एक काम कर रहे फोन के लिए रिफंड कैसे प्राप्त करें। खरीदारी के बाद फोन को स्टोर पर कैसे लौटाएं, अगर आपको यह पसंद नहीं है? वारंटी सेवा से इनकार करने के कारण

पढ़ने का समय: 21 मिनट

आधुनिक दुनिया में एक व्यक्ति लगातार संपर्क में है - कॉल, तत्काल संदेशवाहक, सामाजिक अनुप्रयोग। दुर्लभ मामलों में, मोबाइल फोन को सेलुलर नेटवर्क की विशेषता के रूप में माना जाता है। ज्यादातर स्थितियों में, स्मार्टफोन शैली का एक तत्व है, इसलिए इसे अक्सर नए मॉडल में बदल दिया जाता है। लेकिन कभी-कभी आपको खराबी या अन्य परिस्थितियों के कारण फोन को स्टोर पर वापस करना पड़ता है। मोबाइल डिवाइस को सौंपने की प्रक्रिया विभिन्न बारीकियों से जुड़ी है, जिन्हें इस प्रक्रिया में देखा जाना चाहिए।

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विधायी विनियमन

एक आईफोन सहित स्मार्टफोन वापस करने की प्रक्रिया काफी वास्तविक है और 2020 के वर्तमान संस्करण में स्थापित है। यदि, गैजेट खरीदने के बाद, कोई खराबी, फ़ैक्टरी में खराबी पाई जाती है, तो उपयोगकर्ता को उत्पाद वापस करने का अधिकार है। खरीद की तारीख को छोड़कर, दावा भेजने की अवधि 14 दिन है। वापसी के कारण के साथ स्थिति अधिक जटिल है - रंग या उपकरण पसंद नहीं है। प्रत्येक मामले के लिए रूसी संघ का कानून विक्रेता को माल की डिलीवरी के नियमों को परिभाषित करता है।

माल की वापसी उपभोक्ता अधिकार अधिनियम

रूसी नागरिक संहिता

यदि प्रत्यक्षदर्शियों सहित कोई साक्ष्य आधार हो कि बिक्री के दौरान नागरिक उत्पाद के गुणों पर निर्भर था, तो माल को सौंपा जा सकता है। उसी समय, विक्रेता ने गलत जानकारी प्रदान की, और निर्माता से निर्देश एक विदेशी भाषा में प्रस्तुत किए जाते हैं या एक त्वरित मार्गदर्शिका होती है।

वापसी अवधि

लेन-देन के समापन के बाद कानून द्वारा 14 दिनों के भीतर फोन वापस कर दिया जाता है। यदि स्मार्टफोन खराब गुणवत्ता का निकला, तो माल की डिलीवरी 15 दिनों के बाद या वारंटी अवधि के भीतर करने की अनुमति है।

14 दिनों के भीतर और बाद में फोन वापसी

डिवाइस में खराबी का पता चलने पर 14 दिनों के भीतर और बाद में फोन को स्टोर पर वापस करने की अनुमति है। 2010 से Rospotrebnadzor के एक पत्र में कहा गया है कि स्मार्टफोन उन सामानों की सूची में शामिल नहीं हैं जो विनिमय के अधीन नहीं हैं। हालाँकि, यह स्पष्टीकरण तब तक मान्य था जब तक और में संशोधन नहीं किए गए थे। इसलिए मार्च 2020 से पहचानी गई कमियों के आधार पर ही फोन की डिलीवरी की जाती है।

मुकदमेबाजी की स्थिति को समतल करने की कोशिश में, चेन स्टोर अक्सर ग्राहकों से मिलने जाते हैं। दावा भेजने और Rospotrebnadzor से संपर्क करने से पहले, विशेषज्ञ संगठन के निदेशक को फोन वापस करने के लिए एक आवेदन लिखने की सलाह देते हैं।

वारंटी अवधि के भीतर आप किन मामलों में वापस आ सकते हैं

वारंटी अवधि के भीतर अपर्याप्त गुणवत्ता वाले फोन को बदलते समय, विक्रेता को एक निरीक्षण करना चाहिए। मोबाइल फोन के निरीक्षण का नतीजा आपको पार्टी के अपराध को स्थापित करने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ता को परीक्षा में उपस्थित होने का अधिकार है -।

वर्तमान वारंटी अवधि के दौरान रिटर्न संभव है यदि:

1. मरम्मत की लागत एक नए गैजेट की खरीद से अधिक है।
2. फोन एक साल के भीतर 45 दिनों से अधिक समय तक SC में रहा।
3. खराब माल को समय सीमा का उल्लंघन कर मालिक को लौटा दिया गया।
4. नुकसान डिवाइस के उपयोग को रोकता है - उदाहरण के लिए:
   • सॉफ़्टवेयर "छोटी गाड़ी" है और इसे पुनर्स्थापित नहीं किया जा सकता है;
   • बैटरी जल्दी डिस्चार्ज हो जाती है - इसका कारण पावर बोर्ड में है;
   • अन्य।

वारंटी अवधि समाप्त होने की स्थिति में, एक नागरिक द्वारा एक परीक्षा की जा सकती है, यदि लेनदेन के समापन के बाद से दो वर्ष से अधिक नहीं हुए हैं।

अच्छी गुणवत्ता वाला फोन लौटाने के लिए उपभोक्ता कदम

एक नागरिक को समय सीमा के अनुपालन में स्मार्टफोन को वापस करने या एक्सचेंज करने के लिए स्टोर से संपर्क करने की आवश्यकता होती है, अर्थात अनुबंध के समापन के चौदह दिनों के भीतर। ऐसे में प्रक्रिया तेज होती है, क्योंकि 15वें दिन फोन बदलने की रिक्वेस्ट भी नहीं आती है।

चरण # 1: शांतिपूर्ण समझौता

समझौता किसी समस्या का कम से कम जटिल समाधान है। स्टोर से संपर्क करते समय, विशेषज्ञ सौहार्दपूर्ण तरीके से बातचीत करने की कोशिश करने की सलाह देते हैं। संवाद संगठन के एक साधारण कर्मचारी के साथ नहीं, बल्कि एक प्रशासक या प्रबंधक के साथ बनाया जाना चाहिए, क्योंकि यह बाद वाले व्यक्ति हैं जो सशक्त हैं।

विकल्प - अच्छी गुणवत्ता के फोन का आदान-प्रदान या सौंपना - बड़े खुदरा स्टोर के लिए प्रासंगिक हैं। छोटे संगठन या दूरस्थ साइट, एक नियम के रूप में, मना कर देते हैं। इस मामले में, आपको प्रतिस्थापन के लिए आवेदन के साथ आवेदन करना होगा, न कि धनवापसी के दावे के साथ। विक्रेता बैंकनोटों को वापस स्थानांतरित करना पसंद नहीं करते हैं, और विनिमय दुकानों के लिए कम दर्दनाक विषय है।

