Reguli de etichetă în afaceri, care trebuie respectate de toți cei care prețuiesc reputația. Eticheta în afaceri: baze și reguli

Viața de afaceri și profesională are nevoie de organizare și ordine.

În afaceri, reglementează eticheta în afaceri. Este conceput pentru a organiza interacțiunea la locul de muncă, în îndeplinirea atribuțiilor lor oficiale.

Etica este un sistem de norme morale acceptate în societate.

Eticheta este un set de reguli și legi specifice de comportament adoptate în societate.

Există multe tipuri de etichetă: zilnică, diplomatică, militară, invitată și altele.

Eticheta în afaceri este una dintre componentele eticii. Fără cunoașterea regulilor de etichetă în afaceri, este imposibil să reușești în domeniul de activitate ales.

Respectarea tuturor regulilor și normelor de comunicare într-un mediu profesional garantează respectul și autoritatea în rândul colegilor. Alegerea corectă, relevanța și actualitatea unui cuvânt, gest, postură, alt semn etic dezvăluie calitățile de afaceri și personale ale unei persoane din partea cea mai bună.

Trebuie respectate regulile de etichetă în afaceri, deoarece:

contribuie la formarea pozitivului;
favorizează negocierile de succes, întâlnirile de afaceri;
asigurare in caz de forta majora, momente incomode;
să permită atingerea mai reușită și mai rapidă a obiectivelor.

Încălcarea regulilor general acceptate de antreprenoriat și de desfășurare a afacerilor face ca acesta să nu aibă succes. Antreprenorii lipsiți de etică nu reușesc să se impună pe piață.

Eticheta include standarde morale și etice universale:

respect respectuos pentru bătrâni;
ajuta o femeie
onoare și demnitate;
modestie;
toleranţă;
bunăvoinţă şi altele.

Caracteristici ale eticii comunicării într-un mediu de afaceri

Într-un mediu de afaceri, nu este suficient să fii doar o persoană educată, educată, politicoasă. Eticheta în afaceri are o serie de caracteristici și diferențe. Regulile de etichetă în afaceri necesită strictețe și acuratețe în execuție.

Caracteristicile eticii comunicării în organizație sunt determinate de specificul sferei economice a vieții oamenilor și de tradițiile care s-au dezvoltat în mediul cultural.

Bazele etichetei în afaceri - principii generale ale unei culturi a comportamentului într-un mediu corporativ:

Politeţe

Tonul de comunicare cu colegii, partenerii, clienții este întotdeauna prietenos și primitor. Un zâmbet impecabil este semnul distinctiv al unui om de afaceri de succes. Politețea ajută la creșterea profitabilității întreprinderii, la menținerea unor relații bune cu partenerii și clienții. Nervozitatea, iritabilitatea și regulile de panică ale etichetei în afaceri exclud.

Corectitudine

Într-un mediu corporativ, nu este obișnuit să fii nepoliticos și neatent chiar și în relația cu un partener necinstit. Este necesar să fii capabil să te stăpânești, să-ți înfrânezi emoțiile și să reglezi comportamentul prin voință.

Tact

Oamenii de afaceri nu uită de simțul proporției și al tactului în relațiile cu oamenii. Evitați cu prudență subiectele incomode, negative și inacceptabile în conversație.

Delicateţe

Delicatesea implică moliciunea, netezimea, flexibilitatea, ornamentarea vorbirii. Se obișnuiește să spui complimente care nu se transformă în lingușire și ipocrizie.

Modestie

Abilitatea de a se comporta modest caracterizează o persoană ca fiind bine manieră, subliniază favorabil calitățile sale de afaceri și personale. Un specialist modest și un profesionist în domeniul său este perceput ca o personalitate echilibrată, armonioasă, holistică, matură.

obligatoriu

Dacă un angajat sau manager și-a asumat o obligație, a făcut o promisiune, trebuie să o țină. Măsura în care șeful sau angajatul organizației este solicitat poate spune despre capacitatea sa de a analiza, prezice, evalua situația, forțele și oportunitățile.

Punctualitate

Într-un mediu de afaceri se consideră indecent să fie inexact în timp, să nu-l poată gestiona corect, deoarece acesta este un semn că o persoană nu prețuiește nici timpul său, nici al altcuiva. De exemplu, așteptarea unei întâlniri importante mai mult de cinci minute este definită ca o încălcare gravă a regulilor de etichetă în afaceri. Timpul este deosebit de valoros în afaceri.

Legi și reguli de etică

Trebuie respectate regulile de etichetă în afaceri, întrucât încălcarea acestora poate duce la ruperea parteneriatelor, pierderea reputației, a piețelor de vânzare și la alte consecințe negative.

Toți oamenii de afaceri urmează fișele postului, acționează în conformitate cu carta organizației și respectă regulile orale și scrise ale etichetei corporative.

Regulile de etichetă în afaceri prevăd următoarele puncte de lucru:

Cod vestimentar

Stilul vestimentar este clasic, restrâns, îngrijit. Un costum strict, o schemă acceptabilă de culori în haine (de obicei negru, gri, alb), o coafură îngrijită. Fiecare organizație își poate prescrie propriile reguli de cod vestimentar, dar acestea sunt întotdeauna în cadrul caracteristicilor aspectului general recunoscute în afaceri.

Atitudine față de muncă

O atitudine conștiincioasă, responsabilă, decentă față de muncă este poate principalul semn al profesionalismului. La locul de muncă, nu se obișnuiește să rezolvi probleme personale, să vizitezi rețelele de socializare, să vorbești mult cu colegii care nu sunt de afaceri, să faci adesea pauze de ceai.

De gestionare a timpului

Nimănui nu-i plac oamenii nepunctuali. Și în afaceri, fiecare minut este prețios și, prin urmare, valoarea timpului nu poate fi exagerată. Regulile spun: timpul este bani; fiecare profesionist și specialist trebuie să stăpânească elementele de bază; trebuie să-ți planifici ziua.

Discurs scris

O persoană educată și cultivată scrie întotdeauna corect. Există reguli și canoane pentru proiectarea scrisorilor de afaceri și a altor documente.

Discurs oral

eticheta telefonică

Eticheta de afaceri presupune regulile negocierilor și convorbirilor telefonice. Se pregătesc în avans pentru o conversație telefonică: determină momentul în care este mai convenabil pentru interlocutor să vorbească, pregătesc întrebări care trebuie puse, notează principalele puncte care trebuie discutate.

Conversarea pe internet

Pentru eticheta comunicării pe Internet, a fost inventat un nou cuvânt - netiquet. Este deja imposibil să ne imaginăm o viață civilizată fără internet. Muncitorul modern folosește e-mailul, site-ul web al companiei, chatul intern și așa mai departe.

