Är det möjligt att lämna tillbaka biljetten, hur och var gör man det? Hur man returnerar en biljett köpt på Internet.

För att spara pengar köper många resenärer och turister biljetter i förväg. Hur får man återbetalning för en flygbiljett om omständigheterna för resan har förändrats och flygbiljetten köpt till ett lågt pris under kampanjperioden eller i förväg, flera månader i förväg, inte längre behövs?

Alla resenärer och turister har absolut rätt att få pengar för en oanvänd flygbiljett.

Ofta söks flyg genom metasökmotorer, till exempel Skyscanner, Aviasales, som i sin tur omdirigerar besökaren till webbplatsen för den byrå som erbjöd de billigaste flygen till önskad destination. Många köper en flygbiljett och vet ibland inte att sökmotorerna själva inte säljer biljetter. Sedan börjar det långa sökandet efter byrån som faktiskt sålde dem biljetterna.

Det viktigaste som en passagerare behöver veta är att vilken flygbiljett som helst kan returneras inom den aktuella dagen utan några böter från flygbolagen. Det kallas annullering av biljett.

Om du plötsligt upptäcker att du har gjort ett misstag med avresedatumet eller om dina uppgifter är felaktigt angivna på biljetten (efternamn, passnummer, etc.), kontakta omedelbart byrån eller flygbolaget som sålde dig biljetten och returnera den.

Genom ogiltigförklaring finns det följande restriktioner: 1) om det är mindre än 24 timmar kvar innan avgång, då kan du lämna tillbaka biljetten utan böter inom en halvtimme efter köpet .Vid ogiltigförklaring av en biljett under dagen, tal Det handlar om den aktuella dagen. 2) om du köpte en biljett på natten vid fem minuter i tolv, då kl midnatt löper ut den tid under vilken du kan returnera den.

Som regel annonserar de flesta byråer som säljer flygbiljetter inte särskilt denna möjlighet till återbetalning, men passageraren bör vara medveten om det. För att vara rättvis bör det noteras att möjligheten att komma in inte alla flygbolag har det under dagen, vissa begränsar det i alla fall till bara en halvtimme, men det finns väldigt få sådana flygbolag.

ÅTERBETALNINGSBESLUT KAN TA LÅNG TID FÖR ETT FLYGBOLAG

I enlighet med Ryska federationens Air Code, huvuddokumentet som reglerar civil luftfarts verksamhet, finns det inga icke-återbetalningsbara flygbiljetter. Även de flygbiljetter som en passagerare köpt till en bra rabatt kan returneras till flygbolaget (det finns prejudikat där passagerare har vunnit mål mot flygbolag).

SKÄL FÖR ÅTERBETALNING AV FLYGBILJETTER

1. Artikel 108 i Ryska federationens flygkod (nedan kallad Ryska federationens flygkod) fastställer rätten för en flygplanspassagerare att vägra flyga medgenom att meddela transportören detta senast tjugofyra timmar före flygplanets avgång, om de regler för lufttransport som fastställts av transportören inte definierar en frist, och få tillbaka det belopp som betalats för flygtransport.

Vid inställd flygning senare än det fastställda datumet, passagerarnap har rätt att få tillbaka det belopp som betalats för lufttransport med en avgift vars belopp inte kan överstiga tjugofem procent av det belopp som betalas för flygtransport.

2. Artikel 100 i "Regler för upprättande och tillämpning av tariffer för reguljär lufttransport av passagerare och bagage, insamling av avgifter inom civil luftfart" reglerar indrivningen av avgifter för vägran av en passagerare från en flygning, är fastställt av transportören till ett belopp av högst 25 procent av det belopp som passageraren betalat för transport, om transporten inte har utförts i någon sektion, och om transporten har utförts delvis - till ett belopp av högst 25 procent av det belopp som betalas för den ouppfyllda delen av transporten.

3. Flygbolag i närvaro av sina egna regler för lufttransport (i enlighet med punkt 2 i artikel 102 i Ryska federationens flygkod), inklusive reglerna för försäljning av transport,ge tillgång till sådana regler på flygbolagens kontor, försäljningskontor, samt genom att publicera dem på flygbolagens webbplatser. a) Transportörer (försäljningsagenter - om sådan information tillhandahålls) för att ge tillgång till information:

- om alla tariffer som tillämpas av flygbolaget på en viss rutt och villkoren för deras tillämpning Information måste tillhandahållas på ryska och, vid användning av speciella termer och koder, innehålla nödvändiga förklaringar;

- om alla typer av extra avgifter, skatter som tillämpas av transportören, samt förfarandet och lagligheten för deras etablering;

— om förfarandet för återbetalning av medel vid vägran att transportera eller ändra transportvillkoren.

b) Avskaffa bruket att sälja biljetter till priser som utesluter återbetalning i händelse av en passagerares frivilliga vägran att resa.

VIKTIGT: i ditt överklagande till flygbolaget eller till domstolen måste du i första hand vägledas av federala bestämmelser, det vill säga Ryska federationens konstitution, Ryska federationens flygkod, lagen "om skydd av konsumenträttigheter", etc. (för invånare i Ukraina - relevanta lagstiftningsdokument), och hänvisa sedan till flygbolagets "interna transportregler".

VAR MAN ANSÖKER OM ÅTERBETALNING AV FLYGBILJETTER

De interna reglerna för flygbolagets flygbolag innehåller en lista över platser där flygbiljetter returneras. Du kan hitta dem på detta flygbolags webbplats på Internet.Du kan också ringa flygbolagets helpdesk, där du kommer att bli ombedd att ange nödvändiga adresser och telefonnummer.

