Ինչպես բարձրացնել վաճառքը առցանց խանութում. 7 արդյունավետ միջոց

Ըստ Baymard ինստիտուտի, օգտատերերի մինչև 75%-ը ապրանք է ավելացնում իրենց զամբյուղում, բայց չեն կատարում առցանց գնումներ: Forrester-ի վերլուծաբանները նշում են. հաճախորդների 89%-ը գոնե մեկ անգամ թերլրացրել է պատվերը, իսկ այցելուների 68%-ը վերցնում է ապրանքների ամբողջական զամբյուղը և հեռանում առանց որևէ բանի:

Մենք վերլուծել ենք օգտատերերի վարքագիծը կայքերում, դասակարգել ենք այն պատճառները, թե ինչու են հաճախորդները թողնում սայլակները և հրավիրում ենք ձեզ ծանոթանալ մեր առաջարկություններին, թե ինչպես ինչպես բարձրացնել շահույթը առցանց խանութում.

Առցանց խանութում վաճառքը մեծացնելու միջոց 1. Խանութին պետք է վստահել

Ավելի լավ է ինչ-որ բան գնել ոչ թե շուկայում կամ գետնանցումում, այլ խանութից՝ կտրոն կտան, իսկ թերություն գտնելու դեպքում ապրանքը կվերադարձնես։ Գնորդը վճարում է վստահելի վաճառողին: Առցանց, նրանք վստահում են մտածված գրաֆիկայի, հարմար դասավորության և նավիգացիայի, ինչպես նաև այլ հաճախորդների փորձին: Ապրանքների կոտրված հղումները, մենյուում առաջարկվող կատեգորիաների գոյություն չունեցող էջերը և սմարթֆոնների և պլանշետների համար չհարմարեցված ռեսուրսները վանում են հաճախորդներին: Գնորդը մտածում է՝ եթե վաճառողը (կայքը) անկարգ տեսք ունի, ապա այն նույնպես ինչ-որ կերպ աշխատում է, անկախ նրանից, թե որքան լավն է առաջարկվող ապրանքը։

Բայց կոկիկ կայքը բավարար չէ: Գնորդը վախենում է կորուստներից, ուստի նա չի շտապում բաժանվել փողից, նույնիսկ եթե «հաշվիչը» հաճելի է աչքին։ Համաձայն Unbounce.com-ի ուսումնասիրության՝ ապրանքանիշերի միայն 65%-ն է ցույց տալիս ապահով կապի մասին տեղեկատվություն, երբ գնորդը ստուգում և ներկայացնում է անձնական տվյալներ: Եթե ​​հաճախորդը չի տեսնում սովորական անվտանգության հաղորդագրությունները կայքում, նա մանրամասն տեղեկություններ է փնտրում աջակցության ծառայության աշխատանքի մասին: Եթե ​​դրանք բացակայում են, օգտվողը հեռանում է ռեսուրսից՝ վախենալով անձնական տվյալներից։

Հուշում 1.Առցանց խանութի վաճառքը մեծացնելու համար կայքում տեղադրեք ապրանքների ակնարկներ: Եթե ​​էջում հայտնվի հաճախորդների կարծիքը, ապա նոր հաճախորդների վստահության աստիճանը կբարձրանա։ Սպառողները կմտածեն. «Այլ մարդիկ օգտագործում են այն» կամ «Այս խանութը գնում է այն»: Մենք փոխեցինք ապրանքի քարտերը մանկական հագուստի առցանց խանութում և ստեղծեցինք «Արդեն գնված» բլոկը, որտեղ այցելուները վերբեռնում էին ապրանքի լուսանկարներն ու ակնարկները, այդ թվում՝ Instagram-ից։ Արդյունքում ապրանքի քարտը դիտելու ժամանակը ավելացել է 43%-ով, իսկ փոխակերպումը դեպի առաջատարներ՝ 4%-ով։

Հուշում 2.Ավելացնել ճանաչելի նշաններ: Հաճախորդը վստահում է ծանոթ ընկերությունների լոգոներին, հասցեի տողում նշված https անվտանգ կապի արձանագրությանը և գործարքի ընթացքում հայտնվող «կողպեքի» պատկերակին:

Հուշում 3.Ապացուցեք ընկերության վստահելիությունը: Հաճախորդները վստահում են առցանց խանութներին՝ ավարտված «Մեր մասին», «Brand Story» էջերով, գրանցման տվյալների և վկայականների սկանավորումներով: Հաճախորդ-ծրագրավորողը կայքում տեղադրեց մանրամասն տեղեկատվություն ընկերության, լիցենզիաների, թիմի լուսանկարների մասին, որից հետո փոխակերպումը առաջատարների ավելացավ 12%-ով, իսկ էջի արժեքը՝ 37%-ով։ Դուք կարող եք հաշվարկել էջի արժեքը Google Analytics ծառայության միջոցով. սահմանել նպատակներ, այնուհետև որոշել ստացված գործարքների տոկոսը:

