संघर्ष स्थितियों की प्रस्तुति में कैसे व्यवहार करें। "संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें" विषय पर प्रस्तुति

संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें? द्वारा तैयार:
कोचनेवा एंजेलिना,
बिल्लाकोवा केसेन्या

योजना:

1. लक्ष्य निर्धारण
2. कार्यों की परिभाषा
3. संघर्ष
4. पारस्परिक संघर्ष
5. संघर्ष स्थितियों में व्यवहार की रणनीतियाँ
स्थितियों
6. संघर्ष समाधान विकल्प
7.प्रभावी व्यवहार के बुनियादी नियम
संघर्ष में
8.निष्कर्ष
9. आपका ध्यान देने के लिए धन्यवाद!

लक्ष्य:

व्यवहार की रणनीति निर्धारित करें
संघर्ष की स्थिति और विकल्प
युद्ध वियोजन

कार्य:

संघर्ष की अवधारणा को जानें
विशेषताएं हाइलाइट करें
अंतर्वैयक्तिक विरोध
विकास के चरणों को पहचानें
संघर्ष की स्थिति
व्यवहार रणनीति को पहचानें
संघर्ष की स्थिति में भागीदार
समाधान विकल्प सुझाएं
टकराव

टकराव

यह
अधिकांश
मसालेदार
रास्ता
के हित में संघर्षों का समाधान करना
उद्देश्य,
विचार,
उभरते
सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में,
मिलकर
वी
प्रतिरोध
इस बातचीत में भाग लेने वाले और आमतौर पर
के साथ
नकारात्मक
भावनाएँ,
बाहर आ रहा है
पीछे
रूपरेखा
कायदा कानून।

अंतर्वैयक्तिक विरोध

यह
टक्कर
विलोम
रुचियां, विचार,
आकांक्षाएं,
गंभीर
असहमति, तीव्र
विवाद
बीच में
व्यक्तियों द्वारा
वी
प्रक्रिया
उनका
सामाजिक
और
मनोवैज्ञानिक
इंटरैक्शन.

संघर्ष की स्थिति के चरण

1. संघर्ष की स्थिति का उद्भव
अभी तक कोई संघर्ष नहीं है, केवल एक कारण है जो इसका कारण बन सकता है:
विरोधी इच्छाएँ और रुचियाँ, समाज में स्थिति में अंतर, भावनात्मक या नैतिक बाधाएँ।
2. संघर्ष के प्रति जागरूकता
विरोधाभास लोगों द्वारा पहचाने जाते हैं और विरोधी पक्षों के लिए स्पष्ट हो जाते हैं।
3. संघर्षपूर्ण व्यवहार की अभिव्यक्ति
आंतरिक स्थिति से संघर्ष बाह्य क्रिया में बदल जाता है। घटना के दौरान परस्पर विरोधी पक्ष भी
अन्यथा वे संघर्ष में अपनी स्थिति दिखाते हैं।
4. संघर्ष गहराना
संघर्ष रचनात्मक या अरचनात्मक हो सकते हैं।
5. संघर्ष समाधान
पूर्ण या आंशिक हो सकता है.

संघर्ष स्थितियों में व्यवहार के लिए रणनीतियाँ

उपकरण
परिहार
समझौता
एक पक्ष विरोधाभासों को सुलझाता है, स्वीकार करता है,
अपने हितों का त्याग करने को तैयार।
संघर्ष की स्थिति से बचना।
दोनों पक्षों को स्वीकार्य समाधान।
सहयोग
पारस्परिक रूप से लाभप्रद की चर्चा और कार्यान्वयन
समाधान।
विरोध
दूसरे पक्ष का सक्रिय विरोध।

संघर्ष समाधान विकल्प

अधीनता
पार्टियों में से एक
पूरी तरह से या
आंशिक रूप से
नियमों को स्वीकार करता है
दूसरे पर थोपा गया
ओर।
समझौता
आपसी रियायतें
कारणों को कम करें
टकराव।
रुकावट डालना
टकराव
कार्रवाई
पार्टियों के अनुरोध पर
या परिणामस्वरूप
थकावट ही
के कारण
उद्देश्य
पृथक्करण
परस्पर विरोधी.
एकीकरण
श्रेष्ठ
एक्सोदेस; प्रगति पर है
दोनों संघर्ष
पार्टियों ने किया
आपके लिए महत्वपूर्ण
के लिए निष्कर्ष
परिवर्तन
पदों और में
परिणाम
बनाया
सर्वसम्मत राय.

