Business plan per officina riparazioni elettrodomestici. Come aprire un centro di assistenza per la riparazione di elettrodomestici

Non adatto a tutti. Un'operazione di successo in questo settore richiede conoscenze ed esperienze specifiche. Se prevedi di aprire un piccolo centro servizi, puoi anche attirare persone esperte di tecnologia.

La riparazione degli elettrodomestici non richiede investimenti seri. La voce di costo principale sarà strumenti e accessori. Considereremo le caratteristiche del lavoro in quest'area in modo più dettagliato nell'articolo.

Scegliere il formato giusto

La riparazione di elettrodomestici come attività commerciale ha diverse direzioni contemporaneamente. Se il maestro stesso vuole lavorare in quest'area, ha le seguenti opzioni di lavoro:

1. Ristrutturazione casa privata. Il costo dei servizi sarà basso, ma sarà possibile risparmiare notevolmente sui costi sotto forma di affitto. Anche qui non saranno necessari pezzi di ricambio per elettrodomestici: puoi acquistarli secondo necessità. È vero, non tutti i componenti sono facili da trovare.
2. Collaborazione con il centro servizi. La linea di fondo è ricevere ordini. L'uomo d'affari stesso non è impegnato nella promozione e nella ricerca di clienti. E per la fornitura dei servizi pertinenti, paga al centro servizi una certa percentuale o un importo fisso.
3. Apertura di un proprio centro servizi. Ma qui l'imprenditore dovrà fare la sua attività da zero, di fronte ai problemi di reperire clienti, personale, utilizzando metodi pubblicitari efficaci.

Conviene o meno aprire la propria officina? Questa nicchia copre un volume abbastanza ampio del mercato: rappresenta circa il 20-25% del settore dei servizi. Il livello di reddito percepito non dipende dalle fluttuazioni stagionali, dalle condizioni meteorologiche o dalla ricchezza dei cittadini, perché le apparecchiature rotte devono essere riparate per poterle utilizzare in futuro.

Vale la pena decidere se l'organizzazione riparerà le apparecchiature di una determinata azienda o di tutti i marchi esistenti sul mercato contemporaneamente.

	Descrizione	Vantaggi	svantaggi
Azienda monomarca	Sono essenzialmente filiali. Sono rappresentanti di un determinato marchio e sono impegnati nel servizio di riparazione e garanzia solo per apparecchiature di marca.	Assistenza nella promozione da parte della casa madre, raccolta di una base clienti. Elevato costo del servizio, reddito abbastanza alto. La possibilità di concludere un accordo con la casa madre per l'acquisto di componenti a prezzi contenuti.	Una ristretta cerchia di consumatori, determinata dal numero di proprietari di apparecchiature di marca. Dipendenza dall'organizzazione madre (almeno per il fatto che la domanda di beni influirà direttamente e proporzionalmente sul volume dei servizi forniti dall'azienda). La necessità di effettuare detrazioni per il lavoro con il marchio dell'azienda principale.
Azienda multimarca	Ripara apparecchiature di varie marche.	Elevata redditività, ampia gamma di servizi, copertura di un gran numero di clienti.	La necessità di iniziare a lavorare con zero reputazione aziendale, minor costo per i servizi forniti.

Le aziende monomarca, a loro volta, si dividono in due categorie:

1. affiliati (sono in stretta collaborazione con la casa madre);
2. indipendenti (sono partner alla pari delle organizzazioni madri).

Se un uomo d'affari non ha una seria esperienza lavorativa, allora ha senso iniziare a lavorare con un'azienda monomarca sotto forma di affiliato e successivamente lavorare in nuove direzioni.

Gli aspiranti imprenditori spesso non sanno da dove avviare un'attività di riparazione di elettrodomestici. Qui è necessario definire chiaramente l'elenco dei servizi forniti ea chi possono essere forniti.

Se hai intenzione di aprire una piccola officina a casa, è meglio concentrarsi sul servizio ai cittadini comuni. Se l'azienda dispone di un numero sufficiente di personale qualificato, è possibile avviare un lavoro con le organizzazioni. Con loro, puoi stipulare contratti per la manutenzione delle attrezzature o lavorare una tantum. La prima opzione fornirà un reddito garantito. Anche lavorare con persone giuridiche è promettente perché spesso utilizzano attrezzature d'élite, la cui riparazione è piuttosto costosa.

