A kommunikációs kultúra fogalma. Kulturális kommunikáció: mi ez és az etikett szabályai

Az emberek közötti normális kapcsolatok kialakításához nagy jelentősége van a kommunikációs kultúrának. Azt javasolja:

1. Képes megérteni más embereket és helyesen felmérni jellemüket, cselekedeteiket, kapcsolataikat.
2. Helyes és egyben elég érzelmileg reagálni a környező emberek viselkedésére, állapotára.
3. Rendelkezz a szükséges kommunikációs „készségekkel”, tudd azokat használni a kommunikációban résztvevők „egyéni tulajdonságaitól” függően.

A kommunikációs kultúra bizonyos jellemvonások jelenlétét feltételezi, mint például az ember iránti tisztelet, jóindulat, őszinteség, tolerancia stb. Piet Hein dán költő jól mondta a toleranciáról:

Tűrni. És higgy - mindent a világon
szép -felnőttek és gyerekek,
macskák, kutyák és medvék,
kollégák és szomszédok egyaránt.
Megértés -Kölcsönös esélyünk
mert valaki minket is eltűr.

A kommunikációs kultúra magában foglalja az olyan sajátosságok fejlesztését is, mint az udvariasság és a tapintat.

Udvariasság - jellemvonás, amelynek fő tartalma bizonyos viselkedési szabályok betartása az emberi kommunikáció különféle helyzeteiben, a tisztesség betartása.

A tapintat nemcsak a tisztesség ismeretét és betartását jelenti, hanem az arányérzéket is.az emberek közötti kapcsolatokban az a képesség, hogy gyorsan és pontosan korrelálják viselkedésüket egy adott helyzettel.

Van egy jellemvonás, amelynek megjelenítését gyakran elvárjuk másoktól, de sokkal ritkábban mutatjuk meg magunkat, az a megfelelés. A megfelelés és az integritás megfelelő egyensúlya a kulcsa a normális kapcsolatoknak.

Az emberek kommunikációs kultúrája szorosan összefügg azzal, hogy milyen mértékben rendelkeznek bizonyos sajátos készségekkel, kommunikációs készségekkel.

Ezek a készségek a következőket foglalják magukban. Mindenekelőtt az ember azon képessége, hogy megváltoztassa a másikról alkotott első benyomásait, amikor találkozik vele. A legtöbb esetben ezek az első benyomások meglehetősen korlátozott információkból származnak - még nem tudjuk, hogy "igazából" milyen az új ismerősünk, de csak azt látjuk, hogy néznek ki. Ezért az ember megjelenése – fizikai megjelenése, viselkedése, ruházatának megfelelősége, frizura a divathoz, beszéd sajátos fordulatai – jelentősen befolyásolja a hozzá való első hozzáállásunk természetét. Ruha fogadja őket, elme kíséri. Azonban nem mindenkire jellemző az a képesség, hogy a „ruházatból” az „elmébe” tudjon egy személyt értékelni.

A személy észlelésével és megértésével kapcsolatos problémák tanulmányozásában részt vevő tudósok úgy vélik, hogy az első benyomás eredményeként felmerülő megjelenési normák egyfajta „kiváltó” a személy karakterének értelmezésének folyamatában. Ennek eredményeként kialakulnak az úgynevezett "értékelési standardok", ill"érték sztereotípiák"vagyis a tulajdonságok egy bizonyos halmaza, amelyet egy személy a megismerhető személynek tulajdonít. Ezek a sztereotípiák vagy normák mind az egyén saját tapasztalatai, mind a képzés, oktatás és a médiának való kitettség során elsajátított társadalmi normák hatása alatt jönnek létre.

Nagyon nagy befolyást gyakorol egy személy észlelésére és megértésére egy személy telepítés. Ez a hatás egyértelműen kimutatható az A. A. Bodalev pszichológus irányítása alatt végzett kísérletekben. Így több alanycsoportnak ugyanazt a fényképet mutatták be ismeretlen emberekről, de eltérő beállításokkal, például egy fiatal férfi fényképét egyes esetekben a „hős”, másokban a „bűnöző” beállítás kísérte. Az alanyoknak „verbális portrékat” kellett készíteniük. Hogy az installációt hogyan befolyásolta, az ugyanazon fénykép „verbális portréiból” készült alábbi részletek alapján ítélhető meg:

„Egy levert ember, nagyon elkeseredett. Gondtalanul öltözött és ápolatlan. Azt gondolhatnánk, hogy mielőtt bűnöző lett volna, alkalmazott vagy értelmiségi volt. Nagyon gonosz megjelenés ”(telepítés - bűnöző).

„Nagyon erős akaratú arc. A rettenthetetlen szemek ferdén néznek. Az ajkak összenyomódnak, érezhető a lelki erő és az állóképesség. Az arckifejezés büszke ”(installáció - hős).

Összehasonlításképpen álljon itt egy részlet egy olyan személy protokolljából, akit nem érintett a kísérletben megadott beállítás: „Egy hosszúkás, nagy vonású arc, erős feszültségtől fagyos, nagy kiálló ajkak (különösen az alsó) szorosan vannak. összenyomva. A tekintet felfelé irányul. A szemek világosak és kerekek. A hajat kalappal szétszórják a fejen. Az arc balra van fordítva ”(telepítés - bűnöző).

Minden embernek vannak tartalmukban, tárgyilagosságukban, általánosításukban eltérő sztereotípiái, sematizált, standard képei az emberről, mint egy bizonyos társadalmi, szakmai, nemzeti és egyéb csoportok képviselőiről. Mindenki ismeri a múltban széles körben elterjedt tudós képét: szórakozott különc, az élet apró dolgaiban tehetetlen stb. Jelenleg pedig számos társadalmi sztereotípia eltorzítja az adott ember jelleméről és jellemzőiről alkotott képünket. személy. Ha bizonyos esetekben segítik a kommunikációt (vagy legalábbis nincs döntő befolyásuk), akkor más esetekben jelentősen torzíthatják egy másik személy elképzelését, megakadályozhatják, hogy helyesen megértsék és értékeljék őket. Úgy látszik, most is érdemes meghallgatni A. I. Herzen véleményét, aki úgy vélte: „... A világon semmi sem lehet korlátoltabb és embertelenebb, mint egész birtokok nagybani megítélése - a felirat szerint, az erkölcsi katalógus szerint. , a műhely főszereplője szerint. A nevek szörnyű dolgok.

