Mahsulot yoki xizmatni sotib olish. Mahsulot xizmatdan qanday farq qiladi: tavsif va farqlar

Biz har kuni transport, sog'liqni saqlash va ta'lim xizmatlaridan foydalanamiz. Qishloq xo‘jaligi, yengil sanoat va farmatsevtika mahsulotlari xarid qilamiz. Biz qo'shnimizdan kichik bir yaxshilik qilishni so'raymiz va do'stimizga bizning sevimli do'konimiz ba'zi mahsulotlarga chegirmalar e'lon qilganini aytamiz. Shu bilan birga, biz bunday tanish so'zlar va ayni paytda "mahsulot" yoki "xizmat" kabi tushunarsiz iqtisodiy atamalar nimani anglatishini hech qachon o'ylamaymiz.

Ta'riflar

Xizmat- Bu bir kishi boshqasiga beradigan qandaydir foyda. Shuni ham tushunish kerakki, xizmat ko'rsatish, albatta, ba'zi harakatlarni yoki muayyan jarayonni yakunlashni o'z ichiga oladi.

Odatda xizmatlarga quyidagilar kiradi:

transport, savdo, aloqa,
moliya, konsalting,
dam olishni tashkil etish, turizm, ta'lim, tibbiyot, uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish va boshqalar.

Rivojlangan mamlakatlarda xizmat ko'rsatish sohasi ayniqsa keng tarqaldi. Ular global xizmatlar eksporti va importining qariyb 70 foizini tashkil qiladi.

Mahsulot sotish yoki almashtirish uchun mo'ljallangan ishlab chiqarilgan mahsulotdir. Mahsulot o'zi yaratilgan inson ehtiyojlarini qondirishi kerak.

Mahsulotlar bir hil (masalan, xom ashyo) va heterojen (bir nechta komponentlar mavjud) bo'lishi mumkin; tez buziladigan (masalan, oziq-ovqat, maishiy texnika) va tez buziladigan (hashamatli buyumlar).

Shakl

Mahsulot moddiy, u moddiy qobiqga ega. Siz unga tegib, qarashingiz mumkin. Kompaniya o'z tovarlarini saqlash imkoniyatiga ega.

Xizmat nomoddiydir. Bu tegib bo'lmaydigan, sezib bo'lmaydigan va, tabiiyki, omborda saqlanmaydigan jarayon. Shu sababli, iste'molchini ma'lum bir xizmat ko'rsatuvchi provayderning taklifidan foydalanishga qiziqtirish uchun qulay sharoitlarni, tashqi farovonlik hissini yaratish, mijozni hurmat bilan kutib olish, uning barcha his-tuyg'ulariga ta'sir qilish kerak. u nafaqat qaytishni xohlaydi, balki o'zi bilan boshqa odamni ham olib keladi.

Narxlar masalasi

Mahsulot narxi tannarxdan, ishlab chiqaruvchi va sotuvchining foyda foizidan, ish haqi, qadoqlash xarajatlari, soliqlar, transport xarajatlari va boshqalardan iborat. Ishlab chiqaruvchi va sotuvchi narxni hisoblash va asoslashda qiyinchiliklarga duch kelmaydi.

Xizmat narxini belgilash ko'pincha qiyinchilik tug'diradi. Savol tug'iladi: "Bu raqam qaerdan paydo bo'lgan?" Va, albatta, ba'zan oqlash juda qiyin.

Standartlashtirilgan ishlab chiqarish

Mahsulot ma'lum texnologiyalar yordamida ishlab chiqariladi, belgilangan ishlab chiqarish tartibiga ega va ko'pincha GOSTlarga mos kelishi kerak. Mahsulot, xizmatdan farqli o'laroq, patentlangan bo'lishi va unga nisbatan egalik huquqi o'rnatilishi mumkin.

Xuddi shu xizmatni ikki marta ko'rsatish mumkin emas. Agar u bir kompaniya tomonidan qayta-qayta taqdim etilsa ham, sifat nafaqat etkazib beruvchiga, balki so'rovning aniqligiga, bir vaqtning o'zida boshqa mijozlarning mavjudligiga va hokazolarga bog'liq.

Ishlab chiqarish va iste'mol nisbati

Iste'molchi, qoida tariqasida, mahsulotni ishlab chiqarish jarayonida mavjud emas. Mahsulot turli joylarda va turli vaqtlarda ishlab chiqariladi va xaridorga taklif qilinadi.

Xizmat iste'molchining "ishlab chiqarish" jarayonida bevosita ishtirok etishini va uning istaklari va talablarining yakuniy natijaga ta'sirini o'z ichiga oladi. Xizmat, mahsulotdan farqli o'laroq, bir vaqtning o'zida ishlab chiqarish va iste'mol qilish xususiyatiga ega.

Xulosa veb-sayti

Mahsulot moddiy va moddiy, xizmat esa yo'q.
Tovarlarning sifati va tashqi ko'rinishi doimiy, xizmatlar heterojendir.
Tovar ishlab chiqarish iste'moldan ajratilgan. Xizmat ushbu bosqichlarning mos kelishini o'z ichiga oladi.
Xizmatni saqlab bo'lmaydi. Tovarlarni saqlash mumkin.

Axborot jamiyatiga o'tish axborot mahsulotlarini ishlab chiqarish sanoatida tovar munosabatlarining paydo bo'lishi bilan belgilandi. Axborot tovarga aylandi. Shu bilan birga, marketing bo'yicha nazariy ishlarda ham, amaliy marketingda ham marketing uchun asosiy tushunchalarni belgilashda ma'lum bir noaniqlik mavjud: mahsulot, mahsulot, xizmat. Belgilangan noaniqlik umumiy marketing bo'yicha ishlarda ham, axborot faoliyati marketingi bo'yicha ham mavjud.
Ko'pgina asarlarda "tovar va xizmatlar" kabi kombinatsiya mavjud, masalan, qarang. Shuni ta'kidlash kerakki, bir xil kombinatsiya tarqalgan ma'lumotlar bazalarida juda tez-tez uchraydi. Ishda siz "mahsulot, mahsulot yoki xizmat" kombinatsiyasini topishingiz mumkin.
Nima uchun bu tushunchalarni aniq rasmiylashtirish juda muhim?
Ish xizmatlarning quyidagi xususiyatlarini ta'kidlaydi:
- nomoddiylik (sotib olish paytigacha ularni ko'rish yoki sinab ko'rish mumkin emas);
- manbadan ajralmasligi;
- sifatning o'zgaruvchanligi (xizmatlarning sifati etkazib beruvchilarga, shuningdek ko'rsatish vaqti va joyiga qarab juda katta farq qiladi);
- to'xtamaslik.
Xizmatlarga talab va taklif o'rtasidagi eng yaxshi moslashuvga erishish uchun bir nechta strategik yondashuvlar mavjud.
Ko'pgina tashkilotlar axborot faoliyati bilan shug'ullanadi, shu jumladan. yagona davlat axborot-texnologik kompleksi bo'lgan Rossiya ilmiy-texnikaviy rivojlanish uchun axborot resurslari assotsiatsiyasi (Rosinformresurs), Butunrossiya ilmiy-texnikaviy axborot instituti (VINITI), Butunrossiya sanoataro ilmiy-tadqiqot instituti kabi tashkilotlar. Axborot - mudofaa sanoatining federal axborot-tahlil markazi (FSUE "VIMI), Rossiya universitetlari va boshqalar.
Ma'lumki, bugungi kunda davlat darajasida to'laqonli milliy innovatsion tizimni yaratish masalasi, Rossiya iqtisodiyotini rivojlanishning innovatsion va texnologik yo'liga o'tkazish masalasi mavjud. Bu yaqin kelajakda ichki innovatsion bozor intensiv shakllantirilishini anglatadi.
Innovatsion bozorlarning paydo bo'lishi (qarang), biznes-inkubatorlarning yaratilishi axborot faoliyatida aks ettirilishi mumkin emas.
Axborot faoliyati bilan shug'ullanadigan tashkilotlar uchun xizmatlarga bo'lgan talab va taklifga eng mos kelishi uchun qaysi marketing ob'ektlari xizmatlarga tegishli ekanligini aniqlash juda muhimdir. Ya'ni, ta'riflarning noaniqligi sof semantik muammo emas, balki butunlay pragmatik jihatga ega. Ayniqsa, innovatsion faoliyatni aks ettiruvchi axborot mahsulotlarini yaratishda.
Quyidagi ta'rif ma'lum:
“TOVAR – ayirboshlash (sotish) uchun ishlab chiqarilgan mehnat mahsulidir. Mahsulotlarni bozorda tovar sifatida oldi-sotdi orqali ayirboshlash ijtimoiy mehnat taqsimoti asosida vujudga keladi”. Bundan tashqari, o'z iste'moli uchun ishlab chiqarilgan mahsulot tovar hisoblanmaydi.
Agar P har qanday korxona tomonidan ishlab chiqarilgan ob'ektlar yig'indisi bo'lsa, T - ishlab chiqarilgan va ayirboshlash uchun taklif qilingan ob'ektlar to'plami bo'lsa, u holda munosabatlar shunday bo'ladi.
T - P (01)

