dogonić, to nie ma do czego uciekać».

Odpowiedni cel

Właściwy cel oznacza odpowiedni, odpowiedni, adekwatny. Na tym etapie musisz upewnić się, że cel ma dla Ciebie znaczenie i jest zgodny z innymi celami. Pytania do zadania:

• Czy to zadanie jest warte wymaganych zasobów i wysiłku?
• Czy to właściwy czas na osiągnięcie celu?
• Czy wpisuje się w ogólną strategię firmy?

Można oczywiście postawić sobie za cel „cięcie kosztów” i zwolnienie sprzedawców, ale jak te działania mają się do celu, jakim jest zwiększenie obrotów?

Inny przykład z handlu detalicznego: w styczniu tradycyjnie następuje spadek aktywności kupujących, zatwierdzenie planu zwiększenia sprzedaży odzieży o 20% w porównaniu z grudniem jest zarówno nierealne, jak i niewłaściwe.

Ograniczony czasowo

Cel biznesowy bez granic jest od początku skazany na niepowodzenie. Tworzenie precyzyjnych ram czasowych motywuje, służy jako przypomnienie dla pracowników i pomaga utrzymać ustalone tempo.

Możesz zwiększyć sprzedaż o 50% w następnym kwartale, roku lub pięciu latach, prawda? Termin docelowy pomaga zespołowi opracować plan działania, aby osiągnąć pożądany rezultat.

Zbierzmy więc nasz przykład ustawiania zadań SMART:

Kaskadowe zadania SMART

Coroczne dopasowanie strategicznych i globalnych celów SMART rozpoczyna się od stworzenia planu z wykorzystaniem kaskadowej komunikacji między oddziałami firmy. Takie podejście zapewnia, że ​​wszyscy interesariusze ( inwestorzy, właściciele, pracownicy) rozumieją potrzeby klientów, możliwości organizacji i potrafią wyciągać wnioski na temat niezbędnych działań, aby iść naprzód i rozwijać się.

Jak pisać kaskadowe cele SMART

1. Na poziomie zarządu zdecydujcie o 4 – 6 celach strategicznych na rok.
2. Uczyń je SMART widocznymi na niższym poziomie.
3. Działy firmy rozwijają swoje zadania SMART zgodnie z planem rozwoju.
4. Pracownicy firmy ustalają indywidualne cele.

Kaskadowanie zadań SMART to proces, który angażuje wszystkich pracowników w organizacji. Jego założeniem jest wzmocnienie pozycji pracowników. Każda osoba w firmie wyznacza własne mądre cele, widzi, jak jej osiągnięcia wpływają na ogólny sukces. Krystalizuje to pionowe i poziome powiązania między działami firmy a pracownikami.

Zarządzanie przez cele SMART

Opracowywanie i wyznaczanie celów to połowa sukcesu, ważne jest, aby regularnie monitorować wskaźniki i w razie potrzeby dostosowywać cele. Tutaj trochę odchodzimy od tematu zadań SMART i dotykamy MBO – system zarządzania celami. Wyraźny wektor, wskazany przez ustawienie celów SMART, wymaga punktów kontrolnych.

Ostatni etap - wynagrodzenie. Ponieważ cele zostały określone w sposób konkretny, mierzalny i czasowy, system punktacji jest stosunkowo prosty. Kiedy nagradzasz pracowników za wykonanie zadań, wysyłasz jasny komunikat, że wysiłek włożony przez pracowników jest doceniany.

1. Skonfiguruj plan monitorowania wydajności — miesięczny lub kwartalny.
2. Oceniaj i nagradzaj wysiłki i wyniki zespołu. Nagradzanie sukcesu jest najsilniejszym motywatorem dla pracowników.

Ostateczny schemat zadań SMART wygląda tak:

Zadania SMART w przykładach

„Wyznaczanie celów to pierwszy krok do uczynienia niewidzialnego widocznym” — Anthony Robbins.

Badania uniwersyteckie dominikański Stan Illinois stwierdził, że ludzie, którzy tylko „myślą” o swoich celach, osiągają o 43% większe sukcesy w osiąganiu tego, czego chcą. Inna grupa badanych wyznaczyła i zapisała cele za pomocą formuły SMART, z 78% sukcesem.

Przykład nr 1: rozwiązanie problemu poprzez ustawienie zadania SMART

Cel: wzrost sprzedaży. Omówiliśmy ten przykład szczegółowo powyżej i wywnioskowaliśmy odpowiednie ustawienie SMART:

"Dział sprzedaży powinien zwiększyć sprzedaż linii produktów X w tym roku w regionie centralnym o 50%."

Szczegółowe zadanie SMART brzmiałoby mniej więcej tak: „Aby w tym roku zwiększyć sprzedaż produktu X o 50%, zostanie zatrudnionych dwóch dodatkowych menedżerów. Planowany wzrost sprzedaży: 10% w pierwszym kwartale, 15% w drugim, 5% w trzecim i 20% w czwartym.

Cel SMART jest niezwykle konkretny, mierzalny i realistyczny. Uwzględniane są sezonowe wahania popytu na produkt X oraz określane są środki, które należy podjąć w celu wykonania zadania.

Przykład nr 2 rozwiązania problemu przez ustawienie zadania SMART

Jeśli wszystko jest mniej więcej jasne ze wskaźnikami finansowymi, to cel ” zapewnić dobrą obsługę klienta' dezorientuje wielu przywódców. Pierwszą rzeczą do rozpoznania jest to, że „świadczenie usługi” nie jest celem, ale działaniem. Cel jest wynikiem i osiągnięciem, a nie procesem, który do niego prowadzi. Czego naprawdę potrzebujesz?

Relacje z klientami sprowadzają się do dwóch kluczowych punktów:

• klient musi być zadowolony;
• musisz utrzymać lojalnych klientów.

Byłoby możliwe ustawienie zadania „Zwiększ bazę klientów o 10% w tym roku”. Już jest lepiej, ale nie zawsze firma ma wystarczający wpływ na potencjalnych klientów.

W takim przypadku przeformułuj w SMART: „zwiększyć zadowolenie klientów do 90% w tym roku”.

• Specyficzne: zwiększenie lojalności i retencji klientów.
• Mierzalne: przesłuchiwanie osób, które korzystały z produktów lub usług firmy.
• Osiągalne: poprzedni okres wykazał wartość 70%, zwiększenie satysfakcji o 20% jest realistycznym celem.
• Istotne: Stała klientela przynosi firmie oczywiste korzyści.
• Ograniczony czasowo: ustawiony jest próg czasowy.

Formuła SMART jest zgodna z pierwotnym celem zapewnienia dobrej obsługi klienta, przynosząc konkretny i mierzalny wynik, który jest osiągalny. Wyznaczona data docelowa utrzymuje motywację pracowników, a sumy częściowe mogą być monitorowane raz w określonym okresie.

Kaskadowe zadania SMART pogłębią i uszczegółowią konkretne cele bezpośrednio dla pracowników. Może to być praca działu HR z personelem w celu zwiększenia motywacji, programów testowych i szkoleniowych, opracowania kwestionariusza opinii klientów itp.

10 kroków do wyznaczenia celów SMART

1. Zdefiniuj cele. Co chcesz osiągnąć, na czym musisz się skupić, co chcesz poprawić?
2. Pisz zgodnie z zasadą SMART. Piórem na papierze lub w edytorze tekstu - pisanie słów oddziela pragnienia od celów.
3. Przeanalizuj, co należy zrobić, aby osiągnąć zapisane cele.
4. Zrób listę korzyści płynących z pomyślnego osiągania celów. Osobno wypisz możliwe przeszkody, które możesz napotkać po drodze.
5. Jeśli wyznaczasz sobie cele rozwoju osobistego, podziel je na mniejsze zadania. W biznesie zastosuj metodę kaskadową SMART.
6. Opracuj plan działania, jak w powyższych przykładach: zatrudnij pracowników, zwiększ sprzedaż o 10% na kwartał i tak dalej. Ustal terminy.
7. Okresowo monitoruj postęp zadań.
8. W razie potrzeby zrewiduj lub zaktualizuj cele krótkoterminowe.
9. Nagradzaj pracowników (i siebie) za udane awanse.
10. Ponownie oceń swoje cele – to nie są rzeźby wykute w kamieniu. Wraz z upływem życia pod wpływem okoliczności zewnętrznych i wewnętrznych mogą się zmieniać.

Wykorzystanie podejścia SMART do skoncentrowania wysiłków związanych z rozwojem biznesu może być katalizatorem, którego potrzebuje Twój zespół. Po ustaleniu celów, stworzeniu planu działania, musisz nadal szukać punktów poprawy i możliwości uzyskania informacji zwrotnej. Podejście SMART jest ściśle powiązane z motywacyjnymi celami pracowników, którzy przyczyniają się do firmy, przyczyniając się do sukcesu i prosperity firmy.