• Ինտերնետ խանութի կառավարում. 9 «չիպ», որոնց մասին բոլորը պետք է իմանան
l>

Ինտերնետ խանութում վաճառքի ավելացման միջոց 2. Կայքը մի չափազանցեք տեղեկատվությամբ

Ավելի հեշտ է բռնել հազվագյուտ պոկեմոն, քան ընտրել գաջեթի ճիշտ գույնն ու չափը առցանց էլեկտրոնիկայի խանութում, որտեղ նկարները փայլում են, մակագրությունները լի են մակագրություններով և չկան զտիչներ: Հրաժարվելու տոկոսը կգերազանցի 90%-ը, եթե օգտատերը շատ ժամանակ ծախսի էջերում նավարկելու, բովանդակություն կարդալու և զամբյուղի որոնման վրա:

Օգտագործելիության բարելավումը կօգնի մեծացնել առցանց խանութի վաճառքը: Հաճախորդները գնում են ապրանքներ մեկ կամ երկու կտտոցով և չեն մտածում, թե ինչու կոճակը չի աշխատում: Նրանք չեն բացի այլ զննարկիչ կամ չեն գնա իրենց սմարթֆոն՝ գնումներ կատարելու: Օրինակ բերեմ՝ հարսանյաց զգեստների համար նախատեսված կայքը սև ֆոնի վրա ապրանքների մասին տեղեկատվություն էր տեղադրել և կառուցվածքային չէր: Հետևաբար, մենք լուսավորեցինք ռեսուրսի ֆոնը, հոդվածները միավորեցինք չորս խմբերի, թարմացրինք գույների և չափերի ֆիլտրերը, կրճատեցինք «Մեր մասին» և «Կոնտակտներ» կոճակները, կենտրոնացանք անվճար առաքման վրա և ավելացրեցինք ապրանքի ակնարկներ: Վերափոխումից հետո դրամարկղի փոխարկումն աճել է 32%-ով, իսկ «Վարձակալեք զգեստ» բաժնի փոխակերպումն աճել է 47%-ով։

Հուշում 1.Հարմարեցրեք դիզայնը շարժական սարքերի համար: Մանրածախ առևտրով զբաղվողները, ովքեր ուշադրություն չեն դարձնում բջջային տենդենցին, կորցնում են փոխակերպումների մինչև 30%-ը: Չհարմարեցված կայքում սմարթֆոնների և պլանշետների օգտատերերն իրենց զգում են ինչպես նորաձևություն նեղ հանդերձարանում առանց հայելու. կատեգորիաների հղումները համընկնում են միմյանց, զամբյուղի ապրանքների ամբողջական ցանկը շեղում է ուշադրությունը, ուստի պոտենցիալ գնորդները չեն կատարում պատվերը:

Հուշում 2.Ազատվել ավելորդ տեղեկատվությունից. Հղումները, կոճակները, նկարները խանգարում են ընկալմանը, և բացակա գնորդը փոխակերպման կորստի հիմնական պատճառն է: Կառուցեք տվյալները. հիմնական էջում թողեք մինչև յոթ կոճակներ, որոնք տանում են դեպի մեծ բաժիններ և մանրամասն հղումներ կատարեք բաժինների ներսում: Տեսողականորեն մի ծանրաբեռնեք բաժնի էջերը: Լուսանկարները, եթե դրանք շատ են, տեղադրեք ապրանքի քարտերում։ Չմոռանաք չափի զգացողության մասին. գնորդը լրացուցիչ տեղեկատվության կարիք չունի: Մաքրող ընկերությունը 3%-ով ավելացրել է գնման փոխարկումը, երբ նրանք կայքում մեկ կոճակ են թողել երկուսի փոխարեն՝ միաժամանակ ավելացնելով դրա չափը: Պարզելու համար, թե որ կոճակը պետք է անել, փորձարկեք մինչև տասը տարբերակ:

Հուշում 3.Փոխել զամբյուղը: Օգտագործողները սովոր են տեսնել մթերային զամբյուղը ավանդական ինքնասպասարկման խանութից, ուստի դրամապանակը կամ քսակը չեն աշխատի: Կայքի վերին աջ անկյունում գտնվող զամբյուղը կավելացնի պատվերների թիվը 85%-ով։ Դիզայնը, որը ցույց կտա, որ գնումները կատարվել են, և պատվերը առաքվել է, 20% զեղչ է: Մենք ավելացնում ենք էջ, որտեղ շնորհակալություն ենք հայտնում հաճախորդին գնման համար: Պարզության համար փոխեք այս էջի ֆոնի գույնը: Առաքման տեղեկատվությունը և առաջարկությունները զամբյուղում կավելացնեն առցանց խանութի վաճառքը 20%-ով:

Հուշում 4.Հոգ տանել ներբեռնման արագության մասին: Հաճախորդը ապրանք չի գնի, եթե էջը դանդաղ է բեռնվում: Թայմաութը չպետք է գերազանցի մեկ վայրկյանը: Թույլ տվեք վեբ վարպետին համոզվել, որ սերվերը և տվյալների պահեստը ճիշտ են աշխատում:



• Հաճախորդների ներգրավում առցանց խանութ. ինչպես ստեղծել օգտագործողի համար հարմար կայք

Ինտերնետ խանութում վաճառքի ավելացման միջոց 3. Մի տանջեք օգտատերերին անցումներով

Ըստ վիճակագրության՝ գնորդը պատվեր է կատարում հինգ քայլով։ Բայց այս ճանապարհը հնացել է՝ օգտատերն արդեն սովոր է արագ գործողություններին և հոգնում է նույնիսկ հինգ անցումներից հետո։ Հաճախորդը շփոթվում է, երբ գնում է մի էջից, մուտքագրում է տվյալները մյուսի վրա, իսկ հետո նորից վերադառնում առաջինին։ Ավելի բարդ գնումների գործընթացը, ըստ մեր հաշվարկների, մեծացնում է զամբյուղից հրաժարվելու տոկոսադրույքը 10%-ով։

Խորհուրդ.Մտածեք գնումներ կատարել մեկ սեղմումով՝ ձեր առցանց խանութում վաճառքը մեծացնելու համար: Հաշիվ ստեղծելու և տվյալները պարզաբանելու համար «անձնական հաշիվ» վերադառնալու թռուցիկ պատուհանները խանգարում են հաճախորդին, շեղում հիմնական նպատակից՝ գնումից: Սմարթֆոններ վաճառող ռեսուրսի վերլուծությունը ցույց է տվել, որ օգտատերերը լքում են կայքը պատվերի տեղադրման վերջին փուլում: Այնուհետև առցանց խանութը կրճատեց քայլերի քանակը չորսից երկուսի և դադարեցրեց հաճախորդներին ուղարկել գրանցման էջ պատվեր կատարելիս: Կատարված պատվերի փոխարկումն աճել է 15%-ով:

Ինտերնետ խանութում վաճառքի ավելացման եղանակ 4. Մի ստիպեք հյուրին գրանցվել

Փորձը ցույց է տալիս. օգտատերը կհրաժարվի զամբյուղից, եթե վերջին փուլում ստիպված լինի հաշիվ ստեղծել: Արդեն ընտրված մեկ տասնյակ ապրանքատեսակներ չեն փրկի իրավիճակը։

Խորհուրդ.Որոշեք զարգացման ռազմավարությունը: Առցանց մանրածախ առևտրականները համակերպվում են լքված սայլակների հետ, երբ նրանք հավաքում են հաճախորդների մանրամասն տվյալներ շուկայավարման ռազմավարությունների և հավատարմության ծրագրերի համար: Բայց եթե դուք գումար չեք ծախսում համատեքստային գովազդի և հատուկ ծրագրերի վրա, թույլ տվեք հաճախորդներին ապրանքներ գնել առանց գրանցման: Փոխարենը, խնդրեք օգտվողին թողնել էլփոստի հասցե և ուղարկել պատվերի տեղեկությունները:

Ինտերնետ խանութում վաճառքներն ավելացնելու եղանակ 5. Դարձրեք առաքման գները թափանցիկ

Համաձայն Unbounce.com-ի և Տնտեսագիտության բարձրագույն դպրոցի հարցման՝ մոսկվացիների 70%-ը, ովքեր առցանց գնումներ են կատարում, սպասում են առաքիչին հաջորդ օրը, իսկ այցելուների 24%-ը հեռանում է, եթե խանութը չի նշում առաքման կոնկրետ ժամանակ: Օգտատերերի 44%-ը թողնում է զամբյուղը վճարման վերջին փուլում, երբ հասկանում է, որ սուրհանդակային ծառայությունները չափազանց թանկ են:

Խորհուրդ.Տեղադրեք ձեր գնային տեղեկատվությունը պարզ տեսադաշտում, ինչը կօգնի ինչպես առցանց վաճառքի, այնպես էլ կրկնակի գնումների ավելացմանը: Նշեք գները ըստ գոտիների, տրամադրեք զեղչեր նշված գումարից բարձր գնումների համար, համոզվեք, որ պատվերները ստացվում են կարճ ժամանակում: Մի վախեցեք. հստակ գնացուցակով ավելի շատ հաճախորդներ կգրավեն, քան առաքման բարձր արժեքից դժգոհ:

• Ինչպես գնահատել առցանց խանութի արդյունավետությունը նախքան այն ստեղծելը

Ինտերնետ խանութում վաճառքը բարձրացնելու եղանակ 6. Ձեր կայքում ավելացրեք երաշխիքային բաժին

Հիմնական մենյուում տեղադրված «Երաշխիքներ և վերադարձ» կոճակը չի վախեցնում հաճախորդներին։ Մարդիկ չեն մտածի, որ այս խանութից ապրանքները վերադարձվում են։ Ընդհակառակը, երաշխիքների մասին հատուկ բաժինը օգտատերերի աչքում կշիռ կհաղորդի վաճառողին:

Հուշում 1.Ավելացնել երաշխիք և վերադարձ կոճակ: Թող օգտատերը, ով նոր է մուտք գործել կայք, համոզվի, որ ընկերությունն աշխատում է ազնիվ։ Տեղեկացրեք հաճախորդներին երաշխիքների և պարտադիր վերադարձների մասին, բայց մի ընդգծեք հաղորդագրությունը այլ գույնով:

Հուշում 2.Ավելի հեշտ խոսեք: Պահպանեք տեղեկատվությունը պարզ - քայլ առ քայլ բացատրեք, թե ինչպես, երբ և որտեղ վերադարձնել գնված ապրանքը:

Հուշում 3.Ներկայացրեք վերադարձի ձև: Կայքում հրապարակեք ձև, որում հաճախորդը պետք է միայն տվյալներ մուտքագրի:

Հուշում 4.Նշեք վերադարձի ժամանակ: Նշելով ճշգրիտ ժամանակը, որի ընթացքում կարող եք վերադարձնել ապրանքը, կկանխի կոնֆլիկտային իրավիճակները: Ժամկետային տվյալները չպետք է ընդգծվեն այլ գույնով և տեղադրվեն էջի վերևում:

Առցանց խանութում վաճառքը մեծացնելու միջոց 7. Առաջարկել վճարման բազմաթիվ եղանակներ

Տնտեսագիտության բարձրագույն դպրոցի ուսումնասիրության համաձայն՝ հաճախորդները նախընտրում են վճարել բանկային քարտով խանութի կայքում (հարցվածների 46%-ը) և սուրհանդակների տերմինալներում (29,4%)։ Վճարման այլ եղանակներ՝ օգտագործելով Qiwi Wallet, Yandex.Money, Euroset և Svyaznoy տերմինալներում, միշտ չէ, որ ազդում են գնումների վրա, բայց կարող եք նշել դրանք՝ ցույց տալու համար, որ ծառայությունների որակը կարևոր է խանութի համար:

Խորհուրդ. Վերլուծեք լսարանի նախասիրությունները: Եթե ​​օգտվողները վճարում են ապրանքների համար առցանց, ավելացրեք վճարման ավելի շատ տարբերակներ: Մենք 15%-ով ավելացրինք գնումների փոխարկումը, երբ առցանց խաղերի խանութում ավելացրինք Yandex.Money-ով վճարելու տարբերակը: Խանութի հաճախորդները գեյմերներ են, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների օգտատերեր, ուստի PayPal-ի ներդրումն ավելացրել է փոխակերպումը եւս 2%-ով։

Բիզնես գործընթացների օպտիմալացումը և թիրախային լսարանի վերլուծությունը կնվազեցնեն գնումներից հրաժարվելու թիվը 10-80%-ով:

• Առցանց խանութի կառավարում. ինչպես գնահատել վաճառքի հեռանկարները

Bronto Software Inc.-ի տվյալներով՝ առցանց գնորդների 20%-ը մոռանում է վճարել ապրանքների և վճարումների համար: Հիշեցրեք զամբյուղի ապրանքների մասին էլեկտրոնային փոստով. դա կավելացնի առցանց խանութում վաճառքը 10%-ով: Նշեք այն ժամանակը, երբ զամբյուղը կմաքրվի կամ զեղչի ժամկետը կլրանա. հաճախորդն ավելի արագ կգնի ապրանքը: Ուղարկեք շաբաթական երեքից չորս հիշեցումներ: Մի վախեցեք ձանձրանալ. թույլ տվեք հաճախորդին չեղարկել էլ