Karpov Oleg Eduardovichlar oilasi. Pirogov markazining bosh direktori
Rossiya Fanlar akademiyasining muxbir a'zosi, tibbiyot fanlari doktori, professor, Pirogov markazining faxriy doktori, Rossiya Federatsiyasining xizmat ko'rsatgan shifokori
1965 yilda Ryazan shahrida tug'ilgan.
1989 yilda akademik I.P. nomidagi Ryazan tibbiyot institutini tamomlagan. Pavlov (a'rifiy diplom), shundan so'ng u akademik I.P. nomidagi Ryazan tibbiyot institutining umumiy xirurgiya kafedrasida ordinaturada, so'ngra klinik ordinaturada o'qidi. Pavlova.
1992 yildan 2002 yilgacha - Ryazan viloyat klinik kasalxonasida jarroh, keyin jarrohlik bo'yicha bosh shifokorning o'rinbosari.
2002 yil - Moskva Tibbiyot Akademiyasi Jamoat salomatligi va sog'liqni saqlashni boshqarish ilmiy-tadqiqot instituti doktoranti. ULAR. Sechenov.
2003 yil - N.I. Rossiya Federatsiyasi Sog'liqni saqlash vazirligining Pirogov.
2004 yil - Ryazan viloyati sog'liqni saqlash boshqarmasi boshlig'i.
2004 yildan 2005 yilgacha - 1-sonli klinik diagnostika majmuasi direktori, "N.I. nomidagi Milliy tibbiy va jarrohlik markazi" Federal davlat muassasasi ma'muriy bo'limi direktori. Pirogov Sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish federal agentligi.
2006 yildan hozirgi kungacha - "N.I. nomidagi Milliy tibbiy va jarrohlik markazi" Federal davlat byudjet muassasasi bosh direktori. Pirogov" Rossiya Federatsiyasi Sog'liqni saqlash vazirligi.
2005 yil - “Sog‘liqni saqlashni tashkil etish” va “Xirurgiya” ikkita mutaxassislik bo‘yicha tibbiyot fanlari doktori ilmiy darajasini olish uchun dissertatsiya himoyasi.
2007 yil - professor ilmiy unvoni berildi.
2011 yil - “N.M. N.I. Pirogov" Rossiya Sog'liqni saqlash vazirligi.
2010 yil - Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 04.09.2010 yildagi 1096-sonli "Rossiya Federatsiyasining davlat mukofotlari bilan taqdirlash to'g'risida"gi farmoni bilan sog'liqni saqlash, tibbiyot fanini rivojlantirishga qo'shgan katta hissasi va ko'p yillik vijdonli mehnati uchun faxriy unvon berildi. "Rossiya Federatsiyasining xizmat ko'rsatgan shifokori.
2016 yil - Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 2016 yil 28 iyundagi 302-sonli "Rossiya Federatsiyasining davlat mukofotlari bilan taqdirlash to'g'risida"gi farmoni bilan u sog'liqni saqlash sohasidagi xizmatlari va ko'p yillik vijdonli mehnati uchun "Shon-sharaf" ordeni bilan taqdirlangan.
2016 yil - Rossiya Federatsiyasi Federal Majlisi Federatsiya Kengashining qarori bilan o'z faoliyatidagi yuksak yutuqlari va mahalliy sog'liqni saqlashni rivojlantirishga qo'shgan ulkan hissasi tufayli u Federatsiya Kengashining Faxriy yorlig'i bilan taqdirlangan.
Rossiya Tabiiy fanlar akademiyasining haqiqiy a'zosi, tibbiyotning dolzarb masalalari, klinik amaliyotga innovatsion texnologiyalarni joriy etish, axborotlashtirish va sog'liqni saqlashni tashkil etish masalalari bo'yicha 200 dan ortiq ilmiy va o'quv ishlarining muallifi va hammuallifi. Ikkita doktorlik va oltita nomzodlik dissertatsiyalarining ilmiy rahbari va maslahatchisi.
TIBBIY XIZMAT SIFATIDAN QONIQTIRISHNI BAHOLASH UCHUN KESENTLARNING SORKISHLARINI TASHKIL QILISh METODIKASI
Karpov O.E., Maxnev YES UD K: 616-082-052(079.5)
Milliy tibbiyot va jarrohlik markazi. N.I. Pirogov
Tibbiy tashkilotda sifat menejmenti tizimi tibbiy yordamni takomillashtirishdan tashqari, jarayonning xizmat ko'rsatish komponentiga ham taalluqli bo'lishi kerak. Tibbiy xizmatlar iste'molchilarining qoniqishini o'rganishning samarali vositasi rasmiylashtirilgan so'rovlardir. Anketalar va anketalarni ishlab chiqishning asosiy tamoyillari, natijalarni qayta ishlashga yondashuvlar, tibbiy muassasada so'rovlarni tashkil etishning xususiyatlari taklif etiladi.
