Responsabilitățile unui administrator de clinică dentară Fișa postului administratorului superior al clinicii

Puteți descărcați fișa postului a administratorului centrului medical este gratuit. Responsabilitățile postului unui administrator de centru medical.

sunt de acord

________________________________ (Nume, inițiale)

(numele instituției, ________________________

forma organizatorica si juridica) (director; alta persoana

autorizat să aprobe

Descrierea postului)

DESCRIEREA POSTULUI

ADMINISTRATOR CENTRU MEDICAL

______________________________________________

(Numele instituției)

00.00.201_ #00

I. Dispoziţii generale

1.1. Prezenta fișă a postului definește îndatoririle, drepturile și responsabilitățile postului de administrator al centrului medical _____________________ (denumită în continuare „întreprinderea”).

Numele Instituției

1.2. În funcția de administrator al unui centru medical este numită o persoană cu studii medii superioare sau de specialitate.

1.3. Numirea în funcția de administrator al centrului medical și eliberarea din acesta se efectuează în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii în vigoare prin ordin al conducătorului instituției sanitare.

1.4. Administratorul centrului medical raportează direct la _____________________

(Seful departamentului,

Medic-șef adjunct

medic sef)

1.5. Administratorul centrului medical ar trebui să știe:

Legile Federației Ruse și alte acte juridice de reglementare care reglementează activitățile instituțiilor de sănătate;

Documente normative și metodologice actuale care reglementează regulile de muncă și documentare de birou;

Direcțiile de activitate ale întreprinderii și structura acesteia;

Principalele servicii ale instituției medicale, inclusiv lista de prețuri și tehnologiile utilizate;

Fundamentele nosologiei;

Numele și funcția personalului instituției medicale;

Repartizarea atribuțiilor între angajații întreprinderii;

Reguli pentru desfășurarea convorbirilor telefonice și primirea vizitatorilor;

Eticheta serviciului și regulile de subordonare;

Echipamente de birou, facilitati de comunicare si casa de marcat, precum si programe de calculator specializate;

Reguli pentru întocmirea și menținerea rapoartelor unei instituții medicale, formulare de documente contabile.

1.6. În timpul absenței administratorului centrului medical (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), sarcinile sale sunt îndeplinite în modul prescris de o persoană desemnată, care este pe deplin responsabilă pentru îndeplinirea lor corespunzătoare.

euI. Responsabilități

Administrator centru medical:

2.1. Răspunde la apelurile primite către o unitate medicală în conformitate cu regulile convorbirilor telefonice

2.2. Începe o fișă medicală pentru un pacient care a vizitat pentru prima dată o unitate medicală înainte de începerea consultației inițiale

2.3. Încheie un acord cu pacienții care vizitează pentru prima dată o unitate medicală. Contractul se completează în 2 exemplare: unul se predă pacientului; celălalt este lipit în fișa medicală a pacientului.

2.4. Invitați pacientul să se așeze și așteptați ca medicul să invite pacientul să vină în cabinet

2.5. Anunțați medicul despre sosirea următorului pacient

2.6. Coordonează trecerea pacienților către unitatea medicală

2.7. Înregistrează pacienții pentru tratamentul primar și secundar conform regulilor provizorii stabilite de admitere a pacienților. In cazul unei programari la doi specialisti, programarea se face cu asistenta medicului curant.

2.8. Înregistrează pacienții primari în programul de întâlniri pentru consultații folosind software specializat.

2.9. Străduiți-vă să minimizați timpul de nefuncționare în programul medicului, ținând o evidență strânsă și umplând timpul de nefuncționare rezultat cu apeluri de la pacienți de diferite categorii.

2.10. Desfășoară convorbiri telefonice cu pacienții cu scopul de a invita la examinare preventivă pacienții care au solicitat servicii la o instituție medicală, precum și de a apela pacienții care nu au finalizat întregul curs de tratament.

