Օրենք կոմունալ ծառայությունների վճարման կարգի մասին. Օրենքի համաձայն կոմունալ ծառայությունների համար վերահաշվարկ

Այժմ կառավարման ընկերությունների բոլոր ուժերը ենթարկվում են համապատասխանության Բացահայտման ստանդարտկառավարության թիվ 731 որոշմամբ։ Եվ դա ճիշտ է։ Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք, որ կան նաև այլ օրենսդրական ակտեր, որոնք կարգավորում են կառավարման ընկերությունների կյանքը: Դրանք ներառում են Կառավարության 2011 թվականի մայիսի 6-ի թիվ 354 որոշումը, որը սահմանում է տարածքների սեփականատերերին MKD-ով կոմունալ ծառայությունների մատուցման կանոնները և դրանց վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրման կարգը:

Ի լրումն MKD-ով տարածքների սեփականատերերին կոմունալ ծառայությունների մատուցման կանոնների, թիվ 354 որոշումը պարունակում է նաև տեղեկատվություն տրամադրվող կոմունալ ծառայությունների վերաբերյալ տան բնակիչներին տեղեկատվություն տրամադրելու անհրաժեշտության մասին: Մասնավորապես, թիվ 354 ՊՊ-ի 31-րդ կետի «ժ» ենթակետում նշվում է, որ կապալառուն պարտավոր է ՄՄ սպառողին տրամադրել կնքված պայմանագրով, ՀՀ դրամի մուտքերում կամ հարակից տարածքում տեղեկատվական ցուցատախտակների վրա հայտարարություններով. կանգնած է կապալառուի գրասենյակում, հետևյալ տեղեկությունները.

տեղեկատվություն ԿԳ-ի կատարողի մասին (անունը, իրավաբանական հասցեն, պետական գրանցման տվյալները, ղեկավարի լրիվ անվանումը, աշխատանքային գրաֆիկը, կայքերի հասցեները ինտերնետում, որտեղ կառավարող ընկերությունը պետք է տեղեկատվություն տեղադրի իր մասին).
կառավարման սենյակի, շտապ օգնության ծառայության հասցեն և հեռախոսահամարը.
կոմունալ ռեսուրսների սակագների դրույքաչափերը, դրանց համար նպաստները և կարգավորող օրենսդրական ակտերի մանրամասները.
Սպառողների իրավունքի մասին - դիմել հաշվառքի սարքեր տեղադրելու համար մի կազմակերպությանը, որը «Էներգախնայողության և էներգաարդյունավետության բարձրացման մասին» դաշնային օրենքին համապատասխան և Ռուսաստանի Դաշնության որոշ օրենսդրական ակտերում փոփոխություններ կատարելու մասին, պետք է բավարարի ս. ծառայությունների համար տարաժամկետ վճարումների կարիք և տրամադրում.
վճարման կարգը և ձևը կոմունալ ծառայություններ;
ԿԳ-ի որակի ցուցանիշները, վթարների վերացման ժամկետները և դրանց տրամադրման կարգի խախտումները.
տվյալներ էլեկտրական սարքերի, սարքավորումների և կենցաղային մեքենաների առավելագույն թույլատրելի հզորության մասին, որոնք սպառողը կարող է օգտագործել.
սույն կանոնների պահպանման նկատմամբ վերահսկողություն իրականացնող տեղական գործադիր իշխանության մարմինների անունները, հասցեները և հեռախոսահամարները.
եթե որոշվում է Ռուսաստանի Դաշնության բաղկացուցիչ սուբյեկտում հաստատել էլեկտրաէներգիայի սպառման սոցիալական նորմ, ապա տեղեկատվություն դրա արժեքի, տնային տնտեսությունների խմբերի և բնակելի տարածքների տեսակների համար դրա արժեքի, օգտագործման/չօգտագործման պայմանների և բնակելի տարածքների տեսակների, ծերություն ստացող սպառողների համար. և (կամ) հաշմանդամության կենսաթոշակները՝ վթարային բնակարանային ֆոնդի բնակիչների կամ մաշվածության աստիճանից 70%-ից.
տեղեկատվություն ՄՄ կապալառուին բնակելի տարածքներում գրանցված անձանց թվի փոփոխության մասին սպառողի պարտավորության մասին.
տեղեկատվություն բնակչության համար էլեկտրաէներգիայի սակագների վերաբերյալ՝ դրա սպառման սոցիալական նորմայից և ավելի բարձր:

Չեկեր

Եթե տեղեկատվությունը չի բացահայտվում կամ տրամադրվում քաղաքացիների որևէ հարցի կամ բողոքի վերաբերյալ, ապա կոմունալ ծառայությունների սպառողները կարող են բողոք ներկայացնել կառավարման ընկերության դեմ ոչ միայն GZhI մարմնին, այլև դատախազությանը: Դատախազության գործունեությունը կարգավորվում է 01/17/1992 թիվ 2202-1 դաշնային օրենքով՝ 07/13/2015 «Ռուսաստանի Դաշնության դատախազության մասին» գործող տարբերակով։

Այս օրենքի հիման վրա դատախազությունն իրավունք ունի ստուգել կառավարող ընկերությունում խախտման վերաբերյալ բնակչության կողմից բողոք կամ այլ դիմումներ ստանալուց հետո, ինչպես նաև հայցեր հարուցել և վարչական գործեր հարուցել։ Դատախազությունը նաև կարող է անցկացնել քրեական օրենսգրքի չնախատեսված ստուգումներ՝ օրենքին համապատասխանելու և. լիցենզիայի պահանջներըբնակարանաշինության ոլորտում։

Եթե դատախազությունը բողոք կամ բողոք է ստացել քաղաքացիներից, ապա ձեր կառավարող ընկերությունը կոնկրետ տեղեկատվություն տրամադրելու հարցում կստանա: Եթե խախտումներն աննշան են, ապա մինչդատական ընթացակարգով դրանք կարելի է վերացնել և դիմողից պահանջել հետ վերցնել բողոքը։

