Que sont les tâches SMART et comment elles fonctionnent

Chaque entreprise, quelle que soit sa taille, doit se fixer des objectifs commerciaux afin d'augmenter ses profits, de croître et d'aller de l'avant. INTELLIGENT l'établissement d'objectifs précis, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns est reconnu comme une bonne pratique de gestion. La philosophie SMART dans la définition des objectifs est la clarté et la clarté de la tâche, la base de la discussion et de la coopération entre les départements de l'entreprise, un puissant outil de motivation.

La définition des tâches selon le principe SMART est l'un des outils les plus efficaces et les plus fréquemment utilisés en entreprise.

"La tragédie dans la vie n'est pas que l'objectif ne soit pas atteint. Tragédie - s'il n'y a pas d'objectif à atteindre, Benjamin May.

Pourquoi vous devez définir des tâches SMART

Dans le livre de Lewis Carroll Alice au pays des merveilles« Il y a un merveilleux dialogue entre Alice et le chat du Cheshire :

"Dites-moi, par quel chemin puis-je sortir d'ici?"
- Où vas-tu? Le chat répondit par une question.
"Je ne sais pas," répondit Alice.
« Eh bien, vous y viendrez par n'importe quel chemin.

« Allez-y, je ne sais pas où"- n'arrive que dans les contes de fées. Vous devez savoir où vous allez et voir clairement les chemins menant au but. L'établissement d'objectifs SMART fournit une orientation aux gestionnaires et aux travailleurs ; détermine le chemin à suivre.

Se fixer des objectifs est essentiel au bon fonctionnement d'une entreprise. Ainsi, 50% des petites entreprises échouent au cours des cinq premières années d'exploitation - de nombreux propriétaires tournent comme " écureuil dans une roue, faisant face à peine aux problèmes actuels et ne prêtant pas attention à la stratégie, à la planification et aux objectifs de l'entreprise.

Système de définition des tâches INTELLIGENT structure l'information, aide à atteindre les objectifs financiers, à suivre les progrès et à survivre.

Que sont les tâches SMART

Le terme SMART est apparu pour la première fois en 1981, dans un article Georges Doran Il existe une manière intelligente d'écrire les buts et les objectifs de la direction("C'est une façon intelligente d'écrire les buts et objectifs de gestion"). Le mot "intelligent" en traduction en russe signifie " intelligent”, et dans ce cas, il s'agit d'un acronyme pour les mots anglais. Décryptage SMART :

• S spécifique
• M abordable
• UN réalisable
• Rélevé
• J limité dans le temps

Puisque rien ne s'arrête, l'acronyme SMART a actuellement plusieurs lectures. ventilation pratique classique fixer des buts et des objectifs pour INTELLIGENT on le met dans un tableau :

Règles de définition des tâches SMART

L'analyse SMART fournit un cadre simple et clair pour définir les buts et les objectifs. La facilité d'utilisation est une autre raison de la popularité du système. Il peut être utilisé par n'importe qui, n'importe où, et ne nécessite pas de compétences spéciales en matière de définition d'objectifs SMART.

"Lorsque les projets sont pensés à l'avance, il est étonnant de voir à quelle fréquence les circonstances s'y intègrent." Guillaume Osler.

Tâche spécifique

Que voulez-vous obtenir exactement ?

Plus votre description est précise, plus vous avez de chances d'obtenir ce que vous voulez. Vous pourriez dire aux employés que l'objectif de l'entreprise est « d'augmenter les ventes » et rien de plus. Le problème est qu'une telle formulation est vague et ne poussera personne à l'action.

Pour définir un objectif SMART, vous devez répondre à six questions : O»:

Questions W pour les objectifs SMART

Qui	Qui	Qui participe ?
Quoi	Quoi	Qu'est-ce que je veux atteindre exactement ?
Où	Où	Déterminer l'emplacement
Lorsque	Lorsque	Fixez des délais
Qui	Qui	Définition des contraintes
Pourquoi	Pourquoi	Qu'obtiendrez-vous en atteignant l'objectif ? Est-ce bon pour les affaires ?

Pour une compréhension pratique, prenons un exemple de définition d'une tâche SMART :

Cet objectif est suffisamment précis pour aider votre équipe de vente à avancer dans la bonne direction.

objectif mesurable

• Imaginez que vous vous êtes assis pour jouer de préférence avec vos amis et que vous avez décidé de ne pas écrire de balle. Vous ne savez pas qui gagne, combien ou quand cela se terminera. Il n'y a pas de motivation, pourquoi avons-nous besoin d'un tel jeu ?

Formuler une tâche pour INTELLIGENT- signifie donner à vous-même et à vos employés la possibilité d'évaluer dans quelle mesure vous progressez vers votre objectif. Un énoncé vague de la question laisse place à une interprétation erronée et n'aboutira qu'à l'irritation.