Regulile de scriere a e-mailurilor de afaceri coincid parțial cu regulile de scriere a scrisorilor pe hârtie. Se obișnuiește să semnați un e-mail nu numai cu numele autorului, ci și să lăsați informații de contact (numele organizației, codul poștal, numerele de telefon, porecla Skype, adresa site-ului companiei, programul de lucru).

Desktop

Pe desktop, conform regulilor de etichetă, ar trebui să existe ordine. Chiar și teancuri de hârtii, cărți, mape - totul este la locul său. Desktop-ul angajatorului și al angajatului vor spune despre cum lucrează. Regula nerostită spune: cu cât este mai multă ordine pe desktop, cu atât este mai mult în cap.

secret comercial

Informațiile confidențiale și secretele comerciale nu fac obiectul dezvăluirii.

Respect

În comportament și comunicare, o persoană cultă își exprimă respectul față de interlocutor, partener, adversar, client. Eticheta de afaceri te obligă să fii un ascultător atent, să respecți opiniile celorlalți, să ajuți un coleg la muncă etc.

Negocieri de afaceri, întâlniri, evenimente

Capacitatea de a conduce negocierile în mod competent și de a le finaliza eficient este o artă specială. Eticheta de afaceri spune că negocierile și întâlnirile ar trebui să aibă un scop, un plan, un interval de timp specific și un loc convenabil pentru ambele părți.

Evenimentele de afaceri, cum ar fi întâlnirea cu partenerii de afaceri într-o gară sau aeroport, prezentarea membrilor unei delegații, prezentarea de flori și alte acțiuni, se desfășoară conform protocolului. De exemplu, există anumite reguli pentru a se așeza la masa de negocieri.

Subordonare

Relația „șef – subordonat” presupune o comunicare lină cu o anumită distanță. Un șef etic face comentarii unui subordonat doar tete-a-tete. Oferă sarcini orale și scrise în mod specific, concis, clar. Un subordonat etic îndeplinește necondiționat ordinele liderului, dar își poate exprima punctul de vedere, poate oferi sfaturi utile și poate face o propunere.

Relațiile în echipă

Microclimatul din echipă este de mare importanță, afectează productivitatea și performanța angajaților. Eticheta în afaceri presupune relații prietenoase, respectuoase, ajutor și sprijin în rezolvarea sarcinilor. Tabuuri: bârfe, intrigi, intrigi, Războiul Rece, precum și romanțele de birou (viața personală este asumată în afara orelor de lucru și nu la locul de muncă).

gesturi de afaceri

Gesturile trebuie să fie viguroase, dar nu excesive sau măturatoare; mersul este uniform, rapid, viteza de mers este medie (nu alerga si nu merge); postura este dreaptă; privire încrezătoare.

Singura atingere permisă într-un mediu de afaceri este o strângere de mână. În același timp, există reguli și aici. La strângerea mâinii, nu este obișnuit ca mâna să fie letargică, umedă, rece. Mâna interlocutorului nu trebuie strânsă și scuturată mult timp și puternic. Există o mulțime de literatură psihologică despre limbajul corpului care tratează gesturile de afaceri și modul în care acestea pot fi interpretate.

Pentru a fi etic într-un mediu profesional, trebuie să respectați toate legile și să respectați regulile de etichetă.

Etica și eticheta în afaceri sunt studiate în instituțiile de învățământ general, atunci când urmează cursuri relevante, traininguri, seminarii și sunt stăpânite independent de un om de afaceri.

Etica ca trăsătură de personalitate

Calitățile de afaceri ale unei persoane sunt capacitatea de a îndeplini sarcini și de a atinge obiective determinate de specificul muncii, specialității și calificărilor.

Există două tipuri de calități de afaceri:

personale, congenitale;
profesional dobândit.

La angajarea de noi angajați, companiile care se respectă efectuează teste psihologice, care permit diagnosticarea calităților înnăscute și dobândite de afaceri.

Cultura generală și de afaceri a unui angajat nu este mai puțin importantă decât calificările, capacitatea de muncă și experiența de lucru.

Fără îndoială, la angajare se ține cont de calitățile morale și etice ale unei persoane. Dar aceste calități pot fi și dobândite, hrănite, insuflate în procesul activității profesionale.

Etica unei persoane este exprimată în astfel de manifestări ale moralității sale:

conștiință, simțul responsabilității personale pentru tot ceea ce se întâmplă în viață;
voință, autocontrol dezvoltat, reglare clară a comportamentului;
onestitate, capacitatea de a spune adevărul și de a acționa în consecință;
colectivismul, orientarea socială a activității, prietenia, dorința de a lupta pentru un scop comun;
autocontrol, rezistență la stres, control asupra sentimentelor și emoțiilor;
aderarea la principii, consecvența, susținerea pozițiilor etice, corespondența cuvintelor cu acțiunile;
harnicie, dorință de muncă, interes pentru muncă;
responsabilitate, seriozitate, stabilitate;
generozitate, toleranță, umanitate, toleranță;
optimism, încredere în cei mai buni, încredere în sine.

Morala și etica sunt caracteristicile de bază ale personalității unui lider cultural și lucrător. O persoană de succes în afaceri are o nevoie dezvoltată de a acționa în conformitate cu cerințele eticii și moralității, de a fi amabil și onest.

În lumea modernă, eticheta în afaceri a fost mult timp considerată o categorie economică. Dacă toți angajații respectă standarde înalte de comportament, atunci se va crea o atmosferă pozitivă în echipă, respectiv, vor exista mai puține conflicte și eficiența angajaților se va îmbunătăți. Care sunt aceste reguli și ar trebui să fie predate?

Eticheta de afaceri este...

De obicei, acest termen se referă la ordinea existentă de comportament și comunicare în sfera afacerilor. Oricine îi pasă de cariera lui trebuie să cunoască cu siguranță regulile decenței care sunt acceptate în cercul celor puternici și de succes. Cu ajutorul lor, nu vei avea niciodată probleme cu cum să te prezinți, ce să spui ca să nu jignești pe nimeni etc. Eticheta modernă în afaceri vă învață, de asemenea, cum să netezi sau să preveniți conflictele.

Funcții

Eticheta este o anumită ordine de comportament într-o anumită zonă și cu o anumită categorie de oameni. Ea, ca majoritatea celorlalte cunoștințe publice, îndeplinește funcțiile care îi sunt atribuite:

Formarea înțelegerii reciproce. Poate că aceasta este funcția principală. Regulile de conduită formate îi ajută pe oameni să înțeleagă intențiile celuilalt, ca urmare, există mai puține neînțelegeri.
Comoditate. Regulile sunt practice pentru că sunt un sistem apropiat de cel pe care îl întâlnește o persoană în viață.