2.11. Conduce convorbiri telefonice cu pacientii pentru a confirma programarea pacientului cu un medic. Confirmarea programării se efectuează cu o zi înainte de programarea pacientului (seara de la 16.00 la 20.00)

2.13. Mentine un registru electronic al pacientilor asigurati.

2.14. Colectați carduri ale pacienților programați să vadă un medic a doua zi. Selectarea cardului se efectuează zilnic, seara, între orele 16-00 și 18-00

2.15. Organizează schimbul de informații necesare în cadrul personalului instituției medicale.

2.16. Efectuează calculul pacienților cu eliberarea de cecuri către aceștia.

2.17. Controlează siguranța documentelor și a caselor de marcat

2.18. Participă la ședințele administratorilor la ora specificată de conducerea întreprinderii

2.19. Controlează curățenia și ordinea în holul, verandă și coridoarele instituției medicale.

2.20. Vine la muncă devreme înainte de începerea clinicii.

2.21. Respectă normele de siguranță și salubritate industrială.

eueueu. Drepturile

Administratorul centrului medical are dreptul:

3.1. Faceți propuneri conducerii întreprinderii cu privire la optimizarea și îmbunătățirea asistenței medicale și sociale, inclusiv în problemele activităților lor de muncă.

3.2. Solicitați conducerii instituției să asiste în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.

3.3. Primiți de la specialiștii companiei informații necesare pentru îndeplinirea eficientă a atribuțiilor lor.

3.4. Bucurați-vă de drepturile muncii în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse

eueueu. Responsabilitate

Administratorul Centrului de Sănătate este responsabil pentru:

4.1. Pentru indeplinirea corecta si la timp a atributiilor care ii revin, prevazute in prezenta fisa postului

4.2. Pentru organizarea muncii lor și executarea calificată a comenzilor, comenzilor și instrucțiunilor din partea conducerii întreprinderii.

4.3. Pentru a se asigura că angajații din subordine își îndeplinesc sarcinile.

4.4. Pentru nerespectarea reglementărilor interne și a reglementărilor de siguranță.

Pentru infracțiuni sau omisiuni săvârșite în cursul măsurilor terapeutice; pentru erori în procesul de desfășurare a activităților lor, care au implicat consecințe grave asupra sănătății și vieții pacientului; precum și pentru încălcarea disciplinei muncii, actelor legislative și de reglementare, administratorul centrului medical poate fi ținut în conformitate cu legislația în vigoare, în funcție de gravitatea abaterii, la răspundere disciplinară, materială, administrativă și penală.

Fișa postului administratorului centrului medical[Numele companiei]

Prezenta fișă a postului a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile și alte acte normative care reglementează relațiile de muncă.

1. Dispoziții generale

1.1. Administratorul Centrului Medical este un profesionist și raportează direct la [titlul de supervizor].

1.2. Administratorul centrului medical este numit în funcție și eliberat din acesta prin ordinul [denumirea funcției].

1.3. Pentru funcția de administrator al centrului medical este acceptată o persoană cu studii profesionale superioare și cel puțin [valori] ani de experiență într-o funcție similară.

1.4. Administratorul centrului medical ar trebui să știe:

Decrete, ordine, ordine, alte documente de guvernare și de reglementare referitoare la activitățile centrului;

Structura de conducere, drepturile și obligațiile angajaților și modul de lucru al acestora;

Reguli și metode de organizare a serviciilor pentru vizitatori;

Tipuri de servicii prestate;

Fundamentele organizării și managementului muncii;

Fundamente de estetică și psihologie socială;

Bazele legislației muncii;

Reglementări interne de muncă;

Reguli de igienă sanitară, personală;

Reguli și norme de protecție a muncii, siguranță și apărare împotriva incendiilor.

2. Responsabilitățile postului

Administratorul Centrului Medical este responsabil pentru următoarele:

2.1. Primirea și distribuirea apelurilor telefonice.

2.2. Întâlnire cu pacienții centrului medical.

2.3. Informarea clienților despre serviciile centrului medical.

2.4. Rezervă o întâlnire cu un specialist.

2.5. Înregistrarea documentației medicale primare.

2.6. Mentinerea unei baze de clienti.

2.7. Efectuarea operațiunilor de decontare și numerar.

2.8. Luarea de măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

2.9. Implementarea lucrărilor de serviciu eficient și cultural pentru vizitatori, crearea unor condiții confortabile pentru aceștia.

2.10. Coordonarea activității medicilor și a personalului.

2.11. Intocmirea documentatiei de raportare.

2.12. Lucrați cu documente.

2.13. Interacțiunea cu companiile de asigurări.

2.14. Implementarea comenzii de materiale pentru clinica.

2.15. [Alte responsabilități ale postului].

