Jak promować firmę przy minimalnych kosztach: doświadczenie IKEA
Julia Manajewa,
W tym artykule przeczytasz:
Jak obniżyć koszty promocji i pozostać na topie
Jakie narzędzia do marketingu budżetowego są skuteczne
Doświadczenie IKEA w korzystaniu z marketingu budżetowego
Promuj firmę przy minimalnych kosztach i udowodnić sobie i współpracownikom, że dobry pomysł to duże pieniądze? Wcześniej czy później biznesmen musi stanąć przed takim zadaniem. Może wydawać się to niemożliwe, ale to tylko na pierwszy rzut oka. Doświadczenie w korzystaniu z marketingu budżetowego udowadnia, że zawsze są opcje.
Aby wypromować firmę za pomocą marketingu budżetowego, trzeba spojrzeć na sytuację nieco inaczej, np. oczami klientów. Rzeczywiście, przy ograniczonym budżecie sukces kampanii reklamowej bardziej niż kiedykolwiek zależy od tego, jak poprawnie odpowiesz na pytanie, kim jest Twoja grupa docelowa, gdzie i jak przekazywać im informacje. Będzie to dobra podstawa do kreatywnej promocji.
Poznaj swojego konsumenta
Typowy portret kupującego można sporządzić dla absolutnie każdej firmy. Zadanie jest łatwiejsze, jeśli masz już ugruntowaną bazę klientów. W takim przypadku wystarczy przeprowadzić analizę kupujących.
W naszej firmie strategia marketingowa, reklamowa i PR dla każdego miasta jest opracowywana z wykorzystaniem badań rynkowych. Monitorujemy to, a następnie corocznie analizujemy działania nowo otwartego sklepu. Oprócz niezależnych badań korzystamy z danych agencji mediowych, które również stale badają skuteczność jednego lub drugiego kanału promocji produktów lub usług w każdym mieście. W tym zakresie bardzo pomocni są wąsko skupieni profesjonaliści z agencji medialnych, z którymi współpracujemy.
Istnieją jednak inne, mniej standardowe sposoby badania grupy docelowej. Każde przedsiębiorstwo może je wdrożyć w zależności od specyfiki działalności i rodzaju produktu. Głównym zadaniem naszej firmy jest tworzenie nowych wnętrz. Zanim jednak przebudujemy wnętrza sklepu (jak to zwykle robimy w przeddzień premiery nowego katalogu), przeprowadzamy badanie o nazwie Home Visited. Jego istota jest następująca. Projektanci i dekoratorzy odwiedzają domy mieszkańców naszego miasta, oglądają ich układy, robią zdjęcia, pytają, czego im brakuje, co jest wygodne i niewygodne, co pasuje, a co nie (rysunek). W tym roku odbyło się około stu takich wizyt. Ponadto przeanalizowano ogólnie wszystkie istniejące układy prezentowane w Niżnym Nowogrodzie, zwłaszcza te najbardziej typowe. I już na podstawie zebranych informacji przebudowano pięć pierwszych wnętrz.
Istnieje wiele możliwości wpływania na grupę docelową (tabela). Nie wszystkie z nich leżą na powierzchni, ale polecam przejście od prostych do skomplikowanych.
Reklama w punktach sprzedaży. Jeśli masz sklep, dlaczego nie wykorzystać tej platformy do promocji? Materiały POS mogą być skuteczną i niedrogą opcją. Reklama wideo świetnie sprawdza się na monitorach, wyświetlaczach, wieloekranach. To na ten rodzaj reklamy odwiedzający zwracają największą uwagę, np. w naszych sklepach stale odtwarzane są filmy (na ekranach telewizorów wbudowanych we wnętrza), w których pracownicy opowiadają o produktach, w tym o nowościach.
Crowdsourcing. Dobrym narzędziem do marketingu niskobudżetowego jest wykorzystanie potencjału tłumu do realizacji swoich pomysłów (tzw. crowdsourcing, od tłumu angielskiego – „crowd”, źródło – „źródło”). Jeden z elementów tej techniki został wdrożony podczas niskobudżetowej kampanii z udziałem młodych projektantów. Zrobili dla nas ogromne meble z tektury, naśladując te, które są prezentowane w sklepie IKEA. Modele te umieszczamy na ulicy przed wejściem do centrum handlowego. Taka ekspozycja przyciągnęła uwagę nie tylko kupujących, ale także prasy. Stworzyło się środowisko informacyjne wydarzenia, zaczęli o nas mówić, oceniać, dzielić się wrażeniami. Dla IKEA była to dobra okazja do zaistnienia, a dla wschodzących artystów – okazja do zdobycia doświadczenia i zaistnienia w prasie.
