VKontakte szolgáltatás. Hogyan léphet kapcsolatba a Vkontakte technikai támogatásával

Már megbeszéltük, hogy fel lehet-e hívni a Vkontakte webhely technikai támogatását (lásd).

Most meg akarom mutatni hogyan kell írni a VK műszaki támogatásának. Bármilyen kérdést feltehet és tanácsot kérhet.

Súgó rész

Nyissa meg oldalát, és nyissa meg a képernyő jobb felső sarkában található legördülő menüt.

Itt megtalálja a választ a gyakran ismételt kérdésekre. Kategorizálva vannak. Ha problémája van, először próbálja meg itt keresni a megoldást.

Hogyan írjunk a VKontakte technikai támogatásnak

Korábban a mechanizmus a következőképpen működött. Megnyitsz egy választ egy kérdésre, és ha nem találsz benne megoldást, kattints a linkre "Kérdéseim vannak". Ezt követően arra az űrlapra ment, amelyben megírta kérését a technikai támogatásnak.

Ez a funkció jelenleg nem érhető el minden oldalon. De mindegy, nézzük meg.

Lépjen bármelyik válaszra az általános listából. Megnyomjuk a gombot "Ez nem oldja meg a problémámat".

Megnyílik egy űrlap, amelyen tájékoztatást kap arról, hogy mennyi ideig kell várnia, amíg a VK műszaki támogatási szakembere válaszol Önnek. Kattintson itt a "Kérdés feltétele" gombra.

Látni fog egy űrlapot, ahol meg kell írnia a problémáját. Töltse ki a címet és a leírást. Ha szükséges, csatolhat fényképet (lásd ) vagy dokumentumot (lásd ). Ezt követően kattintson a "Küldés" gombra.

Kérdését regisztráljuk. Megkapja a becsült válaszidőt. A kérdései listájához kattintson a „Kérdéseim” linkre. Vagy kövesse a linket:

https://vk.com/support

Emlékszel, mondtam neked, hogy nem minden válaszban van link az űrlaphoz, amely új kérdést hozhat létre (lásd)? Ha nem találja, használja ezt:

https://vk.com/support?act=new

Azonnal folytathatja az új kérdés létrehozását.

Videó lecke: írjon a VK műszaki támogatásának

Következtetés

Meg kell jegyezni, hogy nem minden kérdésre, a szakember egyértelmű választ ad. Abban az esetben, ha nem kapott megfelelő tanácsot, próbálja meg keresni a választ az oldalamon.

Kérdések?

Kapcsolatban áll

Sok felhasználó számára a VKontakte közösségi hálózat több, mint egy oldal a hálózaton. Egyesek számára ez egy munka, mások számára fényképek vagy dokumentumok tárháza, mások számára a kommunikáció fő eszköze stb. Ennek megfelelően az ilyen felhasználók számára egy váratlan probléma a közösségi hálózat működésében valódi stresszt okozhat (például nem töltődnek be a fotók, különféle hibák fordulnak elő stb.), ami többek között egyesek számára elhúzódhat. idő. A VKontakte hálózati támogatási szolgáltatás mindig készen áll, hogy segítsen a felhasználónak bármilyen kérdésben. Közvetlenül az oldaláról léphet kapcsolatba vele, amiről az alábbiakban lesz szó.

Hogyan írjunk a VKontakte támogatási szolgáltatásnak

Ha az Ön oldala a VKontakte közösségi hálózaton nincs letiltva, akkor nagyon egyszerű felvenni a kapcsolatot a támogatási szolgáltatással. Minden felhasználónak lehetősége van közvetlenül az oldaláról felvenni a kapcsolatot a VKontakte szakembereivel, ehhez kattintson az oldal jobb felső sarkában lévő avatara, és válassza ki a „Súgó” elemet.

Ezt követően megnyílik egy oldal, amely képes megválaszolni a felhasználók legtöbb kérdését a VKontakte közösségi hálózat működésével kapcsolatban. Tekintse meg a GYIK adatbázist, hogy megoldást találjon a problémájára.

Megjegyzés: A kérdések és válaszok kényelmesen kategóriákba vannak csoportosítva. Lehetőség van arra is, hogy a teljes kérdéslistára váltson, vagy a kereséssel megpróbálja megtalálni a választ a kérdésére.

Ha nem tudja megoldani a problémát az alapvető kérdések és válaszok segítségével, forduljon a támogatási szolgálat képviselőihez. Ehhez lépjen abból a böngészőből, amelyhez a VKontakte-ban jogosult, a következő hivatkozás segítségével: https://vk.com/support?act=new.