3. Drepturi

Administratorul centrului medical are dreptul:

3.1. Pentru toate garanțiile sociale prevăzute de legislația Federației Ruse.

3.2. Primește informații despre activitățile centrului necesare îndeplinirii atribuțiilor funcționale de la toate departamentele direct sau prin supervizorul imediat.

3.3. Trimiteți propuneri conducerii pentru a-și îmbunătăți activitatea și activitatea centrului.

3.4. Familiarizați-vă cu proiectele de ordine ale conducerii referitoare la activitățile sale.

3.5. Solicitați conducerii să creeze condiții normale pentru îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

3.6. Îmbunătățiți-vă calificările profesionale.

3.7. Alte drepturi prevăzute de legislația muncii a Federației Ruse.

4. Responsabilitate

Administratorul Centrului de Sănătate este responsabil pentru:

4.1. Pentru neîndeplinire, îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor prevăzute de prezenta instrucțiune - în limitele determinate de legislația muncii a Federației Ruse.

4.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

4.3. Pentru cauzarea unui prejudiciu material angajatorului - în limitele determinate de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse.

Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu [denumirea, numărul și data documentului].

Șef Resurse Umane

[inițiale, nume]

[semnătură]

[zi lună an]

De acord:

[inițiale, nume]

[semnătură]

[zi lună an]

Familiarizat cu instrucțiunile:

[inițiale, nume]

[semnătură]

[zi lună an]

Funcția analitică

Esența sa este că în toate etapele de interacțiune cu pacientul, administratorul acordă atenție caracteristicilor sale individuale, încearcă să se comporte adecvat, controlând în același timp procesul și rezultatele impactului.

În contact cu pacientul, administratorul:

Funcția de formare a imaginii

Cu tot stilul comportamentului său (verbal și non-verbal), administratorul trebuie să corespundă nivelului de pretenții ale pacienților, așteptărilor acestora de a găsi un nivel ridicat de serviciu.

Doar în această condiție administratorul este capabil să-și inspire încredere în sine și, în consecință, în instituția sa. Acesta este scopul principal al creării unei imagini profesionale. Ce formează încrederea pacientului în administrator?

În primul rând, stilul de activitate - intelectual, emoțional, comunicativ, moral și, bineînțeles, cunoașterea îndatoririlor, executarea lor clară. Este extrem de important să adere la standardele psihologice și etice ale comunicării, să fii o persoană sociabilă, adică fermecătoare, propice comunicării și contactelor de încredere. Inutil să spun că administratorul trebuie să aibă o cultură audiovizuală: o voce plăcută, folosirea abil a intonațiilor, aspect plăcut, capacitatea de a se îmbrăca la modă și cu gust.

După cum arată practica, nu toate fetele din modul de lucru se comportă în conformitate cu cerințele imaginii stabilite în companie. Inconștient sau sub influența circumstanțelor (zi grea, probleme personale, conflict cu colegii etc.), se constată din când în când abateri de la standardul stabilit. Prin urmare, periodic este necesar să le reamintiți administratorilor despre starea aspectului lor extern. În acest scop, pe ecranele computerului sunt trimise mementouri sub formă de aforisme, proverbe, urări amicale sau desene pline de umor care atrage atenția asupra aspectului propriu. Memora „Imaginea afacerii” joacă același rol, în care se subliniază ce ar trebui să fie sub forma unui administrator și ce este inacceptabil.

Formare în stomatologie

Administratorii au nevoie de cunoștințe de stomatologie, dacă da, cât de mult? Răspunsul la această întrebare depinde de filosofia instituției medicale și de funcțiile care sunt încredințate administratorului. Acestea se pot limita la rolul registratorului - informarea pacientului asupra prețurilor pentru servicii, înregistrarea și invitarea la cabinet. O astfel de orientare duce la faptul că administratorii se confruntă cu o lipsă de informații care trebuie comunicate pacientului pentru ca acesta să ia o decizie rezonabilă cu privire la vizitarea acestei anumite clinici, a acestui anume specialist. Doar medicul află pacientul ce poate fi lămurit și explicat în prealabil. Pacientul pierde timpul, există un sentiment de iritare: „De ce nu a spus administratorul asta când am vorbit cu el?”