Általánosságban elmondható, hogy az előítéletek nélküli kommunikációra való képesség a kommunikációs kultúra lényeges aspektusa. M. Gorkij azt tanácsolta: "Soha ne közelítsen valakihez azzal a gondolattal, hogy több a rossz benne, mint a jó."A kommunikációban általában megnyilvánul az ember másokhoz fűződő kapcsolatának természete. A gyanakvó, barátságtalan emberek nehezen tudnak mások társaságában lenni. És éppen ellenkezőleg, azok, akik az emberekben (persze nem feltétlenül mindenkiben) jót, sőt néha alig észrevehetőt látnak, nagyobb valószínűséggel számítanak pozitív válaszra. Ezenkívül fontos megérteni -jól bánunk az emberrel a benne rejlő jó miatt, fokozatosan jobbá tesszük őt.Még A. S. Makarenko is ráhagyta, hogy „optimista hipotézissel” közelítsen a körülményektől leginkább megtört emberhez is.

A kommunikációs kultúra azt feltételezi, hogy az ember nem kényszeríti rá ízlését, szokásait, preferenciáit a másikra. Mindegyikünkben fokozatosan kialakul a saját meggyőződése arról, hogy milyennek kell lennie egy embernek, milyen tulajdonságokat, cselekedeteket tartunk a legjelentősebbnek. Ebből a szempontból tudatosan és tudattalanul nem csak magunkat értékeljük, hanem másokat is. E nézetek némelyike ​​valóban alapvető, ezeket meg kell figyelni az életben és a másokkal való kapcsolatokban. Leggyakrabban azonban még közeli emberek kapcsolataiban is előfordulnak jogsértések abból adódóan, hogy túl nagy jelentőséget tulajdonítanak a lényegtelen részleteknek: merre menjünk, egy jó vagy rossz filmet stb. gyermekkor.

A kommunikációs kultúráért. nagy jelentősége van annak, hogy melyik kapcsolati stílusemberek között jön létre: tekintélyelvű, amikor a "hatalom" a kommunikációban egy személyé, vagy demokratikus, amikor mindenkinek egyenlő "jogai" vannak a kommunikációban. Baráti, bajtársi vagy baráti párokban (csoportokban) a kapcsolatok a „vezető – követő” típus szerint alakulhatnak ki. A vezető általában az a személy, aki tájékozottabb, tájékozottabb, vagy "képesebb" (instrumentális vezető), vagy kiváló szervezőkészséggel rendelkezik. Ez minden esetben aktívabb személy, több feladatot vagy felelősséget vállal. Követő az a személy, aki kevésbé aktív, de gyakran érzelmileg fejlettebb, érzékenyebb és figyelmesebb. A tekintélyelvű stílust azonban a követők vezetőjének manipulálása jellemzi, míg a demokratikus stílusban a csapat minden emberét egyenlő jogok védik.

Egyes tudósok, akik az interperszonális kapcsolatok jellemzőit jellemzik, olyan fogalmat vezetnek be, mint "kommunikációs ritmus". Tehát A. I. Titarenko úgy véli, hogy a kommunikáció szükségességének megvan a maga ritmusa, saját intenzitásbeli különbségei: „Az ember számos erkölcsi tulajdonsága attól függ, hogy képes-e helyesen kifejezni ezt a ritmust - a saját és más emberek, akikkel a kommunikáció zajlik. A tolakodóság és az elszigeteltség, a szociabilitás hiánya - mint az emberek kapcsolatainak erkölcsi és pszichológiai jellemzői - nagymértékben függ attól, hogy milyen kommunikációs ritmusban vannak.

A kommunikációs kultúra szempontjából nagyon fontos, hogy az emberekben legyen egy olyan tulajdonság, mint a finomság, ami mélyebb, mint az ember nevelése.

A tanár elemezheti a tanulókkal a következő morális „feladatot”, amelyet egykor A. P. Csehov javasolt: „Tegyük fel, hogy egy nő könnyes szemmel lép be egy szobába, ahol barátságos társaság ül. Hogyan viselkedik ilyenkor egy kulturált ember?.. És mit tesz nem csak egy kulturált, de egy kényes ember is?”.

A kommunikáció kultúrája szempontjából fontos az adott társadalomban elfogadott hála, együttérzés, részvét stb. kifejezésének egy bizonyos módja is.Fontos persze a mással való együttérzés, együttérzés, de ez Nem kevésbé fontos, hogy ez a másik sejteni tudja az érzéseit.

M. Roscsin író nagyon jól mondta a valódi, intelligens kommunikációs kultúrát:

Az ember kulturális lény, amelynek tulajdonságait élete során sajátítja el. Eleinte az ember írástudatlannak születik. Azonban ahogy nő, megtanulja a beszédkultúrát, amikor nemcsak a szavakat kell megtanulni, megérteni a jelentésüket és a mondatalkotás képességét, hanem meg kell ismerkedni bizonyos beszédkötők használatának etikettével is. A kommunikáció kultúrája magában foglalja az ember tudatos megközelítését a másokkal való verbális kapcsolattartás folyamatához. Külön-külön is kialakul az üzleti kommunikáció kultúrája, amelyet be kell tartaniuk azoknak a bizonyos státuszú embereknek, akik meg akarják mutatni magas iskolai végzettségüket, nevelésüket.

Mindenki megtanul beszélni, hiszen ez az ember egyik megkülönböztető tulajdonsága az állatvilágtól. A pszichoterápiás segítségnyújtás oldala, az oldal arról beszél, hogy nemcsak a nyelvet és a szavak jelentését ismerjük, hanem a szép és helyes mondatalkotás, bizonyos frazeológiai kifejezések megfelelő időben és helyen történő használatának fontosságát is. Minél gazdagabb az ember nyelve, minél kulturáltabb a megnyilvánulása, annál érdekesebbé válik az egyén mások számára.

Mi a kommunikációs kultúra?

A kommunikációs kultúra több definíciót tartalmaz, amelyek általában alkotják. A kommunikációs kultúrán az erkölcsi értékek betartását, a társadalom által jóváhagyott személyes irányelvek meglétét, a nyelv folyékonyságát, az olyan személy megértését kell érteni, akivel kommunikál, milyen helyzetben van és hogyan kell viselkedni.

A kommunikáció kultúráját az ember nevelése biztosítja. Egy újszülöttnek nincs kultúrája, hiszen az emberek által kitalált szabályokról és normákról szól, hogy biztosítsák az egyének közötti pozitív interakciót.

Ha a kommunikációs kultúráról beszélünk, akkor arról beszélünk, ami egykor csak a társadalom felső rétegének volt velejárója. Amikor az embereket gazdagokra és szegényekre, rabszolgákra és urakra osztották, akkor az emberek képzettségi szintje eltérő volt. A felső réteghez tartozók tudást kaphattak, etikettet, kultúrát tanulhattak, majd mindezt betartva, hogy kitűnjenek a többi, „civilizálatlan” ember közül.

