Услуга VKontakte. Как да се свържете с техническата поддръжка Vkontakte

Вече обсъдихме дали е възможно да се обадите на техническата поддръжка на уебсайта Vkontakte (вижте).

Сега искам да ви покажа как да пиша до техническата поддръжка на VK. Можете да зададете всякакви въпроси и да получите съвет.

Раздел за помощ

Отидете на вашата страница и отворете падащото меню, разположено в горния десен ъгъл на екрана.

Тук ще намерите отговори на често задавани въпроси. Те са категоризирани. Ако имате проблем, първото нещо, което трябва да опитате, е да потърсите решение тук.

Как да пиша до техническа поддръжка VKontakte

Преди това механизмът работеше по следния начин. Отваряте отговор на въпрос и ако не намерите решение в него, щракнете върху линка "имам въпроси". След това отидете на формата, в която сте написали заявката си до техническа поддръжка.

Тази функция в момента не е налична на всички страници. Но както и да е, нека да погледнем.

Отидете до всеки отговор от общия списък. Натискаме бутона "Това не решава проблема ми".

Ще се отвори формуляр, в който ще бъдете информирани колко време трябва да изчакате, докато специалистът за техническа поддръжка на VK ви отговори. Кликнете върху бутона „Задайте въпрос“ тук.

Ще видите формуляр, в който трябва да пишете за проблема си. Попълнете заглавието и описанието. Ако е необходимо, можете да прикачите снимка (вижте ) или документ (вижте ). След това кликнете върху бутона "Изпращане".

Вашият въпрос ще бъде регистриран. Ще ви бъде предоставено приблизително време за отговор. За да отидете на списъка с вашите въпроси, щракнете върху връзката "Моите въпроси". Или последвайте връзката:

https://vk.com/support

Помнете, казах ви, че не всички отговори имат връзка към формуляра за създаване на нов въпрос (вижте)? В случай, че не можете да го намерите, просто използвайте този:

https://vk.com/support?act=new

Веднага ще продължите да създавате нов въпрос.

Видео урок: пишете на VK техническа поддръжка

Заключение

Трябва да се отбележи, че не всеки въпрос, специалистът ще ви даде ясен отговор. В случай, че не сте получили подходящ съвет, опитайте да потърсите отговора на моя сайт.

Въпроси?

Във връзка с

За много потребители социалната мрежа VKontakte е повече от просто страница в мрежата. За някои това може да е работа, за други хранилище на снимки или документи, за трети основно средство за комуникация и т.н. Съответно, за такива потребители неочакван проблем в работата на социалната мрежа може да се превърне в истински стрес (например снимките не се зареждат, възникват различни грешки и т.н.), което, наред с други неща, може да се проточи за някои време. Услугата за поддръжка на мрежата VKontakte винаги е готова да помогне на потребителя с всякакви въпроси. Можете да се свържете с нея директно от вашата страница, което ще бъде обсъдено по-долу.

Как да пишете на услугата за поддръжка на VKontakte

Ако вашата страница в социалната мрежа VKontakte не е блокирана, тогава да се свържете с услугата за поддръжка е много лесно. Всеки потребител има възможност да се свърже със специалисти на VKontakte директно от тяхната страница, за това трябва да кликнете върху аватара си в горния десен ъгъл на страницата и да изберете елемента „Помощ“.

След това ще се отвори страница, която може да отговори на повечето въпроси на потребителя относно работата на социалната мрежа VKontakte. Разгледайте базата данни с често задавани въпроси, за да намерите решение на проблема си.

Забележка: Въпросите и отговорите са удобно групирани в категории. Възможно е също да преминете към пълния списък с въпроси или да опитате да намерите отговора на вашия въпрос чрез търсенето.

Ако не можете да разрешите проблема с помощта на основни въпроси и отговори, можете да се свържете с представителите на службата за поддръжка. За да направите това, отидете от браузъра, в който сте упълномощени във VKontakte, като използвате връзката: https://vk.com/support?act=new.

