3.2. MIJOLAR QONIQTIRISH INDEKSLARI

Iste'molchilarning qoniqish indekslarini aniqlash usullari

Mahsulotning integral qiymatini iste'molchining umumiy va batafsil taxminlariga aylantirish deyiladi mijozlar ehtiyojini qondirish daraxti.
Iste'molchining qoniqish darajasini indeksatsiya qilish ob'ekt sifati, turli komponentlar haqida iste'molchining umumiy fikriga qo'shgan hissasini miqdoriy jihatdan aniqlash imkonini beradi.

Qoidaga ko'ra, standart besh balli shkala aniqlash usullari uchun asos sifatida olinadi (maktabdan va tabiiy ravishda institut amaliyotidan yaxshi tanish).

Komponentlarning qiymati jadval bo'yicha aniqlanadi:

Sifatli ob'ektlarning xususiyatlari:
Xizmatlar:

Komponentlarning sifati (daraxt komponenti) sxema bo'yicha aniqlanadi:

Daraxtning har bir komponentining bajarilishi sifati bilan iste'molchilarning qoniqish darajasi	Baho	Xol	Iste'molchilarning qoniqish indeksi	So'rov natijalarini taqdim etishning uchta usuli
				a	b	c
Mutlaqo norozi	Yomon	1	(1)	0	20	5 va 4 bahosini bergan iste'molchilarning mutlaq soni.
Qoniqarsiz	Muvaffaqiyatsiz	2		25	40
Neytral	Oud.	3	(2)	50	60
	Yaxshi	4	(3)	75	80
To'liq qoniqdim	Yaxshi	5		100	100

Qancha odam "ishonchlilik" ni qanday baholagani va hokazo.

Barcha so'rovlar deb ataladiganlar orasida o'tkaziladi. "tashqi iste'molchilar" ("tashqi" va "ichki" nimani anglatishini eslaysizmi?)

Shunday qilib: "tashqi iste'molchi" uchta asosiy guruh bilan ifodalanishi mumkin.
Odatda, iste'molchilardan daraxtning har bir kirishining (komponentining) og'irligini (ballar bo'yicha) baholash so'raladi. Daraxt rasmida iste'molchilarning ma'lum bir komponent haqidagi fikri foiz sifatida ko'rsatilgan. Natijalarga asoslanib, kompaniya nafaqat mahsulot yoki xizmatlar sifatini oshirish bo'yicha ishlarni, balki asosiy maqsad - mahsulotning iste'molchi uchun maksimal qiymati va uning har ikki tomon uchun minimal qiymatiga erishish strategiyasini ham tuzatadi.

Guruch. kompaniyaning tashqi mijozlari.

Aniqroq bo'lishi uchun iste'molchilarning qoniqishini o'rganishning statistik natijalari abscissa o'qida daraxtning tarkibiy qismlari qo'llaniladigan iste'molchilarning qoniqish profillari xaritasi va ordinat o'qi bo'yicha - bular haqidagi iste'molchilarning fikri sifatida taqdim etilishi mumkin. komponentlar (ularni baholashning o'rtacha qiymati, foizlarda ifodalangan).

Shunga o'xshash xaritalar bozorning ma'lum bir sektoriga mos keladigan har bir hil iste'molchilar guruhi uchun tuzilishi mumkin.

Ular qiyosiy tahlil qilish uchun juda foydali.

Guruch. PU profil xaritasi.

Evropa iste'molchilar qoniqish indeksi.

Evropa iste'molchilarning qoniqish indeksi makro va mikro darajada raqobatbardoshlik va iqtisodiy o'sishni rag'batlantiradigan Evropa sifatni rag'batlantirish siyosatining muhim natijalaridan biri hisoblanadi.

Mikro darajada - UE indeksi kompaniyaning eng muhim aktivi - mijozning qiymatini ko'rsatadi.

Har qanday PM indeksi odatda shunday tuziladiki, unda asosiy e'tibor makroiqtisodiy siyosatni qo'llab-quvvatlashga qaratilgan. Xususan, PM indeksi raqobatning real tuzilmasini baholash, raqobatbardoshlikni kuchaytirishga qaratilgan tarkibiy oʻzgarishlarning iqtisodiy tamoyillarini tanlash va iqtisodiy koʻrsatkichlarni kengroq maʼnoda baholash imkonini beradi.

Yevropa milliy indekslardan foydalanishda ma'lum tajribaga ega. Jumladan, 1989 yilda Shvetsiya “barometri” deb ataladigan UP, 1992 yildan esa Germaniyaning iste’mol “barometri” joriy etildi. Ular Avstriya, Daniya, Fransiya va Italiyada ham ishlab chiqilmoqda.

Barometr modeli uchta darajaga asoslanadi:

• birinchisi, mijozning qoniqishini ta'minlovchi kuchlar (iste'molchining sifat, taxminlar, narx va boshqalarni tushunishining turli jihatlari) bilan bog'liq;
• ikkinchisi - PM indeksida tortilgan masalalar;
• uchinchisi - faqat mijozlar ehtiyojini qondirish natijalarini ifodalovchi ba'zi ko'rsatkichlar (masalan, sodiqlik).

Guruch. PU profil xaritasi.

Bugungi kunda joriy etilayotgan milliy PM indekslari asosan ushbu modelga amal qiladi.

Savollar uchun: [elektron pochta himoyalangan] veb-sayt