Mereka menelepon departemen kepolisian di telepon. Mengapa layanan operasional sering datang sesuai permintaan untuk analisis batas?

Bantuan segera tidak tergesa-gesa

larut malam. Kebisingan di balik tembok: omelan, memecahkan piring, dan teriakan anak kecil. Perasaan adalah bahwa sedikit lebih - dan bukan untuk menghindari masalah. Apa yang harus dilakukan? Anda tidak akan berperang dengan tetangga Anda sendiri ... Hanya ada satu jalan keluar - untuk memanggil polisi, yang tampaknya melindungi kita.

Setengah jam berlalu dari saat panggilan, lalu satu jam. Para tetangga menyelesaikan pembongkaran mereka dan pergi tidur. Dan kemudian - lihatlah - "bobby" dengan lampu berkedip muncul di pintu masuk. Tapi apa gunanya penampilan polisi, jika dalam satu jam pertengkaran rumah tangga bisa berubah menjadi tragedi?

Ini adalah situasi yang sangat nyata yang ditemui oleh koresponden MK, yang tinggal di kota besar dekat Moskow, baru-baru ini. Kasus-kasus seperti itu, ketika layanan darurat tidak terburu-buru untuk menelepon, sayangnya, tidak jarang: tetapi apakah itu pelanggaran hukum? Dan apa standar waktu kedatangan panggilan yang dimiliki polisi, pemadam kebakaran, dan ambulans? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini sangat tidak terduga.

Standar polisi tidak tertulis

Ada anekdot umum tentang petugas penegak hukum, ketika korban bandit, melarikan diri dari mereka, memanggil polisi dari ponselnya dan mendengar di penerima: “Tolong tetap di telepon, panggilan Anda sangat penting bagi kami. ...". Penantian polisi setiap jam di wilayah Moskow adalah konfirmasi lain bahwa lelucon ini, sayangnya, tidak jauh dari kebenaran. Lagi pula, jika petugas penegak hukum bereaksi sangat lambat terhadap panggilan, ada kemungkinan korban kejahatan tidak akan selamat sebelum kedatangan mereka.

Kapan polisi harus melapor kepada orang yang memanggil mereka? Menurut hukum federal "Pada Polisi" - segera. Tapi berapa menit itu? Di Direktorat Utama wilayah Kementerian Dalam Negeri, petugas yang bertugas dengan blak-blakan menyatakan: kami tidak memiliki standar apa pun. Segera berarti segera. Polisi metropolitan menanggapi permintaan resmi MK dengan lebih mengelak - dengan sertifikat kecil dari tahun lalu, yang berarti pada tahun 2015 waktu pasukan untuk melakukan perjalanan ke tempat kejadian berkurang dari 30 menjadi 7 menit. Namun, menurut salah satu petugas polisi metropolitan, angka-angka ini agak berlebihan: “Dengan demikian, polisi metropolitan tidak memiliki standar, mereka tidak terdaftar di mana pun. Kami mencoba untuk menyamai waktu 5-7 menit, yang diadopsi kembali pada zaman Uni Soviet. Namun, orang harus mengerti: ada pemotongan besar-besaran di polisi, dan situasi lalu lintas di kota meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Karena itu, di Moskow, polisi benar-benar melakukan panggilan selama sekitar 15-20 menit. Bagaimana keadaan di daerah lain, saya tidak tahu. Tetapi, misalnya, bahkan di wilayah Moskow, jarak seringkali lebih jauh daripada di Moskow, yang berarti bahwa polisi bahkan lebih lama untuk menanggapi panggilan.”

Jadi jika petugas penegak hukum datang kepada Anda selama satu jam ketika hidup Anda dalam bahaya, jangan kaget. Lagi pula, mereka melakukannya segera - dengan kata lain, terburu-buru. Bagaimana bisa.