Отваря се страницата за контакт с поддръжка. Тук трябва да дадете кратко описание на проблема в горния прозорец и да опишете подробно за какво става дума по-долу. Ако е необходимо, към съобщението, изпратено до услугата за поддръжка на VKontakte, може да се прикачи документ или снимки.

Когато всички полета са попълнени, щракнете върху „Изпрати“, след което ще се появи прозорец, в който ще бъде изписано приблизителното време за чакане на отговор. Ако ви устройва и искате да знаете отговора на вашия въпрос, щракнете върху „Задайте въпрос“.

След като изпратите въпроса си, винаги можете да се върнете към него от секцията „Помощ“ на вашата страница. Ако си спомните подробности за вашия въпрос, можете да отидете на вече публикуван чакащ въпрос и да добавите съобщение към него, както и да прикачите снимка или документ.

Моля, обърнете внимание: Ако сте чакали отговор от специалист по поддръжка, но през това време сте успели да разрешите проблема си сами, не забравяйте да отидете на изпратения въпрос и да напишете, че вече не е подходящ или щракнете върху „Изтриване на въпрос ".

Как да се обадите на услугата за поддръжка на VKontakte, като се обадите на горещата линия

Много потребители са свикнали с факта, че почти всяка организация може да се свърже по телефона чрез обаждане. Но в случая със социалната мрежа VKontakte това е без значение.

В мрежата можете лесно да намерите телефона на VKontakte, но не службата за поддръжка, а главния офис на компанията, с който трябва да се свържете с търговски оферти или други важни въпроси. Като такъв няма телефонен номер на гореща линия за поддръжка и единственият начин обикновен потребител на социална мрежа да получи отговор на въпроса си е да пише на VKontakte по начина, обсъден по-горе.

Здравейте скъпи приятели. Днес ще говорим за услугата за поддръжка на социалната мрежа Vkontakte, или по-скоро как да стигнем до нея.

Веднага ви предупреждавам, че не е нужно да пишете на техническа поддръжка за всякакви дреболии, по-лесно е да намерите решение на вашия въпрос в Интернет или в базата данни с отговори на самата социална мрежа. Няма нужда да отнемате време от служителите за техническа поддръжка за нищо. Но ако имате наистина основателна причина да пишете и проблемът ви не е решен чрез четене на форумите, тогава нека да разберем как да го направим.

Отиваме на нашата страница, щракваме върху горното меню в десния ъгъл и избираме елемента „Помощ“ от падащия списък:

Имаме раздел за помощ. Вкарваме това, което искаме да знаем отгоре в съответното поле и натискаме бутона Enter:

Показват ви се резултати от търсенето, в които можем да видим списък с отговори, които могат да ви помогнат. Това са отговорите, които са в базата данни на социалната мрежа. Четете бързо, може би един от тези отговори ще ви помогне.

Ако всичко друго не успее, кликнете върху бутона „Това не решава проблема ми“:

В следващата стъпка ни питат защо техните отговори не помогнаха. Трябва да кликнете върху връзката "Имам въпроси":

Това е всичко, казват ни, че техническата поддръжка има много работа, пишат ни и колко време ще отнеме да ни отговорят. Прочетете и кликнете върху бутона „Задайте въпрос“.

Имаме поле за въвеждане на разширено описание на проблема. Опишете проблема си подробно и съм сигурен, че проблемът ви ще бъде решен:

Сега искам да се върна малко назад, към момента, когато написахме нашия въпрос в полето и ни беше даден списък с отговори. Искам да ви предупредя, че може да няма отговори. В случая ни пишат, че по искането не е намерено нищо и ако искаме можем да им пишем. Ние не отказваме офертата и щракваме върху линка „пиши ни“.

Ето още една екранна снимка за вас, как може да изглежда този прозорец.

След като кликнете върху връзката, ще бъдете отведени до вече познатата страница за въвеждане на съобщение за услугата за поддръжка.