Megnyílik a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal oldal. Itt röviden le kell írnia a problémát a felső ablakban, és részletesen le kell írnia, hogy miről van szó lent. Szükség esetén dokumentumot vagy fényképeket csatolhat a VKontakte támogatási szolgáltatásnak küldött üzenethez.

Ha az összes mezőt kitöltötte, kattintson a "Küldés" gombra, amely után megjelenik egy ablak, amelyben megjelenik a válaszvárakozás hozzávetőleges ideje. Ha megfelel Önnek, és szeretné tudni a választ kérdésére, kattintson a „Kérdés feltevése” gombra.

Miután elküldte kérdését, bármikor visszatérhet hozzá az oldal „Súgó” részéből. Ha emlékszik bármilyen részletre a kérdésével kapcsolatban, ugorjon egy már közzétett függőben lévő kérdésre, és írjon hozzá üzenetet, valamint csatoljon fényképet vagy dokumentumot.

Kérjük, vegye figyelembe: Ha egy ügyfélszolgálati szakember válaszát várta, de ez idő alatt sikerült saját maga megoldania a problémát, ne felejtsen el a beküldött kérdésre lépni, és írja meg, hogy már nem releváns, vagy kattintson a "Kérdés törlése" gombra.

Hogyan hívhatja fel a VKontakte támogatási szolgáltatást a forródrót hívásával

Sok felhasználó megszokta, hogy szinte minden szervezetet fel lehet hívni telefonon. De a VKontakte közösségi hálózat esetében ez lényegtelen.

A hálózaton könnyen megtalálhatja a VKontakte telefont, de nem a támogatási szolgáltatást, hanem a cég központi irodáját, amelyhez kereskedelmi ajánlatokkal vagy más fontos kérdésekkel kell fordulni. Mint ilyen, nincs támogatási forródrót telefonszám, és az egyetlen módja annak, hogy egy hétköznapi közösségi hálózat felhasználó választ kapjon kérdésére, ha írjon a VKontakte-nak a fent tárgyalt módon.

Sziasztok kedves barátaim. Ma a Vkontakte közösségi hálózat támogatási szolgáltatásáról fogunk beszélni, vagy inkább arról, hogyan lehet elérni.

Azonnal figyelmeztetem, hogy nem kell mindenféle apróságért írnia a technikai támogatásnak, könnyebb megoldást találni kérdésére az interneten vagy magának a közösségi hálózat válaszainak adatbázisában. Nem kell a semmiért időt szakítani a technikai támogatást nyújtó dolgozóktól. De ha tényleg jó okod van írni, és a problémádat nem oldja meg a fórumok olvasása, akkor nézzük meg, hogyan kell csinálni.

Megyünk az oldalunkra, kattintsunk a jobb sarokban lévő felső menüre, és a legördülő listából válasszuk ki a „Súgó” elemet:

Van egy súgó részünk. A megfelelő mezőbe felülről beírjuk, amit tudni akarunk, és megnyomjuk az Enter gombot:

Olyan keresési eredmények jelennek meg, amelyekben megtekinthetjük azon válaszok listáját, amelyek segíthetnek Önnek. Ezek a válaszok a közösségi hálózat adatbázisában. Olvassa el gyorsan, talán a válaszok egyike segít.

Ha minden más nem segít, kattintson a "Ez nem oldja meg a problémámat" gombra:

A következő lépésben megkérdezzük, hogy válaszaik miért nem segítettek. A "Kérdéseim vannak" linkre kell kattintanunk:

Ennyi, azt mondják, hogy a technikai támogatásnak sok munkája van, azt is írják nekünk, hogy mennyi idő alatt válaszolnak nekünk. Olvassa el, és kattintson a "Kérdés feltétele" gombra.

Van egy mezőnk a probléma kiterjesztett leírásának megadására. Írja le részletesen a problémáját, és biztos vagyok benne, hogy megoldódik a probléma:

Most szeretnék egy kicsit visszakanyarodni arra a pillanatra, amikor beírtuk a kérdésünket a mezőbe, és kaptunk egy listát a válaszokról. Figyelmeztetni szeretnélek, hogy nem biztos, hogy lesz válasz. Ilyenkor azt írják nekünk, hogy kérésre nem találtak semmit, és ha akarjuk, írhatunk nekik. Nem utasítjuk vissza az ajánlatot és kattintsunk az "írj nekünk" linkre.

Ez egy másik képernyőkép az Ön számára, hogy hogyan nézhet ki ez az ablak.

A hivatkozásra kattintás után a már ismerős oldalra kerül, ahol üzenetet írhat be a támogatási szolgáltatásnak.

