Փոստը կորցրեց փաթեթը: Ինչ անել, եթե առցանց խանութից փաթեթը հասնի բացված կամ վնասված

Փոստային ծառայությունների մատուցման պարտավորությունների չկատարման կամ ոչ պատշաճ կատարման համար Ռուսական փոստը պատասխանատվություն է կրում իր հաճախորդների առջև: Փոխհատուցում ստանալու համար պետք է վնասի հատուցման պահանջ ներկայացնել։

Դիմում և առաքում կարող եք ներկայացնել էջում՝ մուտք գործելով ձեր հաշվի միջոցով Պետական ​​ծառայությունների պորտալում, կամ լրացնել հայտի ձևը կայքում, տպել և ներկայացնել ցանկացած փոստային բաժանմունք: Հայտ ներկայացնելու համար պետք է կցել առաքման ժամանակ տրված չեկը (կամ դրա պատճենը), ինչպես նաև ներկայացնել անձը հաստատող փաստաթուղթ (հայտը փոստային բաժանմունք ներկայացնելիս): Դիմումը կարող է ներկայացնել ստացողը, ուղարկողը կամ նրանցից մեկի լիազոր ներկայացուցիչը:

Ուղարկողն ունի փոխհատուցում ստանալու առաջնային իրավունք, նա նաև իրավունք ունի հրաժարվել փոխհատուցումից՝ հօգուտ ստացողի։

Ներքին և միջազգային փոստային առաքանիների որոնման հայտերն ընդունվում են առաքման օրվանից վեց ամսվա ընթացքում: Միջազգային EMS առաքումների որոնման համար դիմումներն ընդունվում են առաքման օրվանից 4 ամսվա ընթացքում՝ համաձայն EMS մոդելային համաձայնագրի կիրառման կանոնակարգի (Բեռն, 2017 թ.)

Ռուսական փոստը ձեզ ծանուցում է որոնման արդյունքների մասին գրանցված փոստով փոստային հասցեով կամ նամակով դիմումում նշված էլ. փոստի հասցեով, ոչ ուշ, քան ներպետական ​​փոստի դիմումը ներկայացնելու օրվանից 30 օրացուցային օր, և 2-3. ամիսներ միջազգային փոստի համար: Եթե ​​ապրանքը չգտնվի, փոստային բաժանմունքը պարտավոր է փոխհատուցում վճարել։ Վճարումը կատարվում է պահանջի ճանաչման օրվանից 10 օրվա ընթացքում:

Ռուսաստանի տարածքում առաքումների համար

Հայտարարված արժեքով փոստային առաքանիների կորստի և վնասի համար Ռուսական փոստը վճարում է փոխհատուցում հայտարարված արժեքի և սակագնի չափի չափով, բացառությամբ հայտարարված արժեքի սակագնի:

Եթե ​​կցորդի գույքագրում է կատարվել, ապա Փոստը կվճարի փոխհատուցում ուղարկողի կողմից գույքագրում նշված կցորդի բացակայող կամ վնասված մասի հայտարարված արժեքի չափով:

Եթե ​​հայտարարագրված արժեքով ապրանքը եղել է առանց պարունակության գույքագրման, ապա Փոստը վճարում է փոխհատուցում փոստային առաքանի հայտարարագրված արժեքի մի մասի չափով՝ փաթեթի բացակայող կամ վնասված մասի քաշի հարաբերակցությամբ։ ապրանքի ընդհանուր քաշը (հաշվի չառնելով փաթեթավորման նյութերի քաշը).

Փոստային դրամական փոխանցումը չվճարելու (չկատարելու) դեպքում Փոստը վճարում է փոխհատուցում փոխանցման գումարի և սակագնի չափի չափով:

Գրանցված փոստային առաքանիների կորստի, վնասման կամ վնասվելու դեպքում Փոստը վճարում է փոխհատուցում սակագնի կրկնապատիկի չափով: Նրանց ներդրման մի մասի կորստի, վնասման կամ վնասվելու դեպքում՝ սակագնի չափով:

Քաղաքացիների անձնական (կենցաղային) կարիքների համար փոստային առաքանու առաքման և փոստային փոխանցումներ կատարելու հսկողական ժամկետների խախտման դեպքում փոստը վճարում է փոխհատուցում ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար փոստային վճարի 3%-ի չափով, բայց ոչ ավելի, քան այս ծառայության համար վճարված գումարը. Օդային ճանապարհով փոստային առաքանու առաքման ժամկետների խախտման համար՝ օդային և ցամաքային տրանսպորտով առաքման վճարի տարբերությունը.

Միջազգային առաքումների համար

Միջազգային գրանցված ապրանքների կորստի, փչանալու կամ վնասվելու դեպքում (նամակ, ծանրոց, փոքր փաթեթ) Ռուսական փոստը վճարում է փոխհատուցում 30 SDR և սակագնի չափով (առանց պատվերի վճարի): Նրանց ներդրման մի մասի կորստի, վնասման կամ վնասվելու դեպքում՝ բացակայող կամ վնասված մասի փաստացի արժեքի չափով, բայց ոչ ավելի, քան 30 SDR:

Կորստի, փչանալու կամ վնասվելու դեպքում կվճարվի փոխհատուցում 150 SDR չափով և սակագնի չափով (առանց պատվերի վճարի):

Կորստի կամ վնասի հատուցումը հայտարարված արժեքի չափն է և սակագնի չափը (բացառությամբ հայտարարված արժեքի գրանցման վճարի):

Պարզ ծանրոցը կորցնելու կամ վնասվելու դեպքում փոխհատուցում է տրվում ծանրոցների յուրաքանչյուր կիլոգրամի համար 40 SDR և 4,5 SDR: Վճարվում է նաև սակագնի գումարը։

Միջազգային բեռնափոխադրումների մի մասի կորստի, վնասման կամ վնասվելու դեպքում Ռուսական փոստը կփոխհատուցի դրա իրական գումարը, բայց ոչ ավելի, քան սահմանված գումարը ամբողջական գողության կամ բեռնափոխադրման վնասման համար:

Ռուսական փոստը պատասխանատվություն չի կրում առաքման ժամկետների խախտման, ապրանքների կորստի կամ վնասման համար.