Ambulans tidak menonton

Selama 10 tahun, pekerjaan ambulans diatur oleh perintah Kementerian Kesehatan Federasi Rusia tertanggal 1 November 2004 No. 179 “Atas persetujuan prosedur penyediaan ambulans perawatan medis". Tidak ada standar untuk kedatangan dokter dalam panggilan - tetapi ada satu kata penting bahwa gardu ambulans diatur dengan mempertimbangkan aksesibilitas transportasi 20 menit ke semua tempat dari mana dokter secara teoritis dapat menerima panggilan. Kemudian pesanan No. 179 digantikan oleh dokumen lain - perintah Kementerian Kesehatan Federasi Rusia tertanggal 20 Juni 2013 No. 388n "Atas persetujuan prosedur untuk memberikan keadaan darurat, termasuk perawatan medis khusus darurat." Itu tidak dikritik hanya oleh orang yang malas, termasuk karena sama sekali tidak mengatakan apa pun tentang kerangka waktu bagi dokter ambulans untuk muncul dalam panggilan ke pasien. Secara umum, dokumen tersebut mengatakan hal berikut tentang perjalanan: “Jika ada ancaman terhadap kehidupan, brigade ambulans umum gratis terdekat atau brigade ambulans khusus dikirim ke panggilan. Jika tidak ada ancaman terhadap kehidupan (yaitu ternyata Ambulans dalam bentuk darurat), maka tim profil umum gratis terdekat dikirim ke panggilan jika tidak ada panggilan untuk ambulans dalam bentuk darurat.

Diterjemahkan dari bahasa resmi: jika ada kemungkinan Anda akan mati, mereka akan segera mendatangi Anda. Jika Anda hanya merasa buruk, mereka juga akan datang, tetapi hanya jika tidak ada orang di sekitar Anda yang bahkan lebih buruk dari Anda. Tetapi bagaimana menentukan melalui telepon siapa yang lebih membutuhkan bantuan dan siapa yang kurang? Lagi pula, ada orang yang, setelah merasa hatinya "tersengat", hampir siap untuk menulis surat wasiat. Yang lain, sebaliknya, cenderung mengabaikan gejala yang sangat serius. Tampaknya Kementerian Kesehatan memahami masalah ini: pada 15 April, perintah departemen "Tentang persyaratan penempatan" organisasi medis sistem negara pelayanan kesehatan berdasarkan kebutuhan masyarakat. Dikatakan bahwa gardu ambulans harus ditempatkan sehingga dokter dapat mencapai tempat paling terpencil di wilayah tanggung jawab mereka dalam 20 menit. Bahkan, para pejabat memutuskan untuk "menghidupkan kembali" pesanan No 179 yang dibatalkan. Namun, Kementerian Kesehatan memutuskan untuk tidak membatasi diri pada hal ini: departemen sedang mendiskusikan kemungkinan memperkenalkan standar kunjungan pasien yang telah lama ditunggu-tunggu pada musim panas 2016 - ketat dalam 20 menit, namun, hanya dalam kasus darurat. Masih diharapkan bahwa bukan petugas operator di telepon yang akan memutuskan panggilan mana yang darurat dan mana yang tidak.

“Di Moskow, waktu kedatangan dokter ke pasien dan rutenya sekarang dihitung oleh komputer,” kata salah satu dokter layanan 03 kepada MK tanpa menyebut nama. “Bisa 4 menit, dan 8 menit, dan lagi. Seringkali, petugas operator atau kru dipaksa untuk mengatur waktu kedatangan dalam laporan lebih awal dari yang sebenarnya, sehingga sesuai dengan tenggat waktu "komputer". Perjalanan ambulans di ibu kota semakin rumit setiap saat pekerjaan jalan dan terutama penghalang di halaman. Ini umumnya merupakan subjek yang menyakitkan bagi semua brigade. Tetapi secara umum, tidak ada penundaan besar sekarang di kota.”

Terbakar - sesuai jadwal

Jika polisi maupun ambulans tidak memiliki standar yang jelas untuk keberangkatan hari ini, maka petugas pemadam kebakaran, sebaliknya, "di depan yang lain" dalam hal ini. Waktu keberangkatan penyelamat ke tempat darurat diatur oleh Undang-Undang Federal Federasi Rusia tanggal 22 Juli 2008 No. 123-FZ " Regulasi teknis tentang persyaratan keselamatan kebakaran". Pasal 77 dokumen tersebut menyatakan bahwa waktu kedatangan pemadam kebakaran pertama di tempat panggilan di permukiman perkotaan dan distrik perkotaan tidak boleh lebih dari 10 menit, dan di permukiman pedesaan - 20 menit.

Menurut data resmi dari Kementerian Situasi Darurat Moskow, waktu rata-rata brigade untuk tiba di lokasi darurat di Moskow adalah 6,6 menit. Kata-kata salah satu penyelamat Moskow, yang tidak ingin disebutkan namanya, mengkonfirmasi bahwa statistik ini tidak jauh dari kebenaran: “Di Moskow, pemadam kebakaran berlokasi di semua distrik, dan jika sebagian ada di perusahaan saham gabungan tertutup. , kemudian petugas pemadam kebakaran pergi ke keadaan darurat di distrik ini. menurut kami aturan internal ketika ada panggilan masuk, kita hanya diberi waktu satu menit untuk berkemas dan berjalan menuju mobil. Kemudian hitungan mundur waktu standar 10 menit sebelum tiba di tempat darurat dimulai. Jadi sebenarnya butuh waktu lebih lama untuk berangkat, tapi secara umum kami masih memenuhi standar.”

