Cosa sono le attività SMART e come funzionano

Ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni, deve fissare obiettivi di business per aumentare i profitti, crescere e andare avanti. INTELIGENTE la definizione di obiettivi specifici, misurabili, realizzabili, realistici e tempestivi è riconosciuta come una buona pratica di gestione. La filosofia SMART nella definizione degli obiettivi è la chiarezza e la chiarezza del compito, la base per la discussione e la cooperazione tra i dipartimenti dell'impresa, un potente strumento motivazionale.

L'impostazione delle attività secondo il principio SMART è uno degli strumenti più efficaci e utilizzati di frequente nel mondo degli affari.

“La tragedia della vita non è che l'obiettivo non venga raggiunto. Tragedia - se non c'è un obiettivo da raggiungere, Benjamin Mays.

Perché è necessario impostare attività SMART

Nel libro di Lewis Carroll Alice nel paese delle meraviglie"C'è un dialogo meraviglioso tra Alice e il gatto del Cheshire:

"Dimmi, quale strada posso uscire da qui?"
- Dove stai andando? Il gatto ha risposto con una domanda.
"Non lo so", rispose Alice.
«Be', allora ci arriverai per qualsiasi strada.

« Vai lì, non so dove"- succede solo nelle fiabe. Devi sapere dove stai andando e vedere chiaramente i percorsi che portano alla meta. L'impostazione degli obiettivi SMART fornisce indicazioni per manager e lavoratori; determina il percorso da seguire.

La definizione degli obiettivi è fondamentale per il funzionamento efficace di un'azienda. Quindi, il 50% delle piccole imprese fallisce entro i primi cinque anni di attività: molti proprietari girano come " scoiattolo in una ruota, affrontando a malapena i problemi attuali e non prestando attenzione alla strategia, alla pianificazione e agli obiettivi dell'impresa.

Sistema di impostazione delle attività INTELIGENTE struttura le informazioni, aiuta a raggiungere obiettivi finanziari, monitorare i progressi e sopravvivere.

Cosa sono le attività SMART

Il termine SMART è apparso per la prima volta nel 1981, in un articolo Giorgio Doran C'è un modo SMART per scrivere gli obiettivi e gli obiettivi della gestione("Questo è un modo intelligente di scrivere obiettivi e obiettivi di gestione"). La parola "intelligente" nella traduzione in russo significa " intelligente”, e in questo caso è l'acronimo di parole inglesi. Decrittazione SMART:

• S specifica
• M conveniente
• UN realizzabile
• R elevato
• T legato all'ora

Poiché nulla si ferma, l'acronimo SMART ha attualmente diverse letture. ripartizione pratica classico fissare obiettivi e obiettivi per INTELIGENTE lo mettiamo in una tabella:

Regole di impostazione delle attività SMART

L'analisi SMART fornisce un quadro semplice e chiaro per la definizione di scopi e obiettivi. La facilità d'uso è un altro motivo della popolarità del sistema. Può essere utilizzato da chiunque, ovunque e non richiede particolari abilità di definizione degli obiettivi SMART.

"Quando gli schemi sono pensati in anticipo, è sorprendente quanto spesso le circostanze si adattino a loro". William Osler.

Compito specifico

Cosa vuoi ottenere esattamente?

Più accurata è la tua descrizione, più è probabile che tu ottenga ciò che desideri. Potresti dire ai dipendenti che l'obiettivo dell'azienda è "aumentare le vendite" e nient'altro. Il problema è che una tale formulazione è vaga e non spingerà nessuno ad agire.

Per impostare un obiettivo SMART, devi rispondere a sei domande: w»:

Domande W per obiettivi SMART

Chi	Chi	Chi partecipa?
Che cosa	Che cosa	Cosa voglio ottenere esattamente?
In cui si	In cui si	Determina la posizione
quando	quando	Stabilisci dei limiti di tempo
Quale	Quale	Definizione dei vincoli
perché	Perché	Cosa otterrai raggiungendo l'obiettivo? Va bene per gli affari?

Per una comprensione pratica, prendiamo un esempio di impostazione di un'attività SMART:

Questo obiettivo è sufficientemente specifico per aiutare il tuo team di vendita a muoversi nella giusta direzione.

obiettivo misurabile

• Immagina di esserti seduto a giocare alle preferenze con i tuoi amici e di aver deciso di non scrivere un proiettile. Non sai chi vince, quanto o quando finirà. Non c'è motivazione, perché abbiamo bisogno di un gioco del genere?

Formulare un compito per INTELIGENTE- significa dare a te stesso e ai tuoi dipendenti l'opportunità di valutare con quale successo ti stai muovendo verso il tuo obiettivo. Una vaga formulazione della domanda lascia spazio a interpretazioni errate e finirà solo con l'irritazione.

