Uy telefoningiz ishlamasa nima qilish kerak. Rostelecom texnik yordamiga qanday qo'ng'iroq qilish kerak, ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish uchun raqam

Bu savolga ba'zan statsionar aloqadan foydalanadigan kompaniyalar egalari, abonentlar - qarindoshlari, do'stlari, hamkasblari va boshqalar bilan aloqa qilish uchun statsionar telefondan foydalanadigan shaxslar duch keladi. Aloqa muammolariga olib keladigan ko'plab sabablar mavjud.

Oddiy odam uchun aloqa xizmatlaridan foydalanishning imkoni yo'qligi, xususan, nima sabab bo'lganini mustaqil ravishda aniqlash qiyin va undan ham ko'proq sababni bartaraf etish. Albatta, agar biz oddiy narsa haqida gapirmasak, masalan, telefon rozetkaga ulanmagan yoki kvartiradagi sim shikastlangan.

Statsionar telefon ishlamayapti: birinchi navbatda nima qilish kerak?

Agar siz aloqa muammolarini topsangiz, ularning sababi kvartiraning hududida joylashgan bo'lishi mumkinligini o'zingiz tushunishga harakat qilishingiz kerak. Buni amalga oshirish juda oddiy:

• Telefon rozetkaga ulanganligini tekshiring.
• Telefon liniyasi kabeli qurilmaga ulanganligiga ishonch hosil qiling.
• Kabelni diqqat bilan o'rganib, uning yaxlitligini tekshiring (bu, ayniqsa, kichik bolalar yoki uy hayvonlari bo'lgan oilalar uchun to'g'ri keladi).

Albatta, siz bezovta qila olmaysiz va darhol aloqa xizmatlarini ko'rsatadigan kompaniya xodimlariga murojaat qilishingiz mumkin. Biroq, dastlabki tekshirish tarmoqni tiklash jarayonini sezilarli darajada tezlashtirishi va tezlashishi mumkin.

Statsionar telefon ishlamayapti - qaerga qo'ng'iroq qilish kerak?

Shunday qilib, agar dastlabki tekshirish paytida ba'zi qiyinchiliklarni aniqlash mumkin bo'lsa, masalan, kabelning shikastlanishi yoki aksincha, o'z-o'zini tashxis qo'yish mumkin bo'lgan sababni aniqlashga olib kelmasa, bu haqda xabar berish uchun qo'llab-quvvatlash liniyasiga murojaat qilishingiz kerak. statsionar telefon ishlamayapti.

Qaysi raqamga murojaat qilish kerakligi haqida aniq javob olish uchun siz qaysi provayder xizmatlaridan foydalanilganligini aniq bilishingiz kerak. Ko'pincha, abonentlar ma'lum aloqa xizmatlari uchun har oy qaysi kompaniyaga to'lashlarini bilishadi. So'nggi chora sifatida siz har doim telefon kompaniyasi bilan tuzilgan aloqa xizmatlarini ko'rsatish shartnomasini ko'rib chiqishingiz va uning nomini aniqlab olishingiz mumkin. Aytgancha, ushbu hujjatda qo'llab-quvvatlash liniyasining kontaktlari ham bo'lishi mumkin.

MGTS abonentlari uchun

Ushbu maqolada turar-joy binosi qanday telefonlashtirilganligi qisqacha tasvirlangan, uy telefoni buzilganda ba'zi maslahatlar berilgan. Maqola sehrgarni chaqirishni tejashga yordam beradi.

Hammamiz uzoq vaqtdan beri uyimizdagi uy telefoni kabi oddiy narsaga o'rganib qolganmiz. Ushbu turdagi aloqa hali ham uyali telefonlar bilan raqobatlashmoqda. Lekin ko‘pchilik ish qanday tashkil etilganini bilmaydi, uy telefoni buzilib qolsa, ustaga qo‘ng‘iroq qilishga shoshilishadi. Ammo buni o'zingiz aniqlashga harakat qilish uchun ozgina ma'lumotni bilish kifoya. Boshlash uchun men sizga qurilmangiz ishlashining umumiy printsipini aytib beraman.

