Արտահայտություններ, որոնք չի կարելի խոսել հաճախորդների հետ հեռախոսով: Ծանուցումներ, որտեղից են գալիս հաղորդագրությունները

Հեռախոսի միապաղաղ ձայներն ընդհատում են ձանձրույթը "Բարեւ Ձեզ", արտասանվում է այնպես, որ նույնիսկ հեռախոսի միջոցով տեսնես զանգերի մենեջերի դեմքի տխուր արտահայտությունը։

Եվ ահա տեղի է ունենում անհավանականը... Բոլոր հարցերը, որոնք ես ուզում էի տալ, անհետանում են ինքնին, և դրանք փոխարինվում են հեռախոսը կախելու անդիմադրելի ցանկությամբ:

Այնուամենայնիվ, լկտի «Խոսիր»կամ անտարբեր «Ես լսում եմ քեզ»նաև այնքան էլ հաճելի չէ ձեր հաճախորդներին:

Հեռախոսային խոսակցություններբիզնես հաղորդակցության ամենադժվար տեսակներից է: Ընկերության հաջողությունն ու հեղինակությունը, որը նրանք ներկայացնում են, կախված է աշխատակիցների հեռախոսով բանակցելու կարողությունից:

Ջ. Դ. Ռոքֆելլերը մի անգամ նշել է.

«Մարդկանց հետ շփվելու ունակությունն այն ապրանքն է, որը կարելի է գնել այնպես, ինչպես մենք գնում ենք թեյ կամ սուրճ, և ես պատրաստ եմ ավելի շատ վճարել այս ապրանքի համար, քան որևէ այլ բանի համար»:

Հաճախորդներն առցանց խանութի մակարդակի մասին իրենց կարծիքն են կազմում հեռախոսազրույցում։ Եվ լավ կառուցված զրույցը կարող է համոզել պոտենցիալ հաճախորդին գնել ձեզանից:

Կարևոր է հասկանալ, որ բացի հստակությունից և ինտոնացիայից, ասված բառերն ու արտահայտությունները հատուկ դեր են խաղում. ոմանք նպաստում են զրույցի պահպանմանը, իսկ մյուսները կատարում են վախեցնելու գործառույթը:

Մեկ այլ հոդվածում անպայման կխոսենք արտահայտությունների մասին, որոնք օգնում են կապ հաստատել։

Իսկ այսօր եկեք նայենք այն արտահայտություններին, որոնք ավելի լավ է ձեռնպահ մնալ հեռախոսով հաճախորդի հետ զրույցում օգտագործելուց։ Դրանցից յուրաքանչյուրից հետո ավելի լոյալ ձեւակերպում ենք տալիս.

9 արտահայտություն, որոնք չպետք է ասեք հաճախորդներին հեռախոսով

1. "ես չգիտեմ "

Այլընտրանքային տարբերակ. «Այս հարցը պարզաբանեմ». («Կարող եք մի փոքր սպասել, մինչև ես ճշտեմ տեղեկությունը»).

2. «Ես քեզ ոչինչ չեմ կարող խոստանալ».

Այլընտրանքային տարբերակ. «Ես ամեն ինչ կանեմ ձեր հարցը լուծելու համար»..

3. "Ես քեզ չեմ հասկանում"

Այլընտրանքային տարբերակ. "Խնդրում եմ պարզաբանել" («Թույլ տվեք պարզաբանել, թե ճիշտ եմ հասկանում ձեզ».).

4. «Դու ինձ սխալ հասկացար»

Այլընտրանքային տարբերակ. «Նորից բացատրեմ». («Ես ուզում էի ասել, որ ...»:).

5. "Դու պետք է"

Այլընտրանքային տարբերակ. «Որպեսզի ես հնարավորինս արագ լուծեմ ձեր հարցը, դուք կարող եք ձեր կողմից ...»: («Հրաշալի է, եթե…»).

6. "Դուք ճիշտ չեք "

Այլընտրանքային տարբերակ. «Այո, համաձայն եմ ձեզ հետ, նման կարծիք կա, մինչդեռ ...»:

7. «Մի վայրկյան» («Մի՛ կախիր, մնա գծի վրա»)

Այլընտրանքային տարբերակ. «Ինձ ընդամենը մեկ րոպե է պետք, որ... կարո՞ղ ես սպասել գծի վրա, թե՞ ես քեզ հետ կանչեմ»:

8. «Սա վերջին ապրանքն է պահեստում»

Այլընտրանքային տարբերակ. «Այս ապրանքը ակտիվ սպառված է, և հաջորդ առաքումը շուտով չի սպասվում».

9. — Ինչպե՞ս գտաք մեզ։

Այլընտրանքային տարբերակ. «Կարո՞ղ եմ պարզաբանել, թե ինչպես եք լսել մեր մասին»:

Իսկ հիմա նրանց համար, ովքեր ցանկանում են ավելին...

4 սովորական սխալներ, որոնք թույլ են տալիս զանգերի մենեջերները

• Հաճախորդի հետ զրույցի ընթացքում փոքրացուցիչների օգտագործումը: Օրինակ: խնդրանք, զանգ, գնում, պայմանագիրև այլն:
• Ավելորդ մոլուցք. Պետք չէ փորձել հնարավորինս շատ տեղեկատվություն ստանալ հաճախորդից՝ ամբողջությամբ անտեսելով նրա «տեղեկատվական ցանկությունները»։
• Դադարների բացակայությունը, խոսակցությունը «մեքենայի վրա». Չոր անգիր արված տեքստը պետք է «տրամադրվի» չափաբաժինով, շեշտադրումներով և դադարներով, հակառակ դեպքում հաճախորդը կարող է անհարկի զգա:
• Չարաշահում հաճախորդի հետ զրույցում «խոսք-կասկածներ». Օրինակ: հավանաբար, հավանաբար, ամենայն հավանականությամբ, միգուցե, վստահ չեմև այլն:

Դա, սկզբունքորեն, այսօրվա համար է։ Եթե ​​ցանկություն ունեք ավելացնելու մեր ցուցակին, ազատ զգալ մեկնաբանել:

Մաղթում ենք Ձեզ առավելագույնս մեծացնել պոտենցիալ հաճախորդի փոխակերպումը իրական գնորդի հեռախոսազրույցի ընթացքում:

Շնորհակալություն մեզ հետ լինելու համար։

Դուք չափազանց քաղաքավարի և ուշադիր էիք, փորձեցիք գաղտնի զրույց վարել, և հաճախորդը ... անջատեց հեռախոսը և այլևս կապի մեջ չմնաց: Սա ձեզ հետ պատահե՞լ է:

Համոզված եմ, որ գրեթե յուրաքանչյուր ձեռնարկատեր բախվել է նման իրավիճակի։ Այնուամենայնիվ, եթե կարծում եք, որ հիմա ես ձեզ կասեմ ինչ-որ նոր գաղտնի տեխնիկայի մասին, որը թույլ կտա կոպիտ լինել հաճախորդների հետ և փակել վաճառքները, ես ձեզ հիասթափեցնեմ։

Փոխարենը, ես պարզապես կառաջարկեմ հրաժարվել 9 սովորական քաղաքավարի արտահայտություններից, որոնք, պարզվում է, հաճախորդներին ընդհանրապես դուր չեն գալիս։ Մի մոռացեք այս հոդվածը ցույց տալ ձեր վաճառքի մենեջերներին :)

Եվ դադարեք խոսել այսօր...

1. «Շնորհակալություն ձեր ժամանակի համար»

«Ի՞նչ վատ բան կա այդ արտահայտության մեջ։ - Զայրացած ես?

Թվում է, թե տարրական քաղաքավարությունը մարդուն ժամանակ տրամադրելու համար շնորհակալություն հայտնելն է: Միգուցե. Բայց ոչ վաճառքում:

Ինչո՞ւ։ Ամեն ինչ պարզ է. Շնորհակալություն պոտենցիալ հաճախորդին ժամանակ հատկացնելու համար դուք բացահայտ ասում եք, որ նա ձեզ լավություն է արել. Բայց նա խոսեց ձեզ հետ, քանի որ նրան դա օգտակար էր և անհրաժեշտ: Ձեր խոսակցությունն օգնեց հաճախորդին որոշ հարցեր լուծել իր խնդիր.

Իսկ եթե նա նաև քեզնից է գնել, արդեն քեզնից ավելին է ստացել։ Ի վերջո, դուք գումար եք ստանում վաճառքից, իսկ հաճախորդը. լուծում . Այսպիսով, նա պետք է շնորհակալություն հայտնի ձեզ:

Այսպիսով ես Առաջարկում եմ փոխարինել այս արտահայտությունը«Ես հասցրեցի՞ լուծել ձեր խնդիրը» նման մի բանի: կամ «Մեր խոսակցությունն օգնե՞ց քեզ»: Սա թույլ կտա ձեզ իմանալ, թե արդյոք հաճախորդը գոհ է հաղորդակցությունից, արդյոք դուք հաշվի եք առել խոսակցության բոլոր կետերը, թե արդյոք նա դեռ ձեր օգնության կարիքն ունի: Եվ այո, սա լավ միջոց է նրանից արժանի երախտագիտություն ստանալու համար :)

Պարզապես մի փորձեք պատասխանել հաճախորդի «Շնորհակալություն»-ին և սկսեք ցրվել՝ ի նշան նրան երախտագիտության: Պարզապես պատասխանեք նրան «Խնդրում եմ / Ուրախ եմ օգնելու / Խնդիր չկա» կամ նման բան:

2. «Պարզապես ստուգում եմ...»:

Սովորաբար այս արտահայտությունն ասում են, երբ հաճախորդը չի պատասխանել վերջին հաղորդագրությանը կամ հետ չի զանգահարել նշված ժամկետում։ Եվ թվում է, թե զանգահարում է ստուգելու՝ արդյոք հաճախորդի հետ ամեն ինչ կարգի՞ն է, որպեսզի դրանով նրան վերադարձնի երկխոսության:

Իհարկե, ես կարող եմ խորհուրդ տալ, որ դուք անմիջապես գործը հասցնեք գնման, որպեսզի հետագայում նման չեկերով հաճախորդ չփնտրեք։ Բայց, ինչպես գիտեք, միշտ չէ, որ ամեն ինչ այդքան հարթ է ընթանում։ Հետևաբար, եթե ստուգման զանգից հնարավոր չէ խուսափել, Ի Ես խորհուրդ եմ տալիս միշտ որոշակի արժեք ավելացնել հաճախորդին «պարզապես ստուգելու» համար:

Ո՞ր մեկը, դա կախված է ձեր հարաբերությունների փուլից: Եթե ​​նոր եք սկսում ձեր ծանոթությունը, կարող եք առաջարկություններ առաջարկել, որոնք իսկապես օգտակար են պոտենցիալ հաճախորդին:

Եթե ​​դուք արդեն մի քանի անգամ շփվել եք, բայց գործարքը դեռ չի հասել գնմանը, կարող եք անդրադառնալ ձեր նախորդ երկխոսություններին: Օրինակ, ասեք, որ դուք վերլուծում էիք հաճախորդի կողմից տրամադրված տեղեկատվությունը, և դուք հնարեցիք նոր հիանալի գաղափար, որը ձեր փոխգործակցությունը կդարձնի ավելի օգտակար / հեշտ / ավելի շահավետ:

Ահա թե ինչպես խաղալ դրա հետ.

• «Ես զանգում եմ, որովհետև մի գաղափար ունեի, որը կարող է իսկապես օգնել ձեզ...»;

• «Ես զանգում եմ, որովհետև հնարավոր է ինչ-որ կարևոր բան բաց եմ թողել: Եվ դա կարող է մեր համագործակցությունը պակաս արդյունավետ դարձնել։ Մի քանի րոպե ունե՞ք քննարկելու…»;

• «Ես անցնում էի իմ գրառումները և պարզեցի, որ բաց եմ թողել մի կարևոր դետալ։ Խնդրում եմ, ներեցեք ինձ դրա համար: Կարո՞ղ եք ինձ մի քանի րոպե խնայել՝ սա պարզելու համար: Սա կօգնի ինձ ավելի լավ լուծում առաջարկել ձեզ»։

Այսպիսով, դուք պարզապես չեք կանչում հաճախորդին չեկերով՝ ժամանակ վատնելու համար: Դուք այս զրույցը արժեքավոր կդարձնեք մարդու համար։ Եվ նման քայլը զգալիորեն մեծացնում է ձեր վաճառքի հնարավորությունները:

3. «Պայմանագրի մասին…»

Այս տարբերակը շատ չի տարբերվում «Ուղղակի ստուգումից»: Վաճառող մարդիկ սովորաբար օգտագործում են այս արտահայտությունը, երբ սպասում են պայմանագրի ստորագրմանը, բայց դա դեռ որոշված ​​չէ:

Իհարկե, իդեալական տարբերակն է ձգտել պայմանագիր կնքել հաճախորդի հետ զրույցի հենց վերջում կամ նույնիսկ կեսին: Բայց ինչ կլիներ, եթե դա տեղի չունենար: Պայմանագիրը չի կնքվում, իսկ հաջորդ խոսակցությունը հետաձգվում է անորոշ ժամանակով.

Ինչպես նախորդ պարբերությունում, Ի Խորհուրդ եմ տալիս չզանգել «Պայմանագրի մասին» թեմայով, այլ հաճախորդին առաջարկել հավելյալ արժեք։Օրինակ՝ առաջարկեք քայլ առ քայլ ալգորիթմ՝ ձեր արտադրանքը կամ օժանդակ նյութերն արդյունավետ օգտագործելու համար: Եվ միայն այդ դեպքում հնարավոր կլինի պատահաբար հարցնել, թե ինչ փուլում է համաձայնագրի ստորագրման գործընթացը։ Այստեղ դա տեղին կլինի, քանի որ դուք արդեն քննարկում եք ձեր արտադրանքի օգտագործումը։

4. «Ես կցանկանայի...».

Մեկ այլ անվնաս տեսք ունեցող արտահայտություն. Բայց գիտե՞ք, թե ինչու չպետք է ասեք ձեր հաճախորդներին: Այո, քանի որ նրանց չի հետաքրքրում, թե դու ինչ ես ուզում:Առաջին հերթին հաճախորդը մտահոգված է իր կարիքներով, և հենց նրանց գոհունակության համար է նա եկել ձեզ մոտ:

Հետևաբար, ամենապարզ բանը, որը կարող եք փոխարինել ձեր «Ես կցանկանայի (ա) ...»-ն է «Կցանկանայի՞ք»: Այնուամենայնիվ, հաճախ վաճառողները վախենում են այս արտահայտությունից, քանի որ դրան «ոչ» պատասխանելը հեշտ է։

«Ես առաջարկում եմ քննարկել, թե ինչպես ես/մեր ընկերությունը կարողացավ օգնել [նկարագրել մարդու/ընկերությանը, ում հետ դուք արդեն աշխատել եք] [հաճախորդի խնդրին նման խնդրի նկարագրությամբ]: Ինչ ես մտածում?" Օրինակ. «Ես հասցրել եմ օգնել 5 փաստաբանի, որպեսզի ամսական առնվազն 100 զանգ լինի: Ես պարզապես ստուգեցի նրանց կայքերը և ուղղեցի հիմնական թերությունները: Կցանկանայի՞ք նման արդյունք ստանալ։

Համաձայն եմ, ի տարբերություն «Կցանկանայի՞ք, որ ես ստուգեմ ձեր կայքը», սա արդեն հետաքրքիր առաջարկ է թվում:

5. «Գնման համար բյուջե ունե՞ք»:

Մի թերագնահատեք գնորդին. Ամենայն հավանականությամբ, նախքան ձեզ հետ կապ հաստատելը, նա դիտել է նմանատիպ ապրանքներ, ծառայություններ կամ ապրանքներ: Եվ նույնիսկ եթե դրանք չնշեք ձեր ռեսուրսի վրա, մրցակիցներից մեկն անպայման կգնա ցուցակը կայքում: Հետևաբար, հաճախորդն արդեն մոտավորապես գիտի, թե ինչ ծախսերի վրա պետք է կենտրոնանալ:

Իհարկե, շատ կարևոր է հաճախորդների վճարունակության հարցը։ Բայց ես կարծում եմ, որ չարժե անմիջապես հարցնել: Սկզբից ավելի լավ է ուշադիր լսել, թե ինչ է ուզում հաճախորդը, ապա առաջարկել նրան որոշ տարբերակներ և բարձրաձայնել ծախսերը: Եթե ​​գինը յուրաքանչյուր դեպքում ձևավորվում է անհատապես, նշեք որոշակի միջակայք և բացատրեք հաճախորդին, թե ինչից է կախված վերջնական արդյունքը: Իսկ դրանից հետո վճարունակության հարցն ինքնին պարզ կդառնա։

6. «Դուք որոշում կայացնու՞մ եք»:

Այս հարցը կարող է տեղին թվալ, եթե դուք աշխատում եք մեծ հաճախորդի հետ և դեռ չգիտեք, թե ով է ընկերության անձը: Այնուամենայնիվ, կարծում եմ, որ դա մի փոքր աննրբանկատ է հարցնելը: Կարծես կասկածում եք, որ նա, ում հետ շփվում եք, կարող է ինչ-որ նշանակալի պաշտոն զբաղեցնել ձեր ընկերությունում։ Համաձայնեք, սա այնքան էլ հաճելի չէ լսել։