• Եթե ​​այս իրադարձությունները տեղի են ունեցել բնական աղետի հետեւանքով
• Եթե ​​իրերը առգրավվել են իրավասու մարմինների կողմից
• Եթե ​​ծանրոցը կորած է կամ վնասված է ուղարկողի մեղքի պատճառով. Ուղարկված իրերի ոչ պատշաճ փաթեթավորման կամ հատկությունների պատճառով

Ծանրոցների ուղարկման ժամկետները խախտելու համար Ռուսական փոստը տույժ է վճարում ընկերության հետ պայմանագիր կնքած իրավաբանական անձին կամ անհատ ձեռնարկատիրոջը, որը կազմում է առաքման ծառայության վճարի 0,1%-ը յուրաքանչյուր օրվա համար: ուշացում, բայց ոչ ավելի, քան ծառայության ամբողջ արժեքը:

Փաթեթը կամ դրա պարունակության մի մասը կորցնելը հաճելի իրավիճակ չէ: Ոչ ոք չի ցանկանում ժամանակ վատնել բեռնափոխադրումների որոնման և հոգեկան տանջանքների վրա:

Սակայն շատերը ստիպված են դիմակայել այս խնդրին, և ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչ անել:

Արդարադատություն փնտրելը հրամայական է, հատկապես, որ յուրաքանչյուր հաճախորդ ունի դրա իրավունքը։ Կարդացեք հոդվածում այն ​​մասին, թե ինչ պետք է անեք, եթե ձեր փաթեթը կորցնեք փոստային բաժանմունքում և ինչպես վերադարձնել այն որքան հնարավոր է շուտ:

Նախ և առաջ ստուգեք ծանրոցի գտնվելու վայրը՝ օգտագործելով փոստային ծառայության կայքէջի ուղու համարը:

Հետևման համարը նույնացուցիչ է, որը հատկացվում է բաժանմունքի յուրաքանչյուր ապրանքին, երբ այն ուղարկվում է նշանակված հասցեով: Բաղկացած է 14 նիշից (Ռուսաստանի համար) և 13 նիշից միջազգային առաքումների համար (օրինակ՝ CA568478589RU):

Նշվում է.

Ոչ բոլոր միջազգային առաքումներն են հետագծվում, միայն նրանք, ում համարը սկսվում է L, C, E, V, R տառերով:. Անհնար է նաև ստուգել համակարգում չգրանցված ուղարկված ապրանքների կարգավիճակը (պարզ առաքում):

Ռուսական փոստը չի ընդունում որոշ միջազգային նույնացուցիչներ, ստուգեք կարգավիճակը այն երկրի փոստային ծառայության կայքում, որտեղից գալիս է ծանրոցը:

Ի՞նչ անել, եթե ռուսական փոստը կորցրել է ծանրոցը:Անհրաժեշտ է որոնում սկսել, եթե ծանրոցի կարգավիճակի մասին տեղեկություն չկա, պատվիրված ապրանքը դեռ չի հասել, կարգավիճակը երկար ժամանակ չի թարմացվել, առաքման համար հատկացված ժամկետը լրացել է:

2 տարբերակ կա.

1. Դիմել առցանց;
2. Անձնական այցելություն գրանցման վայրի փոստային բաժանմունք:

Կայքից հայտ ներկայացնելու համար.

Փոստային բաժանմունքում անձնական կապի համար.

1. Լրացրեք դիմումի ձևը ընկերության կայքում, ներբեռնեք այն ձեր համակարգչում և տպեք այն կամ խնդրեք այն մասնաճյուղից.
2. Սպասեք ձեր հերթին և տվեք այն աշխատակցին.
3. Բացի այդ, տրամադրեք ծանրոցով տրված անդորրագիրը կամ դրա և ձեր անձնագրի պատճենը:

Ծանրոցն ուղարկելու պահից վեց ամսվա ընթացքում դրանց որոնման պահանջներն ընդունվում են, բացառությամբ EMS առաքումների: Նրանց համար նախատեսված է 4 ամիս ժամկետ։

Դիմումը կարող եք ուղղել մեկ այլ անձի՝ նրա համար լիազորագիր տալով։

Բողոք «Ռուսական փոստ» ապրանքը բացակայելու համար

Ինչպե՞ս բողոք գրել Russian Post-ին ծանրոցների կորստի վերաբերյալ:Բացի վերը նկարագրված մեթոդից, կարող եք օգտվել բջջային հավելվածից և այնտեղից հայց ուղարկել: Այն հասանելի է սմարթֆոնների և համակարգիչների ներբեռնման համար:

Դիտարկենք պաշտոնական կայքից ներքին փոստի վերաբերյալ բողոք ներկայացնելու օրինակ.