È necessario stabilire un chiaro elenco di servizi. Di norma, i centri di assistenza riparano frigoriferi, lavatrici, forni, microonde, lavastoviglie. Non è necessario fermarsi solo al lavoro con gli elettrodomestici. Puoi ampliare la tua gamma di servizi:

• elettrodomestici;
• apparecchiature video e audio;
• attrezzatura da ufficio;
• riparazione di impianti di riscaldamento.

Per attirare il maggior numero possibile di clienti, dovresti concentrarti sulle seguenti caratteristiche del lavoro:

1. qualità;
2. velocità di risoluzione dei problemi;
3. servizio di garanzia;
4. visita a casa.

Cosa occorre per aprire un'officina?

Affinché un'attività di riparazione di elettrodomestici abbia davvero successo, è necessario pensare in anticipo a tutte le sfumature. Per lavoro avrai bisogno di:

• Strumenti specializzati e altre attrezzature. Servono saldatori, tester, cacciaviti, alimentatori. Non puoi fare a meno di strumenti specializzati. Il loro acquisto richiederà circa 30-40 mila rubli. Se nell'organizzazione sono presenti più dipendenti, è meglio acquistare più set di strumenti contemporaneamente.
• Parti di riparazione. È meglio trovare un'azienda che li consegnerebbe alla rinfusa. Ciò accelererà notevolmente il processo di riparazione, che è un vantaggio decisivo per il lavoro. Inoltre, puoi impegnarti nella vendita di pezzi di ricambio al dettaglio, il che ti consentirà di ricevere un profitto aggiuntivo.
• camera. Sarà richiesto se l'azienda non effettuerà visite a domicilio. Potrebbe anche essere necessario un posto dove rianimare le apparecchiature che non possono essere riparate rapidamente nell'appartamento del cliente. Sarà necessario riporre strumenti e accessori da qualche parte. Affittare un piccolo spazio sarà sufficiente per iniziare. Successivamente, dovrai pensare all'apertura di un ufficio e all'assunzione di una segretaria.
• Registrati come ditta individuale o LLC. La prima opzione prevede una procedura di registrazione più semplice. Dovrai anche scegliere un sistema fiscale. È più redditizio nel campo della riparazione di elettrodomestici pagare UTII. Allo stesso tempo, non dovrai acquistare un registratore di cassa: sarà sufficiente compilare moduli di segnalazione rigorosi (BSO). Quando si lavora con persone giuridiche, è possibile scegliere il sistema di tassazione e il sistema fiscale semplificato.

Metodi di promozione

La base clienti influisce direttamente sul livello di reddito dell'azienda. Per attirare le persone, devi utilizzare i giusti metodi pubblicitari. Il passaparola in questo caso ti permetterà di promuovere gratuitamente servizi di qualità davvero elevata. Da solo, puoi utilizzare i seguenti metodi:

• collocamento di informazioni su giornali locali;
• pubblicazione di annunci;
• realizzazione di un cartellone pubblicitario (se presente un ufficio);
• distribuzione di volantini, biglietti da visita, buoni sconto;
• promozione su Internet (compresa la creazione di un gruppo).

Risultati finanziari

Riparazione di elettrodomestici: un'attività redditizia ed economica, in grado di generare un reddito mensile per un importo di 50-100 mila rubli, secondo le stime più prudenti. Il suo rimborso varia da diverse settimane a 2-3 mesi. Quando si apre una grande impresa, potrebbe essere necessario più tempo per restituire i fondi investiti, poiché il capitale iniziale sarà molto più alto.

Tutti i tipi di dispositivi progettati per facilitare e migliorare la vita sono molto popolari. La tecnologia sta diventando sempre più avanzata e diffusa. Ma lei tende a rompersi. Ciò significa che un'officina per la riparazione di elettrodomestici sarà sempre richiesta dalla popolazione. Cosa devi sapere per creare un business di successo in questo settore?

Inizio del lavoro

Prima di tutto, dovresti registrare ufficialmente la tua attività. La riparazione illegale di elettrodomestici è soggetta a sanzioni e minaccia di responsabilità amministrativa. Nelle autorità di registrazione statali, sarà possibile scegliere la forma giuridica della tua impresa.

