Resolusi 354 p 34. Keputusan Pemerintah tentang penyediaan utilitas untuk pemilik dan pengguna tempat di gedung apartemen dan bangunan tempat tinggal - Rossiyskaya Gazeta

Perhitungan ulang untuk utilitas terjadi berdasarkan undang-undang yang diadopsi. Jika pemilik memiliki perangkat pengukuran, penghitungan ulang terjadi secara otomatis setelah menerima informasi tentang data baru. Dengan tidak adanya peralatan selama ketidakhadiran sementara pemilik dan semua yang tinggal di apartemen, perhitungan ulang dilakukan sesuai dengan skema yang dikembangkan.

Apa itu perhitungan ulang?

Perhitungan ulang adalah perhitungan yang baru dibuat dari pembayaran konsumen untuk utilitas. Jika ada kesalahan atau tumpang tindih yang terjadi, dan kesalahan itu teridentifikasi, maka perusahaan pengelola atau layanan perumahan dan komunal akan mengganti kelebihan pembayaran yang dilakukan. Tetapi paling sering perhitungan ulang dilakukan, karena pemilik membayar dalam banyak kasus tidak sesuai dengan konsumsi aktual sumber daya apa pun, tetapi sesuai dengan standar.

Apa artinya? Jika pemilik memasang alat pengukur di rumah atau apartemen, ini berarti bahwa sekarang dia akan membayar tidak sesuai standar, tetapi sesuai dengan air yang dikonsumsi (listrik, gas). Namun terkadang terjadi kegagalan, seperti pada kasus berikut. Misalnya untuk pemanasan, pembayaran selalu dilakukan sesuai standar.

Standar didefinisikan sebagai 1/12 dari konsumsi tahun lalu per tahun. Dan setiap bulan kami membayar biaya tetap (sejak tahun lalu). Pada akhir musim pemanasan di gedung-gedung apartemen di mana meteran rumah biasa dipasang, perumahan dan layanan komunal dihitung ulang dan kelebihan pembayaran dikembalikan ke konsumen. Ada juga penyesuaian dalam arah yang berlawanan.

Tetapi jenis kelebihan pembayaran yang paling umum adalah pribadi. Model situasinya paling sering seperti ini: pemilik apartemen tidak mengirim pembacaan meter. Ini terjadi baik untuk alasan objektif maupun untuk alasan subjektif.

Misalnya, kelupaan atau liburan keluarga dapat menyebabkan pemilik apartemen untuk sementara tidak mengirimkan data dari meterannya. Dalam hal ini, sudah bulan depan setelah pemilik apartemen melanjutkan transfer data, dia akan dihitung ulang.

Tindakan hukum

Perhitungan ulang memiliki dasar hukum yang lengkap. Pada tahun 2011, pemerintah Federasi Rusia mengadopsi Keputusan terkenal nomor 354. Semua bagian dari tindakan hukum ini dikhususkan untuk aturan untuk penyediaan layanan publik kepada penduduk.

Pada tahun 2017, perubahan berikutnya diadopsi dan dapat dikatakan bagaimana perhitungan ulang saat ini sedang dilakukan. Situasi dengan perubahan biaya tercermin dalam paragraf VIII. Nama itu juga mencerminkan beberapa fitur: perhitungan ulang tanpa adanya konsumen.

Hanya aspek yang menyangkut tempat tinggal tanpa meteran yang dipertimbangkan di sini. Semuanya jelas dengan penghitung, penghitungan ulang akan dilakukan secara otomatis ketika data berikutnya dari perangkat pengukur dimuat. Jawaban atas semua pertanyaan tentang legalitas tindakan utilitas publik diberikan dalam Resolusi.

Setiap warga negara, pemilik atau penyewa tempat tinggal, adalah konsumen menurut dokumen ini. Dia dan keluarganya mengkonsumsi sumber daya publik yang disediakan oleh berbagai organisasi atau perusahaan. Untuk menjadi dasar suatu hubungan, dibuatlah kesepakatan antara organisasi dengan konsumen jasa.

Penjamin hubungan antara pelaku dan konsumen adalah negara dan hukum. Sesuai SK No. 354, semua warga berhak menghitung ulang tagihan listrik. Oleh karena itu, edisi baru ini menjelaskan secara rinci prosedur perhitungan ulang dalam situasi yang berbeda.

Apa yang termasuk dalam Resolusi No. 354

Apa yang termasuk:

• koefisien yang diperbarui yang menentukan standar drainase;
• prosedur pemasangan alat ukur telah dikerjakan secara rinci;
• dengan bantuan Keputusan, motif pemasangan meteran diperkuat;
• skema pembayaran yang disederhanakan untuk pemanasan diperkenalkan;
• sejak 2016, menjadi opsional untuk memberikan informasi dari meter;
• dalam hal tidak adanya listrik atau layanan lain untuk sementara waktu, pembayaran untuk itu tidak dikenakan biaya;
• urutan pemenuhan syarat-syarat di atas.

Tempat khusus ditentukan oleh tanggung jawab pelaku terhadap konsumen dan hukum dalam hal-hal berikut:

• kualitas layanan yang buruk;
• kerusakan jiwa dan kesehatan akibat buruknya kualitas pelayanan;
• tidak diterimanya informasi yang dapat diandalkan oleh konsumen tentang kualitas layanan;
• ketentuan perjanjian dilanggar.

Dalam kasus pelanggaran kondisi ini, kontraktor harus membebaskan konsumen dari pembayaran atau memberinya kompensasi. Terlepas dari apakah kontrak dibuat antara kontraktor dan konsumen, kontraktor tetap mengganti kerugian jika terjadi kualitas layanan yang buruk.

Berikut adalah beberapa poin yang dipertimbangkan dalam Resolusi:

1. Biaya untuk kebutuhan rumah bersama tidak dapat dihitung ulang. Ini mengacu pada kasus ketika pemiliknya tidak ada dan tempat itu untuk sementara kosong.
2. Di bawah rezim dua tarif, perubahan pembayaran hanya dimungkinkan dalam kaitannya dengan komponen variabel. Berkenaan dengan komponen konstan, kondisi berikut telah diperkenalkan: jika penghitungan ulang ditetapkan oleh undang-undang, maka setelah ketidakhadiran sementara warga negara, itu dilakukan dalam waktu 5 hari kerja. Hari ketidakhadiran dianggap semua kecuali hari keberangkatan dan kedatangan.
3. Perhitungan ulang dilakukan hanya dalam hal pengajuan aplikasi dan memberikan dokumen yang mengkonfirmasi durasi ketidakhadiran. Permintaan dilakukan sebelum keberangkatan atau tidak lebih dari sebulan setelah kedatangan.

Dokumen-dokumen berikut diterima sebagai bukti ketidakhadiran:

• fotokopi surat perjalanan dengan lampiran dokumen perjalanan;
• dokumen tentang perawatan di rumah sakit atau sanatorium;
• tiket perjalanan yang diterbitkan atas nama konsumen, serta fakta penggunaannya;
• tagihan untuk menginap di hotel, apartemen sewaan, asrama;
• dokumen yang diterbitkan oleh FMS tentang pendaftaran sementara;
• dokumen lain yang dapat mengkonfirmasi fakta ketidakhadiran konsumen.

Keuntungan utama dari dokumen ini adalah transparansi dan kesederhanaan penyajian semua persyaratan. Setelah revisi, menjadi lebih mudah bagi pelaku dan konsumen untuk mengatur hubungan mereka.

Di video tentang penghitungan ulang biaya

Fitur pembeda utama dari Dekrit dan amandemennya adalah arah pemasangan perangkat secara luas. Oleh karena itu, pemilik apartemen dengan meteran memiliki keuntungan yang jelas dalam kasus, misalnya, ketidakhadiran sementara.

Hubungan antara utilitas publik dan warga diatur oleh aturan untuk penyediaan layanan publik oleh RF Government Resolution No. 354, sebagaimana telah diubah pada tahun 2017. Baca artikel tentang hak dan kewajiban dasar konsumen dan pemasok perumahan dan layanan komunal, serta perselisihan antara para pihak.

dari artikel Anda akan belajar:

Sejak 2011, interaksi antara konsumen perumahan dan layanan komunal dan mereka yang menyediakannya telah dijelaskan dalam Peraturan Pemerintah No. 354 - aturan untuk penyediaan layanan komunal. Bagian dari undang-undang ini diperbarui secara berkala. Revisi terbaru dirilis pada 9 September 2017.

Aturan untuk penyediaan layanan utilitas menurut RF PP No. 354

Hingga tahun 2011, hubungan antara konsumen dan utilitas umum diatur dalam RF PP No. 307. Dengan berlakunya RF GD No. 354, banyak aturan telah berubah. Antara lain, inovasi berikut muncul dalam resolusi:

• memperkenalkan ODN, yang sering menjadi penyebab perselisihan antara warga dan perusahaan pengelola;
• menjadi mungkin untuk memeriksa kualitas layanan publik yang disediakan dengan bantuan keahlian;
• periode hutang untuk pemutusan layanan dikurangi dari 6 menjadi 3 bulan;
• menjadi mungkin untuk membayar perumahan dan layanan komunal secara langsung kepada pekerja sumber daya;
• konsumen menerima hak untuk memasang perangkat pengukuran di kamar terpisah (ini diperlukan terutama di apartemen komunal), dan sebagainya.

Secara umum, tujuan dokumen tetap sama, meskipun volumenya berlipat ganda. Jelas, setiap tahun semakin banyak nuansa yang perlu dimasukkan dalam aturan penyediaan layanan publik. Untuk itu, ada perubahan keputusan. Penjelasan yang disiapkan oleh spesialis yang bekerja di sektor perumahan dan layanan komunal membantu untuk memahaminya.

Apa yang termasuk dalam daftar utilitas?

Mendapatkan layanan publik adalah salah satu hak dasar warga negara Federasi Rusia, terlepas dari tempat tinggalnya. Daftar layanan perumahan dan komunal yang diperlukan dipasok ke tempat tinggal secara berkelanjutan sepanjang tahun. Satu-satunya pengecualian adalah pemanasan. Panas disuplai menurut peraturan khusus yang dikeluarkan di setiap wilayah, tergantung pada cuaca dan kondisi iklim.

Aturan untuk penyediaan utilitas memungkinkan penghentian semua jenis sumber daya jika terjadi perbaikan atau kecelakaan. Untuk situasi seperti itu, durasi maksimum yang diizinkan ditunjukkan. Itu dihitung untuk periode pelaporan. Jika selama periode ini jumlah dan durasi pemadaman utilitas melebihi norma yang ditetapkan, maka penduduk dapat mengajukan klaim secara resmi.

Kami mencantumkan jenis layanan publik yang harus diberikan kepada warga negara.

1. Catu daya. Penyerahannya adalah wajib, dan gangguan apa pun dianggap sebagai situasi ekstrem dan dihilangkan sesegera mungkin. Listrik disuplai tanpa gangguan setiap saat sepanjang hari. Kapasitasnya, menurut aturan penyediaan layanan publik, harus memenuhi kebutuhan warga.
2. Pasokan air dingin. Air dingin disuplai melalui jaringan seluruh kota atau lokal. Jika dimatikan, maka air minum akan dikirim ke pompa dalam jarak berjalan kaki. Saat memasok air, persyaratan berikut adalah wajib:
- kepatuhan dengan standar sanitasi;
- tekanan yang tepat;
- pasokan tidak terputus.
3. Pasokan air panas. Pasokan dilakukan melalui pasokan air pusat. Jika tidak ada, perangkat pemanas rumah biasa atau intra-apartemen digunakan.
4. Pembuangan limbah. Ketika air dimasukkan, pembuangannya juga diatur secara paralel. Sistem sewerage di hunian termasuk pipa umum (riser) dan pipa yang menuju ke sana dari masing-masing titik asupan air.
5. Pemanasan. Selama musim dingin tersedia sepanjang waktu. Aturan penyediaan utilitas menentukan suhu udara minimum yang harus dijaga di rumah.
6. Gas. Rumah paling sering terhubung ke pasokan gas menggunakan pipa gas utama. Jika tidak tersedia, maka diperbolehkan menggunakan gas dari silinder yang dapat diganti atau fasilitas penyimpanan yang dilengkapi khusus untuk itu.

Kumpulan utilitas tergantung pada tingkat perbaikan rumah dan dapat bervariasi secara signifikan. Jika penyewa tidak menerima sumber daya apa pun, maka jumlah pembayaran bulanan untuk perumahan dan layanan komunal akan lebih rendah. Semua poin ini ditentukan dalam kontrak dengan organisasi layanan.

Perubahan Peraturan Pemerintah 354 Tahun 2017-2018

Aturan pemberian pelayanan publik kepada warga tahun 2017 yang tertuang dalam RF GD No. 354, kembali mendapat sejumlah perubahan. Penyesuaian terkait dengan masalah yang paling relevan bagi konsumen dan utilitas publik. Berikut adalah beberapa pembaruan penting:

• tempat parkir mulai dianggap sebagai tempat non-perumahan dan objek real estat individu;
• utilitas publik memiliki hak untuk memasang segel kontrol dan perangkat lain untuk melacak gangguan ilegal dalam pengoperasian perangkat pengukuran;
• perusahaan manajemen dapat didenda dengan tarif yang terlalu tinggi. Ini membutuhkan permintaan konsumen.

Aturan untuk penyediaan layanan publik 354 dengan perubahan dapat ditemukan langsung di situs web kami. Dalam artikel Anda akan menemukan tautan ke versi dokumen ini saat ini.

Pembayaran untuk layanan utilitas

Konsumen perumahan dan layanan komunal wajib membayarnya secara penuh setiap bulan. Selain kewajiban, warga negara juga menerima seperangkat hak tertentu. Utilitas harus memiliki kualitas yang sesuai. Jika perusahaan manajemen tidak memenuhi kewajibannya dengan benar, penyewa dapat memutuskan kontrak dengannya dan memilih organisasi lain.

Selain sumber daya yang tercantum di atas, yang konsumsinya dipantau oleh meter atau standar, penduduk membayar sejumlah layanan lainnya. Faktur termasuk biaya berikut:

• untuk pemeliharaan gedung bertingkat;
• untuk perbaikan besar;
• pemeliharaan elevator (jika ada);
• untuk ekspor limbah padat rumah tangga;
• untuk membersihkan pintu masuk, wilayah yang berdekatan dan properti umum lainnya;
• untuk membayar interkom.

Menurut aturan untuk penyediaan layanan publik, semua biaya ini dihitung dalam manajemen perusahaan dan dimasukkan ke dalam tanda terima. Dalam beberapa kasus, sejumlah besar poin terbentuk di dalamnya, yang dengannya jauh dari selalu mungkin untuk ditangani pertama kali. Apalagi setiap figur harus memiliki justifikasi. Setiap artikel cocok sesuai dengan tarif dan harga saat ini.

Dalam kuitansi, pos pengeluaran dibagi menjadi pribadi, terkait dengan apartemen tertentu, dan konsumsi rumah umum. Banyak kategori warga memiliki manfaat untuk membayar tagihan listrik. Mereka diindikasikan sebagai pembenaran untuk menerapkan penurunan tarif.

Hak dan kewajiban konsumen dan penyedia jasa

Aturan untuk penyediaan utilitas memberikan pengaturan yang ketat tentang hubungan hukum antara penyedia utilitas dan konsumennya. Bab 4 dan 5 dikhususkan untuk ini.

Organisasi jasa, sesuai dengan seperangkat hak dan kewajibannya, harus (dapat):

• tepat waktu memberikan warga CU. Itu terlibat tidak hanya dalam menyediakan sumber daya yang ditentukan dalam kontrak dengan konsumen, tetapi juga melayani wilayah yang berdekatan dengan gedung bertingkat tinggi, tempat umum dan apartemen;
• menerima permintaan untuk perbaikan dan melaksanakannya, memecahkan masalah tepat waktu, memelihara rumah dalam kondisi baik;
• menuntut pembayaran tepat waktu untuk layanan dalam batas waktu yang ditetapkan, mengenakan denda dan denda atas pelanggarannya. Pada saat yang sama, tanda terima harus menunjukkan periode di mana konsumen perlu menyetor uang;
• menerima kompensasi dari negara untuk penerima manfaat yang membayar tagihan listrik dengan tarif yang lebih rendah;
• mengontrol bagaimana aturan untuk pengoperasian jaringan teknik dan fasilitas teknis dipatuhi;
• periksa meter yang dipasang di apartemen, keadaan komunikasi;
• memiliki akses ke semua tempat.

Sesuai dengan aturan untuk penyediaan utilitas publik, perusahaan pengelola sendiri membuat kontrak dengan penyedia utilitas. Warga harus waspada terhadap keadaan darurat yang menyangkut mereka. Pengumuman tentang perbaikan, tenggat waktu untuk menghilangkan kecelakaan dan penyimpangan lainnya dipasang di papan yang dapat diakses oleh semua penghuni.

Konsumen memiliki hak dan kewajibannya masing-masing. Secara khusus, mereka harus (mungkin):

• menerima layanan dengan kualitas yang tepat dalam volume yang dibutuhkan;
• mengajukan verifikasi perhitungan yang dibuat dengan koreksi kesalahan yang terdeteksi;
• menerima tindakan dan dokumen lain yang mengikat secara hukum, dengan bantuan yang kerusakan akibat kecelakaan dikonfirmasi untuk kompensasi lebih lanjut;
• pastikan untuk melaporkan ke layanan darurat tentang situasi force majeure;
• tepat waktu dan membayar penuh untuk perumahan yang diterima dan layanan komunal.

Aturan pemberian pelayanan publik memperingatkan konsumen terhadap berbagai tindakan yang tidak sah. Jika ditemukan, denda yang signifikan dapat dikenakan.

Penyelesaian perselisihan antara konsumen dan penyedia utilitas

Perselisihan utama di bidang perumahan dan layanan komunal terkait dengan:

• pembayaran yang tertunda oleh konsumen;
• komisi tindakan melanggar hukum oleh penyewa (gangguan pada pekerjaan meter, kerusakan pada properti rumah bersama, dan sebagainya);
• kesalahan perhitungan pembayaran CU;
• kegagalan organisasi jasa untuk memenuhi kewajibannya.

KUHP, menurut aturan untuk penyediaan layanan publik, dapat menangani non-pembayar hukuman dan pemutusan sumber daya yang disediakan. Debitur kontraktual dapat bertemu di tengah jalan dan memberikan cicilan untuk melunasi utangnya. Perbuatan melawan hukum diancam dengan denda. Mereka dapat dikenakan dan dikumpulkan, termasuk di pengadilan.

Konsumen dengan adanya keluhan beralih, pertama-tama, ke manajemen perusahaan itu sendiri. Sebagian besar pelanggaran dihilangkan dengan cara ini. Selain KUHP itu sendiri, sengketa dapat dipertimbangkan:

• administrasi kotamadya;
• inspeksi perumahan;
• Rospotrebnadzor;
• kejaksaan;
• pengadilan.

File-file terlampir

• Aturan pemberian pelayanan publik kepada warga sesuai RF PP No. 354.doc

Aturan untuk penyediaan layanan publik diatur secara ketat oleh undang-undang negara bagian Federasi Rusia. Daftar instruksi yang mengatur proses tersebut mencakup undang-undang federal dan tindakan hukum lokal serta peraturan resmi. Seorang warga negara yang memiliki informasi hukum dapat mempertahankan hak konsumen hukumnya dalam setiap kasus. Salah satu aturan utama adalah kepatuhan penyewa terhadap kewajiban langsungnya di bidang perumahan dan layanan komunal (perumahan dan layanan komunal). Dengan kata lain, seharusnya tidak ada tuntutan terhadapnya.

Pembayaran untuk utilitas adalah bagian penting dari dana warga negara biasa, dan ini tidak tergantung pada apakah ia adalah pemilik properti atau menggunakannya sebagai penyewa. Aturan untuk menyediakan layanan utilitas kepada pemilik dan pengguna tempat adalah sama. Namun, adalah mungkin dan perlu untuk mengurangi jumlah tagihan listrik, jika diperlukan. Semua aturan untuk penyediaan layanan publik kepada warga akan dibahas di bawah ini.

Daftar utilitas ditentukan secara langsung oleh undang-undang negara bagian, atau lebih tepatnya, Pemerintah Federasi Rusia, yang definisinya berlaku di seluruh Rusia. Antara lain, daftar layanan ini harus disediakan oleh kontraktor untuk seluruh tahun kalender. Satu-satunya pengecualian adalah pemanasan. Utilitas pemanas disediakan secara musiman.

Namun, undang-undang tersebut juga menentukan interval waktu untuk melakukan perbaikan, dan juga memperhitungkan keadaan darurat yang tidak terduga. Dalam kasus ini, batas waktu disediakan untuk perbaikan dan penghapusan kecelakaan.

