Poslovni plan za popravak kućanskih aparata. Kako otvoriti servisni centar za popravak kućanskih aparata

Nije prikladno za svakoga. Za uspješno djelovanje u ovom području potrebno je specifično znanje i iskustvo. Ako planirate otvoriti mali servisni centar, tada možete dodatno privući ljude koji su upućeni u tehnologiju.

Popravak kućanskih aparata ne zahtijeva ozbiljna ulaganja. Glavna stavka troškova bit će alati i pribor. U članku ćemo detaljnije razmotriti značajke rada u ovom području.

Odabir pravog formata

Popravak kućanskih aparata kao posao ima nekoliko smjerova odjednom. Ako sam majstor želi raditi u ovom području, tada ima sljedeće mogućnosti za rad:

Renoviranje privatne kuće. Troškovi usluga bit će niski, ali bit će moguće značajno uštedjeti na troškovima u obliku najma. Ovdje također neće biti potrebni rezervni dijelovi za kućanske aparate - možete ih kupiti po potrebi. Istina, nije lako pronaći sve komponente.
Suradnja sa servisnim centrom. Suština je dobivanje narudžbi. Sam poduzetnik ne bavi se promocijom i potragom za kupcima. A za pružanje relevantnih usluga uslužnom centru plaća određeni postotak ili fiksni iznos.
Otvaranje vlastitog servisnog centra. Ali ovdje će poduzetnik morati poslovati ispočetka, suočen s problemima pronalaska kupaca, osoblja i korištenjem učinkovitih metoda oglašavanja.

Je li isplativo ili ne otvarati vlastitu radionicu? Ova niša pokriva prilično velik volumen tržišta - čini oko 20-25% uslužnog sektora. Visina primanja ne ovisi o sezonskim fluktuacijama, vremenskim prilikama ili bogatstvu građana, jer se pokvarena oprema mora popraviti kako bi se mogla koristiti u budućnosti.

Vrijedno je odlučiti hoće li organizacija popraviti opremu određene tvrtke ili sve marke koje postoje na tržištu odjednom.

	Opis	Prednosti	nedostatke
Monbrand firma	Oni su u biti podružnice. Oni su predstavnici određene marke i bave se popravkom i jamstvenim servisom samo za markiranu opremu.	Pomoć u promociji od strane matične tvrtke, prikupljanje baze kupaca. Visoka cijena usluge, dovoljno visok prihod. Mogućnost sklapanja ugovora s matičnom tvrtkom o kupnji komponenti po niskim cijenama.	Uski krug potrošača, određen brojem vlasnika robne marke opreme. Ovisnost o matičnoj organizaciji (barem činjenicom da će potražnja za robom izravno utjecati na opseg usluga koje tvrtka pruža). Potreba za odbicima za rad pod markom glavne tvrtke.
Multi-brand tvrtka	Popravlja razne marke opreme.	Visoka profitabilnost, širok spektar usluga, pokrivenost velikog broja kupaca.	Potreba za početak rada s nultom poslovnom reputacijom, nižim troškovima za pružene usluge.

Monbrand tvrtke su pak podijeljene u dvije kategorije:

povezani (u bliskoj su suradnji s matičnom tvrtkom);
neovisni (ravnopravni su partneri matičnih organizacija).

Ako poduzetnik nema ozbiljnog radnog iskustva, onda ima smisla početi raditi s monobrend tvrtkom u obliku podružnice, a kasnije raditi u novim smjerovima.

Ambiciozni poduzetnici često ne znaju gdje pokrenuti posao za popravak uređaja. Ovdje je potrebno jasno definirati popis usluga koje se pružaju i kome se one mogu pružiti.

Ako planirate otvoriti malu radionicu kod kuće, onda je bolje usredotočiti se na servisiranje običnih građana. Ako tvrtka ima dovoljan broj kvalificiranog osoblja, tada je moguće uspostaviti rad s organizacijama. S njima možete sklopiti ugovore o održavanju opreme ili jednokratnom radu. Prva opcija će osigurati zajamčeni prihod. Rad s pravnim osobama također obećava jer često koriste elitnu opremu, čiji je popravak prilično skup.