Nell'esempio sopra, l'obiettivo è aumentare le vendite. Se i manager vendono un'unità in più per trimestre, significa che l'attività è completata? Il formato di impostazione delle attività SMART prevede l'uso di numeri esatti: X% o Y mille rubli.

obiettivo raggiungibile

L'obiettivo deve essere entro i limiti delle risorse disponibili, delle conoscenze e del tempo. Se stabilisci un obiettivo personale, dovrebbe essere ragionevole e sicuro. Ad esempio, “perdere 10 kg in 3 giorni” è quasi impossibile, anche usando metodi radicali.

Se si decide di inviare una cifra del 100% al reparto vendite per il prossimo trimestre e la crescita del fatturato nel periodo corrente è solo del 5%, allora un tale obiettivo è difficilmente realizzabile. Un compito irrealistico non solo non motiva i dipendenti, ma ha l'effetto opposto – “ se è impossibile recuperare, allora non c'è niente da correre».

Obiettivo rilevante

Obiettivo rilevante significa rilevante, rilevante, adeguato. In questo passaggio, devi assicurarti che l'obiettivo sia significativo per te e sia in linea con altri obiettivi. Domande da porre:

• Questo compito vale le risorse e gli sforzi che saranno richiesti?
• È il momento giusto per raggiungere l'obiettivo?
• Rientra nella strategia generale dell'azienda?

Ovviamente puoi fissare un obiettivo per "tagliare i costi" e licenziare i venditori, ma come si collegano queste azioni all'obiettivo di aumentare il fatturato?

Un altro esempio dal retail: a gennaio, tradizionalmente, c'è un calo dell'attività dei buyer, approvare un piano per aumentare le vendite di abbigliamento del 20% rispetto a dicembre è irrealistico e inopportuno.

Tempo limitato

Un obiettivo aziendale senza confini è destinato a fallire fin dall'inizio. La creazione di intervalli di tempo precisi motiva, serve come promemoria per i dipendenti e aiuta a mantenere il ritmo stabilito.

Puoi aumentare le vendite del 50% nel prossimo trimestre, anno o cinque anni, giusto? La scadenza dell'obiettivo aiuta il team a sviluppare un piano d'azione per ottenere il risultato desiderato.

Quindi, mettiamo insieme il nostro esempio di impostazione delle attività SMART:

Attività SMART a cascata

L'allineamento annuale degli obiettivi SMART strategici e globali inizia con la creazione di un piano che utilizza comunicazioni a cascata tra le divisioni aziendali. Questo approccio garantisce che tutte le parti interessate ( investitori, proprietari, dipendenti) comprende le esigenze dei clienti, le capacità dell'organizzazione e può trarre conclusioni sulle azioni necessarie per andare avanti e svilupparsi.

Come scrivere obiettivi SMART a cascata

1. A livello del consiglio di amministrazione, decidi 4 - 6 obiettivi strategici per l'anno.
2. Rendili SMART visibili al livello sottostante.
3. I dipartimenti aziendali sviluppano i loro compiti SMART in conformità con il piano di sviluppo.
4. I dipendenti dell'azienda stabiliscono obiettivi individuali.

Le attività SMART a cascata sono un processo che coinvolge tutti i dipendenti di un'organizzazione. La sua premessa è quella di responsabilizzare i dipendenti. Ogni persona in azienda stabilisce i propri obiettivi intelligenti, vede come i propri risultati influiscono sul successo generale. Ciò cristallizza i collegamenti verticali e orizzontali tra i reparti aziendali e i dipendenti.

Gestione per obiettivi SMART

Lo sviluppo e la definizione degli obiettivi è metà della battaglia, è importante monitorare regolarmente gli indicatori e, se necessario, regolare gli obiettivi. Qui deviamo leggermente dal tema delle attività SMART e tocchiamo MBO – sistema di gestione degli obiettivi. Un vettore chiaro, indicato dall'impostazione degli obiettivi SMART, necessita di punti di controllo.

La fase finale - compenso. Poiché gli obiettivi sono stati definiti in modo specifico, misurabile e temporale, il sistema di punteggio è relativamente semplice. Quando premi il personale per il completamento delle attività, invii un chiaro messaggio che lo sforzo profuso dai dipendenti è apprezzato.

1. Impostare un piano di monitoraggio delle prestazioni - mensile o trimestrale.
2. Valutare e premiare gli sforzi e le prestazioni del team. Il successo gratificante è la motivazione più forte per i dipendenti.

Lo schema finale delle attività SMART si presenta così:

Attività SMART negli esempi

"La definizione degli obiettivi è il primo passo per rendere visibile l'invisibile", Anthony Robbins.

