Kas ir SMART uzdevumi un kā tie darbojas

Katram uzņēmumam neatkarīgi no lieluma ir jāizvirza biznesa mērķi, lai palielinātu peļņu, augtu un virzītos uz priekšu. GUDRS konkrētu, izmērāmu, sasniedzamu, reālu un savlaicīgu mērķu noteikšana tiek atzīta par labu vadības praksi. SMART filozofija mērķu izvirzīšanā ir uzdevuma skaidrība un skaidrība, pamats diskusijām un sadarbībai starp uzņēmuma departamentiem, spēcīgs motivācijas instruments.

Uzdevumu noteikšana pēc SMART principa ir viens no efektīvākajiem un biežāk izmantotajiem instrumentiem biznesā.

“Dzīves traģēdija nav tā, ka mērķis netiek sasniegts. Traģēdija - ja nav mērķa, ko sasniegt, Bendžamins Mejs.

Kāpēc jums ir jāiestata SMART uzdevumi

Lūisa Kerola grāmatā Alise Brīnumzemē"Starp Alisi un Češīras kaķi ir brīnišķīgs dialogs:

"Sakiet man, kādu ceļu es varu izkļūt no šejienes?"
– Kur tu dosies? Kaķis atbildēja ar jautājumu.
"Es nezinu," Alise atbildēja.
"Nu, tad jūs tur nonāksit pa jebkuru ceļu.

« Ej tur, es nezinu kur"- tas notiek tikai pasakās. Jums jāzina, kur jūs dodaties, un skaidri jāredz ceļi, kas ved uz mērķi. SMART mērķu noteikšana nodrošina virzienu vadītājiem un darbiniekiem; nosaka ceļu, kas jāiet.

Mērķu noteikšana ir ļoti svarīga efektīvai uzņēmuma darbībai. Tātad 50% mazo uzņēmumu izgāžas pirmajos piecos darbības gados — daudzi īpašnieki griežas kā " vāvere ritenī, knapi tiek galā ar aktuālajām problēmām un nepievērš uzmanību uzņēmuma stratēģijai, plānošanai un mērķiem.

Uzdevumu iestatīšanas sistēma GUDRS strukturē informāciju, palīdz sasniegt finanšu mērķus, izsekot progresam un izdzīvot.

Kas ir SMART uzdevumi

Termins SMART pirmo reizi parādījās 1981. gadā rakstā Džordžs Dorans Ir gudrs veids, kā rakstīt pārvaldības mērķus un uzdevumus(“Šis ir gudrs veids, kā rakstīt pārvaldības mērķus un uzdevumus”). Vārds "gudrs" tulkojumā krievu valodā nozīmē " gudrs”, un šajā gadījumā tas ir angļu valodas vārdu saīsinājums. SMART atšifrēšana:

• S specifisks
• M par pieņemamu cenu
• A sasniedzams
• R paaugstināts
• T ime-saistīts

Tā kā nekas nestāv uz vietas, akronīmam SMART pašlaik ir vairāki lasījumi. praktisks sadalījums klasiskais izvirzot mērķus un uzdevumus GUDRS ievietojam tabulā:

SMART uzdevumu iestatīšanas noteikumi

SMART analīze nodrošina vienkāršu un skaidru ietvaru mērķu un uzdevumu definēšanai. Vienkārša lietošana ir vēl viens sistēmas popularitātes iemesls. To var izmantot ikviens, jebkurā vietā, un tai nav nepieciešamas īpašas SMART mērķu noteikšanas prasmes.

"Kad shēmas ir iepriekš pārdomātas, ir pārsteidzoši, cik bieži apstākļi tajās iekļaujas." Viljams Oslers.

Konkrēts uzdevums

Ko tieši vēlaties sasniegt?

Jo precīzāks ir jūsu apraksts, jo lielāka iespēja, ka iegūsit to, ko vēlaties. Jūs varētu darbiniekiem pateikt, ka uzņēmuma mērķis ir "palielināt pārdošanas apjomu" un nekas vairāk. Problēma ir tāda, ka šāds formulējums ir neskaidrs un nevienu nespiedīs uz rīcību.