Ma már abszolút mindenkibe beleivódott a kultúra. Az emberben való jelenléte azonban azt jelzi, hogy az egyén mennyire tiszteli és becsüli önmagát, mennyire készen áll arra, hogy a társadalom része legyen, és képes legyen szabadon kommunikálni az egyének különféle kategóriáival.

A kultúra magában foglalja annak az embernek a rugalmasságát, aki megérti, kivel kommunikál, és milyen helyzetben van. Különböző módon kell kommunikálnia a különböző emberekkel, tiszteletteljes és nyugodt hangnemben, bármilyen feszült is a helyzet.

A modern ember fejlettségi és műveltségi szintjét kommunikációs kultúrája, készségei és képességei határozzák meg, amelyeket más emberekkel való érintkezésben használ. A kommunikációs kultúra olyan készség, amelyet az ember maga fejleszt. Sőt, tudatos megközelítést igényel, amikor az egyén érti, amit mond, milyen céllal ejti ki a szavakat, helyesen válogatja ki és alkot mondatokat, és felelősséget is visel az elmondottakért.

A kommunikáció kultúrája egy gondolkodási folyamat, amely magában foglalja az ember egyéni pszichológiai jellemzőit. Létezik egy kommunikációs kultúra, amelyet a társadalom kínál az ember megfigyelésére. És van egy kultúra, amelyet az egyén saját tulajdonságai és szükségletei alapján alakít ki.

Kulturáltnak tekintjük azt az embert, aki fejleszti kommunikációs készségeit, képzi magát, gazdagítja szókincsét és rugalmas marad, hiszen minden helyzet megköveteli a saját szlengjét.

A beszédkommunikáció kultúrája

Minden ember olyan nevelésen megy keresztül, amely magában foglalja a beszélni tanulást. A szülők megtanítják minden gyermeknek gondolataik szóbeli és írásbeli bemutatását, szavakkal, jelentésekkel és fogalmakkal gazdagítva őket. Minden egyénnek megvan a saját beszédkommunikációs kultúrája. És az, hogy milyen jól fejlesztették ki a szülők gyermekkorában, maga az egyén is befolyásolja további fejlődését.

Az első benyomást az egyénről a kommunikáció módja alkotja. Először a ruhájukkal találkoznak az emberek, majd a kommunikáció szintjén történik az értékelés. Hogyan kommunikálnak az emberek? Milyen szavakat használnak? Mennyire hozzáértően, világosan és egyértelműen fogalmazz meg mondatokat? Mennyire egyértelműek? Mindez a kommunikációs kultúra része. Egy személy viselkedése alapján a beszélgetőpartnerek között ilyen vagy olyan attitűd alakul ki vele szemben.

Az ember benyomása attól függ, hogyan beszél. Így a benyomásod a kezedben, vagy inkább ajkaidban van, amelyek megszólalnak, és mások mellett bizonyos értékelést alkotnak.

A kulturált ember tanulmányozza a beszédkultúra kialakításához javasolt normákat:

• Esszencia (tartalom). Az ember tudja, hogyan fejezze ki gondolatait szavakkal, átadja annak a lényegét, amit kifejezni akar.
• Logika. Az ember következetesen beszél, az elhangzottakban nincs ellentmondás.
• Bizonyíték (érvényesség). Egy személy bizonyítékot tud felmutatni, amely lehetővé teszi számára, hogy ezt vagy azt a gondolatot mondja.
• Érvelés (meggyőzés). Egy személy meggyőzően beszélhet, és bizonyíthatja szavai valódiságát, ami a beszélgetőpartner beleegyezéséhez vezet.
• Világosság. Egy személy olyan szavakat és kifejezéseket használ, amelyek érthetőek a beszélgetőpartner számára.
• Világosság (világosság). Az ember képes olyan szavakat választani, amelyek világosan és közvetlenül kifejezik gondolatait. Ugyanakkor a beszéde olyan, hogy bármelyik beszélgetőpartner hallja és megérti, amiről beszél.

Kommunikációs kultúra kialakítása

A kommunikáció kultúrája egy folyamatos folyamat, amely a születéstől kezdve kezdődik. Az ember az első kommunikációs készségeket a családja körében kapja meg, ahol meghallja, hogyan kommunikálnak a szülei egymással és vele. Ezután kezdődik a nevelés, oktatás az óvodában és az iskolában. Itt a gyermek bizonyos leckéket és utasításokat kap, amelyeket meg kell tanulnia.

Az ember azonban kommunikációs készségeinek nagy részét a különböző emberekkel való érintkezés folyamatában alakítja ki. Eleinte lemásolja azokat a kommunikációs mintákat, amelyeket a családjában hall. Ha szükséges és szükséges, a beszédkorrekció akkor történik, amikor a gyermek elkezdi használni azokat a szabályokat és normákat, amelyeket az iskolában vagy az óvodában tanítanak neki.

Ezenkívül az ember beszédét azokhoz az emberekhez igazítja, akikkel folyamatosan kommunikál. Ide tartoznak azok a gyerekek-barátok, akikkel a gyermek folyamatosan kapcsolatban van, és akik más kommunikációs modellek hordozói. A jövőben a kommunikációs kultúra folyamatához kapcsolódnak a tömegtájékoztatási eszközök, a képzések és más személyek, akikkel az ember kommunikálni kényszerül.

Az élet során az ember megváltoztathatja beszédét, ami attól függ, hogy milyen környezetben van. Ez különösen akkor válik észrevehetővé, ha az ember elhagyja szülőföldjét, és egy másik országba távozik, ahol van nyelv és kommunikációs kultúra.

Beszédkultúra és üzleti kommunikáció

A beszédkultúra külön kategóriájának kell tulajdonítani. A modern világ a sikeren alapszik, ami azt feltételezi, hogy minden ember (legyen az egy cég igazgatója, vállalkozó vagy egyszerű munkás) határozottan be fogja tartani az üzleti etikett bizonyos normáit.

Sajnos a modern emberek a mindennapi életben nem akarnak betartani semmilyen kommunikációs normát. Mindenki szívesebben fejezi ki gondolatát minimális szókészlettel, közvetíti annak lényegét. A műveltség, a szabályok, a szép szóhasználatok betartása érdekében azonban senki sem figyel erre. Már a levélből kiderül, hogy az emberek még a nyelvtant ismerve sem tartják be különösebben. A modern technológiák lehetővé teszik az írástudatlanságot, amit az emberek használnak. Ez nagymértékben csökkenti az intelligenciaszintjüket.

Az üzleti kommunikáció azonban kezd fejlődni. Ezt minden embernek, még egy egyszerű munkásnak is be kell tartania ahhoz, hogy ezzel bizonyíthassa professzionalizmusát. Különösen fontos az üzleti kommunikáció alkalmazása tárgyalások, konferenciák, interjúk alkalmával, a többi munkatárssal való bármilyen probléma megoldása során.