अंदर कैसे व्यवहार करें
टकराव
स्थितियाँ: तरीके
समाधान
संघर्ष

 प्रत्येक संघर्ष में एक अद्वितीयता होती है
प्रकृति, और इसकी पहले से कल्पना नहीं की जा सकती
इष्टतम
इससे बाहर निकलने का रास्ता.

पहले चरण में
 संघर्ष को पहचानना और उसका विश्लेषण करना आवश्यक है
परिस्थिति। ऐसा करने के लिए, कारण निर्धारित करना आवश्यक है और
संघर्ष के लक्ष्य (विचलन पर ध्यान देना)।
सच्चे और बताए गए लक्ष्य) और क्षमता का मूल्यांकन करें
खतरा (संघर्ष किस ओर ले जा सकता है)। पर
संघर्ष का कारण निर्धारित करना यथासंभव सटीक होना चाहिए
आप स्वयं समझें कि आपके साथी की हरकतें आपको क्या लगती हैं
अस्वीकार्य और उसके लिए क्या अस्वीकार्य है।
यह ध्यान में रखना चाहिए कि हर विवाद तय नहीं होता
"सच्चाई" को पहचानने की आवश्यकता, यह प्रतिबिंबित हो सकती है
दोनों लंबे समय से दबी हुई नाराजगी, शत्रुता और ईर्ष्या, और
अपमान के अवसर के रूप में उपयोग किया जाना
किसी की नजर में प्रतिद्वंद्वी, या "अंतिम" की भूमिका निभाएं
बूँदें" यदि आवश्यक हो, तो "स्वयं को मुक्त करें"।
संचित जलन और क्रोध.

संघर्ष की समय पर पहचान के लिए और
सही निर्णय लेना
निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देने की आवश्यकता है:
 दूसरे पक्ष द्वारा समस्या को किस प्रकार समझा जाता है?
 अंतर्निहित मुद्दा क्या है और प्रत्येक पार्टी के लिए इसका क्या अर्थ है?
 इस स्थिति के बढ़ने की कितनी संभावना है
परस्पर विरोधी?
 दूसरे व्यक्ति की प्रतिक्रियाओं के पीछे क्या है?
 क्या प्रत्येक प्रतिद्वंद्वी का व्यवहार स्थापित के अनुरूप है
स्थितियाँ (अनुसंधान से पता चलता है कि प्रतिक्रिया शक्ति आमतौर पर नहीं होती है
महत्व से मेल खाता है
टकराव)?
 संघर्ष को रोकने के लिए क्या करने की आवश्यकता है?
 यदि दूसरा पक्ष व्यवहार न करे तो क्या करें
 अनुकूल होने पर क्या संभावित परिणाम हो सकते हैं और
जिस तरह आप चाहेंगे?
प्रतिकूल विकास
परिस्थितियाँ?
 आपको कितने शारीरिक खतरे का सामना करना पड़ता है?

आपको यह स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है कि विवाद किसके साथ चल रहा है
या किसी विवाद को सुलझाने का प्रयास।
 आमतौर पर एक आत्मविश्वासी प्रतिद्वंद्वी होता है
संचार में क्रियात्मक है और टालता नहीं है
रिश्तों को स्पष्ट करना.
 अनिश्चित
पता लगाने से बचने की पूरी कोशिश करता है
रिश्ता, खुलासा नहीं करता
उसके लक्ष्य, लेकिन साथ ही हठपूर्वक कर सकते हैं
नीचे छुपकर अपना पक्ष रखें
"सिद्धांतवादिता" इसकी कमजोरी है.