Ko'p asrlar davomida mahsulot rangi, ta'mi, vazni, o'lchami va boshqalarga ega bo'lgan narsalar (ular ko'pincha jismoniy ob'ektlar deb ataladi) deb hisoblangan. Xizmatlar deyarli yo'q edi. Tovarlar va mahsulotlar bir xil narsalarni anglatadi. Butun farq shundaki, faqat ayirboshlash ob'ektlari tovar sifatida tasniflangan.
Xizmatlarga talab va taklifning kengayishi bilan savol tug'ildi - xizmat mahsulotmi? Keling, normativ hujjatlarga murojaat qilaylik.
Quyidagi ta'rif berilgan: "Mahsulot jarayonning natijasidir" va eslatmada tushuntirish berilgan:
"Eslatma.
To'rtta umumiy mahsulot toifasi mavjud:
- xizmatlar (S), masalan, transport;
- dasturiy ta'minot (dasturiy ta'minot), masalan, kompyuter dasturi, lug'at;
- texnik vositalar (TS), masalan, dvigatel bloki;
- qayta ishlanadigan materiallar (M), masalan, moylash materiallari.
Belgilangan ta'rif quyidagicha yozilgan:

T - P = U - PS -TS - M (02)

Quyidagi ta'rif berilgan: "mahsulot - bu sotish, ayirboshlash yoki boshqa muomalaga kiritish uchun mo'ljallangan faoliyat mahsuloti (shu jumladan ish, xizmatlar)."
Marketing bo'yicha eng nufuzli darslikda quyidagi ta'rif berilgan: "Mahsulot - bu ehtiyoj yoki istakni qondira oladigan va diqqatni jalb qilish, egallash, foydalanish yoki iste'mol qilish maqsadida bozorga taklif qilinadigan har qanday narsadir. Bular jismoniy ob'ektlar, xizmatlar, shaxslar, joylar, tashkilotlar va g'oyalar bo'lishi mumkin.
Ya'ni, xizmat mahsulot turidir. Ushbu maqola mualliflarining fikriga ko'ra, "mahsulot va xizmat" birikmasidan foydalanish semantik beparvolik bo'lib, "odamlar va ayollar" iborasi kabi noto'g'ri ko'rinadi.
Kotlerning "mahsulot" tushunchasiga yondashuv dialektikasi qiziq. 1994 yilgi maqolada u 6 turdagi tovarlarni belgilaydi. Uning 2003 yilgi ishida 10 turdagi tovarlar aniqlangan.
Afsuski, ko'pgina ishlarda mahsulotning har bir turiga aniq ta'riflar va ularni u yoki bu navlarga ajratish mezonlari berilmagan, faqat tushuntirishlar berilgan.
Shunday qilib, biz savolga yaqinlashdik: «Axborot mahsuloti nima, ya'ni. «axborot faoliyati» deb ataladigan jarayonning natijasi?
Maqola mualliflarining fikriga ko'ra, axborot faoliyati bilan shug'ullanuvchi tashkilotlarning barcha turdagi mahsulotlari (02) formulada keltirilgan va tavsiflangan ta'rifga mos keladi. Garchi TC (kompyuterlar va butlovchi qismlar) va M (sarflanadigan materiallar) kabi turdagi mahsulotlar ko'pincha tegishli tovarlar (mahsulotlar) bo'lsa-da. Ushbu tadqiqotda biz U va PS kabi mahsulotlarga ko'proq qiziqish bildiramiz.
Shuni ta'kidlash kerakki, PS juda yaxshi atama emas, garchi u xalqaro standartda aniqlangan bo'lsa ham. Asosiy mahsuloti axborot bo'lgan axborot faoliyati bilan shug'ullanuvchi tashkilotlar uchun (mualliflarning fikriga ko'ra) ko'proq mos atama axborot ob'ekti (IO) bo'ladi. Biz bu atamani PS atamasi o'rniga ishlatamiz.
Keling, ba'zi ta'riflarni beraylik.
Axborot ob'ekti (IO) - bu kelajakda foydalanish uchun to'planishi mumkin bo'lgan va ma'lum vaqt oralig'ida xususiyatlarini aniq baholash mumkin bo'lgan axborot jarayonining natijasidir. Bular elektron yoki qog'oz tashuvchilardagi ma'lumotlar bazalari, elektron yoki qog'oz tashuvchilardagi dasturiy ta'minot, texnik hujjatlar va boshqalar bo'lishi mumkin.
Xizmat (S) - bu xizmat ko'rsatilgandan keyin to'planib bo'lmaydigan yoki xususiyatlarini to'g'ri baholash mumkin bo'lmagan harakat ko'rinishidagi axborot jarayonining natijasidir. Bu o'qitish, axborot ta'minotini o'rnatish, axborot ob'ektlariga interaktiv kirishni ta'minlash va boshqalar bo'lishi mumkin.
Innovatsion axborot mahsuloti (IIP) - innovatsion faoliyat natijalarini aks ettiruvchi axborot mahsuloti, ya'ni. yangi g'oyalar, dasturlar, loyihalar, konsepsiyalar, texnologiyalar, amaliy faoliyatda majburiy ravishda qo'llaniladigan xizmatlar.

Shunday qilib,

T - P = U - IO (03)

Quyidagi jadvalda axborot mahsulotlarini u yoki bu turdagi mahsulot sifatida tasniflashga misollar keltirilgan.

Savol tug'ilishi mumkin, nima uchun 8-sonli misol xizmat sifatida tasniflanadi, chunki shaxsiy hujjatlarning (pasportlar, tug'ilganlik to'g'risidagi guvohnomalar) nusxalari sifatini to'g'ri baholash mumkinmi? Ha, mumkin, lekin ularni to'plash mumkin emas. Ushbu mahsulotlar faqat buyurtma olinganidan keyin ishlab chiqariladi va kelajakda foydalanish uchun zaxiraga qo'yilmaydi.

Maqolada axborot mahsulotining rasmiylashtirilgan tavsifi keltirilgan. Bu rasmiylashtirish keyingi nazariy tadqiqotlar uchun zarur va pragmatik ahamiyatga ega. Taklif etilayotgan metodologiya axborot mahsulotlarini sotuvchilarga ma'lum bir mahsulotni IO yoki U deb tasniflash imkonini beruvchi vositani beradi. Bu ularga xizmatlarning yuqorida qayd etilgan xususiyatlarini malakali ravishda hisobga olish imkonini beradi.