चरण संख्या 2: एक आवेदन तैयार करना - नियम और बारीकियाँ

जब स्टोर शांतिपूर्ण तरीके से समस्या का समाधान नहीं करना चाहता है, और उपयोगकर्ता के पास फोन वापस करने के लिए कानूनी आधार हैं, तो आपको एक बयान लिखना होगा।

दस्तावेज़ संगठन के निदेशक के नाम पर तैयार किया गया है।

पाठ कहता है:

• नागरिक का रूप;
• उत्पाद का नाम - मॉडल, निर्माता;
• अपील का सार - विनिमय या वापसी;
• मैदान;
• तारीख;
• हस्ताक्षर।

आवेदन से जुड़े अतिरिक्त दस्तावेज

अगर आपको यह पसंद नहीं है तो फोन को वापस स्टोर पर ले जाएं, शायद जब आप विक्रेता के साथ बातचीत कर सकें। अन्य मामलों में, माल की वापसी 14 दिनों के भीतर या वारंटी अवधि के दौरान की जाती है। अंतिम विकल्प मुआवजे का प्रावधान करता है, जिसमें नैतिक क्षति भी शामिल है।

फोन की वापसी के लिए आवेदन के साथ निम्नलिखित दस्तावेज संलग्न होने चाहिए:

• टिकट;
• उपयोगकर्ता पासपोर्ट;
• भुगतान पर्ची या गवाहों की गवाही यह प्रमाणित करती है कि एक व्यक्ति ने स्टोर में सामान खरीदा है;
• मोबाइल फोन, एक्सेसरीज और कागजात।

चरण संख्या 3: दृश्य निरीक्षण, लौटाए गए माल की कार्यक्षमता और पूर्णता की जाँच करना

माल के निरीक्षण की प्रक्रिया को विनियमित किया जाता है, साथ ही विक्रेता और नागरिक के बीच संपन्न एक अनुबंध द्वारा। स्टोर के अनुसार खरीद के बाद ग्राहक से फोन स्वीकार करने के लिए अधिकृत है।

चेक में 4 चरण होते हैं:

1. खरोंच, चिप्स, घर्षण के लिए दृश्य निरीक्षण। आंतरिक स्थिति का विश्लेषण करने के लिए केस खोलना।
2. निर्माता द्वारा घोषित विनिर्देशों के अनुपालन के लिए स्मार्टफोन का निरीक्षण।
3. विषय पर एक परीक्षा आयोजित करना - यह काम करेगा या नहीं।
4. मोबाइल फोन की शुरुआत को नियंत्रित करें।

निरीक्षण एससी इंजीनियरों या निर्माता के प्रतिनिधियों द्वारा किया जाना चाहिए। केंद्रों के कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जाता है और जटिल तकनीकी उत्पादों के परीक्षण में आवश्यक अनुभव होता है। इसलिए, वे माल की जांच करने और छिपे हुए दोषों की पहचान करने के लिए अधिकृत हैं।

हालांकि, यह प्रक्रिया अक्सर स्टोर के कर्मचारियों द्वारा की जाती है। परीक्षण के परिणाम फोन की स्थिति के बारे में 100% जानकारी प्रदान नहीं करते हैं, और इसलिए ग्राहक को संतुष्ट नहीं कर सकते हैं। इसलिए, संगठन के कर्मचारियों को केवल पैराग्राफ संख्या 1 के अनुसार कार्य करने का अधिकार है। विवाद की स्थिति में माल को जांच के लिए भेजें।

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चरण संख्या 4: एक स्टोर द्वारा मोबाइल फोन की स्वीकृति और कार्ड या नकद में धनवापसी

खाते में धन की प्राप्ति स्टोर की सभी संरचनाओं के परिचालन कार्यों पर निर्भर करती है - लेखा विभाग, बैंकिंग सेवाएं, विक्रेताओं द्वारा आवेदन का हस्तांतरण। धनराशि जमा करने की औसत अवधि 7 दिन है, लेकिन अवधि को 30 दिनों तक बढ़ाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, VTB24 कार्डधारकों के लिए, शेष राशि की पुनःपूर्ति 12 दिनों तक की जाती है।

कई कारकों के आधार पर, धनवापसी का समय कानून के अनुसार एक महीने तक बढ़ जाता है। यदि किसी नागरिक को प्रक्रिया में जानबूझकर देरी का संदेह है, तो आपको किसी भी समय संगठन या बैंक के लेखा विभाग से संपर्क करने की आवश्यकता है। यह आपको आवेदन के उत्तर का पता लगाने और धन के हस्तांतरण के लिए सही समय निर्धारित करने की अनुमति देगा।

आपकी जानकारी के लिए बता दे कि अगर खरीद के दिन फोन वापस कर दिया जाता है तो ट्रांजेक्शन अपने आप रद्द हो जाता है. शेष राशि 2-3 घंटों के भीतर भर दी जाती है।

अपर्याप्त गुणवत्ता का फोन लौटाते समय उपभोक्ता की चरण-दर-चरण कार्रवाई

उपयोगकर्ता एक दोषपूर्ण मोबाइल फोन को कानून के अनुसार स्टोर में लौटाता है - 14 दिनों की समाप्ति से पहले या बाद में या वारंटी अवधि के दौरान। सेल्युलर डिवाइस के लिए कूपन विक्रेता द्वारा भरा जाना चाहिए। स्मार्टफोन की सर्विसिंग और उपयोग में आने वाली समस्याओं को दूर करने के लिए आपको किताब को कम से कम 2 साल तक रखना होगा।

चरण # 1: फोन की वापसी के लिए एक आवेदन संकलित करना

स्मार्टफोन वापस करने के लिए, आपको एक आवेदन सही ढंग से भरना होगा:

1. पासपोर्ट तैयार करें और दावे में जानकारी दर्ज करें।
2. एक चेक संलग्न करें या प्रत्यक्षदर्शियों की मौखिक गवाही शामिल करें, स्टोर के सीसीटीवी कैमरों से सामग्री का अनुरोध करें।
3. दस्तावेज़ 2 प्रतियों में बनता है। - एक पर संगठन की मुहर स्थापित होती है और नागरिक के पास रहती है। फोन के लिए धन वापस करते समय जिम्मेदार व्यक्ति के बारे में तारीख और जानकारी सुरक्षा की गारंटी है।

चरण संख्या 2: फोन की नियुक्ति और परीक्षा, अगर विक्रेता एक निर्विवाद वापसी के लिए सहमत नहीं है

यदि, प्रारंभिक जांच के परिणामों के अनुसार, नागरिक के उपकरण के टूटने में दोष स्थापित होता है, तो उपयोगकर्ता को परीक्षा का अनुरोध करने का अधिकार है। जब निर्माता की जिम्मेदारी को एक परिणाम के रूप में पहचाना जाता है, तो स्टोर अपने खर्च पर माल की मरम्मत करता है। भंडारण और परिवहन से जुड़ी लागत संगठन द्वारा वहन की जाती है। यदि परीक्षा खरीदार की गलती की पुष्टि करती है, तो नागरिक खर्चों की भरपाई करेगा।