Keling, uyga aloqa kabeli olib kirilganidan boshlaylik. Bundan tashqari, bu kabel kichikroq sig'imli kabellar bilan kirishlar bo'ylab tarqaladi. Masalan, beshta kirish joyi bo'lgan uyda yuzta raqam uchun kabel mavjud, ya'ni har bir kirish joyi yigirmata telefon raqami uchun kabelni oladi.

Bunday kabellar elektr panellarida tugaydi, u erdan telefon liniyalari ikki simli simli kvartiralar o'rtasida ajralib turadi. Bunday telefon simi (odatda pushti yoki oq) sizning kvartirangizda ham yotqizilgan. U telefon rozetkasiga ulangan va telefon apparatining o'zi o'z navbatida unga ulangan.

Agar u (telefon) to'satdan hayot belgilarini ko'rsatishni to'xtatsa nima qilish kerak?

Vahima yo'q. Darhol qo'shniga yugurmang va ustani chaqiring. Ehtimol, muammoni hal qilish sizning qo'lingizda va sizga xizmat ko'rsatuvchi tashkilot xodimining qo'ng'irog'i uchun pul to'lashingiz shart emas. (Uy telefoningiz bilan qo'shningizga tashrif buyurganingiz ma'qul va u uchun ishlayaptimi yoki yo'qligini tekshirib ko'ring, chunki qurilmalar tez-tez buziladi).

Muayyan kompaniyaning aloqa xizmatlaridan foydalanadigan va muammolarga duch kelgan odamlar qaerga qo'ng'iroq qilish kerakligi haqida o'ylashlari kerakmi? "MGTS telefoni ishlamayapti" - shunga o'xshash shikoyatni statsionar telefondan faol foydalanadigan abonentlardan eshitish mumkin. Agar siz o'zingiz yuzaga kelgan vaziyatlarni engib o'tsangiz va qo'ng'iroq qilishning iloji yo'qligining sababini bilsangiz, qo'llab-quvvatlash liniyasiga murojaat qilishingiz kerak. Ushbu maqolada biz buni qanday qilish mumkinligini aytamiz, qaysi idoralarga murojaat qilishingiz mumkinligi haqida ma'lumot beramiz.

umumiy ma'lumot

Agar mijozning qiyinchiliklari telefon liniyasi simining qurilmaga ulanmaganligi bilan bog'liq bo'lmasa, terish yoki qo'ng'iroq qilishda muammolar mavjud bo'lsa, shuningdek, shovqin aniqlansa, MGTS xizmatiga murojaat qilish kerak. byuro. Malakali xodim ishlamaslikning mumkin bo'lgan sabablarini masofadan aniqlashga harakat qiladi va ularni bartaraf etishga yordam beradi. Agar bu bajarilmasa, aloqa markazining mutaxassisi arizani qabul qiladi va ustaning ketishini tashkil qiladi. Xo'sh, qaerga qo'ng'iroq qilish kerak? "MGTS telefoni ishlamayapti" - bu mijozlarning juda keng tarqalgan shikoyati. Quyida ushbu vaziyatdan qanday chiqish kerakligini aytib beramiz.

MGTS: texnik yordam telefoni

Siz telefon liniyasidagi muammolar haqida istalgan qurilmadan, uyali telefondan yoki boshqa shahar telefonidan xabar berishingiz mumkin. Bundan tashqari, MGTS yordam stoli kechayu kunduz mijozlarga yordam ko'rsatadi - qo'ng'iroqlar markazi xodimlari savollarga javob berishadi va dam olish va bayramlarsiz qiyinchiliklarni engishga yordam beradi. Shunday qilib, siz abonent uchun qulay bo'lgan istalgan vaqtda quyidagi kontaktlarga murojaat qilishingiz mumkin. E'tibor bering, dastlabki tashxisni (agar iloji bo'lsa) o'tkazish va aniqlashga harakat qilish tavsiya etiladi. Ehtimol, sabab shikastlangan sim yoki rozetkadan uzilgan telefon qurilmasida bo'lishi mumkin. Bunday ma'lumotlar muammoni hal qilish jarayonini tezlashtirishga yordam beradi va qurilmadan yana foydalanishni boshlaydi.