Եթե ​​դուք դեռ պետք է իմանաք, թե կոնկրետ ով է կայացնելու գնման որոշումը և ում հետ պետք է ավելի լավ շփվեք, հարցն այլ կերպ ձևակերպեք։ Հարցրեք. Ինչպե՞ս են որոշումները կայացվում ձեր ընկերությունում:. Այսպիսով, դուք ոչ միայն կիմանաք, թե ում հետ պետք է կապվեք, այլ նաև կիմանաք, թե ինչպես կարող եք ավելի լավ կազմակերպել հետագա համագործակցությունը այս հաճախորդի հետ: Օրինակ, որոշ ընկերություններում որոշում կարող է կայացվել միայն այն բանից հետո, երբ դուք քայլ առ քայլ ծրագիր առաջարկեք ձեր արտադրանքն իրականացնելու համար: Իսկ ճիշտ հարց տալով՝ կհասկանաք, թե ինչ պետք է անեք վաճառքն արագացնելու համար։

7. «Ես չեմ ուզում վատնել ձեր ժամանակը»

Վաճառողներն ասում են այս արտահայտությունը, երբ հասկանում են, որ պոտենցիալ հաճախորդը փնտրում է այլ բան, քան այն, ինչ նրանք պետք է առաջարկեն: Այսպիսով, նրանք քաղաքավարի կերպով հրաժարվում են հետագա շփումներից և ծախսերից։ իր ժամանակ.

Ես բացարձակապես կողմնակից եմ հրաժարվելու և վաճառքի մենեջերի ժամանակն ավելի լավ օգտագործելու համար: Այնուամենայնիվ, նման վաղ ձախողման խնդիր կա: Վաճառողը միշտ չէ, որ ժամանակ ունի համոզվելու, որ նա իսկապես չի կարող որևէ կերպ օգնել հաճախորդին: Հաճախ է պատահում, որ մակերեսային երկխոսությունից և ակնհայտ լուծում չգտնելուց հետո վաճառողը ձգտում է հնարավորինս շուտ ազատվել նման անհասկանալի հաճախորդից։ Իհարկե, ավելի հեշտ է անցնել նրանց, ում հետ նա ավելի հավանական է փակել վաճառքը։

Բայց երբեք չգիտես, թե ուր կարող է քեզ տանել նման մարդու հետ զրույցի ժամանակ անցկացրած լրացուցիչ 10-15 րոպեն:Միգուցե նա հիմա ձեր հաճախորդը չդառնա, քանի որ իսկապես այլ բան է փնտրում։ Բայց նա կհիշի ձեր ուշադիր վերաբերմունքն ու իրեն օգնելու անկեղծ ցանկությունը։ Եվ հաջորդ անգամ այն ​​կգա ձեզ մոտ:

Բացի այդ, կա ևս մեկ առանձնահատկություն. Եթե ​​դուք հստակ հասկանում եք, որ չեք կարող օգնել հաճախորդին, բայց գիտեք, թե ով կարող է (օրինակ, դա կարող է լինել ձեր գործընկերներից մեկը կամ ձեր մյուս հաճախորդները), ինչո՞ւ ձեր փոխարեն որևէ մեկին խորհուրդ չտալ: Այսպիսով, դուք կփրկեք մարդուն երկար որոնումներից և կխնայեք նրա ժամանակը։ Միայն այստեղ է կարևոր խորհուրդ տալ իսկապես բարձրորակ լուծում: Եվ հետո այդ լրացուցիչ ծախսած րոպեները ձախողված հաճախորդին կվերածեն ձեր ապրանքանիշի հավատարիմ երկրպագուի: Եվ ով գիտի, միգուցե հաջորդ անգամ դուք դեռ վաճառք անեք։

8. «Կարո՞ղ եմ ձեզ որոշ տեղեկություններ ուղարկել»:

Վաճառքի հին դպրոցը դեմ է այս արտահայտությանը։ Օրինակ, եթե հաճախորդին չհետաքրքրեցիք ձեր առաջարկով հեռախոսազրույցում, ապա նա հաստատ ժամանակ չի վատնի ձեր նյութերը կարդալու համար:

Մի կողմից դա տրամաբանական է. Մյուս կողմից… Հաճախորդների մեծ մասը դեռևս կատարում է իրենց հետազոտությունները և տեղեկատվություն փնտրում ինտերնետում: Ինչո՞ւ չհեշտացնել նրանց որոնումը և տալ նրանց անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները որոշում կայացնելու համար:

Բայց այստեղ Կարևոր է համոզվել, որ այն, ինչ ցանկանում եք ուղարկել, այն է, ինչ հաճախորդին իսկապես անհրաժեշտ է:Այսպիսով, «Կարո՞ղ եմ ձեզ որոշակի տեղեկատվություն ուղարկել» փոխարեն: հարցնել«Հաճախորդների հետ իմ փորձը ցույց է տվել, որ նրանք ունեն այսինչ հարցերը, և այսինչ տեղեկատվությունը չափազանց օգտակար է նրանց համար: Ուզու՞մ ես, որ ուղարկեմ քեզ»։

9. «Անկեղծ», «Անկեղծ (ազնիվ) կլինեմ քեզ հետ» և դրանց տատանումները

Զարմանալի չէ, որ ես այս արտահայտությունը թողեցի վերջնական: Նա հսկողություն է գլխին, մահացու հարված վաճառքին: Ամենավատ բանը, որ կարող ես ասել պոտենցիալ հաճախորդին. Լավ, ես, իհարկե, չափազանցնում եմ: Բայց եթե լուրջ, այս արտահայտությունը մաքուր չարիք է։

Նա բավականին անվնաս է թվում: Եվ նույնիսկ հակառակը՝ շատ տեղին, այնքան վստահելի։ Կարծես դու հաճախորդի հետ ինտիմ ինչ-որ բան ես կիսում և թույլ տալիս, որ նա զգա, որ դու նրան տարբերում ես ամբոխից: Այո?

Եվ այստեղ դա այդպես չէ: Փաստորեն, այս արտահայտությունն ասելով, ընդունում ես, որ մինչ այդ անամոթաբար ստել ես։ Եվ հենց հիմա որոշեցի անկեղծ լինել։

Այսպիսով ևս մեկ անգամ. մոռացեք այս արտահայտությունը և դրա նման այլ արտահայտությունները: Այստեղ այլընտրանքներ չկան։Ոչ մի դեպքում չպետք է հաճախորդին դրդեք մտածել, որ դուք անազնիվ եք նրա հետ:

Բոնուս

Իսկ նրանց համար, ովքեր կարդացել են մինչև վերջ (կամ խաբել են և անմիջապես էջը ցած պտտել), ես մի փոքր բոնուս ունեմ։ Ես ավելի շատ հավաքեցի 10 բառ, որ դուք և ձեր վաճառքի ներկայացուցիչները նույնպես պետք է մոռանաք. Եթե, իհարկե, չեք ցանկանում ավելի շատ վաճառել:

Նրանց մեջ:

Խնդիր. Ոչ ոք չի սիրում խնդիրներ և ոչ ոք չի ուզում լսել դրանց մասին: Հետեւաբար, մոռացեք այս բառը կամ, եթե առանց դրա բացարձակապես անհնար է, գոնե փոխարինեք այն ավելի մեղմ անալոգներով: Օրինակ՝ դժվարություն, դժվարություն։ Դրանք ավելի քիչ վախեցնող են հնչում և կապված են կարճաժամկետ ու աննշան բանի հետ։

Հույս։ Թվում է, թե վստահ չեք: Անապահով մարդիկ քիչ են վաճառում.

Ակնհայտորեն. Որոշ հաճախորդներ կարող են այս բառի մեջ ներողամտության զգացում ստանալ: Եվ ոչ ոք չի սիրում, երբ իր հետ խոսում են:

Նշան. Ձեզանից պայմանագիր կնքելու պահանջի փոխարեն, խնդրեք հաճախորդին հաստատել այն: Զգո՞ւմ եք տարբերությունը:

Արգելված. Սա խիստ բացասական ենթատեքստ ունեցող բառ է։ Օգտագործեք այն միայն խիստ անհրաժեշտության դեպքում: Լուրջ. Միայն ծայրահեղ.