Eticheta este unul dintre instrumentele principale care ajută la modelarea imaginii. După cum arată practica, firmele care nu respectă regulile etichetei în afaceri își pierd mult, în primul rând, fața și nivelul de productivitate.

Istorie

Eticheta unui om de afaceri a fost menționată pentru prima dată în secolele XI-XII, când a început perioada divizării muncii artizanale. În această perioadă sunt descrise cerințele morale de bază care se referă la profesie și natura muncii. În general, regulile s-au format pe baza experienței de zi cu zi și a necesității de a reglementa relațiile dintre persoanele care îndeplinesc diferite meserii. De asemenea, nu au uitat să țină cont de opinia publică, care a jucat un rol cheie în dezvoltarea regulilor de etichetă în afaceri.

În activitatea profesională, se înțelege că o persoană trebuie să se încadreze armonios în mediul profesional. El trebuie să devină parte a contingentului de lucru, iar pentru asta trebuie să te îmbraci cu gust, să alegi accesoriile și culorile potrivite. Eticheta este inseparabilă de imagine, care are următoarele proprietăți:

Capacitatea de a influența emoțiile și activitățile altora.
Răspuns rapid la schimbările în diferiți factori.
Se schimbă cu persoana.

Pentru ce sunt regulile de etichetă în afaceri?

Regulile de comunicare în afaceri se aplică în astfel de situații:

Desfășurarea negocierilor de afaceri.
Corespondență de afaceri.
Eticheta telefonică.
Conversație de afaceri.

Pentru fiecare dintre aceste situații există norme și reguli de decență proprii, care trebuie respectate pentru a nu cădea în fața noroiului. Prin urmare, merită să luați în considerare fiecare dintre ele separat.

Negocieri de afaceri

Scopul principal al unor astfel de negocieri este semnarea unui acord sau protocol de intenție de cooperare. Prin urmare, este necesar să vă pregătiți pentru un astfel de eveniment cu grijă deosebită. Pentru a organiza și a conduce în mod corespunzător o întâlnire, ar trebui să vă referiți la regulile și normele de etichetă în afaceri:

Sosire. Desigur, în niciun caz nu trebuie să întârzii la o întâlnire. În primul rând, aceasta este o încălcare a protocolului și, în al doilea rând, un astfel de comportament va fi perceput ca lipsit de respect. Dacă întârzierea este inevitabil, atunci trebuie să-ți ceri scuze gazdei. În lumea afacerilor, există o „nișă de afaceri”, adică un întârziat va fi așteptat timp de 15 minute, dacă nu apare în acest timp, atunci gazda are tot dreptul să anuleze întâlnirea.
Un loc. Locul de întâlnire este considerat a fi principalul în eticheta de afaceri, deoarece trebuie să corespundă pe deplin evenimentului. În filme și emisiuni TV, puteți observa adesea că negocierile de afaceri au loc în restaurante sau saune, dar nu acesta este tocmai locul unde pot fi rezolvate probleme serioase. Negocierile importante de afaceri ar trebui să aibă loc într-un birou sau într-o cameră cu un mediu neutru. În ceea ce privește restaurantul, îl poți alege pentru un prânz de afaceri pentru a sprijini parteneriatele, a vorbi despre hobby-urile tale sau a sărbători o afacere de succes, dar nu și pentru alte ocazii.
Întâlnire. Conform particularităților etichetei în afaceri, partea gazdă trebuie să fie în plină forță în sala de negocieri. Întâlnirea oaspeților și însoțirea lor la locul este asigurată de un partener de afaceri care el însuși nu participă la negocieri.
Începutul negocierilor. CEO-ul țării gazdă ar trebui să fie pe deplin responsabil pentru începerea negocierilor și pentru a se asigura că nu există pauze lungi în conversație. Dacă tăcerea durează prea mult, cei prezenți o pot lua drept un semnal de încheiere a întâlnirii. De asemenea, nu trebuie să treceți imediat la subiectul principal, nu puteți întreba direct: „Deci iei o vaca sau nu?” Conform regulilor bunelor maniere, mai întâi trebuie să vorbiți despre alte lucruri neutre. De asemenea, nu ridica subiecte care pot provoca controverse, precum politica, religia, sportul. Sunt întotdeauna interzise în lumea afacerilor.
durată.În Rusia, standardele occidentale nu funcționează deloc: negocierile pot dura câteva ore, dar părțile nu vor lua nicio decizie. Cultura etichetei în afaceri spune că evenimentul ar trebui să dureze 40 de minute, maxim o oră și jumătate, dar în acest caz este necesar să se facă o pauză.
Completare. Când evenimentul se apropie deja de sfârșit, este bine să dezamorsezi situația. De exemplu, directorul general se poate oferi să continue negocierile, dar deja, după cum se spune, fără jachete. Acordurile de negociere, indiferent de forma în care sunt convenite (oral sau scris), trebuie respectate.

Corespondență de afaceri

O scrisoare de afaceri este primul contact prin care va fi judecată persoana care scrie, precum și întreaga companie în ansamblu. Un stil de scriere frumos și corect face posibilă înțelegerea nu numai a calităților de afaceri, ci și a personalității unei persoane, așa că este extrem de important să te stabilești ca profesionist și specialist.

În primul rând, scrisoarea trebuie trimisă unui singur destinatar. Acest lucru va face viața mai ușoară atât pentru scriitor, cât și pentru cititor. În al doilea rând, la scrisoarea primită trebuie întotdeauna răspuns. A lăsa o scrisoare fără răspuns este un act nedemn pentru o companie care se respectă. Răspunsul trebuie să fie compus în așa fel încât să fie perceput cu acuratețe și fără ambiguitate, adică să nu existe indicii ambigue. Iar mesajul trimis ar trebui să necesite un singur răspuns.

În al treilea rând, dacă o scrisoare trebuie trimisă mai multor persoane, atunci adresele acestora trebuie pur și simplu adăugate la linia „Copiere”. Dacă răspunsul este necesar doar de la o singură persoană, dar mai multe persoane ar trebui să se familiarizeze cu conținutul mesajului, pentru restul, eticheta „copie” se face pur și simplu în scrisoare. Destinatarul principal trebuie să trimită un răspuns, restul nu este obligat să răspundă. În al patrulea rând, trimiterea în masă este permisă numai atunci când scrisoarea nu trebuie să primească răspuns. De obicei, astfel de scrisori clarifică munca angajaților.