И последното нещо, на което бих искал да обърна внимание в тази статия, е разделът „Моите въпроси“. Всичко, което е било запитано и отговорите на службата за поддръжка са поместени там. Винаги можете да се върнете към някакъв момент, ако някакъв проблем изведнъж възникне отново. Техническата поддръжка ще възобнови кореспонденцията с вас, докато проблемът не бъде разрешен.

С това бих искал да завърша тази статия. Пишете, не се срамувайте, техническата поддръжка на социалната мрежа Vkontakte е доста адекватна и учтива, помага за решаването на някои проблеми. Но вие от своя страна питайте и адекватни, не разсмивайте службата за поддръжка :)

Докато се срещнем отново, скъпи приятели. Ако нещо не е ясно, както винаги, можете да зададете въпроса си в коментарите.

Много е добре, ако материалът от тази стъпка по стъпка инструкция на сайта никога не е полезен за нашия читател.

По принцип във VK има мощна и обширна система от автоматични въпроси и отговори, така че наистина не е нужно да пишете на администратора във VK често.

И така, в паметта на автора на сайта имаше случай с неразрешено публикуване на частно домашно видео без знанието и разрешението на автора на тези редове. Просто казано, нападателите просто публикуваха частно видео в мрежата, за премахването на което трябваше да се обърнат към администрацията във VK.

В резултат на това забраненото видео беше премахнато и обжалването към техническата поддръжка във VK имаше ефект. Това ясно показва, че е възможно, а понякога дори и необходимо, да се пише на администраторите.

Ще говорим за това как да се свържете с техническата поддръжка на уебсайта на VKontakte в тази статия-инструкция.

Как да пишете на администратора във VK: инструкции стъпка по стъпка

1. Преди всичко ще трябва да влезем в личния си акаунт, като въведете тайно потребителско име и парола.

Стигаме до страницата за помощ на VK:

Намирането на отговора ще бъде по-бързо, отколкото да чакате няколко дни или часове за отговор от администраторите на VK.

Кой знае, може би въпросът ви не е толкова рядък, но отговорът на него вече съществува. Тогава администраторът във VK няма да трябва да пише нищо.

В случай, че проблемът ви се решава САМО чрез администратори, тогава...

4. Отворете всяка помощна точка. Например горният елемент е " Страницата ми е блокирана!” (или всеки друг елемент).

Намерете 2 бутона под решението: "Това решава проблема ми" и " Това не решава проблема ми."Трябва да изберете ВТОРОТО:

5. Тук изберете последния - долния елемент " имам въпроси»

6. Информационният прозорец " Приблизително време за изчакване », където ни уведомяват, че администраторите са много заети и заети, че ще трябва да изчакаме отговор.

Това е добре. Вижте времето за изчакване - ще ви устройва ли? Ако да, щракнете върху бутона Задай въпрос".

• Заглавие (горно празно поле)
• Текстът на жалбата за администрацията (голямо текстово поле).

Освен това, за да разрешите проблема, ще бъде полезно да предоставите връзки към страниците на уебсайта на VKontakte, които имат проблеми или въпроси. Също така не пречи да посочите:

• същността на проблема или въпроса (например: „Снимките не са заредени, изскача грешка“);
• час или дата, когато е открит проблемът (например: „Опитах се да кача снимки вчера и днес - проблемът не изчезва“);
• какво точно искате да получите от техническата поддръжка на VK (например: „Помогнете ми да кача снимка на моята страница“ и връзки към снимки или прикачени снимки чрез опцията „Прикачване“).

8. След приключване на формирането на вашето съобщение, когато текстът на обжалването е готов, щракнете върху „Изпрати“. Очакваме отговор от администрацията на сайта VK.

Всъщност е невъзможно да се разгледат всички възможни проблеми и въпроси в рамките на тази инструкция стъпка по стъпка.

Всеки потребител на социална мрежа може да има свои лични въпроси и проблеми относно работата със системата на сайта. Въпреки това тази статия на сайта ще научи нашите читатели да отправят всякакви призиви или да търсят готови отговори на своите въпроси и трудности.