Programy partnerskie. Dobry efekt przynoszą niskobudżetowe projekty we współpracy z innymi firmami lub agencjami rządowymi. W jednym z projektów pracownicy szkoły zawodowej szyli z naszych tekstyliów ubrania i dodatki, a następnie profesjonalni modelki zorganizowali pokaz mody. O akcji pisało wiele mediów - odwiedziło ją wielu stałych gości. W rezultacie stał się wydarzeniem corocznym.
Klub Lojalnościowy. Moim zdaniem to jeden z najskuteczniejszych sposobów na promocję. W naszej firmie wszystko zaczęło się od kart klubowych IKEA Family. Takie karty wydajemy naszym stałym klientom, a raz w miesiącu możesz za ich pomocą bezpłatnie wziąć udział w seminarium dla majsterkowiczów. Osoby biorące udział w naszych promocjach są aktywnymi nabywcami produktów. Czasami sami proponują nam jakieś pomysły, mówią, że chcieliby dowiedzieć się więcej od firmy, jakie specjalne oferty chcieliby zobaczyć. W trakcie takiej interakcji zrodził się pomysł stworzenia klubu kupujących, których możemy okresowo zapraszać do rozmów, aby dzielili się wrażeniami, opowiadali, jakie zmiany chcieliby zobaczyć w sklepie, aż do przebudowy wnętrz .
Znajdź niestandardowe podejście
Kreatywne rozwiązania pomagają dużo zaoszczędzić. Flash moby i promocje nazwałbym dobrym rozwiązaniem dla takich rozwiązań. Są niedrogie, a mimo to mają dobre zwroty.
Wejdź w życie konsumenta. Jedną z najskuteczniejszych promocji jest nasza kampania Noc w IKEA. Była następująca. Stworzyliśmy niezwykłą możliwość spędzenia nocy w sklepie w czasie, gdy nie ma już w nim klientów. Możesz wybrać dowolną sypialnię. Pierwsza akcja była poświęcona 14 lutego: zorganizowaliśmy ją specjalnie dla par. Po raz drugi „Kosmiczna noc w IKEA” odbyła się w Dzień Kosmonautyki. Jeśli ktoś decyduje się na takie niestandardowe działanie dla dobra firmy, to należy do kategorii lojalnych, stałych klientów. A potem logicznym celem jest ich lepsze poznanie, komunikowanie się, co zrobiliśmy.
Do ciekawych promocji należy „Wesele w IKEA”, kiedy przez dwa lata z rzędu 14 lutego zorganizowaliśmy uroczystość ślubną dla wszystkich. A jedynym warunkiem była obecność stroju ślubnego. Wydaliśmy oficjalne zaświadczenie z IKEA, że te osoby są małżeństwem. A teraz firma ma dziesiątki par zapisanych tego dnia. Co roku 14 lutego przychodzą do centrum handlowego po upominek z tym certyfikatem. A jeśli mają dziecko, to on też otrzymuje pamiątkę. Staramy się utrzymywać komunikację z tymi wszystkimi osobami, ponieważ są to najbardziej lojalni klienci, dlatego są gotowi dzielić się pomysłami i radami.
Postaw na pragnienie popularności. Wiele osób lubi udostępniać zdjęcia, umieszczać je w Internecie, wysyłać znajomym. Jest to naturalne pragnienie i należy je wykorzystać. Na przykład uruchomiliśmy taki projekt dla kupujących. Każdy z naszych klientów może zostać sfotografowany na okładce nowego katalogu, a następnie otrzymać go (ze swoim zdjęciem) pocztą. O akcji opowiadamy w ulotkach, które można znaleźć zarówno bezpośrednio w Mega, jak iw innych sklepach w mieście.
Zagraj w przedstawienie teatralne. Brzmi głośno, ale pod względem złożoności akcja ta nie różni się zbytnio od organizacji firmowej imprezy noworocznej, a jednocześnie jest bardzo skuteczna. Wykorzystaliśmy tę technikę w oczekiwaniu na otwarcie nowego katalogu. Przy pomocy aktorów odtwarzano w naszych wnętrzach typowe sytuacje życiowe, demonstrowano główne funkcje użytych we wnętrzu przedmiotów. Aktorzy odgrywali skecze, a nasz dekorator szczegółowo opowiadał o zaletach i cechach nowych mebli. Aby wzmocnić efekt, na każdą taką akcję zapraszamy przedstawicieli mediów oraz naszych stałych klientów. Zwrot z takich wydarzeń jest naprawdę wysoki.
Wykorzystaj potencjał klientów
Dmitrij Smirkin, dyrektor ds. public relations oddziału centralnego, Megafon
Najbardziej efektywnym i niskobudżetowym sposobem na promocję usług, produktów i marki firmy jest nawiązanie komunikacji ze stałymi i nowymi klientami za pośrednictwem własnej strony internetowej. W naszym przypadku poprzez sekcję „Forum”. Jest to rodzaj ukierunkowanej sieci społecznościowej, która jednoczy ludzi zgodnie z ich zainteresowaniami. Co więcej, sami subskrybenci pełnią rolę moderatorów na naszym forum. Nie pracują dla firmy, ale faktycznie zarządzają naszymi zasobami informacyjnymi. To jest jego główna wartość.
Dziś na forum centralnego oddziału firmy zarejestrowanych jest ponad 10 000 użytkowników. Co kwartał spotykamy się z aktywistami i moderatorami. Zazwyczaj spotkania te odbywają się w demokratycznej atmosferze. Omawiamy bieżące tematy, odpowiadamy na pytania i co najważniejsze czekamy na informację zwrotną na temat działalności operacyjnej firmy. Często subskrybenci oferują bardzo cenne pomysły. Co zaskakujące, osoby pracujące na naszym forum często mogą stawiać kursy dowolnym specjalistom technicznym. Są swego rodzaju fanami komunikacji mobilnej, którzy mają informacje o inicjatywach operatorów krajowych i zagranicznych. I to jest wypełnienie naszego forum, bo to oni tworzą zasób informacji. Omawiają wszystkie nowości, opowiadają o nich sami i tym samym poszerzają grono naszych stałych klientów.
Julia Manajewa Absolwent Uniwersytetu Lingwistycznego w Niżnym Nowogrodzie. N. A. Dobrolyubova (Dział Tłumaczeń). W latach 2005-2007 pełniła funkcję dyrektora kreatywnego firmy eventowej Vash Prazdnik. Od 2007 roku pracuje w IKEA w Niżnym Nowogrodzie.
IKEA jest producentem i dystrybutorem artykułów do majsterkowania. Firma rozpoczęła działalność jako małe prywatne przedsiębiorstwo w Szwecji prawie 70 lat temu i na przestrzeni lat rozwinęła się w międzynarodową sieć z biurami w 41 krajach. W Rosji jest 14 sklepów IKEA, firma przybyła do Niżnego Nowogrodu siedem lat temu. Oficjalna strona internetowa -www.ikea.com/ru
Dmitrij Smirkin Absolwent Baszkirskiego Uniwersytetu Państwowego (Wydział Filozofii i Socjologii). Jeszcze w czasie studiów rozpoczął pracę w służbie prasowej wiodącej rosyjskiej firmy lotniczej UMPO OJSC, gdzie przygotowywał materiały do wewnętrznej gazety korporacyjnej, strony internetowej i stacji radiowej. W "Megafonie" - od 2004 roku przeszedł od PR-mana do dyrektora public relations.
Promsvyazbank- Rosyjski prywatny bank, jeden z wiodących banków w Rosji i 500 największych banków światowych. W lutym 2010 roku Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju został udziałowcem Promsvyazbanku. Regionalna sieć banku obejmuje ponad 290 punktów sprzedaży w największych miastach Rosji, oddział na Cyprze, przedstawicielstwa w Indiach, Chinach, Kazachstanie i Ukrainie.
Trzymając „Zjednoczenie” prowadzi działalność w kilku zróżnicowanych obszarach. Wiodącym wśród nich jest produkcja i sprzedaż produktów poligraficznych w Niżnym Nowogrodzie. Drukarnia zatrudnia około 100 osób.
Ładowanie...