Det bör också komma ihåg att det av bolaget fastställda förfarandet för återlämnande av biljetter i vart fall inte bör strida mot de allmänna reglerna för flygtransport. Och dessa regler föreskriver att en återbetalning vid avbokning av en resa kan göras ”i själva flygbolagets biljettkontor, hos de av bolaget bemyndigade ombuden att sälja biljetter, samt på de ställen som föreskrivs i flygbolagets regler. «

En annan viktig punkt: det finns olika direktiv från Department of Transportation som delvis motsäger Air Code. Advokater säger att i kontroversiella fall kommer domstolen att vägledas av Air Code, och inte av regler inom branschen.

ÅTGÄRDERSSEKVENS FÖR ÅTERBETALNING AV BILJETTEN

1. Du måste hitta koordinaterna för företaget där du köpte biljetten. Om du till exempel har köpt en flygbiljett från en bokningssida eller från en resebyrå måste du kontakta dit och inte flygbolaget du ska flyga med.

2.Kontrollera vilka regler för byte av flygbiljetter som finns i företaget du köpte dem i. Denna information kan bifogas filen med din e-biljett, och den läggs ofta ut på företagets hemsida.

3. Du bör också kontakta företaget där du köpte biljetterna: du kan besöka företagets kontor personligen eller ringa ett telefonsamtal. Var beredd att ge inte bara ditt namn, utan även passuppgifter för att bekräfta din identitet, och förbered även själva biljetten. Den har ett unikt nummer som kommer att behöva rapporteras till företagets anställde.

Om biljetten köptes från en byrå,det är nödvändigt att skriva en ansökan till denna byrå (ett e-postbrev), där du informerar den om inställd flygning, med en begäran om att återföra pengarna till ett bankkort på på grundval av artikel 108 i RF Civil Code (du kan citera de bestämmelser som gäller för ditt fall). Detta kommer att räcka.

Om byrån är rysk eller ukrainsk, det är lämpligt att duplicera samma uttalande genom att skicka det per post med ett returkvitto till mottagaren, eller ta det till kontoret och markera kvittot på kopian. En sådan pappershandling kan behövas om ärendet går till domstol. Men om agenten är utländsk, så kommer det att kosta mer att få honom från Ukraina eller Ryssland genom stämningar. Det viktigaste här är att fixa det ögonblick då byrån underrättades om din inställda flygning.

4. Det bör noteras vad händer om du köpte billiga flyg, mest troligt att du inte kommer att kunna returnera hela belopp .De flesta flygbolag kommer att debitera dig en viss procentsats för att du ställer in ditt flyg. Om du bestämmer dig för att ställa in ditt flyg på mindre än tre dagar, var beredd på att beloppet för en sådan böter kan vara ungefär hälften av biljettkostnaden. Efter att ha kommit överens om beloppet, ta reda på hur du kan få tillbaka pengarna Pengarna kan ges till dig kontant eller överföras till ditt bankkonto. I det senare fallet, glöm inte att ge dina bankuppgifter till företagets anställde.

5. Om du får ett avslag från en agent, kontakta flygbolaget. Det är bäst att avståendet görs i form av ett skriftligt pappersdokument, men ett e-postmeddelande fungerar också.

6. Det är också nödvändigt att skriva en liknande ansökan till flygbolaget via e-post (till exempel till bokningscentret för flygbiljetter). Ett sådant brev ska skickas per post till ett av de ukrainska eller ryska representationskontoren (om flygbolaget är ett utländskt flygbolag (ange vart eller vart du skulle flyga) .

Det är nödvändigt att bifoga en kopia av agentens avslag/svar om "omsättningen" till lufttrafikföretaget, och texten i ansökan bör hänvisa till detta.Viktigt: ett brev till flygbolaget (till någon av dess representanter) måste tas emot minst en dag före första avgång.En pappersversion av brevet kan behövas i händelse av en rättegång eller klagomål till Federal Air Transport Agency.

7. Vad ska du göra om du får ett e-postsvar: biljettpriset är ej återbetalningsbart (som ett alternativ kan du under efterföljande korrespondens erbjudas någon form av voucher för en flygning med begränsad giltighetstid)?

Du kan skriva till dem flera gånger följande: "Kära herrar, kränk inte mina rättigheter och vänligen följ lagen." Eller, till exempel, för andra gången, kan du skriva "Om du, herr (fru) ... (efternamn) inte har behörighet att lämna tillbaka skulden till mig för den returnerade biljetten, kontakta ledningen för att fatta ett lämpligt beslut ...” Och så vidare och så vidare ... Jag upprepar, allt detta kan upprepas upprepat.

Vid något tillfälle måste de backa och ge dig hela beloppet tillbaka. Ta dig tid och bli inte upphetsad - skriv till flygbolagets kontor nästa dag efter att du fått svar. Naturligtvis kan hela denna procedur med brevväxling ibland ta flera veckor.. Om lufttrafikföretaget returnerar pengar genom en agent, är chansen stor att få tillbaka alla provisioner. Och om - direkt, då kommer det fortfarande att vara nödvändigt att "ihåla" det medlet, med hänvisning till transportören.

Om det inte finns något resultat, är det enklaste sättet att faktiskt skicka ett klagomål till Federal Air Transport Agency mot lufttrafikföretaget per post och bifoga all anspråkskorrespondens till den. Naturligtvis måste du vänta tills den byråkratiska maskinen fungerar . Och det kommer verkligen att fungera 95 %, och gratis för dig.

Slutligen, det mest obehagliga i den här situationen är en rättegång! Vilken advokat som helst garanterar dig 100 % resultat. Kravet kan lämnas in både till flygbolaget självt och till agenten som sålde dig biljetten .Du kan få tillbaka dubbla kostnaden för din flygbiljett om du grundar ditt krav på konsumentskyddslagen. Kortfattat ser det ut så här:med lagen om konsumenträttsskydd kan domstolen debitera gäldenären ett vite (på begäran av käranden) på 0,5 % av skuldbeloppet för varje dag av försening i fullgörandet från det ögonblick som käranden tar emot en begäran för återbetalning.

Men som regel, domstolen begränsar bötesbeloppet som ska drivas in med beloppet av huvudskulden. Man bör inte heller glömma att i fordran ange kravet på att gäldenären ska betala domstolsavgiften och kostnader för käranden (passagerare / konsument) för tjänster från en advokat - sådana anspråk uppfylls av domstolarna praktiskt taget "automatiskt" .

VAR MAN GÄLLER ETT KLAGOMÅL

Om alla förhandlingar och skriftliga anspråk inte hjälpte, lämna in ett klagomål till Federal Air Transport Agency. Du kan till och med lämna in ett klagomål elektroniskt - via den officiella webbplatsen för Federal Air Transport Agency (e-post: [e-postskyddad]).

Dessutom kan du få hjälp i Union of Consumers of Russia, såväl som i Rospotrebnadzor.

Du kan få råd om hur du skyddar dina rättigheter Rysslands konsumentförbund

Vid tvister kan du kontakta Rospotrebnadzor

Om flygbolaget gick i konkurs är allt mycket mer komplicerat. Du kan stämma flygbolaget och till och med vinna målet, men det finns inga garantier för att du får pengarna tillbaka.Det finns ingen försäkring för ett sådant fall.

Du kanske är intresserad av artiklar i Air Code nr 100 107, 108 137. Artikel 107 hänvisar till flygbolagets vägran och artikel 137 till förfarandet för att tillämpa Air Code.

FÖR INBOKAARE I UKRAINA Vad säger den ukrainska lagstiftningen om detta?

Ukrainas flygkod Artikel 65. Uppsägning av ett avtal om lufttransport på initiativ av en passagerare. Passageraren har rätt att vägra flygtransport och få tillbaka pengarna på det sätt som föreskrivs av Ukrainas lagstiftning.

Artikel 62
När lufttransporter utförs är transportören och flygplatsen skyldiga att följa de allmänna reglerna för lufttransport av passagerare, bagage, gods och post, samt de kvalitetsstandarder för passagerar- och kundtjänst som fastställts av den relevanta statliga verkställande myndigheten.
Lufttrafikföretaget har, på grundval av allmänna regler, rätt att fastställa sina egna regler för lufttransport, som syftar till att förbättra effektiviteten och kvaliteten på transporter och som inte innehåller villkor och standarder för att betjäna passagerare och kundkrets på lägsta nivå. av krav, inrättats av den berörda statliga verkställande myndigheten. Villkoren och reglerna för befordran av post är överenskomna med Ukrainas kommunikationsministerium.

Om en resa - en semester, en affärsresa eller ett besök för att besöka släktingar - planeras i förväg, föredrar de flesta passagerare att köpa transportbiljetter i förväg, så snart avresedatumet blir känt.

Att förköpa flygbiljetter har flera fördelar:

ju tidigare en biljett köps, desto mer sannolikt är det att det kommer att finnas tillräckligt med platser;
tillgången på gratisbiljetter till försäljning låter dig välja det alternativ som passar priset;
förköp ger ofta rabatter, men några dagar innan avresa kan ett resedokument kosta en storleksordning mer.

När biljetten redan finns i handen är det på något sätt lugnare: trots allt behöver du inte krångla och leta efter lämpliga rutter på tröskeln till avgång. Men allt är inte så rosenrött: om resan ställs in av någon anledning måste du lämna över ditt resedokument. Ofta behagar inte reglerna för retur av flygbiljetter passagerare med sin lojalitet: du kan förlora en betydande del av kostnaden, och ibland kan transportören till och med vägra denna tjänst.

Villkor för retur av flygbiljetter

Varje flygbolag sätter sina egna regler för retur av flygbiljetter för sina flygningar. Därför, om det finns en risk att resan kommer att misslyckas, är det bättre att fråga i förväg vilka villkor för retur av flygbiljetter som tillhandahålls av ett visst företag.

Det finns inte så många situationer när en passagerare kan kräva återbetalning:

En ofrivillig återbetalning sker på grund av flygbolagets fel när flyget ställs in på grund av ett fel på styrelsen, väderförhållanden, fel i flygbolaget, etc. I det här fallet återbetalas pengarna för resehandlingen i sin helhet - om själva biljetten och passagerarens identitetshandling finns. Operationen bekräftas av ett lämpligt märke och företagssigill.
Påtvingad återlämnande av flygbiljetter är också möjligt i situationer som ligger utanför flygbolagets kontroll: flygbolaget har ingen rätt att vägra denna tjänst i händelse av att en passagerare eller hans nära anhöriga dör, såväl som om konsulatet eller visumet center inte lyckats utfärda visum före avresedatumet.
Frivillig biljettåterbetalning - när en passagerare vägrar att flyga av sina egna skäl och vill återbetala pengarna som spenderats på köpet av ett resedokument. Här kan villkoren för retur av flygbiljetter vara individuella för varje flygbolag. Men en regel gäller för alla: ju dyrare biljetten är, desto lättare är det att returnera den.