Տեղեկությունների բացահայտման մասով դատախազությունը ստուգում է ՄԿԴ-ի մուտքերում կամ հարակից տարածքում գտնվող տախտակները, ինչպես նաև Քրեական օրենսգրքի գրասենյակում գտնվող տեղեկատվական կրպակները։ Դատարան առաջին բողոքարկման ժամանակ հայցվորը՝ ի դեմս դատախազության, պահանջում է վերացնել հայտնաբերված խախտումները նշված ժամկետում։ Եթե Քրեական օրենսգիրքն անտեսում է դատախազության և դատարանի պահանջը, ապա նորից հայց ներկայացնելիս մենք արդեն խոսում ենք կառավարող ընկերությունից տույժեր գանձելու մասին՝ տեղեկատվության բացահայտման ստանդարտին չհամապատասխանելու համար։

Արբիտրաժային պրակտիկա

Մենք ընտրել ենք մի քանի վառ օրինակներ վերջին դատական պրակտիկայից՝ հստակ ցույց տալու համար, թե ինչպես և ինչի համար կարող են տուգանվել։ կառավարման ընկերությունկառավարության թիվ 354 որոշմամբ։

2015 թվականի առաջին կիսամյակում Դոնի Ռոստովի դատարանը հանձնարարել է «Տեքտոնիկ» ԲԿ-ին, դատախազության պահանջով, տեղեկագրում տեղադրել բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները` համաձայն թիվ 354 ՊՊ-ի 31-րդ կետի «ժ» ենթակետի: տախտակներ՝ տների մուտքերում և իրենց աշխատասենյակում տեղեկատվական կրպակի վրա։ Պատվերը կատարվել է ժամանակին, և կառավարող ընկերությունը խուսափել է տուգանքից։

Պրիմորսկի երկրամասի դատախազությունը հայց է ներկայացրել՝ կապված Granat Management Company-ում MKD-ի կառավարման լիցենզիայի պահանջների խախտման հետ: Ընկերությանը մեղադրել են թիվ 354 ՊՊ-ի 31-րդ կետի «ժ» ենթակետերը խախտելու մեջ, քանի որ սույն կարգավորող իրավական ակտով պահանջվող տեղեկատվությունը անհրաժեշտ աղբյուրներում չի տեղադրվել։

Հայցադիմումում դատախազը պահանջել է դատարանի վճիռն օրինական ուժի մեջ մտնելու օրվանից մեկամսյա ժամկետում «Գրանատ» կառավարող ընկերության հանրային ծառայությունները կատարողի մասին տեղեկություն տեղադրել մի շարք դրամներում, որոնք տնօրինվում են. ընկերություն.

2015 թվականի հունիսին մեզ դիմեց «Գրանատ» կառավարող ընկերությունը՝ տեղեկատվության բացահայտման հետ կապված խնդրի լուծման հարցում օգնելու խնդրանքով։ Մենք բավարարեցինք կառավարող ընկերության խնդրանքը, ինչի շնորհիվ «Գրանատ» ԲԿ-ին հաջողվեց խուսափել վարչական գործ հարուցելու հայցից և տուգանքներից, որոնք կարող էին առաջանալ նման գործի քննությունից։ Դատախազության պահանջները ժամանակին բավարարվել են.

Լուծում

Ի՞նչ է պետք անել, որպեսզի չհայտնվեն դատախազության և ԳԺԻ հրամանի կամ վարչական տույժի տակ։ Առաջին հերթին պահպանել կառավարող ընկերությունների լիցենզավորման պահանջները և համապատասխանել տեղեկատվության բացահայտման ստանդարտին (Կառավարության թիվ 731 որոշում):

Տեղեկատվության բացահայտման ստանդարտին լիովին համապատասխանելու համար դուք պետք է տեղեկատվություն տեղադրեք ձեր կառավարման ընկերության և կառավարվող տների մասին օրենքով պահանջվող բոլոր աղբյուրներում.

Առցանց Բնակարանային բարեփոխում
Մեծ Բրիտանիայի կայքում
ընկերության գրասենյակի տեղեկատվական տաղավարում

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ պար. Կառավարության թիվ 354 որոշման 31-րդ կետի «p» կետը սահմանում է տեղեկատվության բացահայտման ևս մեկ աղբյուր՝ սա բազմաբնակարան շենքի մուտքի ցուցատախտակն է: Հետևաբար, ձեզ անհրաժեշտ կլինի տրամադրված կոմունալ ծառայությունների մասին տեղեկությունները կրկնօրինակել նաև տեղեկատվության այս աղբյուրում:

Իհարկե, չի կարելի ամեն ինչին հետևել, և մենք քաջ գիտակցում ենք, որ բացի հիմնական աշխատանքից, պետք է գործ ունենալ նաև թղթաբանության հետ, ինչպես նաև ուսումնասիրել ինտերնետը: Հաճախ կառավարող ընկերության աշխատակազմը սահմանափակվում է փոքր թվով աշխատողներով (3-5 հոգուց ոչ ավելի): Յուրաքանչյուր ոք զբաղված է իր գործով և չի կարող լրացուցիչ աշխատանք ստանձնել։

Սակայն լիցենզավորման ներդրմամբ կառավարող ընկերությունները ստիպված են ելք գտնել ստեղծված իրավիճակից: Դուք կարող եք հանդես գալ, օրինակ, որպես ԲԿ «Գրանատ», որը դիմել է մեզ օգնության համար։ Արդյունքում նրանք ստացան ԲԿ-ի պատրաստի կայք, որը լիովին համապատասխանում է Տեղեկատվության բացահայտման ստանդարտի պահանջներին:

Արդյունքում, «Բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների բարեփոխումներ» պորտալում մուտքագրված անհրաժեշտ տեղեկատվությունը ավտոմատ կերպով ինտեգրվել է կառավարող ընկերության կայքում, որտեղից կառավարող ընկերությունը կարողացել է տպել ավարտված օրինակները և նրանց հետ կազմակերպել տեղեկատվական ստենդ և ծանուցում: տախտակ MKD-ի մուտքի մոտ:

Մենք օգնում ենք կառավարող ընկերություններին խուսափել հազարավոր տուգանքներից և որակազրկումից: Մենք արդեն մեծ փորձ ունենք այս բիզնեսում։ Կապվեք մեզ հետ օգնության համար: Մենք միշտ պատրաստ ենք օգնել ձեզ:

Երկու կամ երեքից ավելի բնակարան ունեցող բարձրահարկ շենքերի և տների բնակիչների մեծ մասը հստակ գիտի օգտագործողներին և սեփականատերերին կոմունալ ծառայությունների մատուցման կանոնները: Սեփականատիրոջ և կատարողի հարաբերությունները կարգավորվում են կառավարության թիվ 354 որոշմամբ՝ ընթացիկ փոփոխություններով և դրան կից 2019թ. Բացի այդ, կա թիվ 307 հրամանագիր, որն ունի նաև հանրային ծառայությունների մատուցման կանոնների ցանկ։ Հասարակ աշխարհականի համար բավականին դժվար է հասկանալ օրենքի բոլոր մեկնաբանությունները։ Նաև օրենքը կարգավորում է կոմունալ ծառայություններ մատուցող ընկերությունների կողմից արտոնյալ հիմունքներով աշխատանքի կատարումը՝ եկամտին և ապրուստին համապատասխան (կառավարության թիվ 354 որոշում, 62-րդ կետ):

Երբեմն պարզապես անհնար է խորանալ թիվ 354 և թիվ 307 որոշումների բոլոր նրբություններին, ինչպես նաև Ռուսաստանի քաղաքացիներին առանց իրավաբանական կրթության հանրային ծառայությունների մատուցման կանոններին: Մեր փորձագետները ձեզ կբացատրեն թիվ 354, 307, 62 հրամանագրերի յուրաքանչյուր պարբերություն՝ յուրաքանչյուր օրենսդրական ակտի բոլոր փոփոխություններով և հավելվածներով:

Իրավաբանները գրագետ կբացատրեն բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների պարտականությունները իրենց աշխատանքի մատուցման հարցում՝ հանրային ծառայությունների մատուցման կանոններին և սպառողի իրավունքներն ու պարտականությունները 2019 թվականին լիովին անվճար:

Միայն անհրաժեշտ է հետադարձ ձևով նկարագրել բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների հետ կապված ձեր խնդիրները և ստանալ 2019 թվականին քաղաքացիական բնակչությանը կոմունալ ծառայությունների մատուցման կանոնների մասին օրենքի բացատրությունը:

Որպեսզի չհայտնվեք այնպիսի իրավիճակում, երբ բնակարանային կազմակերպությունները ժամանակավորապես դադարեն կատարել ձեր բնակելի տարածքի սպասարկման աշխատանքները, դուք պետք է հստակ իմանաք 354 հրամանագրի բոլոր նրբությունները: Թիվ 354 օրենսդրական ակտը, փոփոխված, 2019 թվականի սեպտեմբերին, պարունակում է հիմնական կանոնները. սեփականատերերին և օգտագործողներին կոմունալ ծառայությունների մատուցման, բարձրահարկ շենքերի բնակարանների սեփականատերերի տեխնիկական սպասարկման աշխատանքներ իրականացնելու համար: Այնտեղ սահմանվում են նաև սպառողների պարտավորությունները բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների հետ կապված։ Այս բանաձեւը բաղկացած է մի քանի բաժիններից և հավելվածներից։ Հիմնական բաժինները պարունակում են բնակարանային ծառայությունների մատուցման կարգը:

354 հրամանագիրը պարունակում է քաղաքացիներին հանրային ծառայությունների մատուցման կանոնները և բաղկացած է հետևյալ բաժիններից.

բնակարանային ծառայությունների մատուցման պայմանները.
Բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների մատուցման պայմանագիրը կազմելու և դրան հավելվածներ կազմելու ճիշտությունը 2019թ.
սպառողների պարտավորությունները բնակարանային ծառայությունների և նրանց իրավունքների հետ կապված՝ օրենքով սահմանված կարգով.
բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների պարտականությունները և այն, ինչ նրանք իրավունք ունեն օրենքով սահմանված կարգով.
մատուցվող ծառայությունների դիմաց վճարման ճիշտ կարգը, բնակարանային պայմանների արժեքը հաշվարկելը.
նկարագրություն, թե ինչպես ճիշտ հաշվի առնել բնակարանային ռեսուրսների սպառումը հաշվիչների առկայության դեպքում, ընթերցումների գնահատման ճիշտությունը, հաշվիչների ճիշտ աշխատանքը վերահսկելու սպառողների պարտավորությունները.
բնակարանային ծառայությունների արժեքի վերահաշվարկի կարգը, երբ բնակարանը ժամանակավորապես դատարկ է, առանց վարձակալների.
Մատուցված բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների արժեքը վերահաշվարկելու կարգը, եթե բացահայտվել է օրենքի խախտմամբ սեփականատերերին և օգտագործողներին կոմունալ ծառայություններ մատուցելու կանոնի խախտման փաստ.
բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների կողմից իրենց պարտականությունները պատշաճ կարգով չկատարելու փաստը, որը սահմանում է օրենքը.
Ո՞ր դեպքերում է օրենքը սահմանում սպառողների կողմից 2019 թվականին կոմունալ ծառայությունների կողմից տրված կանոնների խախտումները և կասեցնում բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների և կառավարման ընկերությունների կողմից բնակարանային նպաստների տրամադրումը.
2019 թվականին կատարված փոփոխությունների համաձայն՝ 2019 թվականին սպասարկող խողովակով սպառողներին սառը ջրի մատակարարման նկարագրությունը.
կենտրոնական գազամատակարարման ցանցի միջոցով գազի մատակարարման առանձնահատկությունները.
սպառողներին բալոններով գազի վաճառքի կանոններ.
կանոնները, որոնք օրենքը սահմանել է պինդ վառելիք վաճառողների համար.
պատասխանատվությունը, որը կրում է և՛ մատակարարը, և՛ սպառողը 2019 թվականին կոմունալ ծառայությունների կողմից նախատեսված կանոններից առնվազն մեկի խախտման դեպքում.
354 հրամանագրի և դրա հավելվածի կատարման նկատմամբ վերահսկողության առանձնահատկությունները։

Նաև բնակարանային ծառայությունների մատուցման մասին կառավարության 354-րդ իրավական ակտի կազմը ներառում է երկու դիմում. Առաջին հավելվածը վերաբերում է բնակարանային ծառայությունների կողմից իրենց աշխատանքի որակի կատարման պահանջներին, որոնք սահմանում է օրենքը: Երկրորդ հավելվածը վերաբերում է այն հերթականությանը, որով սպառողի համար անհրաժեշտ բոլոր վճարումները 2019թ.