Adabiyot
1. F. Kotler. Marketing asoslari. - Sankt-Peterburg, 1994 yil.
2. F. Kotler. Marketing, menejment. 10-nashr. - SPb: tahrir. Piter. , 2003 yil.
3. Marketing, ed. akad. A.N. Romanova. - M.: BIRLIK, 1996 yil.
4. Zamonaviy marketing / ed. V.E. Xrutskiy. - M.: "Moliya va statistika", 1991 yil.
5. Buyuk Sovet Entsiklopediyasi, 3-nashr.
6. GOST R ISO 9000-2001. Sifat menejmenti tizimi. Asoslar va lug'at.
7. Rossiya Federatsiyasining "Tovar bozorlarida raqobat va monopolistik faoliyatni cheklash to'g'risida" gi 1991 yil 22 martdagi N 948-1 qonuni.
8. A.N. Ilchenko, D.B. Boboev. Yangi iqtisodiyot: axborot jamiyati haqiqati. - Ivanovo-Moskva, 2004 yil.

Keling, bitta ogohlantirish hikoyasidan boshlaylik. 2004 yilda Akimbo internet-video sotuvchisi mukammal yechim topdi: DVR (raqamli videoregistrator) va internetdan filmlarni yuklab olish xizmatini sotish. Mahsulot va xizmat bir-biri bilan chambarchas bog'liq edi: birisiz ikkinchisining ma'nosi yo'q edi. Akimbo uchun foyda yaqqol ko'rindi: pristavka sotuvi abonent to'lovlaridan barqaror daromad keltiradi va filmlarni yanada qulayroq tomosha qilish uchun mijozlar uning uskunasini sotib olishadi. Ammo Akimbo xato qildi. Ushbu paketdagi kamroq qimmatli komponent bo'lgan DVR uchun u kamida 199 dollar to'ladi, garchi yuklab olish xizmati eng katta daromadni va'da qilgan bo'lsa-da. Kompaniya buning uchun abonent to'lovini olishni boshlaganida, ishlar noto'g'ri ketdi. Sifat ko'p narsani talab qilib qo'ydi va qimmat o'yinchiga pul sarflab bo'lgan mijozlar kontent uchun ham pul to'lash zaruratidan g'azablanishdi. Bu fikr amalga oshmadi. Akimbo 2008 yilda bankrot bo'lgan.

Hozirgi vaqtda ko'plab kompaniyalar ko'proq foyda olish va pul oqimlarini kerakli tarzda taqsimlash uchun tovarlar va xizmatlarni "bir shishada" sotishga harakat qilmoqdalar. Kombinatsiyalangan mahsulotlarni (to'plamga birlashtirilgan tovar va xizmatlar) chiqarish foydalidir: bu bilan siz qo'shimcha xaridorlarni jalb qilishingiz va mavjudlari orasida takliflaringizga talabni oshirishingiz mumkin. Bunday echimlar juda ko'p; Apple (iTunes xizmati bilan birga iPod'larni sotadi) va Xerox (nusxa ko'chirish mashinalari va printerlar texnik xizmat ko'rsatish bilan birga) ularga ega. Ushbu kompaniyalar va ularning izidan borgan boshqa ko'plab kompaniyalar uchun duragaylar o'sishni ta'minladi yoki bozor ulushining pasayishi yoki daromadning pasayishi tufayli yo'qotilgan o'rinlarni qaytarishga yordam berdi.

Paketli yechimlar ajoyib kelajakka ega, ammo ular bilan muammoga duch kelish oson. Gap shundaki, ko'plab kompaniyalar boylik orttirishga umid qilib, o'zlarining duragaylarini narxlash, marketing va sotish tamoyillari haqida to'g'ri o'ylab ko'rishmaydi. So'nggi uch yil ichida biz turli sohalarda - B2B va B2Cda faoliyat yurituvchi bir nechta kompaniyalarning yuzdan ortiq mashhur kompleks mahsulotlarini tahlil qildik. Bizning tadqiqotimiz shuni ko'rsatdiki, omadsiz ishlab chiqaruvchilar odatda quyidagi to'rtta qoidadan birini (yoki bir nechtasini) buzadilar: ularning duragaylari raqobatchilar taklif qilganidan unchalik farq qilmaydi; ular miqyosda iqtisod yarata olmaydilar; bozorlar imkoniyatlarini to‘g‘ri baholash va maqbul narx tamoyilini topishni bilmaydilar; ular brendga yetarlicha sarmoya kiritmaydilar.

Ushbu qoidalarni ko'rib chiqishdan oldin, keling, eng keng tarqalgan gibrid turlari haqida gapiraylik.

Oddiy gibrid mahsulotlar

Iste'molchilar gibrid mahsulotni qanday baholashlari va undan qanday foydalanishlari asosan ikki omil bilan belgilanadi. Birinchisi, o'zaro bog'liqlik: xaridorga xizmat bilan birga mahsulotni sotib olish qanchalik foydali. Aytaylik, iPod va iTunes juftligi juda kuchli. Ikkinchi omil - o'z-o'zini ta'minlash. Ba'zi tovarlar va xizmatlar bir-birisiz mavjud bo'lolmaydi (sun'iy yo'ldosh eshittirish xizmatlariga obuna bo'lmasdan sun'iy yo'ldosh radiosini tinglay olmaysiz) va shuning uchun faqat juftlikda sotilishi kerak. Boshqalar alohida qiymatga ega: aytaylik, agar siz xizmat ko'rsatish shartnomasini sotib olmagan bo'lsangiz ham, nusxa ko'chirish mashinasi ishlaydi. Odatda, bunday tovarlar va xizmatlar alohida sotiladi.

O'zaro bog'liqlik va o'z-o'zini ta'minlash nuqtai nazaridan gibrid mahsulotlarning bir nechta turlarini ajratish mumkin.

"Moslashuvchan" juftlik. Ushbu tamoyil, ayniqsa, iste'molchilarga o'zlarining noyob muammolarini hal qilishda yordam berish uchun mo'ljallangan murakkab mahsulot va xizmatlarga kelganda yaxshi. Tovar va xizmatlarning o'zi o'zini-o'zi ta'minlaydi (ularni alohida sotib olish mumkin), lekin ayni paytda ular o'zaro bog'liqdir (agar ularni moslashuvchan tarzda birlashtirish mumkin bo'lsa, har bir komponentning qiymati keskin oshadi). Misol tariqasida Oracle on Demand xizmatini olaylik. Oracle asosan ma'lumotlar bazasini boshqarish paketlariga ixtisoslashgan. Shu bilan birga, u konsalting va boshqaruv xizmatlarini taklif qiladi, uning maqsadi dasturiy ta'minotni individual foydalanuvchi talablariga moslashtirishdir. Ushbu xizmatlarni xarid qilish orqali mijozlar Oracle dasturini xarid qilishdan maksimal foyda oladi. Birlashtirilgan taklif kompaniyaning tez o'sishiga turtki bo'ldi: Oracle on Demanddan olingan daromad 2006 yildan 2008 yilgacha 75 foizga o'sdi va hozirda xizmatlar kompaniya yalpi daromadining taxminan 20 foizini tashkil qilmoqda.