Kalit so'zlar: qoniqishni baholash; so'rov; so'roq qilish; tibbiy yordam sifati.
TIBBIY XIZMAT SIFATINDAN QONIQISHINI BAHOLASH UCHUN bemorlarni so'roq qilish usuli.
Karpov O.E., Mahnev D.A.
Tibbiy tashkilotda sifatni nazorat qilish tizimi tibbiy yordamni takomillashtirish bo'yicha ish bilan bir qatorda, xizmat ko'rsatish tarkibiy qismiga ham jalb qilinishi kerak. Tibbiy xizmatlar iste'molchilarining qoniqishini o'rganishning samarali vositasi - rasmiylashtirilgan so'rovlar. Bu erda so'rovnoma va so'rov varaqalarini ishlab chiqishning asosiy tamoyillari, natijalarni qayta ishlashga yondashuvlar, tibbiy muassasada so'roqlarni tashkil etish xususiyatlari taklif etiladi.
Kalit so'zlar: qoniqishni baholash; so'roq qilish; anketa; tibbiy xizmatlar sifati.
Muvofiqlik
Marketing asoslariga ko‘ra [1] iste’molchilar nazarida sifat idrok etilgan va real (texnik)ga bo‘linadi. Haqiqiy sifat - bu xizmat, ish, mahsulotning materiali, haqiqiy mazmuni. Qabul qilinadigan sifat sub'ektiv xususiyatlar to'plamidir, masalan, taassurot, qulaylik va boshqalar. Qizig'i shundaki, sifatning bu ikki komponenti vaqt o'tishi bilan iste'molchilar tomonidan turlicha qabul qilinadi. Texnik sifat faqat xizmat (tovar) haqiqiy olinganidan keyin, ba'zan esa sezilarli vaqtdan keyin baholanadi; Qabul qilingan sifat - iste'molchi xizmat haqida birinchi ma'lumot olingan paytdan boshlab baholana boshlaydi ("teatr ilgichdan boshlanadi"). Shunday qilib, iste'molchining xizmat sifati bilan qoniqish darajasini baholash jarayoni idrok etilgan sifatdan boshlanadi va uning fonida texnik sifat bilan rivojlanadi (to'ldiriladi, tuzatiladi).
An'anaga ko'ra, tibbiyot muassasalari ishida sifatning haqiqiy (texnik) komponentiga - klinik tibbiyotning o'ziga, davolash jarayoni va natijalariga maksimal darajada e'tibor qaratiladi.
“Tibbiy yordam sifati” tushunchasi nimadan iborat.
Ammo shuni ta'kidlash kerakki, klinik tibbiyotda usullarni ishlab chiqish va ularning samaradorligi faqat professional tomonidan to'liq baholanishi mumkin, ya'ni. haqiqiy shifokor. Bemor, qoida tariqasida, faqat aytishi mumkin: davolanish unga yordam berdimi yoki yo'qmi, ta'sir qanchalik tez keldi, qanchalik og'riqsiz; ba'zan - davolanish natijasi hayot sifatiga qanday ta'sir qilgan. Bundan tashqari, zamonaviy texnologiyalarning aksariyati qo'llaniladi
tibbiy yordam standart hisoblanadi, ya'ni tibbiy yordam olish joyi (agar u teng darajada foydalanish mumkin bo'lsa) iste'molchi uchun ahamiyatsiz bo'lib qoladi.
Ikkinchi komponent (xizmat) - qabul qilingan sifat ko'pincha kam baholanadi. Shunga ko'ra, qoida tariqasida, o'tkazib yuboriladi. Ammo bu bemor mustaqil ravishda baholay oladigan xizmat komponentidir. Natijada, qabul qilingan sifat bemorning davolanish haqidagi taassurotlarining kamida yarmini tashkil qiladi. Qulaylik, qulaylik, tezlik, qulaylik, munosabatlarning "shaxsiyati" va boshqa sub'ektiv ko'rsatkichlar oxir-oqibatda bemorning "qaerda davolanishni" va "ba'zida do'stlariga nima haqida gapirishni" tanlashini belgilaydi. Bundan tashqari, maishiy (tibbiy bo'lmagan) xizmat ko'rsatishda iste'molchi tajribasi tufayli bemorlarning talabchanligi xizmat ko'rsatish komponentida o'sib bormoqda.
Bundan tashqari, har qanday somatik patologiya muqarrar ravishda bemorning psixologik holatiga ta'sir qilishini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi, bu esa sub'ektiv xizmat komponentining ahamiyatini kuchaytiradi.
Shunday qilib, klinik tibbiyot sifatini rivojlantirishning ahamiyatini kamaytirmasdan, bemorlar tomonidan qabul qilinadigan sifat darajasini (ya'ni, davolash jarayonining xizmat ko'rsatish komponenti darajasi) oshirish uchun tibbiy tashkilotda ishlashning ahamiyati aniq.
Sifatning ikkala komponenti ham bir-biri bilan chambarchas bog'liq va iste'molchi uchun bir xil darajada muhimdir. Tashkilotning yuqori darajadagi ishbilarmonlik obro'si va raqobatbardoshligini saqlab qolish faqat ikkala komponentning bir vaqtning o'zida rivojlanishi bilan mumkin. Shu sababli, tibbiy tashkilotda sifat menejmenti tibbiy xizmat sifatini oshirishga qaratilgan ish ekanligini tushunish muhimdir
Umuman olganda, Qing xizmatlari nafaqat tibbiy yordamni yaxshilash uchun.
Tibbiy xizmatlardan iste'molchilarning qoniqishini nazorat qilish bu ishning zaruriy qismidir.
Asboblar
Mijozlarning qoniqishini o'rganishning eng oddiy va ayni paytda eng samarali vositasi bu so'rovnoma shaklida rasmiylashtirilgan so'rovdir. So'rovlar ma'lumot olishning eng keng tarqalgan usuli hisoblanadi. So'rov davomida ma'lumot manbai respondent, ya'ni. so'rov jarayonida fikri olingan shaxs.
So'rov usullarining ikkita asosiy turi mavjud - anketa so'rovi va intervyu.
Anketa so'rovi qat'iy belgilangan tartibni, savollarning mazmuni va shaklini, javob berish usullarini aniq ko'rsatishni o'z ichiga oladi.
Intervyu - tadqiqotchi va respondent o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri aloqani o'z ichiga olgan suhbat, suhbatdoshning o'zi tomonidan yozib olingan. Eng keng tarqalgani intervyu shakliga kiritilgan savollarga muvofiq o'tkaziladigan rasmiylashtirilgan intervyu.
So'rovlarning eng muhim afzalliklaridan biri shundaki, ular qisqa vaqt ichida aholining katta qismi fikrini bilish va turli xil ma'lumotlarni olish imkonini beradi.
Iste'molchilarning qoniqishini tadqiq qilish bir vaqtning o'zida ikkita muhim vazifani hal qiladi: axborot va aloqa. Axborot roli mijozlarning ehtiyojlari, umidlari va istaklari, shuningdek, bu ehtiyojlar qanday qondirilishi haqida ma'lumot olishdir. Ushbu ma'lumotlarni olish va ulardan foydalanish tashkilotni rivojlantirish uchun raqobatbardosh strategiyani yaratishga imkon beradi. Tashkilot nafaqat iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish, balki potentsial talabni bashorat qilish va shakllantirish imkoniyatiga ega bo'ladi.
Ikkinchidan, kam bo'lmagan muhim vazifa - bu iste'molchilarning manfaatlari va ehtiyojlari nafaqat hisobga olinishi, balki jiddiylik bilan ham e'tiborga olinishini ko'rsatadigan aloqa rolini o'ynashdir. Bemorlarga ularning tavsiyalari bo'yicha tashkilotda ko'rilgan chora-tadbirlar to'g'risida xabardor qilish orqali ta'sir sezilarli darajada oshirilishi mumkin.
So'rov uchun tadqiqot vositasi anketa yoki intervyu shaklidir. Anketalar va suhbatlar uchun vositalarni shakllantirishning asosiy tamoyillari bir xil.
Anketani ishlab chiqish
Tadqiqotni o'tkazish uchun o'rganish predmeti ta'rifida mavjud bo'lgan asosiy tushunchalarni mantiqiy ravishda tuzish kerak. Ushbu tushunchalarni mantiqiy tahlil qilish ularning mazmuni va tuzilishini to'g'ri har tomonlama tushuntirishni o'z ichiga oladi va
shu asosda - o'rganilayotgan hodisaning o'sha elementlari va xususiyatlarining o'zaro bog'liqligini tushunish, ularni ketma-ket tahlil qilish o'rganilayotgan ob'ekt holatining yaxlit ko'rinishini beradi. Ushbu protsedura so'rovnomani shakllantirish uchun asosdir.
Boshqa har qanday tadqiqot singari, so'rov ham qiziqish hodisalarini keyingi o'lchashni o'z ichiga oladi. O'rganilayotgan ijtimoiy hodisa va jarayonlarning son (miqdori) ifodasi bo'lib xizmat qiladigan va o'lchash uchun foydalaniladigan barcha faktlar ko'rsatkichlar deyiladi.
Sotsiologiyada o‘lchov vositasi shkala hisoblanadi. U ma'lum bir ketma-ketlikda joylashtirilgan o'lchov ko'rsatkichlaridan iborat.
Anketani ishlab chiqishda shkalaning quyidagi asosiy turlaridan foydalanish mumkin: nominal, darajali (tartib) va interval.
Nominal shkala biz respondentlarni tavsiflovchi ob'ektiv xususiyatlar ro'yxati bilan shug'ullanadigan hollarda qo'llaniladi: jins (erkak, ayol); kasb (kasblar ro'yxati) va boshqalar.
Darajali (tartibli) shkala ijtimoiy hodisalarning ob'ektiv ko'rsatkichlarini topish qiyin bo'lgan xususiyatlar va belgilarini o'lchash uchun ishlatiladi. Ushbu turdagi shkaladan foydalanilganda, o'lchov respondentlarning har qanday hodisaga munosabatini ifodalovchi sub'ektiv ko'rsatkichlarga asoslanadi. Masalan, “Klinika ishini umuman qanday baholaysiz” degan savolga javob berishda siz quyidagi javoblardan foydalanishingiz mumkin: a'lo, yaxshi, o'rtacha, o'rtachadan past, yomon.
Qiymati raqam bilan ifodalanishi mumkin bo'lgan xususiyatlar va xususiyatlarni o'lchashda intervalli shkala qo'llaniladi (masalan, yosh, ish staji, oila a'zolarining soni va boshqalar). Masshtab oralig'i teng bo'lmasligi mumkin. Shunday qilib, "Sizning yoshingiz" degan savolga javob berganda, intervalli shkala quyidagicha ko'rinadi: 20 yilgacha; 20-30 yil; 30-40 yosh; 50 yildan ortiq. Masshtabni loyihalashda uning asosliligi, to'liqligi va sezgirligini ta'minlash muhim ahamiyatga ega.
O'lchovning haqiqiyligi indikatorning to'g'ri tanlanishiga bog'liq (ya'ni shkala o'lchash kerak bo'lgan omilni aniq o'lchaydi).
O'lchovning to'liqligi savolga barcha mumkin bo'lgan javoblarni hisobga olishni nazarda tutadi.
O'lchovning sezgirligi, birinchi navbatda, reyting shkalalari uchun muhimdir, chunki u respondentlarning baholarini farqlash darajasini ifodalaydi. Qanchalik ko'p pozitsiyalar bo'lsa, o'lchov shunchalik sezgir bo'ladi. Amalda, qoida tariqasida, uch yoki besh pozitsiyali tarozilar qo'llaniladi.
Shunday qilib, ko'rsatkichlarni aniqlash va ular asosida shkalalarni qurish asboblarni (so'rovnomalarni) ishlab chiqishga o'tishga imkon beradi.
Anketa savollari mazmuniga ko'ra ochiq savollarga bo'linadi, respondentlar savolga quyidagi shaklda javob berishadi.
erkin shakl, yopiq, unda barcha javoblar oldindan taqdim etiladi va yarim yopiq, bunda ikkala imkoniyat birlashtiriladi.
Ochiq savollar ustun fikrlarni aniqlashga imkon beradi: odamlar ularni eng ko'p tashvishga solayotgan narsa haqida gapirishadi. Ammo shu tarzda olingan javoblarni qayta ishlash murakkab va ko'p vaqt talab qiladigan jarayon bo'lib, natijalarni sharhlashda sub'ektivlik ehtimoli istisno qilinmaydi.
Yopiq savollar javobni yanada qat'iy talqin qilish imkonini beradi. Bu nafaqat hukmlarning mazmunini bilish, balki baholashning intensivligini o'lchash ham mumkin bo'ladi. Yopiq savollarni shakllantirish asosiy talabga muvofiqlikni nazarda tutadi - mumkin bo'lgan javoblarni iloji boricha to'liq oldindan ko'rish. Buning uchun siz yarim yopiq savoldan foydalanishingiz mumkin, bu respondentning o'z versiyasi uchun etarli joy qoldiradi.
Javoblarni shakllantirishda siz quyidagilarni hisobga olishingiz kerak:
Eng kam ehtimolli javoblar birinchi bo'lib turishi kerak (savolga javob berayotganda, odam keyingilardan ko'ra tez-tez birinchi pozitsiyalarni tanlaydi);
Maslahatlar uzunligi bo'yicha taxminan teng bo'lishi kerak ("maslahat" qanchalik uzun bo'lsa, uni tanlash ehtimoli kamroq);
Barcha javob variantlari bir xil o'ziga xoslik darajasida saqlanishi kerak (maslahat qanchalik mavhum bo'lsa, uni tanlash ehtimoli shunchalik kam bo'ladi, chunki odamlar aniq fikr yuritadilar);
Siz bitta javob variantida bir nechta fikrlarni birlashtira olmaysiz (“ish qiziqarli va yaxshi maoshli”), har bir xususiyat alohida javob varianti sifatida taqdim etilishi kerak;
Bitta savol uchun barcha javob variantlari bitta sahifada bo'lishi kerak;
Siz ijobiy takliflarning butun seriyasini ketma-ket, keyin bir qator salbiy yoki aksincha chop eta olmaysiz (bu holda, fikr taklif qilingan variantlarning ketma-ketligi bilan belgilanadi);
Bir xil turdagi va mazmunan qarama-qarshi bo'lgan savollarni boshqalar bilan kesish kerak (agar taklif qilingan variantlar ro'yxati juda katta bo'lsa, respondentlar oxirgi hukmlar guruhlari bilan birinchisiga qaraganda ehtiyotkorlik bilan ishlaydi);
Yopiq savolga javob bermaslik imkoniyatini ta'minlang ("Men javob berishim qiyin" javobi respondentga etarli erkinlik beradi, bu so'rovda qatnashishdan qochganlar foizini kamaytiradi);
Birinchi navbatda shaxsiy savollar, tegishli blok oxirida umumlashtiruvchi savollar qo'yilishi kerak, chunki savollarni berish ketma-ketligi respondentlarning javoblariga ta'sir qiladi (umumiy baholashlar shaxsiy baholarga ta'sir qiladi, chunki respondent psixologik jihatdan umumiy bahoni asoslashga intiladi. );
Anketaning semantik bo'limlari taxminan bir xil uzunlikda bo'lishi kerak (bir bo'limning ustunligi boshqalar uchun javoblar sifatiga ta'sir qiladi).
Anketaning semantik bo'limlarining odatiy ketma-ketligi:
Muqaddima: so‘rovni kim va nima uchun o‘tkazayotgani, ma’lumotlardan qanday foydalanilishi, ma’lumotlarning anonimligi kafolati (agar savollar mazmuni talab qilsa), anketani to‘ldirish bo‘yicha ko‘rsatmalar;
Kirish savollari ikkita funktsiyani bajaradi: respondentni qiziqtirish va uni ishga kiritishni imkon qadar osonlashtirish (shuning uchun matn boshida qiyin yoki bezovta qiluvchi savollar bo'lmasligi kerak);
Mavzu mazmuni bo'yicha yakuniy savollar nisbatan oson bo'lishi kerak, chunki anketa bilan ishlashda odamlar asta-sekin charchashadi;
Anketaning yakuniy qismiga demografik ("pasport") ma'lumotlar ko'proq kiritiladi (bu bo'lim qisqa, ko'p harakat talab qilmaydi va so'rovning yakunlanganligini ko'rsatadi);
Odatda, xulosa so'rov o'tkazishda hamkorlik uchun minnatdorchilik bilan ifodalanadi.
Tibbiyot muassasasida so'rovlarni tashkil etishning xususiyatlari
Tibbiyot muassasasida sotsiologik tadqiqotlarni tashkil etish kam sonli xususiyatlarga ega, ammo bu farqlar fundamentaldir.
A. So'rov o'tkazadigan xodimlarning tashqi ko'rinishi shifokorlar bilan bog'lanmasligi kerak. Bu oq tibbiy xalat kiygan xodim respondentga (bemorga) "xushomad"ning psixologik ta'sirini keltirib chiqarishi va natijada undan salbiy ma'lumot olish shubhali bo'lishi bilan izohlanadi.
B. So‘rovni tashkil qilishda so‘rovnomada aks ettirilgan ma’lumotlarning “maxsus”, muassasa rahbarining shaxsiy nazoratida bo‘lishiga e’tibor qaratish lozim. Bunday nazorat har qanday faoliyat turidagi tashkilotlarda muhim ahamiyatga ega, ammo "xususiyatlar ..." ning birinchi bandida bo'lgani kabi, uning tibbiyotdagi o'ziga xos ahamiyati bemorning shifokorga psixologik bog'liqligi bilan belgilanadi.
C. Har qanday somatik patologiya muqarrar ravishda bemorning psixologik holatiga ta'sir qilishini hisobga olsak, bemorlarning so'rovda qatnashish uchun hissiy munosabati oddiy iste'molchilarga qaraganda biroz yomonroqdir. Shuning uchun so'rovni tashkil qiluvchi xodimlarning xatti-harakatlari ayniqsa do'stona bo'lishi kerak.
Natijalarni qayta ishlash va tahlil qilish
Har bir tadqiqot o'z ob'ektiga ega - o'rganilayotgan muammoning tashuvchisi bo'lgan odamlar to'plami. Umumiy aholini tashkil etuvchi tadqiqot ob'ekti juda muhim bo'lishi mumkin.
raqam bo'yicha. Bunday holda, namunaviy populyatsiyani shakllantirish kerak bo'ladi.
Namuna to'plami (namuna) - ma'lum bir algoritmga muvofiq tanlangan umumiy to'plam elementlarining bir qismi. Namuna qat'iy vakili bo'lishi kerak, ya'ni. - tanlangan parametrlarga ko'ra, namunaning tarkibi umumiy populyatsiyaning nisbatlariga mos kelishi kerak (namuna umumiy populyatsiyaning mikromodeli bo'lishi kerak). Namuna soni (hajmi) o'rganilayotgan ob'ektlarning bir xillik darajasiga, xato chegarasiga va umumiy populyatsiya hajmiga bog'liq.
Tahlil qilish uchun so'rovnomalar to'plamini aniqlagandan so'ng, ularni qayta ishlashga tayyorlash kerak. Qayta ishlash uchun so'rovnomalar qatoridan sanab o'tilgan kamchiliklardan kamida bittasi aniqlanganlar chiqarib tashlanadi: pasport qismi so'rovnomada to'ldirilmagan; asosiy savollarga javob yo'q; tuzatib bo'lmaydigan to'ldirish xatolari mavjud; ataylab ishonchli bo'lmagan ma'lumotlar (soxta).
Qolgan anketalar kodlash jarayonidan o'tadi, bu so'rovnomadagi har bir javob variantiga kod belgilashdan iborat. Yarim yopiq va ochiq savollarni qayta ishlashga alohida e'tibor beriladi (ular qo'lda qayta ishlanadi).
Anketalarni statistik qayta ishlashning asosiy usullari: har bir savol bo'yicha taqsimot seriyalarini tuzish va guruhlash jadvallarini tuzish.
Savolni taqsimlash seriyasi - bu raqamlar qatori bo'lib, ularning har biri respondentlarning butun aholisi bo'ylab ma'lum bir savolga mos javob variantini tanlash chastotasini aks ettiradi. Ma'lumotlar ushbu javob variantini ko'rsatgan odamlar sonida ham, respondentlarning umumiy soniga nisbatan foiz sifatida ham ko'rsatilgan.
Guruhlash jadvallari boshqa savolga berilgan javoblarga qarab savolga javob variantlarini tanlash chastotasini o'z ichiga oladi. Guruhlash jadvallari anketaning mazmunli savollariga javoblar va respondentlarning xususiyatlari (javoblarni jins, yosh, status guruhlari va boshqalar bo'yicha taqsimlash) o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlash uchun muhimdir.
Agar iloji bo'lsa, statistik ishlov berish natijalarining grafik tasviri qo'llaniladi, bu ma'lumotni tahlil qilishni sezilarli darajada osonlashtiradi va so'rov natijalarini yanada vizual qiladi.
Qanday bo'lmasin, so'rov davomida olingan ma'lumotlarning axborot mazmuni so'rovnoma tuzilmasi puxta o'ylanganligiga va so'rovni tashkil etishga bog'liq.
Anketalardagi ochiq savollarga respondentlarning javoblaridan olingan ma'lumotlarning alohida ahamiyatini ta'kidlash kerak. Bunday bo'limlarning statistik tahliliga ma'lumotlarning bir xilligi va respondentlarning fikrlarini erkin taqdim etish to'sqinlik qiladi. Yagona mumkin bo'lgan usul - "qo'lda" ishlov berishdan keyin birlashtirilgan formulalar reytingini yaratish
Siz bizning bemorimizsiz, demak siz biz ishlaydigan odamsiz.
Tibbiy yordam uchun biz bilan bog'lanayotganingizdan xursand bo'lishingizni istaymiz.
Ushbu so'rov anonim bo'lib, so'rovdan ko'zlangan maqsad klinikamizda xizmat ko'rsatish va tibbiy yordam sifatini oshirishdan iborat. Biz haqiqatan ham nimani tuzatish va nimaga intilish haqida fikringizni bilishimiz kerak
Erkak Jins Ayol Ko'pincha Chastotasi " Muntazam ravishda juda kamdan-kam hollarda tashrif buyuradi
Ixtiyoriy tibbiy sug'urta ilovasi (shu jumladan tashkilot bilan tuzilgan shartnoma bo'yicha) CHI ilovasi ^ anal (byudjet) qo'shimchalari haq evaziga (jumladan, jismoniy shaxs bilan tuzilgan shartnoma bo'yicha) xodim (oila a'zosi) 20 yoshgacha 20-30 yosh. „ 30-40 yosh 40-50 yosh 50 yoshdan oshgan
Umuman klinika ishiga qanday baho berasiz (doira)”.
1 - a'lo; 2 - yaxshi; 3 - o'rta; 4- o'rtachadan past; 5 - yomon.
Klinika xodimlarining professionallik darajasi (doira):
Xizmatni tashkil etish darajasi (doira).
1 - a'lo; 2 - yaxshi; 3 - o'rta; 4- o'rtachadan past; 5 - yomon.
Izoh va istaklarni shakllantirishda shubhalanmang
Fikrlaringiz, istaklaringiz to'g'rimi yoki yo'qmi - shunchaki fikringizni bildiring.
Izohlar (bu yomon)
Istaklar (siz nimani xohlaysiz)
1.______________________________________________________________
2.______________________________________________________________
3.______________________________________________________________
Biz sizning barcha sharhlaringizni inobatga olishga harakat qilamiz. Mutaxassislarning professional darajasi ham, klinikada xizmat ko‘rsatish sifati ham sizni qoniqtiradi, degan umiddamiz.
Hurmat bilan, poliklinika so‘rovnomasi mudiri ______ ____________________________ I.I. Ivanov
"N.I. nomidagi Milliy tibbiy va jarrohlik markazi" Federal davlat muassasasi. Pirogov Roszdrav»
Guruch. 1. Poliklinikada bemorlarning so'rovini o'tkazish uchun so'rovnoma namunasi
erkin uslubdagi sharh operatorlari. Biroq, so'rovlarning aynan shu bo'limlari, qoida tariqasida, menejerlarni eng ko'p qiziqtiradi. Bu iste'molchidan u uchun haqiqatan ham muhim bo'lgan hamma narsaga e'tibor berib, fikr-mulohazalarini olishning eng oson yo'li. Bu salbiy baholangan savollarga javob berishda ma'lumotlarning alohida ahamiyatini tushuntiradi. Anketalarda bemorlarning "jonli" sharhlarini vaqti-vaqti bilan o'qish, ayniqsa savollarga javob berishda "Sizning sharhlaringiz. Nima bo'ldi?" yoki “Sizning xohishingiz. Siz nimani o'zgartirmoqchi edingiz?» ko'pincha menejerni tashkilot faoliyati jarayonining g'oyalari va ustuvorliklarini qayta ko'rib chiqishga majbur qiladi. Shaklda. 1-rasmda poliklinikadagi bemorlarning so'rovini o'tkazish uchun so'rovnoma namunasi ko'rsatilgan.
Xulosa
To'g'ri ishlab chiqilgan so'rovlar tashkilot rahbariyatini tahlil qilish va qaror qabul qilish uchun qo'shimcha boshqaruv ma'lumotlarining doimiy oqimi bilan ta'minlashi mumkin. Ushbu ma'lumotlarning o'ziga xos ahamiyati shundaki, u iste'molchining ko'zi bilan korxonaning davom etayotgan jarayonlari va natijalarini baholashga imkon beradi. Ko'pincha bu ma'lumot "rasmiy" ma'lumotlar bilan mos kelmaydi.
tashkilotdagi ishlarning holati to'g'risida, chunki iste'molchi jarayonlarni o'ziga xos tarzda qabul qiladi, ustuvorliklarni o'ziga xos tarzda belgilaydi. Lekin aynan iste'molchining fikri xizmat ko'rsatish sifatini baholashni va natijada tashkilotning raqobatbardoshligini belgilaydi.
Adabiyot
1. Kotler F. Marketing asoslari. - M.: Taraqqiyot, 1992. - 734 b.
2. Guseva N.K. va boshqalar. Sog'liqni saqlashni boshqarish texnologiyasi: kasbiy ta'lim uchun qo'llanma. - N. Novgorod: Nijniy Novgorod davlat tibbiyot akademiyasining nashriyoti, 2006. - S. 119-128.
3. Batleev G.L. Marketing ma'lumotlarini olish va qayta ishlash usullari.
SPb.: SPb GUF nashriyoti, 1996. -14 p.
4. Petrova N.G., Vishnyakov N.I., Baloxina S.A., Teptina L.A. Tibbiy xizmatlar marketingi asoslari: Darslik. - M.: MEDpress-inform, 2008. - S. 77-88.
5. Ivanov V.V., Bogatchenko P.V. Tibbiy boshqaruv. - M.: Infra-M, 2009.-S. 32.
6. Butova V.G., Kovalskiy V.L., Manasherov T.0. Tibbiyot tashkilotlarining tadbirkorlik faoliyati (Amaliy qo'llanma). - M.: ETVOOK, 2009.-S. 121-160.
Bog'lanish uchun ma'lumot
Maxnev D.A.
Milliy tibbiyot va jarrohlik markazi. N.I. Pirogov 105203, Moskva, st. Quyi Pervomayskaya, 70
| Ushbu nashr RSCIda hisobga olinadimi yoki yo'qmi. Nashrlarning ayrim toifalari (masalan, referat, ilmiy-ommabop jurnallardagi maqolalar, axborot jurnallari) veb-sayt platformasida joylashtirilishi mumkin, ammo RSCIda hisobga olinmaydi. Shuningdek, ilmiy va nashriyot odob-axloq qoidalarini buzganlik uchun RSCIdan chiqarib tashlangan jurnallar va to'plamlardagi maqolalar hisobga olinmaydi. "> RSCI ® ga kiritilgan: ha | RSCIga kiritilgan nashrlardan ushbu nashrning iqtiboslar soni. Nashrning o'zi RSCIga kiritilmasligi mumkin. RSCIda alohida boblar darajasida indekslangan maqolalar va kitoblar to'plamlari uchun barcha maqolalar (boblar) va umuman to'plam (kitob) iqtiboslarining umumiy soni ko'rsatilgan. |
| Ushbu nashr RSCI yadrosiga kiritilganmi yoki yo'qmi. RSCI yadrosi Web of Science Core Collection, Scopus yoki Russian Science Citation Index (RSCI) maʼlumotlar bazalarida indekslangan jurnallarda chop etilgan barcha maqolalarni oʻz ichiga oladi."> RSCI ® yadrosiga kiritilgan: Yo'q | RSCI yadrosiga kiritilgan nashrlardan ushbu nashrga iqtiboslar soni. Nashrning o'zi RSCI yadrosiga kiritilmasligi mumkin. RSCIda alohida boblar darajasida indekslangan maqolalar va kitoblar to'plamlari uchun barcha maqolalar (boblar) va umuman to'plam (kitob) iqtiboslarining umumiy soni ko'rsatilgan. |
| Jurnal tomonidan normalangan iqtiboslar ko'rsatkichi ma'lum bir maqola bo'yicha olingan iqtiboslar sonini o'sha yili chop etilgan bir jurnalda bir xil turdagi maqolalar tomonidan olingan iqtiboslarning o'rtacha soniga bo'lish yo'li bilan hisoblanadi. Ushbu maqolaning darajasi u nashr etilgan jurnal maqolalarining o'rtacha darajasidan qanchalik yuqori yoki past ekanligini ko'rsatadi. Jurnalda RSCIda ma'lum bir yil uchun to'liq sonlar to'plami mavjud bo'lsa, hisoblab chiqiladi. Joriy yilning maqolalari uchun ko'rsatkich hisoblanmaydi."> Jurnal uchun oddiy iqtibos: 0 | Maqola chop etilgan jurnalning 2018 yil uchun besh yillik impakt-faktori. "> RSCIdagi jurnalning ta'sir faktori: 0,172 |
| Mavzu bo'yicha normalangan iqtiboslar ko'rsatkichi ma'lum bir nashr tomonidan olingan iqtiboslar sonini o'sha yilda nashr etilgan bir xil mavzu bo'yicha bir xil turdagi nashrlar tomonidan olingan iqtiboslarning o'rtacha soniga bo'lish yo'li bilan hisoblanadi. Ushbu nashrning darajasi bir xil fan sohasidagi boshqa nashrlarning o'rtacha darajasidan qanchalik yuqori yoki past ekanligini ko'rsatadi. Joriy yil nashrlari uchun ko'rsatkich hisoblanmaydi."> Yo'nalishdagi oddiy iqtibos: 0 |
Yuklanmoqda...