Descrizione del lavoro dell'amministratore senior del centro medico. Descrizione del lavoro dell'amministratore senior della clinica

Descrizione del lavoro dell'amministratore del centro medico (valutazione del file: 2071)

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Responsabilità lavorative di un amministratore di un centro medico.

approvo

________________________________ (Cognome, iniziali)

(nome dell'istituto, il suo ________________________

forma organizzativa e giuridica) (amministratore; altra persona

autorizzato ad approvare

descrizione del lavoro)

DESCRIZIONE DEL LAVORO

AMMINISTRATORE DEL CENTRO MEDICO

______________________________________________

(Nome dell'istituto)

00.00.201_ #00

I. Disposizioni generali

1.1. Questa descrizione del lavoro definisce i doveri, i diritti e le responsabilità del lavoro dell'amministratore del centro medico __________________________________ (di seguito denominata "impresa").

Nome dell'istituto

1.2. Una persona con un'istruzione secondaria superiore o specializzata è nominata alla carica di amministratore di un centro medico.

1.3. La nomina alla carica di amministratore del centro medico e il licenziamento da esso vengono effettuati secondo la procedura stabilita dall'attuale legislazione del lavoro per ordine del capo dell'istituzione sanitaria.

1.4. L'amministratore del centro medico riferisce direttamente a _____________________

(Capo del Dipartimento,

Vice capo medico

primario)

1.5. L'amministratore del centro medico dovrebbe sapere:

Leggi della Federazione Russa e altri atti normativi che regolano le attività delle istituzioni sanitarie;

Documenti normativi e metodologici attuali che regolano le regole del lavoro d'ufficio e della documentazione;

Direzioni di attività dell'impresa e sua struttura;

I principali servizi dell'istituto medico, compreso il listino prezzi e le tecnologie utilizzate;

Fondamenti di nosologia;

Nome e posizione del personale dell'istituto medico;

Ripartizione dei compiti tra i dipendenti dell'impresa;

Regole per condurre conversazioni telefoniche e ricevere visitatori;

Etichetta di servizio e regole di subordinazione;

Apparecchiature per ufficio, impianti di comunicazione e registratori di cassa, nonché programmi informatici specializzati;

Regole per la compilazione e il mantenimento dei rapporti di un istituto medico, forme di documenti contabili.

1.6. Durante l'assenza dell'amministratore del centro medico (viaggio di lavoro, ferie, malattia, ecc.), le sue funzioni sono svolte secondo la procedura stabilita da una persona designata che è pienamente responsabile del loro corretto adempimento.

ioI. Responsabilità

Amministratore del centro medico:

2.1. Risponde alle chiamate in arrivo a una struttura medica secondo le regole delle conversazioni telefoniche

2.2. Avvia una cartella clinica per un paziente che ha visitato per la prima volta una struttura medica prima dell'inizio della consultazione iniziale

2.3. Conclude una convenzione con i pazienti che visitano per la prima volta una struttura sanitaria. Il contratto è compilato in 2 copie: una viene consegnata al paziente; l'altro viene incollato nella cartella clinica del paziente.

2.4. Invitare il Paziente a sedersi e attendere che il medico inviti il Paziente a entrare in studio

2.5. Avvisare il medico dell'arrivo del prossimo paziente

2.6. Coordina il passaggio dei pazienti alla struttura medica

2.7. Registra i pazienti per il trattamento primario e secondario secondo le regole temporanee stabilite per l'ammissione dei pazienti. In caso di appuntamento con due specialisti, l'appuntamento viene effettuato con l'assistenza del medico curante.

2.8. Registra i pazienti primari nel programma degli appuntamenti per le consultazioni utilizzando un software specializzato.

2.9. Sforzarsi di ridurre al minimo i tempi di inattività nel programma del medico mantenendo un registro rigoroso e riempiendo i tempi di inattività che ne derivano con chiamate di pazienti di varie categorie.

2.10. Conduce conversazioni telefoniche con i pazienti allo scopo di invitare a un esame preventivo i pazienti che hanno richiesto servizi a un istituto medico, nonché chiamare i pazienti che non hanno completato l'intero ciclo di trattamento.