"Ko'ngil tinchligi uchun." Ushbu turdagi gibrid echimlar eng yaxshisini sotib olayotganliklarini bilmoqchi bo'lgan iste'molchilarga qaratilgan. Mahsulot va xizmatning zaif o'zaro bog'liqligi va juftlikning har bir tarkibiy qismining aniq o'zini o'zi ta'minlashini hisobga olgan holda, kompaniyalar mahsulotning ilgari surilgan brendidan o'lja sifatida foydalanishlari mumkin - mijozlarni o'zlarining oddiy xizmatlariga qiziqtirish uchun yoki aksincha: bilan. iste'molchilar e'tiborini mahsulot brendiga jalb qilish uchun yaxshi tasdiqlangan xizmatning yordami. Keling, bu fikrni liftlar misolida tushuntirib beraylik. Odatda, bino egasi yoki pudratchi liftni bir kompaniyadan sotib oladi va texnik xizmat ko'rsatishni boshqasiga topshiradi. Mijozlarga yuqori sifatli uskunalar va birinchi darajali xizmatni taklif qilish orqali Otis o'zini bir sohada kuchli bo'lgan raqobatchilaridan uzoqda ajratib oldi.

Otisni eng yaxshi lift ishlab chiqaruvchisi sifatida biladigan mijozlar uning xizmat ko'rsatish bo'limi bilan xizmat shartnomasini imzolashda qulay his qilishadi. 2002 yildan 2008 yilgacha Otisning yillik 1 milliard dollarlik operatsion daromadining 90 foizi xizmatlardan kelgan.

"Juda yaxshi" tamoyili. Bu erda, qoida tariqasida, mahsulot va xizmatlar ajralmasdir. Gibridning tarkibiy qismlari allaqachon bir-birini to'ldiruvchi va o'zaro bog'liq bo'lganligi sababli, xaridor uchun foyda manbai - va kompaniya foydasining o'sishi - asosiy mahsulotni to'ldiradigan xizmatlardir. Misol uchun, TiVo-dan shaxsiy raqamli video yozuvchisi uning xizmatisiz foydasiz. TiVo taklifi o'ziga xosdir. Bu mijozlarga YouTube'dan filmlar va teleko'rsatuvlarni yuqori aniqlikda yuklab olish, musiqa yuklab olish, talab bo'yicha filmlarni tomosha qilish va h.k. imkonini berish orqali pul ishlab chiqaradi. Kamida o'nlab TiVo raqobatchilari o'xshash duragaylarga ega (set-top box + yuklab olish xizmatiga obuna); lekin ular uning diapazoniga mos kelishdan yiroq. 2008 moliyaviy yil oxirida TiVo o'z daromadining qariyb 83 foizini yoki 273 million dollarni xizmatlarni sotishdan olgan.

"Bir shisha" printsipi. Iste'molchilar bu kombinatsiyadan o'z-o'zidan qo'shimcha afzalliklarga ega bo'lmaydilar, lekin ular xizmat ko'rsatishning qulayligi va ishonchliligi bir vaqtning o'zida kerakli mahsulotni qidirish uchun vaqt va kuch sarflamasdan sotib olish imkoniyati bilan uyg'unlashganini qadrlashadi. Mahsulotlar va xizmatlar bir-biriga bog'liq emas va amalda bir-birini to'ldirmaydi, ammo mijozlar hamyonidagi kompaniyalar ulushi, sotuvchilar aytganidek, tovarlar va xizmatlarni bir joydan sotib olish mumkinligi tufayli ortadi. Regis korporatsiyasi (aylanmasi 2,6 milliard dollar) 13 ming sartaroshxonaga, jumladan, butun dunyoda faoliyat yurituvchi Sassoon, Supercuts va Mastercuts tarmoqlariga ega. Sartaroshlik xizmatlarini taklif qiladi va kosmetika mahsulotlarini sotadi. Balki, albatta, krem va balzalarni sotib olish hech qanday tarzda mijozlarning soch turmagi sifati haqidagi fikriga ta'sir qilmaydi, lekin odamlar o'z stilistlarining qulayligi va tavsiyalarini qadrlashadi.

Gibridlarning rivojlanishi

Mahsulotga qaysi xizmatni "biriktirish" kerak - bu savol, chunki turli xil kombinatsiyalar istiqbolli bo'lishi mumkin. Agar siz tarkibiy qismlarning o'zaro bog'liqligini kuchaytirishga va yangi gibridni yanada rivojlantirishga muvaffaq bo'lsangiz, paketning barqaror daromad keltirishi ehtimoli ko'proq bo'ladi. Muayyan variantlarning imkoniyatlarini baholashda to'rtta qoidani yodda tutish kerak.

Qoida 1. Tovar va xizmatlar bozorlarida hali mavjud bo'lmagan narsani yarating. Gibrid mahsulot g'oyalarini ko'rib chiqayotganda, avvalo maqsadli bozoringizda mavjud bo'lgan kirish to'siqlarini yaxshi tushunishingiz kerak. Bir nechta savollarga javob berishga harakat qiling.

Siznikiga o'xshash qancha mahsulot bor? Agar analoglar ko'p bo'lsa, siz o'zingizning mahsulotingizga yuqori sifatli xizmat ko'rsatish orqali boshqalardan ajralib turishingiz mumkin va aksincha (birinchi navbatda, biz "moslashuvchan" paket va "ko'ngil tinchligi uchun" juftlik haqida gapiramiz. .”) Masalan, Xerox kompaniyasida ular endi faqat bitta uskuna bilan yashashning iloji yo‘qligini tushunishdi: raqobatchilar Canon va Ricoh ishlab chiqarishni o‘rgangan nusxa ko‘chirish va printerlarning sifati ancha yomon bo‘lsa-da, ular ancha arzon. Ammo Xerox xodimlari yillar davomida hujjatlarni boshqarish bo'yicha haqiqiy mutaxassislarga aylanishdi va bu boy tajribadan foydalanmaslik ahmoqlik bo'lardi. Shu sababli, 2007 yildan beri kompaniya konsalting xizmatini yo'lga qo'ydi: u mijozlarga hujjatlarni nashr etish, hujjatlar xarajatlarini rejalashtirish va muhim ma'lumotlarni himoya qilishda yordam beradi.

Mijozning muammosi qiyinmi? Agar sizning duragaylaringiz qiyin muammolarni "davolash" uchun mo'ljallangan bo'lsa, unda siz ikkita sababga ko'ra raqobatdan chiqib ketish imkoniyatiga egasiz. Birinchidan, sizning noyob qiymat taklifingizni to'g'ri takrorlash juda qiyin bo'ladi, ikkinchidan, mijozlar sizga o'rinbosar topish qiyin (va qimmat) bo'ladi. Mijozlarga o'ziga xos moslashuvchan juftlikni taqdim eting. EMC, HP va Dell kabi kompaniyalar kuchli xotira qurilmalarini ishlab chiqarsa-da, IBM o'zining maxsus Storage Area Network xizmati bilan ushbu bozorda o'ziga xos o'rinni egalladi, bu esa foydalanuvchilarga mahalliy saqlash tarmoqlariga ulanish imkonini beradi.

Xizmat sifatini oshirish mumkinmi? Bir nechta ishlab chiqaruvchilar shunga o'xshash mahsulotni ishlab chiqarsa, ularning barchasi uchun sifat taxminan bir xil bo'ladi. Xizmat boshqa masala; juda boshqacha bo'lishi mumkin. Mijozlarga g'ayrioddiy narsalarni taklif qilish uchun oddiy mahsulotni izchil, malakali xizmat bilan birlashtirishga harakat qiling. Agar sizning brendingiz yaxshi obro'ga ega bo'lsa, unda hali ilgari surilmagan xizmat uning katta nomidan foyda oladi. Apple, Xerox va IBM nafaqat mahsulotni, balki yuqori darajadagi xizmat bilan birlashtirilgan mahsulotni taklif qilish orqali o'z brendlarining kuchliligidan foydalandilar va hatto kuchaytirdilar.

