Vad är SMART-uppgifter och hur de fungerar

Varje företag, oavsett storlek, måste sätta affärsmål för att öka vinsten, växa och gå framåt. SMART Att sätta upp mål som är specifika, mätbara, uppnåbara, realistiska och lägliga anses vara god ledningssed. SMART filosofi för att sätta mål är klarheten och klarheten i uppgiften, grunden för diskussion och samarbete mellan avdelningar i företaget, ett kraftfullt motivationsverktyg.

Att ställa in uppgifter enligt SMART-principen är ett av de mest effektiva och mest använda verktygen i näringslivet.

”Tragedin i livet är inte att målet inte uppnås. Tragedi - om det inte finns något mål att uppnå, Benjamin Mays.

Varför du behöver ställa in SMART-uppgifter

I Lewis Carrolls bok Alice i underlandet"Det finns en underbar dialog mellan Alice och Cheshire Cat:

"Säg mig, vilken väg kan jag ta mig härifrån?"
- Vart ska du? Katten svarade med en fråga.
"Jag vet inte," svarade Alice.
"Ja, då kommer du dit på vilken väg som helst.

« Gå dit, jag vet inte vart"- händer bara i sagor. Du måste veta vart du är på väg och tydligt se vägarna som leder till målet. SMART målsättning ger ledning för chefer och arbetare; bestämmer vägen att följa.

Att sätta upp mål är avgörande för att ett företag ska fungera effektivt. Så, 50 % av småföretagen misslyckas inom de första fem åren av drift - många ägare snurrar som " ekorre i ett hjul, klarar knappt av nuvarande problem och uppmärksammar inte företagets strategi, planering och mål.

System för uppgiftsinställning SMART strukturerar information, hjälper till att uppnå finansiella mål, spåra framsteg och överleva.

Vad är SMART-uppgifter

Termen SMART dök upp första gången 1981, i en artikel George Doran Det finns ett SMART sätt att skriva ledningens mål och mål("Det här är ett smart sätt att skriva ledningsmål och mål"). Ordet "smart" i översättning till ryska betyder " duktig”, och i det här fallet är det en akronym för engelska ord. SMART dekryptering:

S specifika
Möverkomligt
Aöverlägsen
R upphöjd
T im-bunden

Eftersom ingenting står stilla har förkortningen SMART för närvarande flera avläsningar. praktiskt sammanbrott klassisk sätta upp mål och mål för SMART vi lägger det i en tabell:

SMART uppgiftsinställningsregler

SMART analys ger ett enkelt och tydligt ramverk för att definiera mål och mål. Användarvänlighet är en annan anledning till systemets popularitet. Den kan användas av vem som helst, var som helst, och kräver inga speciella SMART målsättningsfärdigheter.

"När planer är genomtänkta i förväg är det fantastiskt hur ofta omständigheterna passar in i dem." William Osler.

Specifik uppgift

Vad exakt vill du uppnå?

Ju mer exakt din beskrivning är, desto mer sannolikt är det att du får det du vill ha. Du skulle kunna berätta för anställda att företagets mål är att "öka försäljningen" och inget mer. Problemet är att en sådan formulering är vag och inte kommer att driva någon till handling.

För att sätta ett SMART mål måste du svara på sex frågor: W»:

W frågor för SMARTA mål

*WHO*	*WHO*	Vem är inblandad?
*Vad*	*Vad*	Vad exakt vill jag uppnå?
*Var*	*Var*	Bestäm plats
*När*	*När*	Sätt tidsgränser
*Som*	*Som*	Definiera begränsningar
*Varför*	*Varför*	Vad får du ut av att nå målet? Är det bra för affärer?

För praktisk förståelse, låt oss ta ett exempel på hur du ställer in en SMART-uppgift:

Detta mål är tillräckligt specifikt för att hjälpa ditt säljteam att röra sig i rätt riktning.

mätbart mål

Föreställ dig att du satte dig ner för att spela preferens med dina vänner och bestämde dig för att inte skriva en punkt. Du vet inte vem som vinner, hur mycket eller när det tar slut. Det finns ingen motivation, varför behöver vi ett sådant spel?

Formulera en uppgift för SMART- innebär att ge dig själv och dina medarbetare möjlighet att utvärdera hur framgångsrikt du går mot ditt mål. Ett vagt uttalande av frågan lämnar utrymme för misstolkningar och kommer bara att sluta i irritation.

I exemplet ovan är målet att öka försäljningen. Om chefer säljer en extra enhet per kvartal, betyder det att uppgiften är klar? Formatet för att ställa in SMART-uppgifter innebär användning av exakta siffror: X % eller Y tusen rubel.

uppnåeligt mål

Målet ska ligga inom gränserna för tillgängliga resurser, kunskap och tid. Om du sätter upp något personligt mål bör det vara rimligt och säkert. Till exempel, "tappa 10 kg på 3 dagar" är nästan omöjligt, även med radikala metoder.

Om du bestämmer dig för att skicka en siffra på 100% till försäljningsavdelningen för nästa kvartal, och omsättningstillväxten under den aktuella perioden bara är 5%, är ett sådant mål knappast möjligt att uppnå. En orealistisk uppgift motiverar inte bara anställda, utan har motsatt effekt – " om det är omöjligt att komma ikapp, så finns det inget att springa».

Relevant mål

Relevant mål betyder relevant, relevant, adekvat. I det här steget måste du se till att målet är meningsfullt för dig och överensstämmer med andra mål. Frågor att ställa:

Är denna uppgift värd de resurser och ansträngningar som kommer att krävas?
Är det rätt tidpunkt att nå målet?
Passar det in i företagets övergripande strategi?

Man kan givetvis sätta som mål att ”sänka kostnader” och sparka säljare, men hur hänger dessa handlingar ihop med målet att öka omsättningen?

Ett annat exempel från detaljhandeln: i januari är det traditionellt en nedgång i köparnas aktivitet, att godkänna en plan för att öka klädförsäljningen med 20 % jämfört med december är både orealistiskt och olämpligt.

Tidsbegränsad

Ett affärsmål utan gränser är dömt att misslyckas från början. Att skapa exakta tidsramar motiverar, fungerar som en påminnelse till anställda och hjälper till att upprätthålla det inställda tempot.

Du kan öka försäljningen med 50 % under nästa kvartal, år eller fem år, eller hur? Måltidsfristen hjälper teamet att utveckla en handlingsplan för att uppnå önskat resultat.

Så låt oss sammanställa vårt exempel på att ställa in SMART-uppgifter:

Överlappande SMART-uppgifter

Den årliga anpassningen av strategiska och globala SMART-mål börjar med skapandet av en plan med hjälp av kaskadkommunikation mellan företagsdivisioner. Detta tillvägagångssätt säkerställer att alla intressenter ( investerare, ägare, anställda) förstå kundernas behov, organisationens kapacitet och kan dra slutsatser om nödvändiga åtgärder för att gå vidare och utvecklas.

Hur man skriver Cascading SMART-mål

På styrelsenivå besluta om 4 - 6 strategiska mål för året.
Gör dem SMARTA synliga till nivån nedan.
Företagsavdelningar utvecklar sina SMART-uppgifter i enlighet med utvecklingsplanen.
Anställda på företaget sätter upp individuella mål.

Cascading SMART-uppgifter är en process som involverar alla anställda i en organisation. Dess utgångspunkt är att stärka medarbetarna. Varje person i företaget sätter sina egna smarta mål, ser hur deras prestationer påverkar den övergripande framgången. Detta kristalliserar vertikala och horisontella länkar mellan företagets avdelningar och anställda.

Hantering av SMART-mål

Att ta fram och sätta mål är halva striden, det är viktigt att regelbundet övervaka indikatorer och vid behov justera mål. Här avviker vi lite från ämnet SMARTA uppgifter och berör MBO – målstyrningssystem. En tydlig vektor, indikerad av SMART målinställning, behöver kontrollpunkter.

Det sista steget - ersättning. Eftersom målen definierades på ett specifikt, mätbart och tidsmässigt sätt är poängsystemet relativt enkelt. När du belönar personal för att utföra uppgifter skickar du ett tydligt budskap om att den insats som medarbetarna lägger ner värderas.

Skapa en prestationsövervakningsplan - månadsvis eller kvartalsvis.
Utvärdera och belöna teaminsatser och prestationer. Att belöna framgång är den starkaste motivationen för anställda.

Det slutliga schemat för SMART-uppgifter ser ut så här:

SMARTA uppgifter i exempel

"Målsättning är det första steget för att göra det osynliga synligt," Anthony Robbins.

