Որոնք են SMART առաջադրանքները և ինչպես են դրանք աշխատում

Յուրաքանչյուր ընկերություն, անկախ չափից, պետք է բիզնես նպատակներ դնի՝ շահույթը մեծացնելու, աճելու և առաջ շարժվելու համար։ ՍՄԱՐԹնպատակներ դնելը, որոնք կոնկրետ, չափելի, հասանելի, իրատեսական և ժամանակին են, ճանաչվում է որպես կառավարման լավ պրակտիկա: Նպատակներ դնելիս SMART փիլիսոփայությունը առաջադրանքի հստակությունն ու հստակությունն է, ձեռնարկության ստորաբաժանումների միջև քննարկման և համագործակցության հիմքը, հզոր մոտիվացիոն գործիք:

SMART սկզբունքով առաջադրանքների սահմանումը բիզնեսում ամենաարդյունավետ և հաճախակի օգտագործվող գործիքներից է:

«Կյանքի ողբերգությունն այն չէ, որ նպատակին չի հաջողվում: Ողբերգություն. եթե նպատակ չկա հասնելու, Բենջամին Մեյս.

Ինչու՞ պետք է SMART առաջադրանքներ սահմանել

Լյուիս Քերոլի գրքում Ալիսը Հրաշքների աշխարհում«Հրաշալի երկխոսություն կա Ալիսի և Չեշիրյան կատվի միջև.

«Ասա ինձ, ի՞նչ ճանապարհով կարող եմ դուրս գալ այստեղից»:
- Ուր ես գնում? Կատուն հարցով պատասխանեց.
«Ես չգիտեմ», - պատասխանեց Ալիսը:
«Դե, ուրեմն դու այնտեղ կգաս ցանկացած ճանապարհով։

« Գնա այնտեղ, չգիտեմ որտեղ«- լինում է միայն հեքիաթներում։ Դուք պետք է իմանաք, թե ուր եք գնում և հստակ տեսնեք դեպի նպատակ տանող ուղիները։ SMART նպատակների սահմանումը ուղղություն է տալիս ղեկավարներին և աշխատողներին. որոշում է այն ուղին, որով պետք է գնալ.

Նպատակներ դնելը կենսական նշանակություն ունի բիզնեսի արդյունավետ գործունեության համար: Այսպիսով, փոքր բիզնեսի 50%-ը ձախողվում է գործունեության առաջին հինգ տարիների ընթացքում. շատ սեփականատերեր պտտվում են այսպես. սկյուռ անիվի մեջ, հազիվ հաղթահարելով ընթացիկ խնդիրները և ուշադրություն չեն դարձնում ձեռնարկության ռազմավարությանը, պլանավորմանը և նպատակներին:

Առաջադրանքների կարգավորման համակարգ ՍՄԱՐԹկառուցում է տեղեկատվություն, օգնում է հասնել ֆինանսական նպատակներին, հետևել առաջընթացին և գոյատևել:

Որոնք են SMART առաջադրանքները

ՍՄԱՐԹ տերմինն առաջին անգամ հայտնվել է 1981 թվականին՝ հոդվածում Ջորջ Դորան Կառավարման նպատակներն ու խնդիրները գրելու խելացի միջոց կա(«Սա կառավարման նպատակներն ու խնդիրները գրելու խելացի միջոց է»): «Խելացի» բառը ռուսերեն թարգմանության մեջ նշանակում է « խելացի», և այս դեպքում դա անգլերեն բառերի հապավումն է: SMART ապակոդավորում.

• Սկոնկրետ
• Մմատչելի
• Աիրագործելի
• Ռբարձրացված
• Տժամանակի հետ կապված

Քանի որ ոչինչ կանգուն չէ, SMART հապավումը ներկայումս ունի մի քանի ընթերցումներ: գործնական անսարքություն դասականնպատակների և խնդիրների սահմանում ՍՄԱՐԹմենք այն դնում ենք աղյուսակում.