2-qoida. Mahsulot va xizmatni paket sifatida soting va mahsulotni ishlab chiqarish yoki sotishdan miqyos iqtisodini oshiring. Gibrid orqali bozor ulushini oshirish va daromadni oshirish mumkin, agar u "o'sish" uchun joy bo'lsa. Aytaylik, har bir yangi ustara modeli Gillette-ga yaxshi foyda keltiradi, chunki kompaniya darhol o'zining ommaviy ishlab chiqarish va sotishni yo'lga qo'yadi. Lekin ustara oddiy mahsulotdir; murakkabroq narsa murakkabroq xizmatlarni talab qiladi va gibrid qanchalik murakkab bo'lsa, uning bozori shunchalik kichik bo'ladi. Oldinga fikrlaydigan kompaniyalar miqyosda iqtisodga qanday erishishni bilishadi: ular, masalan, bir joyda turli xizmatlarni taqdim etishlari va shu bilan xarajatlarni kamaytirishlari mumkin. Regis tarmog'i o'z mahsulot va xizmatlarini muvaffaqiyatli birlashtirib, rivojlantirmoqda. Uning salonlari tashrif buyuruvchilarga sartaroshlik, turli xil kosmetik muolajalar, bo'yin va bosh massajlarini taklif qiladi, soch va tanani parvarish qilish vositalarini sotadi. Shunday qilib, har bir mijozga xizmat ko'rsatish va sotib olish bo'yicha qat'iy xarajatlar kamroq bo'ladi va shu bilan birga kompaniya kosmetika mahsulotlarini sotib olish va ishlab chiqarishni markazlashtirish hisobiga ko'lamli iqtisodlarni oladi. Regisning go'zallik va sochni parvarish qilish mahsulotlari bo'yicha o'rtacha yalpi marjasi taxminan 49% ni tashkil etadi, bu uning xizmat ko'rsatish marjasidan (taxminan 42%) yuqori.

2007 yilda Regis umumiy daromadining qariyb 30 foizini kosmetika sotishdan olgan (bir yil oldin - 25%).

Nima markazlashtirilgan bo'lishi mumkin? Ko'p mehnat talab qiladigan xizmatlar yaxshi pul olib kelishi uchun ular juda yaxshi tashkil etilishi kerak. Qanday qilib bir joyda turli xil xizmatlarni taqdim etishingiz mumkinligini o'ylab ko'ring. Yoki masofaviy yoki onlayn xizmatlarni (sotish, o'rnatish, texnik xizmat ko'rsatish va texnik qo'llab-quvvatlash) o'rnatish orqali kengroq mijozlar doirasiga kirishga harakat qiling. Agar markazlashtirilgan xizmatlarni o'rnatishning iloji bo'lmasa, xodimlarning daromadlari ular bajaradigan xizmatlar hajmiga bog'liq bo'lishi uchun ish haqining turli tamoyillarini joriy etishga harakat qiling.

Xizmatlarni kompyuterlashtirish mumkinmi? Maqsadli auditoriyangiz iloji boricha kengroq bo'lishini ta'minlash uchun Internetni qanday jalb qilish va shu bilan umumiy birlik xarajatlaringizni kamaytirish haqida o'ylang. Internet tovar va xizmatlarni bir butunga bog'laydigan havolaga aylansin. Masalan, GE Healthcare o'zining arzon, veb-asoslangan AssetPlus dasturiy ta'minotini qimmat rentgen va biomedikal uskunalar bilan birga sotadi. AssetPlus yordamida mijozlar (odatda shifoxonalar) GE kompaniyasida zarur jihozlar mavjudligini tekshirishi, asboblar va butlovchi qismlarga buyurtma berishlari, texnik xizmat ko‘rsatish uchrashuvlarini rejalashtirishlari va o‘zgaruvchan tartibga soluvchi talablarni kuzatishlari mumkin. O'z dasturi orqali GE mijozlar haqidagi ma'lumotlarga kirish huquqiga ega bo'ladi va kompaniya ularning so'rovlariga darhol javob berishi va muammolarini tezroq va arzonroq hal qilishi uchun ularga texnik yordam ko'rsatadi. Mijozlar ushbu xizmatdan foydalanishni boshlashlari va ular aytganidek, uning ta'mini olishlari bilanoq, ular o'zlarining uskunalar yetkazib beruvchisiga bog'lanib qolishadi va uni o'zgartirish ularga qiyin va qimmatga tushadi. Xizmat endilikda GE Healthcare kompaniyasiga umumiy daromadining taxminan 37 foizini taqdim etadi.

Paketning qaysi qismi eng yaxshi daromadga ega? Mahsulot va xizmatlarning nisbiy bozor hajmi va rentabellik potentsiali ko'pincha o'zgarib turadi; hamma narsa vaziyatga bog'liq. Gibridingiz bozorni zabt etishi uchun qaysi mahsulot yoki xizmat sizga eng yuqori daromad keltirishi mumkinligini hisoblang va ushbu komponent uchun to'g'ri juftlikni tanlang - uni eng ko'p sotib olingan tovarlar yoki eng mashhur xizmatlardan tanlang. Aytaylik, raqamli musiqa yoki MP3 pleerlar (mahsulotlar) bozori juda katta, lekin musiqani yuklab olish (xizmatlar) bozori bundan ham katta. Apple baxtli iPod egalariga iTunes musiqa do'koniga kirish huquqini berganidan so'ng, uning daromadi keskin oshdi. Biroq, iTunes xizmatining rentabelligi pleer mahsulotidan kamroq, shuning uchun Apple asosiy daromadni iPod'laridan oladi.

Odamlar ma'lum mahsulot yoki xizmatlarni qanchalik tez-tez sotib olishadi? Tovarlar va xizmatlar turli xil, ishbilarmonlik, savdo davrlariga ega: tovarlarni, qoida tariqasida, odamlar xizmatlarga qaraganda kamroq sotib olishadi. Aytaylik, MP3 pleer - har uch yilda bir marta, filmlar va musiqa esa haftada bir marta. Agar siz tovarlar va xizmatlardan keladigan pul oqimlarini vaqt va hajmda to'g'ri hisoblasangiz, siz paketli taklifingizning rentabelligini oshirishingiz mumkin. Masalan, Apple iTunes orqali yangi va allaqachon ommabop xizmatlarni sotadi (ularning ba'zilari iPod'larning yangi avlodlari uchun mo'ljallangan) va shu bilan yangi o'yinchilarning sotilishini rag'batlantiradi - gibrid taklifning ikki qismini sotishdan tushgan daromad aniq muvozanatlangan. Mobil telefon provayderlari, shuningdek, gibridlar bilan o'z daromadlari aylanishini barqarorlashtirmoqda. Masalan, ular ushbu kombinatsiyani taklif qilishadi: qimmat telefon va cheksiz hajmdagi matnli xabarlar. Shu bilan birga, har bir mijozdan ular sotilgan telefon uchun juda katta miqdorni olishadi va keyin vaqti-vaqti bilan uyali aloqa operatorlariga juda kichik to'lovlarni amalga oshiradilar. Agar mahsulot va xizmatni sotib olish davrlaridagi farqni hisobga olsangiz, birinchi navbatda "ko'p yaxshilik" naqshiga mos keladigan duragaylar ayniqsa foydali bo'ladi.