Lai iestatītu SMART mērķi, jums ir jāatbild uz sešiem jautājumiem: W»:

W jautājumi par SMART mērķiem

PVO	PVO	Kas piedalās?
Kas	Kas	Ko tieši es vēlos sasniegt?
Kur	Kur	Noteikt atrašanās vietu
Kad	Kad	Iestatiet laika ierobežojumus
Kuras	Kuras	Ierobežojumu definēšana
kāpēc	Kāpēc	Ko jūs iegūsit, sasniedzot mērķi? Vai tas ir labs biznesam?

Praktiskai izpratnei ņemsim piemēru SMART uzdevuma iestatīšanai:

Šis mērķis ir pietiekami konkrēts, lai palīdzētu jūsu pārdošanas komandai virzīties pareizajā virzienā.

izmērāms mērķis

• Iedomājieties, ka esat apsēdies, lai spēlētu priekšroku ar draugiem, un nolēmāt nerakstīt lodi. Jūs nezināt, kurš uzvar, cik daudz un kad tas beigsies. Nav motivācijas, kāpēc mums tāda spēle?

Formulējiet uzdevumu priekš GUDRS- nozīmē dot sev un saviem darbiniekiem iespēju izvērtēt, cik veiksmīgi tu virzies uz savu mērķi. Nekonkrēts jautājuma formulējums atstāj vietu nepareizai interpretācijai un beigsies tikai ar aizkaitinājumu.

Iepriekš minētajā piemērā mērķis ir palielināt pārdošanas apjomu. Ja vadītāji pārdod vienu papildu vienību ceturksnī, vai tas nozīmē, ka uzdevums ir izpildīts? SMART uzdevumu iestatīšanas formāts ietver precīzu skaitļu izmantošanu: X% vai Y tūkstoši rubļu.

sasniedzams mērķis

Mērķim ir jābūt pieejamo resursu, zināšanu un laika robežās. Ja jūs uzstādāt kādu personisku mērķi, tam jābūt saprātīgam un drošam. Piemēram, “zaudēt 10 kg 3 dienu laikā” ir gandrīz neiespējami, pat izmantojot radikālas metodes.

Ja nolemjat uz nākamo ceturksni nosūtīt pārdošanas nodaļai skaitli 100% un apgrozījuma pieaugums pašreizējā periodā ir tikai 5%, tad šāds mērķis ir diezin vai ir sasniedzams. Nereāls uzdevums ne tikai nemotivē darbiniekus, bet rada pretēju efektu – “ ja nevar paspēt, tad nav ko skriet».

Attiecīgais mērķis

Atbilstošs mērķis nozīmē būtisku, atbilstošu, adekvātu. Šajā solī jums ir jāpārliecinās, ka mērķis jums ir nozīmīgs un atbilst citiem mērķiem. Jautājumi, kas jāuzdod:

• Vai šis uzdevums ir to resursu un pūļu vērts, kas būs nepieciešami?
• Vai ir īstais brīdis mērķa sasniegšanai?
• Vai tas iekļaujas uzņēmuma vispārējā stratēģijā?

Var, protams, izvirzīt mērķi “samazināt izmaksas” un atlaist pārdevējus, bet kā šīs darbības saistās ar mērķi palielināt apgrozījumu?

Vēl viens piemērs no mazumtirdzniecības: janvārī tradicionāli vērojams pircēju aktivitātes kritums, apstiprināt plānu apģērbu pārdošanas apjomu palielināšanai par 20%, salīdzinot ar decembri, ir gan nereāli, gan neatbilstoši.

Laiks ierobežots

Biznesa mērķis bez robežām jau no paša sākuma ir lemts neveiksmei. Precīzu laika grafiku veidošana motivē, kalpo kā atgādinājums darbiniekiem un palīdz uzturēt noteikto tempu.

Jūs varat palielināt pārdošanas apjomu par 50% nākamajā ceturksnī, gadā vai piecos gados, vai ne? Mērķa termiņš palīdz komandai izstrādāt rīcības plānu, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.