Ahhoz, hogy üzletember legyen, a következő tulajdonságokkal kell rendelkeznie:

1. A beszédnek világosnak, élesnek és világosnak kell lennie.
2. Egy személynek nagy szókinccsel kell rendelkeznie, beleértve a szakterületének terminológiáját is.
3. Tartsa be a műveltséget és a beszéd szépségét.
4. Az embernek figyelnie kell az intonációját, a szavak kiejtését és még az érzelmek megnyilvánulását is.

A kommunikáció és az etikett kultúrája

A kommunikáció során az embernek be kell tartania az etikett kultúráját. Itt figyelembe vesznek bizonyos kereteket, hogyan viselkedjen az ember, hogyan kommunikáljon másokkal, hogyan helyezkedjen el. Például az idősebb embereket a „te” szóval kell megszólítani. Idegenek körében mindig mindenkit a „te” szóval kell megszólítani. Csak a belső körhöz tartozó egyéneket lehet „neked” címezni.

Az etikett befolyásolja, hogy egy személy hogyan kommunikál másokkal. Sok múlik a helyzeten és az ebben a körben elfogadott normákon.

Az interetnikus kommunikáció kultúrája

Sok vállalkozó már most a nemzetközi piacra viszi vállalkozását. Ez megköveteli a más nemzetiségű emberekkel való kommunikáció képességét, amihez más szabályok betartása szükséges. Külön irányvonal van a más kultúrájú emberekkel való kommunikáció szabályainak tanulmányozására. Sok múlik azon, hogy a különböző nemzetiségűek miért döntöttek úgy, hogy kommunikálnak. Milyen tevékenység vagy téma köti össze őket?

Az interetnikus kommunikáció kultúrája számos szabályt tartalmaz, amelyek között szerepel:

1. Más emberek etikettjének ismerete.
2. Azon emberek nyelvének ismerete, akikkel kommunikál.
3. Az üzleti tárgyalások hagyományainak betartása.
4. Olyan légkör kialakítása a cégen belül, amely figyelembe veszi mások hagyományait.

Eredmény

A kommunikáció az ember fő vezető tevékenysége másokkal. Akivel az ember kapcsolatba lép, beszédet használ. Itt nemcsak ismernie kell a szavakat és meg kell értenie jelentésüket, hanem szépen, helyesen, hozzáértően, minden normának és fogalomnak megfelelően mondatokat kell alkotnia, amelyek tükrözik az oktatást és a személyes fejlődés magas szintjét.

Attól függően, hogy az ember milyen modorhoz ragaszkodik, bizonyos benyomás keletkezik iránta. Nemcsak az interperszonális kapcsolatokban fontos, hanem a munkahelyen vagy az üzleti életben is. A kommunikáció az emberi élet minden területén előfordul. És minél gazdagabb a nyelv, minél kulturáltabb maga az ember, minél etikusabbak és erkölcsösebbek a beszélő elvei, annál nagyobb érdeklődést ébreszt a körülötte lévőkben, akik elkezdik a vele való kapcsolattartást.

Az első benyomás elég gyorsan kialakul, pár perc is elég. Sokan azonnal szimpátiát vagy antipátiát váltanak ki. Ez egyáltalán nem a ruházaton vagy a megjelenésen múlik, hanem azon, hogy az ember hogyan beszél. Az ember értékelésénél előtérbe kerül a kommunikációs kultúra, a jó modor, az etikett szabályainak ismerete.

A jó modor nem születik, mint sok mindent, ezt is meg kell tanulni. Az alapot a szülők rakják le, ők adják az első ötleteket a társadalomban való helyes viselkedésről. Az ember egész életében fejleszti ezt a tudást és készségeket. Ennek a célnak a kitűzésével elősegítheti a másokkal való kommunikációt, jó benyomást kelthet és gyorsabban érhet el sikereket.

Az etikett jelentősége

A beszéd egyáltalán nem a gondolatok egyszerű formálása szavakká és mondatokká, hanem a társadalmi kapcsolatok kialakításának és kialakításának legösszetettebb mechanizmusa. A kommunikáció kultúrája nemcsak a beszélgetőpartnert érinti, hanem magát az embert is. A megfelelő kifejezések és a helyes modor kiválasztása különleges hangulatot teremt ellenfeleinek.

Különösen jól látható a kommunikációs etikett elsajátításának igénye az üzleti szférában. A jó modor minden szabályának betartása mellett a munkavállaló nemcsak önmagáról, hanem az általa képviselt cégről is kedvező véleményt alkot többek között. Ezért, ha bizonyos csúcsokat szeretne elérni, jónak kell lennie a beszédében.

Etikett és kommunikáció szabályai

A kommunikáció etikája nem csak a helyes beszédmódban rejlik. Fontos szempontok még az intonáció, a nyelv, a távolság és az egyén viselkedése. A kommunikációs kultúra általánosan elfogadott szabályainak elsajátítása segíthet a helyes bemutatásban.

Mire kell figyelni a kommunikáció során:

• Távolság a beszélgetőpartnerek között

A kommunikáció kultúrája diktálja a saját normáit. Például idegenek vagy ismeretlen emberek esetében az optimális távolság 2 kinyújtott kar távolsága. A személyes tér és kényelem megfontolások mellett ennek gyakorlati jelentősége is van a kommunikációs etikett szempontjából - bármelyik beszélgetőpartner nyugodtan távozhat, senki nem zárja el az átjárást, és nem tartja a gombokat.

• Zavar

Ha a kommunikáció során összekeverte vagy elfelejtette a nevet, elég egyszer bocsánatot kérnie. Röviden bocsánatot is kérhet, ha megbotlik vagy szünetet tart egy beszélgetésben.

• Pletyka

A rendezvényeken pletykálók különös kényelmetlenséget okoznak. Annak érdekében, hogy ne kerüljön rossz vagy kényes helyzetbe, ne beszéljen a jelenlévők közül. Ez a rossz ízlés jele, és a kommunikációs etikett nem hagyja jóvá.

• Beszélgetés témája

A jól megválasztott beszélgetési téma a siker kulcsa. A kommunikációs kultúrában elfogadhatatlannak tartják, hogy egy hosszú beszélgetés az álmaira, emlékeire, gyermekeire vagy házastársára, szokásaira, betegségeire, pletykájára, ízlésére vagy szexuális preferenciáira összpontosítson.

A valláshoz és a politikához egyáltalán nem szabad hozzányúlni, mivel a világnézet egyes aspektusai a legtöbb ember számára nagyon zavaróak.

Abban az esetben, ha a beszélgetőpartner az irritáció egyértelmű jeleit fejezi ki a választott témából, érdemes bocsánatot kérni, és a beszélgetést egy semlegesebbre helyezni.