Dans l'exemple ci-dessus, l'objectif est d'augmenter les ventes. Si les managers vendent une unité supplémentaire par trimestre, cela signifie-t-il que la tâche est terminée ? Le format de définition des tâches SMART implique l'utilisation de nombres exacts : X% ou alors Oui mille roubles.

objectif réalisable

L'objectif doit se situer dans les limites des ressources, des connaissances et du temps disponibles. Si vous vous fixez un objectif personnel, il doit être raisonnable et sûr. Par exemple, "perdre 10 kg en 3 jours" est presque impossible, même en utilisant des méthodes radicales.

Si vous décidez d'envoyer un chiffre de 100% au service commercial pour le trimestre suivant et que la croissance du chiffre d'affaires au cours de la période en cours n'est que de 5%, un tel objectif est difficilement réalisable. Une tâche irréaliste non seulement ne motive pas les employés, mais a l'effet inverse - " s'il est impossible de rattraper, alors il n'y a rien à courir».

Cible pertinente

Objectif pertinent signifie pertinent, pertinent, adéquat. Dans cette étape, vous devez vous assurer que l'objectif est significatif pour vous et qu'il s'aligne sur d'autres objectifs. Questions a poser:

• Cette tâche vaut-elle les ressources et les efforts qui seront nécessaires ?
• Est-ce le bon moment pour atteindre l'objectif ?
• S'intègre-t-il dans la stratégie globale de l'entreprise ?

Vous pouvez, bien sûr, vous fixer comme objectif de « réduire les coûts » et de licencier les commerciaux, mais comment ces actions s'articulent-elles avec l'objectif d'augmentation du chiffre d'affaires ?

Autre exemple du commerce de détail : en janvier, il y a traditionnellement une baisse de l'activité des acheteurs, approuver un plan d'augmentation des ventes de vêtements de 20 % par rapport à décembre est à la fois irréaliste et inapproprié.

Temps limité

Un objectif commercial sans limites est voué à l'échec dès le départ. Créer des délais précis motive, sert de rappel aux employés et aide à maintenir le rythme fixé.

Vous pouvez augmenter vos ventes de 50 % au cours du prochain trimestre, de l'année ou des cinq prochaines années, n'est-ce pas ? L'échéance de l'objectif aide l'équipe à élaborer un plan d'action pour atteindre le résultat souhaité.

Alors, rassemblons notre exemple de définition de tâches SMART :

Tâches SMART en cascade

L'alignement annuel des objectifs stratégiques et mondiaux SMART commence par la création d'un plan utilisant des communications en cascade entre les divisions de l'entreprise. Cette approche garantit que toutes les parties prenantes ( investisseurs, propriétaires, employés) comprendre les besoins des clients, les capacités de l'organisation, et peut tirer des conclusions sur les actions nécessaires pour avancer et se développer.

Comment écrire des objectifs SMART en cascade

1. Au niveau du conseil d'administration, décidez de 4 à 6 objectifs stratégiques pour l'année.
2. Rendez-les SMART visibles au niveau inférieur.
3. Les départements de l'entreprise développent leurs tâches SMART conformément au plan de développement.
4. Les employés de l'entreprise fixent des objectifs individuels.

Les tâches SMART en cascade sont un processus qui implique tous les employés d'une organisation. Son principe est de responsabiliser les employés. Chaque personne dans l'entreprise fixe ses propres objectifs intelligents, voit comment ses réalisations affectent le succès global. Cela cristallise les liens verticaux et horizontaux entre les services de l'entreprise et les employés.

Gestion par objectifs SMART

Développer et fixer des objectifs est la moitié de la bataille, il est important de surveiller régulièrement les indicateurs et, si nécessaire, d'ajuster les objectifs. Ici, nous nous écartons un peu du sujet des tâches SMART et abordons MBO – système de gestion des objectifs. Un vecteur clair, indiqué par l'établissement d'objectifs SMART, a besoin de points de contrôle.

La dernière étape - rémunération. Les objectifs étant définis de manière précise, mesurable et temporelle, le système de notation est relativement simple. Lorsque vous récompensez le personnel pour l'accomplissement de tâches, vous envoyez un message clair que l'effort fourni par les employés est valorisé.

1. Mettre en place un plan de suivi des performances - mensuel ou trimestriel.
2. Évaluer et récompenser les efforts et les performances de l'équipe. Récompenser le succès est la motivation la plus forte pour les employés.

Le schéma final des tâches SMART ressemble à ceci :

Tâches SMART dans des exemples

« L'établissement d'objectifs est la première étape pour rendre l'invisible visible », Anthony Robbins.