Potrebno je odlučiti se za jasan popis usluga. U pravilu, servisni centri popravljaju hladnjake, perilice rublja, pećnice, mikrovalne pećnice, perilice posuđa. Nije potrebno stati samo na poslu s kućanskim aparatima. Svoj raspon usluga možete proširiti:

Uređaji;
video i audio oprema;
Uredska oprema;
popravak sustava grijanja.

Da biste privukli što više kupaca, trebali biste se usredotočiti na sljedeće značajke rada:

kvaliteta;
brzina rješavanja problema;
jamstveni servis;
kućni posjet.

Što je potrebno za otvaranje servisa?

Da bi posao popravka kućanskih aparata bio uistinu uspješan, morate unaprijed razmisliti o svim nijansama. Za posao će vam trebati:

Specijalizirani alati i druga oprema. Trebaju lemilice, testeri, odvijači, napajanje. Ne možete bez specijaliziranih alata. Njihova kupnja zahtijevat će oko 30-40 tisuća rubalja. Ako u organizaciji ima nekoliko zaposlenika, onda je bolje kupiti nekoliko setova alata odjednom.
Dijelovi za popravak. Bolje je pronaći tvrtku koja bi ih isporučila na veliko. To će uvelike ubrzati proces popravka, što je definitivno plus za rad. Osim toga, možete se baviti prodajom rezervnih dijelova u maloprodaji, što će vam omogućiti dodatnu zaradu.
soba. To će biti potrebno ako tvrtka neće obavljati kućne posjete. Možda će vam trebati i mjesto za reanimaciju opreme koja se nije mogla brzo popraviti u stanu klijenta. Bit će potrebno negdje pohraniti alate i pribor. Najam malog prostora bit će dovoljan za početak. Nakon toga, morat ćete razmišljati o otvaranju ureda i zapošljavanju tajnice.
Registrirajte se kao samostalni poduzetnik ili LLC. Prva opcija uključuje jednostavniji postupak registracije. Također ćete morati odabrati sustav oporezivanja. Najisplativije je u području popravka kućanskih aparata platiti UTII. Istodobno, nećete morati kupiti blagajnu - bit će dovoljno ispuniti stroge obrasce za izvješćivanje (BSO). U radu s pravnim osobama možete odabrati sustav oporezivanja i pojednostavljeni porezni sustav.

Metode promocije

Baza kupaca izravno utječe na razinu prihoda tvrtke. Da biste privukli ljude, morate koristiti prave metode oglašavanja. Usmena predaja u ovom slučaju omogućit će vam besplatno promicanje stvarno visokokvalitetnih usluga. Sami možete koristiti sljedeće metode:

plasiranje informacija u lokalne novine;
postavljanje oglasa;
izrada panoa (ako postoji ured);
distribucija letaka, posjetnica, kupona za popust;
promocija na Internetu (uključujući stvaranje grupe).

Financijski rezultati

Popravak kućanskih aparata - isplativ i isplativ posao, sposoban generirati mjesečni prihod u iznosu od 50-100 tisuća rubalja, prema najkonzervativnijim procjenama. Njegovo vraćanje kreće se od nekoliko tjedana do 2-3 mjeseca. Prilikom otvaranja velikog poduzeća može potrajati dulje povrat uloženih sredstava, jer će početni kapital biti mnogo veći.

Vrlo su popularne sve vrste uređaja dizajniranih da olakšaju i poboljšaju život. Tehnologija postaje sve naprednija i raširenija. Ali ona ima tendenciju da se slomi. To znači da će radionica za popravak kućanskih aparata uvijek biti tražena među stanovništvom. Što trebate znati da biste stvorili uspješan posao na ovom području?

Početak rada

Prije svega, trebali biste službeno registrirati svoju tvrtku. Nezakoniti popravak kućanskih aparata podliježe novčanim kaznama i prijeti administrativnom odgovornošću. U tijelima za državnu registraciju bit će moguće odabrati pravni oblik vašeg poduzeća.