I händelse av att du behöver lämna tillbaka en biljett för ett billigt flyg eller ekonomiklass kan passageraren stöta på svårigheter. Vissa flygbolag tar ut en för hög provision för denna tjänst, motsvarande nästan halva biljettkostnaden, andra tillhandahåller inte en sådan tjänst alls för billiga biljetter: istället kan passageraren erbjudas att ändra avresedatum.

Självklart har passageraren fortfarande möjlighet att göra ett "riddardrag": hitta en köpare och återutfärda ett resedokument för honom. Men den här tjänsten är inte alltid tillgänglig för charterflyg, lågprisflyg eller biljetter i ekonomiklass. Om returen tillåts av transportören, så kan detta endast göras i kassan där resehandlingen för planet köptes.

Retur av e-biljetter

Om sådana svårigheter uppstår vid retur av vanliga biljetter, hur är då situationen med elektroniska? Utan att veta hur man returnerar en biljett i händelse av force majeure, vägrar många passagerare ett så snabbt sätt att köpa en biljett.

För att kunna utfärda en återbetalning av elektroniska biljetter måste du skicka en ansökan till det förmedlande företaget eller direkt till flygbolaget. Men detta måste göras i förväg, innan passageraren redan har checkat in för flyget online.

Luftfartsföretaget kommer att hålla inne en provision vid återbetalning av pengar, men för många billiga flyg tillhandahålls inte återbetalningstjänsten - som i fallet med ett heltidsbiljettköp.

Vid ett positivt beslut att kompensera för kostnaden kan pengarna återföras till byteskontot eller i elektronisk valuta - på samma sätt som betalningen gjordes. Tiden för retur av elektroniska biljetter kommer att ta från 2 till 5 arbetsdagar.

Om passageraren har betalat för dokumentet med elektronisk valuta ska betalningsform och plånboksnummer anges i ansökan. Om betalningen gjordes med bankkort - utöver passet behöver du ett TIN, samt bankuppgifter.

Biljettåterbetalningsavgift

Om biljetten återlämnas på grund av omständigheter utanför passagerarens kontroll, tas ingen provision ut för tjänsten.

Om en passagerare lämnar tillbaka en biljett utan allvarlig anledning, undanhåller flygbolaget en straffavgift för returen av biljetten. Ju tidigare biljetten returneras, desto lägre blir böterna. Vissa företag tar ut en avgift på 25-30% av kostnaden en dag före avresa, vissa sätter fast vite, oavsett kostnaden för resedokumentet.

Med en preliminär retur några dagar innan avresa är provisionen 1-3%. Men för dyra flyg tas ofta ingen biljettåterbetalningsavgift ut alls.

Om returen av biljetten inte tillhandahålls, men det är möjligt att ändra avresedatum, tar transportören i detta fall även ut en avgift för denna tjänst.

Vi kommer att beskriva hur du returnerar en elektronisk biljett för ett flygplan köpt via Internet. När allt kommer omkring, idag har shopping genom det världsomspännande nätverket blivit en mycket vanlig praxis. Detta sparar oss tid, ansträngning och ibland pengar. På olika hemsidor och portaler kan du hitta mycket förmånliga erbjudanden när du letar efter en passande tur eller flygresa.

Men ibland ändras våra planer. Varje dag lämnar hundratals människor tillbaka de köpta biljetterna, eftersom livet gör sina egna justeringar och du måste ge upp den önskade resan eller boka om den till en annan tidpunkt. Vad ska man göra med ett elektroniskt dokument?

Typer av flygbiljetter

Om det är möjligt att lämna tillbaka en flygbiljett i kassan och få pengarna tillbaka beror på många faktorer. En av de viktigaste är sorten och villkoren under vilka den köptes. Så, flygbolag erbjuder två huvudalternativ:

Återbetalningsbar - de som innebär möjlighet att byta eller returnera till kassan. Ofta, i det här fallet, måste du betala böter, men själva faktumet förblir oförändrat - när du ändrar planer kan du kompensera för monetära förluster helt eller delvis.
Ej återbetalningsbar - inte föremål för ersättning av värde i något belopp, vilket initialt anges i villkoren för deras förvärv. Sådana biljetter måste märkas med "Non Ref" eller något annat, vilket indikerar att dokumentet inte kan bytas tillbaka mot pengar.

Även om det även i det andra fallet finns individuella undantag. Till exempel, om det var några problem, passageraren blev sjuk eller en av släktingarna dog, då flygbolaget åtar sig att lämna tillbaka en del av beloppet för den köpta biljetten när de tillhandahåller styrkande dokument. En liknande situation uppstår när ett flyg ställs in på grund av flygbolagets fel.

Det är viktigt att läsa alla villkor som påverkar möjligheten att returnera eller göra eventuella ändringar innan du gör en betalning. Ofta säljs resedokument som inte kan returneras av lågprisflygbolag eller som en del av kampanjer, med rabatter och bonusar.