Recherche universitaire dominicain L'État de l'Illinois a constaté que les personnes qui « pensent » uniquement à leurs objectifs réussissent 43 % plus facilement à atteindre ce qu'elles veulent. Un autre groupe de sujets a fixé et écrit des objectifs en utilisant la formulation SMART, avec 78 % de réussite.

Exemple n°1 : résoudre un problème en définissant une tâche SMART

Cibler: augmentation des ventes. Nous avons discuté de cet exemple en détail ci-dessus et en avons déduit un paramètre SMART approprié :

"Le service commercial devrait augmenter de 50 % les ventes de la ligne de produits X cette année dans la région centre."

Une tâche SMART détaillée ressemblerait à ceci : « Pour augmenter les ventes du produit X de 50 % cette année, deux gestionnaires supplémentaires seront embauchés. Croissance prévue des ventes : 10 % au premier trimestre, 15 % au deuxième, 5 % au troisième et 20 % au quatrième.

Un objectif SMART est extrêmement spécifique, mesurable et réaliste. Les fluctuations saisonnières de la demande du produit X sont prises en compte et les mesures à prendre pour mener à bien la tâche sont nommées.

Exemple n ° 2 de résolution d'un problème en définissant une tâche SMART

Si tout est plus ou moins clair avec les indicateurs financiers, alors l'objectif " fournir un bon service client' confond beaucoup de dirigeants. La première chose à reconnaître est que "fournir un service" n'est pas un objectif, mais une action. Un objectif est un résultat et une réalisation, pas un processus qui y mène. De quoi avez-vous vraiment besoin ?

La relation client se résume à deux points clés :

• le client doit être satisfait;
• vous devez garder des clients fidèles.

Il serait possible de définir la tâche "Augmentez votre clientèle de 10 % cette année." C'est déjà mieux, mais l'entreprise n'a pas toujours assez d'influence sur les clients potentiels.

Dans ce cas reformuler en SMART : "augmenter la satisfaction client à 90% cette année."

• Spécifique : augmenter la fidélité et la rétention des clients.
• Mesurable : Interroger les personnes qui ont utilisé les produits ou services de l'entreprise.
• Atteignable : la période précédente affichait un chiffre de 70%, augmenter la satisfaction de 20% est un objectif réaliste.
• Pertinent : Une clientèle régulière apporte des avantages évidents à l'entreprise.
• Limité dans le temps : un seuil de temps est défini.

La formulation SMART est alignée sur l'objectif initial de fournir un bon service client, produisant un résultat spécifique et mesurable qui est réalisable. La date cible désignée maintient le personnel motivé et les sous-totaux peuvent être surveillés une fois dans une certaine période.

Les tâches SMART en cascade approfondiront et détailleront des objectifs spécifiques directement pour les employés. Cela peut être le travail du service RH avec le personnel pour augmenter la motivation, des programmes de test et de formation, l'élaboration d'un questionnaire pour les commentaires des clients, etc.

10 étapes pour définir des objectifs SMART

1. Définir des objectifs. Que voulez-vous accomplir, sur quoi devez-vous vous concentrer, que voulez-vous améliorer ?
2. Écrivez en utilisant le principe SMART. Stylo sur papier ou dans un éditeur de texte - écrire des mots sépare les désirs des objectifs.
3. Analysez ce qui doit être fait pour atteindre les objectifs enregistrés.
4. Faites une liste des avantages qui accompagnent la réalisation de vos objectifs avec succès. Séparément, notez les éventuels obstacles qui peuvent être rencontrés sur le chemin.
5. Si vous vous fixez des objectifs de croissance personnelle, décomposez-les en tâches plus petites. En entreprise, utilisez la méthode en cascade SMART.
6. Élaborez un plan d'action, comme dans les exemples ci-dessus : embauchez des employés, augmentez les ventes de 10 % par trimestre, etc. Fixez des délais.
7. Surveiller périodiquement l'avancement des tâches.
8. Révisez ou mettez à jour les objectifs à court terme au besoin.
9. Récompensez les employés (et vous-même) pour les promotions réussies.
10. Réévaluez vos objectifs – ce ne sont pas des sculptures taillées dans la pierre. Avec le passage de la vie sous l'influence de circonstances externes et internes, ils peuvent changer.

L'utilisation d'une approche SMART pour concentrer les efforts de développement commercial peut être le catalyseur dont votre équipe a besoin. Une fois les objectifs fixés, le plan d'action créé, vous devez continuer à chercher des points d'amélioration et des opportunités de retour d'expérience. L'approche SMART est étroitement liée aux objectifs de motivation des employés qui contribuent à l'entreprise, contribuant au succès et à la prospérité de l'entreprise.