Možete se registrirati kao samostalni poduzetnik, ali ako u budućnosti planirate surađivati s velikim tvrtkama ili se razvijati do razine mreže, registrirajte se kao pravna osoba. Za ovu vrstu poslovanja ne morate dobiti posebnu licencu.

Ali potrebno je registrirati se u poreznoj službi. Možete odabrati najpovoljniju opciju oporezivanja za vas - s unaprijed određenim iznosom za plaćanje ili s određenim postotkom dobiti. Nakon pribavljanja svih potrebnih dozvola, možete početi s radom.

Odabir formata

Prije nego što otvorite radionicu za popravak kućanskih aparata, trebali biste se odlučiti za određenu djelatnost. Postoje dvije glavne opcije.

Možete otvoriti markirani servisni centar za popravak kućanskih aparata određene marke. U tom slučaju morat ćete kontaktirati veliku proizvodnu tvrtku, možda će vaša tvrtka biti podružnica.

Mnogi poznati brendovi nemaju široku mrežu popravaka, tako da možete lako pronaći bazu kupaca i dobiti stalan priljev posjetitelja od prvih dana poslovanja. Druga opcija uključuje samostalnu aktivnost.

Moći ćete raditi s bilo kojom robnom markom bez ikakvih ograničenja, ali nećete morati čekati financijsku ili bilo koju drugu podršku proizvođača. U tom slučaju možete birati i između one-stop shopa za popravak bilo kojeg kućanskog aparata, od mobitela do televizora, ili ustanove specijalizirane za određenu vrstu tehnologije, primjerice isključivo za hladnjake ili računala.

Iznajmljuje se prostor

Pitanje lokacije ustanove mora se odmah riješiti. Moguće je otvoriti radionicu za popravak kućanskih aparata u velikom trgovačkom centru, ali trošak najma takvog mjesta bit će previsok, što znači da se poduzeće lako može pokazati neisplativim. Isto vrijedi i za smještaj punkta na središnjim ulicama grada.

Po prvi put će biti isplativije odabrati malu sobu u kojoj će se primati narudžbe, a mogu se izvršiti kod kuće. Nedostatak ove opcije je potreba za stalnim transportom opreme. Optimalno rješenje je ustanova od dvije sobe, od kojih se u jednoj nalazi prijemna soba, au drugoj je izravni popravak raznih uređaja.

Potrebna oprema

Naravno, radionica je nemoguća bez alata. Trebat će vam i ručni i električni alati. Njihov točan broj i omjer određen je vrstom djelatnosti i najčešćim narudžbama.

Standardni set uključuje razne odvijače, lemilo, sve vrste mjernih instrumenata. Za udoban rad majstora, udoban stol nije ništa manje važan, kao i dovoljan broj polica i regala za spremanje rezervnih dijelova.

Ne treba kupovati isključivo skupu i novu opremu, nešto se može kupiti u rabljenom stanju. Kada radionica počne stvarati stabilan prihod, svi se alati mogu postupno zamijeniti novim i visokokvalitetnim, ali po prvi put će biti dovoljni proračunski.

Dizajn interijera

Ako poslovni plan dopušta, bolje je popraviti kućanske aparate u prostoriji koja se ne mora mijenjati s povećanjem broja narudžbi. Da bi se zaposlenici i posjetitelji osjećali ugodno, recepcija bi trebala imati površinu od dvadesetak četvornih metara.

Radna mjesta za obrtnike trebala bi zauzimati po desetak metara. Interijer bi trebao biti uređen u neutralnim, ugodnim bojama. Signalizacija je od velike važnosti. Trebalo bi privući pozornost prolaznika, ali ne djelovati dosadno.

Ime je jednako važno. Trebao bi komunicirati specifičnu aktivnost radionice kako ne bi zbunio kupce i bio lak za pamćenje. U idealnom slučaju, možete uložiti i u dobivanje telefonskog broja koji se lako pamti. Sve to pridonosi činjenici da će vaš servisni centar za popravak kućanskih aparata brzo postati poznat i popularan.