Tātad, apkoposim mūsu piemēru SMART uzdevumu iestatīšanai:

Kaskādes SMART uzdevumi

Ikgadējā stratēģisko un globālo SMART mērķu saskaņošana sākas ar plāna izveidi, izmantojot kaskādes komunikāciju starp uzņēmuma nodaļām. Šī pieeja nodrošina, ka visas ieinteresētās personas ( investori, īpašnieki, darbinieki) izprast klientu vajadzības, organizācijas iespējas un prot izdarīt secinājumus par nepieciešamajām darbībām, lai virzītos uz priekšu un attīstītos.

Kā uzrakstīt kaskādes SMART mērķus

1. Direktoru padomes līmenī izlemiet par 4 - 6 stratēģiskajiem mērķiem gadam.
2. Padariet tos SMART redzamus līdz zemākajam līmenim.
3. Uzņēmuma nodaļas izstrādā savus SMART uzdevumus saskaņā ar attīstības plānu.
4. Uzņēmuma darbinieki izvirza individuālus mērķus.

Kaskādes SMART uzdevumi ir process, kurā ir iesaistīti visi organizācijas darbinieki. Tās priekšnoteikums ir darbinieku pilnvarošana. Katrs cilvēks uzņēmumā izvirza savus gudrus mērķus, redz, kā viņa sasniegumi ietekmē kopējos panākumus. Tādējādi tiek izkristalizētas vertikālās un horizontālās saites starp uzņēmuma departamentiem un darbiniekiem.

Pārvaldība pēc SMART mērķiem

Mērķu izstrāde un noteikšana ir puse no panākumiem, ir svarīgi regulāri uzraudzīt rādītājus un, ja nepieciešams, pielāgot mērķus. Šeit mēs nedaudz novirzāmies no SMART uzdevumu tēmas un pieskaramies MBO – mērķu vadības sistēma. Skaidram vektoram, ko norāda SMART mērķa noteikšana, ir nepieciešami kontroles punkti.

Pēdējais posms - atalgojums. Tā kā mērķi tika definēti konkrētā, izmērāmā un īslaicīgā veidā, punktu sistēma ir salīdzinoši vienkārša. Kad jūs apbalvojat darbiniekus par uzdevumu izpildi, jūs nosūtāt skaidru vēstījumu, ka darbinieku ieguldītās pūles tiek novērtētas.

1. Izveidojiet darbības pārraudzības plānu - katru mēnesi vai ceturksni.
2. Novērtējiet un apbalvojiet komandas centienus un sniegumu. Panākumu apbalvošana ir spēcīgākais darbinieku motivētājs.

Galīgā SMART uzdevumu shēma izskatās šādi:

SMART uzdevumi piemēros

"Mērķu noteikšana ir pirmais solis, lai padarītu neredzamo redzamu," Entonijs Robinss.

Universitātes pētījumi Dominikānis Ilinoisas štatā atklājās, ka cilvēki, kuri tikai “domā” par saviem mērķiem, ir par 43% veiksmīgāki, lai sasniegtu to, ko viņi vēlas. Cita priekšmetu grupa izvirzīja un pierakstīja mērķus, izmantojot SMART formulējumu, ar 78% panākumiem.

Piemērs Nr. 1: problēmas risināšana, iestatot SMART uzdevumu

Mērķis: pārdošanas apjoma pieaugums. Mēs detalizēti apspriedām šo piemēru iepriekš un secinājām piemērotu SMART iestatījumu:

"Tirdzniecības nodaļai šogad centrālajā reģionā X produktu līnijas pārdošanas apjomi jāpalielina par 50%.

Detalizēts SMART uzdevums izklausītos apmēram šādi: “Lai šogad palielinātu produkta X pārdošanas apjomu par 50%, papildus tiks pieņemti darbā divi vadītāji. Plānotais pārdošanas pieaugums: pirmajā ceturksnī 10%, otrajā 15%, trešajā 5% un ceturtajā 20%.

SMART mērķis ir ārkārtīgi specifisks, izmērāms un reālistisks. Tiek ņemtas vērā sezonas pieprasījuma svārstības pēc produkta X un nosaukti pasākumi, kas jāveic, lai izpildītu uzdevumu.