Հնարավոր է/Միգուցե: Այս խոսքերը ցույց են տալիս, որ դուք կասկածներ ունեք։ Եվ ձեր առաջարկը նույնպես սկսում է կասկածելի թվալ։

Խորհուրդ. Մի ասա այս բառը, քանի դեռ քեզ չեն խնդրել: Ոչ բոլորն են սիրում, երբ իրենց խորհուրդ են տալիս։ Ավելի շուտ ասեք, որ դուք նման փորձ եք ունեցել և նրբորեն առաջնորդեք դեպի այն, ինչ ուզում եք խորհուրդ տալ:

Առարկություն. Դե, կարծում եմ, և ուրեմն պարզ է, թե ինչու չպետք է ասեք այս բառը։

Որակ. Այս բառն արդեն այնքան է օգտագործվում (հատկապես այն ընկերությունների կողմից, որոնց արտադրանքը ամենաբարձր որակի չէ), որ հաճախորդների ճնշող մեծամասնությունը պարզապես չի ընկալում այն։ Հենց որ արտասանեք որակը, մնացած ամեն ինչ հաճախորդի գլխում կհնչի այսպես՝ «բլա բլա բլա»:

Հաճախորդներ. Հաճախորդը, որի հետ հիմա խոսում եք, բոլոր մյուս հաճախորդները չեն: Նա եզակի է, և նրա վիճակը եզակի է: Ուստի խոսեք նրա մասին, այլ ոչ թե ձեր մյուս հաճախորդների մասին։

Լինել կոռեկտ. Ուշադիր եղեք հաճախորդի նկատմամբ. Կառուցեք վստահելի հարաբերություններ: Պարզապես մի օգտագործեք այս արտահայտություններն ու բառերը: Համոզված եմ, որ դա կբարելավի ձեր «բացակայող» հաճախորդների վիճակագրությունը :)

Սեղմեք «Հավանել», եթե այս հոդվածն օգտակար է ձեզ համար: Ես կիմանամ, որ ձեզ հետաքրքրում է պայթուցիկ վաճառքի թեման, և ես ավելի շատ նյութեր կպատրաստեմ թույն վաճառողների գաղտնիքներով։

Վերջերս ավելի ու ավելի արդիական է դառնում այն ​​հարցը, թե ինչպես ստուգել հեռախոսը գաղտնալսման համար։ Իրոք, առաջադեմ տեխնոլոգիաների աշխարհում, համակարգչային տեխնոլոգիաների, հեռախոսների, ռադիոյի և ինտերնետի ակտիվ օգտագործմանը զուգընթաց, ստեղծվում են տարբեր լրտեսական հավելվածներ և ծրագրեր, որոնք կարող են վնասել գրասենյակային սարքավորումները և կապի սարքերը: Մինչ օրս դժվար չի լինի ինքնուրույն ստուգել՝ արդյոք հեռախոսը գաղտնալսված է։ Ինչպես դա անել, նկարագրված է հոդվածում: Սա չի պահանջում որևէ հատուկ հմտություններ և մասնագետների օգնություն։

Լսելու տարբերակիչ առանձնահատկությունները

Բջջային հեռախոսի գաղտնալսումն ինքնին ունի իր առանձնահատկությունները, որոնցով կարելի է հեշտությամբ տարբերել այն։ Մեկ այլ անձի հեռախոսից օգտվելը բավականին հեշտ է: Իսկ եթե կասկած կա, որ ձեր սեփական սարքը գաղտնալսվում է, ապա ավելի լավ է չհապաղեք ու ուղարկեք ախտորոշման։

Դետեկտիվները և այլ փորձագետները հստակ գիտեն, թե ինչպես պետք է ստուգել հեռախոսը գաղտնալսման համար, բայց քանի որ դուք կարող եք դա անել ինքներդ, իմաստ չունի գումար ծախսել ուրիշների ծառայությունների վրա: Իհարկե, նման ախտորոշումը չի կարող երաշխավորել 100% արդյունք, բայց կողմնակի ցանցի առկայությունը, իհարկե, կբացահայտվի:

Լսող սարքին կցվածության նշաններ

Ոչ բոլոր մարդիկ գիտեն, թե ինչպես ստուգել հեռախոսը գաղտնալսման համար, սակայն պարտադիր է հիշել լսող սարքին կցվելու հիմնական նշանները: Դրանք ներառում են հետևյալ գործոնները.

1. Մարտկոցը արագ սպառվում է: Այս հատկությունը միշտ չէ, որ կարելի է ճշգրիտ ցուցիչ անվանել, քանի որ շատ դեպքերում այն ​​առկա է սարքերում, որոնց վրա տեղադրված են բազմաթիվ հավելվածներ և խաղեր: Բոլորովին այլ հարց է, երբ հեռախոսը միշտ չէ, որ գտնվում է տիրոջ ձեռքում, և դրա վրա գործող ծրագրեր չկան։ Եթե ​​հանգիստ վիճակում բջջային սարքը լիցքաթափվում է ընդամենը մեկ-երկու ժամում, ապա սա առաջին ազդանշանն է դրա վրա գաղտնալսման առկայության մասին:
2. Սարքն ինքնուրույն անջատվում է, վերագործարկում կամ միացնում է հետևի լույսը: Եթե ​​վերը նշված բոլոր խնդիրները կապված չեն համակարգի անսարքությունների հետ, ապա արդեն մեծ է հավանականությունը, որ կողքից միջամտություն է ստեղծվում։ Երբ հեռախոսը դեռ հպվում է, էկրանին ոչ մի նոր և ավելորդ բան չի ցուցադրվում, սակայն աշխատանքի ընթացքում կարող են պարբերաբար խափանումներ առաջանալ:
3. Զրույցի ընթացքում անընդհատ լսվում են կողմնակի ձայներ։ Այլ միացված ցանցերի առկայությունը թույլ չի տալիս բաժանորդին մուտք գործել այլ համար, քանի որ դա շատ անգամ ավելի երկար է տևում, քան առանց գաղտնալսման: Բացի այդ, հենց հեռախոսազրույցին միանում է հատուկ լսողական ծրագիր, նկատվում է փոքր միջամտություն և երկու ձայների շատ նկատելի արձագանք։ Երբեմն լինում են իրավիճակներ, երբ մեկ բաժանորդը լսում է միայն իրեն, բայց ոչ իր զրուցակցին:
4. Բջջային կապը խանգարում է ռադիոյի, հեռուստատեսության, ստերեոյի աշխատանքին: Անգամ անջատված վիճակում հեռախոսը կարող է «թարթել» ցանկացած այլ սարքի մոտենալիս:
5. Հաշիվը համալրելուց բառացիորեն կես ժամ անց տպավորիչ գումար է դուրս գրվել առանց պատճառի։ Նման խնդիր հայտնաբերելու դեպքում պետք է անհապաղ զանգահարել օպերատորին՝ հանգամանքները պարզելու համար։ Եթե ​​նրա սխալն այստեղ չէ, ապա կարելի է ենթադրել, որ միջոցների հետ մեկտեղ լսողական ծրագրին ուղարկվել է զանգերի և հաղորդագրությունների վերաբերյալ իրեն անհրաժեշտ ողջ տեղեկատվությունը։

Եթե ​​կասկածում եք գաղտնալսման համակարգերի աշխատանքին, խորհուրդ է տրվում դիմել իրավապահ մարմիններին։ Ելնելով այն փաստից, որ ժամանակակից սարքերը գործում են նորարարական սկզբունքներով, միայն հատուկ սարքավորումները կարող են ավելի լավ վարվել դրանց հետ:

Պետք է հիշել, որ գաղտնալսումը կարող եք տեղադրել յուրաքանչյուր հեռախոսի վրա՝ անկախ դրա արժեքից կամ արտադրության տարուց: Իհարկե, հենց առաջին մոդելները դրան ենթակա են միայն սխալներ տեղադրելուց հետո, և ոչ ցանցի կամ ինտերնետի օգնությամբ, քանի որ նրանք չունեն օպերացիոն համակարգեր, բայց նույնիսկ այս դեպքերը մտահոգության տեղիք են տալիս և դիմում իշխանություններին:

Լրացուցիչ մանրամասներ, թե ինչպես ստուգել հեռախոսը Ռուսաստանում գաղտնալսման համար, կներկայացվեն ստորև: Այս տեղեկատվությունը շատերին կստիպի մտածել իրենց սարքի վիճակի մասին: Յուրաքանչյուր մարդ պետք է ստուգի հեռախոսը, քանի որ այն, իհարկե, չի վատանա, բայց չի խանգարի համոզվել, որ կա գաղտնալսում:

Թվերի համակցություններ

Բջջային հեռախոսի գաղտնալսումը, ավելի ճիշտ՝ դրա առկայությունը, ազատորեն ստուգվում է թվերի որոշակի համակցություն հավաքելիս։ Նրանք քիչ հայտնի են, բայց յուրաքանչյուրը վավեր է: Թվերի լավագույն համակցություններն են.