• Tapintat

A kommunikáció etikája egyértelműen tiltja a körülötted élők számára ismeretlen nyelvhasználatot. Még akkor is, ha régi ismerősöddel beszélgetsz mások társaságában. Ez nyilvánvaló tapintatlanság!

A szlengszavakat és a szakmai terminológiát kerülni kell. Bármilyen szakma képviselőjével (építő, orvos vagy ügyvéd) találkozáskor nem szokás tőlük tanácsot kérni. Ha ilyen igény felmerül, érdemes máskor is egyeztetni egy személyes találkozót. Így a kommunikációs etikett betartandó.

• Türelem

Nem mindig a beszélgetés témája lehet érdekes az Ön számára. Ha a beszélgetőpartner szükségesnek tartott bizonyos információkat átadni, meg kell hallgatni. Ha kellemetlen, nyugodtan áthelyezheti a beszélgetést egy másik irányba. Ha félbeszakítja a beszélgetőpartnert a mondat közepén, az a rossz ízlés jele. Valamint nyilvánvaló ingerültség, türelmetlenség és harag.

A megjegyzések megfogalmazása nem tekinthető helyesnek, és csak kivételes esetekben megengedett. Ezek az esetek, ahogy a kommunikációs etikett mondja, durvaság Önnel vagy szeretteivel szemben, pletyka, személyes kérdések engedély nélküli érintése, kritika.

• Érdeklődés kimutatása

Lehetetlen közelről és folyamatosan megvizsgálni egy személyt. Különösen kínos, ha evés közben a másikra néz.

Néha van vágy, hogy enyhítse a helyzetet, vagy támassza alá szavait valami kellemes vagy fényes tréfával. Bármilyen vicc, vicces történet, rím kis adagban és csak egy adott témának megfelelően megfelelő.

• A felsőbbrendűség bemutatása

Senki sem szereti hülyébbnek érezni magát, mint beszélgetőpartnere. Ezért nem a legjobb megoldás a beszélgetőpartner erudícióval való elnyomása. Valószínűleg a képességek túlértékelése és dicsérete sem talál majd rajongóit.

Ha valamit nem értesz, ne félj. A kommunikáció etikája szerint ezt lehet hangoztatni és magyarázatot kérni. Az emberek szeretnek érdeklődést mutatni irántuk, és szeretik a lehetőséget, hogy valami újat fedezzenek fel beszélgetőpartnerük számára.

• Őszinteség

A kommunikáció etikája a beszélgetőpartner iránti tiszteletteljes hozzáállást feltételez. Abban az esetben, ha szerencsétlenség vagy félreértés történik, nagyon fontosak a támogató szavak. De a sztereotip kifejezések és a jól ismert bölcs tanácsok használata a rossz ízlés jele. Próbáljon belépni a helyzetbe, találjon őszinte támogató szavakat a személy számára. Ez azt mutatja, hogy tiszteled őt, érdeklődsz a személyisége iránt, és hálát adsz a nyitottságáért.

• Megfelelő kezelés

A kommunikáció etikája magában foglalja a helyes megszólítást egy másik személyhez, mert vele kezdődik a kommunikáció. Nagyon fontos, hogy egy ilyen kényes ügyben figyelembe vegyük az életkori, nemi és állapotjellemzőket. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy kellemetlen hangon indul a kommunikáció.

• "te és Te"

A kommunikáció etikai normái szerint csak a legközelebbi emberekhez és 12 éven aluli gyermekekhez szólíts „te”, mindenki mással pedig használja a „Te” szót. Még akkor is, ha az illető veled egyidős.

• A rokonság kimutatása

A társadalom nem mindig üdvözli a két vagy több ember közötti szoros kapcsolatok túlzott hangsúlyozását. A figyelem felkeltésének elkerülése érdekében a társadalomban az idegeneket, közeli barátokat vagy rokonokat nevén szólítják.

• Áttérés az informális kommunikációra

Lassan és nagyon tapintatosan kell áttérni „te”-ről „te”-re. Ahogy a beszédetikett és a kommunikációs kultúra mondja, jobb, ha a kezdeményezés egy nőtől vagy egy korban vagy társadalmi státuszban idősebb személytől származik.

Hogyan kell helyesen megtagadni

Néha előfordul, hogy kínos helyzet adódik, amikor el kell utasítania egy adott ajánlatot. Ezt különböző taktikákkal lehet megtenni. Az elutasítás formáját a segítségnyújtás lehetősége, a személlyel való kommunikáció szorossága, a beszélgetőpartnerhez fűződő személyes kapcsolata, a megkeresés típusa alapján választják ki.

Az elutasítás beszédének finomságai:

• Határozott "nem"

Ha a helyzet azonnali választ igényel, ne késleltesse az elutasítást. A hangjában remegés és a mozdulatlan szemek egyértelművé teszik a beszélgetőpartner számára, hogy nem bízik önmagában. Következésképpen ez új távlatokat nyit meg az újramanipuláció előtt.

• Érvek

Az elutasítás indoklása során ismételt kérés vagy szemrehányás a kommunikáció etikája szerint nem fogadható el. Ha ez megtörténik, akkor ez egy másik személy kommunikációs kultúrájának szintjét bizonyítja, és Önnek joga van távozni. De az ok megmagyarázása nélkül elutasítani elfogadhatatlan.

• védekező testtartás

Ahhoz, hogy a szóbeli elutasítást egy pszichológiai blokkolással erősítse meg keresztbe tett karok vagy lábak formájában, nem kell eltávolodnia a személytől. Az ilyen viselkedés sértheti a beszélgetőpartnert.

• Kifogások a petíció benyújtója felé

Semmi esetre sem szabad szégyellnie vagy megvádolnia egy másik személyt szemtelenséggel, amiért megpróbált kérni valamit. Az ő joga kérni, a tiéd megtagadni. Leggyakrabban ilyen helyzetben nincs szükség jelölésekre. De legalább erkölcsi támogatást nyújthat.

Kommunikáció idegenekkel

Néha nehézségek merülnek fel, amikor idegenekkel lép kapcsolatba a közlekedésben vagy az utcán. Szokásos a következő szavakat használni: nő, férfi, fiú, nagyapa. Az ilyen kezelés azonban elfogadhatatlan. A kommunikáció etikája szerint szükséges a személytelen kifejezések használata: mondd, kérlek, bocsáss meg.

A kommunikáció etikája szerint a nőt először férfi, fiatalabb idős (életkor vagy rang szerint), későn érkező várakozó köszönti először, aki már belépett.

