Sizning kompaniyangizning hech kimga ahamiyat bermaydigan 5 ta afzalliklari

Tugallangan loyihalar soni, chiqarilgan mahsulotlar hajmi haqida gapiring, muvaffaqiyatli ishlarni nashr eting. O'z-o'zini maqtashga emas, balki mahsulot yoki xizmatlaringiz qanchalik haqiqiy qiymat keltirganini ko'rsatish juda muhimdir.

Sizning xizmatlaringiz foydalimi? Bu haqda gapiring!

Potentsial mijoz tasdiqlashni olishi uchun haqiqiy mijozlarning sharhlarini ijtimoiy media profillariga/kompaniya veb-saytlariga havolalar bilan joylashtiring. 90% odamlar bu sharhlarning haqiqiyligini tasdiqlamaydi, ammo sizning ochiqligingiz ularning ishonchini oshiradi.

Sifat/xizmatning yuqori darajasi

Va standart davomi: "Bizning kompaniyamizda maxsus tayyorgarlikdan o'tgan yuqori malakali mutaxassislar ishlaydi".

Umuman mutaxassislarning malakasi xizmat ko'rsatish darajasi haqida gapirmaydi, agar sizning xodimlaringiz "Mijozni qanday yalash" kurslarida o'qilmagan bo'lsa.

Xalqaro xizmat ko'rsatish standartlari ishlab chiqilgan mehmonxonalardan misol keltiring. Uch yulduzli mehmonxonaga kirgan odam allaqachon uni nima kutayotganini tasavvur qiladi: kamida 12 kvadrat metr maydonga ega xona. m, bepul shisha suv, sochiq, sovun va tualet qog'ozi bilan hammom.

Sizning kompaniyangizda mijozni nima kutmoqda?

Unga tovarlarni qanchalik tez ta'mirlashini yoki etkazib berishini yozing. Shaxsiy menejer o'z muammosini hal qilishda qanday ishlashini tushuntiring - bosqichma-bosqich, arizani qabul qilishdan to natijagacha. Buyurtmani bajarganingizdan keyin ham har doim yordam berishga tayyor ekanligingizga uni ishontiring.

Tasavvur qiling-a, siz kompaniyaga yirik shartnoma haqida qo'ng'iroq qilyapsiz va sotuvlar: "Biz tushlik qilyapmiz, keyinroq qo'ng'iroq qiling" deb javob beradi. Va go'shakni qo'yadi. Unga qo'ng'iroq qilasizmi yoki boshqa etkazib beruvchini topasizmi?

Agar kompaniya xodimlari xushmuomala va do'stona bo'lmasa, sizning "yuqori darajadagi xizmatingiz" arzimaydi.

Sizning xodimlaringiz nimada yaxshi?

Va agar siz xodimlaringizning professionalligi bilan maqtanmoqchi bo'lsangiz, ular haqida alohida-alohida gapirib bering: ular o'z malakalarini qaerdan olgani, o'z mutaxassisligi bo'yicha qancha vaqt ishlagani va nima qila olishi mumkin.

Individual yondashuv

Bu ibora uzoq vaqt davomida potentsial mijozlarni ishontirmadi, u juda xaker. Ko'pincha ular uni sezmaydilar va agar ular uni payqasalar, ular shubha bilan jilmayib, aqliy ravishda "yaxshi, yaxshi, albatta" deyishadi.

Ishonmaysizmi? Raqobatchilaringizning veb-saytlariga qarang - 100 tadan 99 marta siz ushbu iborani "Haqida" sahifasida bo'lmasa, boshqasida topasiz.

Umumiy iboralarni aniq ma'lumotlar bilan almashtiring.

Loyihani ishlab chiqishda yoki buyurtmani bajarishda tayanadigan hamma narsani sanab o'ting. “Individual yondashuv” tushunchasi deganda nimani nazarda tutayotganingizni tushuntiring.

Albatta, mijozning istaklarini bajarishni birinchi o'ringa qo'ying. Lekin boshqalar ham shunday qilishini tushunasiz. Qabul qiling, yashil rangni orzu qilgan mijozlar uchun qizil oshxona qiladigan dizaynerni tasavvur qilish qiyin.

Mijozlarning istaklarini QANDAY bajarayotganingizni ko'rsating

yozish, Sizning mijozlar bilan munosabatlar tizimiga nimalar kiradi? →

Har bir mijozning vazifalari xususiyatlariga qarab ehtiyojlarini qanday qondirasiz. Loyihani ishlab chiqishda yoki buyurtmani bajarishda aynan nimani e'tiborga olasiz?

Mijozning ixtiyoriga ko'ra hamkorlikning qanday qo'shimcha shartlarini standart shartnomaga kiritishingiz mumkin: turli to'lov sxemalari, individual chegirmalar, yetkazib berish, yig'ish.

Jarayonda ishtirok etish yoki uni sozlash imkoniyati bilan kuzatishni istagan mijozning vakolati qanchalik keng. Qaysi nuqtada istaklar endi qabul qilinmaydi.

Past narxlar va/yoki ajoyib takliflar

Yana bir "hech narsa" muhri. Va agar siz nafaqat past, balki yuqori narxlar ham savdoni teng muvaffaqiyat bilan olib borishi mumkinligini hisobga olsangiz, unda bu afzallik mutlaqo foydasiz bo'ladi.

Mijozni arzon narxlarda jalb qilmoqchimisiz? Bunday qilish kerak emas!

Bo'sh so'zlar o'rniga aniq raqamlardan foydalaning.

Misol uchun: biz Skandinaviya uslubidagi oshxonalarni kvadrat metr uchun 20 000 rubldan taklif qilamiz, asosiy paketga standart bo'limlar, stol usti, lavabo, idish-tovoq quritgich kiradi.

Yoki: yanvar oyida biz Shikardos to'plamining narxini 30% ga kamaytiramiz - 3 metr uzunlikdagi oshxonaga buyurtma berishda siz 25 000 rublni tejaysiz.

Ko'pincha past narxlar mijozni bog'laydigan boshqa hech narsasi bo'lmagan kompaniyalar tomonidan aytiladi. Xaridorning minimal matematik qobiliyatini rad qilmang. Ishoning, u o'z-o'zidan narxlarni solishtirishda ajoyib ish qiladi.

Mahsulotni tanlashda xaridor bir nechta muqobil (bir xil emas!) Variantlarni solishtiradi:

yog'och uylar - g'isht va gazbeton bilan
oq oltin zargarlik buyumlari - kumush va platina bilan
yuz mezoterapiyasi - haykaltaroshlik massaji va plazmali lifting bilan.

Taqqoslash jadvalini tuzing, natijalariga ko'ra sizning taklifingiz eng xavfsiz, eng tezkor, eng bardoshli (iliq, obro'li, qulay - mahsulot yoki xizmatingizning afzalliklarini tanlang) sifatida g'alaba qozonadi. Va keyin narx fonga o'tadi.

Keng assortiment

Bo'shliqsiz ushbu 18 ta belgi faqat mijoz ularni o'z muammolarining yechimi sifatida ko'rganida afzalliklarga aylanadi →

Keng assortimentni beradigan narsani hal qiling

Muayyan assortiment guruhidan tanlash imkoniyati. Siz o'nlab yoki hatto yuzlab oltin uzuklarni taklif qilishingiz mumkin, ammo xaridor ma'lum bir o'lchamga qiziqadi. Va agar u onlayn-do'kon vitrinida ko'rinmasa, mijoz uchun assortimentning boyligi haqidagi shior zilch bo'lib qoladi. Dastlab, sodiq mehmon yana xafa bo'lmaslik uchun keyingi safar raqobatchilarga boradi.

Tegishli mahsulotlarni sotib olish imkoniyati- qovurilgan idish uchun qopqoq, hayvonlarning sochlarini yig'ish uchun cho'tka - changyutgich uchun, ekranni tozalash uchun salfetkalar - monitor uchun. Bu har ikki tomon uchun ham foydali. Mijoz hamma narsani bir joyda sotib oladi va etkazib berishda tejaydi, sotuvchi foydani 5-15% ga oshiradi.

Kalit taslim xizmatiga buyurtma berish imkoniyati. Kompaniya xizmatlarining keng doirasi haqida gapirganda, ularni sanab o'ting. Ulardan qaysi birini alohida-alohida, qaysi birini - faqat kompleksda taqdim etishingizni belgilang. Masalan, konsalting kompaniyasi nom berishni faqat kompaniyani ko'p bosqichli ro'yxatga olish xizmatining bir qismi sifatida amalga oshiradi, hujjatlarni tayyorlashda yordam esa undan tashqarida bo'lishi mumkin.

Ko'pincha foydasiz imtiyozlar ro'yxati "Biz haqimizda" bo'limiga joylashtiriladi. Allaqachon tuzatilganmi? Yaxshi! Endi "Haqida" sahifasida mijozlarni ishontirishning barcha usullaridan foydalanganingizni tekshiring. Maqsadga to'g'ri keladigan dalillarni qidiring.

Izohlarda tan oling, sizning kompaniyalaringizda ko'pincha individual yondashuvga ega professional mutaxassislar ishlaydimi? ??????

Muallif haqida.