Xarid qilish qarorida nima ustunlik qiladi - mahsulot yoki xizmat?"Bir shisha" tamoyili bo'yicha yaratilgan duragaylarga kelsak, unda, qoida tariqasida, xaridor birinchi navbatda aynan nimani - mahsulot yoki xizmatni sotib olishini hisobga olish kerak. Misol uchun, ko'plab uyali telefon sotuvchilari turli xil aloqa xizmatlarini va turli markalarning telefonlarini, shu jumladan o'zlarining telefonlarini taklif qilishadi. AQSh iste'molchilari odatda avval operatorni, keyin esa telefon ishlab chiqaruvchisini tanlaydilar. Asosan provayder sifatida tanilgan AT&T yoki Sprint kabi muvaffaqiyatli "gibrid" provayderlar o'zlarining brend telefonlarida yaxshi sotadilar, chunki ular ushbu tanlov ketma-ketligini hisobga oladilar.

4-qoida: O'z brendingizga sarmoya kiriting. Mumkin bo'lgan paketli bitimga qaror qilganingizdan so'ng, halo effektidan foydalanish uchun brending yoki subbrending haqida o'ylab ko'ring. Xizmat bilan birgalikda mahsulotni targ'ib qiladigan va iste'molchilarning kompaniyaga ishonchini oshiradigan brend reklamasiga pul sarflashga tayyor bo'ling. Tovar sarmoyasi, ayniqsa, mustaqil komponentlarga ega duragaylar haqida gap ketganda muhimdir. Masalan, o'z brendiga doimiy investitsiyalar tufayli IBM axborotni saqlash qurilmalari bozoriga kirib borishga muvaffaq bo'ldi. IBM maʼlumotlarni arxivlash sohasida yetakchi boʻlmasa-da, axborot texnologiyalari xizmatlari sohasida yetakchi hisoblanadi. Gibrid taklifini o'z brendining to'liq quvvati bilan qo'llab-quvvatlab, IBM o'z xizmatlarining o'ziga xos atributlarini - ishonchlilik, sifat va tajribani o'z serverlariga kengaytirdi va ularni qurish uchun 400 million dollar sarmoyasini qopladi.

Gibridning hayotiy bo'lishi uchun qaysi mahsulot va xizmatlar birgalikda eng yaxshi ishlashini va qaysi juftliklar eng katta o'sish potentsialiga ega ekanligini tushunish muhimdir. Agar bozorda shunga o'xshash mahsulot yoki xizmatlar kam bo'lsa va iste'molchining muammosi murakkab bo'lsa, ideal gibrid paket "moslashuvchan" to'plam bo'ladi. Agar siz butunlay standart mahsulot ishlab chiqarsangiz, lekin uni ommaviy ishlab chiqarishni tashkil qila olsangiz yoki tegishli xizmatlarni keng ko'lamda taqdim etsangiz, "xotirjamlik uchun" tamoyili bo'yicha harakat qiling. Agar mahsulot yoki xizmatning potentsial rentabelligi yuqori bo'lsa-da, lekin uni sotib olish davrlari bir-biriga mos kelmasa, "ko'p yaxshi" yondashuv bilan siz yaxshiroq bo'lasiz. Agar siz katta daromadni kutishingiz shart bo'lmasa va siz birinchi navbatda iste'molchilar nimani tanlashini bilsangiz - mahsulot yoki xizmat, "bir shishada" tamoyili bo'yicha yaratilgan juftlikda bu sizning koziy kartangizga aylansin.

Har bir kompaniya kelajak haqida o'ylaydi. Va ko'proq daromad va foyda olish uchun ular gibrid echimlarga ko'proq e'tibor qaratishlari kerak. Bunday paketlar yangi mijozlarning qiziqishini jalb qilishi va mavjudlari orasida talabni oshirishi mumkin, chunki duragaylar iste'molchilarga alohida mahsulot va xizmatdan ko'ra qimmatroq narsani va'da qiladi. Xatarlar kichik va daromadni oshirish va ko'proq aylanma mablag'larni olish uchun juda ko'p imkoniyatlar mavjud. Biz sizni tanishtirgan qoidalar muvaffaqiyatli gibrid variantlarni tanlashingizga yordam beradi.

Kvitansiya hujjati tovar xaridor tomonidan qabul qilinganligini tasdiqlovchi hujjatdir.

"Xaridlar" menyusiga o'ting, "Kvitansiyalar" menyusini tanlang, "Yaratish" tugmasini bosing.

Ochilgan oynada maydonlarni to'ldiring

Kvitansiya raqami – tartibda avtomatik ravishda o'rnatiladi. Agar kerak bo'lsa, uni qo'lda o'zgartirish mumkin.

qabul qilish sanasi – sana kvitansiya yaratilgan vaqtda belgilanadi. Agar kerak bo'lsa, sana qo'lda o'zgartirilishi mumkin.

Qarama-qarshi tomon – tovar olingan yetkazib beruvchini ko‘rsatadi. Bu ikki usulda amalga oshirilishi mumkin.

"Kengaytirilgan qidiruv" havolasini bosing va ochilgan shaklda kontragentni tanlash uchun qidiruv funksiyasidan foydalaning.
Bo'sh maydonga kontragentning nomini kiriting va paydo bo'lgan ro'yxatdan kontragentni tanlang.

Agar siz kontragentlar katalogida bo'lmagan yetkazib beruvchidan kvitansiya yaratishingiz kerak bo'lsa, ochiladigan ro'yxatdagi "Yangi kontragent yaratish" havolasini bosing.

Shartnoma – xaridor bilan tuzilgan shartnomani bildiradi. Kontragent bilan bitimlar shartnoma bo'yicha kontragent bilan operatsiyalarni kuzatish zarurati tug'ilganda tuzilishi mumkin. Misol uchun, agar kontragent sizning tashkilotingizni tovarlar bilan ta'minlasa va transport xizmatlarini ko'rsatsa va siz ikkita shartnoma bo'yicha aylanma va qarzni mustaqil ravishda ko'rishingiz kerak bo'lsa (tovar va xizmatlar uchun alohida). Agar bunday ehtiyoj bo'lmasa, shartnoma tuzish shart emas.

Asosiy hujjat turi – tovar yoki xizmatlarni qabul qilish mumkin bo‘lgan hujjat turini tanlash. Agar kvitansiyani yaratishdan oldin siz etkazib beruvchiga buyurtma, ichki buyurtma yaratgan bo'lsangiz yoki etkazib beruvchidan hisob-fakturani bergan bo'lsangiz, ochiladigan ro'yxatdan tegishli hujjat turini tanlang.

Yetkazib beruvchining hisob-fakturasi / mijoz buyurtmasi / ichki buyurtma - buyurtma yoki etkazib beruvchining hisob-fakturasi tanlanadi, uning asosida kvitansiya tarkibi to'ldiriladi. Bu ikki usulda amalga oshirilishi mumkin.

"Kengaytirilgan qidiruv" havolasini bosing va ochilgan shaklda etkazib beruvchining hisob-fakturasini yoki buyurtmasini yoki ichki buyurtmani tanlash uchun qidiruv funksiyasidan foydalaning.

Bo'sh maydonga hisob-faktura yoki yetkazib beruvchi yoki ichki buyurtma raqami va sanasini kiriting va paydo bo'lgan ro'yxatdan hisob-faktura yoki buyurtmani tanlang.

Kiruvchi raqam – yetkazib beruvchidan tovar yoki xizmatlarni qabul qilish uchun hisob-faktura raqamini kiriting.

Kirish sanasi – yetkazib beruvchidan tovar yoki xizmatlarni qabul qilish uchun hisob-faktura sanasini kiriting.

QQS hisobi – agar mahsulot QQS bilan sotib olinsa va mahsulot yoki xizmat narxi QQSni o‘z ichiga olgan bo‘lsa, “Jami QQS” tugmasini bosing. Agar mahsulot QQS bilan sotib olinsa va narx QQSni o'z ichiga olmasa, lekin uni hisoblash va hujjatlarda aks ettirish kerak bo'lsa, "yuqorida QQS" tugmasini bosing. Agar mahsulot yoki xizmat QQSsiz sotib olinsa, "QQSsiz" tugmasini bosing.