Ricerca universitaria domenicano Lo Stato dell'Illinois ha scoperto che le persone che "pensano" solo ai propri obiettivi hanno il 43% in più di successo nel raggiungere ciò che vogliono. Un altro gruppo di soggetti ha fissato e scritto obiettivi utilizzando la formulazione SMART, con il 78% di successo.

Esempio n. 1: risolvere un problema impostando un'attività SMART

Bersaglio: aumento delle vendite. Abbiamo discusso questo esempio in dettaglio sopra e abbiamo dedotto un'impostazione SMART adatta:

"Il reparto vendite dovrebbe aumentare del 50% le vendite della linea di prodotti X quest'anno nella regione centrale".

Un compito SMART dettagliato suonerebbe più o meno così: “Per aumentare le vendite del prodotto X del 50% quest'anno, verranno assunti due manager aggiuntivi. Crescita delle vendite pianificata: 10% nel primo trimestre, 15% nel secondo, 5% nel terzo e 20% nel quarto.

Un obiettivo SMART è estremamente specifico, misurabile e realistico. Vengono prese in considerazione le fluttuazioni stagionali della domanda del prodotto X e vengono nominate le misure che devono essere adottate per completare l'attività.

Esempio n. 2 di risoluzione di un problema impostando un'attività SMART

Se tutto è più o meno chiaro con gli indicatori finanziari, allora l'obiettivo" fornire un buon servizio clienti' confonde molti leader. La prima cosa da riconoscere è che “fornire un servizio” non è un obiettivo, ma un'azione. Un obiettivo è un risultato e un raggiungimento, non un processo che porta ad esso. Di cosa hai veramente bisogno?

Le relazioni con i clienti si riducono a due punti chiave:

• il cliente deve essere soddisfatto;
• devi fidelizzare i clienti.

Sarebbe possibile impostare l'attività "Aumenta la tua base di clienti del 10% quest'anno." Questo è già meglio, ma non sempre l'azienda ha un'influenza sufficiente sui potenziali clienti.

In questo caso, riformulare in SMART: "aumentare la soddisfazione dei clienti al 90% quest'anno."

• Specifico: aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti.
• Misurabile: interrogare le persone che hanno utilizzato il prodotto oi servizi dell'azienda.
• Raggiungibile: il periodo precedente ha mostrato una cifra del 70%, aumentare la soddisfazione del 20% è un obiettivo realistico.
• Rilevante: una clientela abituale porta evidenti vantaggi all'azienda.
• Limitato nel tempo: viene impostata una soglia di tempo.

La formulazione SMART è allineata con l'obiettivo originale di fornire un buon servizio al cliente, producendo un risultato specifico e misurabile che sia ottenibile. La data target designata mantiene il personale motivato e i totali parziali possono essere monitorati una volta in un determinato periodo.

Le attività SMART a cascata approfondiranno e dettaglieranno obiettivi specifici direttamente per i dipendenti. Questo può essere il lavoro del dipartimento delle risorse umane con il personale per aumentare la motivazione, i programmi di test e formazione, lo sviluppo di un questionario per il feedback dei clienti, ecc.

10 passaggi per definire obiettivi SMART

1. Definisci obiettivi. Cosa vuoi ottenere, su cosa devi concentrarti, cosa vuoi migliorare?
2. Scrivi usando il principio SMART. Penna su carta o in un editor di testo: scrivere parole separa i desideri dagli obiettivi.
3. Analizzare cosa è necessario fare per raggiungere gli obiettivi registrati.
4. Fai un elenco dei vantaggi che derivano dal raggiungimento dei tuoi obiettivi con successo. Separatamente, annota i possibili ostacoli che potresti incontrare lungo il percorso.
5. Se stabilisci obiettivi di crescita personale, scomponili in compiti più piccoli. Negli affari, usa il metodo SMART a cascata.
6. Sviluppare un piano d'azione, come negli esempi precedenti: assumere dipendenti, aumentare le vendite del 10% a trimestre e così via. Stabilisci delle scadenze.
7. Monitorare periodicamente lo stato di avanzamento delle attività.
8. Rivedere o aggiornare gli obiettivi a breve termine secondo necessità.
9. Premia i dipendenti (e te stesso) per promozioni di successo.
10. Rivaluta i tuoi obiettivi: non sono sculture scolpite nella pietra. Con il passare della vita sotto l'influenza di circostanze esterne e interne, possono cambiare.

L'utilizzo di un approccio SMART per concentrare gli sforzi di sviluppo del business può essere il catalizzatore di cui il tuo team ha bisogno. Una volta stabiliti gli obiettivi, creato il piano d'azione, è necessario continuare a cercare punti di miglioramento e opportunità di feedback. L'approccio SMART è strettamente correlato agli obiettivi motivazionali dei dipendenti che contribuiscono all'azienda, contribuendo al successo e alla prosperità dell'azienda.