Typen av köpt biljett bör också beaktas - ekonomiklass, affärsklass, vanlig, barn, etc. Och även om varje företag har sina egna regler för återlämnande av eventuella resedokument, observeras ett sådant mönster fortfarande. Ju dyrare det är, desto mindre problem uppstår och desto lägre blir böterna för utbyte eller retur. Det kommer till exempel att vara svårt att lämna tillbaka en biljett i ekonomiklass för ett Aeroflot-plan.

Vid en retur sätter olika flygbolag ut böter. Därför kommer det slutliga beloppet för betalningen alltid att vara lägre än den totala kostnaden för den betalda biljetten. Du måste beräkna hur mycket pengar du förlorar i vart och ett av alternativen för att kunna fatta ett bättre beslut.

retur tid

Mycket kommer också att bero på hur många dagar innan flyget du lämnar tillbaka biljetten. Transportörer har sina egna regler i denna fråga, och ändå finns det allmänna mönster:

Om det återstår en eller till och med flera dagar innan avgång är företaget skyldigt att återbetala hela kostnaden för den köpta biljetten. I vissa fall beräknas vite som anges i villkoren av det totala beloppet.
Vid återlämnande av dokumentet den sista dagen, när det är mindre än 24 timmar kvar innan flygningen, förutses endast 75 % av den totala kostnaden. Och beroende på typ av dokument kan olika provisioner förutses.
När du försöker lämna tillbaka en biljett på några timmar är det mycket svårare att få pengar, och straffen ökar avsevärt. Ibland är det vettigt att byta ut ett resedokument mot en annan avgångstid. Detsamma gäller situationen om du är sen till ett flyg av objektiva skäl.

img-fotki.yandex.ru

Vem ska man kontakta?

Om du köpte en biljett i biljettkassan, returnera den på samma sätt. Men vad ska man göra vid ett onlineköp? Då är det värt att kontakta exakt den tjänst som betalningen skedde med. Det kan vara:

Detaljerad procedur

När du försöker lämna tillbaka en biljett via en vanlig biljettkassa räcker det att visa upp den och dina egna dokument som bekräftar din identitet. Och vad behöver göras för att återbetala beloppet som spenderats via företagets hemsida? Denna procedur är inte mer komplicerad än själva köpet och tar lite tid.

Gå till den officiella portalen för företaget där du köpte flygbiljetten. Hitta ett avsnitt eller ett särskilt formulär där du ska fylla i en ansökan om återlämnande av en handling och pengar.
Här blir de ofta ombedda att lägga till ett foto på passageraren, en skannad kopia av passet och se till att ange dina kontakter.
Det är viktigt att i varje fönster ange all nödvändig information - flightnummer, biljett, datum och tid för avgång. Dubbelkolla tecknen flera gånger, eftersom eventuella fel kommer att leda till att ansökan avbryts och du måste skriva igen.
I händelse av en tvångsretur av en biljett på grund av flygbolagets fel eller i händelse av force majeure, är det också nödvändigt att skicka dokument som bekräftar en anhörigs död, en passagerares sjukdom eller inställd flygning för ändamålet skäl.
Glöm inte att ange metoden för retur av pengar och alla nödvändiga detaljer.

Om transportören av någon anledning inte returnerar pengarna för en returbiljett måste du gå till domstol med samma paket med dokument genom att lämna in ett lämpligt krav.

När kan du förvänta dig betalning?

Beroende på omständigheterna, den valda metoden för överföring och företagets regler är denna period annorlunda. Idag finns något av de lämpliga alternativen tillgängliga:

kontanter - för dem måste du komma till kassan;
elektroniska pengar - se till att skriva namnet på systemet och plånboksnumret;
till ett bankkonto eller bankkort - du måste ange alla detaljer.

Denna process kan ta allt från en vecka till tre månader. Varje flygbolag har sitt eget sätt att hantera dessa frågor. Ibland är det möjligt att betala en något högre provision, men få tillbaka pengarna skyndsamt. Därefter genomförs deras återlämnande inom några timmar eller dagar.

Om du bestämmer dig för att lämna tillbaka biljetten, men ändå vill resa, är det vettigt att byta mot en annan avgångstid, som blir mycket billigare och snabbare.

Video: e-biljettåterbetalning.

När du köper biljetter online, särskilt för första gången, skynda dig inte. Bättre att följa dessa tips:

Läs noga alla flygbolagets regler och kom ihåg villkoren under vilka du köper ett resedokument.
Tänk på biljettens klass, kostnad, riktning och andra egenskaper. Till exempel innebär en business class inte bara bekvämare sittplatser och måltider på planet, utan också ett enkelt retur- eller utbytesförfarande, tillgängligheten av ändringar, frånvaron av böter etc.
Om du inte förstår några nyanser är det bättre att kolla med en onlinekonsult eller per telefon allt som verkar tveksamt.

När det märks att operatören undviker frågor, inte ger tydliga svar eller resursen har många negativa recensioner, är det bättre att hitta en annan, mer pålitlig.

Förfarandet för att returnera flygbiljetter beror inte bara på typen av biljett, utan också på tidpunkten för dess retur, på anledningen till att biljetten returneras etc. Låt oss ta itu med varje tillstånd separat.

Biljetttyper

Flygbiljetter kan delas in i:

Biljetter köps via flygplatsens biljettkontor.
E-biljetter köpta via specialiserade webbplatser eller webbplatser för flygbolaget.

Både den första och andra typen av biljetter är indelade i ytterligare två kategorier:

Biljetter som kan returneras.
Ej återbetalningsbara biljetter, som antingen inte kan returneras alls, eller de för returen av vilka du endast kan få en del av det betalda biljettpriset.

Skäl för att returnera biljetter

Om en passagerare bestämmer sig för att avboka sin biljett bör en av anledningarna till detta vara:

Passagerarens försening på grund av hans eget fel (trafikstockningar, beräknade inte tiden, hann inte med "Check-in"-flyget).
Att missa ett flyg på grund av en passagerares död eller någon form av olycka.
Försenat flyg på grund av allvarlig sjukdom.
Önskemål att byta ut biljetten mot ett annat datum.
Att returnera en biljett av en personlig anledning på grund av dess ytterligare värdelöshet.
Flyget ställs om till en annan tidpunkt eller ställs in helt, vilket gör att passageraren måste lämna tillbaka biljetten.

Vad bestämmer storleken på den monetära kompensationen för returen av biljetten?

Från hur lång tid som är kvar innan flygets start. Ju tidigare passageraren bestämmer sig för att lämna tillbaka sin biljett, desto mer kommer han så småningom att kunna återvända.
Från flygbolaget där biljetten köptes. Varje flygbolag har sina egna regler och villkor för att utfärda biljetter.
Från hur mycket biljetten kostar. Ju dyrare biljetten är, desto färre problem kommer att uppstå vid returen.

Villkor för retur av en flygbiljett köpt online

En biljett köpt via hemsidan kan returneras där. För detta:

Gå till webbplatsen där du köpte biljetten. Hitta rutan "Return". En ansökningsblankett kommer att presenteras där, där du måste ange alla uppgifter om den köpta biljetten.
Öppna e-postmeddelandet du fick på den e-postadress du angav vid bokningen.
E-postmeddelandet kommer att innehålla följande uppgifter: flightnummer, biljettnummer, bokningsnummer, tid och dag för avgång.
Alla ovanstående uppgifter måste anges i applikationen på webbplatsen där du köpte biljetten.

Om du lämnar tillbaka din biljett köpt via internet på flygplatsens biljettkontor, så består returproceduren även av att skicka in:

Uppgifter om den köpta biljetten: flygnummer, biljett och bokning, samt dag och tid för flygningen.
Passdata, som anges på biljetten.
Bankkortet som användes för att betala för biljetten.

Villkor för retur av en flygbiljett köpt i kassan via kassan

Om du bestämmer dig för att returnera en flygbiljett som köpts i biljettkassan via biljettkontoret, kommer returproceduren inte att skilja sig på något sätt från returen av en elektronisk biljett. Den enda skillnaden blir att du istället för en utskriven biljett kommer att förse flygplatsens biljettkontor med en pappersbiljett.

Storleken på den monetära ersättningen

För att förstå hur mycket du får om du bestämmer dig för att lämna tillbaka biljetten behöver du studera vad den totala kostnaden för biljetten består av. Det utvecklar:

från återbetalningen av bränsle som planet kommer att spendera på att flyga från punkt A till punkt B.
betalar reseskatt
betalning av avgifter (cirka 1 500 rubel av den totala kostnaden för biljetten), som är avsedda att kompensera för fall av returbiljetter.

För återlämnande av en flygbiljett av ett flygbolag tilldelas böter (cirka 25 %) och en provisionsavgift. Så ju tidigare passageraren bestämde sig för att returnera sin biljett, desto större belopp som returneras för köpet av biljetten blir:

Om passageraren lämnar tillbaka biljetten en dag eller mer innan flygets början, är flygbolaget redo att återbetala hela biljettkostnaden till passageraren. Däremot kommer avgifter att tas ut. Vissa flygbolag kan också kräva att du betalar böter.
Om passageraren vill lämna tillbaka biljetten inom mindre än 24 timmar, kommer återbetalningsbeloppet att vara cirka ¾ av biljettens ursprungliga kostnad. I detta fall kommer betalningen av avgifter att hållas inne. Vissa flygbolag kan också kräva att du betalar böter.
Om en passagerare lämnar tillbaka en biljett fyra timmar före flygets början kommer han att bli ombedd att utfärda en återbetalning på ¾ av den ursprungliga kostnaden för den betalda biljetten + betalning av avgifter och böter (beroende på flygbolaget).
Om passageraren lämnar tillbaka biljetten mindre än fyra timmar före flygets början beror kostnaden för återbetalningen på typ av flygbolag. Och böterna kan höjas flera gånger.

En varning

Om biljetten du köpte var "business class", kan beloppet för återbetalningsavgiften minskas eller annulleras helt.

Sista dag för att få ersättning

Återbetalningstiden för en returbiljett beror också på hur mycket innan flygets början den returnerades, samt på biljettkostnaden. I genomsnitt återbetalas pengar från 10 dagar till 3 månader.

Hur man snabbar upp returtiden

För att inte vänta på återbetalning inom tre månader måste du på flygplatsens biljettkontor fylla i en lämplig ansökan, där du måste ange följande lista med uppgifter:

Personuppgifter om passageraren för vilken biljetten utfärdades (efternamn, förnamn, patronym, passdata).
Banknamn och kontonummer.
Bankidentifikationskod.
Korrespondentkonto.

Om returen av biljetten görs genom fullmakt, då:

En fullmakt måste vara attesterad för att ha laga kraft.
Den behöriga personen måste tillhandahålla två pass i biljettkassan: sitt eget och passagerarens biljett vars biljett återlämnas.
Information om bankkassa och löpande konto tillhör även den passagerare vars biljett utfärdas för återbetalning.

Om du betalade för biljetten via en elektronisk plånbok, måste du i applikationen ange:

Efternamn, namn, patronym för passageraren för vilken biljetten köptes.
Hans e-kontonummer.
Typ av detta konto (webmoney, yandex.money, qiwi, etc.)

Regler för retur av en ej återbetalningsbar biljett

Innan du förklarar villkoren för återlämnande av en icke-återbetalningsbar biljett, är det nödvändigt att förstå vilka biljetter som tillhör denna kategori. Till exempel, ej återbetalningsbara biljetter är:

E-biljetter märkta "Non Ref" framför dem. "Non Ref" betyder "oåterkallelig". Sådana biljetter anses vara de billigaste av de befintliga för tillfället.
En biljett köpt på billiga webbplatser som erbjuder de mest prisvärda flygbiljetterna.
Biljetter köpta under en kampanj, rabatt eller rea (ett utbyte mot ett annat datum är dock tillåtet).
R, N, E, T, Q biljettpriser.

Information

Återbetalning av hela kostnaden för biljetten till sådana priser är endast möjlig som ett resultat av passagerarens oväntade död eller en allvarlig olycka för passageraren.

I andra fall ska ersättningsbeloppet för den returnerade biljetten vara hälften av biljettens ursprungliga kostnad. De där. passageraren kan räkna med återbetalning av avgifter och skatter.

De viktigaste villkoren för att returnera en ej återbetalningsbar biljett är:

Timing. Det är bäst att lämna tillbaka din ej återbetalningsbara biljett så tidigt som möjligt. Den bästa tiden är dagen innan flygets start. Således kan passageraren undvika att betala en återbetalningsavgift på 25 %.
Huvudvillkoret för att returnera en biljett till ett ej återbetalningsbart pris är att vara i god tid före flygets början.

Du kan returnera en ej återbetalningsbar biljett på följande sätt:

Via webbplatsen för flygbolaget eller resebyrån där biljetten köptes.
Via telefon (både vid köp via en resebyrå och från ett flygbolag).
På flygplatsens biljettkontor.

Regler för återlämnande av ej återbetalningsbara biljetter vid förseningar

I händelse av försening kan innehavaren av en ej återbetalningsbar biljett:

På webbplatsen där biljetten köptes fyller du i det så kallade "anmälningsformuläret", där du måste registrera personuppgifter och även förklara orsaken till förseningen.
Om ett avslag följer, ska ett liknande formulär skickas till e-post med den juridiska adressen till det lufttrafikföretag som betjänar dig.
Vid dubbelt avslag rekommenderas att rådgöra med en advokat och lösa frågan i domstol.

Användbara råd

Vet dina rättigheter! När du skickar ett formulär med en begäran om att returnera en del av pengarna på en icke-återbetalningsbar biljett, se artikel 108 i Ryska federationens flygkod, enligt vilken varje passagerare har rätt att returnera även en icke-återbetalningsbar biljett och förvänta sig delvis ersättning för dess kostnad.

Exempelmeddelande

Returpolicyn beror på betalningssättet för beställningen och villkoren för att tillämpa tariffen (TCA). Det belopp som ska återbetalas beräknas i enlighet med villkoren för tillämpning av priset, som måste ses över vid bokning i första steget.
Transportavgift betalas för flygtransport inte returneras, om passageraren har meddelat transportören att flygtransporten ställts in efter det att incheckningstiden för passagerare för flygningen som anges i biljetten har löpt ut.

Vi vill informera dig om att från 21.06.2014 Den federala lagen av den 20 april 2014 nr. nr 79-FZ "Om ändringar av Ryska federationens flygkod", när det gäller villkoren för retur/icke-återbetalning av fraktavgiften vid uppsägning av avtalet om passagerarlufttransport.

Frivillig biljettåterbetalning

1. Du kan utfärda en återbetalning av en flygbiljett köpt på flygbolagets webbplats, i en mobilapplikation eller genom en passagerarsupporttjänst, på något av följande sätt:

1.1 På flygbolagets webbplats i avsnittet (endast för biljetter köpta på flygbolagets webbplats, i mobilapplikationen och genom passagerarsupporttjänsten).

Vid kontroll av beställningen måste du ange ordernummer och passagerarens efternamn. Vidare, längst ner på sidan med information om beställningen, klicka på knappen RETURNERA BILJETT och sedan BEKRÄFTA.

Observera, när du klickar på RETURBILJTT-knappen kommer det att vara omöjligt att avbryta returen av biljetten.
En bekräftelse med exakt belopp som ska returneras kommer att skickas till den e-postadress som anges i beställningen.

1.2 Avboka platser genom att ringa passagerarsupporten 8-800-7700-262 och fyll i kontanter.

Återbetalningsansökan behandlas upp till fem arbetsdagar från datumet för utfärdandet av biljettåterbetalningen. Återbetalning för beställningar betalda med kort görs tillbaka till kortet. Löptiden för överföring av pengar är 5-20 dagar, beroende på emitterande bank. Samtidigt är flygbolaget inte ansvarigt för ökningen av tidpunkten för överföringen av medel, som beror på den utfärdande banken.

2. Utfärda en återbetalning av biljetten som betalats på flygbolagets biljettkontor

Återlämning av en biljett som betalats i biljettkontoret görs endast i det biljettkontor där biljetterna betalades.

-
- pass;
-

Förfarandet för att utfärda återbetalning av en flygbiljett som betalats på webbplatserna och på biljettkontoren för försäljningsbyråer för flygtransporter.

1. Avboka platser genom att ringa passagerarsupporten på 8-800-7700-262 (före slutet av incheckningstiden för flyget som anges på biljetten);

Påtvingad biljettåterbetalning

Transportavgiften som betalas för lufttransport är föremål för återbetalning i händelse av en ofrivillig vägran (en påtvingad vägran erkänns i det fall som anges i punkt 227 i FAR nr 82 av 2007-06-28) av en passagerare från flygtransport under förutsättning att transportören underrättas om detta innan incheckningstidens slut passagerare på det flyg som anges på biljetten.

Ofrivillig återbetalning av en flygbiljett på grund av en passagerares sjukdom görs på grundval av ett av de medicinska dokument som lämnats in till Ural Airlines (byrån som utfärdade flygbiljetten) som bekräftar kontraindikationer för flygningen.

Krav på medicinska dokument:

1. Ett originalintyg från en medicinsk institution om hälsotillståndet på avgångsdatumet för flygningen som anges på biljetten.

Hjälp bör innehålla:

tydligt läsbart namn, uppgifter om den medicinska institutionen som utfärdade intyget;
sigill för den medicinska institutionen som utfärdade intyget;
en tydligt läsbar ståndpunkt och namnet på den läkare som utfärdade intyget;
underskrift, sigill av den läkare som utfärdade intyget;
underskrift, sigill av avdelningschefen eller överläkaren vid den sjukvårdsinrättning som utfärdat intyget;
datum för utfärdandet av certifikatet;
överensstämmelse med de sjukdomsdatum som anges i intyget med transportdatum. Vid avvikelse ska det i rapporten stå "det rekommenderas inte att flyga på angivna datum".

2. Kopior av passagerarens handikappcertifikat, intygat av arbetsgivaren eller undertecknat av en auktoriserad person från Ural Airlines (flygbolagsrepresentant på flygplatsen)

3. Originalintyget från flygterminalens (flygplatsens) hälsocenter.

Hjälp bör innehålla:

tydligt läsbart namn på den vårdcentral som har utfärdat intyget;
sigill från den vårdcentral som utfärdade intyget;
en tydligt läsbar ståndpunkt, namnet på den läkare som utfärdade intyget;
underskrift av läkaren som utfärdade intyget;
datum för utfärdandet av certifikatet;
överensstämmelse av det sjukdomsdatum som anges i intyget med transportdatumet.

När en passagerare på Ryska federationens territorium ansöker till byrån som utfärdade biljetten, måste en attesterad översättning av det uppvisade medicinska dokumentet till ryska bifogas det medicinska dokumentet som utfärdats utanför Ryska federationen.
När en passagerare utanför Ryska federationen ansöker till byrån som utfärdade biljetten, måste det uppvisade medicinska dokumentet åtföljas av en översättning av dokumentet till ryska eller engelska, attesterad i enlighet med lagstiftningen i detta land.
Byråns avgifter för försäljning av flygbiljetter är ej återbetalningsbara, om inte annat föreskrivs i byråns regler.
Information om fakta om att tillhandahålla falska dokument är föremål för överföring till polisen i Ryska federationen för att genomföra en revision och föra förövarna till straffansvar.

1. Avboka platser genom att ringa passagerarsupporten på 8-800-7700-262 (före slutet av incheckningstiden för flyget som anges på biljetten);

2. Kontakta biljettkontoret på inköpsstället, återbetalningen görs endast på biljettkontoret där biljetterna betalades.

När du kontaktar kassan måste du ha med dig:

en check, om den är i händerna på passageraren;
pass;
om återbetalning sker genom fullmakt: en attesterad fullmakt att lämna in ansökan om återbetalning av biljettpriset i samband med transportvägran.

3. Uppvisa medicinska originaldokument som bekräftar kontraindikationer för flygningen.

1. Avboka platser genom att ringa passagerarsupporten på 8-800-7700-262 (före slutet av incheckningstiden för flyget som anges på biljetten);

2. Kontakta ombudet som utfärdade biljetten på inköpsstället

Förfarandet för att utfärda en biljettåterbetalning vid inställd flyg

1. Förfarandet för att utfärda en ofrivillig återbetalning av en flygbiljett köpt på flygbolagets webbplats, i en mobilapplikation eller genom en passagerarsupporttjänst:

1. Fyll i en ansökan om återbetalning genom att ringa passagerarsupporten på 8-800-7700-262, efter att ha lyssnat på röstmenyn trycker du på 9 och sedan på 1.

2. för återbetalning.

2. Förfarandet för att utfärda en ofrivillig återbetalning av en flygbiljett som betalats på flygbolagets biljettkontor:

Kontakta biljettkontoret på inköpsstället, återbetalningen görs endast på biljettkontoret där biljetterna betalades.

När du kontaktar kassan måste du ha med dig:

en check, om den är i händerna på passageraren;
pass;
om återbetalning sker genom fullmakt: en attesterad fullmakt att lämna in ansökan om återbetalning av biljettpriset i samband med transportvägran.

3. Förfarandet för att utfärda en ofrivillig återbetalning av en flygbiljett som betalats på webbplatser och på biljettkontoren för försäljningsbyråer för flygtransporter.

Återlämnandet av en biljett som betalats på webbplatserna och på biljettkontoren hos försäljningsbyråer för flygtransporter görs av de byråer som utfärdade transporten.

Kontakta ombudet som utfärdade biljetten på inköpsstället