Ketika utilitas menyediakan layanan dengan kualitas buruk sepanjang tahun, yaitu, jumlah pemutusan melebihi nilai yang ditentukan oleh hukum, maka penduduk memiliki hak hukum untuk mengajukan klaim atau keluhan resmi terhadap "layanan komunal" yang tidak bermoral. Hal ini tertuang dalam undang-undang tentang perlindungan hak-hak konsumen perumahan dan layanan komunal.

Daftar layanan wajib yang harus disediakan oleh struktur komunal mencakup hal-hal berikut:

Kompleksitas layanan utilitas secara langsung tergantung pada kenyamanan dan ketersediaan jaringan teknik tertentu dari bangunan tempat tinggal tertentu.

Jika rumah tidak memiliki komunikasi teknis, maka pembayaran untuk itu tidak akan dikenakan biaya. Akibatnya, biaya pemeliharaannya akan lebih rendah karena tidak adanya titik pengurangan yang sesuai.

GD nomor 354 tentang penyediaan layanan publik, diadopsi pada tahun 2011, adalah undang-undang utama yang mengatur semua kegiatan perumahan dan layanan komunal. Dokumen ini cukup sering diedit, dan, oleh karena itu, aturan terbaru untuk penyediaan layanan publik, yaitu edisi terbaru, akan relevan.

Bagian-bagian yang perlu diperhatikan adalah:

Resolusi ini tersedia untuk umum, dan oleh karena itu, setiap warga negara yang tertarik dapat mempelajarinya dan memantau kepatuhan terhadap aturan untuk penyediaan layanan publik dan tindakan pusat penyelesaian tunai di bidang penghitungan pembayaran untuk layanan.

Dalam edisi terbaru Keputusan Pemerintah Federasi Rusia, deskripsi tempat non-perumahan telah diklarifikasi. Untuk menentukan status tempat dan pembayaran untuk kategori yang sesuai, Anda harus merujuk ke versi baru undang-undang tersebut. Semua perselisihan antara pemilik rumah dan fasilitas perumahan mengenai pemeliharaan dan pembayaran untuk bangunan non-perumahan dapat diselesaikan di pengadilan.

Sesuai dengan Seni. Pasal 80 dan 81 Peraturan Pemerintah tersebut kini wajib melakukan pengecekan terhadap alat-alat ukur yang terpasang. Artinya, setelah aplikasi konsumen, layanan utilitas harus melakukan pembacaan meter dalam waktu sepuluh hari dan memeriksa kemudahan servisnya. Sebelumnya, undang-undang mengatur verifikasi meter setiap 6 bulan sekali. Sekarang jangka waktu ini telah dikurangi menjadi seperempat, yaitu setiap 3 bulan sekali.

Ketika pekerja utilitas, karena alasan apa pun, tidak memiliki akses ke meteran pribadi, pembayaran akan dihitung berdasarkan jumlah penghuni yang terdaftar di ruangan khusus ini.

Menurut bab 9 undang-undang federal yang disebutkan, karena perhitungan tagihan utilitas yang salah, yang memerlukan pembayaran lebih untuk layanan yang diberikan, denda hingga 50% dari jumlah perhitungan yang salah diberikan.

Aturan yang dengannya tagihan utilitas harus dibayar dijelaskan dalam Bab 6 Undang-Undang Federal. Setiap pemilik rumah harus membayar jumlah penuh utilitas yang diberikan kepadanya. Namun, selain kewajiban, setiap warga negara juga berhak memverifikasi keabsahan pungutan. Kualitas layanan yang diberikan dan kepatuhannya terhadap standar juga diperhitungkan. Jika perusahaan pengelola melebih-lebihkan tarif dan melakukan kewajibannya dengan buruk, penyewa berhak untuk mengubahnya menjadi tarif lain dengan mengakhiri dan menerbitkan kembali kontrak.

Selain layanan yang dijelaskan di atas, yang dibayar sesuai dengan pembacaan masing-masing perangkat meteran, sewa juga berisi barang-barang seperti:

• layanan rumah;
• perombakan bangunan;
• menjaga halaman tetap bersih;
• pemeliharaan lift;
• pemeliharaan kebersihan area umum, tangga dan lift;
• pembuangan sampah dan pemeliharaan komunikasi umum.

Semua angka yang termasuk dalam "penggemukan" dihitung oleh spesialis kantor servis setiap bulan. Ada banyak item yang termasuk dalam sewa, yang menurutnya harus dibenarkan dan sesuai dengan satuan tarif yang berlaku untuk tanggal saat ini.

Semua item penerimaan dapat dibagi menjadi 2 jenis biaya:

• pribadi;
• rumah bersama.

Jika penyewa memiliki beberapa manfaat untuk membayar tagihan listrik, maka kategori manfaat dan alasan pengurangan tarif harus ditunjukkan.

Paragraf 54 dari Aturan baru mengatur perhitungan biaya untuk layanan pemanas dan air panas, jika kontraktor ingin membuat perhitungannya sendiri.

Saat menyusun kontrak untuk penyediaan layanan publik, semua kondisi, kewajiban, dan tanggung jawab para pihak harus diperhitungkan. Jika kondisi apapun dihilangkan, situasi konflik akan diselesaikan berdasarkan norma dan aturan legislatif. Dokumen utama untuk menyusun kontrak untuk penyediaan layanan adalah paragraf 124 dari Aturan.

Saat menyusun bentuk standar kontrak untuk penyediaan layanan publik, sejumlah tindakan harus dilakukan:

• menyatakan secara tertulis keinginan untuk menyelesaikan kewajiban kontraktual untuk penyediaan layanan dan melampirkan seluruh paket dokumen wajib;
• mendapatkan draf kontrak awal dari penyedia layanan dan mengoreksi ketidaksepakatan tentang poin, jika ada;
• buat perjanjian tambahan tentang tidak adanya klaim dan penghapusan perselisihan;
• menandatangani kontrak untuk penyediaan layanan.

Adapun kontrak itu sendiri, tentu harus menunjukkan tarif untuk layanan yang diberikan. Selain itu, tanggung jawab diberikan untuk kedua belah pihak yang menyediakan layanan untuk penyediaan kualitas yang buruk, dan konsumen untuk pelanggaran ketentuan perjanjian ini.

Ada situasi ketika kontrak dibuat surut. Undang-undang menetapkan bahwa pihak yang menyediakan layanan dapat mentransfer rancangan kontrak kepada konsumen dalam waktu 20 hari sejak dimulainya penyediaan layanan yang sama ini.

Konsumen memiliki waktu 30 hari untuk menyesuaikan persyaratan atau menyetujuinya. Pada akhir periode waktu yang ditentukan oleh hukum, kontrak akan dianggap selesai secara otomatis.

Untuk menyusun kontrak yang dijelaskan, penyedia layanan harus menyerahkan paket dokumen wajib berikut:

Dalam hal ketidakakuratan dalam dokumentasi yang diserahkan atau penyediaan paket kertas yang tidak lengkap, penyedia layanan harus memberi tahu konsumen tentang fakta ini selambat-lambatnya 5 hari kerja.

Selain ketentuan kontrak yang disepakati, para pihak harus secara ketat mematuhi aturan yang ditentukan dalam bab 4 dan 5 Undang-Undang Federal No. 354 dan mengatur hubungan antara para pihak.

Adapun organisasi pemasok utilitas, hak dan kewajibannya diberikan dalam pasal 31.32 Undang-Undang Federal:

Perusahaan perumahan memiliki hak untuk memilih penyedia layanan langsung secara mandiri, serta menjalin hubungan kontrak dengannya. Dalam hal perbaikan yang direncanakan, kecelakaan, dan gangguan lain dalam pemberian layanan, perusahaan harus memberi tahu penyewa melalui pengumuman di area yang ditentukan. Undang-undang mendukung pemilik dan penyewa dalam memerangi penyedia layanan yang tidak bermoral dengan cara yang melindungi hak-hak konsumen.

Dalam hal pemberian layanan dengan kualitas yang tidak memuaskan, pengguna berhak mencatat klaimnya dalam buku pengaduan dan saran. Yang terakhir, pada gilirannya, harus tersedia dari setiap penyedia layanan.

Menurut pengaduan yang diterima, tidak hanya tindakan yang tepat yang harus diambil oleh manajer perusahaan, tetapi juga tanggapan tertulis untuk ini harus dikeluarkan dalam jangka waktu yang sama dengan tiga hari kerja. Hal ini dinyatakan dalam Seni. 31 undang-undang saat ini.

Hak dan kewajiban dasar konsumen, pasal 33, 34:

Menurut Pasal 35, penyewa tidak berhak secara hukum untuk melakukan perbuatan yang dilarang baginya, untuk itu negara memberikan denda yang berat.

Menurut Pasal 309 KUH Perdata Rusia, semua kewajiban harus dilakukan dengan benar sesuai dengan ketentuan kontrak dan hukum yang berlaku. Para pihak tidak berhak mengubah ketentuan kontrak secara sepihak, serta tidak memenuhi kewajibannya.

Untuk satu pembayaran yang tidak dibayar, menurut Resolusi 354, diubah mulai 1 Januari 2017, undang-undang tidak mengatur kewajiban apa pun.

Sebelumnya, kegagalan untuk membayar pada tanggal jatuh tempo mengancam akan dikenakan denda dan penalti. Sampai saat ini, hukuman ini diberikan jika warga negara terlambat membayar lebih dari 30 hari.

Alasan untuk membuat perubahan yang tepat adalah situasi krisis di negara itu, yang menyebabkan penundaan pembayaran upah kepada warga negara.

Namun, secara paralel, sanksi diperketat bagi warga yang sengaja tidak membayar tagihan listrik.

Hingga awal 2017, tingkat penalti sama dengan 1/300 dari tingkat refinancing Bank Sentral Federasi Rusia.

Sampai saat ini, taruhannya didistribusikan sebagai berikut:

• 1/300 untuk jangka waktu tidak membayar 31-90 hari;
• 1/130 untuk non-pembayaran 91 hari atau lebih.

Namun, pemerintah tidak berhenti pada jumlah hukuman untuk non-pembayar yang jahat, karena penyewa yang berhati-hati menderita karena kesalahan mereka. Kedepannya, direncanakan untuk menambah besaran denda.

Pengguna perumahan harus mengetahui hal-hal berikut tentang prosedur penyediaan utilitas.

Tanggung jawab utama untuk tidak membayar tagihan utilitas terletak langsung pada pemilik apartemen, berbeda dengan pengguna perumahan kota.

Aturan utilitas adalah agar pemilik rumah membayar tagihan tepat waktu.

Dengan tidak adanya pembayaran bulanan reguler untuk layanan yang diberikan, perwakilan dari sektor perumahan dan layanan komunal dapat:

1. Memperingatkan secara tertulis dan menawarkan untuk membayar hutang tanpa menjatuhkan hukuman.
2. Kunjungi pelanggar dan jelaskan secara lisan konsekuensi dan hukuman yang mengancam.
3. Menangguhkan penyediaan layanan.
4. Mulai gugatan untuk memulihkan tunggakan pembayaran.

Metode terakhir adalah yang paling tidak nyaman dan mahal bagi kedua belah pihak, oleh karena itu, jika memungkinkan, utilitas berusaha menyelesaikan masalah secara damai.

Adapun utang itu sendiri, selama proses, karena akrual denda di atasnya, jumlah ini dapat meningkat secara signifikan.

Jika pengadilan memutuskan mendukung utilitas, mereka akan diminta untuk melunasi jumlah utang secara penuh.

Sekarang semua kekuatan perusahaan manajemen dilemparkan ke dalam kepatuhan Standar Pengungkapan dengan Keputusan Pemerintah No. 731. Dan itu benar. Namun, jangan lupa bahwa ada undang-undang lain yang mengatur kehidupan manajemen perusahaan. Ini termasuk Keputusan Pemerintah No. 354 tanggal 6 Mei 2011, yang mengatur aturan untuk penyediaan layanan utilitas kepada pemilik tempat di MKD dan prosedur untuk memberikan informasi tentang mereka.

Selain aturan untuk penyediaan layanan utilitas kepada pemilik tempat di MKD, Resolusi 354 juga berisi informasi tentang perlunya mengungkapkan informasi kepada penghuni rumah tentang layanan utilitas yang disediakan. Secara khusus, sub-ayat “p” paragraf 31 PP No. 354 menyatakan bahwa kontraktor berkewajiban untuk menyediakan konsumen CU melalui kontrak yang disepakati, pengumuman di papan informasi di pintu masuk MKD atau di wilayah yang berdekatan, informasi berdiri di kantor kontraktor, informasi berikut:

• informasi tentang pelaksana CG (nama, alamat resmi, data pendaftaran negara, nama lengkap kepala, jadwal kerja, alamat situs di Internet tempat perusahaan manajemen harus memposting informasi tentang dirinya sendiri);
• alamat dan nomor telepon ruang kontrol, layanan darurat;
• tarif untuk sumber daya komunal, tunjangan untuk mereka dan rincian tindakan legislatif yang mengatur;
• di sebelah kanan konsumen - untuk mengajukan permohonan pemasangan alat pengukur ke organisasi yang, sesuai dengan Undang-Undang Federal "Tentang Penghematan Energi dan Peningkatan Efisiensi Energi dan Amandemen Tindakan Legislatif Tertentu Federasi Rusia", harus memenuhi ini membutuhkan dan memberikan pembayaran angsuran atas jasa;
• prosedur dan bentuk pembayaran keperluan;
• indikator kualitas CG, tenggat waktu untuk menghilangkan kecelakaan dan pelanggaran prosedur untuk penyediaannya;
• data tentang daya maksimum yang diijinkan dari peralatan listrik, peralatan dan mesin rumah tangga yang dapat digunakan oleh konsumen;
• nama, alamat dan nomor telepon otoritas eksekutif lokal yang melakukan kontrol atas kepatuhan terhadap aturan ini;
• jika diputuskan untuk menetapkan norma sosial untuk konsumsi listrik di entitas konstituen Federasi Rusia, maka informasi tentang nilainya, kondisi untuk aplikasi / tidak digunakan untuk kelompok rumah tangga dan jenis tempat tinggal, untuk konsumen yang menerima hari tua dan / atau pensiun cacat, untuk penghuni stok perumahan darurat atau dengan tingkat keausan dari 70%;
• informasi tentang kewajiban konsumen untuk memberi tahu kontraktor CU tentang perubahan jumlah orang yang terdaftar di tempat tinggal;
• informasi tentang tarif listrik untuk penduduk di dalam dan di atas norma sosial konsumsinya.

Cek

Jika informasi tidak diungkapkan atau diberikan tentang masalah atau banding warga, maka konsumen utilitas dapat mengajukan keluhan terhadap perusahaan manajemen tidak hanya dengan badan GZhI, tetapi juga ke kantor kejaksaan. Kegiatan kantor kejaksaan diatur oleh Undang-Undang Federal No. 2202-1 tanggal 17/1/1992 dalam versi terbaru 13/07/2015 "Tentang Kantor Kejaksaan Federasi Rusia".

Berdasarkan undang-undang ini, kejaksaan memiliki hak untuk memeriksa perusahaan pengelola setelah diterimanya pengaduan atau banding lain dari penduduk tentang pelanggaran terhadapnya, serta mengajukan tuntutan hukum dan memulai kasus administratif. Selain itu, kantor kejaksaan dapat melakukan pemeriksaan KUHP yang tidak terjadwal untuk kepatuhan terhadap hukum dan persyaratan lisensi di sektor perumahan.

Jika kantor kejaksaan menerima keluhan atau banding dari warga, maka perusahaan manajemen Anda akan menerima permintaan untuk memberikan informasi spesifik. Jika pelanggarannya ringan, maka dalam prosedur praperadilan dapat dihilangkan dan pemohon dapat diminta untuk mencabut pengaduannya.

Mengenai keterbukaan informasi, kejaksaan memeriksa papan di pintu masuk MKD atau di wilayah yang berdekatan, serta informasi berdiri di kantor KUHP. Pada banding pertama ke pengadilan, penggugat, yang diwakili oleh kantor kejaksaan, mensyaratkan penghapusan pelanggaran yang diidentifikasi dalam jangka waktu yang ditentukan. Jika KUHP mengabaikan persyaratan kejaksaan dan pengadilan, maka ketika mengajukan kembali klaim, kita sudah berbicara tentang mengumpulkan denda dari perusahaan manajemen untuk ketidakpatuhan terhadap Standar Keterbukaan Informasi.

Praktek arbitrase

Kami telah memilih beberapa contoh nyata dari praktik peradilan baru-baru ini untuk menunjukkan dengan jelas kepada Anda bagaimana dan untuk apa mereka dapat didenda perusahaan manajemen dengan Keputusan Pemerintah No. 354.

Pada paruh pertama tahun 2015, Pengadilan Rostov-on-Don memerintahkan Tektonik MC, atas permintaan kejaksaan, untuk memposting semua informasi yang diperlukan sesuai dengan sub-ayat "p" paragraf 31 PP No. 354 tentang buletin papan di pintu masuk rumah dan di stand informasi di kantor mereka. Perintah itu dipenuhi tepat waktu, dan perusahaan manajemen terhindar dari denda.

Kantor Kejaksaan Wilayah Primorsky mengajukan gugatan dengan tuduhan pelanggaran persyaratan lisensi untuk pengelolaan MKD di Perusahaan Manajemen Granat. Perusahaan dituding melanggar huruf “p” ayat 31 PP No. 354, karena informasi yang dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan ini tidak ditempatkan pada sumber yang diperlukan.

Dalam tuntutannya, JPU menuntut, dalam waktu satu bulan terhitung sejak tanggal berlakunya putusan pengadilan, untuk menempatkan informasi tentang pelaksana pelayanan publik Perusahaan Pengelola Granat di sejumlah MKD yang dikelola oleh perusahaan. .

Pada Juni 2015, perusahaan manajemen "Granat" meminta bantuan kepada kami untuk menyelesaikan masalah terkait pengungkapan informasi. Kami memenuhi permintaan manajemen perusahaan, berkat MC "Granat" berhasil menghindari gugatan untuk memulai kasus administrasi dan denda yang dapat dihasilkan dari pertimbangan kasus tersebut. Tuntutan kantor kejaksaan dipenuhi tepat waktu.

Larutan

Apa yang perlu dilakukan agar tidak terjerumus dalam perintah atau sanksi administratif kejaksaan dan GZhI? Pertama-tama, patuhi persyaratan perizinan untuk perusahaan manajemen dan patuhi Standar Keterbukaan Informasi (Keputusan Pemerintah No. 731).

Untuk sepenuhnya mematuhi Standar Pengungkapan Informasi, Anda harus menempatkan informasi tentang perusahaan manajemen dan rumah terkelola Anda di semua sumber yang diwajibkan oleh hukum:

• On line Reformasi perumahan
• di situs web Inggris
• di stand informasi di kantor perusahaan

Harap perhatikan bahwa par. "p" ayat 31 Peraturan Pemerintah No. 354 menetapkan sumber lain untuk pengungkapan informasi - ini adalah papan buletin di pintu masuk gedung apartemen. Oleh karena itu, Anda perlu menggandakan informasi tentang utilitas yang disediakan juga di sumber informasi ini.

Tentu saja, Anda tidak dapat melacak semuanya, dan kami sangat menyadari bahwa selain pekerjaan utama Anda, Anda juga harus berurusan dengan dokumen, serta menjelajahi Internet. Seringkali staf manajemen perusahaan terbatas pada sejumlah kecil karyawan (tidak lebih dari 3-5 orang). Setiap orang sibuk dengan bisnis mereka sendiri dan tidak dapat melakukan pekerjaan tambahan.

Tetapi dengan pengenalan perusahaan manajemen perizinan harus menemukan jalan keluar dari situasi tersebut. Anda dapat bertindak, misalnya, sebagai MC "Granat", yang meminta bantuan kami. Hasilnya, mereka menerima situs web MC siap pakai yang sepenuhnya sesuai dengan persyaratan Standar Pengungkapan Informasi.

Akibatnya, informasi yang diperlukan yang dimasukkan di portal Reformasi Perumahan dan Utilitas Umum secara otomatis diintegrasikan ke dalam situs perusahaan manajemen, dari mana perusahaan manajemen dapat mencetak salinan yang telah diisi dan mengatur stand informasi dan pemberitahuan bersama mereka. papan di pintu masuk MKD.

Kami membantu perusahaan manajemen menghindari ribuan denda dan diskualifikasi. Kami sudah memiliki banyak pengalaman dalam bisnis ini. Hubungi kami untuk bantuan! Kami selalu siap membantu Anda!