Hur kopplar man en kund till ett massnyhetsbrev via e-post? Exempel
Vårt företag sysslar med skräddarsydda efter beställning. Vi ska göra en mass-e-postkampanj till kundbasen och nu undrar vi hur vi kan öka dess effektivitet. Jag vill verkligen att varje adressat ska läsa brevet till slutet. Hur uppmärksammar man meddelandet om det inte finns något extraordinärt i det? Vi hörde att adressering med namn (förnamn och patronym) i brevets text fungerar bra. Är det verkligen möjligt att göra en effektiv e-postlista? Hur gör man detta korrekt, och vad är det optimala antalet referenser efter namn (förnamn och patronym) i ett meddelande?
Elena Petrova,
Svar
Alexander Shumilin,
Skriv först inte en text till en e-postlista, utan ett brev till en vän. Naturligtvis är vänner olika, men du måste erkänna att du i alla fall inte kommer att skriva till dem på ett torrt och formellt språk. Dessutom förstår inte alla vänner dina professionella problem, så ta inte till komplex terminologi i korrespondens med dem.
För det andra, för att lansera en massdistribution av e-post, måste du välja rätt ögonblick.
För det tredje är din vän en person, och du behöver bara tilltala honom med namn. Slutligen, med en vän, måste du vara så ärlig som möjligt. Och viktigast av allt: om du vill komma till dig, ring för ett besök. Var noga med att inkludera länkar i brevet för att gå till webbplatsen, vilket kommer att göra det lättare för adressaten att slutföra målåtgärden du behöver. Låt oss analysera allt mer i detalj.
Språk. Här är ett exempel på brevet. " Föreställ dig att framtiden för om inte hela staden, så beror åtminstone det stadsbildande företaget på dig. Vilka liknande företag känner du till? Låt oss säga att du är ledare för en av dem. Och nu måste du bestämma dig för om du ska köpa en ny flotta av grävmaskiner eller inte. Föreställ dig nu att du fick ett ljust och färgglatt kommersiellt erbjudande från en av leverantörerna på 80 (!) ark. Vilka känslor kommer det att väcka hos dig? Säg det högt!»Intressant, eller hur?
När du skriver ett brev, kom ihåg att mottagaren måste vara delaktig i situationen. Precis som du nu förmodligen är med i det här fallet. En slagord som " CP:er som inkluderar specifikationer och TOR på 80 sidor är inte av intresse för dina kunder” är osannolikt att haka på dig.
Fördjupa dina läsare i situationer, måla bilder åt dem, framkalla känslor i dem, samtidigt som du gör poängen så tydlig som möjligt. Detta betyder dock inte att dina meddelanden ska vara tjugosidiga - noveller skrivna i enkla fraser är mycket mer effektiva i det här fallet (figur).
Rätt ögonblick. Föreställ dig att du plötsligt fick ett samtal från en klasskamrat som du inte var särskilt vän med i skolan. Och då ville han bara veta hur du mår. "Hmm, något är fel här," kommer de flesta av er att tänka. Sådana överraskningar behandlas vanligtvis med misstro. Därför, om du plötsligt bestämmer dig för att skicka ett e-postmeddelande till kunder som gav dig sin e-postadress för två år sedan, förvänta dig inte mycket förtroende från dem. Som regel bildas det på grund av företagets rykte eller regelbundenhet i utskicket. Låt oss säga att det är vettigt att skicka brev en gång i veckan: om du gör det mindre ofta kan du glömmas bort, om du gör det oftare blir det irriterande. Genom att vänja sig vid att ta emot meddelanden från dig varje onsdag, kommer en person inte att uppleva ångest. Och om brevet också kommer på eftermiddagen, kommer adressaten säkerligen att få tid att läsa det, och inte skjuta upp det förrän senare.
Överklagande. Naturligtvis vet du: om du prenumererar på e-postlistan och anger ditt namn, börjar varje brev med en personlig vädjan till dig. Ett sådant utskick kallas personligt, och det ökar avsevärt förtroendenivån, eftersom avsändaren hänvisar till varje adressat med namn. Det är tydligt att detta bara är en posttjänst som ersätter ditt namn från databasen i brevets brödtext, men ändå är det här alternativet mycket bättre än det opersonliga överklagandet "kära kund". Vi använder MailChimp för vår e-postlista, men det finns andra som AdPlus eller UniSender.
Prenumerantens så kallade variabla data hjälper till att göra nyhetsbrevet personligt. Detta till exempel efternamn, förnamn, patronym, företag där adressaten arbetar, stad och mycket mer; den vanligaste variabeln är dock [Namn]. Med andra ord, om du i ett brev behöver adressera mottagaren med namn, anger du denna variabel på rätt plats i texten och tjänsten ersätter automatiskt det namn som abonnenten angav vid registreringen. Låt oss säga att frasen "[Namn], vet du..." kommer att ändras till "Dmitry, vet du...". Utifrån vår erfarenhet kan jag säga att det är optimalt att tilltala adressaten med namn två eller tre gånger. Observationer visar att konverteringen i det här fallet är högre än om man inte alls använder en personlig vädjan eller använder den för ofta.
Ärlighet. Det finns två viktiga regler här. För det första, lura inte kunder för att de känner det. Och om du räknar med långsiktig kommunikation, kommer manipulation bara att skada. Dessutom är människor idag överbelastade med oönskad information, så de reagerar ofta negativt på den. Och även om du uppriktigt vill sälja någon en Ferrari för ett par hundra dollar är du osannolikt att bli trodd.
Länkar. Du kan skriva ditt meddelande på det mest korrekta språket, 100 % riktat, adresserat med namn, med tre kilos användbarhet och vid rätt tidpunkt; men om du inte visar mottagaren exakt vad du vill ha av dem kommer konverteringen att vara nära noll. För att köpa något av dig, hitta en möjlighet att diskret erbjuda det till adressaten eller lägg till en hyperlänk till brevet och bjud in dem till din webbplats - där kan en potentiell kund lära sig mer om din produkt eller tjänst.
Läser in...