1. Գնացեք էլեկտրոնային բողոքարկման բաժին, ընտրեք «Ռուսաստանում որոնման հայց» հղումը.
2. Լրացրեք ձևը, ներբեռնեք այն PDF ձևաչափով, տպեք և տարեք փոստային բաժանմունք:

Կտտացրեք «Ներբեռնեք ձևը» և տարեք այն փոստային բաժանմունք ձեր գրանցման հասցեով: Գործընթացի արդյունքները կուղարկվեն գրանցված փոստով կամ էլեկտրոնային փոստով:

• Փոստային առաքումներ 1 տեղանքում – 5 օր;
• Առաքում Ռուսաստանի տարածքում - 30 օր;
• Միջազգային առաքումներ՝ 30-ից 90 օր:

Այն բանից հետո, երբ «Ռուսական փոստում» կորցրած ծանրոցը հնարավոր չեղավ գտնել, փոխհատուցում է տրվում դիմողին, որն իր հերթին կարող է հրաժարվել դրանից՝ հօգուտ ստացողի: Վճարումը կատարվում է 10 օրվա ընթացքում։

Փոխհատուցումը վճարվում է միայն արժեքավոր իրերի համար. Դրանք ներառում են գրանցվածները՝ անդորրագրի և անդորրագրի տրամադրմամբ։ Ներքին բեռնափոխադրումների համար փոխհատուցման չափը կախված է ծանրոցների տեսակից և չի գերազանցում դրա արժեքը և սակագնային վճարը:

Որպես միջազգային փոխանցումների փոխհատուցում, կազմակերպությունը հաճախորդի վնասները ծածկում է անկանխիկ վճարման միջոցներով՝ SDR (հատուկ փոխառության իրավունքներ):

Առաքման ժամկետները խախտելու, ծանրոցը վնասելու կամ կորցնելու համար փոստային բաժանմունքի պատասխանատվությունը հանվում է, եթե՝

• Միջոցառումը տեղի է ունեցել ընկերության վերահսկողությունից դուրս պատճառներով, օրինակ՝ բնական աղետի պատճառով.
• Ծանրոցը շրջանառությունից հանվել է դա անելու իրավունք ունեցող իշխանությունների կողմից՝ անվտանգությունն ապահովելու և տարբեր տեսակի խախտումները կանխելու նպատակով.
• Ծանրոցը կորել կամ վնասվել է ուղարկողի մեղքով. փաթեթավորումը կատարվել է սխալ կամ հայտնաբերվել է ապրանքի հատկությունների անհամապատասխանություն:

Առաքման ժամկետները խախտելու համար անհատ ձեռնարկատերերը և իրավաբանական անձինք ռուսական փոստից ստանում են տուգանք ծառայության համար վճարված գումարի 0,1%-ի չափով՝ ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար։

Բեռը կորցնելուց հետո, հատկապես արժեքավորը, մարդկանց մեծամասնությունը սկսում է մտածել, թե ինչպես պատժել ռուսական փոստին փաթեթի կորստի համար:

Եթե ​​բողոք ներկայացնելուց հետո կազմակերպությունը որեւէ կերպ չի արձագանքել, կամ պատասխանելու վերջնաժամկետն անցել է, կարող եք դիմել դատարան։

Ընդ որում, եթե անգամ հայցը բավարարվի և փոխհատուցում վճարվի, խորհուրդ է տրվում դիմել դատարան՝ նյութական վնասի հատուցման համար։ Այս իրավունքը քաղաքացուն վերապահված է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 15-րդ հոդվածով և Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 151-րդ հոդվածով:

Դատարանում դուք ստիպված կլինեք ապացուցել, որ ձեր աշխատակիցների անփույթ գործողությունների արդյունքում դուք բարոյական վնաս եք կրել, որը հանգեցրել է հոգեկան տառապանքի։ Փոխհատուցման չափը սահմանեք ողջամիտ, որպեսզի մերժում չստանաք գործը քննելուց:

2019 թվականին նյութական վնասի փոխհատուցում Ռուսական փոստից. ընթացակարգ.

1. Հայցադիմումի կազմում;
2. Փաստաթղթերի պատրաստում;
3. Դատարան դիմելը.

Նույն կերպ ներկայացվում է նյութական վնասի հատուցման դիմում։

Ի՞նչ անել, եթե Aliexpress-ից ծանրոցը կորել է Russian Post-ում:Որտեղ գնալ խնդիրը լուծելու համար:

Գործողությունների հաջորդականությունը այս դեպքում նույնն է. Խնդրում ենք հիշել, որ ոչ բոլոր միջազգային ծանրոցներն են հետևվում կայքում:

Բացի այդ, դուք կարող եք.

Այժմ դուք գիտեք, թե ուր զանգահարել և ինչ անել. Այսուհետ ուշադիր հետևեք ծանրոցների տեղաշարժին և ամենափոքր ուշացման դեպքում գործողություններ ձեռնարկեք։ Սովորաբար, ծանրոցը մեկ կետում մնալու ժամանակը չի գերազանցում 4-5 օրը:

Պատվերների մասին տեղեկությունները ինքնաբերաբար պահվում են Aliexpress-ի կայքում, բայց որպեսզի ձեր գումարն ավելի արագ վերադարձնեք, եթե ձեր փաթեթը կորչվի, դուք պետք է պահպանեք պատվերի ամբողջ պատմությունը՝ այն օգտագործելու որպես ապացույց վեճի ժամանակ: Այսինքն՝ բացեք «Իմ պատվերները» բաժինը և անցեք ապրանքի գնման պատմության նկարագրությանը։ Ստուգեք ձեր հետևելու տեղեկատվությունը և նկարեք սքրինշոթ: Եթե ​​վաճառողի կողմից վեճ չբացելու խնդրանքով հաղորդագրություններ կան, պահպանեք դրանք նույնպես: Պատճենեք ուղու համարը և հետևեք բեռնափոխադրմանը ցանկացած հետագծման ծառայության միջոցով, նախընտրելի է նույնիսկ մի քանիսը, որպեսզի հետագայում կարողանաք օգտագործել հետևելու տեղեկատվության բացակայությունը որպես ապացույց վեճի ժամանակ: Ցանկացած տեղեկություն, որը հասանելի է այս հրամանի վերաբերյալ, կարող է օգտագործվել որպես ապացույց: վեճը շահելու համար: Եթե ​​վաճառողը համաձայն չէ գումարը վերադարձնելու որոշման հետ, ապա ձեր խնայած տվյալները կխաղան ձեր ձեռքերում, և դուք կունենաք վեճը շահելու ավելի մեծ հնարավորություն: Չնայած այն հանգամանքին, որ ամբողջ տեղեկատվությունը կպահվի պատվերի պատմության մեջ, ապացույցների տրամադրումը կարագացնի վեճը, և դուք երաշխավորված եք ձեր գումարը վերադարձնելու համար:

Ստուգեք առաքման ժամանակները

Aliexpress-ից պատվերների առաքման ժամկետը առավելագույնը 60 օր է: Կախված առաքման ընտրված եղանակից, Aliexpress-ից ապրանքները ստանալու համար պահանջվող իրական ժամանակը կարող է տարբեր լինել: Յուրաքանչյուր վաճառող տրամադրում է ժամանակին առաքման երաշխիք, և եթե առաքման ժամկետը որևէ պատճառով գերազանցում է, գնորդն իրավունք ունի հետ պահանջել իր գումարը: Վաճառողի երաշխիքը ներառված է ապահով գործարքի մեջ, այնպես որ, եթե փաթեթը չի ստացվել մատակարարի կողմից ձեր պատվերի համար նախատեսված կոնկրետ ժամկետում, գնորդն իրավունք ունի երկարաձգել պաշտպանության ժամկետը կամ վեճ բացել վերադարձի համար:

Դուք կարող եք վեճ բացել միայն այն ժամանակ, երբ առաքման ժամկետը մոտենում է ավարտին: Պատվերների պատմությունը պարունակում է ճշգրիտ տեղեկատվություն և առաքման վերջնաժամկետ, այնպես որ, եթե պատվերը չի հասել մինչև այս ամսաթիվը, կարող եք ապահով կերպով բացել վեճը: Պատվերների պատմության «Հիշեցում» սյունակը պարունակում է «Եթե ձեր պատվերը չի առաքվել մինչև որոշակի ժամկետ, կարող եք վերադարձ ներկայացնել՝ վեճ ​​բացելով»: Գնորդն իրավունք ունի ինքնուրույն երկարաձգել պաշտպանության ժամկետը, բայց սովորաբար, հենց որ գնորդը վեճ է բացում, այդ ժամկետը երկարացնում է ինքը՝ վաճառողը։ Եթե ​​մինչև նշված ամսաթիվը վեճ չբացեք, ձեր գումարը կուղարկվի վաճառողին, և պատվերը կփակվի:

Գրեք վաճառողին

Եթե ​​ձեր պատվերի պատմության մեջ որևէ հետևելու տեղեկություն չկա, կարող եք գրել վաճառողին՝ պարզաբանելու պատվերի ընթացիկ գտնվելու վայրը: Վաճառողից պահանջվում է կապ հաստատել լոգիստիկ ընկերության հետ՝ ձեր պատվերի կարգավիճակը հաստատելու համար: Վաճառողի հետ կապվելու համար անցեք ձեր պատվերի պատմությունը և սեղմեք «Հաղորդագրություն վաճառողին» կոճակը: Խնդրեք նրան տեղեկություններ տրամադրել այն մասին, թե որտեղ է այժմ ձեր փաթեթը: Եթե ​​վաճառողը չի կարող դա ձեզ հստակ ասել, սպասեք մինչև պատվերի ավարտի ժամկետի ավարտը և բացեք վեճ: Ցավոք, ոչինչ կախված չէ վաճառողից, և լոգիստիկայի հետ կապված խնդիրները տրանսպորտային ընկերության մեղքն են, ուստի վաճառողները, ինչպես և գնորդները, առաջնորդվում են միայն առաքման տվյալներով, որոնք հասանելի են հանրությանը:

Բացեք վեճ

Գումարի վերադարձ ստանալու ամենահեշտ ձևը վեճ բացելն է: Եթե ​​Aliexpress-ի փաթեթը կորել է, սպասեք, մինչև առաքման ժամկետը լրանա և անմիջապես բացեք վեճը: Վաճառողը կարող է ձեզ առաջարկել մի փոքր երկար սպասել, բայց սովորաբար դա անիմաստ է: Դուք կարող եք վեճ բացել գումարի վերադարձման համար հետևյալ հանգամանքներում.