Страницата с формуляр за съобщение се отваря чрез специални скриптове, които стават достъпни само след търсене на готови решения и в случай на ненамиране на отговори на заявки.

Освен това бих искал да отбележа, че отговорът от техническата поддръжка на VKontakte може да не последва веднага. Това е естествено, като се има предвид колко заявки получава администрацията на VK дневно и на час.

Ако трябва да изчакате, системата VKontakte отчита това открито и потребителят вижда съобщение като:

« За съжаление, отговорът на вашия въпрос може да пристигне само след 15 часа…" Или нещо такова. Във всеки случай, на правилно съставено и изпратено съобщение до техническата поддръжка ще бъде отговорено непременно!

Изчакайте го и не се колебайте да помолите за помощ. VKontakte наема обикновени хора, които определено ще ви помогнат да се справите с проблема си.

Много хора прекарват огромно време във VKontakte, познавайки основните му раздели като опакото на ръката си. Но когато възникне „извънредна ситуация“ - проблем, който потребителят не може да реши сам, се оказва, че той няма представа къде се намира услугата за поддръжка на VKontakte и как да се свърже с нея.

Въпреки това, преди да направите това, все пак е по-добре да следвате ясно всички инструкции, които са на екрана, ако например страницата е замразена. Има огромен брой потребители и, разбира се, не трябва да се очаква бърз отговор.

Промените, свързани с новия дизайн на VKontakte, са описани в края на статията.

Как да пишете в подкрепа на VKontakte на оторизирани потребители

В горното меню има специален бутон "Помощ".

• Въведете в лентата за търсене дума или фраза - получете списък с въпроси по темата.
• Ако няма подходящ въпрос, можете да зададете своя. За да направите това, щракнете върху бутона под „Нито една от тези опции не е подходяща“.

• Ще се появи диалогов прозорец с приблизително време за отговор. Щракнете върху Задайте въпрос.

• Това е най-важната стъпка. Напишете заглавие, което отразява същността на проблема. Ясно, без излишни думи, опишете го, дайте връзки, ако е необходимо. Скоростта на отговора на него и дали ще ви помогнат да решите проблема зависи от формулировката на въпроса. Прикачете файл, ако е необходимо: екранна снимка, например.
• Щракнете върху Изпращане.

След това ще бъдете отведени на страница, където ще ви благодарим, че се свързахте и ще бъдете информирани за приблизителното време на изчакване. По-късно можете да влезете отново в секцията „Помощ“ и да видите състоянието на въпроса, като отидете в раздела „Моите въпроси“. Ако има няколко, ще видите списък.

Остава само да изчакаме отговор от така наречения агент за поддръжка.

Как да се свържете с поддръжката на VKontakte, ако нямате достъп до вашия акаунт

За съжаление, неупълномощени потребители няма да могат да пишат до поддръжката чрез сайта. Ако страницата ви е замразена, хакната или сте забравили вашето потребителско име или парола и не можете да възстановите достъпа чрез стандартния формуляр, ще трябва да пишете на поддръжката по имейл: [защитен с имейл]

Но е по-ефективно да се свържете с поддръжката от друга страница - приятел, роднина или от втория си акаунт, ако имате такъв. Просто не пишете, че имате няколко акаунта във VK, това е нарушение на правилата.

Възможно ли е да се обадите на поддръжка на VKontakte

Отговорът на въпроса, уви, е не. Няма кол център с поддръжка, можете да се свържете само писмено през Интернет.

1. Не забравяйте, че свързването с поддръжката, влизането в сайта и възстановяването на достъпа до вашия акаунт, получаването на код за достъп чрез SMS са безплатни услуги. Ако някой ви помоли да платите, той е измамник.
2. За да избегнете хакване на акаунта си, променяйте паролата си по-често, не използвайте твърде проста. И ако например отивате на почивка, можете временно, за да не посегнат на нея, защото са застрашени онези сметки, които не са били използвани дълго време.