Pemanas tidak bekerja dengan benar, ke mana harus pergi. Bagaimana dan di mana menulis keluhan tentang pemanasan yang buruk di apartemen

Pemanasan yang buruk di apartemen adalah keluhan paling umum dari penghuni tentang sistem pemanas. Tetapi tidak semua orang tahu apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu dan ke mana harus mengeluh jika baterai (radiator) di rumah tidak panas dengan baik. Sayangnya, banyak yang tidak aktif selama bertahun-tahun, terus membeku dan membayar apa yang tidak mereka terima hanya karena kesadaran hukum mereka yang rendah. Kategori populasi ini biasanya mulai melakukan sesuatu hanya ketika pemanas di apartemen mereka tidak berfungsi sama sekali. Ini benar-benar salah.

Di sisi lain, sebelum mencari tempat untuk mengadu jika tidak ada pemanas, penting untuk menentukan kemungkinan penyebab suhu rendah. Mereka tidak selalu merupakan kesalahan sistem pemanas. Misalnya, airlocks atau penyumbatan karat dapat terbentuk di pipa, mencegah panas melewati dengan benar. Jika apartemen bersudut, lama tanpa perbaikan, panas dapat keluar melalui celah di antara balkon, bukaan jendela.

Jika apartemen dingin karena fakta bahwa suhu dan tekanan air dalam baterai berada di bawah norma yang ditetapkan, dalam hal ini Anda harus benar-benar memikirkan ke mana harus mengeluh, karena ini adalah kesalahan jaringan pemanas. Tetapi untuk pengukuran pemanasan seperti itu di rumah Anda memerlukan seorang spesialis. Dalam urutan apa untuk bertindak jika tidak ada panas, kapan dan ke mana harus berbelok - kami akan mempertimbangkan lebih lanjut.

Pembaca yang budiman!

Artikel kami berbicara tentang cara khas masalah hukum, tetapi setiap kasus adalah unik. Jika Anda ingin tahu bagaimana memecahkan masalah khusus Anda, silakan gunakan formulir konsultan online di sebelah kanan →

Ini cepat dan gratis! Atau hubungi kami (24/7):

Standar suhu untuk apartemen

Sebelum mengajukan keluhan tentang pemanasan di apartemen Anda, Anda perlu memperhatikan standar yang disetujui pemerintah dan mengukur suhu di apartemen Anda untuk verifikasi.

Norma suhu di kamar selama musim dingin (musim panas):

Selain norma-norma ini, ada baiknya juga mengacu pada akal sehat. Tidak selalu perlu terburu-buru mencari tempat untuk mengeluh jika panasnya buruk, yaitu di bawah angka-angka dalam tabel di atas. Setiap orang merasakan suhu ini atau itu dengan caranya sendiri, tidak semua orang sama nyamannya pada 22 ° C di kamar tidur. Di kamar mandi yang sama sangat penting memiliki kelembaban karena kelembaban tinggi ada perasaan lembab.

Ketika terlalu dingin di rumah, semua suhu di apartemen perlu didokumentasikan, di mana pun Anda memutuskan untuk mengeluh. Tanpa pengukuran resmi, Anda tidak akan memiliki bukti pelanggaran, yang berarti tidak mungkin meminta pertanggungjawaban siapa pun dan mencapai apa pun.

Apakah itu apartemen di gedung bertingkat atau perumahan lain, semua orang harus tahu apa yang harus dilakukan jika hak Anda dilanggar. Ketika tidak ada pemanas di ruang tamu, itu penuh dengan konsekuensi negatif mempengaruhi kesehatan warga, terutama anak-anak.

Jika Anda memiliki masalah dengan pemanas, penting untuk memahami dengan jelas siapa yang bertanggung jawab atas panas di rumah Anda.

Siapa yang bertanggung jawab atas baterai hangat di apartemen

Untuk memahami ke mana harus menelepon dan apa yang harus dilakukan saat pemanasan hilang, perhatikan hal berikut. Bagian kedua Peraturan dan Tata Tertib Teknis Penyelenggaraan Fasilitas Perumahan menyatakan bahwa perusahaan pengelola bertanggung jawab atas penyediaan pelayanan publik. Oleh karena itu, jika Anda rumah Apartemen ada di neraca organisasi semacam itu, dialah yang bertanggung jawab atas sistem komunikasi. Setiap pemilik rumah memiliki hak untuk menuntut dari miliknya perusahaan manajemen penyediaan layanan sesuai dengan standar yang disetujui di Rusia. Oleh karena itu, KUHP adalah struktur pertama di mana Anda perlu menghubungi jika tidak ada pemanas di apartemen.

Kompetensi perusahaan manajemen juga mengontrol suhu di tempat dan memeriksa peralatan teknis yang harus dilakukan setiap saat sebelum pembukaan musim pemanasan. Lemah musim pemanasan, tidak adanya pemanasan memberi Anda hak untuk menuntut tindakan inspeksi komunikasi teknis dan berlaku untuk otoritas yang lebih tinggi, di mana keluhan resmi dikirim.

Ketika Anda menghubungi KUHP, jika baterai dingin, secara tertulis, seorang spesialis harus dikirim kepada Anda untuk memverifikasi informasi dari aplikasi Anda. Jika ditemukan kekurangan, perbaikan yang tepat dilakukan. Jika KUHP tidak aktif atau sepenuhnya menyangkal tanggung jawabnya, ada baiknya mempertimbangkan opsi lain ke mana harus pergi, tetapi semua salinan dokumen tentang komunikasi dengan manajemen perusahaan harus disimpan.

Ke mana harus mengeluh tentang kurangnya pemanas?

Keluhan tentang kurangnya pemanas, seperti keluhan tentang pemanasan yang buruk, dapat dikirim ke lebih dari satu struktur status. Tetapi ini tidak berarti bahwa Anda dapat langsung memulai dengan yang paling ketat - Anda harus mematuhi algoritma tertentu. Untuk memulainya, tentukan dengan jelas di neraca siapa gedung apartemen Anda berada, untuk memahami ke mana harus menelepon tentang pemanasan di tempat pertama dan siapa yang harus dihubungi tentang memeriksa pengoperasian utilitas.

Saat menganalisis siapa yang harus mengeluh, jika perusahaan manajemen Anda tidak mengambil tindakan yang tepat, serta pemanasan di apartemen, perhatikan urutan langkah Anda berikut:

Hubungi Departemen Inspeksi Perumahan - layanan pengiriman darurat kota Anda;
Menulis pengaduan ke inspektorat perumahan setempat;
Ajukan keluhan resmi ke organisasi panas dan listrik Anda;
Menuntut perlindungan hak di Rospotrebnadzor;
Menelepon dan menulis surat ke pemerintah daerah;
Mengajukan banding ke Layanan Antimonopoli teritorial;
Berikan publisitas situasi di media, jika perlu;
Hubungi kantor kejaksaan, pengadilan.

Di mana pun Anda mengajukan aplikasi resmi mengenai pemanas, pipa dingin, radiator, Anda harus memberikan jawaban tertulis resmi yang sama. Sebaiknya keluhan diterima secara kolektif, dari beberapa penghuni rumah Anda sekaligus.

Jika Anda memiliki radiator dingin, tetapi pada saat yang sama riser panas, maka ada masalah, kemungkinan besar bukan dengan tetangga Anda, tetapi hanya dengan Anda, pertama-tama, pemeriksaan lokal akan diperlukan di sini. Ke mana harus pergi dengan masalah pemanasan seperti itu, seperti yang disebutkan di atas, adalah untuk perusahaan manajemen.

