Bagaimana cara mengaitkan klien dalam buletin email massal? Contoh

Perusahaan kami bergerak dibidang menjahit sesuai pesanan. Kami akan melakukan pengiriman e-mail massal ke basis klien dan sekarang kami bertanya-tanya bagaimana meningkatkan efektivitasnya. Saya benar-benar ingin setiap penerima membaca surat itu sampai akhir. Bagaimana menarik perhatian pada pesan, jika tidak ada yang luar biasa di dalamnya? Kami mendengar bahwa panggilan dengan nama (nama depan dan patronimik) dalam teks surat berfungsi dengan baik. Apakah benar-benar mungkin membuat milis yang efektif? Bagaimana melakukan ini dengan benar, dan berapa jumlah referensi yang optimal berdasarkan nama (nama depan dan patronimik) dalam satu pesan?

Elena Petrova,

Alexander Shumilin,

Pertama, tulis bukan teks untuk milis email, tetapi surat untuk teman. Tentu saja, teman berbeda, tetapi, Anda harus mengakui, bagaimanapun, Anda tidak akan menulis kepada mereka dalam bahasa yang kering dan formal. Selain itu, tidak semua teman memahami masalah profesional Anda, jadi jangan menggunakan terminologi yang rumit dalam korespondensi dengan mereka.

Kedua, untuk meluncurkan distribusi email massal, Anda harus memilih saat yang tepat.

Ketiga, teman Anda adalah seseorang, dan Anda hanya perlu memanggilnya dengan nama. Terakhir, dengan seorang teman, Anda harus sejujur ​​mungkin. Dan yang paling penting: jika Anda ingin datang kepada Anda, teleponlah untuk berkunjung. Pastikan untuk menyertakan tautan surat untuk pergi ke situs, yang akan memudahkan penerima untuk menyelesaikan tindakan target yang Anda butuhkan. Mari kita menganalisis semuanya secara lebih rinci.

Bahasa. Berikut adalah contoh teks surat. " Bayangkan bahwa masa depan jika bukan seluruh kota, maka setidaknya perusahaan pembentuk kota bergantung pada Anda. Perusahaan sejenis apa yang Anda kenal? Katakanlah Anda adalah pemimpin salah satu dari mereka. Dan sekarang Anda harus memutuskan apakah akan membeli armada excavator baru atau tidak. Sekarang bayangkan Anda mendapat tawaran komersial yang cerah dan penuh warna dari salah satu pemasok di 80 (!) Lembar. Perasaan apa yang akan ditimbulkannya dalam diri Anda? Katakan dengan keras!» Menarik bukan?

• Meningkatkan loyalitas pelanggan: bagaimana melakukannya dengan benar

Saat Anda menulis surat, ingatlah bahwa penerima harus terlibat dalam situasi tersebut. Sama seperti Anda sekarang mungkin termasuk dalam kasus ini. Kata kunci seperti " CP yang menyertakan spesifikasi dan TOR pada 80 halaman tidak menarik bagi pelanggan Anda” tidak mungkin untuk mengaitkan Anda.

Benamkan pembaca Anda dalam situasi, lukis gambar untuk mereka, bangkitkan emosi di dalamnya, sambil membuat intinya sejelas mungkin. Namun, ini tidak berarti bahwa pesan Anda harus dua puluh halaman - cerita pendek yang ditulis dalam frasa sederhana jauh lebih efektif dalam hal ini (gambar).

Saat yang tepat. Bayangkan Anda tiba-tiba menerima telepon dari teman sekelas yang tidak terlalu berteman dengan Anda di sekolah. Dan kemudian dia hanya ingin tahu bagaimana kabarmu. “Hmm, ada yang salah di sini,” sebagian besar dari Anda akan berpikir. Kejutan seperti itu biasanya diperlakukan dengan ketidakpercayaan. Karena itu, jika Anda tiba-tiba memutuskan untuk mengirim email ke klien yang memberi Anda alamat email mereka dua tahun lalu, jangan berharap banyak kepercayaan dari mereka. Sebagai aturan, itu terbentuk karena reputasi perusahaan atau keteraturan pengiriman surat. Katakanlah masuk akal untuk mengirim surat seminggu sekali: jika Anda melakukannya lebih jarang, Anda mungkin lupa, jika Anda melakukannya lebih sering, itu akan mengganggu. Membiasakan menerima pesan dari Anda setiap hari Rabu, seseorang tidak akan mengalami kecemasan. Dan jika surat itu juga tiba pada sore hari, si penerima pasti akan menyempatkan diri untuk membacanya, dan tidak menundanya sampai nanti.

Menarik. Tentu saja, Anda tahu: jika Anda berlangganan milis, menunjukkan nama Anda, maka setiap surat akan dimulai dengan permohonan pribadi kepada Anda. Surat semacam itu disebut dipersonalisasi, dan secara signifikan meningkatkan tingkat kepercayaan, karena pengirim merujuk ke setiap penerima dengan nama. Jelas bahwa ini hanya layanan surat yang menggantikan nama Anda dari database di badan surat, tetapi opsi ini masih jauh lebih baik daripada "pelanggan yang terhormat" yang impersonal. Kami menggunakan MailChimp untuk milis kami, tetapi ada yang lain seperti AdPlus atau UniSender.

• Cara cepat dan sukses menjual waralaba

Data variabel yang disebut pelanggan akan membantu membuat buletin dipersonalisasi. Ini, misalnya, nama belakang, nama depan, patronimik, perusahaan tempat penerima bekerja, kota, dan banyak lagi; namun, variabel yang paling umum digunakan adalah [Name]. Dengan kata lain, jika dalam sebuah surat Anda perlu memanggil penerima dengan nama, Anda menentukan variabel ini di tempat yang tepat dalam teks dan layanan secara otomatis mengganti nama yang dimasukkan pelanggan saat pendaftaran. Katakanlah frasa "[Nama], apakah Anda tahu ..." akan berubah menjadi "Dmitry, apakah Anda tahu ...". Berdasarkan pengalaman kami, saya dapat mengatakan bahwa adalah optimal untuk memanggil penerima dengan nama dua atau tiga kali. Pengamatan menunjukkan bahwa konversi dalam hal ini lebih tinggi daripada jika Anda tidak menggunakan daya tarik pribadi sama sekali atau terlalu sering menggunakannya.

Kejujuran. Ada dua aturan penting di sini. Pertama, jangan menipu pelanggan karena mereka merasakannya. Dan jika Anda mengandalkan komunikasi jangka panjang, maka manipulasi hanya akan merugikan. Selain itu, orang-orang saat ini dipenuhi dengan informasi yang tidak diminta, sehingga mereka sering bereaksi negatif terhadapnya. Dan bahkan jika Anda dengan tulus ingin menjual Ferrari kepada seseorang seharga beberapa ratus dolar, Anda tidak akan bisa dipercaya.

• Cara membuat kontrak untuk penyediaan layanan

Link. Anda dapat menulis pesan Anda dalam bahasa yang paling benar, 100% ditargetkan, ditujukan dengan nama, dengan tiga kilogram kegunaan dan pada waktu yang tepat; namun, jika Anda tidak menunjukkan kepada penerima apa yang Anda inginkan dari mereka, konversi akan mendekati nol. Untuk membeli sesuatu dari Anda, temukan kesempatan untuk secara diam-diam menawarkannya kepada penerima atau menambahkan hyperlink ke surat tersebut, mengundang mereka ke situs web Anda - di sana klien potensial dapat mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda.