VKontakte xizmati. Vkontakte texnik yordamiga qanday murojaat qilish kerak

Biz allaqachon Vkontakte veb-saytining texnik yordamiga qo'ng'iroq qilish mumkinligini muhokama qildik (qarang).

Endi men sizga ko'rsatmoqchiman VK texnik yordamiga qanday yozish kerak. Siz har qanday savol va maslahat olishingiz mumkin.

Yordam bo'limi

O'z sahifangizga o'ting va ekranning yuqori o'ng burchagida joylashgan ochiladigan menyuni oching.

Bu yerda siz tez-tez beriladigan savollarga javob topasiz. Ular toifalarga bo'linadi. Agar sizda muammo bo'lsa, birinchi narsa bu erda yechim izlashdir.

VKontakte texnik yordamiga qanday yozish kerak

Ilgari mexanizm quyidagicha ishlagan. Siz savolga javobni ochasiz, agar unda yechim topmasangiz, havolani bosing "Savollarim bor". Shundan so'ng, siz texnik yordamga so'rovingizni yozgan shaklga o'tdingiz.

Bu xususiyat hozircha barcha sahifalarda mavjud emas. Ammo baribir, keling, bir ko'rib chiqaylik.

Umumiy ro'yxatdagi istalgan javobga o'ting. Biz tugmachani bosamiz "Bu mening muammomni hal qilmaydi".

Shakl ochiladi, unda sizga VK texnik qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassis sizga javob berguncha qancha kutishingiz kerakligi haqida ma'lumot beriladi. Bu erda "Savol berish" tugmasini bosing.

Muammoingiz haqida yozishingiz kerak bo'lgan shaklni ko'rasiz. Sarlavha va tavsifni to'ldiring. Agar kerak bo'lsa, siz fotosuratni (qarang) yoki hujjatni (qarang) qo'shishingiz mumkin. Shundan so'ng, "Yuborish" tugmasini bosing.

Savolingiz ro'yxatga olinadi. Sizga taxminiy javob vaqti beriladi. Savollaringiz ro'yxatiga o'tish uchun "Mening savollarim" havolasini bosing. Yoki havolaga o'ting:

https://vk.com/support

Esingizdami, men sizga hamma javoblarda yangi savol yaratish uchun shaklga havola yo'qligini aytdim (qarang)? Agar uni topa olmasangiz, buni ishlating:

https://vk.com/support?act=new

Siz darhol yangi savol yaratishga o'tasiz.

Video dars: VK texnik yordamiga yozing

Xulosa

Shuni ta'kidlash kerakki, har bir savol emas, balki mutaxassis sizga aniq javob beradi. Agar siz to'g'ri maslahat olmagan bo'lsangiz, mening saytimda javob izlashga harakat qiling.

Savollar?

Bilan aloqada

Ko'pgina foydalanuvchilar uchun VKontakte ijtimoiy tarmog'i tarmoqdagi sahifadan ko'proq narsadir. Ba'zilar uchun bu ish bo'lishi mumkin, boshqalar uchun fotosuratlar yoki hujjatlar ombori, boshqalar uchun asosiy aloqa vositasi va boshqalar. Shunga ko'ra, bunday foydalanuvchilar uchun ijtimoiy tarmoqning ishlashidagi kutilmagan muammo haqiqiy stressga aylanishi mumkin (masalan, fotosuratlar yuklanmagan, turli xil xatolar yuzaga keladi va hokazo), bu boshqa narsalar qatorida ba'zilar uchun ham davom etishi mumkin. vaqt. VKontakte tarmog'ini qo'llab-quvvatlash xizmati har doim foydalanuvchiga har qanday savol bilan yordam berishga tayyor. Siz u bilan to'g'ridan-to'g'ri sahifangizdan bog'lanishingiz mumkin, bu quyida muhokama qilinadi.

VKontakte qo'llab-quvvatlash xizmatiga qanday yozish kerak

Agar VKontakte ijtimoiy tarmog'idagi sahifangiz bloklanmagan bo'lsa, qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish juda oddiy. Har bir foydalanuvchi VKontakte mutaxassislari bilan bevosita o'z sahifasidan bog'lanish imkoniyatiga ega, buning uchun sahifaning yuqori o'ng burchagidagi avataringizni bosishingiz va "Yordam" bandini tanlashingiz kerak.

Shundan so'ng, foydalanuvchining "VKontakte" ijtimoiy tarmog'ining ishlashi haqidagi ko'pgina savollariga javob beradigan sahifa ochiladi. Muammoingizga yechim topish uchun FAQ maʼlumotlar bazasini tekshiring.

Eslatma: Savollar va javoblar qulay tarzda toifalarga ajratilgan. Shuningdek, savollarning to'liq ro'yxatiga o'tish yoki qidiruv orqali savolingizga javob topishga harakat qilish mumkin.

Muammoni asosiy savollar va javoblar yordamida hal qila olmasangiz, qo'llab-quvvatlash xizmati vakillariga murojaat qilishingiz mumkin. Buning uchun VKontakte-da avtorizatsiya qilingan brauzerdan havola orqali o'ting: https://vk.com/support?act=new.

Yordam bilan bog'lanish sahifasi ochiladi. Bu erda siz yuqori oynada muammoning qisqacha tavsifini berishingiz va quyida nima ekanligini batafsil tasvirlab berishingiz kerak. Agar kerak bo'lsa, VKontakte qo'llab-quvvatlash xizmatiga yuborilgan xabarga hujjat yoki fotosuratlar qo'shilishi mumkin.

Barcha maydonlar to'ldirilgandan so'ng, "Yuborish" tugmasini bosing, shundan so'ng javobni kutishning taxminiy vaqti yoziladigan oyna paydo bo'ladi. Agar u sizga mos bo'lsa va siz savolingizga javobni bilmoqchi bo'lsangiz, "Savol bering" tugmasini bosing.

Savolingizni yuborganingizdan so'ng, siz istalgan vaqtda sahifangizning "Yordam" bo'limidan unga qaytishingiz mumkin. Savolingiz haqida biron bir ma'lumotni eslab qolsangiz, siz allaqachon e'lon qilingan kutilayotgan savolga o'tishingiz va unga xabar qo'shishingiz, shuningdek, fotosurat yoki hujjat qo'shishingiz mumkin.

Iltimos, diqqat qiling: Agar siz qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassisdan javob kutayotgan bo'lsangiz, lekin shu vaqt ichida muammoingizni o'zingiz hal qila olgan bo'lsangiz, taqdim etilgan savolga o'tishni unutmang va u endi tegishli emasligini yozing yoki "Savolni o'chirish" tugmasini bosing.

Ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish orqali VKontakte qo'llab-quvvatlash xizmatiga qanday qo'ng'iroq qilish mumkin

Ko'pgina foydalanuvchilar deyarli har qanday tashkilotga qo'ng'iroq qilish orqali telefon orqali bog'lanishlari mumkinligiga o'rganib qolgan. Ammo VKontakte ijtimoiy tarmog'iga kelsak, bu ahamiyatsiz.

Tarmoqda siz VKontakte telefonini osongina topishingiz mumkin, lekin qo'llab-quvvatlash xizmati emas, balki tijorat takliflari yoki boshqa muhim masalalar bilan bog'lanishi kerak bo'lgan kompaniyaning bosh ofisiga. Shunday qilib, qo'llab-quvvatlash ishonch telefoni telefon raqami yo'q va oddiy ijtimoiy tarmoq foydalanuvchisi o'z savoliga javob olishning yagona yo'li - VKontakte-ga yuqorida muhokama qilingan tarzda yozish.

Salom aziz do'stlar. Bugun biz Vkontakte ijtimoiy tarmog'ini qo'llab-quvvatlash xizmati, aniqrog'i, unga qanday erishish mumkinligi haqida gapiramiz.

Men sizni darhol ogohlantiraman, siz har qanday mayda-chuydalar uchun texnik yordamga yozishingiz shart emas, Internetda yoki ijtimoiy tarmoqning javoblar ma'lumotlar bazasida savolingizga yechim topish osonroq. Texnik yordam xodimlaridan behuda vaqt ajratishning hojati yo'q. Ammo agar sizda yozish uchun juda yaxshi sabab bo'lsa va sizning muammoingiz forumlarni o'qish orqali hal etilmasa, keling, buni qanday qilishni aniqlaymiz.

Biz sahifamizga o'tamiz, o'ng burchakdagi yuqori menyuni bosing va ochiladigan ro'yxatdan "Yordam" bandini tanlang:

Bizda yordam bo'limi bor. Biz yuqoridan bilmoqchi bo'lgan narsalarni tegishli maydonga olib boramiz va Enter tugmasini bosing:

Sizga yordam beradigan javoblar ro'yxatini ko'rishimiz mumkin bo'lgan qidiruv natijalari taqdim etiladi. Bu ijtimoiy tarmoqning ma'lumotlar bazasida mavjud javoblar. Tez o'qing, ehtimol bu javoblardan biri sizga yordam beradi.

Agar barchasi bajarilmasa, "Bu mening muammomni hal qilmaydi" tugmasini bosing:

Keyingi bosqichda bizdan nima uchun ularning javoblari yordam bermagani so'raladi. "Savollarim bor" havolasini bosishimiz kerak:

Hammasi shu, bizga texnik yordam ko'p ish borligini aytishdi, ular bizga javob berish uchun qancha vaqt ketishi haqida ham yozishadi. O'qing va "Savol bering" tugmasini bosing.

Muammoning kengaytirilgan tavsifini kiritish uchun bizda maydon mavjud. Muammoingizni batafsil tasvirlab bering va men sizning muammoingiz hal qilinishiga ishonchim komil:

Endi men savolimizni maydonga kiritgan va bizga javoblar ro'yxati berilgan paytga bir oz orqaga qaytmoqchiman. Hech qanday javob bo'lmasligi mumkinligi haqida ogohlantirmoqchiman. Bu holatda ular bizga so'rov bo'yicha hech narsa topilmaganini va agar xohlasak, ularga yozishimiz mumkinligini yozishadi. Biz taklifni rad etmaymiz va "bizga yozing" havolasini bosing.

Mana, bu siz uchun yana bir skrinshot, bu oyna qanday ko'rinishi mumkin.

Havolani bosgandan so'ng, siz qo'llab-quvvatlash xizmatiga xabar kiritish uchun allaqachon tanish bo'lgan sahifaga o'tasiz.

Va men ushbu maqolada e'tibor bermoqchi bo'lgan oxirgi narsa - "Mening savollarim" yorlig'i. U erda so'ralganlarning barchasi va qo'llab-quvvatlash xizmatining javoblari joylashtirilgan. Agar biron bir muammo to'satdan yana paydo bo'lsa, siz har doim bir nuqtaga qaytishingiz mumkin. Muammo hal qilinmaguncha, texnik yordam siz bilan yozishmalarni davom ettiradi.

Shu bilan men ushbu maqolani tugatmoqchiman. Yozing, uyalmang, Vkontakte ijtimoiy tarmog'ining texnik yordami juda mos va muloyim, ba'zi muammolarni hal qilishga yordam beradi. Lekin siz ham o'z navbatida adekvatlarini so'rang, qo'llab-quvvatlash xizmatini kuldirmang :)

Yana uchrashgunimizcha, aziz do'stlar. Agar biror narsa aniq bo'lmasa, har doimgidek, sharhlarda savolingizni berishingiz mumkin.

Saytning ushbu bosqichma-bosqich ko'rsatmasining materiali bizning o'quvchimiz uchun hech qachon foydali bo'lmasa, juda yaxshi.

Aslida, VK-da avtomatik savol va javoblarning kuchli va keng tizimi mavjud, shuning uchun siz VK-dagi administratorga tez-tez yozishingiz shart emas.

Shunday qilib, sayt muallifining xotirasida ushbu satrlar muallifining ruxsatisiz va ruxsatisiz shaxsiy uy videosini ruxsatsiz nashr qilish bilan bog'liq holat mavjud edi. Oddiy qilib aytganda, tajovuzkorlar tarmoqqa shaxsiy videoni joylashtirdilar, ularni olib tashlash uchun ular VK ma'muriyatiga murojaat qilishlari kerak edi.

Natijada, taqiqlangan video o'chirildi va VK-dagi texnik yordamga murojaat o'z samarasini berdi. Bu ma'murlarga yozish mumkinligini va ba'zan zarurligini aniq ko'rsatadi.

Ushbu maqola-yo'riqnomada VKontakte veb-saytining texnik yordamiga qanday murojaat qilish haqida gaplashamiz.

VK-da administratorga qanday yozish kerak: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

1. Avvalo, maxfiy login va parolni kiritish orqali shaxsiy kabinetimizga kirishimiz kerak bo'ladi.

Biz VK yordam sahifasiga kiramiz:

Javobni o'zingiz topish VK ma'murlarining javobini bir necha kun yoki soat kutishdan ko'ra tezroq bo'ladi.

Kim biladi, ehtimol sizning savolingiz unchalik kam emas, lekin unga javob allaqachon mavjud. Keyin VK-dagi administrator hech narsa yozishi shart emas.

Muammoingiz FAQAT administratorlar orqali hal qilinsa, u holda…

4. Har qanday yordam nuqtasini oching. Masalan, yuqori element " Mening sahifam bloklandi!” (yoki boshqa element).

Yechim ostidagi ikkita tugmani toping: "Bu mening muammomni hal qiladi" va " Bu mening muammomni hal qilmaydi ». IKKINCHINI tanlashingiz kerak:

5. Bu erda oxirgisini tanlang - pastki element " Savollarim bor»

6. Ma'lumot oynasi " Taxminiy kutish vaqti », bu erda biz ma'murlar juda band va band ekanligi haqida ma'lumot oldik, biz javob kutishimiz kerak.

Bu odatiy. Kutish vaqtiga qarang - bu sizga mos keladimi? Ha bo'lsa, tugmani bosing Savol bermoq".

• Sarlavha (yuqori bo'sh maydon)
• Ma'muriyat uchun murojaat matni (katta matn maydoni).

Bundan tashqari, muammoni hal qilish uchun VKontakte veb-saytining muammolari yoki savollari bo'lgan sahifalariga havolalarni taqdim etish foydali bo'ladi. Bundan tashqari, aniqlashtirish zarar qilmaydi:

• muammo yoki savolning mohiyati (masalan: "Rasmlar yuklanmagan, xato paydo bo'ladi");
• muammo aniqlangan vaqt yoki sana (masalan: "Kecha va bugun fotosuratlarni yuklashga harakat qildim - muammo yo'qolmaydi");
• VK texnik yordam xizmatidan aniq nimani olishni xohlaysiz (masalan: "Mening sahifamga rasm yuklashga yordam bering" va "Biriktirish" opsiyasi orqali fotosuratlar yoki biriktirilgan fotosuratlarga havolalar).

8. Xabaringizni shakllantirish tugallangandan so'ng, murojaat matni tayyor bo'lgach, "Yuborish" tugmasini bosing. Biz VK sayti ma'muriyatidan javob kutamiz.

Aslida, ushbu bosqichma-bosqich ko'rsatma doirasida barcha mumkin bo'lgan muammolar va savollarni ko'rib chiqish mumkin emas.

Ijtimoiy tarmoqning har bir foydalanuvchisi sayt tizimi bilan ishlashda shaxsiy savollari va muammolariga ega bo'lishi mumkin. Shunga qaramay, saytning ushbu maqolasi bizning o'quvchilarimizga har qanday murojaat qilish yoki o'zlarining savollari va qiyinchiliklariga tayyor javob izlashga o'rgatadi.

Xabar shakli sahifasi maxsus skriptlar orqali ochiladi, ular faqat tayyor echimlarni qidirishdan so'ng va so'rovlarga javob topilmaganda foydalanish mumkin bo'ladi.

Bundan tashqari, shuni ta'kidlashni istardimki, VKontakte texnik ko'magidan javob darhol kelmasligi mumkin. VK ma'muriyati har kuni va har soatda qancha so'rov qabul qilishini hisobga olsak, bu tabiiydir.

Agar kutish kerak bo'lsa, VKontakte tizimi bu haqda ochiq xabar beradi va foydalanuvchi quyidagi xabarni ko'radi:

« Afsuski, savolingizga javob faqat 15 soatdan keyin kelishi mumkin..." yoki shunga o'xshash narsa. Qanday bo'lmasin, to'g'ri tuzilgan va texnik yordamga yuborilgan xabarga albatta javob beriladi!

Buni kuting va yordam so'rashdan tortinmang. VKontakte-da oddiy odamlar ishlaydi, ular sizning muammoingizni hal qilishda sizga albatta yordam beradi.

Ko'p odamlar VKontakte-da juda ko'p vaqt sarflashadi, uning asosiy bo'limlarini besh barmog'i kabi bilishadi. Ammo "g'ayrioddiy vaziyat" paydo bo'lganda - foydalanuvchi o'zi hal qila olmaydigan muammo, u "VKontakte" qo'llab-quvvatlash xizmati qayerda joylashganligi va u bilan qanday bog'lanishni bilmaydi.

Biroq, buni amalga oshirishdan oldin, masalan, sahifa muzlatilgan bo'lsa, ekrandagi barcha ko'rsatmalarga aniq amal qilish yaxshiroqdir. Foydalanuvchilar juda ko'p va, albatta, tezkor javobni kutmaslik kerak.

VKontakte-ning yangi dizayni bilan bog'liq o'zgarishlar maqolaning oxirida tasvirlangan.

Vakolatli foydalanuvchilarga VKontakte-ni qo'llab-quvvatlash uchun qanday yozish kerak

Yuqori menyuda maxsus "Yordam" tugmasi mavjud.

• Qidiruv satriga so'z yoki iborani kiriting - mavzu bo'yicha savollar ro'yxatini oling.
• Agar mos savol bo'lmasa, o'zingizdan so'rashingiz mumkin. Buning uchun quyidagi tugmani bosing "Ushbu variantlardan hech biri mos emas".

• Taxminiy javob vaqti bilan dialog oynasi paydo bo'ladi. Savol berish tugmasini bosing.

• Bu eng muhim qadamdir. Muammoning mohiyatini aks ettiruvchi sarlavha yozing. Aniq, ortiqcha so'zlarsiz, uni tasvirlab bering, agar kerak bo'lsa, havolalarni taqdim eting. Unga javob berish tezligi va ular sizga muammoni hal qilishda yordam beradimi, savolning matniga bog'liq. Agar kerak bo'lsa, faylni qo'shing: masalan, skrinshot.
• Yuborish-ni bosing.

Keyinchalik, siz bilan bog'langaningiz uchun minnatdorchilik bildiriladigan sahifaga o'tasiz va taxminiy kutish vaqti haqida ma'lumot olasiz. Keyinchalik, siz "Yordam" bo'limiga qayta kirishingiz va "Mening savollarim" yorlig'iga o'tib, savolning holatini ko'rishingiz mumkin. Agar bir nechta bo'lsa, siz ro'yxatni ko'rasiz.

Qo'llab-quvvatlash agenti deb ataladigan javobni kutishgina qoladi.

Hisobingizga kirish imkoni bo'lmasa, VKontakte yordamiga qanday murojaat qilish kerak

Afsuski, ruxsatsiz foydalanuvchilar sayt orqali qo'llab-quvvatlashga yoza olmaydi. Agar sizning sahifangiz muzlatilgan, buzilgan bo'lsa yoki login yoki parolingizni unutgan bo'lsangiz va standart shakl orqali kirishni tiklay olmasangiz, elektron pochta orqali qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozishingiz kerak bo'ladi: [elektron pochta himoyalangan]

Ammo boshqa sahifadan - do'stingiz, qarindoshingiz yoki ikkinchi hisobingizdan, agar mavjud bo'lsa, qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish samaraliroq. Faqat VK-da bir nechta akkauntingiz borligini yozmang, bu qoidalarni buzishdir.

VKontakte yordamiga qo'ng'iroq qilish mumkinmi?

Savolga javob, afsuski, yo'q. Qo'llab-quvvatlovchi qo'ng'iroq markazi yo'q, siz faqat yozma ravishda Internet orqali bog'lanishingiz mumkin.

1. Yodingizda bo'lsin, qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish, saytga kirish va hisobingizga kirishni tiklash, SMS orqali kirish kodini olish bepul xizmatlardir. Agar kimdir sizdan to'lashni so'rasa, ular firibgarlar.
2. Hisobingizni buzmaslik uchun parolingizni tez-tez o'zgartiring, juda oddiy ishlatmang. Va agar siz, masalan, ta'tilga ketayotgan bo'lsangiz, ular unga tajovuz qilmasliklari uchun vaqtincha qilishingiz mumkin, chunki bu uzoq vaqt davomida ishlatilmagan hisoblar xavf ostida.