Opis delovnega mesta višjega skrbnika zdravstvenega centra. Opis delovnega mesta višjega administratorja klinike

Opis delovnega mesta skrbnika zdravstvenega centra (ocena datoteke: 2071)

Ti lahko prenesite opis delovnega mesta skrbnika zdravstvenega doma zastonj.

Delovne obveznosti skrbnika zdravstvenega centra.

potrjujem

________________________________ (priimek, začetnice)

(ime ustanove, njen ________________________

organizacijsko-pravna oblika) (direktor; druga oseba

pooblaščen za odobritev

opis dela)

OPIS DELA

ADMINISTRATOR MEDICINSKOG CENTRA

______________________________________________

(ime inštitucije)

00.00.201_ #00

I. Splošne določbe

1.1. Ta opis delovnega mesta opredeljuje delovne naloge, pravice in odgovornosti skrbnika zdravstvenega doma _____________________ (v nadaljnjem besedilu "podjetje").

Ime institucije

1.2. Na delovno mesto upravitelja zdravstvenega doma se imenuje oseba z višjo ali srednjo izobrazbo.

1.3. Imenovanje na delovno mesto upravitelja zdravstvenega doma in razrešitev z njega se izvede po postopku, ki ga določa veljavna delovna zakonodaja, z odredbo vodje zdravstvene ustanove.

1.4. Upravitelj zdravstvenega doma poroča neposredno _____________________

(Vodja oddelka,

namestnik glavnega zdravnika

glavni zdravnik)

1.5. Upravitelj zdravstvenega centra mora vedeti:

Zakoni Ruske federacije in drugi regulativni pravni akti, ki urejajo dejavnost zdravstvenih ustanov;

Trenutni regulativni in metodološki dokumenti, ki urejajo pravila pisarniškega dela in dokumentacije;

Usmeritve dejavnosti podjetja in njegova struktura;

Glavne storitve zdravstvene ustanove, vključno s cenikom in uporabljenimi tehnologijami;

Osnove nozologije;

Ime in položaj osebja zdravstvene ustanove;

Porazdelitev dolžnosti med zaposlenimi v podjetju;

Pravila za vodenje telefonskih pogovorov in sprejemanje obiskovalcev;

službeni bonton in pravila podrejenosti;

Pisarniška oprema, komunikacijske naprave in blagajna ter specializirani računalniški programi;

Pravila za sestavljanje in vodenje poročil zdravstvene ustanove, obrazci računovodskih listin.

1.6. V času odsotnosti skrbnika zdravstvenega doma (službeno potovanje, dopust, bolezen ipd.) njegove naloge na predpisan način opravlja pooblaščena oseba, ki je v celoti odgovorna za njihovo pravilno opravljanje.

jazI. Odgovornosti

Upravitelj zdravstvenega centra:

2.1. Odgovarja na dohodne klice v zdravstveno ustanovo v skladu s pravili telefonskih pogovorov

2.2. Zažene zdravstveno kartoteko za pacienta, ki je prvič obiskal zdravstveno ustanovo pred začetkom začetnega posvetovanja

2.3. Sklene pogodbo s pacienti, ki prvič obiščejo zdravstveno ustanovo. Pogodba se izpolni v 2 izvodih: enega izročimo pacientu; drugo se prilepi v bolnikovo zdravstveno kartoteko.

2.4. Pacienta povabite, da se usede in počakajte, da zdravnik povabi pacienta, da pride v ordinacijo

2.5. Obvestite zdravnika o prihodu naslednjega bolnika

2.6. Usklajuje prehod bolnikov v zdravstveno ustanovo

2.7. Evidentira bolnike za primarno in sekundarno zdravljenje po uveljavljenih začasnih pravilih za sprejem bolnikov. V primeru termina pri dveh specialistih se termin opravi ob pomoči lečečega zdravnika.

2.8. S pomočjo specializirane programske opreme evidentira primarne paciente v urnik terminov za posvetovanje.

2.9. Prizadevajte si za čim manjše izpade v zdravnikovem urniku, tako da vodite tesno evidenco in zapolnite nastale izpade s klici pacientov različnih kategorij.