 विश्लेषण हो जाने के बाद चयन करें
संघर्ष समाधान रणनीति (शैली)
व्यवहार)। विशेषज्ञ पाँच की पहचान करते हैं
में विशिष्ट व्यवहार रणनीतियाँ
टकराव
स्थितियाँ. निम्नलिखित में से प्रत्येक
रणनीतियों का उपयोग केवल में किया जाना चाहिए
जिस स्थिति में यह रणनीति
उपयुक्त।

रणनीति
"प्रतिद्वंद्विता, प्रतिस्पर्धा"
 अपने हितों के लिए खुला संघर्ष, लगातार
अपनी स्थिति का बचाव करना. असरदार
जब परिणाम दोनों पक्षों के लिए महत्वपूर्ण हो,
और उनके हित विपरीत हैं, या
जब आपको कोई मौलिक निर्णय लेने की आवश्यकता हो
संकट। यह एक कठिन शैली है जिसमें
"कौन जीतेगा" का सिद्धांत लागू होता है, और यह खतरनाक है,
क्योंकि खोने का खतरा है.

कब:
 के मामले में त्वरित और निर्णायक कार्रवाई की आवश्यकता है
अप्रत्याशित और खतरनाक स्थितियाँ;
 कोई अन्य विकल्प नहीं है;
 परिणाम आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और आप एक बड़ा सौदा करते हैं
जो समस्या उत्पन्न हुई है उसके समाधान पर दांव लगाएं;
 आपके पास पर्याप्त अधिकार है
निर्णय ले रहा हूँ, और ऐसा लगता है
यह स्पष्ट है कि आप जो समाधान प्रस्तावित करते हैं
सर्वश्रेष्ठ;

"अनदेखा" की रणनीति
संघर्ष से बचना"
 संघर्ष से बाहर निकलने की इच्छा
इसके कारणों को समाप्त किए बिना स्थिति।
तब प्रभावी जब आपको स्थानांतरण की आवश्यकता हो
समस्या को बाद में सुलझाना,
स्थिति का अधिक गंभीरता से अध्ययन करना या
आवश्यक कारण और तर्क खोजें।

इस रणनीति को चुना जाना चाहिए
कब:
 अपनी स्थिति का बचाव करना आपके लिए महत्वपूर्ण या विषय नहीं है
असहमति
आपके मुकाबले आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए अधिक महत्वपूर्ण;
 सबसे महत्वपूर्ण कार्य शांति बहाल करना है
संघर्ष समाधान के बजाय स्थिरता;
 अधिक जटिल समस्याओं के उभरने की संभावना को खोलता है
जिस स्थिति पर अभी विचार किया जा रहा है उसकी तुलना में स्थितियाँ;
 संघर्ष के दौरान आप यह समझने लगते हैं कि आप गलत हैं;
 समस्या निराशाजनक लगती है;
 अपनी बात का बचाव करने में बहुत समय लगता है;
 आपको लगता है कि किसी के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना अधिक महत्वपूर्ण है
रिश्ते, अपने हितों की रक्षा करने के बजाय;
 समस्या को तुरंत हल करने का प्रयास करना खतरनाक है क्योंकि खुला है
संघर्ष पर चर्चा करने से स्थिति और खराब हो सकती है।

"आवास" रणनीति
 किसी की स्थिति बदलना, पुनर्गठन करना
व्यवहार, विरोधाभासों को दूर करना,
कभी-कभी अपने हितों का त्याग करना।
बाह्य रूप से यह हो सकता है
देखो जैसे तुम स्वीकार करते हो और
अपने प्रतिद्वंद्वी की स्थिति साझा करें. के करीब
"अनदेखा" रणनीति।