În al cincilea rând, ar trebui să indicați întotdeauna subiectul scrisorii, trebuie să puteți economisi timpul altcuiva - aceasta este o altă regulă de bună formă. Într-o scrisoare, ar trebui mai întâi să salutați destinatarul și abia apoi să treceți la treabă. Dacă vă referiți la o persoană prin nume și patronim, aceasta va presupune automat că este tratată cu respect. În al șaselea rând, este foarte important să scrieți corect. Înainte de a trimite, trebuie să recitiți scrisoarea de mai multe ori pentru a respecta regulile de ortografie și punctuație.

eticheta telefonică

Pentru a stabili relații de afaceri pe termen lung, se acordă multă atenție conversației telefonice. Aceasta nu este deloc ca o întâlnire personală, iar eticheta de vorbire de afaceri este complet diferită aici. În general, reputația companiei depinde în mare măsură de cât de bine sunt conduse convorbirile telefonice. Prin urmare, eticheta telefonică este extrem de importantă pentru orice companie și, în plus, regulile de aici nu sunt atât de complicate:

Ar trebui să salutați întotdeauna persoana care sună. Nu uitați de salut chiar și atunci când apelul este făcut de persoana însăși.
Acordați atenție intonației. Interlocutorul trebuie să audă că este binevenit.
Nu poți spune expresia „Te deranjez” sau „Te deranjez”.
După salut, prezentați-vă.
Când vorbiți cu o anumită persoană, mai întâi trebuie să aflați dacă are timp pentru un dialog.
Trebuie să răspundeți în cel mult trei apeluri.
Dacă apelantul dorește să vorbească cu cineva din personal, nu trebuie să închideți, trebuie să puneți conversația în așteptare și să transferați apelul către persoana cu care apelantul dorește să vorbească.
Când vorbiți cu un nou interlocutor, trebuie să vă adaptați la viteza discursului său.
Nu fumați, beți sau mestecați în timpul unei convorbiri telefonice.
Terminând conversația, trebuie să clarificați cu interlocutorul dacă mai are întrebări și abia apoi să vă luați la revedere.

Telefoane mobile

Este demn de remarcat faptul că regulile de etichetă de comunicare în afaceri s-au răspândit la telefoanele mobile, care au devenit de multă vreme parte integrantă a vieții noastre.

Uneori există situații în care telefonul mobil trebuie să fie pus în modul silențios sau chiar oprit. Oprirea dispozitivului este acceptabilă în cazul în care o persoană nu poate răspunde la apel în niciun fel. Dacă o persoană se află printre oameni, atunci eticheta de afaceri interzice să ridicați vocea, dimpotrivă, trebuie să vorbiți mai liniștit decât de obicei. Este considerată proastă maniere să conduci o conversație telefonică în alimentația publică. Doar dacă e ceva urgent. Și este mai bine să ceri interlocutorului să aștepte câteva minute, să se mute într-un loc mai liniștit și să sune înapoi. De asemenea, nu uitați că un apel puternic este inacceptabil. Dacă telefonul „țipa”, atunci ar trebui să-ți ceri scuze, dar în niciun caz să nu faci scuze.

Când sună telefonul și persoana nu este singură, poate răspunde, dar vorbește maxim o jumătate de minut. Nu puteți lăsa o conversație telefonică să perturbe o întâlnire privată. Doar dacă se așteaptă un apel foarte important, persoana ar trebui să-i avertizeze pe cei prezenți din timp și să le ceară scuze.

Conversație de afaceri

Modul în care oamenii se comportă în societate este în mare măsură determinat de factori juridici, de reglementare, administrativi și statutari. Chiar și economia și nivelul echipamentului tehnic al întreprinderii pot avea un impact asupra comportamentului uman. Toți acești factori afectează nivelul de interacțiune al angajaților cu reprezentanții altor grupuri (clienți, furnizori etc.).

De obicei, două tipuri de norme sociale afectează participanții la producția de afaceri:

Formal. Reguli reglementate care sunt descrise în documente speciale.
Informale. Acesta este modul de comportament care se dezvoltă treptat în echipa de lucru. Poate afecta factorii externi și condițiile de muncă.

În consecință, cu aceste atitudini, comunicarea de afaceri se formează în echipă: pe de o parte, angajatul respectă regulile, iar pe de altă parte, el corespunde stării de spirit care predomină în echipă.

Principii

Subiectul etichetei în afaceri nu se termină aici. Fiecare lider care se respectă trebuie să urmeze principiile care îl vor poziționa ca un adevărat maestru al meșteșugului său:

Punctualitate. O persoană cu bune maniere face întotdeauna totul la timp. În eticheta în afaceri, punctualitatea înseamnă și distribuirea corectă a timpului de lucru.
Confidențialitate. Angajații buni știu să păstreze secretele companiei lor, chiar dacă vizează relațiile personale dintre șef și subordonat.
Atentie la mediu. O persoană educată ar trebui să respecte întotdeauna opiniile celorlalți, chiar dacă acestea nu corespund viziunii sale asupra lumii. Luați în considerare sfaturi și critici, precum și învățați din experiența oamenilor din jurul său.
Alfabetizare. Abilitatea de a-și formula corect gândurile și de a compune scrisori oficiale fără erori sunt abilități importante pe care o persoană educată ar trebui să le posede.
Sănătate psihică. Atunci când se creează anumite reguli în cadrul întreprinderii, este necesar, în primul rând, să se ghideze după bunul simț. De obicei, eticheta standard de afaceri corporative ar trebui să îmbunătățească eficiența și să simplifice fluxul de lucru. Dacă nu, atunci ar trebui înlocuite.
Libertate. Acesta este unul dintre cele mai importante principii ale etichetei în afaceri. Este important să respectați intimitatea celorlalți. Negocierea de dragul semnării unui contract nu înseamnă recrutare într-o sectă religioasă. Petrecerea gazdă îi arată potențialului partener toate avantajele și dezavantajele acestei cooperări (în același timp, nu ar trebui să aruncați cu noroi în firmele concurenților), iar el decide deja singur dacă acceptă sau nu oferta.

Comoditate. Toți participanții la o relație de afaceri ar trebui să aibă oportunitatea de a oferi confort personal. Mai simplu spus, unui om de afaceri nu ar trebui să-i fie rușine de faptul că conduce negocierile într-un mod care i se potrivește.
Oportunitate. Orice întreprindere ar trebui să urmărească un obiectiv specific și nu să fie o solicitare efemeră pe termen scurt.
conservatorismul. Această calitate a fost întotdeauna asociată cu ceva stabil și de încredere. Chiar și astăzi în lumea afacerilor, stabilitatea și fundamentalitatea sunt considerate trăsături importante.
Uşura. Normele de etichetă în afaceri nu ar trebui să provoace tensiune, iar în timpul comunicării, nimeni nu ar trebui să exercite presiune psihologică.
Relevanţă. Un om de afaceri face întotdeauna totul atunci când este necesar. El ține cont de timpul și locul și știe exact cum să se comporte într-o situație dată.