SMART առաջադրանքների սահմանման կանոններ

SMART վերլուծությունը ապահովում է պարզ և հստակ շրջանակ նպատակների և խնդիրների սահմանման համար: Օգտագործման հեշտությունը համակարգի ժողովրդականության ևս մեկ պատճառ է: Այն կարող է օգտագործվել ցանկացածի կողմից, ցանկացած վայրում և չի պահանջում հատուկ SMART նպատակներ դնելու հմտություններ:

«Երբ սխեմաները նախապես մտածված են, զարմանալի է, թե որքան հաճախ են հանգամանքները տեղավորվում դրանց մեջ»: Ուիլյամ Օսլեր.

Հատուկ առաջադրանք

Կոնկրետ ինչի՞ եք ուզում հասնել:

Որքան ճշգրիտ լինի ձեր նկարագրությունը, այնքան ավելի հավանական է, որ դուք ստանաք այն, ինչ ցանկանում եք: Կարելի է աշխատակիցներին ասել, որ ընկերության նպատակը «վաճառքի ավելացումն է» և ոչ ավելին: Խնդիրն այն է, որ նման ձեւակերպումը մշուշոտ է եւ որեւէ մեկին գործի չի դրդի։

ՍՄԱՐԹ նպատակ դնելու համար դուք պետք է պատասխանեք վեց հարցի. Վ»:

W հարցեր SMART նպատակների համար

ԱՀԿ	ԱՀԿ	Ո՞վ է մասնակցում.
Ինչ	Ինչ	Կոնկրետ ինչի՞ եմ ուզում հասնել:
Որտեղ	Որտեղ	Որոշեք գտնվելու վայրը
Երբ	Երբ	Սահմանեք ժամանակային սահմանափակումներ
Որը	Որը	Սահմանափակումների սահմանում
ինչու	Ինչո՞ւ	Ի՞նչ կստանաք նպատակին հասնելով: Արդյո՞ք դա լավ է բիզնեսի համար:

Գործնական հասկանալու համար բերենք SMART առաջադրանք դնելու օրինակ.

Այս նպատակը բավականաչափ կոնկրետ է՝ օգնելու ձեր վաճառքի թիմին ճիշտ ուղղությամբ շարժվել:

չափելի նպատակ

• Պատկերացրեք, որ դուք նստել եք ձեր ընկերների հետ նախապատվություն խաղալու և որոշել եք փամփուշտ չգրել: Դու չգիտես, թե ով է հաղթում, ինչքան կամ երբ կավարտվի: Մոտիվացիա չկա, մեզ ինչի՞ն է պետք նման խաղ։

Ձևակերպեք առաջադրանք ՍՄԱՐԹ- նշանակում է ձեզ և ձեր աշխատակիցներին հնարավորություն տալ գնահատելու, թե որքանով եք հաջողությամբ շարժվում դեպի ձեր նպատակը: Հարցի անորոշ արտահայտությունը թյուր մեկնաբանության տեղ է թողնում և կավարտվի միայն գրգռվածությամբ:

Վերոնշյալ օրինակում նպատակն է մեծացնել վաճառքը: Եթե ​​ղեկավարները վաճառում են մեկ լրացուցիչ միավոր եռամսյակի համար, դա նշանակում է, որ առաջադրանքն ավարտված է: SMART առաջադրանքների տեղադրման ձևաչափը ներառում է ճշգրիտ թվերի օգտագործումը. X%կամ Յհազար ռուբլի:

հասանելի նպատակ

Նպատակը պետք է լինի առկա ռեսուրսների, գիտելիքների և ժամանակի սահմաններում։ Եթե ​​որևէ անձնական նպատակ եք դնում, այն պետք է լինի ողջամիտ և ապահով: Օրինակ, «3 օրում 10 կգ կորցնելը» գրեթե անհնար է նույնիսկ արմատական ​​մեթոդների կիրառմամբ։

Եթե ​​հաջորդ եռամսյակի համար որոշել եք վաճառքի բաժին ուղարկել 100% ցուցանիշ, իսկ ընթացիկ ժամանակահատվածում շրջանառության աճը կազմում է ընդամենը 5%, ապա նման նպատակը դժվար թե իրագործելի լինի։ Անիրատեսական առաջադրանքը ոչ միայն չի մոտիվացնում աշխատակիցներին, այլ հակառակ ազդեցությունն է ունենում. եթե հնարավոր չէ հասնել, ուրեմն փախչելու բան չկա».