És az utolsó dolog, amire ebben a cikkben szeretnék figyelni, az a „Kérdéseim” fül. Ott van elhelyezve minden, amit megkérdeztek és a támogató szolgálat válaszai. Mindig visszatérhet egy bizonyos ponthoz, ha valami probléma hirtelen újra felmerül. A műszaki támogatás a probléma megoldásáig folytatja Önnel a levelezést.

Ezzel szeretném befejezni ezt a cikket. Írjon, ne légy szégyenlős, a Vkontakte közösségi hálózat technikai támogatása meglehetősen megfelelő és udvarias, segít néhány probléma megoldásában. De te is a maga részéről kérjetek megfelelőt, ne röhögtessétek ki a támogató szolgálatot :)

Amíg újra találkozunk, kedves barátaim. Ha valami nem volt egyértelmű, mint mindig, felteheti kérdését a megjegyzésekben.

Nagyon jó, ha az oldal ezen lépésről-lépésre szóló útmutatójának anyaga soha nem lesz hasznos olvasónk számára.

Elvileg a VK-ban van egy hatékony és kiterjedt automatikus kérdések és válaszok rendszere, így valóban nem kell gyakran írnia a VK rendszergazdájának.

Tehát az oldal szerzőjének emlékezetében eset volt egy privát otthoni videó jogosulatlan közzétételével e sorok szerzőjének tudta és engedélye nélkül. Egyszerűen fogalmazva, a támadók egyszerűen egy privát videót tettek közzé a hálózaton, amelynek eltávolításához a VK adminisztrációjához kellett fordulniuk.

Ennek eredményeként a betiltott videót eltávolították, és a VK technikai támogatásához való fellebbezés megtette hatását. Ez egyértelműen jelzi, hogy lehetséges, sőt néha szükséges is írni a rendszergazdáknak.

Ebben a cikkben az utasításban fogunk beszélni arról, hogyan léphet kapcsolatba a VKontakte webhely műszaki támogatásával.

Hogyan írjunk a rendszergazdának a VK-ban: lépésről lépésre

1. Először is be kell lépnünk személyes fiókunkba egy titkos bejelentkezési név és jelszó megadásával.

Megérkezünk a VK Súgó oldalára:

A válasz megkeresése gyorsabb lesz, mintha több napot vagy órát várna a VK-rendszergazdák válaszára.

Ki tudja, talán nem is olyan ritka a kérdésed, de a válasz már létezik. Akkor a VK rendszergazdájának nem kell semmit írnia.

Abban az esetben, ha a problémát CSAK a rendszergazdákon keresztül oldják meg, akkor…

4. Nyissa meg bármelyik súgópontot. Például a legfelső elem a " Az oldalam le van tiltva!” (vagy bármely más elem).

Keressen két gombot a megoldás alatt: "Ez megoldja a problémámat" és " Nem oldja meg a problémámat." Ki kell választania a MÁSODIKOT:

5. Itt válassza ki az utolsót - az alsó elemet " kérdéseim vannak»

6. Az információs ablak " Hozzávetőleges várakozási idő », ahol arról értesülünk, hogy az adminisztrátorok nagyon elfoglaltak és elfoglaltak, hogy még várnunk kell a válaszra.

Ez jó. Nézd meg a várakozási időt – megfelel-e neked? Ha igen, kattintson a gombra Tegyen fel egy kérdést".

• Cím (felső üres mező)
• A fellebbezés szövege az ügyintézéshez (nagy szövegmező).

Ezenkívül a probléma megoldásához hasznos lesz hivatkozásokat biztosítani a VKontakte webhely azon oldalaira, amelyekben problémák vagy kérdések merülnek fel. Nem árt megadni azt sem:

• a probléma vagy kérdés lényege (például: „A fényképek nem töltődnek be, hibaüzenet jelenik meg”);
• a probléma észlelésének időpontja vagy dátuma (például: „Tegnap és ma megpróbáltam feltölteni fényképeket – a probléma nem tűnik el”);
• pontosan mit szeretne kapni a VK műszaki támogatásától (például: „Segíts egy fényképet feltölteni az oldalamra” és linkeket a fényképekre vagy a csatolt fényképekre a „Csatolás” opción keresztül).

8. Az üzenet formálása után, amikor a fellebbezés szövege elkészült, kattintson a „Küldés” gombra. Várjuk válaszát a VK oldal adminisztrációjától.

Valójában lehetetlen az összes lehetséges problémát és kérdést megvizsgálni ennek a lépésről lépésre történő utasításnak a keretein belül.

A közösségi hálózat minden felhasználójának saját személyes kérdései és problémái lehetnek a webhelyrendszerrel való munkával kapcsolatban. Ennek ellenére az oldal ezen cikke megtanítja olvasóinkat, hogy bármilyen fellebbezést tegyenek, vagy kész válaszokat keressenek kérdéseikre és nehézségeikre.

