5 keuntungan perusahaan Anda yang tidak dipedulikan siapa pun

Bicara tentang jumlah proyek yang diselesaikan, volume produk yang dirilis, publikasikan kasus yang berhasil. Sangatlah penting untuk tidak memuji diri sendiri, tetapi untuk menunjukkan seberapa besar nilai sebenarnya dari produk atau layanan Anda.

Apakah layanan Anda bermanfaat? Ceritakan tentang itu!

Posting testimonial dari pelanggan nyata dengan tautan ke profil media sosial/situs web perusahaan mereka sehingga calon pelanggan bisa mendapatkan konfirmasi. 90% orang tidak akan memverifikasi keaslian ulasan ini, tetapi bersikap terbuka di pihak Anda akan membangun kepercayaan mereka.

Kualitas/layanan tingkat tinggi

Dan kelanjutan standar: "Perusahaan kami mempekerjakan spesialis berkualifikasi tinggi yang telah menjalani pelatihan khusus."

Umumnya kualifikasi spesialis tidak berbicara tentang tingkat layanan, kecuali jika karyawan Anda dilatih dalam kursus "Cara menjilat klien".

Ambil contoh dari hotel yang standar layanan internasionalnya telah dikembangkan. Seseorang, memasuki hotel bintang tiga, sudah secara kasar membayangkan apa yang menantinya: kamar dengan luas setidaknya 12 meter persegi. m, air minum kemasan gratis, kamar mandi dengan handuk, sabun, dan kertas toilet.

Apa yang menanti klien di perusahaan Anda?

Tulis padanya seberapa cepat mereka akan memperbaiki atau mengirimkan barang. Jelaskan bagaimana seorang manajer pribadi akan bekerja untuk memecahkan masalahnya - langkah demi langkah, dari menerima aplikasi hingga hasilnya. Yakinkan dia bahwa bahkan setelah menyelesaikan pesanan Anda selalu siap membantu.

Bayangkan Anda menelepon sebuah perusahaan tentang kontrak besar, dan tenaga penjualan menjawab, "Kami sedang makan siang, telepon saya nanti." Dan menutup telepon. Apakah Anda akan meneleponnya kembali atau mencari pemasok lain?

Jika karyawan perusahaan tidak sopan dan ramah, "pelayanan tingkat tinggi" Anda tidak ada artinya.

Apa keahlian karyawan Anda?

Dan jika Anda ingin membual tentang profesionalisme karyawan Anda, beri tahu kami tentang mereka secara terpisah: di mana mereka mendapatkan kualifikasi mereka, berapa lama mereka telah bekerja di bidang spesialisasi mereka dan apa yang dapat mereka lakukan.

Pendekatan individu

Ungkapan ini sudah lama tidak meyakinkan calon pelanggan, sangat usang. Paling sering, mereka tidak memperhatikannya, dan jika mereka memperhatikannya, mereka menyeringai skeptis, dalam hati berkata "baik, baik, tentu saja."

Tidak percaya? Lihatlah situs web pesaing Anda - 99 kali dari 100 Anda akan menemukan frasa ini, jika tidak di halaman "Tentang", lalu di halaman lain.

Ganti frasa umum dengan informasi spesifik.

Buat daftar semua yang Anda andalkan saat mengembangkan proyek atau menyelesaikan pesanan. Jelaskan apa yang Anda maksud dengan konsep "pendekatan individu".

Yang pasti, mengutamakan pemenuhan keinginan pelanggan. Tetapi Anda mengerti bahwa orang lain melakukan hal yang sama. Setuju, sulit membayangkan seorang desainer yang membuat dapur merah untuk klien yang memimpikan hijau.

Tunjukkan BAGAIMANA Anda memenuhi keinginan pelanggan

menulis, Apa yang termasuk dalam sistem hubungan pelanggan Anda? →

• Bagaimana Anda memenuhi kebutuhan setiap klien, tergantung pada karakteristik tugas mereka. Apa sebenarnya yang Anda pertimbangkan saat mengembangkan proyek atau menyelesaikan pesanan.

• Persyaratan kerja sama tambahan apa atas kebijaksanaan klien yang dapat Anda sertakan dalam kontrak standar: skema pembayaran yang berbeda, diskon individu, pengiriman, perakitan.

• Seberapa luas otoritas klien yang ingin berpartisipasi dalam proses atau mengamatinya dengan kemungkinan penyesuaian. Pada titik apa keinginan tidak lagi diterima.

Harga rendah dan/atau penawaran hebat

Stempel "tidak ada" lainnya. Dan jika Anda menganggap bahwa tidak hanya rendah, tetapi juga harga tinggi dapat mendorong penjualan dengan kesuksesan yang sama, maka keuntungan ini menjadi sama sekali tidak berguna.

Mencoba menggaet pelanggan dengan harga murah? Jangan lakukan dengan cara ini!

Alih-alih kata-kata kosong gunakan angka jujur.

Misalnya: kami menawarkan dapur bergaya Skandinavia dengan harga 20.000 rubel per meter persegi, paket dasar termasuk bagian standar, meja, wastafel, dan pengering piring.

Atau: pada bulan Januari, kami mengurangi biaya pengumpulan Shikardo hingga 30% - saat memesan dapur sepanjang 3 meter, Anda menghemat 25.000 rubel.

Paling sering, harga rendah diucapkan oleh perusahaan-perusahaan yang tidak memiliki hal lain untuk menggaet klien. Jangan menyangkal pembeli kemampuan matematika minimum. Percayalah, dia akan melakukan pekerjaan yang baik membandingkan harga sendiri.

Saat memilih produk, pembeli membandingkan beberapa alternatif (tidak identik!) Pilihan:

• rumah kayu - dengan batu bata dan beton aerasi
• perhiasan emas putih - dengan perak dan platinum
• mesoterapi wajah - dengan pijat pahatan dan pengangkatan plasma.

Buatlah tabel perbandingan, menurut hasil penawaran Anda menang sebagai yang paling aman, tercepat, paling tahan lama (hangat, bergengsi, nyaman - pilih keunggulan produk atau layanan Anda). Dan kemudian harga akan memudar ke latar belakang.

Berbagai macam

18 karakter tanpa spasi ini hanya akan menjadi keuntungan ketika klien melihat mereka sebagai solusi untuk masalah mereka →

Menguraikan apa yang memberikan jangkauan luas

• Kemungkinan untuk memilih dari kelompok bermacam-macam tertentu. Anda dapat menawarkan puluhan bahkan ratusan cincin emas, tetapi pembeli tertarik dengan ukuran tertentu. Dan jika itu tidak muncul di etalase toko online, bagi klien slogan tentang kekayaan bermacam-macam akan tetap nihil. Awalnya, pengunjung setia akan pergi ke pesaing lain kali, agar tidak kecewa lagi.

• Peluang untuk membeli produk terkait- tutup untuk penggorengan, sikat untuk mengumpulkan bulu hewan - untuk penyedot debu, tisu untuk membersihkan layar - untuk monitor. Ini menguntungkan kedua belah pihak. Klien membeli semuanya di satu tempat dan menghemat pengiriman, penjual meningkatkan keuntungan sebesar 5-15%.

• Kemungkinan untuk memesan layanan turnkey. Ketika Anda berbicara tentang berbagai layanan perusahaan, buatlah daftarnya. Tentukan mana yang Anda berikan secara terpisah, dan mana - hanya di kompleks. Misalnya, perusahaan konsultan melakukan penamaan secara eksklusif sebagai bagian dari layanan pendaftaran perusahaan multi-tahap, sementara bantuan dalam menyiapkan dokumen mungkin di luar itu.

Seringkali daftar manfaat yang tidak berguna ditempatkan di bagian "Tentang Kami". Sudah diperbaiki? Bagus! Sekarang periksa apakah Anda menggunakan semua metode membujuk pelanggan di halaman "Tentang". Carilah argumen yang tepat sasaran.

Dan dalam komentar, akui saja, seringkali profesional profesional dengan pendekatan individu bekerja di perusahaan Anda? ????

Tentang Penulis.