Eslatma. Agar tashkilotingiz QQSsiz ishlayotgan bo'lsa, mahsulot kartasidagi "QQS" maydoniga "qo'ying" QQSsiz".

Mahsulotlar/xizmatlar – chekga mahsulot yoki xizmat qo‘shish uchun “Qo‘shish” tugmasini bosing.

Mahsulot yoki xizmatni qo'shish

Mahsulotlarni quyidagi usullardan biri bilan qo'shing:

1. "Qo'shish" tugmasini bosish orqali bir vaqtning o'zida bitta elementni qo'lda;

2. "Ro'yxat sifatida qo'shish" tugmasini bosish orqali bir vaqtning o'zida bir nechta pozitsiyalarni qo'shish;

3. Qo'shish orqali, shtrix-kod skaneridan foydalanib, "By shtrix" tugmasini bosing;

4. Excel fayli yordamida ko'plab pozitsiyalarni qo'shib, "Excel'dan yuklash" tugmasini bosing.

Miqdori - tovarlar yoki xizmatlar miqdorini ko'rsatish.

Narxi - mahsulot yoki xizmat narxini quyidagi usullardan biri bilan ko'rsatish:

1 Narxni qo'lda belgilang.

2. Saqlangan narxni almashtiring. Saqlangan narx - bu avval belgilangan narx. Agar siz yangi narx belgilashni istasangiz, “Yangi narx belgilash” havolasini bosing. Ochilgan shaklda yangi narxni kiriting va uning nomini yozing. "Saqlash" tugmasini bosing, yangi narxni tanlang va narx avtomatik ravishda kiritiladi.

Narxlar, agar siz mahsulotlarni ro'yxatga qo'shsangiz va tegishli narx turini tanlasangiz, avtomatik ravishda taklif qilinadi.

Shtrix-kod bo'yicha mahsulotlarni qo'shishda standart narx turi qo'llaniladi.

Chegirma - mahsulot yoki xizmatga chegirmani foiz yoki rublda ko'rsating. Chegirma ushbu mahsulotning umumiy miqdorida ko'rsatilgan.

Oʻchirish – chekdan keraksiz narsani olib tashlash uchun satr boshidagi katakchani belgilang va “o‘chirish” tugmasini bosing. Bir vaqtning o'zida bir nechta pozitsiyalarni o'chirishingiz mumkin.

Qidirmoq - kvitansiya ichida turli qiymatlarni qidirish uchun ishlatiladi. Siz butun so'zlarni, so'zlarning qismlarini yoki raqamlarni kiritishingiz mumkin.

O'tkazilgan- tekshirilganda kirim hujjati hisobotlarga kiritiladi va boshqa hujjatlarni yaratishda ishtirok etadi.

Statussiz - qabul qilingan hujjatning holatiga mos keladigan holat kiritiladi. Agar xohlasangiz, ochiladigan ro'yxatdagi "Yangi holat yaratish" tugmasini bosish orqali maqomingizni qo'shishingiz mumkin.

Tashkilot – yetkazib beruvchidan tovarni qabul qiluvchi tashkilotni ko‘rsatadi. Tashkilot nomini bosganingizda, uni paydo bo'lgan ro'yxatdan tanlab o'zgartirishingiz mumkin. Har bir xodim muayyan tashkilotlarga kirish huquqiga ega. Shuning uchun, paydo bo'ladigan ro'yxat faqat qabul qilish uchun ariza bergan xodim kirish huquqiga ega bo'lgan tashkilotlarni o'z ichiga oladi.

Qabul qilish uchun qo'shimcha imkoniyatlar

Hujjatda ko'rsatilgan tovarlar uchun xarid narxlarini tejash

Tovarlarni qabul qilishdan boshlab narx belgilari va yorliqlarini chop etish

1) Narx teglari chop etiladigan tashkilotni ko'rsating.

2) Narx yorliqlari va yorliqlarida chop etiladigan sotish narxlari turini belgilang.

3) Printer turini tanlang. Yorliq printeri har bir varaq uchun bitta narx yorlig'ini (bitta yorliq) chop etadi. Oddiy printerni tanlayotganda, siz varaqdagi bir qatorda narx belgilarining sonini belgilashingiz mumkin.

Odatiy bo'lib, narx teglari chop etiladigan tovarlar sifatida qabul qilingan tovarlar tanlanadi. Biroq, agar xohlasangiz, quyidagi usullardan birida qo'shimcha mahsulotlarni qo'shishingiz mumkin.

4) Mahsulotlarni qo'lda birma-bir qo'shing

5) Mahsulotlarni ro'yxat sifatida qo'shing

6) Muayyan guruhdagi mahsulotlarni qo'shing.

7) Mahsulotlarni shtrix kod bilan qo'shing.

8) Kerakli mahsulotlarni tanlab, "Chop etish" tugmasini bosing.

Shundan so'ng, "Yuklab olish" tugmasini bosing, fayl kompyuteringizda saqlanadi, uni ochib, narx teglarini chop etishingiz mumkin.

Kvitansiya asosida xarajat kassa orderini rasmiylashtirish

Agar tashkilot tovarlar yoki xizmatlar uchun to'lovni naqd pulda amalga oshirsa, "Naqd to'lovni qabul qilish" havolasiga o'ting va kassa kirim orderini to'ldiring.

Kvitansiya asosida chiquvchi to'lov topshirig'ini yaratish

Agar tashkilot tovarlar yoki xizmatlar uchun naqd pulsiz shaklda to'lovni amalga oshirsa, "Naqd pulsiz to'lovni qabul qilish" havolasiga o'ting va chiquvchi to'lov topshirig'ini to'ldiring.

Kvitansiya asosida etkazib beruvchiga tovarlarni qaytarish uchun hujjat yaratish

Yetkazib beruvchiga qaytarilayotgan mahsulotni qayta ishlash uchun "Qaytish qilish" havolasini bosing. Hujjatning mazmuni kvitansiya asosida avtomatik ravishda to'ldiriladi. Yetkazib beruvchiga qaytarish tarkibini qo'lda o'zgartirishingiz mumkin.

Kvitansiya asosida yetkazib beruvchidan schyot-faktura berish

Yetkazib beruvchidan hisob-fakturani rasmiylashtirish uchun "Hisob-fakturani berish" havolasiga o'ting. Hujjat kvitansiya asosida avtomatik ravishda to'ldiriladi.

Kvitansiya asosida tovarlarning boshqa omborga o'tishini ro'yxatdan o'tkazish

Yetkazib beruvchidan qabul qilingan tovarlarni boshqa omborga o'tkazish uchun "To'liq o'tkazish" havolasiga o'ting va hujjatni to'ldiring.

"Tegishli hujjatlar" yorlig'ida siz ushbu kvitansiya asosida qaysi hujjatlar tuzilganligini ko'rishingiz, shuningdek ushbu hujjatlarga kirishingiz mumkin.

Kelish o'zgarishlari tarixi

Buni amalga oshirish uchun kvitansiyaga qayting, hujjatning pastki qismida "O'zgartirilgan" so'zi yonidagi sanani ko'rsatadigan havolaga o'ting. Ochilgan shakl hujjatga kiritilgan o'zgarishlar tarixini ko'rsatadi: o'zgartirish sanasi, o'zgartirishni kiritgan foydalanuvchi va harakat. Siz ushbu maydonlar bo'yicha saralashingiz mumkin.