Zapošljavanje

Između ostalog, prije nego što otvorite radionicu za popravak kućanskih aparata, također morate zaposliti osoblje. Važno je pronaći iskusne majstore koji su već radili u sličnim tvrtkama i imaju ideju o takvim djelatnostima. Uspjeh vašeg poduzeća ovisi o razini njihove profesionalnosti. Majstori moraju biti sposobni raditi ne samo kvalitativno, već i dovoljno brzo.

Tada će radionica moći prihvatiti i ispuniti veći protok narudžbi, što će pozitivno utjecati na profitabilnost. Odaberite nekoliko stručnjaka iz različitih područja, tako da svatko radi na određenoj tehnici, jer generalisti obično nisu toliko profesionalni. Nije najmanje važan odabir primatelja narudžbi. Nekonfliktan, ugodan administrator u komunikaciji pomoći će privući više kupaca i izbjeći kontroverzne situacije.

Profitabilnost poduzeća

Ideju o otvaranju radionice za popravak kućanskih aparata morat će napustiti oni koji se oslanjaju na brzu i veliku zaradu. Profitabilnost takvog poduzeća je prilično niska i iznosi oko 6%. Stvar je u tome da se novi kućanski aparati prodaju po pristupačnim cijenama, pa ih mnogi radije kupuju nego popravljaju stare.

Jeste li znali da se perilica rublja češće kvari od ostalih vrsta kućanskih aparata. U prosjeku, jednom u tri godine, vlasnik perilice za pomoć se obraća stručnjacima. Istodobno, u većini strojeva uzroci kvarova su obične blokade. Pumpa, grijaći elementi i filteri ne rade. Ljudi jednostavno ne prate stroj, pa se njegov radni vijek nekoliko puta smanjuje. Ali specijalizirani centri i privatni stručnjaci za popravak perilica rublja imaju samo koristi od toga.

Ako pribjegnete jednostavnoj računici, postaje jasno da se u gradu s populacijom od 500 tisuća ljudi svaki dan pokvari oko 50 perilica rublja. U gradu s milijun ljudi - od 100 do 150 automobila. Dakle, uzimajući u obzir konkurenciju, možete računati na 4-5 kupaca dnevno.

Ove brojke također pokazuju gdje možete otvoriti takvu uslugu. Ako ste zadovoljni s jednim klijentom tjedno, onda možete organizirati posao u malom gradu do 50 tisuća stanovnika. Ali u malim gradovima to nije nimalo isplativ posao. Dakle, neki početni prag za pokretanje posla je grad s populacijom od 200 tisuća ili više stanovnika.

A koliko možete zaraditi?

Da biste razumjeli koliko takve usluge zarađuju, možete jednostavno pogledati cjenik tvrtki. Na primjer, evo jedne od tih cijena:

Za elementarnu zamjenu senzora vode bit će vam naplaćeno 1600 rubalja (plus trošak senzora). Za ozbiljniji kvar (pogon bubnja) morat ćete platiti najmanje 4000 rubalja.

Ako pretpostavimo da popravljate 5 automobila dnevno, s prosječnim troškom popravka od 2 tisuće rubalja, tada je vaš dnevni prihod 10 tisuća rubalja. Za mjesec dana, u ovom slučaju, možete računati na 150 - 200 tisuća rubalja prihoda. Bez troškova goriva, rezervnih dijelova, oglašavanja, mobilnih komunikacija, dobiva se 80-100 tisuća rubalja dobiti. Ovo je ako radite osobno s partnerom. Ako kontrolirate samo rad, dobit vam je točno prepolovljena, budući da 50% dajete majstorima.

Ali popravci nisu sve na čemu servis može zaraditi. Također se prima puno narudžbi za ugradnju perilica rublja, jer ova tehnika zahtijeva određenu pažnju kada je spojena na vodovodnu jedinicu.

Kako pokrenuti posao

Posao popravka perilica rublja jedna je od rijetkih ideja u uslužnom sektoru koja se može organizirati, kako kažu, "od nule". Sve što je potrebno u početku su rad i želja za takvim nečim. Za poduzetnike početnike, sposobnost osobnog rukovanja takvom opremom bit će velika prednost. Ako nema takvih sposobnosti, tada ćete morati angažirati tim ljudi koji znaju popraviti perilice rublja.