Puoi registrarti come imprenditore individuale, ma se in futuro hai intenzione di collaborare con grandi aziende o svilupparti a livello di rete, registrati come persona giuridica. Non è necessario ottenere una licenza speciale per questo tipo di attività.

Ma è necessario iscriversi al servizio fiscale. Puoi scegliere l'opzione di tassazione più conveniente per te: con un importo predeterminato da pagare o con una certa percentuale dell'utile. Dopo aver ottenuto tutti i permessi necessari, puoi iniziare a lavorare.

Selezione del formato

Prima di aprire un negozio di riparazione di elettrodomestici, dovresti decidere su una specifica linea di attività. Ci sono due opzioni principali.

Puoi aprire un centro di assistenza di marca per la riparazione di elettrodomestici di una determinata marca. In questo caso, dovrai rivolgerti a una grande azienda manifatturiera, forse la tua azienda sarà una filiale.

Molti marchi famosi non hanno un'ampia rete di riparazioni, quindi puoi facilmente trovare una base di clienti e ottenere un afflusso costante di visitatori sin dai primi giorni di attività. La seconda opzione riguarda l'attività indipendente.

Potrai lavorare con qualsiasi marchio senza alcuna restrizione, ma non dovrai aspettare il supporto finanziario o di altro tipo da parte delle aziende produttrici. In questo caso, puoi anche scegliere tra uno sportello unico per la riparazione di qualsiasi elettrodomestico, dal cellulare al televisore, o uno stabilimento specializzato in un particolare tipo di tecnologia, ad esempio esclusivamente su frigoriferi o computer.

Locali in affitto

La questione dell'ubicazione dell'istituto deve essere affrontata immediatamente. È possibile aprire un'officina per la riparazione di elettrodomestici in un grande centro commerciale, ma il costo dell'affitto di un tale sito sarà troppo alto, il che significa che l'impresa può facilmente rivelarsi non redditizia. Lo stesso vale per l'ubicazione del punto nelle vie centrali della città.

Per la prima volta, sarà più vantaggioso scegliere una piccola stanza dove verranno presi gli ordini e potranno essere eseguiti a casa. Lo svantaggio di questa opzione è la necessità di trasportare costantemente attrezzature. La soluzione ottimale è un'istituzione di due stanze, in una delle quali c'è una sala di ricevimento, e nell'altra c'è una riparazione diretta di vari dispositivi.

Equipaggiamento necessario

Naturalmente, un'officina di riparazione è impossibile senza strumenti. Avrai bisogno sia di strumenti manuali che elettrici. Il loro numero e rapporto esatti è determinato dal tipo di attività e dagli ordini più frequenti.

Il set standard include una varietà di cacciaviti, un saldatore, tutti i tipi di strumenti di misura. Per il comodo lavoro del maestro, un comodo tavolo non è meno importante, così come un numero sufficiente di ripiani e scaffali per riporre i pezzi di ricambio.

Non dovresti acquistare esclusivamente attrezzature nuove e costose, qualcosa può essere acquistato in condizioni usate. Quando l'officina inizia a generare un reddito stabile, tutti gli strumenti possono essere gradualmente sostituiti con altri nuovi e di alta qualità, ma per la prima volta basteranno quelli economici.

Interior design

Se il business plan lo consente, è meglio riparare gli elettrodomestici in una stanza che non deve essere cambiata con un aumento del numero di ordini. Affinché dipendenti e visitatori si sentano a proprio agio, l'area della reception dovrebbe avere una superficie di circa venti metri quadrati.

I posti di lavoro per gli artigiani dovrebbero occupare una decina di metri ciascuno. L'interno dovrebbe essere decorato con colori neutri e accoglienti. La segnaletica è di grande importanza. Dovrebbe attirare l'attenzione dei passanti, ma non sembrare fastidioso.

Il nome è altrettanto importante. Dovrebbe comunicare l'attività specifica dell'officina in modo da non confondere i clienti ed essere anche facile da ricordare. Idealmente, puoi anche investire per ottenere un numero di telefono facile da ricordare. Tutto ciò contribuisce al fatto che il tuo centro di assistenza per la riparazione di elettrodomestici diventerà rapidamente famoso e popolare.

Reclutamento

Tra le altre cose, prima di aprire un'officina di riparazione di elettrodomestici, devi anche reclutare personale. È importante trovare artigiani esperti che hanno già lavorato in aziende simili e avere un'idea di tali attività. Il successo della tua impresa dipende dal livello della loro professionalità. I maestri devono essere in grado di lavorare non solo qualitativamente, ma anche abbastanza rapidamente.

Quindi l'officina sarà in grado di accettare ed evadere un maggiore flusso di ordini, che influirà positivamente sulla redditività. Scegli più specialisti di diversi campi, in modo che tutti lavorino su una tecnica specifica, perché gli artigiani generali di solito non sono così professionali. Non meno importante è la selezione dell'accettatore di ordini. Un amministratore non conflittuale e piacevole nella comunicazione aiuterà ad attirare più clienti ed evitare situazioni controverse.

Redditività dell'impresa

L'idea di aprire un'officina riparazioni di elettrodomestici dovrà essere abbandonata da chi fa affidamento su guadagni rapidi e grandi. La redditività di una tale impresa è piuttosto bassa e ammonta a circa il 6%. Il fatto è che gli elettrodomestici nuovi vengono venduti a prezzi abbordabili, quindi molte persone preferiscono comprarli piuttosto che aggiustare quello vecchio.

Lo sapevi che la lavatrice si guasta più spesso di altri tipi di elettrodomestici. In media, una volta ogni tre anni, il proprietario della lavatrice si rivolge a specialisti per chiedere aiuto. Allo stesso tempo, nella maggior parte delle macchine, le cause dei guasti sono i normali blocchi. La pompa, gli elementi riscaldanti e i filtri si guastano. Le persone semplicemente non controllano la macchina e quindi la sua durata si riduce più volte. Ma solo centri specializzati e specialisti privati ​​nella riparazione di lavatrici ne traggono vantaggio.

Se si ricorre a un semplice calcolo, diventa chiaro che in una città con una popolazione di 500mila persone ogni giorno si guastano circa 50 lavatrici. In una città con un milione di persone - da 100 a 150 auto. Pertanto, tenendo conto della concorrenza, puoi contare su 4-5 clienti al giorno.

Queste cifre indicano anche dove è possibile aprire tale servizio. Se sei soddisfatto di un cliente a settimana, puoi organizzare un'impresa in un piccolo paese fino a 50mila abitanti. Ma nelle piccole città, questo non è affatto un affare redditizio. Pertanto, una certa soglia di partenza per avviare un'impresa è una città con una popolazione di 200mila o più abitanti.

E quanto puoi guadagnare?

Per capire quanto guadagnano tali servizi, puoi semplicemente guardare il listino prezzi delle aziende. Ad esempio, ecco uno di quei prezzi:

Per una sostituzione elementare del sensore dell'acqua, ti verranno addebitati 1.600 rubli (più il costo del sensore). Per un guasto più grave (drum drive), dovrai pagare almeno 4.000 rubli.

Se assumiamo che ripari 5 auto al giorno, con un costo medio di riparazione di 2 mila rubli, il tuo reddito giornaliero è di 10 mila rubli. In un mese, in questo caso, puoi contare su 150 - 200 mila rubli di entrate. Escludendo il costo del carburante, dei pezzi di ricambio, della pubblicità, delle comunicazioni cellulari, si ottengono 80-100 mila rubli di profitto. Questo è se lavori personalmente con un partner. Se controlli solo il lavoro, il tuo profitto è esattamente dimezzato, poiché dai il 50% ai maestri.

Ma le riparazioni non sono tutto ciò su cui il servizio può guadagnare. Molti ordini vengono ricevuti anche per l'installazione di lavatrici, poiché questa tecnica richiede una certa cura quando è collegata a un'unità idraulica.

Come avviare un'impresa

L'attività di riparazione di lavatrici è una delle poche idee nel settore dei servizi che può essere organizzata, come si suol dire, "da zero". Tutto ciò che serve all'inizio sono mani che lavorano e il desiderio di fare una cosa del genere. Per le start-up, la capacità di gestire personalmente tali apparecchiature sarà un grande vantaggio. Se non ci sono tali capacità, dovrai reclutare un team di persone che sappiano come riparare le lavatrici.

Questa è una delle difficoltà nell'organizzazione di un'impresa. Anche l'ufficio all'inizio non è importante quanto i bravi specialisti. I lavoratori possono essere ricercati attraverso annunci banali, anche su Internet.

Niente pubblicità come niente aria

Un'altra difficoltà nell'organizzazione di un'attività consiste nel trovare clienti, in particolare i primi 10. Trovare clienti è ulteriormente complicato dal fatto che nemmeno i concorrenti dormono. Tra i concorrenti possono esserci sia piccole imprese che artigiani privati, nonché centri specializzati che si occupano non solo di riparazioni, ma anche di vendita di elettrodomestici.

Forse, all'inizio, dovrai ridurre il costo dei servizi, lavorare, infatti, senza profitto, solo per costruire una base di clienti iniziale che ti pubblicizzi ad altre persone. Non appena il passaparola inizierà a funzionare, sarà più facile. Nelle grandi città, dove tradizionalmente le persone cercano servizi via Internet, aprire il proprio sito Web e creare un gruppo sui social network sarà un buon aiuto. reti.

Se è necessaria una discreta quantità di denaro per creare un sito di biglietti da visita (da 40 mila rubli), allora 1 mila rubli saranno sufficienti per creare biglietti da visita. Per cominciare, puoi realizzare da 200 a 300 pezzi in una tipografia locale e distribuirli al numero massimo di persone.

Puoi anche rivolgerti ai negozi di elettrodomestici della tua città, dove non sono presenti centri di assistenza propri per la riparazione delle apparecchiature. È possibile che accettino di lavorare con te, poiché vendono lavatrici con garanzia.

Prospettive di affari

Con lo sviluppo del business e la crescita della base clienti, ci sarà bisogno di propri locali. I vantaggi di avere un proprio ufficio sono evidenti: il prestigio dell'azienda aumenta, compare un luogo dove poter riporre attrezzi e pezzi di ricambio per attrezzature. L'ufficio può anche ricevere clienti e apparecchiature rotte, il che consente di risparmiare notevolmente tempo durante il viaggio verso casa. Inoltre l'ufficio può organizzare la vendita di lavatrici, impianti idraulici e pezzi di ricambio.

Un'altra prospettiva di questo caso è l'ampliamento dell'elenco dei servizi. Avendo un team di artigiani professionisti, puoi prendere ordini per la riparazione non solo di lavatrici, ma anche di altri elettrodomestici: lavastoviglie, fornelli elettrici, piani cottura, condizionatori, frigoriferi, asciugatrici e caldaie.

I centri di assistenza che riparano le apparecchiature si dividono in 2 tipologie a seconda del tipo di dispositivi riparati: monomarca e multimarca. Le officine multimarca sono, in linea di principio, filiali di un produttore.

I centri di assistenza (SC) per la riparazione di apparecchiature di diversi produttori sono completamente indipendenti e lavorano solo sulla base dell'ingegnosità della gestione e dell'abilità di specialisti. Nelle piccole officine, le funzioni di un riparatore e di un manager sono spesso combinate in un'unica persona. Ma anche tra tali servizi ci sono lievi differenze, alcuni riparano tutto di seguito, mentre altri riparano solo alcuni tipi di dispositivi.

Ma come dimostra la pratica, molti SC si stanno gradualmente spostando alla riparazione di tutto di seguito, questo è più legato allo stato delle cose nel mercato e nel paese, dove non è necessario passare molto. E lavorare con apparecchiature della stessa marca e tipo non è redditizio. Di conseguenza, molti servizi stanno passando alla riparazione di apparecchiature di diversi produttori. Ma c'è anche un punto negativo in questa transizione, il fatto è che i cittadini si fideranno dei centri di assistenza autorizzati dal produttore e appenderanno di più il suo logo. Vale la pena notare che ottenere l'autorizzazione è piuttosto costoso. Di conseguenza, molti servizi sputano sul prestigio, riparano tutto di seguito e si concentrano sull'aumento della propria reputazione non con i loghi sulle insegne, ma con la qualità impeccabile delle riparazioni.

Il motivo principale durante la collaborazione con il produttore per il centro di assistenza è la difficoltà di importare parti e componenti originali. I produttori astuti spesso spostano i problemi con il trasporto sulle spalle dell'officina. Tutto ciò comporta costi aggiuntivi e aumenta notevolmente i tempi di riparazione.

Da dove cominciare?

Se non vuoi perdere tempo in sciocchezze, è meglio concludere immediatamente un accordo con un call center, il cui numero memorabile ti sarà di grande aiuto. All'inizio, dovrai spendere soldi per la pubblicità, i cui costi di solito "mangiano" circa la metà del capitale iniziale.

Un altro fattore che può garantire il successo in questo tipo di attività è il tempo di riparazione, che è molto più breve di quello della concorrenza. Tali scadenze sono raggiunte da una fornitura ben organizzata di pezzi di ricambio - "logistica veloce". Per ottenere la massima efficienza in questo settore, gli esperti raccomandano di acquisire una rete di fornitori che si sostituiranno a vicenda. Una voce di spesa significativa, di cui non si può fare a meno, sarà un set di apparecchiature di prova per quei tipi di apparecchiature con cui avrai a che fare. Il suo costo può raggiungere i 100 mila dollari. Tuttavia, in alcune città, l'attività di riparazione di elettrodomestici prospera solo con le apparecchiature più primitive: in parole povere, un tester e un saldatore, un'attività del genere può essere organizzata quasi da zero. E spesso un'impresa del genere si rivela molto più tenace di un'impresa organizzata secondo tutte le regole della scienza: tali sono i paradossi della realtà.

Per il pieno funzionamento del centro servizi, avrai sicuramente bisogno di:

• punto di accoglienza;
• direttamente officina;
• trasporto per la consegna di attrezzature di grandi dimensioni in officina.

Punti negativi

Quando si considera l'idea di un'impresa di aprire un'attività di riparazione, è necessario tenere presente che la sua redditività, secondo le statistiche, è molto bassa - 6%. Ciò è dovuto al fatto che i prezzi di molti tipi di elettrodomestici sono oggi piuttosto bassi e spesso diventa più redditizio per i consumatori di servizi di riparazione acquistare nuovi elettrodomestici per sostituire quelli vecchi, che non solo richiedono riparazione, ma sono anche obsoleti . D'altra parte, anche se il consumatore vuole riparare un modello che ha più di 5 anni, molto probabilmente dovrà affrontare il problema della mancanza di pezzi di ricambio. Tuttavia, tutto quanto sopra non si applica alla riparazione dei frigoriferi. Queste unità non sono abbordabili, come i giocatori, e non diventano moralmente obsolete così rapidamente come le apparecchiature informatiche. Allo stesso tempo, a differenza di un giocatore, non una singola famiglia può fare a meno di un frigorifero e riparare un frigorifero non è particolarmente difficile. Chiunque abbia qualche idea sulla riparazione degli elettrodomestici può imparare a riparare i frigoriferi entro un mese.

Quali altre difficoltàpuoi incontrare?

Ci sono molti problemi:

• mancanza di ingegneri intelligenti;
• richieste inadeguate di stipendi da parte degli artigiani della capitale;
• prezzi elevati non competitivi per i pezzi di ricambio dai fornitori;
• interruzioni nelle forniture proprie;
• un numero enorme di parti difettose che non possono essere restituite;
• violazione dei termini di riparazione;
• scarsa qualità dei pezzi di ricambio e mani storte degli artigiani, che porta a reclami e reclami da parte dei clienti.

AQuali documenti sono necessari per aprire un centro servizi?

Per iniziare è sufficiente la registrazione di un imprenditore privato. Non sono richieste licenze o permessi.

Qualenecessariocapitale iniziale?

Basteranno 10.000 dollari per aprire una piccola officina, il denaro sarà utilizzato per l'acquisto di attrezzature, mobili, affitto di un piccolo locale (15-30 mq), pubblicità e acquisto di un minimo magazzino ricambi.

comeovarestituiredisponibilità?

Tutto dipende da molti fattori, puoi recuperare l'investimento iniziale in 2 mesi, oppure puoi persino esaurirti e non restituire mai questi soldi. Dopotutto, è importante capire che i clienti hanno soldi, devono venire da te e darteli. Ma quanti clienti gireranno nel primo mese dipende dal sito, dalla pubblicità, dall'elenco dei servizi che fornisci, ecc.