SMART vazifalari nima va ular qanday ishlaydi

Har bir kompaniya, hajmidan qat'i nazar, daromadni oshirish, rivojlanish va oldinga siljish uchun biznes maqsadlarini belgilashi kerak. SMART aniq, o'lchanadigan, erishish mumkin bo'lgan, real va o'z vaqtida maqsadlarni belgilash yaxshi boshqaruv amaliyoti sifatida tan olinadi. Maqsadlarni belgilashda SMART falsafasi - bu vazifaning aniqligi va aniqligi, korxona bo'limlari o'rtasidagi muhokama va hamkorlik uchun asos, kuchli motivatsion vosita.

SMART printsipi bo'yicha vazifalarni belgilash biznesdagi eng samarali va tez-tez ishlatiladigan vositalardan biridir.

“Hayotdagi fojia bu maqsadga erishilmaganligida emas. Fojia - agar erishish uchun maqsad bo'lmasa, Benjamin Mays.

Nima uchun SMART vazifalarni o'rnatishingiz kerak

Lyuis Kerroll kitobida Alisa mo''jizalar mamlakatida"Elis va Cheshir mushuki o'rtasida ajoyib dialog bor:

"Ayting-chi, men bu erdan qanday yo'l bilan chiqsam bo'ladi?"
- Qayerga ketyapsiz? Mushuk savol bilan javob berdi.
"Bilmayman", deb javob berdi Elis.
- Xo'sh, u erga istalgan yo'l bilan kelasiz.

« U yerga boring, qayerga bilmayman"- faqat ertaklarda sodir bo'ladi. Siz qaerga ketayotganingizni bilishingiz va maqsadga olib boradigan yo'llarni aniq ko'rishingiz kerak. SMART maqsadni belgilash menejerlar va ishchilar uchun yo'nalish beradi; borish yo‘lini belgilaydi.

Maqsadlarni belgilash biznesning samarali ishlashi uchun juda muhimdir. Shunday qilib, kichik biznesning 50 foizi birinchi besh yil ichida muvaffaqiyatsizlikka uchraydi - ko'plab egalar " g'ildirakdagi sincap, mavjud muammolarni zo'rg'a engish va korxona strategiyasi, rejalashtirish va maqsadlariga e'tibor bermaslik.

Vazifalarni sozlash tizimi SMART axborotni tuzadi, moliyaviy maqsadlarga erishish, taraqqiyotni kuzatish va omon qolishga yordam beradi.

SMART vazifalari nima

SMART atamasi birinchi marta 1981 yilda bir maqolada paydo bo'lgan Jorj Doran Menejmentning maqsad va vazifalarini yozishning SMART usuli mavjud(“Bu boshqaruv maqsadlari va vazifalarini yozishning aqlli usuli”). Rus tiliga tarjima qilingan "aqlli" so'zi "aqlli" degan ma'noni anglatadi. aqlli”, va bu holda bu inglizcha so'zlarning qisqartmasi. SMART shifrni hal qilish:

• S xos
• M hamyonbop
• A erishish mumkin
• R ko'tarilgan
• T men bilan bog'langan

Hech narsa to'xtamaganligi sababli, SMART qisqartmasi hozirda bir nechta o'qishga ega. amaliy parchalanish klassik uchun maqsad va vazifalarni belgilash SMART Biz uni jadvalga joylashtiramiz:

SMART vazifani sozlash qoidalari

SMART tahlili maqsad va vazifalarni aniqlash uchun oddiy va aniq asosni taqdim etadi. Foydalanish qulayligi - bu tizimning mashhurligining yana bir sababi. U istalgan joyda, har kim tomonidan ishlatilishi mumkin va maxsus SMART maqsadlarni belgilash ko'nikmalarini talab qilmaydi.

"Sxemalar oldindan o'ylab topilganda, vaziyatlar ularga qanchalik tez-tez mos kelishi hayratlanarli." Uilyam Osler.

Maxsus vazifa

Aynan nimaga erishmoqchisiz?

Ta'rifingiz qanchalik to'g'ri bo'lsa, xohlagan narsangizga erishish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Siz xodimlarga kompaniyaning maqsadi "sotish hajmini oshirish" ekanligini va boshqa hech narsa emasligini aytishingiz mumkin. Muammo shundaki, bunday so'z noaniq va hech kimni harakatga undamaydi.

SMART maqsadni belgilash uchun siz oltita savolga javob berishingiz kerak: V»:

SMART maqsadlari uchun W savollari

JSSV	JSSV	Kim ishtirok etadi?
Nima	Nima	Men aniq nimaga erishmoqchiman?
Qayerda	Qayerda	Joyni aniqlang
Qachon	Qachon	Vaqt chegaralarini belgilang
Qaysi	Qaysi	Cheklovlarni aniqlash
nega	Nima uchun	Maqsadga erishish orqali nimaga erishasiz? Bu biznes uchun yaxshimi?

Amaliy tushunish uchun SMART topshirig'ini o'rnatish misolini olaylik:

Bu maqsad sizning savdo guruhingizni to'g'ri yo'nalishda harakatlanishiga yordam beradigan darajada aniq.

o'lchanadigan maqsad

• Tasavvur qiling-a, siz do'stlaringiz bilan afzal o'ynash uchun o'tirdingiz va o'q yozmaslikka qaror qildingiz. Kim yutadi, qancha yutadi, qachon tugashini bilmaysiz. Hech qanday motivatsiya yo'q, nega bizga bunday o'yin kerak?

Vazifani shakllantirish SMART- o'zingizga va xodimlaringizga maqsadingizga qanchalik muvaffaqiyatli harakat qilayotganingizni baholash imkoniyatini berishni anglatadi. Savolning noaniq bayonoti noto'g'ri talqin qilish uchun joy qoldiradi va faqat tirnash xususiyati bilan tugaydi.

Yuqoridagi misolda maqsad sotishni oshirishdir. Agar menejerlar har chorakda bitta qo'shimcha birlik sotsa, bu vazifa bajarilganligini anglatadimi? SMART vazifalarini o'rnatish formati aniq raqamlardan foydalanishni o'z ichiga oladi: X% yoki Y ming rubl.

erishish mumkin bo'lgan maqsad

Maqsad mavjud resurslar, bilim va vaqt chegarasida bo'lishi kerak. Agar siz biron bir shaxsiy maqsadni qo'ysangiz, u oqilona va xavfsiz bo'lishi kerak. Misol uchun, "3 kun ichida 10 kg yo'qotish" hatto radikal usullardan foydalangan holda ham deyarli mumkin emas.

Agar siz keyingi chorak uchun savdo bo'limiga 100% ko'rsatkichni yuborishga qaror qilsangiz va joriy davrda aylanma o'sishi atigi 5% bo'lsa, unda bunday maqsadga erishish qiyin. Haqiqiy bo'lmagan vazifa nafaqat xodimlarni rag'batlantirmaydi, balki teskari ta'sir ko'rsatadi - " agar qo'lga olishning iloji bo'lmasa, unda yuguradigan hech narsa yo'q».

Tegishli maqsad

Tegishli maqsad tegishli, tegishli, adekvat degan ma'noni anglatadi. Ushbu bosqichda maqsad siz uchun mazmunli ekanligiga va boshqa maqsadlarga mos kelishiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Beriladigan savollar:

• Bu vazifa talab qilinadigan resurslar va kuchga arziydimi?
• Maqsadga erishish uchun to'g'ri vaqt bormi?
• Bu kompaniyaning umumiy strategiyasiga mos keladimi?

Siz, albatta, "xarajatlarni qisqartirish" va sotuvchilarni ishdan bo'shatish maqsadini qo'yishingiz mumkin, ammo bu harakatlar aylanmani oshirish maqsadi bilan qanday bog'liq?

Chakana savdodan yana bir misol: yanvar oyida an'anaviy ravishda xaridorlar faolligining pasayishi kuzatilmoqda, dekabr oyiga nisbatan kiyim-kechak savdosini 20 foizga oshirish rejasini tasdiqlash ham haqiqatga ham to'g'ri kelmaydi, ham noo'rin.

Vaqt cheklangan

Chegarasiz biznes maqsadi boshidanoq muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Aniq vaqt chegaralarini yaratish xodimlarni rag'batlantiradi, eslatma bo'lib xizmat qiladi va belgilangan sur'atni saqlab qolishga yordam beradi.

Keyingi chorakda, yil yoki besh yil ichida sotishni 50% ga oshirishingiz mumkin, shunday emasmi? Maqsadning oxirgi muddati jamoaga kerakli natijaga erishish uchun harakat rejasini ishlab chiqishga yordam beradi.

Shunday qilib, keling, SMART vazifalarini o'rnatish misolimizni keltiramiz:

Kaskadli SMART vazifalari

Strategik va global SMART maqsadlarini yillik muvofiqlashtirish kompaniya bo'linmalari o'rtasidagi kaskadli aloqalardan foydalangan holda rejani yaratishdan boshlanadi. Ushbu yondashuv barcha manfaatdor tomonlarning ( investorlar, egalar, xodimlar) mijozlarning ehtiyojlarini, tashkilotning imkoniyatlarini tushunadi va oldinga siljish va rivojlanish uchun zarur harakatlar haqida xulosalar chiqarishi mumkin.

Kaskadli SMART maqsadlarni qanday yozish kerak

1. Direktorlar kengashi darajasida yil uchun 4-6 strategik maqsadlar to'g'risida qaror qabul qiling.
2. Ularni SMART quyida ko'rinadigan qilib qo'ying.
3. Kompaniya bo'limlari rivojlanish rejasiga muvofiq o'zlarining SMART vazifalarini ishlab chiqadilar.
4. Kompaniya xodimlari o'z oldilariga individual maqsadlar qo'yadilar.

Kaskadli SMART vazifalari - bu tashkilotdagi barcha xodimlarni qamrab oladigan jarayon. Uning asosi xodimlarning imkoniyatlarini kengaytirishdir. Kompaniyadagi har bir kishi o'zining aqlli maqsadlarini qo'yadi, ularning yutuqlari umumiy muvaffaqiyatga qanday ta'sir qilishini ko'radi. Bu kompaniya bo'limlari va xodimlar o'rtasidagi vertikal va gorizontal aloqalarni kristallashtiradi.

SMART maqsadlari bo'yicha boshqaruv

Maqsadlarni ishlab chiqish va belgilash urushning yarmidir, ko'rsatkichlarni muntazam ravishda kuzatib borish va kerak bo'lganda maqsadlarni sozlash muhimdir. Bu erda biz SMART vazifalari mavzusidan biroz chetga chiqamiz va unga tegamiz MBO – maqsadlarni boshqarish tizimi. SMART maqsadni belgilash orqali ko'rsatilgan aniq vektorga nazorat nuqtalari kerak.

Yakuniy bosqich - ish haqi. Maqsadlar aniq, o'lchanadigan va vaqtinchalik tarzda aniqlanganligi sababli, ballarni baholash tizimi nisbatan sodda. Vazifalarni bajarganliklari uchun xodimlarni mukofotlaganingizda, siz xodimlar tomonidan qilingan sa'y-harakatlar qadrlanishi haqida aniq xabar yuborasiz.

1. Ishlash monitoringi rejasini tuzing - oylik yoki choraklik.
2. Jamoa harakatlari va samaradorligini baholang va taqdirlang. Muvaffaqiyatni mukofotlash xodimlar uchun eng kuchli motivatsiyadir.

SMART vazifalarining yakuniy sxemasi quyidagicha ko'rinadi:

Misollarda SMART vazifalari

"Maqsadni belgilash ko'rinmas narsani ko'rinadigan qilishning birinchi qadamidir", - Entoni Robbins.

Universitet tadqiqoti Dominikan Illinoys shtati o'z maqsadlari haqida faqat "o'ylaydigan" odamlar o'zlari xohlagan narsaga erishishda 43% ko'proq muvaffaqiyatga erishishlarini aniqladilar. Boshqa bir guruh sub'ektlar SMART formulasidan foydalanib, 78% muvaffaqiyat bilan maqsadlar qo'ydilar va yozdilar.

1-misol: SMART vazifasini o'rnatish orqali muammoni hal qilish

Maqsad: sotish hajmini oshirish. Biz ushbu misolni yuqorida batafsil muhokama qildik va mos SMART sozlamasini chiqardik:

"Savdo bo'limi bu yil markaziy mintaqada X mahsulot liniyasini sotishni 50% ga oshirishi kerak."

Batafsil SMART topshirig'i quyidagicha ko'rinadi: "Bu yil X mahsulotini sotishni 50% ga oshirish uchun ikkita qo'shimcha menejer ishga olinadi. Rejalashtirilgan savdo o'sishi: birinchi chorakda 10%, ikkinchisida 15%, uchinchida 5% va to'rtinchida 20%.

SMART maqsadi juda aniq, o'lchanadigan va realdir. X mahsulotga bo'lgan talabning mavsumiy tebranishlari hisobga olinadi va vazifani bajarish uchun bajarilishi kerak bo'lgan chora-tadbirlar nomlanadi.

SMART topshirig'ini belgilash orqali muammoni hal qilishning 2-misoli

Agar moliyaviy ko'rsatkichlar bilan hamma narsa aniq yoki aniq bo'lsa, maqsad " yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish' ko'p menejerlarni chalg'itadi. E'tirof etish kerak bo'lgan birinchi narsa "xizmat ko'rsatish" maqsad emas, balki harakatdir. Maqsad - bu natija va yutuq, unga olib keladigan jarayon emas. Sizga nima kerak?

Mijozlar bilan aloqalar ikkita asosiy nuqtaga tushadi:

• mijoz mamnun bo'lishi kerak;
• sodiq mijozlarni saqlashingiz kerak.

Vazifani belgilash mumkin edi "Bu yil mijozlar bazasini 10% ga oshiring." Bu allaqachon yaxshiroq, lekin har doim ham kompaniya potentsial mijozlarga etarlicha ta'sir ko'rsatmaydi.

Bunday holda, SMART-da qayta shakllantiring: "Bu yil mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini 90% ga oshiring."

• Maxsus: mijozlarning sodiqligini oshirish va ushlab turish.
• O'lchanadigan: kompaniya mahsuloti yoki xizmatlaridan foydalangan odamlarni so'roq qilish.
• Muvaffaqiyatli: oldingi davr 70% ko'rsatkichni ko'rsatdi, qoniqishni 20% ga oshirish real maqsaddir.
• Tegishli: takroriy mijozlar biznesga aniq foyda keltiradi.
• Vaqt cheklangan: vaqt chegarasi o'rnatilgan.

SMART formulasi mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish, erishish mumkin bo'lgan aniq va o'lchanadigan natijani yaratishning asl maqsadiga mos keladi. Belgilangan maqsadli sana xodimlarni rag'batlantiradi va oraliq jamlamalarni ma'lum bir davrda bir marta kuzatish mumkin.

Kaskadli SMART vazifalari to'g'ridan-to'g'ri xodimlar uchun aniq maqsadlarni chuqurlashtiradi va batafsil bayon qiladi. Bu xodimlar bilan ishlash bo'limining motivatsiyani oshirish, sinov va o'qitish dasturlari, mijozlarning fikr-mulohazalari uchun so'rovnomani ishlab chiqish va boshqalar bo'lishi mumkin.

SMART maqsadlarni belgilash uchun 10 qadam

1. Maqsadlarni aniqlang. Siz nimaga erishmoqchisiz, nimaga e'tibor qaratishingiz kerak, nimani yaxshilashni xohlaysiz?
2. SMART tamoyilidan foydalanib yozing. Qog'ozda yoki matn muharririda qalam - so'zlarni yozish istaklarni maqsadlardan ajratib turadi.
3. Ro'yxatga olingan maqsadlarga erishish uchun nima qilish kerakligini tahlil qiling.
4. Maqsadlaringizga muvaffaqiyat bilan erishishning afzalliklari ro'yxatini tuzing. Yo'lda duch kelishi mumkin bo'lgan to'siqlarni alohida yozing.
5. Agar siz shaxsiy o'sish maqsadlarini qo'ysangiz, ularni kichikroq vazifalarga ajrating. Biznesda SMART kaskad usulidan foydalaning.
6. Yuqoridagi misollardagi kabi harakatlar rejasini tuzing: xodimlarni yollash, har chorakda savdoni 10% ga oshirish va hokazo. Muddatlarni belgilang.
7. Vazifalarning bajarilishini vaqti-vaqti bilan kuzatib boring.
8. Agar kerak bo'lsa, qisqa muddatli maqsadlarni ko'rib chiqing yoki yangilang.
9. Muvaffaqiyatli ko'tarilish uchun xodimlarni (va o'zingizni) mukofotlang.
10. Maqsadlaringizni qayta ko'rib chiqing - ular toshga o'yilgan haykallar emas. Tashqi va ichki sharoitlar ta'siri ostida hayotning o'tishi bilan ular o'zgarishi mumkin.

Biznesni rivojlantirishga qaratilgan sa'y-harakatlarni yo'naltirish uchun SMART yondashuvidan foydalanish jamoangizga kerak bo'lgan katalizator bo'lishi mumkin. Maqsadlar qo'yilgandan so'ng, harakatlar rejasi tuziladi, siz takomillashtirish nuqtalari va fikr-mulohazalar uchun imkoniyatlarni izlashni davom ettirishingiz kerak. SMART yondashuvi kompaniyaga hissa qo'shadigan, biznesning muvaffaqiyati va farovonligiga hissa qo'shadigan xodimlarning motivatsion maqsadlari bilan chambarchas bog'liq.