Վեճի պատճառը	Վերադարձ
Aliexpress-ից ծանրոցը կորել է, և հետքի մասին տեղեկություն չկա կամ երկար ժամանակ չի թարմացվել
Ծանրոցը հասել է առաքման ժամկետի ավարտից հետո, թերի էր կամ սխալ ապրանք է ուղարկվել:	Մասնակի փոխհատուցումը տրամադրվում է ապրանքների արժեքի 50% -ից
Վաճառողը նշեց հին ուղու համարը, բայց ծանրոցը չի ուղարկվել	Ապրանքի արժեքի համար տրամադրվում է ամբողջական վերադարձ:
Փոստային ծառայության կորցրած ծանրոց Aliexpress-ից	Ապրանքի արժեքի համար տրամադրվում է ամբողջական վերադարձ:

Գնորդը իրավունք ունի վեճ բացել փոխհատուցման համար, նույնիսկ եթե 60 օր չի անցել: Խնդրում ենք դիմել ձեր պատվերի պատմության մեջ նշված առաքման ժամանակը: Հարկ է նշել, որ եթե առաքման ժամկետը լրանա, և դուք վեճ չբացեք վերադարձի համար, երբ պատվերը վերջնականապես փակվի, հնարավոր չի լինի փոխհատուցում պահանջել վաճառողից: Դիտեք առաքումները AliExpress- ից եւ պարբերաբար հետեւում են առաքման տեղեկատվությանը:

Գնացեք փոստային բաժանմունք

Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, որոշ փոստային օպերատորներ, ինչպիսիք են Չինաստանը գրանցված օդային փոստը, անընդհատ չեն հետեւում դրանց առաքումներին: Եթե ​​ուղու մասին տեղեկություն չկա, չնայած ծանրոցը ստանալու ժամանակը մոտենում է ավարտին, գնացեք փոստային բաժանմունք և ստուգեք, թե արդյոք ձեր անունով ծանրոց կա: Երբեմն փոստային օպերատորները չեն հայտնում ձեզ ձեր պատվերի ժամանման մասին: Պատճառը կարող է վնաս հասցնել ստացողի տեղեկատվությանը. Անունը կամ հասցեն: Ծանրոցին կցվում է թղթի վրա տպված տեղեկատվությունը, եթե այն ենթարկվում է անձրևի կամ պատահաբար կոտրվում է, դա կարող է դժվարություններ առաջացնել փոստի աշխատողի համար՝ պարզելու ստացողին, և այն պատճառով, որ Aliexpress-ում պատվեր կատարելիս նշվում է փոստային կոդը: , Ձեր ծանրոցը դեռ կժամանի ձեզ անհրաժեշտ փոստային բաժանմունքը: Ծանրոցների ժամանման մասին ծանուցումները բաշխվում են 1-2 աշխատանքային օրվա ընթացքում, այնպես որ ժամանակ չկորցնելու համար գնացեք փոստային բաժանմունք և ստուգեք՝ արդյոք ձեր անունով կամ հասցեով առաքում կա Չինաստանից։

Բողոքեք էլփոստով

Եթե ​​կարծում եք, որ փաթեթը հասել է փոստային բաժանմունք, բայց այն ձեզ չի տրվել, թեև դուք ունեք առաքման տեղեկատվություն, որը հստակ նշում է, որ փաթեթը հասել է փոստային բաժանմունքի հասցեով, ձեր պատվերը հնարավոր է գողացված լինի փոստային բաժանմունքում: Այս դեպքում կապվեք վարչության պետի հետ և տրամադրեք նրան Aliexpress կայքի հետևելու մասին տեղեկատվություն, ինչպես նաև ապացույցներ, որ ծանրոցը հասել է նշանակման երկիր: Նա պարտավոր է տրամադրել բողոքների ձեւ, լրացնելով, որը կարող եք օգտագործել այն որպես վեճում որպես ապացույց: Եթե ​​պարզվի, որ փաթեթը փոստով անհետացել է, դուք կստանաք ամբողջական փոխհատուցում դրա արժեքի համար:

Կապվեք ձեր բանկի հետ

Aliexpress-ից ծանրոցների բացակայության պատճառը կարող է լինել վճարման աննշան խնդիր: Երբ պատվեր եք կատարում, դուք պետք է հետևեք դրա մշակման բոլոր փուլերին մինչև փաթեթի առաքումը: Երբեմն վճարումը չի կատարվում, և ապրանքները, համապատասխանաբար, չեն ուղարկվում: Վճարման հետ կապված խնդիրների պատճառը պարզաբանելու համար դիմեք ձեր բանկ: Հավանաբար, դուք խնդիրներ ունեք ձեր քարտերի սպասարկման հարցում կամ պարզապես չունեք բավարար միջոցներ ձեր հաշվում: Նաև կապվեք ձեր բանկի հետ, եթե վեճից հետո դուք դեռ չեք ստացել ձեր գումարը, հնարավոր է, որ վերադարձը սառեցված լինի կամ սպասում է հաստատման:

Շատ գնորդներ չեն հետևում Aliexpress-ից բեռնափոխադրումներին և անկասկած սպասում են մինչև փաթեթի ժամանումը: Այս կերպ կարելի է սպասել ամիսներ, իսկ եթե փաթեթն արդեն կորել է, միշտ չէ, որ հնարավոր է գտնել այն։ Եթե ​​Aliexpress-ի փաթեթը կորել է, օգտվողները պետք է հիշեն մի քանի խորհուրդ, թե ինչ անել այս իրավիճակում.