Există o serie de alte motive pentru formarea administratorilor în domeniul stomatologiei: pacientul sună la unitatea medicală și crede că o persoană competentă vorbește cu el; cunoașterea anumitor elemente de bază ale stomatologiei permit administratorului să informeze mai precis pacientul despre prețuri în cadrul problemei sale probabile și să nu-l sperie cu prețuri pentru servicii de care cel mai probabil nu va avea nevoie; Este necesar să se argumenteze necesitatea consultării cu o înțelegere a problemei.

Așadar, pregătirea viitorilor administratori acoperă diverse domenii - informarea pacienților despre servicii, aspectele psihologice ale interacțiunii și elementele de bază ale stomatologiei. Aceasta este schema ideală pentru formarea unui administrator.

Selectarea si instruirea administratorilor

Există patru etape în schema de selecție și formare a administratorilor dezvoltată de noi (sistemul de clinici „Medi”, Sankt Petersburg).

1. Etapa de preselecție

În timpul interviului, fetele sunt evaluate în funcție de mai mulți parametri: aspectul, stilul de comunicare, alfabetizarea și viteza de vorbire, capacitatea de a-și exprima gândurile în cuvinte, inteligența rapidă (abilitatea de a naviga rapid în situație), poziția de viață.

Apoi candidații răspund la chestionare pentru a identifica o serie de trăsături de personalitate care determină succesul lucrului cu oamenii: atitudini comunicative; capacitatea de a-și evalua și ajusta acțiunile în atingerea obiectivelor stabilite și a rezultatelor de performanță dorite; caracteristici ale viziunii asupra lumii, adică ce și cum percepe o persoană în sine și în ceilalți, ce semnificații personale dă impresiilor sale - pozitive, neutre sau negative; capacitatea de a reflecta „eu” al cuiva.

Etapa interviului preliminar și interogatoriu nu permite să se determine cu un grad ridicat de certitudine dacă un anumit solicitant pentru rolul de administrator va putea îndeplini cerințele și standardele care s-au dezvoltat în clinică. Din masa candidaților, aici se determină cei mai promițători pentru antrenament.

2. Faza de învățare

Cursul inițial durează 7-10 zile în valoare de 50-60 de ore de prelegeri și ore practice și se desfășoară pe baza institutului nostru. Până la sfârșitul instruirii, administratorii ar trebui să cunoască fluent informații despre serviciile oferite de clinică, prețurile acestora, să poată naviga prin problemele pacienților și să recomande corect tipurile de asistență necesare.

Pe lângă studierea problemelor teoretice, administratorii din sala de clasă învață cum să interacționeze cu pacienții într-un mod ludic. În același timp, sunt monitorizate subtilitățile psihologice ale comunicării: capacitatea de a „simți” pacientul, sinceritatea dorinței de a ajuta sau de a rezolva problema în cel mai bun mod, inteligența rapidă, implicarea emoțională și activitatea în dialoguri educaționale.

La rândul lor, psihologii care desfășoară instruirea își formează o impresie mai informată despre fiecare solicitant pentru funcția de administrator. Până în acest moment, de regulă, potențialele intelectuale, emoționale și morale ale elevilor sunt destul de clar identificate.

3. Etapa de stagiu în clinici

Stagiul se desfasoara la locul de munca si dureaza minim 3 luni. Stagiul este supravegheat de un administrator calificat și responsabil, care este capabil să se familiarizeze cu toate aspectele activităților sale, să arate în practică modul în care este implementată filosofia interacțiunii cu pacienții și personalul. În activități practice, fetele învață să folosească cunoștințele dobândite în timpul studiilor la institutul nostru.

Administratorul-mentorul este responsabil de calitatea pregătirii pe durata stagiului. Până la sfârșitul acestuia, stagiarul ar trebui să poată naviga liber în tehnica de înregistrare a pacienților la clinică, să aibă informații despre prețuri, servicii, condiții de admitere, să poată selecta un moment de programare sau consultație care este convenabil pentru pacient , efectuează coordonarea necesară cu medicul, ia decizii adecvate în situații dificile și păstrează documentația.

După finalizarea stagiului, medicul senior al clinicii în care s-a desfășurat practica, administratorul-mentorul și psihologul responsabil cu pregătirea administratorilor își exprimă opinia asupra muncii unui începător (în scris). Ca urmare, se întocmește o caracteristică rezumativă pentru administratorul stagiar, care reflectă următoarele informații: disciplină; responsabilitatea pentru executarea comenzilor; natura interacțiunii cu pacienții - activitate, atenție, îngrijire sau, dimpotrivă, indiferență, răceală, aroganță etc.; capacitatea de învățare, adică capacitatea de a percepe informații și comentarii noi de la personal sau pacienți, dorința de a clarifica momentele de neînțeles în muncă; manifestare de inițiativă, dorința de a-și organiza munca în cel mai bun mod posibil; respectarea aspectului stilului adoptat în clinică; capacitatea de a naviga în situații dificile.