Universitetsforskning Dominikanska Staten Illinois fann att människor som bara "tänker" på sina mål är 43% mer framgångsrika när det gäller att uppnå vad de vill. En annan grupp av ämnen satte och skrev ner mål med hjälp av SMART-formuleringen, med 78 % framgång.

Exempel nr 1: att lösa ett problem genom att ställa in en SMART-uppgift

Mål: ökad försäljning. Vi diskuterade detta exempel i detalj ovan och härledde en lämplig SMART-inställning:

"Säljavdelningen bör öka försäljningen av produktlinje X i år i centralregionen med 50 %."

En detaljerad SMART-uppgift skulle låta ungefär så här: "För att öka försäljningen av produkt X med 50 % i år kommer ytterligare två chefer att anställas. Planerad försäljningstillväxt: 10 % under det första kvartalet, 15 % under det andra, 5 % under det tredje och 20 % under det fjärde.

Ett SMART mål är extremt specifikt, mätbart och realistiskt. Säsongsvariationer i efterfrågan på produkt X beaktas och de åtgärder som behöver vidtas för att slutföra uppgiften namnges.

Exempel nr 2 för att lösa ett problem genom att ställa in en SMART-uppgift

Om allt är mer eller mindre klart med finansiella indikatorer, då är målet " ge god kundservice' förvirrar många chefer. Det första att inse är att "tillhandahålla en tjänst" inte är ett mål, utan en handling. Ett mål är ett resultat och en prestation, inte en process som leder till det. Vad behöver du egentligen?

Kundrelationer kommer ner till två nyckelpunkter:

kunden måste vara nöjd;
du måste behålla lojala kunder.

Det skulle vara möjligt att ställa in uppgiften "Öka din kundbas med 10 % i år." Detta är redan bättre, men företaget har inte alltid tillräckligt med inflytande på potentiella kunder.

Omformulera i det här fallet i SMART: "Öka kundnöjdheten till 90% i år."

Specifikt: öka kundlojalitet och behålla.
Mätbart: Att ifrågasätta personer som har använt företagets produkter eller tjänster.
Uppnåeligt: föregående period visade en siffra på 70 %, att öka nöjdheten med 20 % är ett realistiskt mål.
Relevant: En återkommande kundkrets ger uppenbara fördelar för verksamheten.
Tidsbegränsad: En tidsgräns är inställd.

SMART-formuleringen är i linje med det ursprungliga målet att ge god kundservice, producera ett specifikt och mätbart resultat som är uppnåeligt. Det angivna måldatumet håller personalen motiverad och delsummor kan övervakas en gång under en viss period.

Cascading SMART-uppgifter kommer att fördjupa och detaljera specifika mål direkt för anställda. Detta kan vara HR-avdelningens arbete med personal för att öka motivationen, testa och träna program, ta fram en enkät för kundfeedback mm.

10 steg för att sätta SMARTA mål

Definiera mål. Vad vill du uppnå, vad behöver du fokusera på, vad vill du förbättra?
Skriv enligt SMART-principen. Penna på papper eller i en textredigerare - att skriva ord skiljer önskningar från mål.
Analysera vad som behöver göras för att uppnå de registrerade målen.
Gör en lista över fördelarna med att uppnå dina mål framgångsrikt. Skriv ner de eventuella hinder som kan stötas på på vägen separat.
Om du sätter upp mål för personlig tillväxt, dela upp dem i mindre uppgifter. I affärer, använd SMART-kaskadmetoden.
Utveckla en handlingsplan, som i exemplen ovan: anställ anställda, öka försäljningen med 10 % per kvartal, och så vidare. Sätt deadlines.
Övervaka regelbundet hur uppgifterna fortskrider.
Revidera eller uppdatera kortsiktiga mål efter behov.
Belöna anställda (och dig själv) för framgångsrika kampanjer.
Omvärdera dina mål – de är inte skulpturer huggna i sten. Med livets gång under påverkan av yttre och inre omständigheter kan de förändras.

Att använda ett SMART tillvägagångssätt för att fokusera affärsutvecklingsinsatser kan vara den katalysator som ditt team behöver. När målen är satta skapas handlingsplanen, du behöver fortsätta leta efter förbättringspunkter och möjligheter till feedback. SMART-metoden är nära relaterad till de motiverande målen för anställda som bidrar till företaget, vilket bidrar till företagets framgång och välstånd.