Piemērs Nr. 2 problēmas risināšanai, uzstādot SMART uzdevumu

Ja ar finanšu rādītājiem viss ir vairāk vai mazāk skaidrs, tad mērķis " nodrošināt labu klientu apkalpošanu' mulsina daudzus vadītājus. Vispirms jāatzīst, ka “pakalpojuma sniegšana” nav mērķis, bet gan darbība. Mērķis ir rezultāts un sasniegums, nevis process, kas noved pie tā. Kas tev īsti vajadzīgs?

Klientu attiecības ir saistītas ar diviem galvenajiem punktiem:

• klientam jābūt apmierinātam;
• jums ir jāsaglabā lojāli klienti.

Varētu izvirzīt uzdevumu "Šogad palieliniet savu klientu bāzi par 10%. Tas jau ir labāk, bet ne vienmēr uzņēmumam ir pietiekama ietekme uz potenciālajiem klientiem.

Šādā gadījumā pārformulē SMART: "Palielināt klientu apmierinātību līdz 90% šogad."

• Konkrēti: klientu lojalitātes un noturēšanas palielināšana.
• Izmērāms: iztaujāt cilvēkus, kuri ir izmantojuši uzņēmuma produktu vai pakalpojumus.
• Sasniedzams: iepriekšējais periods uzrādīja 70%, apmierinātības palielināšana par 20% ir reāls mērķis.
• Attiecīgi: atkārtota klientūra sniedz uzņēmumam acīmredzamas priekšrocības.
• Ierobežots laiks: ir iestatīts laika slieksnis.

SMART formulējums ir saskaņots ar sākotnējo mērķi nodrošināt labu klientu apkalpošanu, radot konkrētu un izmērāmu rezultātu, kas ir sasniedzams. Noteiktais mērķa datums nodrošina darbinieku motivāciju, un starpsummas var pārraudzīt vienu reizi noteiktā periodā.

Kaskādes SMART uzdevumi padziļinās un precizēs konkrētus mērķus tieši darbiniekiem. Tas var būt personāla nodaļas darbs ar personālu motivācijas paaugstināšanai, testēšanas un apmācības programmas, klientu atsauksmju anketas izstrāde utt.

10 soļi SMART mērķu noteikšanai

1. Definējiet mērķus. Ko vēlies sasniegt, kam jākoncentrējas, ko vēlies uzlabot?
2. Rakstiet, izmantojot SMART principu. Pildspalva uz papīra vai teksta redaktorā – vārdu rakstīšana atdala vēlmes no mērķiem.
3. Analizējiet, kas jādara, lai sasniegtu ierakstītos mērķus.
4. Izveidojiet sarakstu ar priekšrocībām, ko sniedz veiksmīga jūsu mērķu sasniegšana. Atsevišķi pierakstiet iespējamos šķēršļus, kas var rasties ceļā.
5. Ja uzstādāt personīgās izaugsmes mērķus, sadaliet tos mazākos uzdevumos. Uzņēmējdarbībā izmantojiet SMART kaskādes metodi.
6. Izstrādājiet rīcības plānu, kā minēts iepriekš minētajos piemēros: algojiet darbiniekus, palieliniet pārdošanas apjomu par 10% ceturksnī utt. Nosakiet termiņus.
7. Periodiski uzraugiet uzdevumu gaitu.
8. Ja nepieciešams, pārskatiet vai atjauniniet īstermiņa mērķus.
9. Apbalvojiet darbiniekus (un sevi) par veiksmīgu paaugstināšanu amatā.
10. Pārvērtējiet savus mērķus – tie nav akmenī cirstas skulptūras. Dzīvei ejot ārējo un iekšējo apstākļu ietekmē, tās var mainīties.

SMART pieejas izmantošana, lai koncentrētu biznesa attīstības centienus, var būt jūsu komandai nepieciešamais katalizators. Kad mērķi izvirzīti, rīcības plāns izveidots, jāturpina meklēt pilnveidošanās punkti un atgriezeniskās saites iespējas. SMART pieeja ir cieši saistīta ar to darbinieku motivācijas mērķiem, kuri sniedz ieguldījumu uzņēmumā, veicinot uzņēmuma panākumus un labklājību.