Aplikasi untuk perusahaan manajemen perumahan dan layanan komunal

Undang-undang saat ini tidak memuat aturan apa pun tentang bagaimana aplikasi harus diajukan ke perusahaan manajemen, HOA, perumahan dan layanan komunal atau organisasi serupa lainnya. Persyaratan untuk dokumen ini sama dengan dokumen bisnis resmi lainnya. Aplikasi ditulis di atas kertas putih format A4 tinta biru, coretan, koreksi, ekspresi emosional dalam teks tidak diperbolehkan. Strukturnya adalah sebagai berikut:

Pernyataan seperti itu dibuat dalam dua salinan. Satu tetap bersama Anda, tetapi seorang karyawan perusahaan manajemen wajib mencantumkan tanggal penerimaan dan nomor pendaftaran di atasnya. Dalam hal dokumen tidak diterima di tempat Anda, yang mungkin juga, mereka harus dikirim melalui pos tercatat dengan inventaris dan pemberitahuan pengembalian. Ini nuansa penting- Anda harus memiliki bukti bahwa Anda benar-benar melamar ke manajemen perusahaan.

Bagaimana cara mengadu ke inspektorat perumahan

Ketika perusahaan manajemen tidak menerima aplikasi Anda, mengabaikan, tidak aktif dan melepaskan tanggung jawab, Anda dapat mengirim klaim untuk pasokan panas berkualitas rendah ke alamat inspeksi perumahan teritorial. Aplikasi hanya dapat diterima secara tertulis dan dengan konfirmasi fakta bahwa Anda telah melamar dengan tujuan untuk mengeluh tentang kurangnya pemanasan perusahaan manajemen Anda. Ke mana tepatnya Anda pergi, kapan dan dengan persyaratan apa - Anda harus mengonfirmasi dokumen relevan yang telah Anda simpan, salinannya.

Prosedur untuk mengajukan permintaan ke inspektorat perumahan adalah sama, dua salinan aplikasi diajukan, semua dokumen yang tersedia dari banding sebelumnya ke KUHP (laporan pengukuran, surat dan jawaban Anda, dll.) dilampirkan, masalah dijelaskan dengan cara yang sama. Penting untuk menunjukkan dengan tepat kapan tidak ada pemanas di apartemen Anda, apa indikatornya sekarang, apa normanya undang-undang Rusia dilanggar.

Setelah memutuskan untuk mengeluh secara kolektif bahwa tidak ada pemanasan, dan menunjukkan di mana Anda telah mengunjungi dengan sia-sia, pastikan bahwa masing-masing pelamar yang ditunjukkan membubuhkan tanda tangannya pada dokumen.

Anda dapat menghubungi pihak berwenang setempat

Di mana lagi mungkin untuk berbelok jika terlalu dingin di apartemen, jadi ini adalah administrasi kabupaten atau kota di lokasi properti Anda. Ini yang utama agen pemerintah yang berkompeten untuk secara mandiri menyelesaikan masalah di wilayah yang dipercayakan kepadanya. Tetapi ini tidak berarti bahwa administrasi tidak dapat dikeluhkan jika pernyataan, keluhan, dan permintaan Anda diabaikan secara tidak sah olehnya.

Permohonan yang benar-benar serupa diajukan di sini, dengan satu-satunya perbedaan bahwa paragraf ditambahkan tentang semua struktur yang telah Anda terapkan sebelumnya. Pastikan untuk melampirkan bukti komunikasi Anda dengan struktur ini, yang dapat dikirim melalui surat tercatat dengan pemberitahuan dan deskripsi lampiran.

Cara menulis keluhan ke Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor mengambil langkah-langkah untuk melindungi hak-hak penduduk, jadi masuk akal untuk diterapkan di sini jika semua upaya sebelumnya untuk menyelesaikan masalah dengan pemanasan belum membuahkan hasil yang diinginkan. Aplikasi yang dapat digunakan untuk mengadu ke Rospotrebnadzor harus berisi:

Banyak yang bahkan tidak memikirkan kemungkinan mengeluh bahwa tidak ada pemanasan, yaitu ke Rospotrebnadzor. Adalah suatu kesalahan untuk percaya bahwa badan ini hanya berurusan dengan hak-hak konsumen dalam hal penjualan, pembelian sesuatu - itu mempengaruhi hampir semua bidang di mana hak asasi manusia dapat dilanggar secara umum.

Layanan Antimonopoli Federal

Struktur lain di mana Anda dapat mengeluh jika tidak ada panas di rumah Anda adalah Layanan Antimonopoli Federal (FAS). Pertama-tama, harus diperhitungkan bahwa FAS tidak menyelesaikan sengketa hukum perdata, hanya melakukan kontrol atas kepatuhan terhadap hukum, serta kegiatan non-komersial, organisasi komersial Dan individu(pengusaha).

Layanan Antimonopoli, tempat Anda juga dapat mengeluh tentang jaringan pemanas, mengontrol aktivitas dan aktor negara, kekuasaan eksekutif. Ini melakukan inspeksi terjadwal dan tidak terjadwal, sebagai akibatnya pelanggar hukum dibawa ke tanggung jawab administratif.

Dengan kata lain, jika Anda memiliki klaim yang signifikan kepada pihak berwenang di mana Anda mengeluh tentang kurangnya pemanas sebelumnya, masuk akal untuk mengeluh ke FAS untuk mengaduk yang tidak aktif.

Cara mengajukan pengaduan ke kantor kejaksaan setempat

Setelah gagal mengalahkan ambang batas mereka yang bertanggung jawab atas panas di apartemen, administrasi kota dan struktur negara bagian lainnya, pemilik, penghuni apartemen ini memiliki hak untuk mengajukan permohonan ke kantor kejaksaan. Langkah ini diambil hanya setelah semua tahap lainnya telah selesai dan mereka tidak memberikan hasil yang diinginkan.

Permohonan standar dikirimkan yang menjelaskan apa yang telah Anda lakukan untuk mengatasi masalah Anda. Semua dokumen yang menyertai terlampir, menunjukkan bahwa Anda telah mengunjungi banyak instansi pemerintah, di mana Anda hanya dapat mengeluh bahwa apartemen memiliki baterai dingin.

Kantor kejaksaan tidak akan menerima aplikasi Anda jika:

Teks tersebut diwarnai secara emosional, mengandung kata-kata cabul, bahasa yang menyinggung, ancaman terhadap pejabat dan anggota keluarganya;
Tes diketik dengan huruf kapital atau latin;
Penyajian masalah tidak dapat dibaca, dengan singkatan yang tidak dapat dipahami;
Alamat yang tidak valid dan tidak lengkap ditunjukkan;
Banding ditujukan ke alamat yang salah.

Pengadilan

Keluhan terhadap perusahaan manajemen diajukan ke pengadilan terakhir, jika perusahaan manajemen menolak untuk bertanggung jawab penuh atas kurangnya pemanasan, hitung ulang tarif, periksa sistem termal. Persyaratan Anda paling efektif diterapkan oleh gugatan di pengadilan.

Sebagai hasil dari uji materi, semua keadaan yang diatur dalam klaim diperiksa. Jika gugatan diajukan dengan benar, dengan penerapan dasar dokumenter yang paling lengkap, pengadilan memihak penggugat, mewajibkan tergugat untuk memenuhi persyaratan pihak yang dirugikan.

Penghuni juga dapat mengajukan ke pengadilan jika perusahaan manajemen operasi mulai memanaskan di apartemen lebih lambat dari musim pemanasan dimulai. Dalam beberapa kasus, komunikasi tidak berjalan sebagaimana mestinya, bahkan dapat dituntut atas kerugian yang diderita oleh penggugat, termasuk biaya hukum.

Apakah mungkin untuk mendapatkan perhitungan ulang pembayaran untuk pemanasan

Penghuni yang haknya dilanggar berhak untuk tunduk kepada perusahaan pengelola, perumahan dan pelayanan komunal, pernyataan HOA dengan persyaratan untuk menghitung ulang jumlah pembayaran panas untuk periode ketika tidak tersedia atau dipasok di bawah norma yang ditetapkan. Dasar untuk perhitungan ulang semacam itu di tingkat hukum adalah layanan utilitas yang disediakan dengan kualitas yang tidak memadai atau pelanggaran terhadap ketentuan kontrak.

Pelanggaran ini dikukuhkan dengan tindakan khusus, yang harus dibuat oleh manajemen perusahaan itu sendiri, di mana warga sebelumnya datang untuk mengadu. Setiap penyewa yang tidak menyalakan pemanas (tepat waktu, karena alasan lain, berkualitas buruk) memiliki hak hukum untuk secara mandiri menuntut tindakan semacam itu. Jika perusahaan manajemen menolak, Anda harus menghubungi inspektorat perumahan.

Yang penting untuk diperhatikan adalah bahwa mereka akan dihitung ulang hanya untuk periode ketika pelanggaran itu tercatat secara resmi. Artinya, jika Anda melihat bahwa baterai Anda hampir tidak hangat pada bulan November, dan mengajukan keluhan pada bulan Januari, mereka akan menghitung ulang bukan dari bulan November, tetapi dari bulan Januari.

Prosedur penghitungan ulang untuk layanan dengan kualitas yang tidak memadai diabadikan dalam Aturan untuk penyediaan layanan publik kepada penghuni multi-apartemen dan rumah pribadi. Itu disetujui pada 6 Mei 2011

Di balik jendela untuk waktu yang lama suhu di bawah nol, dan baterai di apartemen Anda masih dingin? Ya, manajemen perusahaan tahu bagaimana menyajikan kejutan. Atau mungkin itu bukan karena mereka tidak bertanggung jawab, tetapi kehancuran yang dangkal? Baca di artikel mengapa baterai tidak memanas, serta ke mana harus mengeluh jika pemanas tidak dihidupkan untuk Anda.

Masalah dimulainya musim pemanasan diatur oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 354 tanggal 6 Mei 2011 “Tentang penyediaan layanan utilitas kepada pemilik dan pengguna tempat di gedung apartemen”.

Periode musim pemanasan diatur secara individual untuk setiap wilayah. Itu tergantung pada suhu di luar jendela. Pada suhu berapa menyalakan pemanas di apartemen? Wajib untuk memasok panas ke bangunan tempat tinggal jika suhu udara di bawah 8 ° C selama lima hari berturut-turut.

Pembaca yang budiman! Kami berbicara tentang metode standar untuk memecahkan masalah hukum, tetapi kasus Anda mungkin istimewa. Kami akan membantu temukan solusi untuk masalah Anda secara gratis- hubungi saja penasihat hukum kami melalui telepon:

Ini cepat dan gratis! Anda juga dapat dengan cepat mendapatkan tanggapan melalui formulir konsultan di situs web.

Ketika perkiraan tanggal mulai musim pemanasan sudah lewat, dan baterai di apartemen dingin, mungkin ada beberapa alasan untuk ini.

Masalah dengan pemanas hanya di apartemen Anda. Periksa dengan tetangga Anda untuk melihat apakah mereka memiliki pemanas. Jika telah dipastikan bahwa kerusakan telah terjadi pada Anda, hubungi spesialis untuk diagnosa dan perbaikan.
Terjadi keadaan darurat yang tidak terduga yang telah menunda menghubungkan rumah Anda ke pasokan panas. Dalam hal ini, seluruh rumah atau bahkan distrik tidak akan memiliki pemanas.
Layanan utilitas atau perusahaan manajemen menunda dimulainya musim pemanasan.

Solusi dari masalah terakhir akan dibahas lebih lanjut.

Ke mana harus mengeluh jika pemanas tidak dinyalakan?

Menurut Aturan untuk penyediaan layanan publik, gangguan dalam pasokan pemanas dimungkinkan ketika musim telah dimulai. Periode di mana interupsi diizinkan diatur dengan jelas:

tidak lebih dari 24 jam per bulan;
jika suhu udara di apartemen di atas 12°C - maksimum 16 jam berturut-turut;
jika suhu di apartemen 10-12°C - maksimal 8 jam berturut-turut;
jika suhu di apartemen 8-10 ° C - maksimal 4 jam berturut-turut.

Jika norma di atas tidak terpenuhi, jumlah pembayaran untuk pemanasan dikurangi untuk setiap jam tambahan sebesar 0,15%.

Dengan tidak adanya panas, pertama-tama, Anda harus mencari tahu alasannya. Untuk melakukan ini, hubungi layanan pengiriman dan tinggalkan permintaan tentang kurangnya pemanasan dengan permintaan untuk mengambil tindakan yang sesuai. Spesialis berkewajiban untuk menetapkan penyebabnya dan memberi tahu Anda tentang hal itu dalam satu hingga dua hari.

Jika masalah terkait dengan gangguan teknis, spesialis harus pergi ke situs. Konfirmasi banding Anda akan menjadi tindakan yang sesuai, dibuat dalam dua salinan. Satu untuk Anda, yang kedua tetap dengan spesialis. Dalam hal ini, semua masalah dengan pemanasan diselesaikan dalam waktu singkat.

Anda juga dapat menghubungi:

perusahaan manajemen;
inspeksi perumahan;
kemitraan pembangunan apartemen Anda, jika ada.

Jika, setelah tindakan yang Anda ambil, pemanas belum dinyalakan, Anda dapat mengajukan keluhan ke organisasi yang lebih tinggi. Diantara mereka:

Rospotrebnadzor;
kantor kejaksaan;
kotamadya;
otoritas kehakiman.

Bukan kepentingan utilitas publik untuk mentransfer masalah ini ke otoritas yang lebih tinggi untuk diselesaikan. Karena itu, sebelum menulis keluhan, beri tahu mereka tentang niat Anda. Kemungkinan masalah pemanasan akan diselesaikan dengan sangat cepat.

Pemanas tidak dihidupkan: keluhan dan tindak lanjut

Jika pengajuan pengaduan tidak dapat dihindari, maka ditulis sebagai berikut:

Di kanan atas, data pribadi Anda dan nama organisasi tujuan pengiriman klaim ditunjukkan. Anda harus meninggalkan nomor telepon kontak Anda sehingga Anda dapat segera dihubungi untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Klaim harus sedetail mungkin. Tuliskan tindakan apa yang Anda ambil sebelum mengajukan keluhan, di mana Anda melamar, siapa yang Anda hubungi. Lampirkan salinan dokumen pendukung, jika tersedia.
Kemudian, nyatakan semua tuntutan yang diajukan dan mintalah tindakan dalam situasi saat ini. Anda dapat mengancam untuk mengambil tindakan hukum.
Letakkan tanda tangan pribadi dan tanggal saat ini.

Tidak ada formulir yang ditentukan untuk pengaduan. Jika Anda merasa kesulitan untuk membuat dokumen, Anda dapat menghubungi pengacara perumahan.

Pengaduan dapat disampaikan kepada orang yang berwenang secara langsung. Dalam hal ini, Anda perlu mendapatkan kertas darinya yang mengonfirmasi penerimaan klaim. Anda juga dapat mengirimkan keluhan melalui surat tercatat atau ke dalam format elektronik di situs resmi organisasi.

Setelah menyelesaikan masalah dengan pemanasan, pastikan untuk membuat aplikasi yang dikirim ke perusahaan manajemen dengan permintaan untuk menghitung ulang waktu ketika Anda tidak benar-benar menggunakan keperluan. Atas inisiatif mereka sendiri, utilitas tidak akan menghitung ulang jumlah pembayaran, itu harus datang dari Anda.

Sekarang Anda tahu bagaimana dan ke mana harus mengeluh jika Anda tidak menyalakan pemanas ketika musim sudah dimulai. Jika Anda mengalami kesulitan, hubungi pengacara untuk mendapatkan saran dan bantuan dalam menyelesaikan masalah.