A körülményektől függően a következő kezelési típusokat különböztetjük meg:

1. Hivatalos (madame, polgár, uram);
2. informális (névvel vagy „Ön”);
3. személytelen.

Etika a nyilvános beszédben

Élete során minden ember szembesül a nyilvános beszéd szükségességével. Ez lehet egy szakdolgozat megvédése, a könyv bemutatója, egy konferencia vagy egy esküvői pohárköszöntő. Az egyik kulcsfontosságú szempont a közönség helyének meghatározása és a velük való megfelelő kommunikáció.

Ehhez ismernie kell a nyilvános beszéd etikai alapszabályait:

• A beszédterv elkészítése előre történjen

Formálja meg a főtéziseket, készítsen prezentációt és lehetőleg többször próbáljon. Így elkerülheti a váratlan helyzeteket. Pozitív mozzanat lesz a statisztika használata, amely a vizsgált probléma kulcsában komoly érv lesz.

• "Nem" a tanulságos hangnemre

A hallgatóságnak éreznie kell az Ön érzelmi érintettségét a vizsgált helyzetben. A megfelelően megválasztott szavak és kifejezések, az egyenlő bánásmód egyértelmű előnyt jelent a szemükben.

• Rövidség és világos cél

Kerülje az elcsépelt kifejezések használatát, mert nem meggyőzővé teszik a szavait, hozzá nem értés benyomását keltve. A hosszú bevezetés sem segít.

• Udvariasság

Nem minden ember tudja helyeselni a pozícióját. Még akkor is, ha durván vagy hirtelen válaszolnak rád, visszafogottnak kell lenned, és udvariasan kell válaszolnod a benned forgó érzelmek ellenére. Ellenkező esetben ez a kommunikációs etikett megsértését jelenti. Az obszcén nyelvezet használata szintén elfogadhatatlan. Ha betartja ezeket a szabályokat, könnyebben érheti el célját.

Így az alapvető kommunikációs normák betartása segít elkerülni sok kellemetlen helyzetet, valamint a legkellemesebb véleményt alkotni személyiségéről. A kommunikáció etikája sokrétű, ami mindenki számára lenyűgöző elismerési és befolyási lehetőségeket nyit meg.

Mi a kommunikációs kultúra? Ez egy többszintű fogalom, amely szabályozások, technikák és mechanizmusok, kommunikációs módszerek és ezek szabályai széles skáláját foglalja magában, és ezáltal befolyásolja az egyén kommunikációjának minőségi jellemzőit és tökéletességi szintjét.

A kommunikáció kultúrája is nagyon fontos életeszköz. Ez a rendszer teszi lehetővé, hogy az alany ne vigye át a felmerülő konfliktushangulatokat az élet professzionális-aktív szférájából a személyes érzelmi-akarati szférába, amelyek már közvetlenül befolyásolhatják a tevékenységben résztvevők közötti interperszonális kapcsolatokat.

A kulturális kommunikáció lehetővé teszi az egyén ellenfelének egyik vagy másik álláspontjának megértését, az érzelmi stressz csökkentését, az érzelmek ellenőrizhetetlen hullámának kiküszöbölését a kapcsolatokban az élet bármely területén.

A személyiség beszédkultúrája

Az ember, mint személy kialakulásában és továbbfejlődésében jelentős szerepet játszik a személy úgynevezett beszédkultúrája. A beszédkultúra tükre a nyelv és rendszere, hiszen benne van az egyént körülvevő valós valóság és viszonyok, minden egyén társadalmi és köztudata, kulturális és nemzeti értékek, szellemi fejlettségi szint, hagyományok, világkép. kifejeződnek és kifejeződnek.

Vagyis a nyelv gyakorlatilag minden kulturális érték tárháza. Ezt a funkciót különféle összetevőinek segítségével látja el, mint például a lexikai és nyelvtani sajátosságok, a szóbeli és írásbeli beszédmód sajátossága, a folklórművek, mint a mondák és közmondások.

Ezenkívül a beszéd mint olyan tükrözi az egyén mentális tevékenységének, kulturális és intellektuális nevelésének fejlődését. Egyben a környező valóság megismerésének képességének egyik legalapvetőbb aspektusát, az emberi tevékenység társadalmi szabályozását is képviseli.

Ráadásul a beszéd gyakorlatilag az egyetlen, legoptimálisabb és leghatékonyabb lehetőség az összes kommunikációs mód közül, amely a modern emberiség számára a közös céltudatos tevékenység szabályozásának egyik módja. Ráadásul ez nem függ attól az életszférától, ahol ezt a tevékenységet végzik.

A kommunikációs kultúra fogalmának fontosságát senki számára nem lehet eltúlozni. Ennek köszönhető, hogy különösen a különböző szakmai készségek és képességek ismerete valósul meg, a társadalmi alkalmazkodás általában, a kulturális és átfogó fejlődés, valamint a legegyszerűbb interakció más emberekkel.

Az egyének kommunikációs képessége nemcsak fontos érzelmi-pszichológiai és szociális kapcsolat, hanem egy univerzális módszer is a változó fontosságú információcsere csatornájának megteremtésére. Az alany bármely beszédtevékenységének eredményének azt a szöveget kell tekinteni, amely a szóban vagy írásban kifejezett információt alkotja.

Természetesen az információ ilyen módon történő kifejezésének eredményessége, illetve adekvát észlelésének lehetősége számos jellemzőtől függ. Ide tartozik a szöveg integritása, egy bizonyos szemantikai terhelés jelenléte, valamint az általános koherencia. Szintén nagy jelentősége van az egyén beszédminőségének fogalmának, amely fontos szerepet játszik beszédkultúrájának jellemzésében.

Szokás, hogy a szakemberek a nyilvános, azaz általános társadalmi és tisztán egyéni beszédkultúrát emelik ki. Ami az egyéni beszédet illeti, minden tantárgy esetében egyedi, és minősége közvetlenül az adott személy általános műveltségi szintjén és a verbális kommunikáció módszereiben való fejlettségén alapul. Ugyanakkor az egyéni beszéd a fő kritériuma annak, hogy az ember a verbális kommunikáció keretein belül kifejezze tapasztalatait és készségeit.

Azt is érdemes megjegyezni, hogy az egyéni beszédkultúra bizonyos rendelkezéseket az általános társadalmitól kölcsönöz, átvesz néhány klisét, jelenséget, kialakult hagyományt. Ugyanakkor az egyéni beszédkultúra egyedibb és változatosabb, ellentétben a társadalmival. Ebből a pozícióból a nyilvános verbális kultúra egyfajta malacperselynek tekinthető. A legjobbak, vagyis a társadalomban gyökeret vertek, verbális minták, technikák, beszédfordulatok és jelenségek kiválasztását és tárolását jelenti. Ugyanakkor ő az, aki hozzájárul az irodalmi klasszikusok fogalmának és a társadalmi kommunikáció normáinak kialakításához.

