Ձեր ընկերության 5 առավելությունները, որոնց մասին ոչ ոք չի հետաքրքրում

Խոսեք ավարտված նախագծերի քանակի, թողարկված արտադրանքի ծավալի մասին, հրապարակեք հաջողված դեպքերը։ Շատ կարևոր է ոչ թե սահել դեպի ինքնագովեստը, այլ ցույց տալ, թե որքան իրական արժեք են բերել ձեր ապրանքները կամ ծառայությունները:

Ձեր ծառայությունները օգտակար են: Պատմե՛ք դրա մասին։

Տեղադրեք իրական հաճախորդների ցուցմունքներ՝ հղումներով դեպի իրենց սոցիալական մեդիայի պրոֆիլները/ընկերության կայքերը, որպեսզի պոտենցիալ հաճախորդը կարողանա հաստատում ստանալ: Մարդկանց 90%-ը չի ստուգի այս ակնարկների իսկությունը, բայց ձեր կողմից բաց լինելը կզարգացնի նրանց վստահությունը:

Որակի/սպասարկման բարձր մակարդակ

Եվ ստանդարտ շարունակությունը՝ «Մեր ընկերությունում աշխատում են հատուկ վերապատրաստում անցած բարձր որակավորում ունեցող մասնագետներ»։

Ընդհանրապես մասնագետների որակավորումը չի խոսում սպասարկման մակարդակի մասին, եթե ձեր աշխատակիցները չեն վերապատրաստվել «Ինչպես լիզել հաճախորդին» դասընթացներին։

Օրինակ վերցրեք հյուրանոցներից, որոնց համար մշակվել են սպասարկման միջազգային չափանիշներ: Մարդը, մտնելով երեք աստղանի հյուրանոց, արդեն մոտավորապես պատկերացնում է, թե ինչ է իրեն սպասում՝ առնվազն 12 քմ մակերեսով սենյակ։ մ, անվճար շշալցված ջուր, սանհանգույց՝ սրբիչներով, օճառով և զուգարանի թուղթով։

Ի՞նչ է սպասվում հաճախորդին ձեր ընկերությունում:

Գրեք նրան, թե որքան արագ են նրանք վերանորոգելու կամ առաքելու ապրանքը: Բացատրեք, թե ինչպես է անձնական մենեջերը աշխատելու իր խնդիրը լուծելու վրա՝ քայլ առ քայլ՝ դիմում ստանալուց մինչև արդյունք: Համոզեք նրան, որ նույնիսկ պատվերն ավարտելուց հետո դուք միշտ պատրաստ եք օգնելու։

Պատկերացրեք, որ դուք զանգահարում եք ընկերություն խոշոր պայմանագրի համար, և վաճառքի ներկայացուցիչը պատասխանում է. «Մենք ճաշում ենք, ավելի ուշ զանգահարեք ինձ»: Եվ անջատում է հեռախոսը: Նրան հետ կկանչե՞ք, թե՞ այլ մատակարար կգտնեք։

Եթե ​​ընկերության աշխատակիցները քաղաքավարի և ընկերասեր չեն, ապա ձեր «բարձր մակարդակի սպասարկումն» անարժեք է:

Ինչո՞վ են լավ ձեր աշխատակիցները:

Իսկ եթե ցանկանում եք պարծենալ ձեր աշխատակիցների պրոֆեսիոնալիզմով, ապա առանձին պատմեք նրանց մասին՝ որտեղից են նրանք ստացել իրենց որակավորումը, որքան ժամանակ է նրանք աշխատում իրենց մասնագիտությամբ և ինչ կարող են անել։

Անհատական ​​մոտեցում

Այս արտահայտությունը վաղուց չի համոզում պոտենցիալ հաճախորդներին, այն այնքան ապշած է։ Ամենից հաճախ նրանք պարզապես չեն նկատում նրան, իսկ եթե նկատում են, թերահավատորեն քմծիծաղում են՝ մտավոր ասելով «լավ, լավ, իհարկե»։

Չե՞ք հավատում: Նայեք ձեր մրցակիցների կայքերին. 100-ից 99 անգամ դուք կգտնեք այս արտահայտությունը, եթե ոչ «Մի մասին» էջում, ապա մեկ ուրիշի վրա:

Փոխարինեք սովորական արտահայտությունները կոնկրետ տեղեկություններով:

Թվարկեք այն ամենը, ինչի վրա հիմնվում եք նախագիծ մշակելիս կամ պատվեր կատարելիս: Բացատրեք, թե ինչ նկատի ունեք «անհատական ​​մոտեցում» հասկացության տակ։

Անշուշտ, առաջին տեղում դրեք հաճախորդի ցանկությունների կատարումը։ Բայց դու հասկանում ես, որ մյուսներն էլ նույնն են անում։ Համաձայն եմ, դժվար է պատկերացնել դիզայների, ով կարմիր խոհանոց է պատրաստում կանաչի մասին երազող հաճախորդների համար։

Ցույց տվեք, թե ԻՆՉՊԵՍ եք կատարում հաճախորդների ցանկությունները

գրել, Ի՞նչ է ներառված ձեր հաճախորդների հետ հարաբերությունների համակարգում: →

• Ինչպես եք բավարարում յուրաքանչյուր հաճախորդի կարիքները՝ կախված նրանց առաջադրանքների առանձնահատկություններից: Կոնկրետ ինչն եք հաշվի առնում նախագիծ մշակելիս կամ պատվեր կատարելիս:

• Հաճախորդի հայեցողությամբ համագործակցության ի՞նչ լրացուցիչ պայմաններ կարող եք ներառել ստանդարտ պայմանագրում՝ տարբեր վճարումների սխեմաներ, անհատական ​​զեղչեր, առաքում, հավաքում:

• Որքան լայն է հաճախորդի իրավասությունը, ով ցանկանում է մասնակցել գործընթացին կամ դիտարկել այն ճշգրտման հնարավորությամբ: Ո՞ր պահին ցանկություններն այլևս չեն ընդունվում:

Ցածր գներ և/կամ մեծ գործարքներ

Եվս մեկ «ոչինչ» նամականիշ. Եվ եթե հաշվի առեք, որ ոչ միայն ցածր, այլեւ բարձր գները կարող են հավասար հաջողությամբ վաճառքի հանել, ապա այդ առավելությունը դառնում է բոլորովին անօգուտ։

Փորձում եք գրավել հաճախորդին ցածր գներով: Մի արեք դա այսպես.

Դատարկ խոսքերի փոխարեն օգտագործեք անկեղծ թվեր.

Օրինակ՝ մենք առաջարկում ենք սկանդինավյան ոճով խոհանոցներ մեկ քառակուսի մետրի համար 20000 ռուբլի գնով, հիմնական փաթեթը ներառում է ստանդարտ հատվածներ, սալաքար, լվացարան, աման չորանոց:

Կամ՝ հունվարին մենք նվազեցնում ենք Shikardos հավաքածուի արժեքը 30%-ով - 3 մետր երկարությամբ խոհանոց պատվիրելիս խնայում եք 25000 ռուբլի։

Ամենից հաճախ ցածր գներով խոսում են այն ընկերությունները, որոնք հաճախորդին կապելու այլ բան չունեն: Մի մերժեք գնորդին մաթեմատիկական նվազագույն կարողությունները. Հավատացեք, որ նա ինքնուրույն կհամեմատի գները։

Ապրանք ընտրելիս գնորդը համեմատում է մի քանի այլընտրանքային (ոչ նույնական!) տարբերակներ.

• փայտե տներ - աղյուսով և գազավորված բետոնով
• սպիտակ ոսկուց զարդեր՝ արծաթով և պլատինով
• դեմքի մեզոթերապիա՝ քանդակային մերսումով և պլազմա լիֆտինգով։

Կազմեք համեմատական ​​աղյուսակ, որի արդյունքներով ձեր առաջարկը հաղթում է որպես ամենաանվտանգ, ամենաարագ, ամենադիմացկուն (ջերմ, հեղինակավոր, հարմարավետ. ընտրեք ձեր ապրանքի կամ ծառայության առավելությունները): Եվ այդ ժամանակ գինը կմնա հետին պլան:

Լայն տեսականի

Առանց բացատների այս 18 նիշերը միայն առավելություն կդառնան, երբ հաճախորդը դրանք դիտի որպես իր խնդիրների լուծում →

Վերծանիր, թե ինչն է տալիս լայն շրջանակ

• Որոշակի տեսականու խմբից ընտրելու հնարավորություն. Դուք կարող եք առաջարկել տասնյակ կամ նույնիսկ հարյուրավոր ոսկյա մատանիներ, սակայն գնորդին հետաքրքրում է կոնկրետ չափս։ Իսկ եթե այն չհայտնվի առցանց խանութի ցուցափեղկերում, ապա հաճախորդի համար տեսականու հարստության մասին կարգախոսը կմնա մռայլ։ Սկզբնական շրջանում հավատարիմ այցելուն հաջորդ անգամ կգնա մրցակիցների մոտ, որպեսզի նորից չհիասթափվի։

• Հարակից ապրանքներ ձեռք բերելու հնարավորություն- կափարիչ տապակի համար, խոզանակ կենդանիների մազ հավաքելու համար - փոշեկուլի համար, անձեռոցիկներ էկրանը մաքրելու համար - մոնիտորի համար: Սա ձեռնտու է երկու կողմերին էլ։ Հաճախորդը գնում է ամեն ինչ մեկ վայրում և խնայում է առաքումը, վաճառողը մեծացնում է շահույթը 5-15%-ով:

• բանտապահ ծառայություն պատվիրելու հնարավորություն. Երբ խոսում եք ընկերության ծառայությունների լայն շրջանակի մասին, նշեք դրանք: Նշեք, թե դրանցից որն եք տրամադրում առանձին, իսկ որոնք՝ միայն համալիրում։ Օրինակ, խորհրդատվական ընկերությունն անվանումը կատարում է բացառապես որպես ընկերության գրանցման բազմաստիճան ծառայության մաս, մինչդեռ փաստաթղթերի պատրաստման հարցում օգնությունը կարող է լինել դրանից դուրս:

Հաճախ «Մեր մասին» բաժնում տեղադրվում է անօգուտ առավելությունների ցանկ: Արդեն ուղղվե՞լ եք: Լավ! Այժմ ստուգեք՝ արդյոք օգտագործե՞լ եք հաճախորդներին համոզելու բոլոր մեթոդները «Մի մասին» էջում։ Փնտրեք փաստարկներ, որոնք ճիշտ են թիրախում:

Իսկ մեկնաբանություններում, խոստովանե՛ք, հաճախ ձեր ընկերություններում աշխատում են անհատական ​​մոտեցմամբ պրոֆեսիոնալ մասնագետներ։ ????

Հեղինակի մասին.