Bayangkan sebuah situasi. Malam. Anda berada di rumah. Anda melihat ke luar jendela dan melihat bagaimana orang-orang yang tidak dapat dipahami sedang mengaduk-aduk kunci mobil tetangga. Tindakan Anda? Panggilan ""? Ke pos jaga departemen kepolisian distrik? Bagaimana jika polisi tidak datang? Kami meminta penjabat direktur untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Alexander Schepotin, kepala departemen operasional Direktorat Urusan Dalam Negeri untuk Okrug Administratif Timur Laut.

Ke mana harus menelepon?

Lebih cepat dan lebih mudah untuk menelepon "". Panggilan Anda akan diterima oleh seorang karyawan ruang operasional di departemen kepolisian Moskow di Petrovka, 38. Selama percakapan, ia akan mengisi formulir khusus di komputernya. Pesan Anda akan diberi nomor dan akan dalam format elektronik melalui interkom akan pergi ke petugas tugas operasional di departemen distrik. Dia akan menghubungi regu terdekat melalui radio dan mengirimkannya kepada Anda. Semua percakapan melalui "" direkam, dan semua pesan direkam dalam database. Jadi Anda dapat yakin bahwa panggilan Anda tidak akan diabaikan.

Mengapa meninggalkan kontak?

Rincian kontak harus diberikan sehingga polisi dapat menghubungi Anda jika perlu. informasi tambahan. Jadi, Anda kemudian dapat mengetahui di DMIA apa yang sebenarnya dilakukan atas banding Anda. Jika karena alasan tertentu Anda tidak ingin memberikan nama, ketahuilah bahwa operator yang menerima panggilan masih melihat nomor telepon Anda. Melalui itu, jika perlu, Anda dapat mengidentifikasi penelepon. Oleh karena itu, polisi berkewajiban untuk menanggapi semua laporan. Jika Anda ragu apakah pencuri masuk ke apartemen, atau kerabat jauh tetangga tidak dapat membuka kunci, jangan ragu untuk menelepon "". Bahkan jika ternyata tidak ada kejahatan, ini tidak akan dianggap sebagai panggilan palsu.

Kapan mereka harus tiba?

Menurut peraturan, Anda harus memiliki pakaian selambat-lambatnya 15 menit setelah panggilan. Dalam praktiknya, semuanya sedikit berbeda. Saat menelepon, mobil GNR - grup respons langsung - mendatangi Anda. Hanya ada 25 mobil seperti itu di seluruh distrik. Jika memungkinkan, mereka dibantu oleh petugas keamanan swasta. Pada siang hari, sebagian dari pesan diteruskan ke polisi distrik. Rata-rata, hingga 100 pesan diterima per hari di pos jaga masing-masing distrik. Ini juga termasuk panggilan palsu, dan pesan tentang alarm yang dipicu, keluhan tentang tunawisma di pintu masuk, pekerjaan perbaikan, ke pesta dengan tetangga, perusahaan mabuk di taman bermain. Hanya sebagian kecil dari semua banding yang merupakan kejahatan nyata: pencurian, perampokan, penipuan - GNR menghadapi tantangan seperti itu sejak awal. Tapi polisi wajib memeriksa semua pesan. Jadi terkadang ada keterlambatan. Terlambat beberapa menit dapat diterima. Jika tidak ada yang datang dalam setengah jam, ini sudah merupakan pelanggaran. Dan jika tidak ada mobil selama satu jam atau lebih, Anda perlu membunyikan alarm.

Polisi tidak punya waktu, siapa yang harus disalahkan?

Jika penjahat berhasil mencuri semuanya dan melarikan diri, dan Anda berpikir bahwa ini terjadi karena kelambanan polisi, Anda berhak mengajukan pengaduan. Ini bisa dilakukan di menulis(dalam bentuk bebas) di departemen kepolisian distrik atau di departemen kepolisian. Atau Anda bisa langsung menghubungi hotline. Pesan Anda perlu diperiksa. Jika petugas polisi terbukti bersalah, mereka akan menghadapi tindakan disiplin sampai dengan dan termasuk pemberhentian. Namun, kompensasi untuk kerusakan material hanya dapat diharapkan jika kasus tersebut diselesaikan. Kemudian, dengan keputusan pengadilan, ganti rugi akan dibayarkan kepada Anda oleh pelaku sendiri.

Ke mana harus mengadu?

Jika polisi terlambat, jangan ragu untuk memanggil "" lagi. Anda harus terhubung dengan petugas jaga operasional di daerah, yang berkewajiban untuk menjawab apa yang telah dilakukan. Jika dia tidak melakukan ini, hubungi departemen kepolisian yang bertugas, komplain ke saluran bantuan. Jika pada saat yang sama Anda menyaksikan kejahatan, misalnya, Anda melihat bagaimana furnitur diambil dari apartemen tetangga, jangan diam. Cobalah untuk menakut-nakuti para penjahat, berteriak melalui pintu tertutup bahwa polisi dipanggil.

Jangan biarkan situasi mengambil jalannya. Cobalah untuk menunggu kedatangan polisi, bahkan jika apa yang terjadi bukan urusan Anda. Dalam kebanyakan kasus, akan perlu untuk menulis aplikasi tertulis ke departemen kepolisian atau polisi distrik, - tulis "

pengacara dan psikolog: bantuan yang kompeten

Daftar untuk konsultasi

Dengan mengirimkan kami pesan elektronik sesuai dengan persyaratan hukum federal“Mengenai Data Pribadi” No. 152-FZ tertanggal 27 Juli 2006, Anda menyetujui Pokrovskaya Arina Ilyinichna dengan syarat dan untuk tujuan yang ditentukan oleh Perjanjian tentang kerahasiaan data pribadi Anda untuk melakukan pemesanan (saat ini atau di masa depan), serta kemungkinan kontak dengan Anda menggunakan alat komunikasi menggunakan informasi kontak yang ditunjukkan dalam pesan. Persetujuan ini dikeluarkan untuk masa berlaku yang tidak terbatas dan berlaku sampai dicabut secara tertulis. Anda dengan ini setuju bahwa operator berhak untuk memproses data pribadi Anda, baik secara manual maupun menggunakan alat otomatisasi. Pemrosesan data pribadi mengacu pada pengumpulan, sistematisasi, akumulasi, penyimpanan, klarifikasi (pembaruan, perubahan), penggunaan, distribusi (termasuk transfer ke pihak ketiga untuk pemrosesan mereka, transfer lintas batas), depersonalisasi, pemblokiran, penghancuran, dan lainnya. tindakan (operasi) dengan data pribadi. Jika Anda ingin menarik data pribadi Anda, pemrosesannya akan dihentikan dan pemusnahan akan dilakukan dalam jangka waktu tidak lebih dari 30 hari sejak tanggal penerimaan penarikan, kecuali ditentukan lain oleh perjanjian antara operator dan subjek data pribadi. data. Pencabutan data pribadi dilakukan dengan mengirimkan surat yang menunjukkan nama belakang dan nama depan kepada operator di alamat Surel [dilindungi email] situs web. Jika Anda menyatakan ketidaksetujuan Anda untuk memberikan kami data pribadi Anda dalam bentuk kuesioner, pesan Anda tidak akan terkirim

Saya ingin memberi tahu Anda tentang insiden mencolok yang baru-baru ini terjadi di tangga kami.

Pada tanggal 20 Juli, kami bangun pukul setengah delapan pagi karena teriakan "Tolong!". Wanita itu berteriak, dan seolah-olah dia sedang dibunuh. Awalnya kami mengira mereka berteriak di rumah tetangga, tetapi kemudian kami menyadari bahwa mereka berteriak di aula depan kami di lantai atas. Putrinya naik ke lantai enam, dan ternyata teriakan itu berasal dari apartemen tempat tinggal dua orang tua yang sakit. Dari jeritan wanita itu tidak jelas apa yang terjadi di sana dan apa yang terjadi di apartemen ini. Putrinya mencoba berbicara dengan wanita itu, tetapi dia tidak dapat mengetahui apa yang terjadi di balik pintu apartemen, dan wanita itu tidak dapat membuka pintu.

Pukul 9 pagi kami menelepon polisi yang bertugas di 02. Kami tidak langsung melewati - mereka tidak mengangkat telepon untuk waktu yang lama. Petugas menerima panggilan kami dan kami menunggu. Waktu berlalu, tetapi tidak ada yang datang, dan wanita itu terus berteriak menyayat hati. Saya mulai menelepon polisi lagi, tetapi tidak berhasil - 02 selalu sibuk. Saya menelepon ambulans dan Kementerian Situasi Darurat, tetapi di sana dan di sana mereka memberi tahu saya bahwa dalam kasus di mana pintu ditutup, mereka tidak datang tanpa polisi. Saya menelepon lagi pada 02. Petugas menjawab saya. Ketika saya bertanya mengapa pasukan polisi begitu lama, dia menjawab dengan kesal: "Anda tidak sendirian bersama kami!". Setelah panggilan ini, kami menunggu 20 menit lagi, tetapi tidak ada yang datang. Saya mulai menelepon departemen darurat lagi, tetapi lagi-lagi selalu sibuk. Kemudian saya menelepon Anda, kantor redaksi surat kabar dan meminta bantuan dari Viktor Anatolyevich Kasischev - saya memberi tahu dia tentang apa yang terjadi dengan kami, dan memintanya untuk mencoba masuk ke unit tugas.

Sekitar 10 menit setelah itu yaitu pada pukul 10,05, pasukan polisi tetap mendatangi kami, polisi juga memanggil ambulans. Polisi berhasil menenangkan wanita yang berteriak itu sedikit, dan dengan susah payah, tetapi dia bisa membuka pintu. Ternyata suaminya jatuh sakit.

Saya bertanya kepada polisi mengapa mereka begitu lama untuk menelepon kami, mereka menjawab: "Kami menerima aplikasi - kami segera tiba!" Ketika saya memberi tahu mereka berapa lama kami telah menunggu mereka dan bagaimana petugas jaga menjawab saya, mereka memberi tahu Yu.P. Miroshnik.

Sehari setelah itu, pria itu, yang istrinya mengkhawatirkan seluruh pintu masuk, meninggal - dia sakit dengan penyakit yang tidak dapat disembuhkan. Tetapi saya dikejutkan oleh sesuatu yang sama sekali berbeda dalam cerita ini: Saya dikejutkan oleh kenyataan bahwa hampir tidak mungkin untuk melewati telepon 02, dan saya marah dengan reaksi petugas polisi yang sedang bertugas!

Saya sangat menyukai moto "Polisi saya melindungi saya!" diimplementasikan dalam praktik, dan bahwa orang-orang yang dapat memengaruhinya memperhatikan kasus kami dan mengambil tindakan. Lagi pula, kami tidak tahu apa yang terjadi di balik pintu di apartemen di lantai atas, juga tidak mungkin untuk memahami ini dari jeritan seorang wanita yang sakit, dan polisi tiba hanya satu jam kemudian! Bagaimana jika ada orang asing di apartemen? Dan jika seseorang dibunuh karena pintu tertutup? Berteriak, jangan berteriak, tetapi Anda tidak akan menghubungi polisi dan Anda tidak akan menunggu pakaiannya? Lagi pula, menakutkan untuk membayangkan apa yang bisa terjadi dalam satu jam kita menunggu kedatangan polisi, dengan seseorang yang membutuhkan bantuan!

Hormat kami, R. N. POGODAEV.

PS. Memang, pada 20 Juli sekitar jam 9.48 R.N. menelepon saya. Pogodaeva, mengatakan bahwa seorang wanita berteriak dan meminta bantuan di apartemen di lantai atas, dan dia sendiri sudah menelepon polisi di tel. 02, tetapi hampir satu jam berlalu, dan pakaian itu tidak pernah tiba. Selain itu, dia mengatakan bahwa sulit untuk melewati 02 juga - kadang-kadang mereka sibuk di sana, kadang-kadang mereka tidak mengangkat telepon untuk waktu yang lama, dan meminta saya untuk membantunya. Saya menelepon polisi sendiri dan memberi tahu petugas jaga tentang kejadian itu sekitar pukul 09.50, petugas jaga meyakinkan saya bahwa mobil patroli sudah berangkat ke alamat ini. 10-15 menit kemudian, regu polisi, menurut R.N. Pogodaeva, tiba di tempat panggilan.

Tentu saja, orang dapat memahami polisi juga - hari ini mereka kelebihan beban, seringkali tidak ada cukup kru untuk menangani semua aplikasi dan panggilan dengan cepat. Tetapi dalam situasi ini, orang dapat memahami ketidakpuasan orang dengan penantian yang begitu lama: seseorang berteriak dan meminta bantuan, dan Anda bahkan tidak tahu apa yang terjadi di luar pintu apartemen dan harus menunggu sekitar satu jam untuk kedatangan mereka. yang dapat membantu, tidak dapat membantu diri mereka sendiri.

Saya pikir dalam kasus seperti itu tidak akan berlebihan untuk melibatkan kru layanan lain - keamanan swasta atau polisi lalu lintas, dan menanggapi panggilan lebih cepat, tanpa membuat orang khawatir dan benar-benar segera memberikan bantuan kepada mereka yang membutuhkan.