307 բանաձեւի ընդհանուր դրույթները

Մեկ այլ փաստաթուղթ, որը, համաձայն 2019 թվականի օրենքի, կարգավորում է սպառողների համար հանրային աշխատանքների ապահովումը, կառավարության թիվ 307 որոշումն է։ Այն ունի նաև մի քանի ենթաբաժիններ և երկու հավելված։ Սույն օրենքի հիմնական դրույթներն են բնակչությանը մատուցվող բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների մատուցման կանոնները, ինչպես նաև արդեն ստացված ծառայությունների դիմաց վճարման հաշվարկն ու կարգը: Առաջին հավելվածը, որը բնութագրում է այս կանոնակարգը, պարունակում է տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես է փոխվում վճարումը, եթե բնակարանային ընկերությունները որակի չափանիշներին համապատասխան չեն կատարում իրենց աշխատանքը:

Երկրորդ հավելվածը նկարագրում է բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների աշխատողների կողմից իրենց աշխատանքի կատարման համար վճարման չափի հաշվարկը: Պետք է նկատի ունենալ, որ օրենքների բոլոր նորմերը, որոնք վերաբերում են մեր քննարկած թեմային, անընդհատ փոփոխվում են։

Օրինակ՝ 2019 թվականի 307-րդ բանաձեւի առաջին հավելվածն արդեն կորցրել է իր ուժը։ Բայց կա նաև շահառուներին բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների կողմից ծառայությունների մատուցման կանոնների ցանկ: Ովքե՞ր են ընդգրկված այս ցանկում, ինչպիսի՞ն է կառավարող ընկերությունից արտոնյալ աշխատանք ստանալու կարգը։ Կապվելով փորձառու իրավաբանների հետ անմիջապես կայքում տեղադրված հետադարձ կապի ձևի միջոցով՝ կարող եք ստանալ ձեր բոլոր հարցերի ամբողջական պատասխանները: Մեր մասնագետները ժամանակին հետևում են բնակարանային օրենսդրության բոլոր փոփոխություններին: Իրավասու անձանց խորհրդատվությունը ձեր կողմից կստացվի ժամանակին և բացարձակապես անվճար:

Եզրափակելով հանրային ծառայությունների մասին

Ստացված անդորրագրում նշված բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների աշխատանքների համապատասխանությունը և այդ աշխատանքների փաստացի կատարումը (ինչպես նաև ծառայությունների մատուցումը) ստուգելու համար անհրաժեշտ է հստակ իմանալ ղեկավարության պարտավորությունները. ընկերությունները օգտվողների հետ կապված:

Ահա կոմունալ ծառայությունների պարտականությունների օրինակելի ցանկը.

խմելու ջրի մատակարարման գործընթացի պատշաճ որակ;
տաք ջրամատակարարման գործընթացի պատշաճ որակ;
ջրահեռացման կազմակերպում (կոյուղու համակարգեր);
քաղաքացիների հեռացում կուտակված կենցաղային աղբից՝ SES-ի նորմերին համապատասխան.
ջեռուցման համակարգերի պատշաճ վիճակում պահպանում և բնակարանների ջերմության ժամանակին միատեսակ մատակարարում.
բնակիչների էլեկտրաէներգիայի մատակարարում;
բնակիչների շուրջօրյա գազամատակարարում;
ընդհանուր օգտագործման տարածքների լուսավորության և ջերմության ապահովում.
հրշեջ ծառայությունների կողմից սահմանված կանոններին համապատասխանության մոնիտորինգ.
հոգ տանել բակի բուսական աշխարհի մասին;
բոլոր առկա տիպերի վերանորոգման աշխատանքների իրականացում.
Տարբեր սեզոնային ժամանակահատվածներում տան շահագործման նախապատրաստմանն ուղղված միջոցառումների իրականացում.
հանրային գույքը լավ վիճակում պահելու միջոցառումներ.
տեխնիկական տարածքների կանոնավոր զննում.

Հանրային կոմունալ ծառայությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների ցանկին ավելի մանրամասն ծանոթանալը թույլ կտա ձեզ խուսափել խաբեությունից կառավարման ընկերությունների և բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների գործողություններից: Գրեք ձեր խնդիրների մասին մեր մասնագետներին և ձեզ կտեղեկացնեն բնակարանային իրավունքի ոլորտի ցանկացած հարցի վերաբերյալ:

Հանրային ծառայությունների մատուցման կանոնները ենթարկվել են ինչպես քանակական, այնպես էլ որակական փոփոխությունների։ Ընդհանուր առմամբ կարելի է նշել երկու փաստ՝ սակագների աննշան բարձրացում և կոմունալ ծառայությունների վճարման սպառողների պատասխանատվության կտրուկ աճ։ Կցանկանայի հուսալ, որ ծառայությունների որակի վատթարացման դեպքում վերահաշվարկների վերաբերյալ հրամանագրի ավելի հստակ ձևակերպումը կդարձնի կոմունալ ծառայությունների աշխատանքը ավելի արդյունավետ:

Համայնքային ռեսուրսները՝ համաձայն հրամանագրի

Ջրամատակարարման, էլեկտրաէներգիայի և գազի մատակարարման ծառայությունների ցանկի տրամադրման կանոններն արտացոլված են Կառավարության թիվ 354 որոշման մեջ: Այս փաստաթուղթն ընդունվել է 2011 թվականին, իսկ վերջին հրատարակությունը եղել է 2017 թվականին: Իրավական ակտի միջոցով կարգավորվում են տների, բնակարանների, այլ բնակելի տարածքների սեփականատերերի և կապալառուների հարաբերությունները։

Կապալառուները տվյալ դեպքում սպառողին կոմունալ ծառայություններ մատուցող ձեռնարկություններն ու կազմակերպություններն են: Սպառողները տների սեփականատերերն են, քաղաքացիները, ովքեր ունեն բնակարաններ բազմաբնակարան շենքերում։ Պայմանագրի օգնությամբ նրանք տարբեր պայմաններում հաստատում են հարաբերությունների հիմնական սկզբունքները։

Հրամանագրի հիմնական դրույթները հետևյալն են.

յուրաքանչյուր տան սեփականատիրոջ և կապալառուի իրավունքներն ու պարտականությունները.
մատուցվող ծառայությունների որակի մոնիտորինգի մեխանիզմ.
կոմունալ ծառայությունների համար վճարների որոշման մեթոդ ինչպես հաշվառման սարքեր օգտագործելիս, այնպես էլ դրանց բացակայության դեպքում.
Տարբեր տեսակի կոմունալ ծառայությունների համար վճարների վերահաշվարկի սկզբունքը տարածքներում քաղաքացիների բացակայության դեպքում.
վերահաշվարկի մեթոդները այն դեպքում, երբ ծառայությունը չի մատուցվում ամբողջությամբ կամ անբավարար որակով կամ ընդհատումներով.
կարգավորել երկու կողմերի պատասխանատվության սկիզբը:

Միևնույն ժամանակ օգտագործվում են այնպիսի հասկացություններ, ինչպիսիք են «կատարող», «տան չափիչ սարք», «կոմունալ ծառայություններ»: Վերջինիս վրա ավելի մանրամասն կուզենայի անդրադառնալ։

Կոմունալ ծառայությունները սահմանվում են որպես «բարեկամական ապրելակերպ»: Սա չի նշանակում, որ դրանք կառաքվեն բոլոր սպառողներին։ Կան տներ, որոնք միացված չեն գազի, ջրի կամ կոյուղու համակարգերին։

Բայց մատուցվող ծառայությունները պետք է լինեն նույն որակի, որը համապատասխանում է SanPiN-ին (սանիտարական կանոններ և կանոնակարգեր): Քաղաքացիները վճարում են տրամադրվող ռեսուրսի որակի, ինչպես նաև կանոնակարգերի համապատասխանության համար: Օրինակ՝ ծորակում տաք ջրի ջերմաստիճանը պետք է որոշակի լինի։

Թվարկենք կոմունալ ծառայությունները.

տաք ջուր;
ջուրը սառը է;
էլեկտրականություն;
ջերմային էներգիա;
տաք ջուր համակարգերում;
շշալցված գազ;
պինդ վառելիք՝ բազմաբնակարան շենքում օգտագործման դեպքում.

Հանրային ծառայությունները քաղաքացիներին մատուցվում են սեփականության իրավունք ստանալու պահից կամ վարձակալության կամ վարձակալության պայմանագիր կնքելու օրվանից:

Կոմունալ ծառայությունների ցանկը համապատասխանում է տան բարեկարգման աստիճանին, սակայն, անկախ դրանց քանակից, այն սպասարկվում է շուրջօրյա կամ որոշակի ժամանակահատվածներում։ Մատուցվող ծառայությունների որակը պետք է համապատասխանի պահանջներին:

Պայմանագիր

Կապալառուի և սպառողի միջև կնքվում է պայմանագիր, որը պարունակում է հետևյալ դրույթները.

ամսաթիվը և վայրը;
կատարողի հասցեն և տվյալները.
սպառողից՝ լրիվ անվանումը, ծննդյան ամսաթիվը, անձնագրի տվյալները, հեռախոսահամարը.
այն տարածքի հասցեն, որտեղ տրամադրվում են կոմունալ ծառայություններ, այնտեղ գրանցված անձանց թիվը.
կոմունալ ծառայությունների անվանումը;
դրանց որակի պահանջները;
չափիչ սարքերով և առանց դրանց ստանդարտի որոշման մեթոդ.
տեղեկատվություն հաշվառքի սարքերի առկայության, դրանց տեղադրման ամսաթվի և վայրի, ստուգումների ժամանակի, հաշվիչների ընթերցումների ընդունման կարգի մասին.
կոմունալ վճարումների չափը;
կոմունալ ծառայությունների վճարման մասին փաստաթուղթ ուղարկելու եղանակը.
պայմանագրում նշված կամ SanPiN-ի կողմից հաստատված մատուցվող ծառայության որակի կամ ծավալի միջև անհամապատասխանության դեպքում վճարը նվազեցնելու կարգը.
կապալառուի իրավունքները ծառայությունների որակի և քանակի առումով և նրա պարտավորությունները.
այն հիմքերը, որոնցով կարող են դադարեցվել կոմունալ ծառայությունները, ինչպես նաև պայմանագրի գործողության ժամկետը.
պայմանագրի պայմանները։

Կոմունալ վճարումները չվճարելը, պարտքերի հավաքագրումը դատարանում, ինչպես նաև հիմնական միջոցների մատակարարման ժամանակավոր կասեցումը չեն կարող հիմք հանդիսանալ պայմանագրի խզման համար։

Այն կարող է դադարեցվել միայն Քաղաքացիական և Բնակարանային օրենսգրքով նախատեսված հիմքերով։

Բանաձեւի փոփոխությունները 2017թ

Փաստաթուղթը վերջին վերանայումից հետո փոխվել է թե՛ էությամբ, թե՛ ծավալով։ Տեքստի քանակով ակտը գրեթե կրկնապատկվել է։ Դա տեղի ունեցավ այն պատճառով, որ ի հայտ եկան նոր հասկացություններ, ինչպիսիք են «ընդհանուր տան կարիքները» և այլն:Հնարավոր է դարձել ուղղակիորեն վճար վճարել ռեսուրսներ մատակարարող կազմակերպությանը, եթե կա բազմաբնակարան շենքի ընդհանուր ժողովի որոշում։

Շատ կարևոր՝ էապես կրճատվել են «կոմունալ»-ի չվճարման ժամկետները։ Եվս մեկ նորամուծություն՝ վերջապես օրենքը ամրագրում է հաշվառքի սարքերի տեղադրման իրավունքը։ Ընդհանուր տների կարիքների առումով հնարավոր դարձավ ջրահեռացման գործակիցների վերանայման սխեմա։ Բնակելի տարածքների ջեռուցման ճշգրտված սակագներ.

Նոր տարբերակը համակարգում է էլեկտրաէներգիայի և այլ ռեսուրսների վերահաշվարկները ծառայության ժամանակավոր դադարեցման դեպքում։ Այս ծառայությունները չեն ներառում ջեռուցման ծառայությունները: Վճարումների գծով պարտքերի դեպքում կազմակերպությունը կարող է դադարեցնել բնակարանի սեփականատիրոջը ցանկացած ծառայությունների մատուցումը, բացառությամբ ջեռուցման:

Պարտքի պայմանների կրճատմամբ և դրա մարման կանոնները կարգավորելով՝ կապալառուն ավելի շատ լծակներ ունի պարտքը հնարավորինս շուտ հավաքելու համար։ Երբ ռեսուրսի մատակարարումը վերսկսվում է, և կնիքները հանվում են հաշվառքի սարքերից, այդ բոլոր աշխատանքները կատարվում են պարտապանի հաշվին։

2017 թվականի սկզբից ODN-ի թիվը կհաշվարկվի ոչ թե ընդհանուր տան հաշվիչի միջոցով, այլ ըստ ստանդարտի։ Սա նշանակում է, որ բազմաբնակարան շենքի համար կուտակված գումարը չպետք է լինի ավելի բարձր, քան այն ստանդարտը, որը հատուկ հաշվարկվել է այս տան համար: Քանի որ այս նորմայից բարձր սպառված բոլոր ռեսուրսները ընկնում են կոմունալ ծառայությունների ուսերին։ Իսկ նրանք իրենց հերթին պետք է ապահովեն, որ ոչ սեփականատերերը, ոչ տարածքները վարձակալող իրավաբանական անձինք ռեսուրսներ չեն գողանում։

Այն դեպքում, երբ ծառայության սպառողը, այսինքն՝ բնակելի տարածքի սեփականատերը, ծառայությունն ամբողջությամբ չի ստանում, նա իրավունք ունի պահանջել վերահաշվարկ։ Սա կարող է վերաբերել ինչպես որակական, այնպես էլ քանակական ցուցանիշներին։ Կան որոշակի չափանիշներ, որոնք պետք է պահպանվեն բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների կողմից: Նման պայմանները պետք է ամրագրվեն պայմանագրում։

Գազի սպասարկման ստուգումներ

Տուգանքները սպառնում են այն բնակելի տարածքների սեփականատերերին, ովքեր գազի բրիգադներին թույլ չեն տալիս ստուգել։ Գազի սպասարկման աշխատողների նկատմամբ նման մեծ ուշադրությունը ծագել է բնակելի շենքերում մի շարք պայթյունների պատճառով։ Այս բոլոր դժբախտ իրադարձությունները տեղի են ունեցել ժամանակին անսարքությունների վերացման պատճառով: Դրանից հետո ցանկացած ոք, ով այս իրավիճակում անպատասխանատու կգործի, տուգանք է սպառնում։

Նշվել է պայթյունների և գազի աշխատողների խնդիրների հիմնական պատճառներից մեկը՝ սա բնակելի շենքի տարածք մուտք գործելու անհնարինությունն է՝ ստուգելու գազի սարքավորումների սպասարկումը։

Առաջին անգամ չընդունելու համար տուգանքը կկազմի 1000-ից 2000 ռուբլի: Գազային սարքավորումների հետ վթարի համար մեղավորը տուգանք կվճարի 10 000 - 30 000 ռուբլու չափով։ Իսկ գազի աշխատողների հետ պայմանագիր կնքելուց հրաժարվելու դեպքում սպառողը կվճարի 1000-ից 2000 ռուբլի։

Մյուս կողմը նույնպես կարող է ռուբլի վճարել անփութության համար։ Վթարի դեպքում գազի սարքավորումների փոխարինման վերաբերյալ ստուգումների կամ առաջարկությունների բացակայության դեպքում գազի ծառայություններին տուգանք է սպառնում: Պաշտոնյաները կվճարեն 5000-ից 20000 ռուբլի, կազմակերպությունը՝ 40-ից 100 հազար ռուբլի:

Կոմունալ ծառայությունների տրամադրման կանոնների մասին տեսանյութում

Կառավարության որոշման վերջին տարբերակի ընդունմամբ էապես փոխվել են հանրային ծառայությունների մատուցման կանոնները և հաշվարկման եղանակները։ Դրանք դարձել են ավելի պարզ ու թափանցիկ։ Երկու կողմերն էլ կարող են օրինական պահանջներ ներկայացնել կոնկրետ փաստաթղթի հիման վրա:

Հանրային կոմունալ ծառայությունների և քաղաքացիների հարաբերությունները կարգավորվում են ՌԴ կառավարության 2017թ. փոփոխված թիվ 354 որոշմամբ հանրային ծառայությունների մատուցման կանոններով: Կարդացեք հոդվածը բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների սպառողների և մատակարարների հիմնական իրավունքների և պարտականությունների մասին, ինչպես նաև կողմերի միջև վեճերը:

հոդվածից դուք կսովորեք.

2011 թվականից բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների սպառողների և դրանք մատուցողների միջև փոխգործակցությունը նկարագրված է կառավարության թիվ 354 որոշմամբ՝ կոմունալ ծառայությունների մատուցման կանոններով: Այս օրենսդրությունը պարբերաբար թարմացվում է: Վերջին տարբերակը թողարկվել է 2017 թվականի սեպտեմբերի 9-ին։

Կոմունալ ծառայությունների մատուցման կանոններ՝ համաձայն ՌԴ ՊՊ թիվ 354

Մինչեւ 2011 թվականը սպառողների եւ կոմունալ ծառայությունների միջեւ հարաբերությունները կարգավորվում էին ՌԴ ՊՊ թիվ 307-ով։ ՌԴ ԳԴ թիվ 354-ի ուժի մեջ մտնելով շատ կանոններ փոխվել են։ Ի թիվս այլ բաների, բանաձեւում հայտնվեցին հետեւյալ նորամուծությունները.

ներկայացրեց ODN-ը, հաճախ դառնալով քաղաքացիների և կառավարման ընկերությունների միջև վեճերի պատճառ.
փորձաքննության միջոցով հնարավոր է դարձել ստուգել մատուցվող հանրային ծառայությունների որակը.
Ծառայությունների անջատման պարտքի ժամկետը 6 ամսից կրճատվել է մինչև 3 ամիս.
հնարավոր դարձավ բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների համար վճարել ուղղակիորեն ռեսուրսների աշխատողներին.
սպառողները իրավունք են ստացել տեղադրել հաշվառքի սարքեր առանձին սենյակներում (դա անհրաժեշտ է հիմնականում կոմունալ բնակարաններում) և այլն։

Ընդհանուր առմամբ, փաստաթղթի նպատակը մնացել է նույնը, թեև դրա ծավալը կրկնապատկվել է։ Ակնհայտ է, որ տարեցտարի ավելի ու ավելի շատ նրբերանգներ են հայտնվում, որոնք պետք է ներառվեն հանրային ծառայությունների մատուցման կանոններում։ Այդ իսկ պատճառով որոշման մեջ փոփոխություններ կան։ Բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների ոլորտում աշխատող մասնագետների կողմից պատրաստված բացատրությունները օգնում են հասկանալ դրանք:

Ի՞նչ է ներառված կոմունալ ծառայությունների ցանկում:

Հանրային ծառայություններ ստանալը Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքացու հիմնական իրավունքներից մեկն է՝ անկախ նրա բնակության վայրից: Բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների անհրաժեշտ ցանկը ամբողջ տարվա ընթացքում շարունակաբար տրամադրվում է բնակարաններին: Միակ բացառությունը ջեռուցումն է։ Ջերմությունը մատակարարվում է յուրաքանչյուր տարածաշրջանում տրված հատուկ կանոնակարգի համաձայն՝ կախված եղանակային և կլիմայական պայմաններից:

Կոմունալ ծառայությունների տրամադրման կանոնները թույլ են տալիս անջատել բոլոր տեսակի ռեսուրսները վերանորոգման կամ վթարների դեպքում: Նման իրավիճակների համար նշվում է առավելագույն թույլատրելի տևողությունը։ Այն հաշվարկվում է հաշվետու ժամանակաշրջանի համար: Եթե այս ընթացքում կոմունալ անջատումների քանակը և տևողությունը գերազանցեն սահմանված նորմերը, ապա բնակիչները կարող են պաշտոնապես պահանջներ ներկայացնել։

Մենք թվարկում ենք հանրային ծառայությունների տեսակները, որոնք պետք է տրամադրվեն քաղաքացիներին։

1. Էլեկտրամատակարարում. Դրա ներկայացումը պարտադիր է, իսկ ցանկացած ընդհատում համարվում է ծայրահեղ իրավիճակ և վերացվում է հնարավորինս արագ։ Էլեկտրաէներգիան մատակարարվում է առանց ընդհատումների՝ օրվա ցանկացած ժամի։ Դրա հզորությունը, համաձայն հանրային ծառայությունների մատուցման կանոնների, պետք է համապատասխանի բնակիչների կարիքներին:
2. Սառը ջրամատակարարում. Սառը ջուրը մատակարարվում է համաքաղաքային կամ տեղական ցանցի միջոցով։ Եթե այն անջատված է, ապա խմելու ջուրը ոտքով կհասցվի պոմպին։ Ջուր մատակարարելիս պարտադիր են հետևյալ պահանջները.
- համապատասխանություն սանիտարական չափանիշներին.
- պատշաճ ճնշում;
- անխափան մատակարարում.
3. Տաք ջրամատակարարում. Մատակարարումն իրականացվում է կենտրոնական ջրամատակարարման միջոցով։ Դրա բացակայության դեպքում օգտագործվում են ընդհանուր տան կամ ներբնակարանային ջեռուցման սարքեր։
4. Կեղտաջրերի հեռացում. Ջուրը ներս բերելիս զուգահեռաբար կազմակերպվում է նաև դրա հեռացումը։ Բնակելի կոյուղու համակարգը ներառում է ընդհանուր խողովակ (բարձրացնող) և ջրառի յուրաքանչյուր կետից դեպի դրան գնացող խողովակներ:
5. Ջեռուցում. Սառը սեզոնի ընթացքում հասանելի է շուրջօրյա: Կոմունալ ծառայությունների տրամադրման կանոնները որոշում են օդի նվազագույն ջերմաստիճանը, որը պետք է պահպանվի տանը:
6. Գազ. Տները գազամատակարարմանն առավել հաճախ միացված են մայրուղային գազատարով: Եթե այն հասանելի չէ, ապա թույլատրելի է գազ օգտագործել փոխարինելի բալոններից կամ դրա համար հատուկ սարքավորված պահեստարաններից։

Կոմունալ ծառայությունների հավաքածուն կախված է տան բարելավման մակարդակից և կարող է զգալիորեն տարբերվել: Եթե վարձակալները ոչ մի ռեսուրս չեն ստանում, ապա բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների համար ամսական վճարի չափն ավելի ցածր կլինի։ Այս բոլոր կետերը նախատեսված են սպասարկող կազմակերպության հետ պայմանագրում:

Կառավարության 354 որոշման մեջ 2017-2018 թթ

ՌԴ ԳԴ թիվ 354-ում սահմանված 2017 թվականին քաղաքացիներին հանրային ծառայությունների մատուցման կանոնները հերթական անգամ ստացել են մի շարք փոփոխություններ. Ճշգրտումները վերաբերում են սպառողների և կոմունալ ծառայությունների ամենաարդիական խնդիրներին: Ահա մի քանի կարևոր թարմացումներ.

ավտոկայանատեղերը սկսեցին համարվել ոչ բնակելի տարածքներ և անհատական անշարժ գույք.
Հանրային կոմունալ ծառայություններն իրավունք ունեն տեղադրել հսկիչ կնիքներ և այլ սարքեր՝ հաշվիչ սարքերի աշխատանքին անօրինական միջամտությանը հետևելու համար.
կառավարող ընկերությունները կարող են տուգանվել անհիմն բարձր դրույքաչափերի համար: Սա պահանջում է սպառողի խնդրանք:

Փոփոխություններով հանրային ծառայությունների մատուցման կանոնները 354 կարելի է գտնել անմիջապես մեր կայքում: Հոդվածում դուք կգտնեք հղում այս փաստաթղթի ընթացիկ տարբերակին:

Կոմունալ ծառայությունների դիմաց վճարում

Բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների սպառողները պարտավոր են դրանք ամբողջությամբ վճարել ամեն ամիս։ Պարտականությունների հետ մեկտեղ քաղաքացիները ստանում են նաև որոշակի իրավունքներ։ Կոմունալ ծառայությունները պետք է լինեն համապատասխան որակի: Եթե կառավարող ընկերությունը պատշաճ կերպով չի կատարում իր պարտավորությունները, վարձակալները կարող են խզել նրա հետ պայմանագիրը և ընտրել այլ կազմակերպություն:

Բացի վերը թվարկված ռեսուրսներից, որոնց սպառումը վերահսկվում է հաշվիչներով կամ ստանդարտներով, բնակիչները վճարում են մի շարք այլ ծառայությունների համար: Հաշիվը ներառում է հետևյալ ծախսերը.

բազմահարկ շենքի պահպանման համար;
հիմնական վերանորոգման համար;
վերելակների սպասարկում (առկայության դեպքում);
կոշտ կենցաղային թափոնների արտահանման համար.
մուտքերի, հարակից տարածքի և այլ ընդհանուր գույքի մաքրման համար.
վճարել ինտերկոմների համար.

Համաձայն հանրային ծառայությունների մատուցման կանոնների՝ այս բոլոր ծախսերը հաշվարկվում են կառավարող ընկերությունում և մուտքագրվում անդորրագրի մեջ: Որոշ դեպքերում դրանում բավական մեծ թվով կետեր են ձևավորվում, որոնց հետ առաջին անգամը միշտ էլ հնարավոր չէ զբաղվել։ Ընդ որում, յուրաքանչյուր գործիչ պետք է հիմնավորում ունենա։ Ցանկացած հոդված համապատասխանում է գործող սակագներին և գներին:

Անդորրագրում ծախսային հոդվածները բաժանվում են անձնական՝ կոնկրետ բնակարանի հետ կապված և ընդհանուր տան սպառման։ Քաղաքացիների շատ կատեգորիաներ առավելություններ ունեն կոմունալ ծառայությունների վճարման համար: Դրանք նշված են որպես նվազեցված սակագին կիրառելու հիմնավորում։

Սպառողների և ծառայություններ մատուցողների իրավունքներն ու պարտականությունները

Կոմունալ ծառայությունների տրամադրման կանոնները նախատեսում են կոմունալ ծառայություններ մատուցողների և նրանց սպառողների իրավահարաբերությունների խիստ կարգավորում: 4-րդ և 5-րդ գլուխները նվիրված են դրան:

Սպասարկող կազմակերպությունը, իր իրավունքների և պարտականությունների շարքին համապատասխան, պարտավոր է (կարող է).

ժամանակին ապահովել ՄՄ բնակիչներին. Այն զբաղվում է ոչ միայն սպառողի հետ պայմանագրով նախատեսված ռեսուրսների տրամադրմամբ, այլև սպասարկում է բարձրահարկ շենքի հարակից տարածքը, ընդհանուր և բազմաբնակարան տարածքները.
ընդունել վերանորոգման հարցումները և կատարել դրանք, ժամանակին վերացնել անսարքությունները, պահպանել տունը լավ վիճակում.
պահանջել ծառայությունների համար սահմանված ժամկետներում ժամանակին վճարումներ, դրանց խախտումների համար գանձել տույժեր և տուգանքներ։ Միևնույն ժամանակ, անդորրագրում պետք է անպայման նշվի այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում սպառողը պետք է գումար դնի.
ստանալ փոխհատուցում պետությունից կոմունալ վճարումները նվազեցված դրույքաչափերով վճարող շահառուների համար.
վերահսկել, թե ինչպես են պահպանվում ինժեներական ցանցերի և տեխնիկական միջոցների շահագործման կանոնները.
ստուգեք բնակարաններում տեղադրված հաշվիչները, կապի վիճակը.
մուտք ունենալ դեպի բոլոր տարածքները.

Կոմունալ ծառայությունների մատուցման կանոններին համապատասխան՝ կառավարող ընկերություններն իրենք են պայմանագրեր կնքում կոմունալ ծառայություններ մատուցողների հետ: Բնակիչներին պետք է զգուշացնել իրենց մտահոգող արտակարգ իրավիճակների մասին։ Վերանորոգման, վթարների վերացման վերջնաժամկետների և այլ շեղումների մասին հայտարարությունները փակցվում են բոլոր բնակիչների համար հասանելի վահանակներին:

Սպառողներն ունեն իրենց իրավունքներն ու պարտականությունները։ Մասնավորապես, նրանք պետք է (կարող են).

ստանալ պատշաճ որակի ծառայություններ անհրաժեշտ ծավալով.
դիմել հայտնաբերված սխալների շտկմամբ կատարված հաշվարկների ստուգման համար.
ստանալ ակտեր և այլ իրավական ուժ ունեցող փաստաթղթեր, որոնց օգնությամբ հաստատվում է դժբախտ պատահարներից առաջացած վնասը` դրա հետագա փոխհատուցման համար.
անպայման զեկուցեք արտակարգ իրավիճակների ծառայություններին ֆորսմաժորային իրավիճակների մասին.
ժամանակին և ամբողջությամբ վճարել ստացված բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների համար.

Հանրային ծառայությունների մատուցման կանոնները սպառողներին զգուշացնում են տարբեր չարտոնված գործողություններից։ Հայտնաբերվելու դեպքում կարող են նշանակվել զգալի տուգանքներ։

Սպառողների և կոմունալ ծառայություններ մատուցողների միջև վեճերի լուծում

Բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների ոլորտում հիմնական վեճերը կապված են.

սպառողների կողմից վճարումների ուշացում;
վարձակալների կողմից անօրինական գործողությունների կատարումը (միջամտություն հաշվիչների աշխատանքին, ընդհանուր տան գույքին վնասելը և այլն);
ՄՄ-ի համար վճարման սխալ հաշվարկ.
սպասարկող կազմակերպության կողմից իր պարտավորությունները չկատարելը.

Քրեական օրենսգիրքը, հանրային ծառայությունների մատուցման կանոնների համաձայն, կարող է գործ ունենալ տույժեր չվճարողների և մատակարարվող ռեսուրսների անջատման հետ։ Պայմանագրային պարտապանները կարող են կիսով չափ հավաքվել և մարել պարտքը: Անօրինական գործողությունները պատժվում են տուգանքներով. Դրանք կարող են պարտադրվել և գանձվել, այդ թվում՝ դատական կարգով։

Սպառողները բողոքի առկայության դեպքում դիմում են, առաջին հերթին, հենց կառավարող ընկերությանը: Խախտումների մեծ մասը վերացվում է այս կերպ։ Բացի Քրեական օրենսգրքից, վեճերը կարելի է դիտարկել.