Az üzenet űrlap oldal speciális szkripteken keresztül nyílik meg, amelyek csak kész megoldások keresése után, illetve kérésekre nem találva válnak elérhetővé.

Ezenkívül szeretném megjegyezni, hogy a VKontakte műszaki támogatásának válasza nem feltétlenül következik azonnal. Ez természetes, tekintettel arra, hogy a VK-adminisztráció hány kérést kap naponta és óránként.

Ha várnia kell, a VKontakte rendszer ezt nyíltan jelenti, és a felhasználó egy ilyen üzenetet lát:

« Sajnos kérdésére csak 15 óra múlva érkezik meg a válasz…" vagy valami ilyesmi. A helyesen összeállított és a technikai támogatásnak elküldött üzenetre minden esetben hiba nélkül válaszolunk!

Várja meg, és ne habozzon segítséget kérni. A VKontakte hétköznapi embereket alkalmaz, akik biztosan segítenek a probléma kezelésében.

Sokan rengeteg időt töltenek a VKontakte-on, és úgy ismerik a fő részeit, mint a tenyerüket. De amikor „rendkívüli helyzet” adódik - olyan probléma, amelyet a felhasználó nem tud egyedül megoldani, kiderül, hogy fogalma sincs, hol található a VKontakte támogatási szolgáltatás, és hogyan léphet kapcsolatba vele.

Mielőtt azonban ezt megtenné, még mindig jobb, ha egyértelműen követi a képernyőn megjelenő összes utasítást, ha például az oldal lefagyott. Hatalmas számú felhasználó van, és természetesen nem kell gyors válaszra számítani.

A VKontakte új kialakításával kapcsolatos változásokat a cikk végén ismertetjük.

Hogyan írjunk a VKontakte támogatására jogosult felhasználóknak

A felső menüben található egy speciális "Súgó" gomb.

• Írjon be a keresősávba egy szót vagy kifejezést – kapja meg a témával kapcsolatos kérdések listáját.
• Ha nincs megfelelő kérdés, felteheti a sajátját. Ehhez kattintson az alábbi gombra "Egyik opció sem megfelelő".

• Megjelenik egy párbeszédpanel a becsült válaszidővel. Kattintson az Ask a Question elemre.

• Ez a legfontosabb lépés. Írj egy címet, amely tükrözi a probléma lényegét! Nyilvánvalóan, felesleges szavak nélkül írja le, ha szükséges, adjon linkeket. A kérdés megszövegezésétől függ, hogy milyen sebességgel adják meg a választ, és hogy segítenek-e megoldani a problémát. Ha szükséges, csatoljon egy fájlt: például képernyőképet.
• Kattintson a Küldés gombra.

Ezután egy oldalra kerül, ahol megköszönik a kapcsolatfelvételt, és tájékoztatják a hozzávetőleges várakozási időről. Később újra beléphet a "Súgó" szakaszba, és megtekintheti a kérdés állapotát a "Kérdéseim" lapon. Ha több van, megjelenik egy lista.

Már csak meg kell várni az úgynevezett támogatási ügynök válaszát.

Hogyan léphet kapcsolatba a VKontakte ügyfélszolgálatával, ha nincs hozzáférése fiókjához

Sajnos az illetéktelen felhasználók nem tudnak írni a támogatásnak az oldalon keresztül. Ha az oldala lefagyott, feltörték, vagy elfelejtette bejelentkezési nevét vagy jelszavát, és nem tudja visszaállítani a hozzáférést a szabványos űrlapon keresztül, akkor e-mailben kell írnia az ügyfélszolgálatnak: [e-mail védett]

De hatékonyabb egy másik oldalról – egy barátról, rokonról vagy a második fiókjáról – ha van ilyen – felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Csak ne írja, hogy több fiókja van a VK-n, ez a szabályok megsértése.

Lehetséges-e felhívni a VKontakte támogatását?

A kérdésre a válasz sajnos nem. Támogatást nyújtó call center nincs, csak írásban, az interneten keresztül lehet felvenni a kapcsolatot.

1. Ne feledje, hogy az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel, a webhelyre való bejelentkezés és a fiókhoz való hozzáférés visszaállítása, valamint a hozzáférési kód SMS-ben történő fogadása ingyenes szolgáltatások. Ha valaki fizetést kér, az csaló.
2. A fiók feltörésének elkerülése érdekében gyakrabban változtassa meg jelszavát, ne használjon túl egyszerűt. És ha például nyaralni megy, akkor ideiglenesen megteheti, hogy ne nyúljanak bele, mert éppen a régóta nem használt fiókok vannak veszélyben.