Համապատասխան թիրախ

Համապատասխան նպատակ նշանակում է համապատասխան, տեղին, համարժեք: Այս քայլում դուք պետք է համոզվեք, որ նպատակը ձեզ համար իմաստալից է և համընկնում է այլ նպատակների հետ: Հարցեր տալ.

• Արդյո՞ք այս առաջադրանքը արժե այն ռեսուրսներն ու ջանքերը, որոնք կպահանջվեն:
• Արդյո՞ք ճիշտ ժամանակն է նպատակին հասնելու համար:
• Արդյո՞ք դա տեղավորվում է ընկերության ընդհանուր ռազմավարության մեջ:

Դուք, իհարկե, կարող եք նպատակ դնել «կրճատել ծախսերը» և աշխատանքից հեռացնել վաճառողներին, բայց ինչպե՞ս են այդ գործողությունները առնչվում շրջանառությունն ավելացնելու նպատակին:

Մեկ այլ օրինակ մանրածախ առևտրից. հունվարին ավանդաբար գնորդների ակտիվության անկում է նկատվում, դեկտեմբերի համեմատ հագուստի վաճառքը 20%-ով ավելացնելու պլանը հաստատելը և՛ անիրատեսական է, և՛ անտեղի։

Ժամանակը սահմանափակ է

Առանց սահմանների բիզնես նպատակը ի սկզբանե դատապարտված է ձախողման: Ճշգրիտ ժամկետների ստեղծումը մոտիվացնում է, հիշեցնում է աշխատակիցներին և օգնում պահպանել սահմանված տեմպը:

Դուք կարող եք ավելացնել վաճառքը 50%-ով հաջորդ եռամսյակում, տարում կամ հինգ տարում, այնպես չէ՞: Նպատակային վերջնաժամկետն օգնում է թիմին մշակել գործողությունների ծրագիր՝ ցանկալի արդյունքի հասնելու համար:

Այսպիսով, եկեք միասին հավաքենք SMART առաջադրանքների սահմանման մեր օրինակը.

Կասկադային SMART առաջադրանքներ

Ռազմավարական և գլոբալ SMART նպատակների տարեկան հավասարեցումը սկսվում է ընկերության ստորաբաժանումների միջև կասկադային հաղորդակցությունների օգտագործմամբ պլանի ստեղծմամբ: Այս մոտեցումը երաշխավորում է, որ բոլոր շահագրգիռ կողմերը ( ներդրողներ, սեփականատերեր, աշխատողներ) հասկանալ հաճախորդների կարիքները, կազմակերպության հնարավորությունները և կարող է եզրակացություններ անել առաջ շարժվելու և զարգանալու համար անհրաժեշտ գործողությունների վերաբերյալ:

Ինչպես գրել կասկադային SMART նպատակներ

1. Տնօրենների խորհրդի մակարդակով որոշեք տարվա 4-6 ռազմավարական նպատակները:
2. Դարձրեք դրանք SMART տեսանելի ներքևի մակարդակի համար:
3. Ընկերության ստորաբաժանումները մշակում են իրենց SMART առաջադրանքները՝ համաձայն զարգացման ծրագրի:
4. Ընկերության աշխատակիցները անհատական ​​նպատակներ են դնում.

Կասկադային SMART առաջադրանքները գործընթաց է, որը ներառում է կազմակերպության բոլոր աշխատակիցներին: Դրա նախադրյալը աշխատողներին հզորացնելն է: Ընկերության յուրաքանչյուր մարդ իր խելացի նպատակներն է դնում, տեսնում է, թե ինչպես են իրենց ձեռքբերումներն ազդում ընդհանուր հաջողության վրա: Սա բյուրեղացնում է ուղղահայաց և հորիզոնական կապերը ընկերության ստորաբաժանումների և աշխատակիցների միջև:

Կառավարում SMART նպատակներով

Նպատակներ մշակելը և սահմանելը գործի կեսն է, կարևոր է կանոնավոր կերպով վերահսկել ցուցանիշները և, անհրաժեշտության դեպքում, կարգավորել նպատակները: Այստեղ մի փոքր շեղվում ենք ՍՄԱՐԹ առաջադրանքների թեմայից ու շոշափում MBO – նպատակների կառավարման համակարգ. Հստակ վեկտորը, որը նշված է SMART-ի նպատակների սահմանմամբ, կարիք ունի վերահսկման կետերի:

Վերջնական փուլ - վարձատրություն. Քանի որ նպատակները սահմանվել են կոնկրետ, չափելի և ժամանակային ձևով, միավորների համակարգը համեմատաբար պարզ է: Երբ պարգևատրում եք անձնակազմին առաջադրանքները կատարելու համար, դուք հստակ հաղորդագրություն եք ուղարկում, որ գնահատվում է աշխատակիցների կողմից ներդրված ջանքերը:

1. Ստեղծեք կատարողականի մոնիտորինգի պլան՝ ամսական կամ եռամսյակային:
2. Գնահատեք և պարգևատրեք թիմի ջանքերն ու կատարումը: Հաջողության պարգևատրումը աշխատողների համար ամենաուժեղ դրդապատճառն է:

SMART առաջադրանքների վերջնական սխեման ունի հետևյալ տեսքը.

ՍՄԱՐԹ առաջադրանքներ օրինակներով

«Նպատակ դնելը անտեսանելին տեսանելի դարձնելու առաջին քայլն է», - Էնթոնի Ռոբինս:

Համալսարանի հետազոտություն ԴոմինիկյանԻլինոյս նահանգը պարզել է, որ մարդիկ, ովքեր միայն «մտածում» են իրենց նպատակների մասին, 43%-ով ավելի հաջողակ են հասնում իրենց ուզածին: Առարկաների մեկ այլ խումբ նպատակներ է սահմանել և գրել՝ օգտագործելով SMART ձևակերպումը, 78% հաջողությամբ:

Օրինակ թիվ 1՝ խնդիր լուծել՝ SMART առաջադրանք դնելով

Թիրախ: վաճառքի աճ: Մենք վերևում մանրամասն քննարկեցինք այս օրինակը և հանգեցինք համապատասխան SMART պարամետրին.

«Վաճառքի բաժինը պետք է այս տարի 50 տոկոսով ավելացնի X ապրանքային գծի վաճառքը կենտրոնական շրջանում»։

Մանրամասն ՍՄԱՐԹ առաջադրանքը կհնչի այսպես. «Այս տարի X ապրանքի վաճառքը 50%-ով ավելացնելու համար կաշխատեն երկու լրացուցիչ մենեջեր: Վաճառքի պլանավորված աճ՝ առաջին եռամսյակում 10%, երկրորդում՝ 15%, երրորդում՝ 5%, չորրորդում՝ 20%:

SMART նպատակը չափազանց կոնկրետ է, չափելի և իրատեսական: Հաշվի են առնվել X ապրանքի պահանջարկի սեզոնային տատանումները և անվանվել են այն միջոցառումները, որոնք պետք է ձեռնարկվեն առաջադրանքը կատարելու համար:

ՍՄԱՐԹ առաջադրանք դնելով խնդիր լուծելու օրինակ թիվ 2

Եթե ​​ֆինանսական ցուցանիշներով ամեն ինչ քիչ թե շատ պարզ է, ապա նպատակը» ապահովել հաճախորդների լավ սպասարկում- շփոթեցնում է շատ մենեջերների: Առաջին բանը, որ պետք է գիտակցել, այն է, որ «ծառայություն մատուցելը» նպատակ չէ, այլ գործողություն: Նպատակը արդյունք է և ձեռքբերում, այլ ոչ թե դրան տանող գործընթաց: Ի՞նչ է ձեզ իրականում անհրաժեշտ:

Հաճախորդների հետ հարաբերությունները հանգում են երկու հիմնական կետի.

• հաճախորդը պետք է գոհ լինի;
• դուք պետք է պահպանեք հավատարիմ հաճախորդներին:

Հնարավոր կլիներ խնդիր դնել «Այս տարի 10%-ով ավելացրեք ձեր հաճախորդների բազան»:Սա արդեն ավելի լավ է, բայց ոչ միշտ է, որ ընկերությունը բավականաչափ ազդեցություն ունի պոտենցիալ հաճախորդների վրա:

Այս դեպքում SMART-ում վերաձեւակերպեք. «Այս տարի հաճախորդների գոհունակությունը հասցնել 90%-ի»:

• Հատուկ. հաճախորդների հավատարմության և պահպանման բարձրացում:
• Չափելի՝ հարցաքննել մարդկանց, ովքեր օգտվել են ընկերության արտադրանքից կամ ծառայություններից:
• Իրականանալի է. նախորդ ժամանակաշրջանը ցույց տվեց 70% ցուցանիշ, բավարարվածության 20%-ով ավելացումը իրատեսական նպատակ է։
• Համապատասխան. Կրկնվող հաճախորդը ակնհայտ օգուտներ է բերում բիզնեսին:
• Սահմանափակ ժամանակ. սահմանված է ժամանակային շեմ:

SMART ձևակերպումը համահունչ է հաճախորդներին լավ սպասարկում ապահովելու սկզբնական նպատակին, որն արտադրում է կոնկրետ և չափելի արդյունք, որը հասանելի է: Նշանակված նպատակային ամսաթիվը անձնակազմին մոտիվացված է պահում, և ենթագումարները կարող են վերահսկվել որոշակի ժամանակահատվածում մեկ անգամ:

Կասկադային SMART առաջադրանքները կխորացնեն և կմանրամասնեն կոնկրետ նպատակները անմիջապես աշխատակիցների համար: Սա կարող է լինել կադրերի բաժնի աշխատանքը անձնակազմի հետ՝ բարձրացնելու մոտիվացիան, թեստավորման և վերապատրաստման ծրագրերը, հաճախորդների հետադարձ կապի հարցաթերթի մշակումը և այլն:

10 քայլ ՍՄԱՐԹ նպատակներ դնելու համար

1. Սահմանեք նպատակները. Ինչի՞ն եք ուզում հասնել, ինչի՞ վրա է պետք կենտրոնանալ, ինչի՞ վրա եք ուզում բարելավել։
2. Գրեք՝ օգտագործելով SMART սկզբունքը: Գրիչ թղթի վրա կամ տեքստային խմբագրիչում - բառեր գրելը բաժանում է ցանկությունները նպատակներից:
3. Վերլուծեք, թե ինչ է պետք անել գրանցված նպատակներին հասնելու համար:
4. Կազմեք այն առավելությունների ցանկը, որոնք գալիս են ձեր նպատակներին հաջողությամբ հասնելու հետ: Առանձին-առանձին գրեք այն հնարավոր խոչընդոտները, որոնք կարող են հանդիպել ճանապարհին:
5. Եթե ​​դուք անձնական աճի նպատակներ եք դնում, բաժանեք դրանք ավելի փոքր խնդիրների: Բիզնեսում օգտագործեք SMART կասկադային մեթոդը:
6. Մշակեք գործողությունների ծրագիր, ինչպես վերը նշված օրինակներում. վարձել աշխատակիցներ, ավելացնել վաճառքը եռամսյակում 10%-ով և այլն: Սահմանել ժամկետներ.
7. Պարբերաբար վերահսկեք առաջադրանքների առաջընթացը:
8. Անհրաժեշտության դեպքում վերանայեք կամ թարմացրեք կարճաժամկետ նպատակները:
9. Պարգևատրեք աշխատակիցներին (և ինքներդ ձեզ) հաջող առաջխաղացման համար:
10. Վերագնահատեք ձեր նպատակները. դրանք քարի վրա քանդակված քանդակներ չեն: Արտաքին և ներքին հանգամանքների ազդեցության տակ կյանքի անցնելու դեպքում դրանք կարող են փոխվել:

Բիզնեսի զարգացման ջանքերը կենտրոնացնելու համար SMART մոտեցման օգտագործումը կարող է լինել ձեր թիմի կարիքների կատալիզատորը: Երբ նպատակները դրվեն, գործողությունների ծրագիրը ստեղծվի, դուք պետք է շարունակեք փնտրել բարելավման կետեր և հետադարձ կապի հնարավորություններ: SMART մոտեցումը սերտորեն կապված է աշխատակիցների մոտիվացիոն նպատակների հետ, ովքեր նպաստում են ընկերությանը՝ նպաստելով բիզնեսի հաջողությանն ու բարգավաճմանը: