Jak podciągnąć klienta do masowego biuletynu e-mailowego? Przykłady

Nasza firma zajmuje się szyciem na miarę. Zamierzamy zrobić masową wysyłkę e-mail do bazy klientów, a teraz zastanawiamy się, jak zwiększyć jej skuteczność. Bardzo zależy mi na tym, aby każdy adresat przeczytał list do końca. Jak zwrócić uwagę na przekaz, jeśli nie ma w nim nic nadzwyczajnego? Słyszeliśmy, że zwracanie się po imieniu (imię i imię i nazwisko) w tekście listu dobrze się sprawdza. Czy naprawdę można stworzyć skuteczną listę mailingową? Jak to zrobić poprawnie i jaka jest optymalna liczba odniesień po imieniu (imię i nazwisko) w jednej wiadomości?

Elena Pietrowa,

Aleksander Szumilin,

Po pierwsze, nie napisz tekstu na listę e-mailową, ale list do przyjaciela. Oczywiście przyjaciele są inni, ale musisz przyznać, że w każdym razie nie będziesz do nich pisać suchym i formalnym językiem. Co więcej, nie wszyscy przyjaciele rozumieją Twoje problemy zawodowe, więc nie uciekaj się do skomplikowanej terminologii w korespondencji z nimi.

Po drugie, aby uruchomić masową dystrybucję e-mailową, trzeba wybrać odpowiedni moment.

Po trzecie, twój przyjaciel jest osobą i wystarczy zwrócić się do niego po imieniu. Wreszcie, z przyjacielem musisz być tak szczery, jak to tylko możliwe. A co najważniejsze: jeśli chcesz do siebie przyjechać, zadzwoń na wizytę. Pamiętaj, aby w liście umieścić linki prowadzące do strony, co ułatwi adresatowi wykonanie żądanej akcji docelowej. Przeanalizujmy wszystko bardziej szczegółowo.

Język. Oto przykładowy tekst listu. " Wyobraź sobie, że przyszłość jeśli nie całego miasta, to przynajmniej miastotwórcze przedsięwzięcie zależy od Ciebie. Jakie podobne firmy znasz? Załóżmy, że jesteś liderem jednego z nich. A teraz musisz zdecydować, czy kupić nową flotę koparek, czy nie. Teraz wyobraź sobie, że otrzymałeś jasną i kolorową ofertę handlową jednego z dostawców na 80 (!) Arkuszach. Jakie uczucia wywoła w tobie? Powiedz to głośno!» Ciekawe, prawda?

• Zwiększanie lojalności klientów: jak zrobić to dobrze

Pisząc list, pamiętaj, że odbiorca musi być zaangażowany w sytuację. Tak jak jesteś teraz prawdopodobnie uwzględniony w tym przypadku. Hasło takie jak „ CP, które zawierają specyfikacje i TOR na 80 stronach, nie są interesujące dla Twoich klientów” jest mało prawdopodobne, aby cię zaczepić.

Zanurz czytelników w sytuacjach, maluj im obrazy, wywołuj w nich emocje, jednocześnie przekazując sprawę tak jasno, jak to możliwe. Nie oznacza to jednak, że Twoje wiadomości powinny mieć dwadzieścia stron – opowiadania pisane prostymi frazami są w tym przypadku znacznie skuteczniejsze (rysunek).

Właściwy moment. Wyobraź sobie, że nagle odebrałeś telefon od kolegi z klasy, z którym nie byłeś szczególnie przyjaciółmi w szkole. A potem chciał tylko wiedzieć, jak się masz. „Hmm, coś tu jest nie tak”, pomyśli większość z was. Takie niespodzianki zwykle traktuje się z nieufnością. Dlatego jeśli nagle zdecydujesz się wysłać e-mail do klientów, którzy dwa lata temu przekazali Ci swój adres e-mail, nie oczekuj od nich dużego zaufania. Z reguły powstaje ze względu na reputację firmy lub regularność wysyłek. Powiedzmy, że ma sens wysyłanie listów raz w tygodniu: jeśli robisz to rzadziej, możesz zostać zapomniany, jeśli będziesz to robić częściej, będzie to denerwujące. Przyzwyczajając się do otrzymywania od Ciebie wiadomości w każdą środę, osoba nie będzie odczuwać niepokoju. A jeśli list dotrze również po południu, adresat z pewnością znajdzie czas na przeczytanie go i nie odkłada go na później.

Odwołanie. Oczywiście wiesz: jeśli zapiszesz się na listę mailingową, podając swoje imię i nazwisko, każdy list zacznie się od osobistego odwołania do Ciebie. Taki mailing nazywa się spersonalizowanym i znacznie zwiększa poziom zaufania, ponieważ nadawca odnosi się do każdego adresata po imieniu. Oczywiste jest, że to tylko usługa pocztowa podstawiająca Twoje imię i nazwisko z bazy w treści listu, ale i tak ta opcja jest znacznie lepsza niż bezosobowe wezwanie „drogi kliencie”. Używamy MailChimp do naszej listy mailingowej, ale są też inne, takie jak AdPlus lub UniSender.

• Jak szybko i skutecznie sprzedać franczyzę

Tak zwane dane zmienne subskrybenta pomogą w personalizacji newslettera. To na przykład nazwisko, imię, patronimika, firma, w której adresat pracuje, miasto i wiele więcej; jednak najczęściej używaną zmienną jest [Nazwa]. Innymi słowy, jeśli w liście musisz zwrócić się do odbiorcy po imieniu, podasz tę zmienną w odpowiednim miejscu w tekście, a usługa automatycznie zastąpi imię, które subskrybent wpisał podczas rejestracji. Powiedzmy, że wyrażenie „[Imię], czy wiesz…” zmieni się na „Dmitry, czy wiesz…”. Bazując na naszym doświadczeniu mogę stwierdzić, że optymalne jest zwrócenie się do adresata po imieniu dwa lub trzy razy. Obserwacje pokazują, że konwersja w tym przypadku jest wyższa niż w przypadku, gdy w ogóle nie korzystasz z osobistego odwołania lub używasz go zbyt często.

Uczciwość. Tutaj obowiązują dwie ważne zasady. Po pierwsze, nie oszukuj klientów, ponieważ to czują. A jeśli liczysz na długofalową komunikację, to manipulacja tylko zaszkodzi. Co więcej, ludzie są dziś przeładowani niechcianymi informacjami, więc często reagują na nie negatywnie. A nawet jeśli szczerze chcesz sprzedać komuś Ferrari za kilkaset dolarów, raczej nie uwierzysz.

• Jak sporządzić umowę o świadczenie usług

Spinki do mankietów. Możesz napisać swoją wiadomość w najbardziej poprawnym języku, w 100% ukierunkowanym, zaadresowanym po imieniu, z trzema kilogramami użyteczności i we właściwym czasie; jeśli jednak nie pokażesz odbiorcy dokładnie tego, czego od niego oczekujesz, konwersja będzie bliska zeru. Aby coś od Ciebie kupić, znajdź możliwość dyskretnego zaoferowania tego adresatowi lub dodaj hiperłącze do listu, zapraszając go na swoją stronę internetową – tam potencjalny klient może dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie lub usłudze.