Így a beszéd útján történő kommunikációt a pszichológia szemszögéből tekintve arra a következtetésre juthatunk, hogy ez az emberi tevékenység számos mentális formájának egyike. A kommunikáció önmagában nem csupán két személyiség interakciója, hanem a kommunikáció minden résztvevőjének pszichéjének különböző egyedi tulajdonságait, egyedi temperamentumának sajátosságait és egyéb pszichotipikus jellemzőit is megjeleníti.

Ezenkívül fontos megjegyezni azt a tényt, hogy bármely személy személyisége erőteljes lendületet kap a fejlődéshez, kizárólag a más egyénekkel való interakció eredményeként. Ebből következik a beszédkultúra nevelésének fontossága. Ez az oktatás az anyanyelv kompetens elsajátításából, a különféle normák tanításából, a kulturális ismeretek és az ékesszólás fejlesztéséből áll az emberekkel való egyszerű verbális érintkezés révén.

Kommunikációs kultúra oktatása

Meg kell jegyezni, hogy egy progresszív társadalomban a kommunikációs kultúra oktatása általában véve az egyik domináns helyet foglalja el a gyermek nevelésében, mind a családban, mind bármely más pedagógiai gyakorlatban. Különösen az oktatási kommunikáció kompetens kultúrája, amelynek célja, hogy a gyermekben kialakítsa az általános kommunikációs kultúra alapjainak elméletét és gyakorlatát.

Ugyanilyen fontos az a képesség, hogy hozzáértően és helyesen építsék fel a beszédet a szülők részéről, mivel ez az ő példájuk az interperszonális tevékenységre, a körülöttük lévő emberekkel való interakcióra, a személyes beszéd felépítésére, amely lehetővé teszi a gyermekben olyan tulajdonságok kifejlesztését, amelyek meghonosítják őt. bizonyos kulturális értékek a kommunikációban.

A beszédkultúra oktatásának és kialakításának számos különféle prioritása, célja és célkitűzése van.

Mindegyiket az alábbi, az egyén számára fontos tulajdonságok fejlesztésének relevanciája szempontjából veszik figyelembe:

• A szociabilitás, mint az emberi jellem egyedi és stabil vonása. Hajlamos a más alanyokkal való interakcióra, az aktív információcserére.
• A tisztán személyes kapcsolatok meglehetősen magas szintje.
• A kapcsolatok magas szintű fejlettsége egy adott embercsoportban.
• A közös tevékenységek hatékony fejlesztési szintje az élet bármely területén, például szakmai.
• A tanulmányi teljesítmény szintjének növelése, ami egyben a társadalom aktivitásának növelésében is áll.
• Alkalmazkodó képességek fejlesztése különféle tevékenységekhez és azok közötti váltáshoz, például játékhoz, oktatáshoz, munkához.

Így a beszédkultúra és annak oktatása meglehetősen mély és többszintű folyamat. Magában foglalja a kapcsolatok fejlesztését az egyén életének minden területén, a közös tevékenységek iránti igény kielégítését, amely állandó információcserével, a kommunikáció és üzenetküldés bizonyos egységes rendszerének és koncepciójának kialakításával, valamint egy másik személy meglehetősen kifejezett, folyamatos észlelése és megértése.

Az emberek közötti optimális kapcsolatok kialakításához, különösen a munkahelyen és otthon, a kommunikáció kultúrája nagy jelentőséggel bír. A mindennapi életben gyakran társítunk bizonyos cselekedeteket, szokásokat és embereket jellemükhöz, és mivel az ember karaktere tevékenységének, más emberekkel való kommunikációjának folyamatában alakul ki, itt sok múlik a kommunikációs kultúra szintjén.

A kommunikációs kultúra magában foglalja az olyan jellemvonások jelenlétét, mint a tolerancia, a jóindulat, az emberek tisztelete, a tapintat és az udvariasság. Ezeket a jellemvonásokat gyermekkoruk óta nevelik az emberben, az ember erkölcsi tulajdonságait, kultúrájának szintjét a más emberekkel kapcsolatos cselekedetek értékelik.

A kommunikációs kultúrát az érzelmek irányításának, a kommunikációban való visszatartásának képessége alapján lehet megítélni, az ember az érzelmeknek köszönhetően szabályozza viselkedését, és korrelálja azt mások viselkedésével és a viselkedése összefüggésbe hozásának képességével. sajátos feltételek mellett a kapcsolatokban az arányérzék jelenléte, a tapintat a kulcsa a normális kölcsönös kapcsolatoknak.

Az orvosok tevékenységében a pácienssel való kommunikáció során kiemelten fontos a beteggel való együttérzés és együttérzés képessége, de optimizmusra, saját erejébe, gyógyulásába vetett hitre van szüksége. Teljesen elfogadhatatlan a beteg emberrel való kommunikáció során a közömbösség megnyilvánulása. Az olyan tulajdonságok megnyilvánulása, mint az önzés, az irigység, a hiúság, összeegyeztethetetlen a valódi kommunikációs kultúrával.

Bármilyen környezetben létezik egy standard kép az emberről, mint egy bizonyos nemzeti, társadalmi, szakmai és egyéb csoportok képviselője. Az emberi kultúra fontos jellemzője a más emberekkel való pártatlan kommunikáció képessége.

Folyamatosan értékeljük magunkat és másokat. Mindannyiunknak megvan a saját meggyőződése arról, hogy milyennek kell lennie egy személynek. De aki a kommunikációs kultúrával rendelkezik, az nem kényszeríti rá a szokásait, ízlését másokra.

Az emberek közötti kapcsolat természetét befolyásolja a kommunikációs készség, különösen az, hogy az ember képes-e megváltoztatni a beszélgetőpartnerről alkotott első benyomásait, amelyek néha külső adatok alapján alakulnak ki (az inkák viselkedése, beszéd, ruházat, frizura). Az első benyomás téves lehet, mivel az információnak csak az szab határt, hogy az illető hogyan néz ki.

A kommunikáció kultúrája szempontjából nagy jelentősége van az ember neveltetésének, finomságának, tapintatának, mások érzéseinek és hangulatainak figyelembe vételének képességének, a barátságosságnak és a jóindulatnak.

A különböző helyzetekben élő emberek közötti kommunikáció kultúrája bizonyos szabályok betartásán alapul, amelyeket az emberiség évezredek óta produkál. Ezek a szabályok határozzák meg a társadalom által szabályozott kommunikációs formákat, és etikettnek nevezik őket. Tartalmazza mind a kommunikáció technikai vonatkozásait, pl. csak a viselkedés külső oldalára vonatkozó szabályok, valamint olyan elvek, amelyek be nem tartása az én elítélését, sőt büntetését vonja maga után. Az etikett számos szabálya a kommunikációs kultúra szerves részévé vált.

Az üzleti kapcsolatok külső oldala szabályozza az irodai etikettet. Tehát az orvosi etikett összetevői: a jó modor szabályainak betartása, a tisztesség szabályai, a megfelelő megjelenés (tisztaság a ruhákban, fehér, jól vasalt pongyola és sapka).

Egy igazi kommunikációs kultúrával rendelkező személy ezt mindenhol felfedi: a munkahelyen, a nyaraláson, a családi körben és a nyilvános helyeken. Az emberek azon képessége, hogy közvetítsék gondolataikat és más emberek érzéseit, az a képesség, hogy ne csak beszéljenek, hanem meghallgatjanak, megértést és jóakaratot mutassanak, együttérzés és figyelem alkotják a mindennapi kommunikáció kultúráját.

Völgy. Carnegie a Hogyan szerezz barátokat és befolyásold az embereket című művében a következőket mondja: "Próbálj meg a beszélgetőpartnered többet beszélni, mint te; légy jó hallgatóság. Bátoríts másokat, hogy meséljenek magukról; tartsd a beszélgetést beszélgetőpartnered érdeklődési körében a hangszóró."

Az interperszonális kapcsolatok valódi kultúráját az egyéni viselkedés etikai normái határozzák meg. A másokkal való mindennapi kapcsolatokban a kommunikáció folyamatában fontos szerepet játszik az egyén önbecsülése, a figyelem koncentrációja, az ember azon képessége, hogy elfoglalja a partner pozícióját.

Az egyik fontos jellemző az önértékelés, i.e. önmaga, tevékenysége, csoportban elfoglalt helye és másokhoz való hozzáállása értékelésének képessége. Az önbecsülés lehetővé teszi az ember számára, hogy elemezze tetteit és tetteit. Ez a neveléstől és a kultúrától függ.

Az emberek közötti kommunikáció egymás megértésével kezdődik. A kommunikáció akkor fejlődik hatékonyan, ha az első benyomás együttérzést vált ki. Antipátia esetén pszichológiai akadályok léphetnek fel a kommunikációban. A kommunikációt mindenesetre a kommunikálók egyéni sajátosságait, személyiségjegyeit figyelembe véve kell felépíteni.

A kapcsolatok gazdagabbá, tartalmasabbá válnak, ha az emberek elsajátítják a készségeket, és betartják a kulturális kommunikáció normáit és elveit. Az emberi méltóság és egyéniség tiszteletben tartása lehetővé teszi az emberek közötti kapcsolatok javítását „Tégy másokkal, ahogy szeretnéd, hogy veled tegyenek” – az erkölcs alapvető szabálya, amely az orvos élethitvallása, az orvos hitvallása kell, hogy legyen.

A kommunikációs folyamat eszközei

A kommunikáció (a latin communico szóból - közössé teszem, összekapcsolom, kommunikálok) a társadalmi interakció szemantikai aspektusa. Lehetővé teszi az eszmék, értékorientációk, ötletek, érzelmek, kezdeti érzések cseréjét. Amikor az emberek üzeneteket cserélnek, kölcsönös megértésre törekednek. Az emberek közötti kommunikációban teljes kölcsönös megértés, és fordítva, teljes félreértés alakulhat ki.

Az emberek verbális és non-verbális kommunikáción keresztül kommunikálnak. A szavak és jelentésük verbális kommunikációjának eszköze a beszéd

Az emberek kommunikációjában az információátadáson túl az érzelmek is mindig benne vannak. A beszédnyilatkozatot kísérő érzelmi attitűd non-verbális kommunikációt alakít ki. A non-verbális kommunikáció eszközei a gesztusok, arckifejezések, intonációk, szünetek, nevetés, könnyek.

Jelrendszert alkotnak, amely kiegészíti, fokozza vagy akár helyettesíti az elhunyt beteg hozzátartozóinak szavait, az orvos bejelenti a halált, kifejezve együttérzését olyan szavakkal, amelyeket a non-verbális kommunikáció jeleivel kísér: lehalkítja a hangját, szomorú kifejezést. arcán, barátságos gesztus, kiemelt figyelem (üljön le, vállra támasztva, vizet ad, stb.).

A partnerek kommunikációja kellemes, ha információcsere során látják a beszélgetőpartner reakcióját: arckifejezéseket, gesztusokat. A legtöbb ember a kommunikáció során gyakran a partner arcára, különösen a szemére összpontosít. Ez annak köszönhető, hogy a fő távolságreceptorok az arc és a fej területén helyezkednek el, amelyek nagy szerepet játszanak a kommunikációban. A mimikai izmok összehúzódása megváltoztatja az arc kifejezését, és lehetővé válik a partner cselekvéseinek előrejelzése a kommunikáció folyamatában.

Ezt emlékezni kell, ezért ha áthatolhatatlan arckifejezéssel hallgatja a beszélgetőpartnert, zavart és közömbösség gyanúját okozhatja. Ez különösen fontos az orvosok számára. A páciens kommunikáció közben elkapja az orvos minden mozdulatát, szorosan követi arckifejezését, szemeit. Ez talán az egyik legszembetűnőbb példa az emberek közötti kommunikációra, amikor az üzenetre adott reakció nagy jelentőséggel bír az ember, jelen esetben a beteg számára.

Ezért nagyon fontos, hogy a non-verbális kommunikáció eszközeit tudd kezelni, helyesen használni. A mértékletesség különösen fontos. Az a személy, aki túl erősen kíséri a szavakat non-verbális kommunikáció útján, kellemetlen benyomást kelt. Például egy személy értesíti a másikat valami kisebb bajról, és ijesztő arckifejezéssel kezdi az üzenetet, és a következő szavakkal kezdi: „Csak ne aggódj, mondok neked valami nagyon fontosat és kellemetlent.” Jelenleg ijesztő képek egy kommunikációs partner képzeletében merül fel (szerettek halála, tűz, katasztrófa). Az üzenet a következő szavakkal zárul: "Az Ön válasza. Ustkát egy héttel, egy nappal elhalasztották."

A kommunikáció során nagyon kellemetlen benyomást kelt az a személy, akinek üzenetét nem megfelelő non-verbális kommunikációs eszközök kísérik. Például az egyik ember azt mondja a másiknak: "Hallottam, hogy van egy rali autó kitéve", és enyhe mosollyal kíséri a szavakat. Ebben az esetben a kommunikációs kultúra hiánya azt a bizalmat keltheti, hogy az ember örül valaki más gyászának, valaki más gyászának.

A non-verbális kommunikáció eszközeinek a verbális információ tartalmával való megfeleltetése a kommunikációs kultúra egyik legfontosabb eleme.

. A kommunikáció szerkezete és összetevői