व्यवहार की इस शैली का प्रयोग किया जाता है
मामले जब:
 समस्या आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं है;
 अच्छाई को संरक्षित करने की जरूरत है
विपरीत पक्ष के साथ संबंध;
 आपको समय प्राप्त करने की आवश्यकता है;
 नैतिकता हासिल करना बेहतर है
किसी प्रतिद्वंद्वी से हारकर उस पर विजय पाना।

सहयोग रणनीति
 समाधानों का संयुक्त विकास,
सभी पक्षों के हितों को संतुष्ट करना,
इसे लंबा और युक्त होने दें
कई चरण, लेकिन लाभदायक
व्यापार। सबसे खुली और ईमानदार शैली,
निर्णय में सक्रिय भागीदारी शामिल है
संघर्ष, अपने स्वयं के हितों को ध्यान में रखते हुए और
प्रतिद्वंद्वी। प्राय: समाधान करते थे
खुले और लंबे संघर्ष।

ऐसे मामलों में लागू जहां:
 यदि समस्या हो तो उसका सामान्य समाधान खोजना आवश्यक है
दोनों पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण, कोई नहीं चाहता
इसलिए हार मान लेना और समझौता करना असंभव है;
 आपके पास करीबी, दीर्घकालिक और अन्योन्याश्रित हैं
दूसरे पक्ष और आपके साथ संबंध
उन्हें बचाना चाहते हैं;
 जो समस्या उत्पन्न हुई है उस पर काम करने का समय है;
 आपकी क्षमताएं लगभग उनके बराबर हैं
प्रतिद्वंद्वी।

"समझौता" रणनीति
 आपसी सहमति से असहमतियों का समाधान
रियायतें. पसंदीदा जब
एक साथ क्या करना असंभव है
चाहना
दोनों पक्षों। स्वीकृति समझौता विकल्प
अस्थायी समाधान, समायोजन
प्रारंभिक लक्ष्य, एक निश्चित प्राप्त करना
सब कुछ खोने से बचने के लिए हिस्से।

रणनीति तब लागू की जाती है जब:
 पार्टियों के पास समान रूप से ठोस तर्क हैं;
 जटिल समस्याओं को हल करने के लिए समय की आवश्यकता होती है;
 कमी होने पर तत्काल निर्णय लेना चाहिए
 किसी की बात का सहयोग एवं निर्देशात्मक अनुमोदन
समय;
दृष्टि नहीं ले जाती
सफलता;
 आप अस्थायी समाधान से संतुष्ट हो सकते हैं;
 अपनी इच्छा को संतुष्ट करना आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है
महान मूल्य और आप
आप शुरुआत में निर्धारित लक्ष्य को थोड़ा बदल सकते हैं;
 समझौता आपको रिश्ते को बचाने की अनुमति देगा, और
आप सब कुछ खोने के बजाय कम से कम कुछ हासिल करना पसंद करेंगे।

दूसरे चरण में
 अपनाई गई रणनीति के अनुसार
व्यवहार को स्वीकार करना होगा
प्रतिबंध जो लगाते हैं
शत्रु, और
अपने स्वयं के प्रतिबंध लगाएं. जिसमें
जल्दी और आसानी से जरूरत है
पुनर्निर्माण और
कील.

संघर्ष की स्थिति को हल करते समय, आपको इसे ध्यान में रखना होगा
आचरण और प्रतिक्रिया के निम्नलिखित नियम
परस्पर विरोधी व्यक्ति:
 आप किसी ऐसे व्यक्ति की राय को तुरंत और पूरी तरह से नकार नहीं सकते जो इससे मेल नहीं खाता
आपका अपना,
स्वर, कठोरता और स्वीकार करें
आक्रामकता और
किसी हमले का जवाब हमले से दें (जैसे ही संचार चालू हो)।
ऊंचे स्वर,
वे अब अपने अलावा किसी और की नहीं सुनते)।
 चौकस और मैत्रीपूर्ण होना चाहिए
वार्ताकार के प्रति, सहिष्णुता
उसकी विशेषताएँ, अपनी सच्ची सहानुभूति दिखाएँ। ध्यान से
ऐसे व्यक्ति की बात बिना बाधा डाले या यह दर्शाए सुनें कि आप पहले से ही हैं
जानें कि वह क्या कहना चाहता है, क्योंकि यह अभी भी कष्टप्रद है
मजबूत. प्रत्यक्ष दोहराव तकनीक अच्छा प्रभाव देती है,
व्यक्ति ने जो सुना उसकी व्याख्या या सामान्यीकरण
यह स्पष्ट करता है कि उसे सुना और समझा जाता है।