Kompaniyaning rasmiy veb-saytida siz statsionar va mobil qurilmadan qo'ng'iroq qilishingiz mumkin bo'lgan telefon raqamlarini topishingiz mumkin.

E'tibor bering, ushbu raqamlarning ikkalasi ham maslahatchi bilan bog'lanish va savollaringizga javob olish imkonini beradi, shu jumladan uy telefoni MGTS shartnomasi bo'yicha nima uchun ishlamaydi. Suhbatni boshlashdan oldin siz o'zingizni tanishtirishingiz va shartnoma raqamini yoki shahar raqami "ro'yxatga olingan" manzilni ko'rsatishingiz kerak.

Qo'llab-quvvatlash liniyasiga qanday murojaat qilish kerak

Qaerga qo'ng'iroq qilish kerak (MGTS telefoni ishlamayapti), biz avvalroq bilib oldik. Mutaxassis muammoning mohiyatini qisqacha tasvirlab berishi kerak. Agar telefon liniyasidagi nosozlik xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan amalga oshirilgan texnik ishlar bilan bog'liq bo'lsa, abonentning manzilini bilib, operator bu haqda xabar beradi va ularning tugash vaqti haqida xabar beradi. Biroq, aloqa muammolari har doim ham stantsiyadagi ish tufayli yuzaga kelmasligi mumkin. Mutaxassisning barcha savollariga imkon qadar to'liq va aniq javob berish kerak - bu unga muammoning mohiyatini tezda tushunishga imkon beradi. Shuningdek, siz aloqa markazi xodimining tavsiyalariga amal qilishingiz kerak. Agar MGTS mijozlarni qo'llab-quvvatlash xodimi tomonidan tavsiya etilgan harakatlardan so'ng, uy telefoni ishlamasa, sehrgarga qo'ng'iroq qilish uchun dastur yaratishingiz kerak. Tashrif vaqtini kelishib olish uchun arizada aloqa telefon raqamingizni qoldirishingiz kerak.

Tashrif davomida usta liniyadagi nosozlik sabablarini aniqlaydi, ular mijozning aybi bilan (uning kvartirasida) paydo bo'lganmi yoki tashqi omillar bilan bog'liqligini aniqlaydi. Bunga qarab, buzilishni bartaraf etish tartibi, shuningdek, kimning hisobidan amalga oshirilishi aniqlanadi: mijoz yoki xizmat ko'rsatuvchi kompaniya.

Operator ofisiga murojaat qilish

MGTS ofislariga murojaat qilib, telefon aloqasi sifati haqida shikoyat qilishingiz, shuningdek, qiziqtirgan savollarni berishingiz mumkin. Bu yerda xodimlar, shuningdek, liniyada uy telefonining ishlamay qolishiga olib keladigan ta'mirlash ishlari bor yoki yo'qligini aytib beradi va ba'zi tavsiyalar beradi.

MGTS filiallarida siz asosiy hisob ma'lumotlarini bilib olishingiz, tarif rejalari bo'yicha maslahat olishingiz, aloqa xizmatlari uchun shartnomani bekor qilishingiz yoki tuzishingiz va boshqa ko'plab operatsiyalarni bajarishingiz mumkin.

MGTS ofislari

Umuman olganda, Moskva viloyatida jismoniy shaxslarga xizmat ko'rsatishi mumkin bo'lgan 24 ta ofis mavjud. Ularning beshta filiali ham korporativ mijozlarni qabul qiladi. Geografik jihatdan qulay ofisni topish uchun MGTS rasmiy resursiga tashrif buyurish tavsiya etiladi. Bu erda siz nafaqat bog'lanish uchun mavjud variantlar ro'yxatini ko'rishingiz, balki ularning xaritadagi joylashuvini ham aniqlab olishingiz mumkin. Har bir xizmat ko'rsatish punkti uchun ish jadvali, bayram kunlari ofislarning ishlash tartibi ko'rsatilgan. Bu yerda ofis qanchalik bandligini ham ko'rishingiz mumkin. Tanlov shaklida siz kerakli maydonni o'rnatishingiz va ushbu filial qaysi turdagi mijozlar uchun mavjudligini ko'rsatishingiz kerak (sukut bo'yicha, jismoniy shaxslar uchun ro'yxat ko'rsatiladi).