1. *#43#. Այս համարը թույլ է տալիս տեսնել զանգի սպասման տեղեկատվությունը:
2. *777# (ուկրաինացի բաժանորդների համար): Համադրությունը ցույց է տալիս ընթացիկ հաշվեկշիռը և օպերատորի ընտրացանկը:
3. *#06#. Կոդն ավտոմատ կերպով բացում է պատուհան, որտեղ ցուցադրվում են IMEI տվյալները:
4. *#21#. Այս կոդը օգնում է ստուգել հեռախոսի գաղտնալսումը ընդամենը 5 վայրկյանում։ Նման համարը թույլ է տալիս օգտատիրոջը պարզել, թե բացի իրենից ով է ստանում այս համարին զանգերի և SMS հաղորդագրությունների մասին ծանուցումներ։
5. *#33#. Այս դեպքում ցուցադրվում են տվյալներ բջջային սարքն աջակցող ծառայությունների և այն սարքերի մասին, որոնցից դրանք ծագում են:
6. *#62#. Համակցությունը ցույց է տալիս այն համարը, որին ուղարկվում են զանգերն ու տվյալները, եթե առկա է:
7. ##002#. Նման ծածկագիրը օգտագործվում է զանգերի վերահասցեավորումն անջատելու և զանգերը կարգավորելու համար, որոնք պետք է ընդունվեն միայն հեռախոսի սեփականատիրոջ կողմից:
8. *#երեսուն#. Մի շարք համարներ տրամադրում են տեղեկատվություն՝ հստակորեն բացահայտելու համարները, որոնցից ստացվում են մուտքային զանգերը:

Այս բոլոր համակցությունները հնարավորություն են տալիս ձեր հեռախոսին հուսալի պաշտպանություն ապահովել անհայտ ցանցերի միացումից, որոնք վնասակար են: Իրականում, հեռախոսը գաղտնալսման համար ստուգելու մեջ դժվար բան չկա։ Համարների համակցությունը հասանելի է բոլոր բաժանորդներին։ Բայց հիշեք, որ նույնիսկ ոչ բոլոր օպերատորները գիտեն այդ մասին, այնպես որ դուք չպետք է շատ անգամ ստուգեք ձեր սարքը:

Թաքնված կոդեր iPhone-ի համար

Սթիվ Ջոբսի սարքերի տերերը հավանաբար կռահել են, որ դրանք թաքնված գործառույթներ ունեն, ավելի ճիշտ՝ կոդեր։ Դրանց շնորհիվ դուք կարող եք դիտել բազմաթիվ տեղեկություններ՝ սկսած ազդանշանի ուժգնությունից մինչև բուն փոխանցման կարգավիճակը:

Հեռախոսը թույլ է տալիս.

• թաքցնել սեփական հեռախոսահամարը (#31#);
• պարզել ազդանշանի ուժը (*3001#12345#*);
• ծանոթանալ եզակի կոդի հետ (*#06#);
• որոշեք հաղորդագրությունների ստացման կետը (*#5005*7672#);
• արգելել զանգերը և սպասման ռեժիմը:

թաքցնել համարը

Այնուամենայնիվ, ինչպես ստուգել հեռախոսը գաղտնալսման համար, դուք նույնպես պետք է իմանաք, թե ինչպես կարող եք թաքցնել համարը: Դա անելու համար պարզապես անհրաժեշտ է հավաքել վերը նշված համակցությունը և զանգահարել այլ մարդկանց համարներին որպես անհայտ բաժանորդ:

Պարզեք ազդանշանի ուժը և եզակի կոդը

Ձողիկներն ու գծիկները մեր օրերում ազդանշանի ուժի մարմնացումն են՝ առանց ճշգրտության: Դաշտի պայմանները միացնելուց հետո դուք պետք է հավաքեք վերևում նշված համարը, այնուհետև սեղմեք միացման կոճակը: Երբ էկրանը դատարկ է մնում, դուք պետք է սեղմեք կենտրոնական կոճակը և սպասեք մինչև գլխավոր էջը հայտնվի: Վերին ձախ անկյունում նշված համարը ցույց կտա ազդանշանի ուժը:

Հեռախոսի կոդը որոշելու համար պարզապես հավաքեք *#06#: Կարգավորումները անմիջապես կհայտնվեն այնտեղ, որտեղ առկա կլինի անհրաժեշտ տարրը:

Ո՞ւր են գնում հաղորդագրությունները:

Յուրաքանչյուր SMS հաղորդագրություն, մինչև բաժանորդին հասնելը, անցնում է հատուկ կենտրոնով՝ ըստ նույնականացման համարի։ Այն կարող եք ճանաչել՝ օգտագործելով *#5005*7672# և զանգի կոճակը:

Զանգերի արգելում և զանգի սպասում

Այս ռեժիմը թույլ է տալիս արգելափակել ինչպես մուտքային, այնպես էլ ելքային զանգերը: «Սպասում»-ը թույլ է տալիս պահել ընթացիկ կամ մուտքային զանգը: Հետաքրքիր մանիպուլյացիաներ կարող եք իրականացնել հետևյալ համակցություններով.

• *33*PIN# - միացնել զանգերի արգելքը;
• #33*PIN# - անջատել նախորդ արգելքը;
• *#43# - զանգ սպասման ռեժիմում;
• *43# - միացրեք սպասման ռեժիմը;
• #43# - անջատել սպասումը;
• *#21# - վերահասցեավորում:

Փորձագետների մի քանի խորհուրդներ, ովքեր արդեն մեկ անգամ չէ, որ բախվել են նմանատիպ խնդիրների, կօգնեն վերացնել բջջային սարք լսելու հավանականությունը.

• մի փոխանցեք գաղտնի տեղեկատվություն հեռախոսով.
• բիզնես բանակցությունների համար բջջային հեռախոսը լավագույն միջոցը չէ.
• խոսակցությունը, որն իրականացվում է մեքենայի մեջ շարժման մեջ, շատ ավելի դժվար է լսել աղմուկի և հաճախականության փոփոխության պատճառով.
• կարիք չկա ռիսկի դիմել և վստահել հեռախոսի վերանորոգումը անծանոթ գրասենյակին, որտեղ հաճախորդների կասկածելի ակնարկներ կան:

Իմանալով, թե ինչպես ստուգել հեռախոսը գաղտնալսման համար, դուք չեք կարող վախենալ սարքի ամբողջականության և անվտանգության, ինչպես նաև ինքներդ ձեզ համար: Այժմ պարզ է, որ դա այնքան էլ դժվար չէ անել, այնպես որ դուք չպետք է անմիջապես կապվեք վարպետների հետ, ովքեր երկար ժամանակ ախտորոշում կիրականացնեն: Մասնագետների օգնությունը կպահանջվի միայն այն դեպքում, եթե գաղտնալսումը լուրջ է, և այն հնարավոր չի լինի հեռացնել պարզ կոմբինացիաների միջոցով։

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

Իսկ եթե ֆորումում գրեք՝ puten, alah akbar, ինտերնետի արագությունը միանգամից կավելանա։

14.9.2014, 21:04

Եվ եթե դուք քաշեք առաձգական ժապավենը ձեր սեփական շորտերի վրա և այնտեղ բղավեք

ռումբ, պայթյուն, Չեչնիա

puten, alah akbar

ապա stopudovo ամեն ինչ

անմիջապես կավելանա

և

շփումը շատ ավելի լավ կլինի

...

14.9.2014, 21:05

Հաճախ ինտերնետում կարող եք խորհուրդներ գտնել FSB չիպի մասին. եթե կապը վատ է, ապա ասեք արտահայտություն, որը պարունակում է FSB-ի հիմնաբառեր՝ «Պուտին, ռումբ, պայթյուն, Չեչնիա» և ենթադրաբար անմիջապես ավտոմատացումը անցնում է հատուկ ալիքի, որը. գնում է գաղտնալսման ու խոսակցության ձայնագրման, բայց կապը շատ ավելի լավ կլինի։
Ճիշտ է, խոսակցությունն անմիջապես կձայնագրվի, կպահվի և կլսվի: Ո՞վ է մտածում այս մասին:

չի աշխատում...

Հաճախ ինտերնետում կարող եք խորհուրդներ գտնել FSB չիպի մասին. եթե կապը վատ է, ապա ասեք արտահայտություն, որը պարունակում է FSB-ի հիմնաբառեր՝ «Պուտին, ռումբ, պայթյուն, Չեչնիա» և ենթադրաբար անմիջապես ավտոմատացումը անցնում է հատուկ ալիքի, որը. գնում է գաղտնալսման ու խոսակցության ձայնագրման, բայց կապը շատ ավելի լավ կլինի։
Ճիշտ է, խոսակցությունն անմիջապես կձայնագրվի, կպահվի և կլսվի: Ո՞վ է մտածում այս մասին:

Կարծում եմ՝ դա գլխարկ է։

Հյուրանոցում գտնվող ընկերությունը թղթախաղ է խաղում և անեկդոտներ պատմում։ Պետրովն ասում է. - Դուք այստեղ չպետք է խոսեք: Խոսափողը կարող է թաքնվել նույնիսկ մոխրամանում։ Բոլորը ծիծաղեցին։ Հետո Պետրովը դուրս եկավ միջանցք և աղախնուհուն խնդրեց ուղիղ տասը րոպեում երեք բաժակ սուրճ բերել։ Վերադառնալով, նա վերցրեց մոխրամանը և ասաց. - Ընկեր մայոր: Ես հինգ րոպեում երեք բաժակ սուրճ եմ խնդրում։ Հինգ րոպե անց սուրճ է մատուցվում։ Ցնցված պատմողները գնում են քնելու։ Առավոտյան կատակասերը վայր է ընկնում, քանի որ քաղաքացիական հագուստով մարդիկ տանում են հարեւաններին։ Վերջինս երկար է մնում և սեղմում նրա ձեռքը. - Շնորհակալ եմ ձեր օգնության համար, ընկեր Պետրով: Մայորին հատկապես դուր եկավ ձեր սուրճի կատակը։

Դե ոչինչ բացառել չի կարելի։ Գաղտնալսումը 100%-ով արված է և երևի միշտ չէ, որ օրինական է, բայց ինչպես ասում են՝ սա ո՞վ է։

Բայց իրականում պատասխանը ԽՍՀՄ-ի նման է. «Օրինապաշտ կոմունիստը/քաղաքացին թաքցնելու ոչինչ չունի»: Այսպիսով, լսեք ձեր առողջությանը:

շփումը շատ ավելի լավ կլինի

Հաղորդակցությունը պատահականության հարց է, ներառյալ սեռական:

Լսելը 100%-ով ընթացքի մեջ է

Պատկերացնու՞մ եք, թե ինչ հաշվողական հզորություն պետք է ներգրավվի: ձայնի նույնականացման համար, տարբեր լեզուներով: Կոնկրետ անհատների համար կարող եք խոստովանել, բայց ինչ կլիներ մեծաքանակ????

Պատկերացնու՞մ եք, թե ինչ հաշվողական հզորություն պետք է ներգրավվի: ձայնի նույնականացման համար, տարբեր լեզուներով: Կոնկրետ անհատների համար կարող եք խոստովանել, բայց ինչ կլիներ մեծաքանակ????

Ամբողջական հսկողությունն ապագան է: Եվ Google-ի ապագան:

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Եթե ​​հեռախոսով խոսելիս ասեք բառը՝ «ռումբ», «նախագահ», «Ալլահ», 100 հիմնաբառերից որևէ մեկը, համակարգիչը կարձագանքի դրան, ավտոմատ կերպով կգրանցի ամեն ինչ և ազդանշան կտա վերլուծաբաններին։ Ֆիլմ «Պետության թշնամին 1998» 1:30:42.

Alex310, ավելի լավ է ինչ-որ xf աղբյուրի կոդ կամ մեկ այլ, որտեղ նրանք սուզվել են անցյալում և նայել:
պուբերու, իսկ եթե դու բրի-լիսպ ես)

Ես նկատի չունեմ տոտալ հսկողություն, ես նկատի ունեմ պահանջարկի հսկողություն: Այսինքն, եթե ԱԴԾ-ին հետաքրքրում է կոնկրետ մարդ, ապա ԱԴԾ-ն 100%-ով ունի կոնկրետ մարդու լսելու հնարավորություն։

Ի հիշատակ - Կասիչ / Ժելեզնովի դեպք. Ապօրինի գաղտնալսումներ են արվել, քանի դեռ հարմար իրավիճակ է ստեղծվել, հետո՝ սարքավորում, քրեական գործ ու ժամկետ։ Նշումները օգտագործվել են որպես ապացույց։ Արդեն այսպիսի կատակ կա՝ երբ ասում ես, որ սա հեռախոսազրույց չէ, ինչ-որ տեղ ԱԴԾ-ի աշխատակիցներից մեկը տխրում է։

=777= Հիմա, նույնիսկ առանց հեռախոսով զանգելու, գաղտնալսման բավական մեթոդներ կան։ Բոլորն ունեն բավականաչափ խոսափողներ՝ հեռախոսներում, նոթբուքերում, պլանշետներում, և նույնիսկ առանց դրանց կարող են, եթե ցանկանան:

777=, այժմ բավականաչափ գաղտնալսման մեթոդներ կան նույնիսկ առանց հեռախոսազանգերի։ Բոլորն ունեն բավականաչափ խոսափողներ՝ հեռախոսներում, նոթբուքերում, պլանշետներում, և նույնիսկ առանց դրանց կարող են, եթե ցանկանան:

Մենք զարգացնում ենք միտքը.
Վահանակներ, խելացի հեռուստացույցներ, նոութբուքեր, միկրոֆոնով համակարգիչ. ամեն ինչ հնարավոր է գրել:

դաժան նվեր. դու հետևում ես.
հաշվառումը պահվում է ամեն ինչի մասին և անընդհատ, իսկ անհրաժեշտության դեպքում, ըստ պահանջի, գտնում են այն ամենը, ինչ կապված է այն մարդու հետ, ում արդեն անհրաժեշտ է կոճակի ակորդեոնը…

Ահա ես համերաշխ եմ այս գաղափարի հետ։ Տեղեկամատյաններ են գրված, ստում են իրենց: Եվ երբ անհրաժեշտ լինի, մենք կթուլացնենք գնդակը բոլոր գրառումների համաձայն: Իսկ թե ոնց եք հոգում զզվելի երգում, կկազմակերպվի ԱԴԾ-ի բազաներից հրապարակային «արտահոսքի» տեսքով։

1. «Չգիտեմ»
Այլընտրանք՝ «Թույլ տվեք պարզաբանել այս հարցը» («Դուք կարող եք մի քիչ սպասել, մինչև ես ճշտեմ տեղեկատվությունը»):

2. «Ես քեզ ոչինչ չեմ կարող խոստանալ».
Այլընտրանք. «Ես ամեն ինչ կանեմ ձեր հարցը լուծելու համար»:

3. «Ես քեզ չհասկացա».
Այլընտրանքային տարբերակ՝ «Հստակեցրեք, խնդրում եմ» («Թույլ տվեք պարզաբանել, եթե ճիշտ եմ հասկանում ձեզ»):

4. «Դու ինձ սխալ հասկացար».
Այլընտրանք՝ «Նորից պարզաբանեմ» («Ես ուզում էի ասել, որ...»):

5. «Դուք պետք է».
Այլընտրանքային տարբերակ. «Որպեսզի ես հնարավորինս արագ լուծեմ ձեր խնդիրը, դուք կարող եք ձեր կողմից ...» («Հիանալի կլիներ, եթե դուք ...»):

6. «Դու սխալվում ես»
Այլընտրանքային տարբերակ՝ «Այո, համաձայն եմ ձեզ հետ, կա նման կարծիք, մինչդեռ ...»:

7. «Մեկ վայրկյան» («Մի՛ կախիր, մնա գծի վրա»)
Այլընտրանք. «Ինձ ընդամենը մեկ րոպե է պետք, որպեսզի… Կարո՞ղ ես սպասել գծի վրա, թե՞ ես պետք է քեզ հետ կանչեմ»:

8. «Սա վերջին ապրանքն է պահեստում»
Այլընտրանքային տարբերակ՝ «Այս ապրանքը ակտիվորեն սպառված է, և հաջորդ առաքումը շուտով չի սպասվում»։

9. «Ինչպե՞ս գտաք մեզ»:
Այլընտրանքային տարբերակ՝ «Կարո՞ղ եմ պարզաբանել, թե ինչպես եք լսել մեր մասին»:

Զանգերի մենեջերի կողմից թույլ տրված 4 բնորոշ սխալ.

Հաճախորդի հետ զրույցի ընթացքում փոքրացուցիչների օգտագործումը: Օրինակ՝ դիմում, զանգ, գնում, պայմանագիր և այլն։

Ավելորդ մոլուցք. Պետք չէ փորձել հնարավորինս շատ տեղեկատվություն ստանալ հաճախորդից՝ ամբողջությամբ անտեսելով նրա «տեղեկատվական ցանկությունները»։

Դադարների բացակայությունը, խոսակցությունը «մեքենայի վրա».

Չոր անգիր տեքստը պետք է «տրամադրվի» չափաբաժինով, շեշտադրումներով և դադարներով, հակառակ դեպքում հաճախորդը կարող է անհարկի զգալ:

Չարաշահում հաճախորդի հետ զրույցում «խոսք-կասկածներ». Օրինակ՝ հավանաբար, հավանաբար, ամենայն հավանականությամբ, գուցե, վստահ չեմ և այլն։

12 Գործնական վաճառքի սցենար

Վաճառքի սցենարներ. առարկությունների հետ վարվելը.

1) Վաճառքի առարկությունների հետ վարվելը. մեթոդ 1 - «Այո, բայց ...»:

Հաճախորդ. «Քեզ համար թանկ է»:
Դուք: Այո, բայց մենք ունենք որակյալ ապրանք:
Հաճախորդ. «Ես բացասական կարծիքներ եմ լսել»:
Դուք: Այո, բայց կան շատ ավելի դրական ակնարկներ գոհ հաճախորդների կողմից:
Հաճախորդ. «Երկար ժամանակ պահանջիր»:
Դուք: Այո, բայց մենք ունենք շատ ապրանքներ և բացարձակապես ամեն ինչ պահեստում է:
Հաճախորդ. «Փող չկա»:
Դուք՝ Այո, բայց մենք ունենք վարկի (լիզինգի) հնարավորություն։
Դուք: Այո, բայց եկեք հանդիպենք ապագայում:
Դուք: Այո, բայց եկեք համեմատենք...
Այսպես է գործում «Այո, բայց...» մեթոդը։

2) Վաճառքի առարկությունների վարում. Մեթոդ 2 - «Ահա թե ինչու...»:

Հաճախորդ. «Ես կմտածեմ դրա մասին»:
Դու- Դրա համար ես ուզում եմ քեզ հետ հանդիպել, պատմել ամեն ինչ, որ մտածելու բան ունենաս։
Հաճախորդ. «Լավ անձնական հարաբերություններ ներկայիս մատակարարի հետ»:
Դուք. Այդ իսկ պատճառով ես ուզում եմ սկսել աշխատել ձեզ հետ, որպեսզի դուք նույնպես լավ անձնական հարաբերություններ ունենաք մեզ հետ:
Հաճախորդ. «Ես չեմ ուզում կանխավճար վճարել»:
Դուք. Ահա թե ինչու մենք ունենք բազմաթիվ այլ առավելություններ, որոնք կփոխհատուցեն դա:
Հաճախորդ. «Կա մատակարար»:
Դուք. Այդ իսկ պատճառով ես կցանկանայի հանդիպել ձեզ, որպեսզի պատմեմ մեր առավելությունների մասին:
Հաճախորդ. «Քեզ համար թանկ է»:
Դուք: Դրա համար ես ուզում եմ, որ դուք վերցնեք միայն փորձնական խմբաքանակ:
Համոզվելու համար, որ մեր արտադրանքն արժե գումարը:
Ահա թե ինչպես է գործում «Դրա համար...» մեթոդը։

3) Առարկությունների հետ առնչություն վաճառքում. Մեթոդ 3 - «Հարց տվեք»

Հաճախորդ: Թանկ է:
Դուք: Ինչի՞ հետ եք համեմատում:
Դուք: Ինչու՞ որոշեցիք դա:
Դուք: Ի՞նչն է ձեզ համար թանկ:
Դուք: Որքա՞ն է ձեզ համար էժան:
Հաճախորդ. «Փող չկա»:
Դուք: Ի՞նչ նկատի ունեք:
Դուք: Իսկ բյուջեն ե՞րբ է բացվում:
Դուք: Իսկ ե՞րբ կարող ենք հանդիպել ձեզ հետ, որպեսզի հետագայում ճանաչենք միմյանց:
Հաճախորդ. «Մրցակիցներն ավելի էժան են»:
Դուք. Ինչպե՞ս որոշեցիք, որ մենք ունենք նույն ապրանքը:
Հաճախորդ. «Լավ անձնական հարաբերություններ ուրիշների հետ»:
Դուք. Ինչո՞ւ է դա ձեզ խանգարում պարզապես հաշվի առնել մեր առաջարկը:

Սրանք պարզաբանող հարցեր են։ Կարող եք հարց տալ, որը հաճախորդին կստիպի մտածել: Եկեք դա անվանենք «բեռնման հարց»: Սա մի հարց է, որը պարունակում է թաքնված հայտարարություն։ Ահա մի օրինակ.

Հաճախորդ. «Քեզ համար թանկ է»:
Դուք. Եթե մենք թանկ լինեինք, այդքան հաճախորդներ մեզ հետ երկար տարիներ չէին աշխատի: Ի՞նչ եք կարծում, ինչո՞ւ են մեզանից գնում:
Նախորդ օրինակում մենք հարցը բաժանեցինք երկու նախադասության։ Առաջինը հայտարարություն է, իսկ վերջինը՝ հարց։ Երկրորդը հարց է՝ ներսում թաքնված հայտարարությամբ։ Այս հարցը հաճախորդին ստիպում է մտածել.

4) Վաճառքի առարկությունների հետ վարվելը. Մեթոդ 4 - «Եկեք համեմատենք»

Մեթոդը շատ լավ է համապատասխանում «Թանկ» առարկությանը։
Հաճախորդ: Թանկ է:
Դուք: Եկեք համեմատենք:
Եվ դուք սկսում եք կետ առ կետ համեմատել. Որքա՞ն խմբաքանակ եք վերցնում: Ի՞նչ հաճախականությամբ։ Որո՞նք են վճարման պայմանները: Ո՞րն է ուշացումը: Ո՞րն է առևտրային վարկի արժեքը: Ինչպիսի՞ն է ապրանքի որակը: Ո՞վ է արտադրողը: Ո՞ր պահեստից է այն առաքվում: Արդյո՞ք կան մատչելի: Ինչ կուսակցություններ. Այս ապրանքից բացի ի՞նչ տեսականի եք ընդունում: Որակի խնդիր ունե՞ն։ Որքա՞ն արագ են նրանք վերադառնում ամուսնության դեպքում. Ի՞նչ երաշխիքային պայմաններ են տալիս: Ի՞նչ ծառայություն են առաջարկում լրացուցիչ: Նրանք ունե՞ն սպասարկման հաստիք։ Որքա՞ն ժամանակ է այս ընկերությունը գտնվում շուկայում՝ երաշխավորելու ստանձնած պարտավորությունների կատարումը։

Ահա թե որքան պարամետր կա համեմատելու համար՝ օգտագործելով «Եկեք համեմատենք» մեթոդը, երբ հաճախորդը պնդում է, որ դուք թանկ եք: Փաստն այն է, որ երբ հաճախորդը սկսում է պատմել, թե ինչն է քեզ համար թանկ, նա փորձում է քեզ ստիպել հավատալ, որ բոլորն ունեն նույն ապրանքը, բայց քոնը պարզապես ավելի թանկ է: Ձեր խնդիրն է, օգտագործելով «Եկեք համեմատենք» մեթոդը, հաճախորդին ցույց տալ, որ նույնական բաներ չկան:

5) Վաճառքի առարկությունների հետ վարվելը. Մեթոդ 5. «Փոխարինում».

Դեռ երբեմն այն կոչվում է նաև «Պարաֆրազ»։ Առաջին փոխարինման տարբերակը. Դուք փոխում եք առարկությունը ձեզ համար ձեռնտու հայտարարությամբ: Փոխարինումը սկսվում է «Ես քեզ ճի՞շտ հասկացա» բառերով։
Հաճախորդ. «Քեզ համար թանկ է»:
Դուք՝ փոխեք առարկությունը բարենպաստ արտահայտությամբ. «Ես ճիշտ հասկացա (ա), եթե համոզված եք, որ մեր ապրանքն ավելի որակյալ է, պատրա՞ստ եք գնել այն։
Հաճախորդ. «Դուք այն պահեստում չունեք»:
Դուք՝ «Ես ճի՞շտ եմ հասկանում, որ եթե մենք ձեզ համար պահեստ ենք նախատեսում, պատրա՞ստ եք մեզնից գնել»։
Հաճախորդ. «Մենք փող չունենք».
Դուք. «Որքան ես հասկացա, եթե մենք պայմանավորվենք ապրանքի որակի և առաքման պայմանների շուրջ, ապա հաջորդ գնման դեպքում դուք մեզնից կգնե՞ք»:

Այսպես է գործում առարկությունների փոխարինման մեթոդը։
Հիշեք, որ հաճախորդին միանգամից չեք համոզի առարկության մեկ պատասխանով, դուք պարզապես կշրջանցեք նրա գլխի առարկության պատը և մեկ քայլով կմոտենաք առարկությունների լաբիրինթոսով դեպի նվիրական կենտրոնը՝ «Այո»:

6) Առարկությունների հետ առնչություն վաճառքի մեջ. Մեթոդ 6 - «Բաժանում».

Լավ մեթոդ, երբ պետք է ապացուցել, որ ավելի թանկ ապրանքն ավելի շահավետ է, քան էժանը: Տիպիկ օրինակ է լվացող միջոցը։ Մի հայտնի ընկերություն, որը վաճառում է թանկարժեք լվացող միջոցներ փոքր փաթեթներով, փորձում է ապացուցել, որ այդ լվացող միջոցներն ավելի արդյունավետ են, քան մյուս լվացող միջոցները, որոնք ավելի քիչ գումարով վաճառվում են ավելի մեծ փաթեթներով:
Ինչպե՞ս դա անել: Ամեն ինչ շատ պարզ է. Բաժանենք սպասքի քանակի վրա. «Փոքր փաթեթում գտնվող թանկարժեք լվացող միջոցով կարելի է լվանալ 1000 սպասք, իսկ ավելի մեծ փաթեթի մեջ էժան լվացող միջոցով կարելի է լվանալ ընդամենը 300 սպասք: Ինչպես տեսնում եք, չնայած այն հանգամանքին, որ մեր ապրանքն ավելի թանկ է, իսկ փաթեթավորումն ավելի քիչ, այն մաքրում է 1000 սպասք, ինչը 3 անգամ ավելի է։ Այսպիսով, եթե նույնիսկ մեկ այլ ապրանքի գինը 30%-ով ցածր է, իսկ փաթեթի ծավալը՝ 2 անգամ ավելի, այն, այնուամենայնիվ, չի արգելափակի Լվացվող սպասքի թվի եռակի ավելացում.
Երբ խոսքը վերաբերում է լվացող միջոցներին, հեշտ է բաժանել ափսեների քանակով: Իսկ եթե ունեք այլ ապրանք կամ ծառայություն: Դուք պետք է գան մի պարամետր, որը դուք կարող եք բաժանել. Եվ այնպես, որ մեկ միավորի ներկա արժեքը կա՛մ ավելի քիչ է, կա՛մ նույնը, ինչ մրցակիցներինը:

7) Վաճառքի առարկությունների հետ վարվելը. Մեթոդ 7. «Աբսուրդի կրճատում».

Դուք ընդունում եք հաճախորդի առարկությունը և դրան դիմակայում ավելի ուժեղ հայտարարությամբ: Օրինակ:
Հաճախորդ. «Քեզ համար թանկ է»:
Դուք. Եթե մենք թանկ լինեինք, ապա այդքան հաճախորդներ մեզ հետ երկար տարիներ չէին աշխատի:

8) Առարկությունների հետ առնչություն վաճառքում. Մեթոդ 8 - «Անցյալի հղում»

Որպեսզի այս մեթոդն աշխատի, հաճախորդի նախկին փորձառության մեջ փնտրեք գործողություններ, որոնք նման են ձեր առաջարկածին: Այդ ժամանակ նրա համար ավելի հեշտ կլինի համաձայնել ձեր առաջարկին։
Դուք. Դուք ժամանակին ընտրել եք այս մատակարարին, քանի որ նա բարենպաստ պայմաններ է առաջարկել: Միգուցե ժամանակն է վերանայել մեր պայմանները:
Դուք. Ձեր կյանքում եղե՞լ է նման դեպք, երբ ավելի էժան ապրանք եք գնել, իսկ հետո, այնուամենայնիվ, թանկ եք գնել, քանի որ էժանը ձեզ չի սազում։ Իսկ դու խղճացիր այն փողի համար, որ ծախսել ես էժան բանի վրա։
Իհարկե, նման դեպք եղել է. Նույնիսկ եթե հաճախորդը այդպես չի ասում: Մարդկանց մեծամասնությունն ունի այս փորձը, այնպես որ, առանց պատասխանի սպասելու, կարող եք ամփոփել. «Գուցե նույնն է այստեղ: Եկեք տեսնենք, թե արդյոք այդ ավելի էժան տարբերակը ձեզ միասին կհամապատասխանի»: Ելնելով այն հանգամանքից, որ դա արդեն եղել է հաճախորդի անցյալ փորձի մեջ, ձեզ համար ավելի հեշտ է համոզել նրան:

9) Վաճառքի առարկությունների հետ առնչություն. Մեթոդ 9. կապ ապագայի հետ

Հաճախորդին խոսելու ստիպելու շատ լավ մեթոդ: Եթե ​​հաճախորդը դեռ չի գնել ձեզանից, կարող եք ասել՝ «Ի՞նչ կընտրեիք, եթե որոշեիք գնել, ի՞նչ կգնեիք»:
Եթե ​​դուք լավ հոգեբանական շփում ունեք հաճախորդի հետ, ապա նա կսկսի պատմել։ Եվ եթե նա չսկսի, ապա դուք կարող եք մի փոքր ավելին մղել նրան խոսելու ապագայի մասին.
Եթե ​​հաճախորդը սկսել է խոսել ապագայի մասին, դա ձեզ հնարավորություն է տալիս հասկանալու, թե ինչ է նա ուզում և կառուցել ճիշտ փաստարկ, գտնել ճիշտ առաջատարներ՝ վաճառքը շարունակելու համար:

10) Առարկությունների հետ առնչություն վաճառքի մեջ. Մեթոդ 10 - «Հղում կանոններին».

Նորմերին հղումը սկսվում է հետևյալ բառերով. «Ձեր մակարդակի ընկերության համար դա միանգամայն նորմալ է…»: Այսպիսով, ես պնդում եմ, որ կա վարքի որոշակի նորմ։
Հաճախորդ. «Մենք ունենք մատակարար»:
Դուք. Ձեր մակարդակի ընկերության համար միանգամայն նորմալ է մի քանի մատակարարներ ունենալը:
Հաճախորդ. «Մենք ավելի էժան ենք գնում»:
Դուք. Ձեր հասակի ընկերության համար բնական է գնել ավելի թանկ, բայց ավելի որակյալ իրեր:
Այսպես է գործում «Հղում նորմերին» մեթոդը։

11) Առարկությունների հետ առնչություն վաճառքի մեջ.

Բարձր նշաձողը պատմություն է ավելի բարդ դեպքի մասին։ Շատ հաճախ մենեջերը հաճախորդին պատմելով, թե ինչպես է աշխատում ավելի մեծ ընկերության հետ, ի պատասխան ստանում է հաճախորդի առարկությունը. «Դե, սա մեծ ընկերություն է, իսկ մենք փոքր ենք, չենք կարող»։ Հետևաբար, հաճախորդին մի պատմեք ավելի մեծ ընկերության մասին, այլ ավելի բարդ գործի և ավելի փոքր հաճախորդի մասին: Օրինակ:
Հաճախորդ. «Դու հեռու ես»:
Դուք. Մենք էլ ավելի առաջ գնացինք: Տարածաշրջանից դուրս.
Հաճախորդ. «Մենք ունենք շատ կոնկրետ բիզնես»:
Դուք: Գիտեք, ես համաձայն եմ ձեզ հետ: Բայց մենք նույնիսկ աշխատեցինք ընկերությունների հետ, որտեղ բիզնեսն այնքան կոնկրետ է, որ մեզանից բացի ոչ ոք չէր կարող նրանց ապրանք մատակարարել:
Եվ օրինակներ բերեք՝ հանքարդյունաբերական գործարան, տիեզերական նախագիծ և այլն: Այնտեղ, որտեղ առանձնահատկությունը չափազանց կարևոր էր, և որտեղ այն նույնիսկ ավելի լուրջ էր, քան ձեր հաճախորդինը:

12) Վաճառքի առարկությունների հետ վարվելը. Մեթոդ 12 - «Եվ ի՞նչը կարող էր համոզել ձեզ, չնայած ...»:

Այս մեթոդը փրկություն է: Նույնիսկ եթե ամեն ինչ ձեր գլխից դուրս է, դիմեք դրան
Հաճախորդ. «Քեզ համար թանկ է»:
Դուք: Իսկ ի՞նչը կարող է ձեզ համոզել գնելու անհրաժեշտության մեջ, չնայած այն հանգամանքին, որ մենք ունենք մի փոքր ավելի թանկ:
Հաճախորդ. «Փող չկա»:
Դուք. Ի՞նչը կհամոզի ձեզ պայմանագիր կնքել, երբ գումարը հայտնվի:
Եվ այսպես շարունակ։ Մյուս կողմից, եթե ամեն ինչ ձեր գլխից դուրս է եկել, և դուք չգիտեք, թե ինչպես պատասխանել հաճախորդի առարկությանը, կամ հաճախորդը ձեզ շփոթեցրել է՝ անընդհատ նշելով նույն առարկությունը, հարցրեք. առարկությո՞ւն»: Կարող է պարզվել, որ այս առարկությունը կեղծ է, և դրա հետևում բոլորովին այլ առարկություն կա, որի հետ պետք է աշխատել։