To je jedna od poteškoća u organizaciji poslovanja. Čak ni ured nije toliko važan u početku koliko dobri stručnjaci. Radnike je moguće tražiti putem banalnih oglasa, uključujući i na internetu.

Bez reklama kao bez zraka

Druga poteškoća u organizaciji poslovanja leži u pronalaženju kupaca, posebice prvih 10. Pronalaženje kupaca dodatno otežava činjenica da ni konkurenti ne spavaju. Među konkurentima mogu biti i male tvrtke i privatni obrtnici, kao i specijalizirani centri koji se bave ne samo popravcima, već i prodajom kućanskih aparata.

Možda ćete u početku morati smanjiti troškove usluga, rada, zapravo, bez dobiti, samo da biste izgradili početnu bazu klijenata koja će vas oglašavati drugim ljudima. Čim usmena predaja proradi, bit će lakše. U velikim gradovima, gdje ljudi tradicionalno traže usluge putem interneta, dobro će vam pomoći otvaranje vlastite web stranice i stvaranje grupe na društvenim mrežama. mreže.

Ako je za izradu web-mjesta za posjetnicu potrebna pristojna količina novca (od 40 tisuća rubalja), tada će za izradu posjetnica biti dovoljno 1 tisuća rubalja. Za početak možete napraviti 200 - 300 komada u lokalnoj tiskari i distribuirati ih maksimalnom broju ljudi.

Također se možete obratiti trgovinama kućanskih aparata u vašem gradu, gdje ne postoje vlastiti servisni centri za popravak opreme. Moguće je da će pristati na suradnju s vama, jer prodaju perilice rublja uz jamstvo.

Poslovni Outlook

Razvojem poslovanja i rastom baze klijenata javit će se potreba za vlastitim prostorima. Prednosti posjedovanja vlastitog ureda su očite: prestiž tvrtke raste, pojavljuje se mjesto gdje možete pohraniti alate i rezervne dijelove za opremu. Ured također može primiti klijente i pokvarenu opremu, što značajno štedi vrijeme na putovanju kući. Osim toga, ured može organizirati prodaju perilica rublja, vodovoda i rezervnih dijelova.

Još jedna perspektiva ovog slučaja je proširenje popisa usluga. Uz tim profesionalnih majstora, možete primati narudžbe za popravak ne samo perilica, već i drugih kućanskih aparata: perilica suđa, električnih štednjaka, ploča za kuhanje, klima uređaja, hladnjaka, sušilica i bojlera.

Servisni centri koji popravljaju opremu podijeljeni su u 2 vrste ovisno o vrsti popravljenih uređaja: jednobrand i multi-brand. Multibrand radionice su u principu podružnice proizvođača.

Servisni centri (SC) za popravak opreme različitih proizvođača potpuno su neovisni i rade samo na domišljatosti menadžmenta i vještini stručnjaka. U malim radionicama funkcije servisera i voditelja često se kombiniraju u jednoj osobi. Ali čak i među takvim uslugama postoje male razlike, neki popravljaju sve redom, dok drugi popravljaju samo određene vrste uređaja.

No, kako praksa pokazuje, mnogi SC-ovi postupno prelaze na popravak svega zaredom, to je više povezano sa stanjem na tržištu i u zemlji, gdje nije potrebno puno prolaziti. A rad s opremom iste marke i tipa je neisplativ. Kao rezultat toga, mnoge usluge prelaze na popravak opreme različitih proizvođača. No, postoji i negativna točka u ovoj tranziciji, činjenica je da će građani vjerovati servisima koji su ovlašteni od strane proizvođača i više kačiti njegov logo. Vrijedi napomenuti da je dobivanje autorizacije prilično skupo. Slijedom toga, mnoge službe pljuju na prestiž, popravljaju sve redom i usredotočuju se na povećanje ugleda ne logotipom na natpisima, već besprijekornom kvalitetom popravaka.

Glavni razlog suradnje s proizvođačem za servisni centar je teškoća uvoza originalnih dijelova i komponenti. Lukavi proizvođači često prebacuju probleme s transportom na ramena radionice. Sve to nameće dodatne troškove i značajno povećava vrijeme popravka.

Gdje početi?

Ako ne želite gubiti vrijeme na sitnice, najbolje je odmah sklopiti dogovor s pozivnim centrom, čiji će vam nezaboravni broj biti od velike pomoći. U početku ćete morati potrošiti novac na oglašavanje čiji troškovi obično "pojedu" oko polovicu početnog kapitala.

Drugi čimbenik koji može osigurati uspjeh u ovoj vrsti poslovanja je vrijeme popravka, koje je puno kraće nego kod konkurenata. Takvi se rokovi postižu dobro organiziranom opskrbom rezervnim dijelovima – “brza logistika”. Kako bi se postigla maksimalna učinkovitost u ovom području, stručnjaci preporučuju stjecanje mreže dobavljača koji će međusobno zamijeniti. Značajna stavka troškova, od koje se ne može izostaviti, bit će set opreme za testiranje za one vrste opreme s kojima ćete imati posla. Njegova cijena može doseći 100 tisuća dolara. Međutim, u nekim gradovima posao popravka kućanskih aparata uspijeva samo s najprimitivnijom opremom - grubo govoreći, testerom i lemilom, takav se posao može organizirati gotovo od nule. I često se takav posao pokaže puno žilavijim od posla organiziranog po svim pravilima znanosti – takvi su paradoksi stvarnosti.

Za potpuno funkcioniranje servisnog centra svakako će vam trebati:

prihvatno mjesto;
izravno servisna radionica;
prijevoz za dostavu opreme velikih dimenzija u radionicu.

Negativne točke

Razmatrajući ideju o otvaranju obrta za popravke, treba imati na umu da je njegova profitabilnost, prema statistikama, vrlo niska - 6%. To je zbog činjenice da su cijene za mnoge vrste kućanskih aparata danas prilično niske, a potrošačima usluga popravka često postaje isplativije kupiti nove uređaje kako bi zamijenili stare, koji ne samo da zahtijevaju popravak, već su i zastarjeli . S druge strane, čak i ako potrošač želi popraviti model stariji od 5 godina, najvjerojatnije će se suočiti s problemom nedostatka rezervnih dijelova. No, sve navedeno ne vrijedi za popravak hladnjaka. Ove jedinice nisu pristupačne, poput igrača, i ne postaju moralno zastarjele tako brzo kao računalna oprema. Istodobno, za razliku od igrača, niti jedna obitelj ne može bez hladnjaka, a popravak hladnjaka nije osobito težak. Svaka osoba koja ima bilo kakvu ideju o popravljanju uređaja može naučiti kako popraviti hladnjak u roku od mjesec dana.

Koje druge poteškoćemožeš li se susresti?

Postoji mnogo problema:

nedostatak inteligentnih inženjera;
neodgovarajući zahtjevi za plaćom od majstora glavnog grada;
visoke nekonkurentne cijene za rezervne dijelove od dobavljača;
prekidi u vlastitim opskrbama;
veliki broj neispravnih dijelova koji se ne mogu vratiti;
kršenje uvjeta popravka;
loša kvaliteta rezervnih dijelova i krive ruke obrtnika, što dovodi do pritužbi i reklamacija kupaca.

DOKoji su dokumenti potrebni za otvaranje servisnog centra?

Za početak je dovoljna registracija privatnog poduzetnika. Nisu potrebne nikakve licence ili dozvole.

Kojipotrebnapočetni kapital?

Za otvaranje male radionice bit će dovoljno 10.000 dolara, a novac će se koristiti za kupnju opreme, namještaja, najam male prostorije (15-30 četvornih metara), oglašavanje i kupnju minimalnog skladišta rezervnih dijelova.

Kakojajne stanicepovratadostupnost?

Sve ovisi o mnogim čimbenicima, možete povratiti početno ulaganje za 2 mjeseca, ili čak možete pregorjeti i nikada ne vratiti ovaj novac. Uostalom, važno je shvatiti da kupci imaju novac, moraju doći k vama i dati vam ga. Ali koliko će se kupaca obratiti u prvom mjesecu ovisi o stranici, o reklamama, popisu usluga koje pružate itd.