Come agganciare un cliente in una newsletter di posta elettronica di massa? Esempi
La nostra azienda è impegnata nella sartoria su ordinazione. Invieremo un'e-mail di massa alla base dei clienti e ora ci chiediamo come aumentarne l'efficacia. Voglio davvero che ogni destinatario legga la lettera fino alla fine. Come attirare l'attenzione sul messaggio, se non c'è nulla di straordinario in esso? Abbiamo sentito che l'indirizzamento per nome (nome e patronimico) nel testo della lettera funziona bene. È davvero possibile creare una mailing list efficace? Come farlo correttamente e qual è il numero ottimale di riferimenti per nome (nome e patronimico) in un messaggio?
Elena Petrova,
Risposta
Alexander Shumilin,
In primo luogo, non scrivere un testo per una mailing list di posta elettronica, ma una lettera a un amico. Certo, gli amici sono diversi, ma, devi ammetterlo, in ogni caso non gli scriverai in un linguaggio asciutto e formale. Inoltre, non tutti gli amici capiscono i tuoi problemi professionali, quindi non ricorrere a terminologia complessa in corrispondenza con loro.
In secondo luogo, per avviare una distribuzione di posta elettronica di massa, è necessario scegliere il momento giusto.
In terzo luogo, il tuo amico è una persona e devi solo rivolgerti a lui per nome. Infine, con un amico, devi essere il più onesto possibile. E soprattutto: se vuoi venire da te, chiama per una visita. Assicurati di includere nella lettera i collegamenti per accedere al sito, il che renderà più facile per il destinatario completare l'azione target di cui hai bisogno. Analizziamo tutto più in dettaglio.
Lingua. Ecco un testo di esempio della lettera. " Immagina che il futuro, se non dell'intera città, almeno dell'impresa che forma la città dipenda da te. Quali aziende simili conosci? Diciamo che sei il leader di uno di loro. E ora devi decidere se acquistare o meno una nuova flotta di escavatori. Ora immagina di avere un'offerta commerciale brillante e colorata di uno dei fornitori su 80 (!) Fogli. Quali sentimenti susciterà in te? Dirlo a voce alta!» Interessante, vero?
Quando scrivi una lettera, ricorda che il destinatario deve essere coinvolto nella situazione. Proprio come ora probabilmente sei incluso in questo caso. Uno slogan come " I CP che includono specifiche e TOR su 80 pagine non interessano i tuoi clienti” è improbabile che ti catturi.
Immergi i tuoi lettori in situazioni, dipingi immagini per loro, evoca emozioni in esse, rendendo il punto il più chiaro possibile. Tuttavia, questo non significa che i tuoi messaggi debbano essere di venti pagine: in questo caso i racconti scritti con frasi semplici sono molto più efficaci (figura).
Momento giusto. Immagina di aver ricevuto improvvisamente una chiamata da un compagno di classe con cui non eri particolarmente amico a scuola. E poi voleva solo sapere come stai. "Hmm, qui c'è qualcosa che non va", penserà la maggior parte di voi. Tali sorprese sono generalmente trattate con sfiducia. Pertanto, se improvvisamente decidi di inviare un'e-mail a clienti che ti hanno fornito il loro indirizzo e-mail due anni fa, non aspettarti molta fiducia da loro. Di norma, si forma a causa della reputazione dell'azienda o della regolarità della spedizione. Diciamo che ha senso inviare lettere una volta alla settimana: se lo fai meno spesso potresti essere dimenticato, se lo fai più spesso sarà fastidioso. Abituandosi a ricevere messaggi da te ogni mercoledì, una persona non proverà ansia. E se la lettera arriva anche nel pomeriggio, il destinatario troverà sicuramente il tempo di leggerla, e non rimandarla a più tardi.
Appello. Certo, lo sai: se ti iscrivi alla mailing list, indicando il tuo nome, allora ogni lettera inizierà con un appello personale a te. Tale invio si chiama personalizzato e aumenta notevolmente il livello di fiducia, poiché il mittente si riferisce a ciascun destinatario per nome. È chiaro che questo è solo un servizio di posta che ha sostituito il tuo nome dal database nel corpo della lettera, ma comunque questa opzione è molto meglio dell'appello impersonale "caro cliente". Usiamo MailChimp per la nostra mailing list, ma ce ne sono altri come AdPlus o UniSender.
I cosiddetti dati variabili dell'abbonato contribuiranno a rendere la newsletter personalizzata. Questo, ad esempio, cognome, nome, patronimico, azienda dove lavora il destinatario, città e molto altro; tuttavia, la variabile più comunemente utilizzata è [Nome]. In altre parole, se in una lettera devi rivolgerti al destinatario per nome, specifichi questa variabile al posto giusto del testo e il servizio sostituisce automaticamente il nome che l'abbonato ha inserito in fase di registrazione. Diciamo che la frase "[Nome], lo sai..." cambierà in "Dmitry, lo sai...". Sulla base della nostra esperienza, posso dire che è ottimale rivolgersi per nome al destinatario due o tre volte. Le osservazioni mostrano che la conversione in questo caso è maggiore rispetto a se non si utilizza affatto un ricorso personale o lo si utilizza troppo spesso.
Onestà. Ci sono due regole importanti qui. Primo, non ingannare i clienti perché lo sentono. E se stai contando su una comunicazione a lungo termine, la manipolazione farà solo male. Inoltre, le persone oggi sono sovraccariche di informazioni non richieste, quindi spesso reagiscono negativamente ad esse. E anche se vuoi sinceramente vendere a qualcuno una Ferrari per un paio di centinaia di dollari, è improbabile che ti creda.
Collegamenti. Puoi scrivere il tuo messaggio nella lingua più corretta, mirato al 100%, indirizzato per nome, con tre chilogrammi di utilità e al momento giusto; tuttavia, se non mostri al destinatario esattamente ciò che desideri da lui, la conversione sarà prossima allo zero. Per acquistare qualcosa da te, trova un'opportunità per offrirlo in modo discreto al destinatario o aggiungere un collegamento ipertestuale alla lettera, invitandolo al tuo sito Web: lì un potenziale cliente può saperne di più sul tuo prodotto o servizio.
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