2.11. Conduce conversazioni telefoniche con i pazienti al fine di confermare l'appuntamento del paziente con un medico. La conferma dell'appuntamento viene effettuata il giorno prima dell'appuntamento del paziente (la sera dalle 16.00 alle 20.00)

2.13. Tiene un registro elettronico dei pazienti assicurativi.

2.14. Raccogli le schede dei pazienti in programma per vedere un medico il giorno successivo. La selezione delle carte viene effettuata tutti i giorni la sera dalle ore 16-00 alle ore 18-00

2.15. Organizza lo scambio delle informazioni necessarie all'interno del personale dell'istituto medico.

2.16. Effettua il calcolo dei pazienti con l'emissione di assegni a loro carico.

2.17. Controlla la sicurezza di documenti e registratori di cassa

2.18. Partecipa alle riunioni degli amministratori all'ora specificata dalla direzione dell'impresa

2.19. Controlla la pulizia e l'ordine nella hall, nel portico e nei corridoi dell'istituto medico.

2.20. Viene al lavoro presto prima dell'inizio della clinica.

2.21. Rispetta le norme di sicurezza e sanificazione industriale.

ioioio. I diritti

L'amministratore del centro medico ha diritto:

3.1. Presentare proposte alla direzione dell'impresa per l'ottimizzazione e il miglioramento dell'assistenza medica e sociale, anche su questioni relative alle proprie attività lavorative.

3.2. Richiedere che la direzione dell'ente assista nell'esercizio dei propri doveri e diritti.

3.3. Ricevere dagli specialisti dell'azienda le informazioni necessarie per l'efficace svolgimento delle proprie funzioni.

3.4. Goditi i diritti del lavoro in conformità con il Codice del lavoro della Federazione Russa

ioioio. Responsabilità

L'Amministratore del Centro Sanitario ha il compito di:

4.1. Per il corretto e tempestivo svolgimento delle mansioni a lui assegnate, previste nella presente descrizione dell'incarico

4.2. Per l'organizzazione del loro lavoro e l'esecuzione qualificata di ordini, ordini e istruzioni dalla direzione dell'impresa.

4.3. Per garantire che i dipendenti subordinati rispettino i loro doveri.

4.4. Per mancato rispetto delle normative interne e delle norme di sicurezza.

Per reati od omissioni commessi nel corso di misure terapeutiche; per errori nel processo di svolgimento delle proprie attività, che hanno comportato gravi conseguenze per la salute e la vita del paziente; oltre che per violazione della disciplina del lavoro, degli atti legislativi e regolamentari, l'amministratore del centro medico può essere tenuto, secondo la normativa vigente, a seconda della gravità dell'infrazione, a responsabilità disciplinare, materiale, amministrativa e penale.

Per il corretto e tempestivo svolgimento dei compiti a lui affidati, previsti dalla presente descrizione del lavoro.

Per l'organizzazione del proprio lavoro e la qualificata esecuzione degli ordini e delle istruzioni della direzione.

Per mancato rispetto delle normative interne e delle norme di sicurezza.

Responsabilità dell'amministratore

L'amministratore ha la responsabilità disciplinare e finanziaria di:

Violazione dell'attuale legislazione della Federazione Russa nella preparazione dei documenti.

Mancato mantenimento della riservatezza delle informazioni proprietarie.

Violazione della subordinazione ufficiale.

Violazione delle norme sul lavoro, di questa descrizione del lavoro e di altri documenti interni.

Uso della propria posizione ufficiale per scopi personali.

Mancato rispetto delle normative interne e delle norme di sicurezza.

Per reati od omissioni commessi nel corso di misure terapeutiche; per errori nel processo di svolgimento delle proprie attività, che hanno comportato gravi conseguenze per la salute e la vita del paziente; oltre che per violazione della disciplina del lavoro, degli atti legislativi e normativi, l'amministratore di uno studio dentistico può essere tenuto in conformità con la legge applicabile, a seconda della gravità della cattiva condotta, a responsabilità disciplinare, materiale, amministrativa e penale.

Relazioni

L'amministratore interagisce:

Con i medici della Clinica e gli infermieri (assistenti) all'accoglienza dei pazienti.

Subordinazione

L'amministratore invia ed esegue gli ordini:

Direttori di cliniche;

Misure incentivanti sanzioni disciplinari e pecuniarie

Gli incentivi sono:

Assegnare un regalo prezioso;

premio in soldi;

Le sanzioni disciplinari sono:

Un avvertimento;

Rimprovero;

Licenziamento.

Le ricompense finanziarie sono

Rimborso (totale o parziale),

Trattenimento del costo del danno materiale alla clinica per colpa del dipendente.

Gli incentivi, le sanzioni disciplinari e pecuniarie sono annunciati con provvedimento del Direttore e portati all'attenzione del dipendente contro ricevuta.

Standard di aspetto

Vestire

Il badge è richiesto

Indossando la divisa ufficiale: due giorni un vestito, due giorni un altro

Proibito

Indossare collant scuri sotto il vestito

Scarpe sportive dai colori vivaci

Le scarpe devono esserlo

Scarpe classiche chiuse con o senza tacco basso in bianco

Proibito:

Scarpe sportive;

Scarpe colorate non classiche;

Sandali aperti (tranne quando fa caldo);

Scarpe con i tacchi alti.

Acconciatura

Capelli ben curati, ben distesi;

I capelli lunghi devono essere raccolti.

Proibito:

Colore dei capelli brillante e innaturale;

Aspetto sciatto e trasandato;

Capelli lunghi sciolti.

Proibito:

Ombre luminose, rossetto brillante, fard brillante, eyeliner "grasso".

Completa mancanza di trucco (aspetto trasandato);

Odore di profumo intenso e pungente.

Accessori

Proibito:

Indossa sigilli, grosse catene d'oro o d'argento e altri gioielli che si distingueranno dalla massa.

Regole per la comunicazione con i pazienti

Servire i clientiqualità e cortesia

In Russia, già queste semplici regole per il trattamento dei clienti si distingueranno seriamente in meglio rispetto all'80% dei concorrenti.

Regole di comportamento dell'amministratore

1. Sorridi! Sorridi sinceramente per ogni paziente.

Il sorriso dell'amministratore fa sentire il paziente necessario e significativo.

2. Saluta ogni paziente.

3.Care e aiutare i pazienti. Il dovere più importante dell'amministratore dell'odontoiatria è quello di fornire assistenza e servizio elevato ai pazienti. Cerca sempre di aiutare qualsiasi paziente il più possibile.

4.Ordine e pulizia in ogni cosa. Il posto di lavoro dell'amministratore, la sala dovrebbe essere sempre in ordine e pulito.

5. Condurre conversazioni solo per affari in presenza del paziente. Qualsiasi conversazione estranea è un segno di mancanza di rispetto per il paziente.

6. Sii discreto quando parli con il personale della clinica, soprattutto in presenza di pazienti.

7. Irritazione del paziente. Rassicurare il paziente se è irritato. In caso di obiezione o irritazione del paziente:

In primo luogo, concordare e riconoscere il diritto del paziente di pensare esattamente come ha detto: "Sì, sono d'accordo sul fatto che questa situazione è molto spiacevole e hai ragione che ..." (in questo modo "raffreddi" il negativo del paziente emozioni),

8. Non bere o mangiare mai davanti ai pazienti.

Saluto e saluto il paziente

Alzati e sorridi sinceramente. Questo è molto importante e mostra grande rispetto per il cliente.

Saluta e presentati "Ciao, felice di vederti nella nostra clinica, amministratore ...... Nome".

Se necessario, aiuta ad appendere i vestiti o fornisci un'assistenza adeguata che dimostri il tuo atteggiamento sincero e rispettoso nei confronti del paziente. Se le mani del paziente sono occupate, aiutarlo ad aprire la porta.

Rivolgiti al paziente per nome.

Questo manuale è stato tradotto automaticamente. Tieni presente che la traduzione automatica non fornisce un'accuratezza del 100%, quindi potrebbero esserci piccoli errori di traduzione nel testo.


Istruzioni per la posizione" amministratore anziano", presentato sul sito, è conforme ai requisiti del documento - "ELENCO delle caratteristiche di qualificazione delle professioni dei lavoratori. 42 problema. Lavorazione dei metalli. Parte 1. Dirigenti, professionisti, specialisti, impiegati tecnici. Parte 2. Lavoratori. Libro 1. "Fusione dei metalli", "Saldatura dei metalli". Libro 2. "Trafilatura, spremitura, stampaggio a freddo dei metalli. Produzione di caldaie per riscaldamento, serbatoi metallici e prodotti simili", "Forgiatura, lavorazione dei metalli ad alta e bassa temperatura". Libro 3. "Tornitura, foratura, fresatura e altri tipi di lavorazione di metalli e materiali", "Rivestimento di metalli con metalli. Colorazione". Libro 4. "Rivestimento di metalli con non metalli: smaltatura e altri tipi di rivestimento", "Lavori di fabbro e assemblaggio nella produzione di macchine"", approvato con ordinanza del Ministero della politica industriale dell'Ucraina il 22 marzo, 2007 N 120. Approvato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali dell'Ucraina In vigore dall'aprile 2007 Lo stato del documento è "valido".

Prefazione

0.1. Il documento entra in vigore dal momento della sua approvazione.

0.2. Sviluppatore del documento: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Documento approvato: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. La verifica periodica di questo documento viene effettuata ad intervalli non superiori a 3 anni.

1. Disposizioni generali

1.1. La posizione "Senior Administrator" appartiene alla categoria "Dipendenti tecnici".

1.2. Requisiti di qualificazione - istruzione superiore incompleta (specialista junior) ed esperienza lavorativa nella professione di amministratore per almeno 1 anno o istruzione secondaria generale e formazione professionale completa ed esperienza lavorativa nella professione di amministratore - almeno 2 anni.

1.3. Conosce e applica:
- delibere, ordini, ordinanze e altri documenti normativi e materiali di indirizzo relativi all'organizzazione dell'impresa;
- struttura organizzativa della gestione d'impresa;
- i diritti e gli obblighi dei dipendenti, le modalità del loro lavoro;
- regole e modalità di organizzazione del processo di servizio ai visitatori;
- la gamma dei servizi offerti;
- nozioni di base di marketing;
- principi di progettazione e progettazione di locali, vetrine, organizzazione della pubblicità;
- fondamenti di estetica, etica, psicologia e servizio al cliente;
- fondamenti di economia, organizzazione del lavoro e management;
- Fondamenti di diritto del lavoro.

1.4. L'amministratore senior è nominato alla carica e revocato dall'ordine dell'organizzazione (impresa/istituzione).

1.5. L'amministratore senior riporta direttamente a _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. L'amministratore senior dirige il lavoro di _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. L'amministratore anziano durante la sua assenza è sostituito da persona debitamente nominata che acquisisce gli opportuni diritti ed è responsabile del corretto svolgimento dei compiti a lui attribuiti.

2. Descrizione del lavoro, dei compiti e delle responsabilità lavorative

2.1. Fornisce il lavoro su un servizio efficiente e culturale ai visitatori.

2.2. Crea un ambiente confortevole per loro.

2.3. Svolge il controllo sulla sicurezza dei beni materiali.

2.4. Informare i visitatori sui servizi disponibili.

2.5. Adotta misure per prevenire ed eliminare situazioni di conflitto.

2.6. Considera i reclami relativi a un servizio clienti insoddisfacente e adotta le misure organizzative e tecniche appropriate.

2.7. Controlla la progettazione razionale dei locali, monitora il rinnovamento e lo stato della pubblicità nei locali e nell'edificio.

2.8. Garantisce pulizia e ordine nei locali e nei territori ad essi adiacenti.

2.9. Controlla il rispetto da parte dei dipendenti di un'impresa, istituzione, organizzazione (di seguito denominata impresa) con la disciplina del lavoro e della produzione, le norme e i regolamenti di protezione del lavoro, i requisiti per l'igiene e l'igiene industriale e la protezione antincendio.

2.10. Informa la direzione sulle carenze esistenti nell'organizzazione del servizio clienti, adotta misure per eliminarle, monitora l'attuazione da parte dei dipendenti delle istruzioni della direzione dell'impresa.

2.11. Conosce, comprende e applica i documenti normativi vigenti relativi alle proprie attività.

2.12. Conosce e soddisfa i requisiti degli atti normativi in materia di protezione del lavoro e dell'ambiente, rispetta le norme, i metodi e le tecniche per l'esecuzione sicura del lavoro.

3. Diritti

3.1. L'amministratore senior ha il diritto di agire per prevenire e correggere eventuali violazioni o incongruenze.

3.2. L'amministratore anziano ha diritto a tutte le garanzie sociali previste dalla legge.

3.3. L'amministratore superiore ha il diritto di chiedere assistenza nell'esercizio delle sue funzioni e nell'esercizio dei suoi diritti.

3.4. L'amministratore superiore ha il diritto di richiedere la creazione delle condizioni organizzative e tecniche necessarie per l'esercizio delle funzioni ufficiali e la fornitura delle attrezzature e dell'inventario necessari.

3.5. L'amministratore superiore ha il diritto di prendere conoscenza delle bozze di atti relativi alla sua attività.

3.6. L'amministratore apicale ha il diritto di richiedere e ricevere documenti, materiali e informazioni necessari per l'espletamento dei propri compiti e istruzioni della direzione.

3.7. L'amministratore superiore ha il diritto di migliorare le proprie qualifiche professionali.

3.8. L'amministratore apicale ha il diritto di denunciare tutte le violazioni e le incongruenze riscontrate nel corso della propria attività e formulare proposte per la loro eliminazione.

3.9. L'amministratore superiore ha diritto di conoscere gli atti che definiscono i diritti e gli obblighi della carica ricoperta, i criteri per valutare la qualità dell'esercizio delle funzioni d'ufficio.

4. Responsabilità

4.1. L'amministratore senior è responsabile dell'inadempimento o dell'adempimento intempestivo dei compiti assegnati dalla presente descrizione del lavoro e (o) del mancato utilizzo dei diritti concessi.

4.2. L'amministratore senior è responsabile del mancato rispetto delle regole del regolamento interno del lavoro, della protezione del lavoro, della sicurezza, dell'igiene industriale e della protezione antincendio.

4.3. L'amministratore senior è responsabile della divulgazione delle informazioni sull'organizzazione (impresa/istituzione) che costituiscono un segreto commerciale.

4.4. L'amministratore apicale è responsabile dell'inadempimento o del non corretto adempimento dei requisiti dei documenti normativi interni dell'organizzazione (impresa/ente) e degli ordinamenti giuridici della direzione.

4.5. L'amministratore anziano è responsabile dei reati commessi nell'esercizio della propria attività, nei limiti previsti dalla vigente normativa amministrativa, penale e civile.

4.6. L'amministratore apicale è responsabile del danno materiale all'ente (impresa/ente) nei limiti previsti dalla vigente normativa amministrativa, penale e civile.

4.7. L'amministratore superiore è responsabile dell'uso improprio dei poteri ufficiali concessi, nonché del loro uso per scopi personali.

In un ambiente imprenditoriale, il ruolo degli amministratori in odontoiatria sta cambiando radicalmente. Così come capo cliniche o aziende, medici e assistenti, venditori e altro personale, sono diventati un anello della catena di attività per vendere servizi e fare soldi. Il collegamento più importante! L'amministratore, come la pubblicità, è proprio all'inizio dell'interazione tra l'istituto dentistico e i pazienti.

L'impressione del paziente "all'ingresso" dell'azienda (clinica) e la sua decisione se utilizzare o trascurare i suoi servizi dipendono da quanto correttamente comprende e adempie ai suoi molteplici e importanti doveri. Pertanto, l'indicatore principale dell'efficacia dell'attività dell'amministratore è l'appuntamento del paziente per un consulto o un appuntamento. In termini di relazioni di mercato, questo significa: è necessario presentare con successo la “merce di persona”. Quindi il criterio principale per la professionalità di un amministratore è il successo vendita di servizi.

La figura dell'amministratore sta prendendo sempre più con sicurezza il suo posto prestigioso nell'attuazione del marketing interno, il cui scopo è quello di trattenere il paziente, dimostrandogli con tutti i mezzi che la sua scelta è giustificata, che il costo del trattamento è giustificato . Così, dall'idea di una ragazza o una donna carina ed educata che informa i pazienti sugli appuntamenti dei medici, la vita ci porta a un amministratore - un distributore di servizi, la cui ogni parola e azione è in grado di generare entrate o perdite. Quindi, secondo i risultati delle nostre indagini, a seconda del livello di professionalità nel condurre dialoghi telefonici con i pazienti, gli amministratori, in media, si iscrivono a una consulenza da 0% a 29% dal numero di pazienti che ci hanno chiamato.

Come possiamo vedere, la differenza è molto espressiva e testimonia in modo convincente a favore di un'attenta selezione e di una speciale formazione psicologica degli amministratori. Un'adeguata selezione del personale, un efficace sistema di formazione iniziale e miglioramento continuo degli amministratori, la loro certificazione e ricertificazione pianificata sono anelli di una catena e un argomento di particolare interesse per la gestione di un'organizzazione commerciale odontoiatrica. Un buon amministratore è la vera ricchezza di un'azienda. Trovare e insegnargli i misteri della maestria è un compito creativo difficile. La nostra pratica mostra che su 100 candidati a questo ruolo, resta da lavorare in azienda 3-5 persone che hanno superato con successo tutte le fasi precedenti l'iscrizione allo Stato.

Qual è la capacità di vendere servizi? Ciò richiede, in primo luogo, che l'amministratore svolga perfettamente le sue funzioni lavorative e, in secondo luogo, svolga in modo impeccabile una serie di funzioni relative al marketing interno. I responsabili degli istituti dentistici privati non sempre vedono la differenza tra i doveri e le funzioni di un amministratore, non tutti gli amministratori conoscono queste differenze. Da qui inizia una comprensione semplicistica del ruolo degli amministratori nella vendita dei servizi e la sottovalutazione dell'importanza della loro formazione specifica, a cui devono sottoporsi per padroneggiare abilità comunicative, metodi di persuasione, tecnologie per promuovere i servizi e mantenere l'immagine di proprio e istituto odontoiatrico.

I compiti di un amministratore sono le sue azioni che garantiscono il funzionamento efficiente della clinica. All'inizio della formazione, il futuro amministratore deve apprendere la gamma delle sue attività quotidiane e, nel corso della formazione, acquisire le conoscenze e le abilità appropriate. È meglio se le responsabilità lavorative sono stabilite sotto forma di un documento ufficiale approvato dal più alto funzionario a cui è subordinato il servizio amministrativo - di solito questo è il primario. È importante notare che dopo aver superato con successo l'esame e prima di immatricolarsi nello stato, il richiedente la posizione firma contratto di lavoro, dove, in particolare, indica di conoscere le funzioni ufficiali e di svolgerle. Il mancato o inadeguato adempimento delle funzioni costituisce la base per la risoluzione del rapporto di lavoro.

Le funzioni di un amministratore nell'interazione con i pazienti comprendono azioni e doveri legati all'attuazione del marketing interno, il cui scopo è mantenere il paziente in azienda, incoraggiarlo alla persistenza e alla distribuzione volontaria. Si propone di distinguere le seguenti funzioni: informativa personalizzata, pubblicitaria, stimolante, analitica, di formazione dell'immagine. Dovrebbero essere considerati come un super-compito creativo e psicologico nello svolgimento dei compiti quotidiani: tutto ciò che l'amministratore fa e dice, interagendo con il paziente, lo rifrange attraverso il prisma del marketing interno - il paziente deve essere soddisfatto della qualità del trattamento e servizio, assicurarsi che la scelta di questo istituto sia stata eseguita correttamente e che il costo dei servizi sia giustificato.

La posizione di amministratore indica uno specialista qualificato che ha l'autorità per gestire una determinata area dell'azienda. Un dipendente in quest'area è un manager, un organizzatore responsabile, che ha la capacità di gestire e amministrare i processi.

Questo dipendente analizza il lavoro del meccanismo generale, identifica i guasti nel suo lavoro e li elimina per migliorare le attività dell'azienda. In precedenza, questa professione interessava solo la sfera della gestione delle risorse umane e le attività dei dipartimenti aziendali. Ora le descrizioni del lavoro dell'amministratore possono includere la gestione del database, i sistemi informativi.

Cosa sono gli amministratori

Ci sono amministratori delle risorse umane e lavoratori coinvolti in attività economiche. I primi controllano la qualità e la tempestività dell'adempimento da parte dei subordinati dei compiti loro assegnati. Può essere venditori, camerieri, baristi e altro ancora.

L'amministratore deve garantire che questi dipendenti svolgano il loro lavoro in conformità con gli standard e lo statuto della società. Questi ultimi gestiscono il personale dei merchandiser, stipulano contratti per conto dell'azienda, accettano e trasferiscono merci e simili. Informazioni più dettagliate su questo argomento sono contenute nella descrizione del lavoro dell'amministratore.

Regolamenti

Un dipendente che ha ricevuto la posizione di amministratore è uno specialista. Al momento della sua assenza, sono trasferiti ad altro dipendente nominato dalla direzione in sua sostituzione. Solo il CEO può decidere se assumere o licenziare un amministratore. Per ottenere questo lavoro, il candidato deve avere un diploma di istruzione secondaria specializzata.

Inoltre, i datori di lavoro spesso richiedono ai candidati di avere almeno un anno di esperienza lavorativa in un campo simile. In sostanza, il supervisore diretto dell'amministratore è il gestore. La mansione dell'amministratore presuppone che nella sua attività debba essere guidato dallo statuto della società, dagli atti legislativi, dagli ordini e dalle istruzioni dei suoi superiori. Deve tener conto anche degli atti di governo e, di fatto, dell'istruzione stessa.

Conoscenza

Quando entra in un lavoro, un dipendente deve avere determinate conoscenze, incluso deve familiarizzare con le risoluzioni, gli ordini, gli ordini e altri materiali normativi relativi al campo della sua attività. Inoltre, deve studiare le regole e i metodi per organizzare il lavoro del personale di servizio.

Il dipendente deve conoscere la struttura organizzativa e del personale, ovvero quali compiti, poteri e condizioni di lavoro hanno i suoi subordinati. Per svolgere correttamente ed efficacemente le funzioni di amministratore, un dipendente deve studiare le tipologie di servizi forniti dall'azienda presso la quale è impiegato, saper redigere correttamente i documenti di reporting, utilizzare nella pratica la comunicazione aziendale e il galateo. Inoltre, il dipendente deve avere conoscenze nel campo del diritto e del marketing.

Funzioni

Al momento dell'ammissione al lavoro, al dipendente vengono assegnate determinate funzioni. È impegnato nella prevenzione e nell'eliminazione dei conflitti, accetta reclami e commenti dai clienti in merito a un servizio di scarsa qualità nell'istituto in cui è impiegato. Inoltre, i compiti dell'amministratore includono la consulenza ai visitatori su questioni relative alla fornitura di servizi e alla vendita di beni, nonché programmi bonus e promozioni. Deve migliorare il lavoro del personale, aumentare l'efficienza del servizio e creare condizioni confortevoli per visitatori e dipendenti. Il dipendente controlla l'ordine, la pulizia nelle visite e il lavoro degli addetti alle pulizie.

Doveri

Le principali funzioni dell'amministratore comprendono l'informazione del personale sull'arrivo dei clienti, la registrazione dei dati dei visitatori nella base clienti, la segnalazione alla direzione in merito a problemi e situazioni di conflitto sorte. Inoltre, l'amministratore è tenuto a monitorare l'osservanza della disciplina da parte dei dipendenti e altre clausole dello statuto dell'organizzazione.

Deve soddisfare tutte le istruzioni del suo capo, controllare la sicurezza delle merci e altri beni materiali, le norme per la decorazione delle sale, il posizionamento, le condizioni e la sostituzione dei prodotti promozionali. Inoltre, è questo dipendente che garantisce che tutto il personale segua gli ordini dei suoi superiori.

Altre caratteristiche

La descrizione del lavoro dell'amministratore suggerisce che dovrebbe preparare materiale e supporto tecnico prima di negoziare con futuri clienti e partner dell'azienda. Il dipendente conserva i registri e lo registra documentato. Inoltre, conduce conversazioni telefoniche, elabora richieste di clienti, controparti di altre organizzazioni e funzionari governativi.

I diritti

L'istruzione sulla protezione del lavoro per l'amministratore presuppone che il dipendente abbia determinati diritti, incluso prendere decisioni indipendenti, se non vanno oltre la sua competenza. Inoltre, questo specialista ha il diritto di rappresentare gli interessi dell'azienda, interrompere l'esercizio delle sue funzioni se si verifica una situazione pericolosa che minaccia la sua salute e la sua vita, firmare la documentazione di sua competenza.

Il dipendente ha il diritto di notificare alla direzione i problemi individuati nel lavoro dell'organizzazione e proporre modi per risolverli, nonché formulare suggerimenti per migliorare l'efficienza delle sue attività e del lavoro dell'intera azienda. Ha il diritto di collaborare con altri dipartimenti dell'istituto per risolvere i compiti a lui assegnati, richiedere informazioni e documenti e richiedere anche che la direzione crei condizioni di lavoro normali.

Responsabilità

Il dipendente è responsabile dell'esercizio improprio delle sue funzioni, nonché della violazione delle regole dell'istruzione di sicurezza antincendio per l'amministratore. Può essere ritenuto responsabile se ha fornito informazioni false alla sua direzione o ai clienti dell'organizzazione. È responsabile della qualità dei documenti di segnalazione, della violazione del galateo nei rapporti con i visitatori e delle conseguenze di decisioni prese in autonomia.

Può essere ritenuto responsabile se ha illecitamente eliminato i dati personali dei clienti, divulgato informazioni riservate e divulgato segreti commerciali. È responsabile del danno materiale all'impresa presso la quale presta servizio, allo Stato, agli appaltatori o ai dipendenti dell'impresa. Inoltre, il dipendente è responsabile per la violazione delle regole e dello statuto della società.

Requisiti dell'amministratore

Quando la professione stava appena entrando nella sfera imprenditoriale del Paese, i requisiti per i dipendenti non erano molto seri, bastava anche solo avere un'istruzione secondaria. Anche l'esperienza lavorativa era di scarso interesse per i datori di lavoro. Ora le condizioni sono diventate più difficili e le aziende richiedono ai candidati non solo un'istruzione superiore nel campo dell'economia o del management, ma anche la conoscenza delle lingue straniere, la capacità di utilizzare un personal computer e di tenere i documenti aziendali.

Per quanto riguarda le qualità personali, una persona con un discorso ben pronunciato, che ha un aspetto piacevole, otterrà il lavoro. Le capacità comunicative, la capacità di condurre correttamente conversazioni telefoniche e risolvere situazioni di conflitto sono molto importanti.

Conclusione

Una tipica istruzione dell'amministratore contiene le informazioni di base necessarie a un dipendente per comprendere il suo posto nell'azienda. I suoi punti possono variare a seconda dell'organizzazione, delle sue dimensioni e delle esigenze di gestione. Senza l'approvazione di questo documento, il dipendente non ha il diritto di iniziare le sue funzioni. Per ottenere una posizione, il candidato deve possedere i requisiti dell'azienda, possedere determinate conoscenze e qualità personali necessarie per lo svolgimento qualitativo delle funzioni a lui assegnate e dei compiti assegnati al dipendente.