Xulosa

Ushbu maqolada biz qaerga qo'ng'iroq qilish kerakligi haqida gaplashdik (MGTS telefoni ishlamayapti), shuningdek, agar muammoni masofadan turib hal qilishning iloji bo'lmasa, kompaniya bilan maslahatlashish va keyingi o'zaro hamkorlik qilish tartibi qanday amalga oshirilishi haqida qisqacha ma'lumot berdik. Agar qo'ng'iroq markazi maslahatchisi hal qila olmaydigan muammolar aniqlansa, diagnostika va ta'mirlash ishlarini bajarish uchun ustaga tashrif buyurish uchun ariza berish kerak.

Rostelecom - Rossiyadagi eng yirik telekommunikatsiya kompaniyasi. U shaharlararo va mahalliy aloqa xizmatlariga ixtisoslashgan, shuningdek, televizor va Internet kabi boshqa takliflarning keng doirasiga ulanishni taklif qiladi. Bosh ofis Rossiya poytaxti - Moskvada joylashgan, shunga qaramay, kompaniyaning filiallari tufayli mijozlarni qo'llab-quvvatlash hamma joyda taqdim etiladi. Ko'pincha telekommunikatsiya xizmatlari yuqori sifatga ega, ammo ko'p sonli foydalanuvchilar sabablarga ko'ra, kamdan-kam hollarda Rostelekomning telefoni ishlamasligi mumkin va hamma ham bu muammoni hal qilish uchun qaerga qo'ng'iroq qilishni bilmaydi. Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatini jalb qilishdan oldin, uskunalar va xizmatlar uchun to'lov bilan bog'liq aniq sabablarni tekshirishga arziydi, chunki ishonch telefonidagi suhbat shundan boshlanadi.

Uskunalar bilan bog'liq texnik muammolar

Rostelecom operatoriga qo'ng'iroq qilishdan oldin qurilmaning shaxsiy texnik tekshiruvi vaqtni tejashga yordam beradi. Naychada hech qanday signal bo'lmasa, avval siz vizual tekshirish orqali simlarning yaxlitligini tekshirishingiz kerak. To'siq Rostelekomga ulangan ishlamaydigan statsionar telefonda ham bo'lishi mumkin, shuning uchun biror joyga qo'ng'iroq qilishdan oldin, boshqa qurilmani ulab, chiziqni tekshirishingiz kerak. Shuningdek, nosozlik uyda amalga oshirilgan ta'mirlash ishlariga to'g'ri kelmasligiga ishonch hosil qiling.

Mijozlarni qo'llab-quvvatlash: Rostelecom operatoriga qanday qo'ng'iroq qilish kerak?

Agar texnik nosozliklarni tekshirgandan so'ng, u hali ham ishlamasa, qaerga qo'ng'iroq qilish kerakligini siz xizmatni faollashtirishda tuzilgan shartnomadan bilib olishingiz mumkin. Agar u mavjud bo'lmasa, joriy xizmat ko'rsatish raqamini kompaniyaning rasmiy veb-saytida osongina topish mumkin. Asosiy sahifani yuklagandan so'ng, foydalanuvchi "Aloqa xizmatlari" yorlig'iga, keyin esa "O'zi uchun" ga o'tishi kerak. Uning o'ng tomonida "Yordam" yozuvi ostida kerakli raqam mavjud.

Uy telefonida muammo yuzaga kelsa, savol tug'iladi: "Rostelekomga mobil telefondan qanday qo'ng'iroq qilish kerak va bu qancha turadi?" Axir, statsionar raqamlarga uyali qo'ng'iroqlar juda qimmat. Xavotir olmang, chunki ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish uchun hech qanday to'lov olinmaydi. Bundan tashqari, xizmat kuniga 24 soat mavjud bo'lib, bu sizga muammolarni kechikib ham hal qilish imkonini beradi.