Eticheta în afaceri este acele reguli fără de care nu poți atinge anumite înălțimi în afaceri. Chiar și în ciuda instabilității din economie și politică, bunele maniere vor fi întotdeauna respectate.

Comunicarea de afaceri intră în viața unei persoane moderne și ocupă un loc puternic în ea. Din ce în ce mai mulți oameni de astăzi sunt concentrați pe rezolvarea unor probleme importante cărora le dedică suficient timp și atenție. Comunicarea în afaceri presupune respectarea anumitor reguli și norme de comportament care sunt convenite între participanții la același proces sau companie. Ele sunt eticheta comunicării în afaceri. În plus, există reguli generale, a căror respectare este norma acceptată. Eticheta de comunicare în afaceri presupune că partenerii sunt conștienți de cum să se comporte în societate.

Etapele comunicării în afaceri

În mod normal, orice interacțiune socială se bazează pe respectarea unor reguli specifice. Fiecare persoană educată încearcă să respecte aceste reguli și norme. Dacă dintr-un motiv oarecare devine imposibil să le respectați la un moment dat, cu siguranță își vor cere scuze. Care sunt etapele comunicării în afaceri?

Stabilirea contactului

Înainte de a rezolva orice probleme importante prin negocieri sau alte forme de interacțiune socială, este necesar să stabiliți contactul cu un potențial partener. Este imposibil să dezvălui imediat toate detaliile, să ajungi în miezul problemei, dacă nici măcar nu-ți cunoști interlocutorul. Stabilirea contactului în comunicarea de afaceri presupune că participanții la eveniment își dau mâna, se așează la o masă comună de negocieri. Este bine dacă sunt prezentați unul altuia de către un partener comun sau doar o persoană cunoscută în domeniul afacerilor. Interacțiunea ulterioară depinde adesea de cât de reușită a fost stabilirea contactului. Dacă oamenii sunt imediat impregnați de simpatie unul pentru celălalt, atunci le va fi mai ușor să construiască o comunicare de afaceri de încredere. Eticheta joacă un rol important aici, așa că nu puteți uita de normele și regulile de interacțiune. Eticheta presupune respectarea obligatorie la toate punctele, astfel încât este mai ușor să construiți o comunicare de afaceri cu adevărat eficientă.

Discuția problemei

Participanții la proces se reunesc pentru a ajunge reciproc la o soluție la o problemă specifică. Este necesar să discutați detalii semnificative între ei, astfel încât mai târziu să nu existe neînțelegeri. În această etapă, comunicarea în afaceri este construită pe principiul încrederii reciproce. Este foarte important nu numai să faci o impresie bună partenerului tău, ci și să înțelegi cât de benefică va fi cooperarea. Eticheta de comunicare în afaceri presupune că oamenii fac schimb de opinii și caută modalități de a obține un rezultat satisfăcător. Regulile nu permit interlocutorilor să fie reținuți mai mult decât sugerează discuția asupra unei anumite probleme. În general, oamenii de afaceri își prețuiesc atât timpul personal, cât și spațiul individual al interlocutorilor lor.

Soluție pentru problemă

Când participanții au ajuns la cel mai important moment al negocierilor lor (adică au discutat detaliile și au identificat problema principală), este timpul să abordăm problema semnificativă. Eticheta de comunicare în afaceri presupune că fiecare are dreptul la propriul punct de vedere, chiar dacă este fundamental diferit de opinia majorității. Reguli și norme există pentru toată lumea, fără excepție. Nu crede că viziunea ta asupra situației este singura corectă și valoroasă. După ce am abordat soluția problemei principale, trebuie să ascultați colegii și comentariile partenerilor. Trebuie amintit că rezolvarea unei probleme este motivul pentru care oamenii vor negocia. Regulile decenței doar în cazuri rare vă permit să treceți imediat la subiectul discuției. Cu toate acestea, trebuie amintit că comunicarea de afaceri cu greu ar fi avut loc fără un motiv semnificativ. Timpul este prea prețios pentru ca oamenii de afaceri să-l petreacă așa.

Lăsând contactul

După încheierea cu succes a tranzacției, participanții la proces își schimbă urări politicoase de noroc și succes. Când problema principală este rezolvată, este timpul să încheiați comunicarea. Acest lucru nu înseamnă că partenerii nu văd rostul să se revadă în viitor. Se spune doar că în acest caz anume au ajuns la un anumit acord. Regulile și normele de etichetă dictează că un partener de afaceri nu trebuie reținut mai mult decât este necesar pentru a rezolva o anumită problemă. Și aceasta este o abordare foarte corectă, permițând mai mult timp pentru a fi dedicat rezolvării celor mai presante și stringente probleme.

Reguli generale de etichetă de comunicare în afaceri

Mai jos sunt principalele caracteristici ale etichetei de comunicare în afaceri. Observându-le, o persoană va putea să-și inspire încredere în sine, să urce pe scara carierei într-o perioadă relativ scurtă de timp. Aceste norme nu pot fi renunțate sau pretinse că nu există deloc. Eticheta oamenilor de afaceri este asociată cu anumite reguli care nu pot fi ignorate. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Politeţe

Eticheta interacțiunii în afaceri implică faptul că interlocutorului trebuie adresat cu o politețe emfatică. Chiar dacă vorbești cu cineva care este în mod evident neplăcut pentru tine, nu ar trebui să-ți arăți adevărata atitudine. Va fi extrem de urat. În oricare dintre acțiunile dvs., este important să respectați corectitudinea și să nu permiteți dezvoltarea unor ambiguități care vă pot răni sau jigni cumva partenerul. Politețea vă permite să rămâneți calm chiar și în situații de conflict și să evitați consecințele grave. Ca și cum o persoană ar avea ocazia să nu împrăștie sentimente, ci să le amâne, așteptând până când stresul emoțional trece de la sine. Dacă apare iritația internă, cu ajutorul politeții, poți îndura o pauză excelentă și nu faci nimic pentru a-ți demonstra respingerea.

Politețea este o parte integrantă a etichetei de comunicare în afaceri. Este greu de imaginat șeful unei întreprinderi serioase care s-ar distinge printr-o emotivitate sporită și impresionabilitate. Eticheta te învață să-ți rețină emoțiile, să le suprimi la momentul potrivit. În caz contrar, o persoană pur și simplu nu va putea să gestioneze pe deplin echipa și să monitorizeze munca altor oameni. În același timp, angajații obișnuiți nu ar trebui să-și arate emoțiile în mod inutil în serviciu. Acest lucru va împiedica construirea de relații de afaceri, va interfera cu performanța calitativă a activității în sine.

Controlul emoțiilor

Eticheta în afaceri sugerează că a-ți arăta emoțiile în fața oamenilor este inacceptabil. În prezența partenerilor de afaceri sau a colegilor, temerile, îndoielile și nesiguranța nu ar trebui să fie arătate. Toate acestea nu-și au locul în lumea afacerilor sau chiar doar în service. În caz contrar, o persoană nu se va putea simți niciodată protejată, dar va deveni vulnerabilă la orice glume, bârfe și bârfe din mediu. Este puțin probabil ca cineva să dorească să devină subiectul unor discuții negative sau să dobândească o reputație de neconstrâns, de prost maniere. Controlul emoțiilor vă permite să evitați întrebările inutile, să vă păstrați propria reputație și să câștigați respectul colegilor, subordonaților și superiorilor pentru propria persoană. Eticheta de comunicare în afaceri presupune că toți angajații sunt familiarizați în prealabil cu regulile de conduită la locurile lor de muncă și, implicit, nu se vor comporta nedemn sau urât. Respectând normele, se poate conta pe înțelegere și pe toată asistența posibilă din partea celor din jur în ceea ce privește rezolvarea unor probleme stringente de importanță comercială.

Punctualitate

Fiecare întâlnire trebuie să fie la timp. Indiferent de subiectul discutat, indiferent de aspectele pe care le afectează, timpul de sosire la locul negocierilor trebuie respectat cu strictețe. Este mai bine să ajungi cu zece sau cincisprezece minute mai devreme decât să întârzii și să-i faci pe toți să te aștepte singuri. A întârzia înseamnă a fi lipsit de respect față de partenerii de afaceri care s-au adunat într-un anumit loc pentru a discuta probleme importante. Relațiile de afaceri în sine necesită punctualitate. Aceasta este eticheta comunicării în afaceri și de obicei nu este contestată. Fiind punctual, te poți impune ca o persoană responsabilă și executivă care se străduiește să atingă obiectivul.

Executarea la timp a sarcinilor

În relațiile de afaceri este inacceptabil să joci pentru timp. Eticheta nu permite acest lucru. În caz contrar, un partener de afaceri se poate îndoi de fiabilitatea dumneavoastră și data viitoare nu vă va încredința un proiect important. Finalizarea la timp a sarcinilor este cheia succesului în lumea relațiilor de afaceri. Este important să dobândești o reputație de persoană încrezătoare în sine și responsabilă care, în orice circumstanțe, se ține de cuvânt. Numai în acest caz, interacțiunea cu partenerii de afaceri va fi eficientă și cu adevărat utilă. Eticheta impune unei persoane anumite obligații, care trebuie îndeplinite. Este necesar sa incerci sa iti structurezi cat mai mult activitatile pentru a tine pasul cu totul si a nu intra in situatii neplacute.

Confidențialitatea informațiilor

Eticheta de afaceri implică faptul că toate informațiile disponibile, care sunt de o importanță incontestabilă, nu trebuie dezvăluite unor terți. Cei din afara nu ar trebui să aibă nimic de-a face cu ceea ce se întâmplă și nu ar trebui să cunoască detalii despre tranzacțiile comerciale în curs. Confidențialitatea datelor ajută la ca procesul de cooperare în afaceri să fie cât mai convenabil și reciproc avantajos posibil. Dacă nu acordați suficientă atenție problemei etichetei în afaceri, vă puteți găsi într-o situație foarte incomodă și dificilă.

În sfera relațiilor de afaceri, nu trebuie să-și demonstreze proasta dispoziție altora. Chiar dacă ești cu adevărat îngrijorat de experiențele personale, trebuie să încerci să uiți de ele pentru o vreme. În lumea relațiilor de afaceri, pur și simplu nu au loc. Nimeni nu este interesat de experiențele care nu au legătură cu munca și direct cu activitatea în sine. Afabilitatea este un aspect important al etichetei și nu trebuie trecută niciodată cu vederea. Ar trebui să fii prietenos cu colegii de la serviciu, cu partenerii de afaceri și cu toți oamenii cu care trebuie să interacționezi. Este necesar să tratați criticile într-un mod de afaceri, amintindu-vă că are ca scop îmbunătățirea calității muncii și nu să vă insulte sau să vă jignească personal.

Conformitatea codului vestimentar

Interacțiunea în afaceri presupune respectarea unui anumit stil în hainele angajaților. Este inacceptabil să alegi haine, concentrându-te doar pe gustul tău. Nu puteți purta haine de alt stil decât este obișnuit în domeniul unei anumite cooperări de afaceri. Un astfel de comportament poate enerva foarte mult colegii și superiorii. Respectarea unui anumit cod vestimentar te va caracteriza din partea cea mai bună, demonstrând că înțelegi unde și de ce ai venit.

Controlul vorbirii

Eticheta de afaceri implică faptul că discursul dumneavoastră trebuie luat în considerare cu atenție. Înainte de a spune ceva cu voce tare, este mai bine să vă asigurați că frazele alese sunt corecte și semnificația lor semantică. Controlul vorbirii vă permite să obțineți un efect pozitiv în negocieri și să evitați situațiile incomode care pot apărea accidental sub influența emoțiilor.

Astfel, eticheta comunicării în afaceri presupune respectarea anumitor norme de comportament. Aceste reguli nu sunt scrise nicăieri, dar toată lumea le cunoaște și încearcă să le respecte pentru a nu ajunge într-o poziție incomodă și a nu fi într-o situație ambiguă. Eticheta îi ajută pe oameni să mențină o anumită distanță unul față de celălalt și să se concentreze pe deplin asupra sarcinilor în cauză.

Decența este cea mai puțin importantă dintre toate legile societății și cea mai onorată. F. La Rochefoucauld (1613-1680), scriitor moralist francez

La începutul secolului al XVIII-lea, Petru cel Mare a emis un decret conform căruia toți cei care se comportau „cu încălcarea etichetei” erau pedepsiți.

Eticheta este un cuvânt de origine franceză, care înseamnă comportament. Italia este considerată locul de naștere al etichetei. Eticheta prescrie normele de comportament pe stradă, în transportul public, la o petrecere, la teatru, la recepții de afaceri și diplomatice, la serviciu etc.

Din păcate, în viață întâlnim adesea grosolănie și asprime, lipsă de respect față de personalitatea altuia. Motivul este că subestimăm importanța culturii comportamentului uman, a manierelor sale.

Manierele sunt felul în care se comportă, forma externă de comportament, tratamentul celorlalți, precum și tonul, intonațiile și expresiile folosite în vorbire. În plus, acestea sunt gesturi, mers, expresii faciale care sunt caracteristice unei persoane.

Modestia și reținerea unei persoane în manifestarea acțiunilor sale, capacitatea de a-și controla comportamentul, de a trata alți oameni cu atenție și tact sunt considerate bune maniere. Sunt luate în considerare proastele maniere; obiceiul de a vorbi și de a râde tare; fantezie în comportament; utilizarea expresiilor obscene; vulgaritate; neglijență a aspectului; manifestarea ostilității față de ceilalți; incapacitatea de a-și reține iritația; pas fals. Manierele aparțin culturii comportamentului uman și sunt reglementate de etichetă, iar o adevărată cultură a comportamentului este aceea în care acțiunile unei persoane în toate situațiile se bazează pe principii morale.

În 1936, Dale Carnegie scria că succesul unei persoane în afacerile sale financiare depinde în proporție de 15% de cunoștințele sale profesionale și 85% de capacitatea sa de a comunica cu oamenii.

Eticheta în afaceri este un set de reguli de conduită în relații de afaceri, de servicii. Este cea mai importantă latură a moralității comportamentului profesional al unui om de afaceri.

Deși eticheta presupune stabilirea doar a unor forme externe de comportament, dar fără o cultură internă, fără respectarea standardelor etice, relațiile de afaceri reale nu se pot dezvolta. Jen Yager, în cartea sa Business Etiquette, subliniază că fiecare problemă de etichetă, de la lăudare până la schimbul de cadouri, trebuie tratată în lumina standardelor etice. Eticheta de afaceri prescrie respectarea regulilor de comportament cultural, respectul pentru o persoană.

Jen Yager a formulat șase porunci de bază ale etichetei în afaceri.

1. Faceți totul la timp. Întârzierea nu numai că interferează cu munca, ci este și primul semn că nu se poate baza pe o persoană. Principiul „la timp” se aplică rapoartelor și oricăror alte sarcini care vă sunt atribuite.

2. Nu vorbi prea mult. Sensul acestui principiu este că trebuie să păstrezi secretele unei instituții sau ale unei anumite tranzacții cu aceeași grijă ca și secretele personale. Nu mai spuneți nimănui ceea ce auziți uneori de la un coleg, manager sau subordonat despre viața lui personală.

3. Fii amabil, prietenos și primitor. Clienții, clienții, cumpărătorii, colegii sau subalternii tăi îți pot găsi greșeli cât de mult doresc, nu contează: totuși, trebuie să te comporți politicos, amabil și amabil.

4. Gândește-te la alții, nu doar la tine. Atenția trebuie acordată nu numai în relația cu clienții sau clienții, ci se extinde și asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Nu vă grăbi să trageți când cineva pune la îndoială calitatea muncii dvs., arătați că prețuiți gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.

5. Îmbrăcați-vă corespunzător.

6. Vorbește și scrie într-un limbaj bun 1 .

Eticheta este exprimată în diferite aspecte ale comportamentului nostru. De exemplu, o varietate de mișcări umane, posturi pe care le adoptă pot avea semnificație de etichetă. Comparați poziția politicoasă în fața interlocutorului și poziția nepoliticosă cu spatele la el. O astfel de etichetă se numește non-verbală (adică fără cuvinte). Cu toate acestea, vorbirea joacă cel mai important rol în exprimarea etichetei în relațiile cu oamenii - aceasta este eticheta verbală.

Scriitorul și gânditorul persan Saadi (între 1203 și 1210-1292) a spus: „Dacă ești deștept sau prost, dacă ești mare sau mic, nu știm până nu ai rostit un cuvânt”. Cuvântul rostit, ca un indicator, va arăta nivelul culturii unei persoane. I. Ilf și E. Petrov în romanul „Cele douăsprezece scaune” au ridiculizat un set mizerabil de cuvinte din lexicul lui Ellochka – „canibali”. Dar Ellochka și oamenii ei sunt adesea întâlniți și vorbesc în jargon. Jargonul este o „limbă coruptă”, al cărei scop este izolarea unui anumit grup de oameni de restul societății. Cel mai important aspect al etichetei vorbirii este inadmisibilitatea cuvintelor din argo și limbajul obscen.

Un loc proeminent în eticheta de afaceri este ocupat de cuvintele de salut, recunoștință, apel, scuze. Vânzătorul a apelat la cumpărător pe „tu”, cineva nu a mulțumit pentru serviciu, nu și-a cerut scuze pentru ofensă - ~ o astfel de nerespectare a normelor de etichetă de vorbire se transformă într-o insultă și, uneori, conflicte.

Specialiștii în eticheta în afaceri acordă o mare importanță apelului, deoarece forma de comunicare ulterioară depinde de modul în care ne adresăm unei persoane. Limba rusă de zi cu zi nu a dezvoltat un apel universal, ca, de exemplu, în Polonia - „pan”, „pani”, prin urmare, atunci când

1 Yager J. Eticheta în afaceri. Cum să supraviețuiești și să ai succes în lumea afacerilor: Per. din engleza. - M., 1994. - S. 17--26.

atunci când te adresezi unui străin, este mai bine să folosești o formă impersonală: „îmi pare rău, cum pot trece prin ...”, „te rog, ...” dar nu este întotdeauna posibil să faci fără o anumită adresă. De exemplu: „Dragi tovarăși! Din cauza reparației scării rulante, intrarea în metrou este limitată.” Cuvântul „tovarăș” este inițial rus, înainte de revoluție ei desemnau poziția: „tovarăș de ministru”. În dicționarul limbii ruse de către SI Ozhegov, unul dintre semnificațiile cuvântului „tovarăș” este „o persoană apropiată cuiva în ceea ce privește opiniile comune, activitățile, condițiile de viață etc., precum și o persoană prietenoasă cu cineva. ” Ozhegov S.I. Dicționar al limbii ruse. - M.: Limba rusă, 1988. - S. 652 ..

Cuvântul „cetățean” este folosit și în viața de zi cu zi. "Cetăţean! Nu încălca regulile drumului!” - sună strict și oficial, dar din apel: „Cetățean, stai la coadă!” suflă frig și distanță mare între cei care comunică. Din păcate, apelurile bazate pe gen sunt cele mai des folosite: „Bărbat, treci!”, „Femeie, scoate geanta de pe culoar!” În comunicarea vorbirii, în plus, există stereotipuri stabilite istoric. Acestea sunt cuvintele „domnule”, „doamna”, „domnule” și pluralul „domnilor”, „doamnelor”. În cercurile de afaceri se folosește adresa „domnule”.

Atunci când utilizați orice formă de adresă, trebuie reținut că aceasta trebuie să demonstreze respect față de persoană, să țină cont de sex, vârstă și situație specifică. Este important să simțim exact cu cine vorbim.

Cum să te adresezi colegilor, subordonaților, managerului? La urma urmei, alegerea tratamentului în relațiile oficiale este destul de limitată. Formele oficiale de adresare în comunicarea de afaceri sunt cuvintele „stăpân” și „tovarăș”. De exemplu, „Domnul Director”, „Tovarășul Ivanov”, adică după cuvintele apelului, este necesar să se indice funcția sau numele de familie. Adesea poți auzi cum un manager se adresează unui subordonat după numele de familie: „Petrov, adu-mi un raport pentru primul trimestru”. De acord că un astfel de apel are o conotație de atitudine lipsită de respect a liderului față de subordonat. Prin urmare, un astfel de recurs nu trebuie folosit, este mai bine să îl înlocuiți cu un nume patronimic. Adresarea după nume și patronimic corespunde tradiției ruse. Aceasta nu este doar o formă de adresare, ci și o demonstrație de respect față de o persoană, un indicator al autorității sale, al poziției sale în societate.

O adresă semi-formală este o adresă sub forma unui nume complet (Dmitry, Maria), care implică utilizarea atât a apelului „tu” cât și „tu” într-o conversație. Această formă de adresare este rar întâlnită și poate configura interlocutori pentru o tonalitate strictă a conversației, pentru seriozitatea acesteia, iar uneori înseamnă nemulțumire față de vorbitor. De obicei un astfel de tratament este folosit de batrani in raport cu cei mai tineri. În relațiile oficiale, ar trebui să vă referiți întotdeauna la „tu”. În timp ce păstrați formalitatea relațiilor, străduiți-vă să aduceți un element de bunăvoință și căldură în ele.

Este necesar să se respecte delicatețea, astfel încât orice apel să nu se transforme în familiaritate și familiaritate, care sunt tipice atunci când se adresează numai prin patronim: „Nikolaich”, „Mikhalych”. Un apel în această formă este posibil de la un subordonat în vârstă, cel mai adesea un muncitor, la un șef tânăr (maistru, maistru). Sau, dimpotrivă, un tânăr specialist apelează la un muncitor în vârstă: „Petrovici, încearcă să termini treaba până la ora prânzului”. Dar uneori un astfel de apel poartă o nuanță de autoironie. Cu această formă de conversație se folosește apelul la „tu”.

În comunicarea de afaceri, o mare importanță se acordă tranzițiilor în adresa de la „tu” la „tu” și invers, trecerea de la adresa oficială la adresa semioficială și de zi cu zi. Aceste tranziții trădează relația noastră unul cu celălalt. De exemplu, dacă șeful ți-a adresat întotdeauna prenumele și patronimul și apoi, după ce te-a chemat în biroul lui, s-a transformat brusc după numele tău, putem presupune că urmează o conversație confidențială. Și invers, dacă în comunicarea a două persoane care aveau o adresă după nume, prenumele și patronimul sunt folosite brusc, atunci aceasta poate indica o relație tensionată sau formalitatea conversației viitoare.

Un loc important în eticheta de afaceri este ocupat de un salut. Întâlnindu-ne, schimbăm fraze: „Bună ziua”, „Bună ziua (dimineața, seara)”, „Bună”. Oamenii sărbătoresc o întâlnire între ei în moduri diferite: de exemplu, salutul militar, bărbații își strâng mâna, tinerii flutură cu mâna, uneori oamenii se îmbrățișează când se întâlnesc. În salut, ne dorim reciproc sănătate, pace, fericire. Într-una dintre poeziile sale, scriitorul sovietic rus Vladimir Alekseevici Soloukhin (1924-1997) a scris:

Salut!

Înclinându-ne, ne-am spus unul altuia:

Deși erau complet străini. Salut!

Ce subiecte speciale ne-am spus unul altuia?

Doar "Bună", nu am spus altceva.

De ce a crescut o picătură de soare în lume?

De ce viața a devenit puțin mai fericită?

Vom încerca să răspundem la întrebările: „Cum să salutăm?”, „Pe cine și unde să salutăm?”, „Cine salută primul?”

Intrand in birou (camera, receptie) se obisnuieste sa saluti oamenii de acolo, chiar daca nu ii cunosti. Primul care salută este cel mai tânăr, un bărbat cu o femeie, un subordonat cu un șef, o fată cu un bărbat în vârstă, dar când dă mâna, ordinea este inversată: bătrânul, șeful, femeia este prima care dă o mână de ajutor. . Dacă o femeie se limitează la o plecăciune atunci când salută, atunci un bărbat nu ar trebui să-și întindă mâna către ea. Nu se obișnuiește să dai mâna peste un prag, o masă, prin orice obstacol.

Salutând un bărbat, o femeie nu se ridică. Când salutați un bărbat, este întotdeauna recomandat să vă ridicați, cu excepția cazului în care poate deranja pe alții (teatru, cinema) sau când este incomod să faceți acest lucru (de exemplu, într-o mașină). Dacă un bărbat dorește să sublinieze o dispoziție specială față de o femeie, atunci când îl salută, îi sărută mâna. Femeia pune mâna cu marginea palmei pe podea, bărbatul îi întoarce mâna astfel încât să fie deasupra. Este recomandat să te apleci spre mână, dar nu este necesar să o atingi cu buzele, amintindu-ți totodată că este mai bine să săruți mâna doamnei în interior și nu în aer liber. Regulile de salutare sunt valabile pentru toate popoarele, deși formele de manifestare pot varia semnificativ.

O condiție prealabilă pentru contactul de afaceri este cultura vorbirii. Discursul cultural este, în primul rând, un discurs corect, competent și, în plus, tonul corect de comunicare, modul de a vorbi și cuvintele precis alese. Cu cât vocabularul (lexicul) unei persoane este mai mare, cu atât vorbește mai bine limba, știe mai multe (este un conversator interesant), își exprimă mai ușor gândurile și sentimentele și, de asemenea, se înțelege pe sine și pe ceilalți.

* monitorizează utilizarea corectă a cuvintelor, pronunția și accentuarea acestora;

* nu folosiți ture care conțin cuvinte suplimentare (de exemplu, „absolut nou” în loc de „nou”);

* evitați aroganța, categoric și arogant. Obiceiul de a spune „mulțumesc”, politețea și politețea, folosirea unui limbaj adecvat și capacitatea de a te îmbrăca corespunzător se numără printre trăsăturile valoroase care cresc șansele de succes.