2.10. Vodi telefonske pogovore z bolniki z namenom povabiti na preventivne preglede pacientov, ki so se prijavili za storitve v zdravstveno ustanovo, ter klicati bolnike, ki niso zaključili celotnega poteka zdravljenja.

2.11. Vodi telefonske pogovore s pacienti za potrditev pacientovega obiska pri zdravniku. Potrditev termina se opravi dan pred pacientovim pregledom (zvečer od 16.00 do 20.00)

2.13. Vodi elektronski register zavarovalnih pacientov.

2.14. Zberite kartice bolnikov, ki bodo naslednji dan obiskali zdravnika. Izbira kartice se izvaja vsak dan zvečer od 16.00 do 18.00

2.15. Organizira izmenjavo potrebnih informacij znotraj osebja zdravstvene ustanove.

2.16. Izvaja izračun bolnikov z izdajo čekov.

2.17. Nadzoruje varnost dokumentov in blagajn

2.18. Udeležuje se sestankov administratorjev v času, ki ga določi vodstvo podjetja

2.19. Nadzira čistočo in red v avli, verandi in hodnikih zdravstvene ustanove.

2.20. Na delo pride zgodaj, preden se klinika začne.

2.21. V skladu z varnostnimi predpisi in industrijskimi sanitarnimi standardi.

jazjazjaz. pravice

Upravitelj zdravstvenega centra ima pravico:

3.1. Dajati predloge vodstvu podjetja za optimizacijo in izboljšanje zdravstvene in socialne pomoči, vključno z vprašanji njihovih delovnih dejavnosti.

3.2. Od vodstva zavoda zahtevati pomoč pri izvajanju njihovih dolžnosti in pravic.

3.3. Od strokovnjakov podjetja prejemajte informacije, potrebne za učinkovito opravljanje njihovih nalog.

3.4. Uživajte delavske pravice v skladu z delovnim zakonikom Ruske federacije

jazjazjaz. Odgovornost

Upravitelj zdravstvenega doma je odgovoren za:

4.1. Za pravilno in pravočasno opravljanje nalog, ki so mu dodeljene, predvidenih v tem opisu delovnega mesta

4.2. Za organizacijo njihovega dela in kvalificirano izvajanje naročil, navodil in navodil vodstva podjetja.

4.3. Zagotoviti, da podrejeni zaposleni izpolnjujejo svoje dolžnosti.

4.4. Za neupoštevanje internih predpisov in varnostnih predpisov.

Za prekrške ali opustitve, storjene pri izvajanju terapevtskih ukrepov; za napake pri izvajanju svojih dejavnosti, ki so povzročile resne posledice za zdravje in življenje pacienta; kot tudi za kršitev delovne discipline, zakonodajnih in podzakonskih aktov se lahko upravitelj zdravstvenega centra v skladu z veljavno zakonodajo, odvisno od resnosti kršitve, privede do disciplinske, materialne, upravne in kazenske odgovornosti.

Za pravilno in pravočasno opravljanje nalog, ki so mu dodeljene, ki jih določa ta opis delovnega mesta.

Za organizacijo njihovega dela in usposobljeno izvajanje naročil in navodil vodstva.

Za neupoštevanje internih predpisov in varnostnih predpisov.

Odgovornost skrbnika

Upravitelj nosi disciplinsko in finančno odgovornost za:

Kršitev veljavne zakonodaje Ruske federacije pri pripravi dokumentov.

Nezdrževanje zaupnosti lastniških informacij.

Kršitev uradne podrejenosti.

Kršitev delovnih predpisov, tega opisa delovnega mesta in drugih internih aktov.

Uporaba službenega položaja v osebne namene.

Neupoštevanje internih predpisov in varnostnih predpisov.

Za prekrške ali opustitve, storjene pri izvajanju terapevtskih ukrepov; za napake pri izvajanju svojih dejavnosti, ki so povzročile resne posledice za zdravje in življenje pacienta; kot tudi za kršitev delovne discipline, zakonodajnih in podzakonskih aktov je lahko upravitelj zobozdravstvene ambulante v skladu z veljavno zakonodajo, odvisno od resnosti kršitve, disciplinsko, materialno, upravno in kazensko odgovornost.

Odnosi

Skrbnik sodeluje:

Z zdravniki Klinike in medicinskimi sestrami (pomočniki) na sprejemu pacientov.

Podrejenost

Upravitelj oddaja in izvršuje naročila:

direktorji klinik;

Spodbujevalni ukrepi disciplinske in denarne kazni

Spodbude so:

Podelitev dragocenega darila;

denarna nagrada;

Disciplinske sankcije so:

Opozorilo;

graja;

Odpuščanje.

Finančne nagrade so

Povračilo (polno ali delno),

Odtegnitev stroškov materialne škode na kliniki po krivdi zaposlenega.

Spodbude, disciplinske in denarne kazni se razglasijo z odredbo direktorja in se ob prejemu seznanijo delavca.

Standardi videza

Obleka

Značka je obvezna

Nošenje vnesene uniforme: dva dni eno obleko, dva dni drugo

Prepovedano

Nosite temne hlačne nogavice pod obleko

Športni copati v svetlih barvah

Čevlji morajo biti

Klasični zaprti čevlji z ali brez nizke pete v beli barvi

Prepovedano:

Superge;

Neklasični barvni čevlji;

Odprti sandali (razen v vročem vremenu);

Čevlji z visokimi petami.

Pričeska

Lasje negovani, lepo položeni;

Dolgi lasje morajo biti pripeti.

Prepovedano:

Svetla, nenaravna barva las;

Neurejen, neurejen videz;

Razpuščeni dolgi lasje.

Prepovedano:

Svetle sence, svetla šminka, svetlo rdečilo, "debeli" eyeliner.

Popolno pomanjkanje ličil (neurejen videz);

Težak, oster vonj po parfumu.

Dodatki

Prepovedano:

Nosite pečate, debele zlate ali srebrne verige in drug nakit, ki bo izstopal iz množice.

Pravila komuniciranja z bolniki

Služite strankamkakovost in vljudnost

V Rusiji bodo že ta preprosta pravila za ravnanje s strankami resno izstopala na bolje v primerjavi z 80 % konkurentov.

Pravila vedenja skrbnika

1. Nasmehni se! Vsakemu pacientu se iskreno nasmehnite.

Zaradi nasmeha administratorja se pacient počuti potrebnega in pomembnega.

2. Pozdravite vsakega pacienta.

3. Skrb in pomoč bolnikom. Najpomembnejša naloga skrbnika zobozdravstva je zagotavljanje pomoči in visoke storitve pacientom. Vedno si prizadevajte pomagati vsakemu bolniku, kolikor je le mogoče.

4. Red in čistoča v vsem. Delovno mesto administratorja, dvorana naj bo vedno urejena in čista.

5. Pogovore opravljajte samo v službi v prisotnosti pacienta. Vsak tuj pogovor je znak nespoštovanja do pacienta.

6. Bodite diskretni pri pogovoru z osebjem klinike, zlasti v prisotnosti pacientov.

7. Draženje bolnika. Pacienta pomirite, če je razdražen. V primeru ugovora ali draženja pacienta:

Najprej se strinjajte in priznajte pacientovo pravico, da razmišlja točno tako, kot je rekel - "Ja, strinjam se, da je ta situacija zelo neprijetna in prav imate, da ......" (na ta način "ohladite" pacientovo negativnost čustva),

8. Nikoli ne pijte in ne jejte pred bolniki.

Pozdrav in pozdrav bolnika

Vstani in se iskreno nasmehni. To je zelo pomembno in izkazuje veliko spoštovanje do stranke.

Pozdravite in se predstavite "Pozdravljeni, vesel sem, da vas vidim v naši ambulanti, administrator ...... Ime."

Po potrebi pomagajte obesiti oblačila ali nuditi ustrezno pomoč, ki izkazuje vaš iskren in spoštljiv odnos do pacienta. Če so pacientove roke polne, mu pomagajte odpreti vrata.

Pacienta nagovorite z imenom.

Ta priročnik je bil preveden samodejno. Upoštevajte, da samodejni prevod ne zagotavlja 100-odstotne natančnosti, zato so lahko v besedilu manjše napake pri prevodu.


Navodila za položaj " višji administrator«, predstavljeno na spletnem mestu, je v skladu z zahtevami dokumenta - »IMENIK kvalifikacijskih značilnosti poklicev delavcev. 42 številka. Obdelava kovin. 1. del. Vodje, strokovnjaki, strokovnjaki, tehnični delavci. 2. del. Delavci. Knjiga 1. "Litje kovin", "Varjenje kovin". Knjiga 2. "Vlečenje, stiskanje, hladno žigosanje kovine. Izdelava grelnih kotlov, kovinskih rezervoarjev in podobnih izdelkov", "Kovanje, visoko in nizkotemperaturna obdelava kovin". Knjiga 3. "Struženje, vrtanje, rezkanje in druge vrste obdelave kovin in materialov", "Premazovanje kovin s kovinami. Barvanje". Knjiga 4. "Prevleka kovin z nekovinami: emajliranje in druge vrste premazov", "Ključarska in montažna dela v proizvodnji strojev"", ki je bila odobrena z odredbo Ministrstva za industrijsko politiko Ukrajine 22. marca, 2007 N 120. Dogovorjeno s strani Ministrstva za delo in socialno politiko Ukrajine. Velja od aprila 2007 Status dokumenta je "veljaven".

Predgovor

0.1. Dokument začne veljati od trenutka njegove odobritve.

0.2. Razvijalec dokumenta: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokument odobren: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Redno preverjanje tega dokumenta se izvaja v presledkih, ki ne presegajo 3 let.

1. Splošne določbe

1.1. Položaj "višji administrator" spada v kategorijo "tehnični delavci".

1.2. Kvalifikacijski pogoji - nepopolna višja izobrazba (mlajši specialist) in delovne izkušnje v poklicu administrator najmanj 1 leto ali končana splošna srednješolska in poklicna izobrazba ter delovne izkušnje v poklicu administrator - najmanj 2 leti.

1.3. Pozna in uporablja:
- sklepe, odredbe, ukaze in druge regulativne dokumente ter navodila v zvezi z organizacijo podjetja;
- organizacijska struktura upravljanja podjetja;
- pravice in obveznosti delavcev, način njihovega dela;
- pravila in metode za organizacijo postopka strežbe obiskovalcev;
- obseg ponujenih storitev;
- osnove trženja;
- načela načrtovanja in oblikovanja prostorov, vitrin, organizacije oglaševanja;
- osnove estetike, etike, psihologije in storitve za stranke;
- osnove ekonomije, organizacije dela in upravljanja;
- Osnove delovnega prava.

1.4. Višji upravnik se imenuje in razreši z odredbo organizacije (podjetja/ustanove).

1.5. Višji skrbnik poroča neposredno _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Višji administrator vodi delo _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Višjega upravitelja v času njegove odsotnosti nadomešča ustrezno imenovana oseba, ki pridobi ustrezne pravice in je odgovorna za pravilno opravljanje nalog, ki so mu dodeljene.

2. Opis dela, nalog in delovnih obveznosti

2.1. Zagotavlja delo na učinkoviti in kulturni storitvi obiskovalcev.

2.2. Ustvarja jim udobno okolje.

2.3. Izvaja nadzor nad varnostjo materialnih sredstev.

2.4. Svetovanje obiskovalcem o razpoložljivih storitvah.

2.5. Sprejema ukrepe za preprečevanje in odpravljanje konfliktnih situacij.

2.6. Upošteva reklamacije v zvezi z nezadovoljivo storitvijo za stranke in sprejme ustrezne organizacijske in tehnične ukrepe.

2.7. Nadzira racionalno zasnovo prostorov, spremlja obnovo in stanje reklam v prostorih in na objektu.

2.8. Zagotavlja čistočo in red v prostorih in na sosednjih ozemljih.

2.9. Nadzoruje spoštovanje delavcev v podjetju, ustanovi, organizaciji (v nadaljnjem besedilu: podjetje) delovne in proizvodne discipline, pravil in predpisov o varstvu dela, zahtev za industrijsko higieno in zaščito pred požarom.

2.10. Obvešča vodstvo o obstoječih pomanjkljivostih v organizaciji storitve za stranke, sprejema ukrepe za njihovo odpravo, spremlja, kako zaposleni izvajajo navodila vodstva podjetja.

2.11. Pozna, razume in uporablja veljavne regulativne dokumente v zvezi s svojim delovanjem.

2.12. Pozna in izpolnjuje zahteve predpisov o varstvu dela in okolja, upošteva normative, metode in tehnike za varno opravljanje dela.

3. Pravice

3.1. Višji administrator ima pravico ukrepati, da prepreči in popravi kakršne koli kršitve ali nedoslednosti.

3.2. Višji upravitelj ima pravico do vseh socialnih jamstev, ki jih določa zakon.

3.3. Višji upravitelj ima pravico zahtevati pomoč pri opravljanju svojih nalog in uresničevanju svojih pravic.

3.4. Višji upravitelj ima pravico zahtevati oblikovanje organizacijskih in tehničnih pogojev, potrebnih za opravljanje uradnih nalog, ter zagotovitev potrebne opreme in inventarja.

3.5. Višji upravnik ima pravico, da se seznani z osnutki dokumentov, ki se nanašajo na njegovo dejavnost.

3.6. Višji upravitelj ima pravico zahtevati in prejemati dokumente, materiale in informacije, potrebne za opravljanje svojih nalog in navodil vodstva.

3.7. Višji upravitelj ima pravico do izboljšanja svoje poklicne kvalifikacije.

3.8. Višji upravitelj ima pravico prijaviti vse kršitve in nedoslednosti, ugotovljene pri svojem delovanju, ter dati predloge za njihovo odpravo.

3.9. Višji upravnik ima pravico seznaniti se z dokumenti, ki opredeljujejo pravice in obveznosti zasedene funkcije, merila za ocenjevanje kakovosti opravljanja uradnih dolžnosti.

4. Odgovornost

4.1. Višji upravitelj je odgovoren za neizpolnjevanje ali nepravočasno izpolnjevanje nalog, določenih s tem opisom delovnega mesta, in (ali) neuporabo podeljenih pravic.

4.2. Višji administrator je odgovoren za neupoštevanje pravil internih delovnih predpisov, varstva dela, varnosti, industrijske sanitarne in požarne zaščite.

4.3. Višji administrator je odgovoren za razkritje podatkov o organizaciji (podjetju/ustanovi), ki so poslovna skrivnost.

4.4. Višji administrator je odgovoren za neizpolnjevanje ali nepravilno izpolnjevanje zahtev internih regulativnih dokumentov organizacije (podjetja/ustanove) in pravnih odredb vodstva.

4.5. Višji upravitelj je odgovoren za prekrške, storjene pri opravljanju svojih dejavnosti, v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja.

4.6. Višji upravitelj je odgovoren za povzročitev materialne škode organizaciji (podjetju/ustanovi) v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja.

4.7. Višji upravitelj je odgovoren za zlorabo podeljenih uradnih pooblastil ter njihovo uporabo v osebne namene.

V podjetniškem okolju se vloga administratorjev v zobozdravstvu močno spreminja. Tako dobro, kot vodja klinike ali podjetja, zdravniki in asistenti, prodajalci in drugo osebje, so postali člen v verigi dejavnosti za prodajo storitev in zaslužek. Najpomembnejša povezava! Administrator je tako kot oglaševanje na samem začetku interakcije med zobozdravstveno institucijo in pacienti.

Od tega, kako pravilno razume in izpolnjuje svoje večstranske in pomembne dolžnosti, je odvisen vtis pacienta "na vhodu" v podjetje (kliniko) in njegova odločitev, ali bo njegove storitve uporabljal ali zanemaril. Zato je glavni kazalnik učinkovitosti dejavnosti skrbnika pacientov termin za posvet ali sestanek. Z vidika tržnih odnosov to pomeni: "blago je treba uspešno predstaviti osebno". Zato je glavno merilo za strokovnost administratorja uspešnost prodaja storitev.

Figura administratorja vse bolj samozavestno zaseda svoje prestižno mesto v izvajanju internega marketinga, katerega namen je obdržati pacienta, z vsemi sredstvi mu dokazati, da je njegova izbira upravičena, da so stroški zdravljenja upravičeni. . Tako nas iz ideje o lepi in vljudni deklici ali ženski, ki paciente obvešča o obiskih pri zdravniku, življenje pripelje do administratorja – distributerja storitev, katerega vsaka beseda in dejanje lahko prinese dohodek ali izgubo. Torej, glede na rezultate naših raziskav, glede na stopnjo strokovnosti pri vodenju telefonskih pogovorov s pacienti, se administratorji v povprečju prijavijo na posvet od 0% do 29% od števila pacientov, ki so nas poklicali.

Kot vidimo, je razlika zelo izrazita in prepričljivo priča v prid skrbni selekciji in posebni psihološki usposobljenosti administratorjev. Ustrezen izbor kadrov, učinkovit sistem začetnega usposabljanja in nenehnega izpopolnjevanja administratorjev, njihovo certificiranje in načrtovana ponovna certificiranja so členi ene verige in predmet posebne skrbi vodenja komercialne zobozdravstvene organizacije. Dober administrator je pravo bogastvo podjetja. Najti in ga naučiti skrivnosti mojstrstva je težka ustvarjalna naloga. Naša praksa kaže, da od 100 prijavljenih za to vlogo ostaja delo v podjetju 3-5 oseb ki so uspešno opravili vse stopnje pred vpisom v državo.

Kakšna je sposobnost prodaje storitev? To zahteva, prvič, da administrator odlično opravlja svoje delovne naloge, in drugič, brezhibno opravlja številne funkcije, povezane z notranjim trženjem. Vodje zasebnih zobozdravstvenih zavodov ne vidijo vedno razlike med nalogami in funkcijami skrbnika, vsi administratorji teh razlik ne poznajo. Od tu se začne poenostavljeno razumevanje vloge administratorjev pri prodaji storitev in podcenjevanje pomena njihove specifične izobrazbe, ki jo morajo opraviti, da obvladajo komunikacijske veščine, metode prepričevanja, tehnologije za promocijo storitev in ohranjanje podobe. lastno in zobozdravstveno ustanovo.

Naloge upravitelja so njegova dejanja, ki zagotavljajo učinkovito delovanje klinike. Na začetku usposabljanja se mora bodoči administrator naučiti obsega svojih vsakodnevnih zadev, med usposabljanjem pa pridobiti ustrezna znanja in veščine. Najbolje je, če so delovne obveznosti določene v obliki uradnega dokumenta, ki ga potrdi najvišji uradnik, ki mu je podrejena upravna služba – običajno je to glavni zdravnik. Pomembno je omeniti, da se kandidat za delovno mesto po uspešno opravljenem izpitu in pred vpisom v državo podpiše pogodba o zaposlitvi, kjer še posebej navede, da je seznanjen z uradnimi dolžnostmi in jih bo opravljal. Neizpolnjevanje ali nekvalitetno opravljanje nalog je podlaga za odpoved pogodbe o zaposlitvi.

Funkcije skrbnika v interakciji s pacienti vključujejo dejanja in dolžnosti v zvezi z izvajanjem internega trženja, katerega namen je obdržati pacienta v podjetju, ga spodbujati k vztrajnosti in prostovoljni distribuciji. Predlagano je, da se razlikujejo naslednje funkcije: personalizirano obveščanje, oglaševanje, spodbuda, analitična, slikovna. Obravnavati jih je treba kot ustvarjalno in psihološko nadnalogo pri opravljanju vsakodnevnih nalog: vse, kar administrator naredi in pove, v interakciji s pacientom prelomi skozi prizmo notranjega trženja – pacient mora biti zadovoljen s kakovostjo zdravljenje in storitev, se prepričajte, da je izbira te ustanove opravljena pravilno in da so stroški storitev upravičeni.

Funkcija administratorja pomeni usposobljenega strokovnjaka, ki ima pooblastila za vodenje določenega področja v podjetju. Zaposleni na tem področju je vodja, odgovoren organizator s sposobnostjo vodenja in administriranja procesov.

Ta zaposleni analizira delovanje splošnega mehanizma, ugotavlja napake pri njegovem delu in jih odpravlja, da bi izboljšal dejavnosti podjetja. Prej je ta poklic vplival le na področje upravljanja s človeškimi viri in dejavnosti oddelkov podjetja. Zdaj lahko opisi delovnih mest administratorja vključujejo upravljanje baze podatkov, informacijske sisteme.

Kaj so administratorji

V gospodarskih dejavnostih so vključeni upravljavci človeških virov in delavci. Prvi nadzorujejo kakovost in pravočasnost izpolnjevanja s strani podrejenih nalog, ki so jim dodeljene. Lahko so prodajalci, natakarji, natakarji in drugo.

Upravitelj mora zagotoviti, da ti zaposleni opravljajo svoje delo v skladu s standardi in statuti družbe. Slednji vodijo kadre trgovcev, sklepajo pogodbe v imenu podjetja, sprejemajo in prenašajo blago in podobno. Podrobnejše informacije o tej temi so v opisu delovnega mesta skrbnika.

Predpisi

Zaposleni, ki je prejel položaj administratorja, je specialist. V času njegove odsotnosti se premestijo na drugega zaposlenega, ki ga nadomešča uprava. Samo izvršni direktor se lahko odloči, ali bo zaposlil ali odpustil skrbnika. Za pridobitev te zaposlitve mora prosilec imeti diplomo o srednji specializirani izobrazbi.

Poleg tega delodajalci pogosto zahtevajo, da imajo prosilci vsaj eno leto delovnih izkušenj na podobnem področju. V bistvu je neposredni nadzornik administratorja upravitelj. Opis delovnega mesta upravitelja predvideva, da se mora pri svojih dejavnostih ravnati po statutu podjetja, zakonodajnih aktih, ukazih in navodilih nadrejenih. Upoštevati mora tudi akte, ki jih ureja, in pravzaprav samo navodilo.

Znanje

Delavec mora ob vstopu na delovno mesto imeti določeno znanje, med drugim se mora seznaniti s sklepi, odredbami, odredbami in drugimi predpisi, ki se nanašajo na področje njegove dejavnosti. Poleg tega mora preučiti pravila in metode organizacije dela servisnega osebja.

Zaposleni mora poznati organizacijsko in kadrovsko strukturo, torej kakšne naloge, pooblastila in delovne pogoje imajo njegovi podrejeni. Za pravilno in učinkovito opravljanje nalog administratorja mora zaposleni preučiti vrste storitev, ki jih opravlja podjetje, kjer je zaposlen, znati pravilno sestaviti poročevalske dokumente, uporabljati poslovno komunikacijo in bonton v praksi. Prav tako mora zaposleni imeti znanje s področja prava in trženja.

Funkcije

Ob sprejemu na delo se delavcu dodelijo določene funkcije. Ukvarja se s preprečevanjem in odpravljanjem konfliktov, sprejema reklamacije in pripombe strank glede nekvalitetne storitve v zavodu, kjer je zaposlen. Poleg tega naloge skrbnika vključujejo svetovanje obiskovalcem o vprašanjih, povezanih z zagotavljanjem storitev in prodajo blaga, pa tudi bonus programi in promocije. Izboljšati mora delo osebja, povečati učinkovitost storitev ter ustvariti udobne pogoje za obiskovalce in zaposlene. Delavec nadzoruje red, čistočo pri obiskih in delo čistilk.

Odgovornosti

Glavne funkcije skrbnika vključujejo obveščanje osebja o prihodu strank, popravljanje podatkov obiskovalcev v bazo strank, poročanje vodstvu o nastalih težavah in konfliktnih situacijah. Poleg tega je upravitelj dolžan spremljati spoštovanje discipline zaposlenih in drugih točk statuta organizacije.

Izpolnjevati mora vsa navodila svojega šefa, nadzorovati varnost blaga in drugih materialnih sredstev, normative za okrasitev dvoran, postavitev, stanje in zamenjavo promocijskih izdelkov. Prav tako je ta uslužbenec tisti, ki zagotavlja, da vse osebje upošteva ukaze svojih nadrejenih.

Druge funkcije

Opis delovnega mesta administratorja nakazuje, da mora pred pogajanji z bodočimi strankami in partnerji podjetja pripraviti materialno tehnično podporo. Zaposleni vodi evidenco in to dokumentira. Poleg tega vodi telefonske pogovore, obdeluje zahteve strank, nasprotnih strank drugih organizacij in državnih uradnikov.

pravice

Navodilo za varstvo dela za upravitelja predvideva, da ima delavec določene pravice, vključno s samostojnimi odločitvami, če ne presegajo njegove pristojnosti. Prav tako ima ta specialist pravico zastopati interese podjetja, prenehati opravljati svoje funkcije, če obstaja nevarna situacija, ki ogroža njegovo zdravje in življenje, podpisati dokumentacijo, ki je v njegovi pristojnosti.

Zaposleni ima pravico obvestiti vodstvo o ugotovljenih težavah pri delu organizacije in predlagati načine za njihovo reševanje ter dajati predloge za izboljšanje učinkovitosti svojega delovanja in dela celotnega podjetja. Ima pravico sodelovati z drugimi oddelki zavoda pri reševanju nalog, ki so mu dodeljene, zahtevati informacije in dokumente ter zahtevati, da vodstvo ustvari normalne delovne pogoje.

Odgovornost

Zaposleni je odgovoren za nepravilno opravljanje svojih nalog, pa tudi za kršitev pravil požarnega varstva za upravitelja. Lahko odgovarja, če je svojemu vodstvu ali strankam organizacije posredoval napačne podatke. Odgovoren je za kakovost poročevalskih dokumentov, za kršitev bontona pri ravnanju z obiskovalci in za posledice samostojno sprejetih odločitev.

Lahko odgovarja, če je protipravno razpolagal z osebnimi podatki strank, razkril zaupne podatke in razkril poslovne skrivnosti. Odgovoren je za povzročitev materialne škode podjetju, kjer je zaposlen, državi, izvajalcem oziroma zaposlenim v podjetju. Poleg tega je delavec odgovoren za kršitev pravil in statuta družbe.

Zahteve skrbnika

Ko se je poklic šele uvajal v poslovno sfero države, zahteve za zaposlene niso bile zelo resne, zadostovala je že samo srednja izobrazba. Delovne izkušnje so tudi delodajalce malo zanimale. Zdaj so se pogoji zaostrili, podjetja pa od prosilcev zahtevajo ne le visokošolsko izobrazbo s področja ekonomije ali menedžmenta, temveč tudi znanje tujih jezikov, zmožnost uporabe osebnega računalnika in vodenja poslovnih evidenc.

Kar zadeva osebne lastnosti, bo delo dobila oseba z dobro podanim govorom, ki ima prijeten videz. Zelo pomembne so komunikacijske sposobnosti, sposobnost pravilnega vodenja telefonskih pogovorov in reševanja konfliktnih situacij.

Zaključek

Tipično navodilo administratorja vsebuje osnovne informacije, ki so potrebne, da zaposleni razume svoje mesto v podjetju. Njegove točke se lahko razlikujejo glede na organizacijo, njeno velikost in potrebe vodstva. Brez odobritve tega dokumenta zaposleni nima pravice začeti opravljati svojih nalog. Za pridobitev delovnega mesta mora kandidat izpolnjevati zahteve podjetja, imeti določeno znanje in osebne lastnosti, potrebne za kakovostno opravljanje nalog, ki so mu dodeljene, in nalog, dodeljenih zaposlenemu.