एससी के सत्यापन के परिणामों के आधार पर, उपयोगकर्ता को मुकदमा शुरू करने का अधिकार है। इसके अतिरिक्त, आपको समस्या को न्यायालय के बाहर हल करने के लिए एक प्रति को स्टोर में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है।

चरण संख्या 3: परीक्षा की अवधि और संभावित मरम्मत के लिए एक अस्थायी फोन जारी करना

एक नागरिक को स्टोर या निर्माता के प्रतिनिधि - एएससी को वारंटी मरम्मत के लिए एक आवेदन जमा करने का अधिकार है। दावा दायर करने के बाद, ग्राहक टूटने को खत्म करने के लिए काम की अवधि के लिए एक प्रतिस्थापन स्मार्टफोन जारी करने पर एक दस्तावेज के साथ आवेदन करने के लिए अधिकृत है। यदि दोष को एक सप्ताह से अधिक समय तक ठीक किया जाता है तो सकारात्मक निर्णय लिया जाता है।

एक अस्थायी फोन नंबर प्रदान करने की समय सीमा आवेदन की तारीख से 3 कैलेंडर दिन है। दस्तावेज़ की तैयारी स्टोर में की जाती है। 2 प्रतियां बनाना आवश्यक है - एक उपयोगकर्ता के पास संगठन के निशान के साथ रहता है, दूसरा कंपनी के प्रबंधन को स्थानांतरित कर दिया जाता है।

चरण 4: विशेषज्ञता निष्कर्ष

अगर फोन पर शादी का पता चलता है, तो नागरिक सामान को संबंधित दावे, कूपन और भुगतान रसीद के साथ स्टोर पर भेजता है। बिना जांच के स्मार्टफोन के लिए रिफंड नहीं किया जाता है।

उत्पाद और दोषी पक्ष में कमी का कारण स्थापित करने के लिए, उत्पाद को एएससी विशेषज्ञों को स्थानांतरित कर दिया जाता है। निदान के लिए रहने की अवधि 20 दिनों तक है। इस अवधि के लिए, ग्राहक को असुविधा को कम करने के लिए एक प्रतिस्थापन फोन दिया जाता है।

कई कारक (दिनों में) जांच के लिए उपकरण द्वारा खर्च किए गए समय को प्रभावित करते हैं:

• एक काम कर रहे मोबाइल फोन के साथ उत्पाद का प्रतिस्थापन - 20 तक;
• मरम्मत - 45 तक;
• किसी तीसरे पक्ष द्वारा दोष को समाप्त करने के लिए मुआवजा, माल की कीमत की वापसी का अनुरोध या छूट - अधिकतम 10.

सभी स्थितियों में, प्रक्रिया सामान्य नियमों के अधीन है:

• सत्यापन समय पर किया जाता है;
• अवधि की देरी के लिए, स्टोर जुर्माना अदा करता है।

अनुबंध के लिए पार्टियों की आगे की कार्रवाई परीक्षा के परिणामों के आधार पर की जाती है।

दोष का कारण निर्माता या खरीदार की गलती है

टेलीफोन के निदान के बाद, एएससी कर्मचारी डिवाइस की स्थिति और तकनीकी मानकों पर निष्कर्ष निकालता है। जब परीक्षा का आधार उपयोगकर्ता का दावा था कि स्मार्टफोन गर्म हो जाता है, फ्रीज हो जाता है, आदि, कर्मचारी नुकसान की ओर इशारा करता है। इसके अतिरिक्त, घटना का एक संभावित कारण निर्धारित किया गया है - शारीरिक प्रभाव, नमी का प्रवेश, मदरबोर्ड की अनुचित सोल्डरिंग आदि।

विशेषज्ञ की राय नियमों के अनुसार लिखित प्रारूप में तैयार की जाती है। दस्तावेज़ दोषी व्यक्ति को स्थापित करने में सबूत के आधार के रूप में कार्य कर सकता है। यही है, अगर बिक्री से पहले एक निम्न-गुणवत्ता वाला फोन था, तो नागरिक को एक नए सेवा योग्य उपकरण के लिए धनवापसी या विनिमय की मांग करने का अधिकार है।

यदि उपयोगकर्ता की गलती स्थापित हो जाती है, तो व्यक्ति विशेषज्ञ सेवाओं, भंडारण और परिवहन के लिए लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

मरम्मत योग्य या मरम्मत योग्य नहीं

एक दृश्य विश्लेषण करने के बाद, एएससी कार्यकर्ता आंतरिक तंत्र की जांच करने के लिए फोन खोलता है।

परीक्षा से पता चलता है:

• जल प्रभाव;
• विदेशी वस्तुओं की उपस्थिति;
• प्रभाव या गिरने के कारण क्षति की संभावना स्थापित है;
• वायरस के लिए फ्लैश-कार्ड का अध्ययन किया जा रहा है;
• क्षमता और शक्ति के लिए बैटरी को हटा दिया जाता है और परीक्षण किया जाता है।

उपकरणों का इस्तेमाल:

• आवर्धक लेंस;
• चिमटी;
• एक पेचकश के लिए सूक्ष्म नलिका;
• पानी का पम्प;
• अन्य उपकरण।

परिणामों के आधार पर, यह निर्धारित किया जाता है कि फोन मरम्मत योग्य है या नहीं। पहले मामले में, स्मार्टफोन को रिकवरी विभाग को भेजा जाता है, दूसरे मामले में, इसे स्टोर में वापस कर दिया जाता है।

चरण # 5: मरम्मत, विनिमय या धनवापसी

दावा प्राप्त होने की तारीख से 10 दिनों के भीतर स्टोर मैनेजर द्वारा स्मार्टफोन की वापसी के लिए एक आवेदन पर विचार किया जाता है। यदि, लेन-देन के समापन के बाद, मोबाइल फोन की कीमत में वृद्धि हुई है, तो नागरिक को पुनर्मूल्यांकन, छूट, अतिरिक्त भुगतान की मांग करने का अधिकार है। ऋण समझौते के तहत खरीदे गए सामान भुगतान मुआवजे के साथ वितरण के अधीन हैं।

विक्रेता द्वारा फोन वापस करने से इनकार करने की स्थिति में कार्रवाई

Rospotrebnadzor उपभोक्ताओं के हितों का प्रतिनिधित्व करने के लिए अधिकृत है। जब विभाग द्वारा दावा प्राप्त किया जाता है, तो यह एक अनिर्धारित निरीक्षण का आधार बन जाता है। कानून के उल्लंघन के तथ्य को स्थापित करने से स्टोर पर 500,000 रूबल तक के प्रतिबंध लगाने की आवश्यकता होती है।

नागरिकों के हितों की रक्षा करने वाला दूसरा निकाय बस्ती की नगर पालिका को संदर्भित करता है। दोनों संस्थान संगठन द्वारा गलत काम करने के बारे में उपभोक्ता की शिकायतों को स्वीकार करते हैं। यदि "ग्रे" फोन की बिक्री का पता चला है, तो आवेदन अभियोजक के कार्यालय, सीमा शुल्क सेवा या आंतरिक मामलों के मंत्रालय को भेजा जाना चाहिए। उच्च अधिकारियों से अपील तब होती है जब परीक्षण-पूर्व निपटान अपेक्षित परिणाम नहीं लाता है।

Rospotrebnadzor . को शिकायत

Rospotrebnadzor एक कार्यकारी निकाय है। संस्था की गतिविधि का उद्देश्य खरीदारों के हितों की रक्षा करना है। रूस के प्रत्येक क्षेत्र में एक विभाजन है, हालांकि, कर्मचारियों की कार्रवाई एक कानून के अधीन है -। नियमों के उल्लंघन के मामले में संगठन से संपर्क किया जाना चाहिए, जिसमें फोन टूट जाता है, और स्टोर पैसे वापस करने या मरम्मत से इनकार करता है।

इस मुद्दे पर विभाग में शिकायत दर्ज करने के कई आधार हैं:

• क्षेत्र में एक अपराध का खुलासा किया;
• अनुबंध में ऐसी शर्तें शामिल हैं जो रूसी संघ के कानून के विपरीत हैं - उदाहरण के लिए, फोन वापस करने की अवधि स्टोर द्वारा कम कर दी जाती है।

मुद्दे Rospotrebnadzor के प्रभाव क्षेत्र में आते हैं, लेकिन शरीर केवल तथ्यों को स्थापित करने और जवाबदेह ठहराने में लगा हुआ है। स्मार्टफोन की वापसी के साथ समस्या को हल करने के लिए, आपको दावे के साथ शाखा में जाना होगा।

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आवेदन जमा करने के अतिरिक्त तरीके:

• रूसी पोस्ट;
• संस्था का वेब पेज;
• सार्वजनिक सेवाओं का एकल पोर्टल (पंजीकरण आवश्यक)।

अपील पर विचार करने की अवधि, चुने हुए फाइलिंग विकल्प की परवाह किए बिना, दावों की प्राप्ति की तारीख से 30 दिन है।

कोर्ट जा रहे हैं

दावे को संतुष्ट करने से इनकार करने, स्थिति को हल करने के लिए अवैध तरीके लागू करने के मामले में, नागरिक को अदालत में जाने का अधिकार है। 2020 में, यह सवाल समाप्त हो गया है कि क्या फोन एक जटिल तकनीकी समूह से संबंधित है। हालांकि, उच्चतम अधिकारी अक्सर खरीदार का पक्ष लेते हैं - खासकर अगर उत्पाद के बारे में गलत जानकारी प्रदान करने का तथ्य सामने आता है।

दावा दायर करते समय, एक नागरिक को तैयार रहना चाहिए कि मामला मंजूर या अस्वीकार किया जा सकता है। कोई राज्य फाइलिंग शुल्क नहीं है, इसलिए उपयोगकर्ता कानूनी कार्यवाही शुरू करते समय केवल समय खो देता है।

फोन रिटर्न के लिए विशेष मामले

2020 के नए संस्करण के अनुसार, एक महत्वपूर्ण दोष स्थापित होने पर ही फोन की वापसी की अनुमति दी जाती है। इसी तरह की स्थिति ऑनलाइन स्टोर के साथ लेनदेन करने और ऋण के लिए आवेदन करने पर लागू होती है, लेकिन कुछ बारीकियों को ध्यान में रखते हुए।

ऑनलाइन स्टोर में जारी किए गए फोन की वापसी

यदि फोन ऑनलाइन खरीदा जाता है, लेकिन उपयोग के दौरान एक खराबी का पता चलता है, तो आप खरीद के दिन की गिनती किए बिना, एक सप्ताह के भीतर सामान वापस कर सकते हैं। एक नागरिक को स्टोर के प्रमुख को संबोधित एक आवेदन भेजने की जरूरत है। शिपिंग शुल्क अप्रत्यर्पणीय है। ग्राहक के खाते में धनवापसी 10 दिनों के भीतर की जाती है।

अगर फोन क्रेडिट पर है

इसमें कहा गया है कि ऋण समझौते के तहत मोबाइल फोन जारी किए जाने पर नागरिक को फोन वापस करने का अधिकार है।

इसके लिए प्रक्रिया सामान्य परिवर्तन के समान है, क्रियाओं के अनुक्रम के अपवाद के साथ:

• ऋण और भुगतान के संतुलन पर एक उद्धरण प्राप्त करने के लिए बैंक से अनुरोध;
• रिटर्न क्लेम और पे स्लिप के साथ दस्तावेज़ को स्टोर को सौंपना;
• संगठन के निदेशक को ऋण की शीघ्र चुकौती के लिए एक आवेदन भेजना;
• स्मार्टफोन को सरेंडर करने के आधार का संकेत;
• 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रतिक्रिया की अपेक्षा करें।

जांच के बाद अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए रिफंड किया जाता है। तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों के संबंध में अनुपयुक्त रंग या असुविधाजनक कीबोर्ड का उल्लेख करने की अनुमति नहीं है। दावा लागू नियमों के आधार पर किया जाना चाहिए। आवेदन को संतुष्ट करने से इनकार करने की स्थिति में, नागरिक को अदालत और अन्य पर्यवेक्षी अधिकारियों को आवेदन करने का अधिकार है।

वीडियो देखना:"अगर आपको यह पसंद नहीं है तो ऑनलाइन स्टोर में खरीदा गया स्मार्टफोन कैसे लौटाएं।"

क्या विक्रेता को दोषपूर्ण फोन वापस करना संभव है और यह किस समय सीमा के भीतर किया जाना चाहिए? अक्सर ऐसा होता है कि प्रौद्योगिकी में दोषों का तुरंत पता नहीं लगाया जाता है, बल्कि एक निश्चित अवधि के बाद ही पता लगाया जाता है। इस अप्रिय स्थिति में उपभोक्ता को कैसा व्यवहार करना चाहिए?

इस जटिल मुद्दे को "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", व्यापारिक गतिविधियों के कार्यान्वयन के नियम, तकनीकी रूप से जटिल सामानों की स्थापित सूची और उनके संचलन के नियमों द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

क्या खरीदे गए फोन को वापस स्टोर पर वापस करना संभव है?

आंकड़ों के मुताबिक, हर व्यक्ति हर 7 साल में कम से कम एक बार नया फोन खरीदता है। इतनी लंबी अवधि इस तथ्य के कारण है कि इस तकनीकी उपकरण में काफी लंबी सेवा जीवन है। हालांकि, स्वाद और प्राथमिकताएं लगातार बदल सकती हैं, इसलिए एक व्यक्ति फोन को अधिक बार बदल सकता है।

फोन की वापसी के नियम और शर्तें "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में निर्धारित हैं। वे बेचे गए माल की गुणवत्ता पर निर्भर करते हैं। फोन उचित या अपर्याप्त गुणवत्ता का हो सकता है।

2011 के रूसी संघ संख्या 924 की सरकार के डिक्री का खंड 6 फोन को तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के रूप में वर्गीकृत करता है। इस कारण से, बिना किसी दोष के विक्रेता को गुणवत्ता वाला उपकरण वापस करना असंभव है।

1998 में स्वीकृत एक अन्य डिक्री नंबर 55 में कहा गया है कि तकनीकी रूप से परिष्कृत उपकरणों की सूची में एक टचस्क्रीन फोन शामिल है जो कैमरे से लैस होकर कॉल प्राप्त कर सकता है और कॉल कर सकता है। समान विशेषताओं वाले किसी भी सेवा योग्य फोन को कानूनी रूप से वापस करना संभव नहीं है।

साथ ही, आप पुराने फोन मॉडल को वापस कर सकते हैं यदि यह 2 से कम कार्य करता है और इसमें कीपैड है।

आप ऐसे फोन मॉडल वापस कर सकते हैं यदि खरीदार कुछ मापदंडों से संतुष्ट नहीं है: आकार, रंग। यह अधिकार कानून के अनुच्छेद 25 में निहित है।

अपवादों में केवल ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से की गई खरीदारी शामिल है। इस स्थिति में, खरीदार को 7 दिनों के भीतर एक उच्च गुणवत्ता वाला फोन भी वापस करने का अवसर दिया जाता है।

खरीदार मोबाइल डिवाइस वापस करने के क्या कारण हैं?

फोन रिटर्न कई कारणों से हो सकता है। यदि यह एक जटिल सेलुलर उपकरण है, तो इसे केवल एक स्पष्ट खराबी के कारण ही वापस किया जा सकता है।

लेकिन सरल मॉडल जो बड़ी संख्या में कार्यों से लैस नहीं हैं, उन्हें निम्नलिखित कारणों से वापस किया जा सकता है:

• रंग पसंद नहीं है
• गलत रूप;
• फ़ोन का आकार बहुत बड़ा है या इसके विपरीत, बहुत छोटा है;
• पैकेज में कोई आवश्यक भाग नहीं हैं, या, इसके विपरीत, बहुत सारे अनावश्यक हैं।

अनुच्छेद 25 के अनुसार, ऊपर सूचीबद्ध मामलों में, खरीदार विक्रेता को 14 दिनों के भीतर फोन वापस कर सकता है। बेचने वाला पक्ष माल को तभी स्वीकार करने के लिए बाध्य है जब फोन की बिक्री योग्य स्थिति हो। कुछ मामलों में, भुगतान का प्रमाण, यानी चेक प्रस्तुत करना आवश्यक है। हालांकि, यह नियम अनिवार्य नहीं है।

उपभोक्ता न केवल भुगतान किए गए पैसे की वापसी के लिए, बल्कि एक समान मॉडल के लिए फोन के आदान-प्रदान के लिए भी पूछ सकता है। इनकार के मामले में, लिखित रूप में दावा करना आवश्यक है। इसके विचार की अवधि 10 दिन है। इस अवधि के बाद, खरीदार को 3 दिनों के भीतर भुगतान की गई धनराशि प्राप्त होती है।

स्मार्टफोन लौटाते समय अपने अधिकारों की रक्षा कैसे करें?

सबसे पहले, विक्रेता या व्यवसाय के स्वामी को संबोधित एक लिखित दावा तैयार करना आवश्यक है। इसे आपके अनुरोध का विस्तार से वर्णन करना चाहिए।

ऐसे दावे में, खरीदार द्वारा पीछा किए गए लक्ष्यों को इंगित किया जाना चाहिए। नमूना विवरण माल के समूह पर निर्भर करते हैं। संचार का अपना निर्धारित पैटर्न होता है।

एक दावे में एक ही समय में कई दावे शामिल नहीं हो सकते हैं। खरीदार या तो भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग कर सकता है, या एक एनालॉग के साथ फोन को बदलने की मांग कर सकता है।

खरीदार के दावे में शामिल होना चाहिए:

• पूरा नाम। खरीदार और विक्रेता;
• समस्या का सार (खराबी की प्रकृति के विस्तृत विवरण के साथ);
• उपभोक्ता आवश्यकता;
• आवेदन और हस्ताक्षर की सही तारीख का संकेत दें।

आवेदन 2 प्रतियों में किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ में रसीद या चेक, यदि कोई हो, की एक प्रति संलग्न करें। विक्रेता दावे की स्वीकृति का रिकॉर्ड बनाता है।

कभी-कभी एक टूटे हुए फोन को मरम्मत की जरूरत होती है। इसे 45 दिनों के भीतर तैयार किया जा सकता है। हालांकि पार्टियों के बीच अन्य समझौते होने पर ये शर्तें बदल सकती हैं। और फिर भी, आप फोन को स्टोर में कब तक वापस कर सकते हैं? हमारे देश में उपभोक्ताओं के बीच यह सवाल बहुत बार उठता है।

मरम्मत कार्य की अवधि के लिए, खरीदार को एक एनालॉग के प्रावधान की मांग करने का अधिकार है। फोन अस्थायी उपयोग के लिए दिया गया है। इसके अलावा, उपभोक्ता के लिए दावा दायर करने की जिम्मेदारी लेना महत्वपूर्ण है। सभी डेटा सटीक और सही होना चाहिए। यदि तिथि गलत है, तो खरीदार मरम्मत कार्य में देरी को साबित नहीं कर पाएगा।

माल की गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए विशेष परीक्षा की आवश्यकता हो सकती है। सत्यापन स्वतंत्र सक्षम विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है। अपने अधिकारों की रक्षा के लिए, कोई भी उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए सोसायटी में आवेदन कर सकता है या योग्य वकीलों की सेवाओं का उपयोग कर सकता है।

वकील न केवल कानूनी मुद्दे पर विस्तार से सलाह दे सकते हैं, बल्कि खरीदारों के अधिकारों की रक्षा करने में भी मदद कर सकते हैं। दुर्भाग्य से, कानून के कुछ पहलुओं की अज्ञानता के कारण, आधुनिक उपभोक्ता अक्सर अपने अधिकारों का प्रयोग नहीं कर पाते हैं।

वर्तमान कानून के अनुसार, खरीदे गए फोन को वापस करने में कितना समय लगता है?

कानून न केवल माल वापस करने की संभावना प्रदान करता है। इसके अलावा, उपभोक्ता के पास फोन का आदान-प्रदान करने, कीमत में कमी या समस्या निवारण की मांग करने का अवसर है।

आप फोन को एनालॉग से बदल सकते हैं यदि:

• विशेषज्ञ जांच के दौरान गड़बड़ी का पता चला। इस मामले में, फोन को मापदंडों के समान एनालॉग से बदला जा सकता है;
• पुराना फोन मॉडल (न्यूनतम विकल्पों के साथ, एक कीपैड) छाया, आकार, आकार के मामले में खरीदार के अनुरूप नहीं था।

कला में। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 18 में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि आप 2 सप्ताह के भीतर एक खराबी, खराबी वाले फोन को वापस कर सकते हैं। स्थापित अवधि की गणना फोन की वास्तविक खरीद की तारीख से की जाती है।

सेल फोन के लिए अधिकतम वापसी अवधि दो वर्ष है, जब तक कि वारंटी दस्तावेज़ में एक अलग अवधि निर्दिष्ट न हो।

खरीद के दौरान गलतफहमी से बचने के लिए, आपको वापसी की वारंटी शर्तों पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है। इस दस्तावेज़ में निर्दिष्ट शर्तों को ध्यान में रखा जाना चाहिए जब फोन में खराबी हो।

एक काम कर रहे फोन मॉडल को 2 सप्ताह के भीतर वापस किया जा सकता है।

उपभोक्ता को दिए गए अधिकारों के बारे में बिल्कुल सभी को पता होना चाहिए। ऐसा करने के लिए, इस क्षेत्र को नियंत्रित करने वाले वर्तमान कानून का अध्ययन करने के लिए थोड़ा समय देना पर्याप्त है।

ऐसा होता है कि आपको हाल ही में खरीदा गया फोन पसंद नहीं आया और इसे स्टोर पर वापस करने की इच्छा है, और जितनी जल्दी हो सके बेहतर।

जिन लोगों को इस समस्या का सामना करना पड़ता है वे अक्सर यह सवाल पूछते हैं: "क्या मैं स्टोर में फोन वापस कर सकता हूं अगर मुझे यह 14 दिनों के भीतर पसंद नहीं आया?"। ऐसे में व्यक्ति को अपने बारे में पता होना चाहिए उपभोक्ता अधिकारयह जानने के लिए कि एक समान स्थिति में कैसे व्यवहार करना है।

प्रिय पाठकों!हमारे लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करते हैं। अगर तुम जानना चाहते हो अपनी समस्या का समाधान कैसे करें - फ़ोन द्वारा कॉल करें मुफ्त परामर्श:

उपभोक्ता अधिकार

खराबी वाले उपकरण को वापस करने या बदलने की शर्तें

आप दोषपूर्ण फोन के लिए पैसे का आदान-प्रदान या वापसी कर सकते हैं, अगर:

• वापसी के भीतर किया जाता है 14 दिनमाल की खरीद के बाद;
• खरीदार का उपयोग विशेषज्ञतासाबित कर दिया कि विक्रेता की गलती के कारण फोन खराब है (यदि कोई वारंटी कार्ड नहीं है, और यदि कोई है, तो विक्रेता को खरीदार के दावों की अवैधता साबित करनी होगी)। खरीदार को विक्रेता द्वारा आयोजित परीक्षा को चुनौती देने और एक नई नियुक्ति करने का अधिकार है;
• विक्रेता साबित करने में विफल रहा अपराधफोन की खराबी में खरीदार;
• 1-2 साल के भीतर माल की वापसी संभव है वारंटी के तहत.

दावे की प्रस्तुति के बाद 10 दिनों के भीतर दोषपूर्ण माल के लिए धनवापसी की जाती है।

यदि उत्पाद ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से खरीदा गया था?

ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से खरीदे गए फोन की वापसी के भीतर किया जाता है 7 दिनजिस क्षण से यह प्राप्त होता है या इसके प्रसारण से पहले किसी भी समय।

यदि माल की डिलीवरी के समय खरीदार को माल वापस करने की प्रक्रिया और शर्तों के बारे में लिखित रूप में जानकारी नहीं दी गई थी, तो वापसी की जाती है 3 महीनेमाल की डिलीवरी की तारीख से।

आवेदन करने की अंतिम तिथि क्या है?

उचित गुणवत्ता के सेल फोन की वापसी के भीतर किया जाता है 14 दिनमाल के भुगतान के क्षण से। अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सेल फोन की वापसी माल की खरीद के 15 दिनों के भीतर या वारंटी के तहत 1-2 साल के भीतर की जाती है।

यदि विक्रेता ने खरीदार के दावों को स्वेच्छा से संतुष्ट करने से इनकार कर दिया, तो वह "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 13 के तहत उत्तरदायी होगा।

इसमें भी देखें वीडियोक्या 14 दिनों के भीतर फोन वापस करना संभव है:

लेख लेखक -

क्या होगा अगर आपको हाल ही में खरीदा गया फोन पसंद नहीं है? मुझे यकीन है कि आप में से कई लोगों ने कम से कम एक बार इस स्थिति का सामना किया होगा। समस्या को हल करने के लिए अपने उपभोक्ता अधिकारों को जानना उचित है।

आइए पता करें कि क्या स्टोर में काम करने वाले फोन को वापस करना संभव है अगर वह फिट नहीं हुआ।

प्रिय पाठकों!हमारे लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करते हैं, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है।

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एक्सचेंज या रिटर्न प्रक्रिया को कैसे तेज करें?

आप एक छोटी सी चाल के लिए जा सकते हैं: कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कहता है कि विक्रेता को उत्पाद के बारे में पूरी जानकारी प्रदान करनी होगी। लेकिन, एक नियम के रूप में, स्टोर में सलाहकार अक्सर एक निश्चित उत्पाद मॉडल के लिए किसी भी फ़ंक्शन की अनुपस्थिति के बारे में बात नहीं करते हैं, क्योंकि उनका लक्ष्य बेचना है।

इसके अलावा, आधुनिक फोन के साथ पूर्ण, विस्तृत निर्देशों के बजाय, वे केवल एक संक्षिप्त उपयोगकर्ता पुस्तिका बेचते हैं। इसलिए, किसी उत्पाद को वापस करने या विनिमय करने के अनुरोध के साथ किसी स्टोर से संपर्क करते समय, आप इस तथ्य का अच्छी तरह से उल्लेख कर सकते हैं कि जब आपने खरीदा था, तो आपको उत्पाद के कुछ कार्यों के बारे में व्यापक जानकारी प्रदान नहीं की गई थी।

अक्सर स्टोर माल का आदान-प्रदान करने के लिए अधिक इच्छुक है. अगर स्टोर में एक फोन मॉडल है जो आपको सूट करता है, विनिमय के लिए समझौता विकल्प, माल की वापसी के बजाय, स्थिति से बाहर निकलने का सबसे आसान तरीका होगा.

एक अलग मूल्य के फोन मॉडल के लिए एक एक्सचेंज के मामले में, स्टोर पुनर्गणना करेगा और अंतर को वापस कर देगा, या आपको अधिक महंगे मॉडल के लिए अतिरिक्त भुगतान करना होगा।

आपको कौन से दस्तावेज़ प्रदान करने की आवश्यकता है?