4. Etapa de certificare

Fetele care au finalizat cu succes stagiul au voie să susțină examenul (atestarea). Examenul se desfășoară sub forma unui interviu, la care participă medicul șef al clinicii, administratorul superior și reprezentanți ai Departamentului de Psihologie și Deontologie Medicală a institutului nostru. Se verifică cunoașterea instrucțiunilor de informare a pacienților despre servicii, prețuri și condiții de admitere, sunt oferite situații practice în care este necesar să se dea dovadă de ingeniozitate, flexibilitate de spirit, inițiativă și o abordare creativă a afacerilor.

În cazul promovării cu succes a examenului, administratorul este înscris pentru un loc de muncă permanent în clinică și i se atribuie categoria inițială (a treia) (sunt patru în total, inclusiv cea mai mare). Dacă cunoștințele și aptitudinile practice ale stagiului ridică îndoieli în rândul membrilor comisiei de examen, atunci sunt posibile următoarele soluții: prelungirea perioadei de stagiu cu recertificare sau exmatriculare din companie. Iar cei care sunt înscriși în personalul administratorilor clinicii încep să lucreze independent. În fața lor, la fel ca toți cei peste 50 de administratori ai noștri, studiu și instruire constantă, recertificare periodică. Calea de îmbunătățire este lungă și dificilă - orice profesionist care lucrează în companie înțelege acest adevăr prin propriul său exemplu.

Fișa postului administratorului clinicii dentare (evaluare fișier: 2046)

Puteți descarca fisa postului administratorului clinicii dentare este gratuit.
Responsabilitatile postului de administrator al clinicii dentare.

sunt de acord

________________________________ (Nume, inițiale)

(numele instituției, ________________________

forma organizatorica si juridica) (director; alta persoana

autorizat să aprobe

Descrierea postului)

DESCRIEREA POSTULUI

ADMINISTRATOR AL CLINICII Stomatologice

______________________________________________

(Numele instituției)

00.00.201_ #00

I. Dispoziţii generale

1.1. Această fișă a postului definește îndatoririle, drepturile și responsabilitățile administratorului clinicii dentare _____________________ (denumită în continuare „întreprinderea”).

Numele Instituției

1.2. În funcția de administrator al unei clinici dentare este numită o persoană cu studii superioare sau medii de specialitate.

1.3. Numirea în funcția de administrator al unei clinici dentare și scutirea de la aceasta se efectuează în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii în vigoare prin ordin al conducătorului instituției sanitare.

1.4. Administratorul clinicii stomatologice raportează direct la _____________________

(Seful departamentului,

Medic-șef adjunct

medic sef)

1.5. Administratorul clinicii dentare depune trebuie sa stie:

Legile Federației Ruse și alte acte juridice de reglementare care reglementează activitățile instituțiilor de sănătate;

Documente normative și metodologice actuale care reglementează regulile de muncă și documentare de birou;

Direcțiile de activitate ale întreprinderii și structura acesteia;

Principalele servicii ale instituției medicale, inclusiv lista de prețuri și tehnologiile utilizate;

Fundamentele nosologiei;

Numele și funcția personalului instituției medicale;

Repartizarea atribuțiilor între angajații întreprinderii;

Reguli pentru desfășurarea convorbirilor telefonice și primirea vizitatorilor;

Eticheta serviciului și regulile de subordonare;

Echipamente de birou, facilitati de comunicare si casa de marcat, precum si programe de calculator specializate;

Reguli pentru întocmirea și menținerea rapoartelor unei instituții medicale, formulare de documente contabile.

euI. Responsabilități

Administratorul clinicii dentare este responsabil pentru:

2.1. Răspunde la apelurile primite către o unitate medicală în conformitate cu regulile convorbirilor telefonice

2.2. Începe o fișă medicală pentru un pacient care a vizitat pentru prima dată o unitate medicală înainte de începerea consultației inițiale

2.4. Invitați pacientul să se așeze și așteptați ca medicul să invite pacientul în cabinet