 जैसे ही प्रतिद्वंद्वी थक जाए, आपको शांति से अपनी बात रखनी चाहिए
राय है कि “उनकी स्थिति बहुत दिलचस्प है, और यह
स्वीकार किया जा सकता है" और इसी तरह की मंजूरी,
जो आक्रामकता, क्रोध, को कम करने को प्रभावित करते हैं
आक्रोश और प्रारंभिक उत्साह. उसे यहां जोड़ना आसान है
"यह यह विचार (योजना, स्थिति, इच्छा, आदि) है और
विकसित किया जा रहा है (विचार किया गया, चर्चा की गई, अपनाया गया)।
आदि), लेकिन कुछ बारीकियाँ हैं जिनकी आवश्यकता है
स्पष्टीकरण और हस्तक्षेप..." यह सबसे अधिक को भी निरस्त्र करता है
एक प्रबल, शत्रुतापूर्ण प्रतिद्वंद्वी.
 व्यक्तिगत टकराव से बचना चाहिए। नहीं
समझना चाहिए
आपके अंदर अपवित्रता और मौखिक दुर्व्यवहार
पता, स्वयं समझ लें कि इस व्यक्ति की आवश्यकता है
उसे वैसे ही समझें जैसे वह स्वयं को प्रस्तुत करता है, नहीं
उसके साथ तर्क करने की कोशिश करना या उसे शालीनता बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित करना

 कम से कम थोड़े समय के लिए, किसी दर्दनाक मुद्दे से अपने साथी का ध्यान भटकाने के लिए यह उपयोगी है
समय, इस मामले में सीटें बदलने के अनुरोध से लेकर किसी भी तकनीक का उपयोग किया जा सकता है
किसी अन्य स्थान पर कॉल करें, कुछ हास्यास्पद विचार व्यक्त करने से पहले कुछ लिखें,
चुटकुले, आदि
 अपने वार्ताकार को व्यक्त करना उचित है
तैयार आकलन और राय नहीं, बल्कि आपकी भावनाएँ,
उनके शब्दों से उत्पन्न स्थिति: यह
आपके पार्टनर को जवाब न देने पर मजबूर कर देगा
मोनोसैलिक, लेकिन विस्तृत, प्रेरित, इसकी व्याख्या के साथ
पद. आलोचना, टिप्पणी, तिरस्कार का जवाब देने से पहले,
आपको स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है कि वास्तव में इसका क्या मतलब है;
आपको आश्वस्त होना चाहिए कि आपने सब कुछ सही ढंग से समझ लिया है।
 बंद मुद्राएं, जैसे कि अपनी बाहों को अपनी छाती पर मोड़ना, से बचना चाहिए।


 इस मामले में आप अपने प्रतिद्वंद्वी की आंखों में सीधे नहीं देख सकते;
आक्रामकता.

1 स्लाइड

2 स्लाइड

किसी भी प्रकार के संघर्ष को हल करते समय सबसे महत्वपूर्ण नियमों में से एक अच्छा आत्म-नियंत्रण है। भावनाओं के आगे न झुकें, लेकिन, सबसे पहले, शांत रहें, तर्क और कुछ मनोवैज्ञानिक तकनीकों के ज्ञान का उपयोग करके संघर्ष को हल करें। हमें संघर्ष की स्थितियों में सही व्यवहार सीखना चाहिए: सबसे पहले, अपने साथी या ग्राहक को गुस्सा आने दें। उनके सभी बयानों और दावों को शांति और धैर्य से सुनें, उनके बयानों पर बीच में रोकें या टिप्पणी न करें।

3 स्लाइड

अपने ग्राहक को दावे को प्रमाणित करने के लिए प्रोत्साहित करें। जब कोई व्यक्ति खुद को भावनात्मक रूप से अभिव्यक्त कर लेता है, तो वह बातचीत के लिए, संवाद के लिए तैयार होता है, खासकर अगर उसे बोलने के लिए कहा जाए। लेकिन, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक को दोबारा भावनाओं में न जाने दें, हर समय चतुराई से उसे बौद्धिक निष्कर्षों तक ले जाएं। अपरंपरागत तकनीकों का प्रयोग करें. इसे कैसे करना है? व्यक्ति को अपने पिछले अच्छे सहयोग की याद दिलाकर, उससे सलाह मांगकर आदि करके उसमें सकारात्मक भावनाएं जगाएं। यदि ग्राहक एक महिला है, तो आप ईमानदारी से तारीफ कर सकते हैं। ईमानदार रहना सुनिश्चित करें, क्योंकि चापलूसी और धोखा हमेशा महसूस होता है। आप कोई चुटकुला सुनाकर स्थिति को शांत कर सकते हैं।

4 स्लाइड

स्थिति का नकारात्मक मूल्यांकन न करें और अपनी भावनाओं का उल्लेख करें। उदाहरण के लिए: "मैं इस पूरी स्थिति से परेशान हूँ।" इस तरह, आप उसे याद दिलाते हैं कि संघर्ष में आप में से दो लोग शामिल हैं और, उसके दृष्टिकोण के अलावा, कोई और भी हो सकता है। विवाद की समस्या और उसके अंतिम परिणाम को संयुक्त रूप से तैयार करने का प्रयास करें। यह महत्वपूर्ण क्यों है? क्योंकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, भागीदार या ग्राहक अक्सर समस्या के सार को अलग तरह से देखते हैं। आप मिलकर क्या हासिल करना चाहते हैं, इसकी आम समझ बनाने के लिए आपको सहमति की आवश्यकता है। इसलिए, विवाद को सुलझाने का अगला चरण समस्या को समझने के सामान्य बिंदु ढूंढना है। ऐसा करने के लिए, आपको पहले संयुक्त रूप से वह तैयार करना होगा जो आप दोनों हल की जा रही समस्या के सार से समझते हैं, और फिर उस अंतिम परिणाम का वर्णन करें जिस पर आप दोनों आना चाहते हैं।

5 स्लाइड

सामान्य आधार खोजें. सामान्य आधार कानून, कंपनी के अभ्यास के तथ्य, अन्य कंपनियों की गतिविधियों के उदाहरण या कोई आधिकारिक राय हो सकता है। अपने साथी को "अपना चेहरा" बचाने का अवसर दें। अगर आप बहुत गुस्से वाले पार्टनर या क्लाइंट के प्रति भी सम्मान दिखाएंगे तो ऐसी प्रतिक्रिया उस पर प्रभाव डालेगी। उसके व्यक्तित्व को प्रभावित किए बिना उसके कार्यों का मूल्यांकन करें। व्यक्ति पर ध्यान देने पर जोर दें। आप बातचीत में अपने पार्टनर या क्लाइंट से दोबारा पूछ सकते हैं। उदाहरण के लिए: "मुझे बताओ, क्या आपका दृष्टिकोण अलग है?", "आइए स्पष्ट करें कि क्या हम एक-दूसरे को सही ढंग से समझते हैं?" ऐसे प्रश्न आपको व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करने और उसकी आक्रामकता को कम करने की अनुमति देते हैं।

6 स्लाइड

संघर्ष के सबसे तीव्र चरण में भी, बराबरी पर रहें। शांत आत्मविश्वास बनाए रखें, अपशब्दों या चिल्लाने पर प्रतिक्रिया में न टूटें और यदि आप दोषी हैं तो माफी मांग लें। माफ़ी माँगना कोई कमजोरी नहीं है; इसके विपरीत, परिपक्व और बुद्धिमान कर्मचारी माफ़ी माँगने में सक्षम हैं। नतीजा चाहे जो भी हो, रिश्ते को बनाए रखने की कोशिश करें। किसी भी संघर्ष के बाद अप्रिय यादें बनी रहती हैं। लेकिन कोई भी संघर्ष देर-सबेर ख़त्म हो जाता है, लेकिन साझेदारों और ग्राहकों के साथ व्यावसायिक और दीर्घकालिक संबंध बने रहते हैं। इसलिए, संघर्ष के बावजूद, आगे भी सहयोग जारी रखने की आशा व्यक्त करें।

7 स्लाइड

किसी भी संघर्ष की स्थिति में दूसरे पक्ष के हितों को ध्यान में रखना आवश्यक है, तभी इसे सुलझाना आसान होता है।

"संघर्ष" की परिभाषा के बारे में संघर्ष विशिष्ट लोगों या सामाजिक समूहों के बीच एक टकराव है जो किसी ऐसी चीज पर कब्ज़ा करना चाहता है जिसे दोनों पक्षों द्वारा समान रूप से अत्यधिक महत्व दिया जाता है। संघर्ष एक टकराव है, विरोधाभासों का अत्यधिक बढ़ना, एक ऐसी स्थिति जहां एक पक्ष दूसरे का विरोध करता है। संघर्षविज्ञान एक विशेष विज्ञान है जो संघर्षों की सामग्री, कारणों, स्थितियों, तंत्रों, घटना के पैटर्न, पाठ्यक्रम, समाधान और विनियमन का अध्ययन करता है।

संघर्ष में भाग लेने वाले गवाह वे लोग होते हैं जो संघर्ष को बाहर से देखते हैं भड़काने वाले वे होते हैं जो अन्य प्रतिभागियों को संघर्ष की ओर धकेलते हैं मध्यस्थ वे लोग होते हैं जो अपने कार्यों के माध्यम से संघर्ष को रोकने, रोकने या हल करने का प्रयास करते हैं सहयोगी वे लोग होते हैं जो विकास में योगदान देते हैं सलाह, तकनीकी सहायता या अन्य तरीकों से संघर्ष का

संघर्षों को सफलतापूर्वक कैसे हल करें बातचीत एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें पक्ष आपस में सीधी चर्चा के माध्यम से संघर्ष को सुलझाने का प्रयास करते हैं। मजबूत बात यह है कि सब कुछ केवल स्वयं पार्टियों पर निर्भर करता है, प्रक्रिया और प्रत्यक्ष चर्चा के परिणाम दोनों पर।

किसी संघर्ष को सफलतापूर्वक कैसे हल करें (2) मध्यस्थता - एक तीसरा पक्ष मध्यस्थ प्रक्रिया में प्रवेश करता है, जिसका लक्ष्य पहले दो को सहमत होने में मदद करना है। पार्टियों को सुनकर और उनके संचार को सुविधाजनक बनाकर, मध्यस्थ पार्टियों को एक जीत-जीत समाधान खोजने में मदद करने का प्रयास करते हैं। और यद्यपि मध्यस्थ प्रक्रिया की पूरी ज़िम्मेदारी लेता है, फिर भी विरोधी चर्चा के विषय और उसके परिणाम को नियंत्रित करते हैं।

किसी संघर्ष का सफलतापूर्वक समाधान कैसे करें (3) तीसरे पक्ष की मध्यस्थता न केवल प्रक्रिया को नियंत्रित करती है, बल्कि संघर्ष के परिणाम को भी नियंत्रित करती है; मध्यस्थ यह तय करते हैं कि पार्टियों को अपने संघर्ष को हल करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है, और आमतौर पर उनके पास पार्टियों को निर्णय का पालन करने के लिए मजबूर करने की शक्ति होती है।

संघर्ष को सुलझाने के लिए 1. अच्छा आत्म-नियंत्रण रखें (भावनाओं के आगे न झुकें, शांत रहें, तर्क का प्रयोग करें)। 2. अपने साथी को बोलने दें (बिना बीच में रुके या बयानों पर टिप्पणी किए)। 3. दावों को प्रमाणित करने की पेशकश करें (उन्हें फिर से भावुक न होने दें)। 4. अपने पार्टनर में सकारात्मक भावनाएं जगाएं। 5. समस्या को समझने के सामान्य बिंदु खोजें। 6. एक सामान्य आधार (कानून, तथ्य, आधिकारिक राय) खोजें। 7. हमेशा बराबरी पर रहें. 8. अंत में निरंतर सहयोग की आशा अवश्य व्यक्त करें।

स्लाइड 1

संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें

स्लाइड 2

"संघर्ष" की परिभाषा

संघर्ष विशिष्ट लोगों या सामाजिक समूहों के बीच टकराव है जो किसी ऐसी चीज़ पर कब्ज़ा करने की कोशिश करता है जिसे दोनों पक्ष समान रूप से महत्व देते हैं। संघर्ष एक टकराव है, विरोधाभासों का अत्यधिक बढ़ना, एक ऐसी स्थिति जहां एक पक्ष दूसरे का विरोध करता है। संघर्षविज्ञान एक विशेष विज्ञान है जो संघर्षों की सामग्री, कारणों, स्थितियों, तंत्रों, घटना के पैटर्न, पाठ्यक्रम, समाधान और विनियमन का अध्ययन करता है।

स्लाइड 3

संघर्ष में भाग लेने वाले

गवाह वे लोग होते हैं जो संघर्ष को बाहर से देखते हैं। भड़काने वाले वे होते हैं जो अन्य प्रतिभागियों को संघर्ष में धकेलते हैं

मध्यस्थ वे लोग होते हैं, जो अपने कार्यों के माध्यम से किसी संघर्ष को रोकने, रोकने या हल करने का प्रयास करते हैं। सुविधाकर्ता वे लोग होते हैं जो सलाह, तकनीकी सहायता या अन्य माध्यमों से संघर्ष के विकास में योगदान करते हैं।

स्लाइड 4

संघर्ष में बातचीत के लिए बुनियादी रणनीतियाँ

परिहार (वापसी) प्रतिस्पर्धा (लड़ाई) अनुकूलन सहयोग समझौता

स्लाइड 5

संघर्षों को सफलतापूर्वक कैसे हल करें

बातचीत एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें पक्ष आपस में सीधी चर्चा के माध्यम से किसी विवाद को सुलझाने का प्रयास करते हैं। मजबूत बात यह है कि सब कुछ केवल पार्टियों पर ही निर्भर करता है - प्रक्रिया और प्रत्यक्ष चर्चा के परिणाम दोनों पर।

स्लाइड 6

संघर्ष को सफलतापूर्वक कैसे हल करें (2)

मध्यस्थता - एक तीसरा पक्ष इस प्रक्रिया में प्रवेश करता है - एक मध्यस्थ, जिसका लक्ष्य पहले दो को सहमत होने में मदद करना है। पार्टियों को सुनकर और उनके संचार को सुविधाजनक बनाकर, मध्यस्थ पार्टियों को एक जीत-जीत समाधान खोजने में मदद करने का प्रयास करते हैं। और यद्यपि मध्यस्थ प्रक्रिया की पूरी ज़िम्मेदारी लेता है, फिर भी विरोधी चर्चा के विषय और उसके परिणाम को नियंत्रित करते हैं।

स्लाइड 7

संघर्ष को सफलतापूर्वक कैसे हल करें (3)

मध्यस्थता - एक तीसरा पक्ष न केवल प्रक्रिया को नियंत्रित करता है, बल्कि संघर्ष के परिणाम को भी नियंत्रित करता है; मध्यस्थ यह तय करते हैं कि पार्टियों को अपने संघर्ष को हल करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है, और आमतौर पर उनके पास पार्टियों को निर्णय का पालन करने के लिए मजबूर करने की शक्ति होती है।