• վերահսկել առաքման ժամկետի ավարտը;
• վերահսկել առաքումը և կանոնավոր կերպով վերահսկել հետևելը.
• եթե պատվերը չի հասել, բացեք վեճ և չհամաձայնվեք վաճառողի այլընտրանքային առաջարկներին.
• վերցրեք սքրինշոթներ և պահպանեք տեղեկությունները ծանրոցների մասին.
• բացել վեճը մինչև գնորդի պաշտպանության ժամկետի ավարտը:

Մի անտեսեք այս իրավիճակը: Եթե ​​փաթեթը չի հասել, բացեք վեճ և մի ընդունեք այլընտրանքային առաջարկներ վաճառողից: Կայքի կանոնների համաձայն, բոլոր ծանրոցները, որոնք չեն հասնում հասցեատիրոջը, փոխհատուցվում են ամբողջությամբ։

Տեսանյութ. ինչ անել, եթե Aliexpress-ի փաթեթը կորչի

Փաթեթ կորցնելը տհաճ իրավիճակ է, որը կարող է պատահել յուրաքանչյուրի հետ: Այժմ Aliexpress-ի կայքը հաճախորդներին տրամադրում է ուժեղացված աջակցություն և երաշխավորում է գործարքների հուսալիությունը, ինչը նվազեցրել է ծանրոցների կորուստը, բայց, այնուամենայնիվ, ոչ ոք անձեռնմխելի չէ դրանից: Եթե ​​պատահի, որ Aliexpress-ից ձեր ծանրոցը կորել է, մի վշտացեք: Փորձեք հետևել դրա հետքերը տարբեր ծառայություններում, և եթե որոնումը անհաջող է, բացեք վեճ, և վաճառողը կվերադարձնի ձեր գումարը: Եթե ​​դեռ հարցեր ունեք, թե ինչ անել, եթե Aliexpress-ից ձեր փաթեթը կորչի, խորհուրդ ենք տալիս դիտել տեսանյութը

Էլեկտրոնային փոստի ծառայությունների և հաղորդակցության այլ թվային տեսակների զարգացմամբ սովորական փոստով ուղարկված նամակները գրեթե ամբողջությամբ կորցրել են իրենց նախկին արդիականությունը: Սակայն, ցավոք, ժամանակակից տեխնոլոգիաները չեն կարող թվային կապուղիներով ուղարկել տարբեր իրեր և փաստաթղթեր, և, հետևաբար, փոստային բաժանմունքներով ծանրոցներ ուղարկելը դեռևս ակտուալ է:

Բայց ամեն ինչ չէ, որ կատարյալ է այս աշխարհում, փոստային բաժանմունքում նրանք կարող են հեշտությամբ... կորցնել փաթեթը: Ինչ անել այս դեպքում և ինչպես ստանալ փոխհատուցումԵկեք նայենք դրան ստորև:

Էլեկտրոնային խանութների զարգացման հետ մեկտեղ փոստային բաժանմունքով անցնող ծանրոցների հոսքը միայն ավելանում է։ Շատ հաճախ այս հոսքում տեղի են ունենում սխալներ և խափանումներ, որոնց պատճառով ծանրոցները կարող են վնասվել կամ նույնիսկ ընդհանրապես կորցնել: Ի՞նչ անել, եթե փաթեթը, որը դուք սպասում էիք, այդպես էլ չհասավ, քանի որ փոստային բաժանմունքը պարզապես կորցրեց այն:

Եթե ​​ձեր փաթեթը կորել է փոստային բաժանմունքում, ի՞նչ անել:

Նման դեպքերում ինտերնետը կարող է լավ ծառայել։ Ստացողը կարող է հետևել պատվերի վերահղման փուլերին փոստային հաստատության պաշտոնական կայքում՝ օգտագործելով յուրաքանչյուր ապրանքին հատկացված եզակի փոստային նույնացուցիչը «Հետևել փոստային առաքանիներին» տարբերակի միջոցով.

Փոստային նույնացուցիչը նշվում է ծանրոցն ուղարկելիս ստացված փաստաթղթում: Եթե ​​այս տեղեկատվությունը լույս չի սփռում ծանրոցի ճակատագրի վրա, ապա անհրաժեշտ է գրավոր հայտարարություն ուղարկել փոստային ծառայությանը:

Բողոքը կարող է ներկայացվել ինչպես բեռնափոխադրումը ստացած բաժանմունքում, այնպես էլ ծանրոցների նշանակման բաժնում: Բողոքի ընդունման վերջնաժամկետը նշված է թիվ 221 որոշմամբ հաստատված Կանոնների 52-րդ կետում։ Այդ ժամկետը ծանրոցն ուղարկելու օրվանից վեց ամիս է։

Շատ հաճախ փոստային ծառայության կողմից բողոքի վերաբերյալ կայացված որոշումը կախված է ապրանքի նկարագրության ամբողջականությունից: Բողոքը պետք է ներառի հետևյալը.

Ծանրոցների բովանդակության արժեքը;
Ծանրոցների նպատակակետը;
Փաթեթավորման տեսակը;
Ստացողի և ուղարկողի անձնագրային տվյալները.
Փոստային կետը, որտեղից կատարվել է առաքումը և առաքման ամսաթիվը.
Ապացույց, որ փաթեթն ընդունվել է օպերատորի կողմից:

Բողոքը պետք է քննարկվի խիստ սահմանված ժամկետում. նույն քաղաքում ուղարկված ապրանքների համար այս ժամկետը հինգ օր է. այլ բեռնափոխադրումների համար - բողոքը պետք է քննարկվի երկու ամսվա ընթացքում: Եթե ​​փոստային ծառայությունն ընդունում է բողոքում շարադրված ձեր փաստարկները, ապա պարտավոր է ձեզ փոխհատուցել վնասի համար բողոքն ընդունելու օրվանից տասն օրվա ընթացքում։

Հիշիր. Եթե ​​ուղարկված ապրանքների ցանկը ներառում էր առաքման համար արգելված ապրանքներից որևէ մեկը, ապա դուք չեք կարողանա փոխհատուցում ստանալ: Հետեւաբար, արժե ուսումնասիրել արգելված ապրանքների ցանկը:

Թանկարժեք իրերն ուղարկելիս գույքագրման ձևում պետք է նշեք դրանց իրական արժեքը, հակառակ դեպքում ստացողը սպառնում է կորցրած ծանրոցը ծածկելու փոխարեն ստանալ առաքման միայն կրկնակի արժեքը:

Նաև փոստային ծառայությունը կհրաժարվի ծածկել կորուստները, եթե ծանրոցն ուղարկվել է փաթեթավորման ստանդարտների խախտումներով:

Երբեմն ծանրոցը հայտնաբերվում է դրա կորստի հատուցումից հետո: Այս դեպքում ծանրոցը փոխանցվում է ստացողին կամ ուղարկվում է ուղարկողին: Այս դեպքում բողոքող մինուս փոխհատուցվող գումարը փոխադրման արժեքը պահանջվում է բողոքողից: Եթե ​​փոխհատուցման գումարը չի վերադարձվում, ծանրոցը կուղարկվի պահեստ, որպես չհայտարարված:

Եթե ​​փոստային ծառայությունը հերքում է բողոքը, ստացողը կարող է իրականացնել օրինական գործողություններ: Նման պահանջը կվերաբերի սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքին, ինչը նշանակում է, որ ստացողը ինքն է ընտրում իրավազորությունը և ազատվում է պետական ​​տուրքից, եթե պահանջի ընդհանուր գումարը չի գերազանցում մեկ միլիոն ռուբլին:

Բացի այդ, ստացողը իրավունք ունի պահանջել բարոյական վնասների համար ծածկույթ պահանջել, պայմանով, որ ծանրոցը կորել է փոստային ծառայության կողմից.

Սուբյեկտիվ զգացողություն, որ «ինչ-որ բան երկար ժամանակ չի ժամանել» բավարար չէ, որպեսզի վստահ լինի, որ այն բացակայում է: Նայեք առցանց խանութի կայքում, տեսնելու համար, թե որքան ժամանակ են խոստացել ձեր պատվերը առաքել:

AliExpress-ում պատվերների ցանկ

Այս թվերը հենց այնպես չեն լինում: Որպես կանոն, առաքման գնահատված ժամանակը մոտ է իրականությանը։ Եթե ​​այս ժամանակահատվածում շատ ժամանակ է մնացել, պարզապես սպասեք:

Ստուգեք, թե որտեղ է փաթեթը

Ծանրոցներն ունեն հետագծերի կոդեր, որոնք կարող են օգտագործվել դրանց գտնվելու վայրը որոշելու համար: Դրանք սովորաբար առկա են ձեր անձնական հաշվում՝ պատվերի քարտում: Եթե ​​ծանրոցն ուղարկվել է մասնավոր անձի կողմից, ապա նրանից խնդրեք անհրաժեշտ համարները։

Օգտագործելով ուղու կոդը, դուք կարող եք պարզել բեռի ուղին և տեսնել, թե որտեղ է այն խրված: Պատահում է, որ բեռնափոխադրումը երկար է նստում մաքսակետում կամ տեսակավորման կենտրոնում, և պարտադիր չէ, որ ռուսականում: Դա սովորաբար տեղի է ունենում ժամանակաշրջանի կամ արձակուրդների ժամանակ. աշխատակիցները չեն կարողանում հաղթահարել ծանրաբեռնվածության ավելացումը: Սա տհաճ է, բայց արժե հասկանալ ու ներել նրանց։

Ծառայությունն այժմ մատուցվում է բազմաթիվ ծառայություններով, ահա դրանցից մի քանիսը.

1. Ռուսական փոստ

Ռուսական բնակավայրից ուղարկված ծանրոցներին տրվում է 14 նիշանոց կոդ: Ինչ վերաբերում է միջազգային ծանրոցներին, ռուսական փոստի կայքում կարող եք գտնել տվյալներ միայն նրանց մասին, ում համարները սկսվում են R, C, E, V և L տառերով: Մնացածը համարվում է անհետագնաց:

2. Որտեղ է փաթեթը

Այստեղ դուք կարող եք նաև հետևել անհետագծելի բեռնափոխադրումների ճանապարհին, բայց միայն Ռուսաստանի հետ սահմանին: Ծառայությունը լրացուցիչ տեղեկություններ ստանալու տեղ չունի, քանի որ «»-ը նման տվյալներ չի տրամադրում:

3. Հետևել24

Գոյություն ունի նաև դեպի Ռուսաստանի սահման չհետագծելի բեռնափոխադրումների երթուղի։ Երբեմն տեղեկատվությունը շարունակում է թարմացվել, բայց կայքը ասում է, որ չպետք է հավատալ դրան:

Track24 կայքում կարող եք մուտքագրել ծանրոցների հետագծման կոդը և պարզել, թե միջինում որքան ժամանակ են առաքվում այդպիսի ապրանքները: Հնարավոր է՝ դեռ վաղ է խուճապի մատնվելու համար։

Համոզվեք, որ ռուսական փոստն է մեղավոր

«Ռուսական փոստ», ինչպես ենթադրում է անունը, առաքում է Ռուսաստանի Դաշնությունում: Իսկ ծանրոցը կարող է կորցնել միայն երկիր ժամանելուց հետո: Եթե ​​բեռնափոխադրումն անհետացել է մինչ այս, ապա անիմաստ է պահանջ ներկայացնել ներքին ծառայությանը։

Եթե ​​ուղու կոդը ցույց է տալիս, որ ծանրոցը ապահով է հասել Ռուսաստան և կորել է այստեղի փուլերից մեկում, կարող եք անցնել բեռը փրկելու հաջորդ քայլերին:

Գնացեք մասնաճյուղ

Երբեմն դուք պարզապես ծանուցում չեք ստանում ձեր ծանրոցի մասին: Դա չպետք է տեղի ունենա այսպես, բայց դա տեղի է ունենում: Եթե ​​ուղու համարով տեսնում եք, որ ծանրոցը գտնվում է փոստային բաժանմունքում, լրացրեք ծանուցման ձևը Russian Post կայքում, տպեք այն և գնացեք այնտեղ:

Եթե ​​առաքումը հետագծված չէ կամ գտնվում է անհասկանալի վայրում, ապա գնացեք նաև բաժին: Խնդրեք, որ ծանրոցները որոնվեն ըստ հասցեի, ազգանունի, ուղու կոդի: Երբեմն դրանք հայտնաբերվում են: Փոստի աշխատակիցները, ովքեր չեն ցանկանում դա անել, խրախուսվում է զանգահարել թեժ գծին՝ 8-800-100-00-00 հեռախոսահամարով:

Եթե ​​անհրաժեշտ տեղեկատվությունը հասանելի չէ Ռուսական փոստի հետագծման ծառայությունում կամ տվյալները երկար ժամանակ չեն փոխվել, և առաքման ժամկետը լրացել է, կարող եք բեռնափոխադրումը ներառել հետախուզվող ցուցակում: Ստուգեք տարանցիկ բեռի գտնվելու ժամկետը համապատասխան կարգով. այն տարբերվում է և կախված է առաքման տեսակից և քաղաքից: Բայց դա չի վերաբերում ծանրոցներին, որոնք չեն հետագծվում Ռուսաստանում:

Որոնման հայցը կարող է լրացվել և ուղարկվել կայքում՝ օգտագործելով «» պորտալի հավատարմագրերը կամ տպագրվել և տարվել բաժին:

Բայց կա մի նրբերանգ՝ դիմումին պետք է կցել ծանրոցն ուղարկելիս տրված անդորրագիրը կամ դրա պատճենը։ Դուք ստիպված կլինեք դրա համար խնդրել վաճառողից:

Ներքին և միջազգային փոստային առաքանիների որոնման հայտերն ընդունվում են առաքման օրվանից 6 ամսվա ընթացքում:

Ներքին բեռնափոխադրումների վերաբերյալ բողոքը կքննարկվի մինչև 30 օր, միջազգային բեռնափոխադրումների դեպքում՝ մինչև 90 օր:

Սպասեք որոշման

Եթե ​​ռուսական փոստն ընդունի, որ ապրանքը բացակայում է, ապա դրա դիմաց փոխհատուցում կտան։

Ռուսաստանից ուղարկված սովորական ծանրոցի համար ձեզ կվճարվի հայտարարված արժեքի գումարը։ Այն որոշվում է ուղարկողի կողմից: Այն նշված է բուն ծանրոցում և անդորրագրի վրա և մուտքագրվում է փոստային տվյալների բազայում:

Դուք նույնպես ենթակա եք սակագնի: Դրա չափերը տարբեր են, այն կարող եք տեսնել Russian Post կայքում։ Սակագները գործում են ռուսական փոստով ուղարկված ծանրոցների վրա։ Դուք կարող եք փորձել նրանից պարզել, թե որքան են նրանք վերցրել այլ երկրի վաճառողից։

Առանց հայտարարագրված արժեքի միջազգային բեռնափոխադրումների դեպքում փոխհատուցումը հաշվարկվում է SDR արհեստական ​​վճարման արժույթով: Այն հավասար է դոլարի 41,73%-ին։ Կորցնելու դեպքում վճարը կկազմի 40 SDR գումարած 4,5 SDR ծանրոցի յուրաքանչյուր կիլոգրամի համար։ Եթե ​​արժեքը հայտարարված է, այս գումարը կվերադարձվի:

Ռուսական փոստը միշտ չէ, որ հանդիպում է ճանապարհի կեսին: Եթե ​​արդարություն ես ուզում, դու ունես երկու տարբերակ.

1. Դատարան. Հավաքեք ապացույցներ և ներկայացրեք: Գործընթացը երկար է լինելու. Բայց ով է նայում սրան, երբ խոսքը վերաբերում է արդարադատությանը:
2. Ռոսկոմնադզոր. Բողոքելու համար նույնիսկ պետք չէ վեր կենալ ձեր համակարգչից, դա արեք բաժնի կայքում:

Վաղ թե ուշ հարց է առաջանալու՝ ուզո՞ւմ եք ստուգել, ​​թե՞ գնալ, ծանրոցի կամ հետույքի փողը վերադարձնել Ռուսական փոստով։ Եվ կարևոր չէ, թե ով է կորցրել փաթեթը, այն ձեզ չի հասել: Սա նշանակում է, որ դուք պետք է գնաք վաճառողի մոտ և գործեք այն հնարավորությունների շրջանակներում, որոնք տալիս են այս կամ այն ​​կայքը։

Օրինակ, AliExpress-ն ունի մեծ վեճերի համակարգ: Եթե ​​դուք խարդախ չեք և չչարաշահեք տրված իրավունքը՝ չվճարելու համար, ադմինիստրատորները, ամենայն հավանականությամբ, կգտնեն ձեր կողմը:

Asos-ի և iHerb-ի նման կայքերը հաճախ վերաուղարկում են գնումներ, եթե բացատրեք իրավիճակը:

Վաճառողներն իրենց հերթին կարող են բեռնափոխադրումը ներառել հետախուզման մեջ և ստանալ փոխհատուցում։