जब कोई उपभोक्ता खरीदारी के दिन काम करने वाले फोन को एक्सचेंज करने या वापस करने के लिए स्टोर पर जाता है, तो उसके पास खरीद की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज होना चाहिए, साथ ही साथ उत्पाद का पूरा सेट होना चाहिए।

यदि खरीदार ने बाद में (लेकिन) स्टोर पर आवेदन किया है, तो उसे एक विवरण लिखना होगा और एक पहचान पत्र प्रदान करना होगा। आवेदन में कारण बताना होगा।, जिस पर उपभोक्ता खरीद को वापस करने या विनिमय करने जा रहा है।

कारण भिन्न हो सकते हैं: उपकरण, उपकरण, रंग आदि के अनुपयुक्त आयाम। यदि उपभोक्ता बिना कारण बताए फोन वापस करने या एक्सचेंज करने का फैसला करता है, तो वह विक्रेता को औपचारिक आधार पर इस अनुरोध को अस्वीकार करने का अवसर देता है।

इसलिए, फोन वापसी नीतिजो फिट नहीं था:

• खरीद को 14 दिन से अधिक नहीं हुए हैं (खरीद के दिन की गिनती नहीं);
• प्रस्तुति संरक्षित है, ऑपरेशन के कोई निशान नहीं हैं;
• उपभोक्ता को एक पूर्ण सेट में माल के साथ स्टोर से संपर्क करना चाहिए, माल के लिए दस्तावेज और एक पहचान दस्तावेज।

आवेदन की तारीख से तीन दिनों के भीतर खरीदार को धनराशि वापस कर दी जाती है। बैंक कार्ड में पैसे का भुगतान करने के मामले में, शर्तों में कुछ देरी हो सकती है - 10 दिनों तक।

ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से खरीदा गया फ़ोन लौटाना

आप किसी ऑनलाइन स्टोर या फ़ोन द्वारा ख़रीदे गए अनुपयुक्त फ़ोन को वापस कर सकते हैं माल की प्राप्ति तक और प्राप्ति की तारीख से 7 दिनों के भीतर. उपभोक्ता को लिखित आवेदन के माध्यम से ऑनलाइन स्टोर के प्रबंधन से संपर्क करना चाहिए।

माल की डिलीवरी की लागत से इनकार करने की स्थिति में, स्टोर प्रतिपूर्ति नहीं करता है, और उत्पाद के लिए धनवापसी 10 दिनों के भीतर बैंक कार्ड में हो जाती है।

14 दिनों के भीतर बिना किसी समस्या के फोन कैसे लौटाएं - वीडियो सलाह देखें:

आधुनिक मनुष्य मोबाइल फोन के बिना अपने जीवन की कल्पना नहीं कर सकता। अधिकांश लोगों के लिए, फ़ोन न केवल वार्तालाप मोड में संचार करने का एक तरीका है, बल्कि यह भी है: एक ई-बुक, एक खिलाड़ी, सामाजिक नेटवर्क तक पहुंच, और बहुत कुछ। इसलिए, मोबाइल डिवाइस खरीदते समय, एक व्यक्ति अक्सर यह नहीं सोचता कि फोन कैसे वापस किया जाए। लेकिन कुछ दिनों के उपयोग के बाद, दोष पाए जा सकते हैं, या कई कारणों से डिवाइस मालिक के अनुरूप नहीं है। इस मामले में, खरीदार माल वापस करने के बारे में सोचता है। हालांकि, हर व्यक्ति रूसी संघ के विधान की पेचीदगियों को नहीं समझता है और अपने अधिकारों के बारे में पूरी जानकारी रखता है।

हमारे योग्य वकील कानूनी दृष्टिकोण से स्थिति को समझने में आपकी सहायता करेंगे।

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कई मोबाइल फोन स्टोर पैसे वापस करने से इनकार करते हैं, इस तथ्य पर काम करते हैं कि मोबाइल फोन जटिल तकनीकी उत्पाद हैं और उन्हें वापस नहीं किया जा सकता है, और माल के संचालन में दोषों को ठीक करने का एकमात्र तरीका उन्हें 14 दिनों के भीतर वारंटी के तहत वापस करना है। हालांकि, स्टोर प्रतिनिधियों की ऐसी कार्रवाई अवैध है, क्योंकि। फोन वापस किया जा सकता है, लेकिन कुछ बारीकियों के साथ।

फोन खरीदते समय, आपको रसीद, बॉक्स और उसकी सामग्री को उचित रूप में रखना चाहिए, अन्यथा वापसी की प्रक्रिया और अधिक जटिल हो जाती है। कानून उपभोक्ताओं को 14 दिनों के भीतर गैजेट की बिक्री के बिंदु से संपर्क करने का अधिकार देता है, न कि खरीदारी के दिन की गिनती। स्टोर के कर्मचारी समस्या के कारणों की पहचान करने के लिए एक परीक्षा से गुजरने की पेशकश करेंगे। दस्तावेजों के साथ ऐसा करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। कानून कहता है कि उपभोक्ताओं के लिए, उत्पादों को वापस करने का कारण यह तथ्य हो सकता है कि फोन को उपस्थिति या कार्यक्षमता पसंद नहीं आई।

सबसे पहले, आपको 2 प्रतियों में दावा करना होगा। दावा प्रपत्र विक्रेता से लिया जा सकता है या संगठन के प्रमुख को संबोधित किसी भी रूप में संकलित किया जा सकता है जहां अपील प्रस्तुत की जाएगी।

दावे में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

• फोन का ब्रांड;
• माल की खरीद का स्थान (दुकान, पता, आदि);
• खरीदने की तारीख;
• दोषपूर्ण माल का विवरण;
• आवश्यकताओं को आगे रखा: विनिमय, धनवापसी, मरम्मत, आदि।

विक्रेता द्वारा दावे की स्वीकृति के निशान के साथ एक प्रति खरीदार के पास रहती है, दूसरी प्रति स्टोर में स्थानांतरित कर दी जाती है। सैलून का प्रतिनिधि क्लाइंट की उपस्थिति में एक अधिनियम तैयार करने के लिए बाध्य है, जो फोन की बाहरी स्थिति का वर्णन करेगा, इस तरह की कार्रवाइयां "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" पर कानून द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

इस घटना में कि आप निर्दिष्ट विवरण से सहमत हैं, आप हस्ताक्षर कर सकते हैं और इस अधिनियम की एक प्रति प्राप्त कर सकते हैं।

दावे और अधिनियम के आधार पर, एक परीक्षा की जाती है, जो 45 दिनों से अधिक नहीं होती है। यदि खरीदार को फोन की विफलता के लिए दोषी नहीं ठहराया जाता है, तो स्टोर दस दिनों के बाद आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य है। परीक्षा समिति यह भी तय कर सकती है कि ग्राहक की गलती है। फिर एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करना और न्यायिक अधिकारियों के साथ दावा दायर करना आवश्यक है।

