Comment accrocher un client à une newsletter par e-mail de masse ? Exemples

Notre société est engagée dans la confection sur commande. Nous allons faire un envoi massif d'e-mails à la clientèle et maintenant nous nous demandons comment augmenter son efficacité. Je veux vraiment que chaque destinataire lise la lettre jusqu'au bout. Comment attirer l'attention sur le message, s'il n'y a rien d'extraordinaire dedans ? Nous avons entendu dire que l'adressage par le nom (prénom et patronyme) dans le texte de la lettre fonctionne bien. Est-il vraiment possible de faire une liste de diffusion efficace ? Comment le faire correctement, et quel est le nombre optimal de références nominatives (prénom et patronyme) dans un message ?

Elena Petrova,

Alexandre Chulin,

Tout d'abord, n'écrivez pas un texte pour une liste de diffusion e-mail, mais une lettre à un ami. Bien sûr, les amis sont différents, mais, vous devez l'admettre, dans tous les cas, vous ne leur écrirez pas dans un langage sec et formel. De plus, tous les amis ne comprennent pas vos problèmes professionnels, alors ne recourez pas à une terminologie complexe dans votre correspondance avec eux.

Deuxièmement, pour lancer une diffusion massive d'e-mails, il faut choisir le bon moment.

Troisièmement, votre ami est une personne et il vous suffit de vous adresser à lui par son nom. Enfin, avec un ami, il faut être le plus honnête possible. Et le plus important : si vous voulez venir chez vous, appelez pour une visite. Assurez-vous d'inclure dans la lettre des liens pour accéder au site, ce qui permettra au destinataire de réaliser plus facilement l'action ciblée dont vous avez besoin. Analysons tout plus en détail.

Langue. Voici un exemple de texte de la lettre. " Imaginez que l'avenir, sinon de toute la ville, du moins de l'entreprise qui forme la ville dépend de vous. Quelles entreprises similaires connaissez-vous ? Disons que vous êtes le chef de l'un d'entre eux. Et maintenant, vous devez décider d'acheter ou non une nouvelle flotte d'excavatrices. Imaginez maintenant que vous receviez une offre commerciale lumineuse et colorée de l'un des fournisseurs sur 80 (!) Feuilles. Quels sentiments cela évoquera-t-il en vous ? Dis le a voix haute!» Intéressant, non ?

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Lorsque vous écrivez une lettre, rappelez-vous que le destinataire doit être impliqué dans la situation. Tout comme vous êtes maintenant probablement inclus dans cette affaire. Une phrase d'accroche comme " Les CP qui incluent des spécifications et des TOR sur 80 pages n'intéressent pas vos clients” est peu susceptible de vous accrocher.

Plongez les lecteurs de vos lettres dans des situations, dessinez-leur des images, évoquez-y des émotions et énoncez en même temps l'essence aussi clairement que possible. Cependant, cela ne signifie pas que vos messages doivent faire vingt pages - des histoires courtes écrites en phrases simples sont beaucoup plus efficaces dans ce cas (figure).

Bon moment. Imaginez que vous receviez soudainement un appel d'un camarade de classe avec qui vous n'étiez pas particulièrement ami à l'école. Et puis il voulait juste savoir comment tu allais. "Hmm, quelque chose ne va pas ici", penseront la plupart d'entre vous. De telles surprises sont généralement traitées avec méfiance. Par conséquent, si vous décidez soudainement d'envoyer un e-mail à des clients qui vous ont donné leur adresse e-mail il y a deux ans, n'attendez pas beaucoup de confiance de leur part. En règle générale, il est formé en raison de la réputation de l'entreprise ou de la régularité de l'envoi. Disons que c'est logique d'envoyer des lettres une fois par semaine : si vous le faites moins souvent, vous risquez de vous faire oublier, si vous le faites plus souvent, ce sera embêtant. S'habituant à recevoir des messages de votre part tous les mercredis, une personne ne ressentira pas d'anxiété. Et si la lettre arrive aussi dans l'après-midi, le destinataire trouvera certainement le temps de la lire, et ne la remettra pas à plus tard.

Faire appel. Bien sûr, vous savez: si vous vous abonnez à la liste de diffusion en indiquant votre nom, chaque lettre commencera par un appel personnel. Un tel envoi est appelé personnalisé et augmente considérablement le niveau de confiance, puisque l'expéditeur désigne chaque destinataire par son nom. Il est clair qu'il ne s'agit que d'un service de messagerie qui a remplacé votre nom à partir de la base de données dans le corps de la lettre, mais cette option est toujours bien meilleure que l'appel impersonnel "cher client". Nous utilisons MailChimp pour notre liste de diffusion, mais il en existe d'autres comme AdPlus ou UniSender.

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Les données dites variables de l'abonné aideront à personnaliser la newsletter. Ceci, par exemple, nom, prénom, patronyme, entreprise où travaille le destinataire, ville et bien plus encore ; cependant, la variable la plus couramment utilisée est [Nom]. En d'autres termes, si dans une lettre vous devez vous adresser au destinataire par son nom, vous spécifiez cette variable au bon endroit dans le texte et le service remplace automatiquement le nom que l'abonné a saisi lors de l'inscription. Disons que la phrase « [Nom], savez-vous... » deviendra « Dmitry, savez-vous... ». Sur la base de notre expérience, je peux dire qu'il est optimal de s'adresser au destinataire par son nom deux ou trois fois. Les observations montrent que la conversion dans ce cas est plus élevée que si vous n'utilisez pas du tout d'appel personnel ou si vous l'utilisez trop souvent.

Honnêteté. Il y a deux règles importantes ici. Tout d'abord, ne trompez pas les clients parce qu'ils le ressentent. Et si vous comptez sur une communication à long terme, la manipulation ne fera que faire mal. De plus, les gens sont aujourd'hui surchargés d'informations non sollicitées, ils y réagissent donc souvent négativement. Et même si vous voulez sincèrement vendre une Ferrari à quelqu'un pour quelques centaines de dollars, il est peu probable que vous soyez cru.

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Liens. Vous pouvez écrire votre message dans la langue la plus correcte, 100% ciblé, nommément adressé, avec trois kilos d'utilité et au bon moment ; cependant, si vous ne montrez pas au destinataire exactement ce que vous attendez d'eux, la conversion sera proche de zéro. Pour acheter quelque chose chez vous, trouvez une opportunité de l'offrir discrètement au destinataire ou ajoutez un lien hypertexte à la lettre, en l'invitant à votre site Web - là, un client potentiel peut en savoir plus sur votre produit ou service.