Tovarlar uchun narxlar ro'yxatini qabul qilishdan saqlash

Har kuni odamlar turli xil xizmatlardan foydalanadilar va juda ko'p miqdordagi turli xil tovarlarni sotib olishadi. Jamiyat taklif etilayotgan imkoniyatlarga ko‘nikishga muvaffaq bo‘ldi, lekin baribir “mahsulot” va “xizmat” tushunchalari o‘rtasidagi farqlar haqida o‘ylamaydi.

Mahsulot va xizmat: tushunchalar

Xizmat - bu bir kishidan boshqasiga yordam yoki yordam ko'rsatishni o'z ichiga olgan maxsus imtiyoz. Shu bilan birga, istalgan natijaga erishish uchun ma'lum bir harakatni bajarish kerak.

Qaysi sohalarda xizmatlar taklif etiladi?

Transport tizimi.
Savdo faoliyati.
Ulanish.
Konsalting.
Moliya.
Bo'sh vaqtni tashkil etish.
Dori.
Ta'lim.
Uy-joy kommunal xo'jaligi boshqarmasi.

Biroq, faqat xizmatlar taklif qilinadigan ba'zi hududlar ro'yxatga olingan. Xizmat ko'rsatishning turli sohalari jamiyat o'z hayotining yuqori darajadagi farovonligini qadrlaydigan rivojlangan mamlakatlarda ayniqsa mashhur va qimmatlidir. Aynan shu davlatlar an'anaviy ravishda jahon eksportining qariyb 70 foizini - xizmatlar importini tashkil qiladi.

Mahsulot sotish yoki almashtirish uchun mo'ljallangan chiqarilgan mahsulotdir. Asosiy maqsad - u ishlab chiqilgan va chiqarilgan inson ehtiyojlarini qondirishdir. Qanday turdagi mahsulotlar mavjud?

Bir hil (masalan, xom ashyo).
Heterojen (bir nechta komponentlar mavjudligini nazarda tutgan holda).
Tez buziladigan (oziq-ovqat va turli jihozlar).
Tez buzilmaydigan (insonning maqomini ta'kidlashga qaratilgan hashamatli narsalar).

Shakl

Mahsulot aniq, chunki u har doim moddiy qobiqga ega. Agar xohlasangiz, chiqarilgan mahsulotlarga tegishingiz mumkin. Kompaniya ishlab chiqarilgan mahsulotlarni saqlashga qodir.

Xizmat nomoddiydir, chunki u tegib bo'lmaydigan yoki sezib bo'lmaydigan muayyan jarayonni ifodalaydi. Natijada, xizmatni saqlash imkonsiz bo'lib qoladi. Maqsadli auditoriya bilan muvaffaqiyatli muloqot qilish uchun barqarorlik va farovonlikni ko'rsatadigan qulay sharoitlarni yaratish kerak. Bundan tashqari, mijozlar o'z ehtiyojlariga hurmat, hurmat va e'tiborni his qilishlari kerak. To'g'ri yondashuv bilan mijoz nafaqat o'z-o'zidan qaytib kelishni, balki o'zi bilan kimnidir olib kelishni ham xohlaydi.

Narxlarni belgilash xususiyatlari

Narxlar sxemalari mahsulot va xizmatlarga xosdir. Ko'pincha qanday usullar qo'llaniladi?

Mahsulot narxiga narx, ishlab chiqaruvchi va sotuvchi daromadining foizi, barcha xodimlarning ish haqi, qadoqlash narxi, soliq ulushi va transport xizmatlari uchun to'lov kiradi. Ishlab chiqaruvchi va sotuvchi hisob-kitoblarni amalga oshirishi mumkin, buning asosida narxni asoslash kafolatlanadi.
Xizmat uchun maqbul narxni belgilash biz xohlaganchalik oson emas. Bundan tashqari, alohida tanlangan narxni asoslab berish mumkin emas.

Mehnat faoliyatining xususiyatlari

Har qanday mahsulot ishlab chiqarish jarayonining ko'plab nuanslarini hisobga olgan holda, belgilangan texnologiyalardan foydalangan holda ishlab chiqarilishi kerak. Ko'pgina hollarda, GOSTlarga majburiy muvofiqlik qabul qilinadi. Mahsulot sizga patent va mulk huquqini olish imkonini beradi.

Xizmat ikki marta bir xil darajada taqdim etilmaydi. Xizmat har safar ma'lum shaxslar tomonidan taqdim etilsa ham, sifat ko'plab omillarga bog'liq: iste'molchi so'rovini to'g'ri shakllantirish, ko'rib chiqilayotgan vaqt davomida boshqa mijozlarning mavjudligi.

Ishlab chiqarish va iste'mol o'rtasidagi munosabatlarning xususiyatlari

Ko'pgina hollarda, mahsulot chiqarilganda iste'molchi mavjud emas. Mahsulotlar maqsadli auditoriyaga turli savdo nuqtalarida va turli vaqtlarda taklif qilinishi mumkin.

Xizmat mijozning ishlab chiqarish jarayonida ishtirokini talab qiladi, chunki bu uning shaxsiy istaklari va talablariga bog'liq. Xizmat bir vaqtning o'zida ishlab chiqarish va iste'mol qilish mulkining mavjudligini nazarda tutadi.

Mahsulot talablari

Asosiy vazifaning mavjudligi bilan yuqori darajadagi funksionallik. Bunday holda, mahsulot qo'shimcha funktsiyalarga ega bo'lishi kerak.
Amaldagi me'yorlar va standartlarga majburiy rioya qilish.
Ishonchlilik. Muayyan vaqt ichida muvaffaqiyatsizlik xavfi yo'qligi taxmin qilinadi.
Chidamlilik. Mahsulotning ma'lum bir ishlash muddati bor deb taxmin qilinadi.
Ishlab chiqarilgan tovarlarning tezligi va sifatiga bog'liq bo'lgan xizmat. Bundan tashqari, maqsadli auditoriya bilan munosabatlarning xususiyatlarini majburiy baholash nazarda tutiladi.
Estetika. Bu jihat faqat sub'ektiv darajada baholanishi mumkin.
Sifat, ishlab chiqaruvchining imidji va obro'siga bog'liq.

Xizmat talablari

Ijrochilar malakali bo'lishi kerak.
Xizmat mijozlarning mavjud ehtiyojlarini qondirishi kerak.
Kompaniya o'z majburiyatlarining barqaror bajarilishini kafolatlashi kerak.
Taqdim etilayotgan xizmatlarning kafolatlangan sifati.
Mijozlarning har qanday savollariga tezkor va tezkor javoblar.
Taklif etilayotgan xizmatlardan foydalanish mumkin bo'lishi kerak.
Maqsadli auditoriyaning har qanday ehtiyojlarini tushunish kerak deb taxmin qilinadi. Vazifalarning o'ziga xos xususiyatlaridan qat'i nazar, ijrochilar eng yaxshi natijaga intilishlari kerak.
Aloqa. Kompaniya mijozlarga to'liq va dolzarb ma'lumotlarni taqdim etishi kerak.
Ishonch, bu kompaniyaning obro'si va imidjiga bog'liq.
Mijozlar jismoniy, moliyaviy va ma'naviy xavflardan himoyalangan bo'lishi kerak.
Xushmuomalalik.
Muayyan davr mobaynida talab va taklif o'rtasidagi to'liq bog'lanish istagi.

Mahsulot va xizmat: farqlar

Mahsulot, xizmatdan farqli o'laroq, moddiy va moddiydir.
Mahsulot doimiy sifat va tashqi ko'rinishga ega, xizmat esa yo'q.
Tovar ishlab chiqarish uning keyingi iste'molidan ajratiladi. Xizmat ishlab chiqarish va iste'mol qilishning mos kelishini ta'minlaydi.
Saqlab bo'lmaydigan xizmatdan farqli o'laroq, mahsulot saqlash uchun mavjud.