कानून क्या कहता है

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 502 के खंड 1 में, आप पुष्टि कर सकते हैं कि खरीदार को माल की खरीद के दिन के बाद 14 दिनों की अवधि के भीतर, पैसे वापस करने या विनिमय करने का अधिकार है। यदि नया फोन लौटाए गए फोन की लागत से अधिक है, तो ग्राहक अतिरिक्त भुगतान करता है। LOZPP के अनुच्छेद 25, पैराग्राफ 1 में कहा गया है कि खरीद के अगले दिन से 14 दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के उत्पादों को वापस करना संभव है। खरीदार को पैसे वापस करने या संचार सैलून के साथ समझौता करने का अधिकार है।

"तकनीकी रूप से जटिल सामान" की एक सूची भी है, लेकिन इसमें मोबाइल गैजेट शामिल नहीं हैं। आम आदमी मोबाइल डिवाइस को अपनी कार्यक्षमता में जटिल मानता है, लेकिन स्टोर के लिए इस पर भरोसा करने के लिए पर्याप्त नहीं है, दावे को पूरा करने से इनकार कर रहा है।

"तकनीकी रूप से जटिल सामान" की सूची इंटरनेट पर सार्वजनिक डोमेन में है, जहां प्रत्येक उपभोक्ता इसमें शामिल उत्पादों से परिचित हो सकता है। आप हमारी वेबसाइट पर सूची भी डाउनलोड कर सकते हैं।

फोन वापसी विकल्प

यदि आप सबसे अच्छे विकल्प का सहारा लेते हैं तो फोन वापस करना आसान है - एक समझौता समाधान का निष्कर्ष। उपभोक्ताओं के लिए इस तरह के दृष्टिकोण का अर्थ है कम समय में समस्या का समाधान, यदि खरीद की तारीख से 14 दिन से अधिक नहीं हुए हैं, तो खरीद के दिन की गिनती नहीं है। शुरू करने के लिए, ग्राहक को संचार सैलून के प्रतिनिधि को स्थिति का वर्णन करना चाहिए। यह ध्यान देने योग्य है कि विक्रेता ऐसे मुद्दों को हल नहीं करते हैं, इसलिए आप सैलून व्यवस्थापक या प्रबंधक से संपर्क कर सकते हैं।

यह समझा जाना चाहिए कि स्टोर के साथ बातचीत, खरीदार को एक्सचेंज की कुंजी में होना चाहिए, न कि माल की वापसी, क्योंकि। स्टोर से पैसे वापस करने की तुलना में यह प्रक्रिया अधिक प्रभावी है। इसलिए इस पद्धति को "समझौता" कहा जाता है।

यदि स्टोर इस तथ्य के आधार पर विशेषज्ञ राय प्राप्त करने पर जोर देता है कि उत्पाद तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं की सूची से संबंधित है, तो खरीदार को प्रबंधक को संबोधित एक बयान लिखना होगा। दावे में, खरीद से संबंधित सभी जानकारी का संकेत दें। हालांकि, पहले खरीदा गया फोन सही स्थिति में होना चाहिए (कानून के अनुसार खरोंच, चिप्स, खरोंच की अनुमति नहीं है)।

अभ्यास से पता चलता है कि खरीदारी के दिन को शामिल नहीं करते हुए, खरीदारी की तारीख से 14 दिनों के भीतर मोबाइल डिवाइस के लिए पैसे वापस करना संभव है। इस अवधि के बाद, पैसा अक्सर वापस नहीं किया जाता है, लेकिन वारंटी सेवा की जाती है।

फोन वापसी

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद वे होते हैं जिन्हें बाहरी क्षति होती है। ऐसे सामान को गारंटी की शर्तों के तहत ही स्टोर पर वापस किया जा सकता है। फोन, अधिनियम तैयार करने के बाद (जिसकी 1 प्रति खरीदार के पास रहती है), जांच के लिए भेजा जाएगा, जहां खराबी के कारण की पहचान की जाएगी। यदि, परीक्षा के परिणामों के बाद, आयोग इस निष्कर्ष पर पहुंचता है कि गैजेट की खराबी मालिक के लापरवाह रवैये के कारण होती है, तो माल बिना मरम्मत कार्य के वापस कर दिया जाएगा और "वारंटी से बाहर" के रूप में चिह्नित किया जाएगा। इस घटना में कि विफलता का कारण निर्माता की गलती है, डिवाइस की मरम्मत की जाएगी और 45 दिनों के भीतर मालिक को वापस कर दी जाएगी।

यह ध्यान देने योग्य है कि कुछ स्टोर ग्राहकों को फोन को निर्माता के वारंटी विभाग में स्वयं वितरित करने की पेशकश करते हैं, जिससे यह शीघ्र हो जाता है। उपयोगकर्ता के लिए ऐसा करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, विक्रेता स्वतंत्र रूप से और अपने स्वयं के खर्च पर उत्पादों को वारंटी विभाग को वितरित करता है और निर्माता के साथ संपन्न अनुबंध के आधार पर एक परीक्षा आयोजित करता है।

वारंटी के अंतर्गत माल की वापसी भी दो प्रकार की होती है:

1. खरीद के 14 दिनों के भीतर रिटर्न, जिसमें खरीद का दिन शामिल नहीं है। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के अनुच्छेद 18 के आधार पर, खरीदार का अधिकार है:
   • खरीदे गए निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के लिए धन वापस करें;
   • आप वारंटी के तहत फोन की मरम्मत पर जोर दे सकते हैं;
   • फोन की कीमत में कटौती का दावा
2. खरीद की तारीख से 14 दिनों के बाद फोन वापस कर दें, इसमें खरीदारी का दिन शामिल नहीं है। ऐसी वापसी की जा सकती है यदि: मोबाइल डिवाइस में एक महत्वपूर्ण दोष पाया जाता है जो फोन के सही संचालन में हस्तक्षेप करता है; यदि माल की गारंटी के तहत सेवा की अवधि 45 दिन की अवधि से अधिक हो गई है।

उपरोक्त शर्तों के आधार पर, उपभोक्ता को खरीदे गए फोन के लिए स्टोर से धनवापसी की मांग करने, मोबाइल डिवाइस और अन्य अधिकारों का आदान-प्रदान करने का अधिकार है।

इस घटना में कि हाल ही में खरीदा गया फोन किसी कारण से खराब हो गया है, उपभोक्ता को इसे ठीक करने के लिए जल्दी नहीं करना चाहिए, विशेष रूप से शुल्क के लिए। इस समय उपभोक्ताओं के लिए स्टोर से संपर्क करना महत्वपूर्ण है ताकि वे डिवाइस को समान के लिए एक्सचेंज कर सकें, या वारंटी के तहत मरम्मत कर सकें। कानून द्वारा निर्दिष्ट समय के बाद, खरीदार को या तो पैसा या एक नया उपकरण प्राप्त होगा, यदि फोन का उपयोग करने की सभी शर्तें पूरी होती हैं। विशेषज्ञ 14 दिनों के लिए मोबाइल डिवाइस के संचालन की बारीकी से निगरानी करने की सलाह देते हैं।