Telefonning ishlamasligi sabablarini bilish uchun operatorga qo'ng'iroq qiling

Raqamni terib, operator bilan ulanishni kutgandan so'ng, muammo yuzaga kelgan xizmatni ko'rsating. Bu ko'p qirraliligi sababli zarur, chunki xizmat kompaniya tomonidan taqdim etiladigan xizmatlarning barcha sohalarida mijozlarga xizmat qiladi. Operator sizning ismingiz, manzilingiz va muammo yuzaga kelgan telefon raqamingiz kabi ma'lumotlarni aniqlaydi yoki shunchaki barcha kerakli ma'lumotlarni o'z ichiga olgan shartnoma raqamiga qo'ng'iroq qilishingizni so'raydi. Keyinchalik, muammoning mohiyatini va uning paydo bo'lish vaqtini tasvirlashingiz kerak. Agar operator telefon orqali yordam bera olmasa, ustaga qo'ng'iroq qilish uchun ariza beriladi.

Magistr qo'ng'irog'i

Rostelecom operatorining telefon liniyasi ishlamayotganida, qaerga qo'ng'iroq qilish kerakligi allaqachon ma'lum. Ammo suhbat davomida olingan maslahatlar yordam bermasa, bu holda sehrgarni chaqirishga o'tishga arziydi.

Muammoni hal qilish uchun so'rovni qoldirganingizdan so'ng, operator telekommunikatsiya kompaniyasi xodimining kelishi kuni va taxminiy vaqtini ko'rsatadi. Uskunaga kirishni ta'minlash uchun bu vaqtda uyda kimdir bo'lishi tavsiya etiladi. Agar Rostelekom xodimining tashrifi paytida kvartirada simlar yoki jihozlarda nosozlik aniqlangan bo'lsa, qo'ng'iroq qilish va muammoni bartaraf etish uchun pul to'lash kerak bo'ladi. Kirish yoki uyda nosozliklar bo'lsa, usta xizmatlari bepul bo'ladi.

Agar kvartira tashqarisidagi liniyada muammolar aniqlansa, operator ularni bartaraf etishni tasdiqlash uchun shu paytgacha ishlamagan Rostelecom statsionar telefoniga qo'ng'iroq qiladi.

To'lovni amalga oshirmaslik uchun telefonni o'chirish: kimga va qaerga qo'ng'iroq qilish kerak?

Agar Rostelecom telefoni o'chirilgan bo'lsa va texnik nosozliklar ehtimoli chiqarib tashlansa, siz kun bo'yi qo'ng'iroq qilishingiz mumkin bo'lgan qo'llab-quvvatlash saytida joriy ishonch telefoni raqamini topishingiz kerak. Lekin uni terishga shoshilmang, chunki sababni ulangan xizmat haqidagi barcha ma'lumotlar saqlanadigan Shaxsiy kabinetdan foydalanib topish mumkin.

Rasmiy veb-sayt uchun parol va loginga ega bo'lgan holda, siz aloqa va boshqa telekommunikatsiya xizmatlari uchun to'lovning o'z vaqtida amalga oshirilishini osongina nazorat qilishingiz, shuningdek, kredit kartangizdan foydalangan holda to'g'ridan-to'g'ri hisobingizga to'lashingiz mumkin. Shaxsiy sahifani ko'rib chiqqandan va operatorga qo'ng'iroq qilgandan so'ng, telefon to'lanmaganligi uchun o'chirilgan bo'lsa, ishonch telefonida siz qaerga qo'ng'iroq qilishni bilib olishingiz va ishlashni tiklash uchun o'z shahringiz va tumaningizdagi Rostelekomga ariza yozishingiz mumkin. Shuni tushunish kerakki, aloqa xizmatini qayta ulashda siz kechiktirilgan hisob-kitoblar uchun jarima to'lashingiz kerak bo'ladi.

Rostelecom telefoni ishlamayotgan hollarda, qaerga qo'ng'iroq qilishni kompaniyaning rasmiy veb-saytida topish mumkin. Aloqa etishmasligining sababi ham jihozlar, ham xizmatlar uchun o'z vaqtida to'lanmaslik bo'lishi mumkin. Kompaniya foydalanuvchilari uchun onlayn hisob bank kartasi bilan to'lash imkoniyati tufayli ikkinchi muammoning oldini olishga yordam beradi.