प्रबंधक की व्यावसायिक दक्षता- पद की आवश्यकताओं के अनुसार कार्य करने की उसकी क्षमता। बदले में, बाद वाले को आमतौर पर कार्य, उनके कार्यान्वयन के मानक कहा जाता है, जिन्हें किसी विशेष संगठन, उद्योग में स्वीकार किया जाता है।

संगठन के प्रमुख की प्रमुख व्यावसायिक दक्षताएँ

• उपलब्धि अभिविन्यास;
• डेटा के साथ सफल कार्य, निर्णय लेना;
• गतिविधियों का संगठन, नियंत्रण;
• प्रेरणा, कर्मचारियों का विकास;
• अधीनस्थों को प्रभावित करने की क्षमता;
• खुद के काम को व्यवस्थित करने की क्षमता।

नेता के लिए उपलब्धियों पर ध्यान देना जरूरी, काफी प्राप्त करने योग्य, लेकिन साथ ही महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित करने की क्षमता। जानकारी के साथ काम करने और उसके विश्लेषण के आधार पर सही निर्णय लेने में सक्षम होना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। एक सक्षम नेता काम को ठीक से व्यवस्थित करने, गतिविधियों को नियंत्रित करने में सक्षम है। प्रबंधक के पेशेवर कौशल और प्रबंधकीय दक्षताओं में अधीनस्थों के लिए परिस्थितियाँ बनाने की उनकी क्षमता शामिल होती है जो बाद वाले को इच्छा के साथ अपना काम करने की अनुमति देती है।

बेशक, नेता को अपने अधीनस्थों के निर्णयों को प्रभावित करने में सक्षम होना चाहिए। इसके लिए आपके पास होना चाहिए:

• वक्तृत्व कौशल;
• कर्मचारियों के बीच अधिकार;
• बैठकें आयोजित करने और एक समूह का नेतृत्व करने की क्षमता;
• अप्रत्याशित परिस्थितियों में जल्दी से नेविगेट करने की क्षमता।

बदले में, अपने स्वयं के कार्य का संगठन अपने कार्य समय की योजना बनाने, व्यवस्थित करने और सही ढंग से वितरित करने के लिए एक नेतृत्व की स्थिति रखने वाले व्यक्ति की क्षमता को मानता है। प्राथमिकता देने में सक्षम होना, समय बचाने और अधीनस्थों के कौशल को विकसित करने के तरीके के रूप में प्रतिनिधिमंडल का उपयोग करना महत्वपूर्ण है।

संगठन के प्रमुख की अन्य व्यावसायिक दक्षताएँ

• कंपनी को बाजार में स्थापित करने के लिए विपणन की मूल बातें का ज्ञान।
• वित्त का प्रबंधन करने की क्षमता, निवेश उपकरणों का उपयोग करें।
• बिक्री को ठीक से व्यवस्थित करने के लिए बाजार के कानूनों को समझना।
• व्यवसाय प्रशासन आदि का सक्षम कार्यान्वयन।

ये दक्षताएं काफी हद तक नेता की योग्यता पर आधारित होती हैं। वे पेशेवर ज्ञान के एक समूह द्वारा निर्धारित किए जाते हैं जो एक प्रबंधकीय पद धारण करने वाले व्यक्ति के पास होना चाहिए। इस मामले में, यह आवश्यक है कि प्रबंधक के पास न केवल कार्य अनुभव हो, बल्कि उपयुक्त शिक्षा भी हो, क्योंकि, उदाहरण के लिए, निवेश साधनों का उपयोग करने की क्षमता निवेश के साथ काम करने की प्रक्रिया के ज्ञान पर आधारित है।

एक प्रबंधक की पेशेवर दक्षताओं का विकास

एक प्रबंधक की प्रमुख दक्षताएँ व्यक्तिगत विशेषताओं पर आधारित होती हैं। उनका सुधार आपको वांछित परिणाम प्राप्त करने और सबसे सक्षम प्रबंधक बनने की अनुमति देता है। इस प्रयोजन के लिए, एक प्रबंधक की व्यावसायिक दक्षताओं को विकसित करने के लिए पेशेवरों की मदद का उपयोग करना बेहतर है। नेतृत्व प्रशिक्षण प्रबंधकीय कौशल को विकसित करने या सुधारने का अवसर प्रदान करता है।

प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षण आपको परियोजनाओं, परिवर्तनों और नेतृत्व कार्य के अन्य घटकों का प्रबंधन, रणनीतिक सोच और संचार क्षमता विकसित करने का तरीका सीखने की अनुमति देता है। उनकी मदद से, सक्षम प्रबंधन के कई महत्वपूर्ण पहलुओं के बारे में पता चलता है, जिससे विभिन्न परिस्थितियों में कंपनी को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना संभव हो जाता है।

लुकाशेंको एम.ए.डी. ई.के. पीएचडी, प्रोफेसर, उपाध्यक्ष और कॉर्पोरेट संस्कृति विभाग के प्रमुख और पीआर, एमएफपीए
जर्नल "आधुनिक प्रतियोगिता"

व्यावसायिक व्यवसायियों के दृष्टिकोण से, व्यावसायिक दक्षताएँ व्यावसायिक गतिविधि के विषय की कार्य आवश्यकताओं के अनुसार कार्य करने की क्षमता है। उत्तरार्द्ध उनके कार्यान्वयन के लिए कार्य और मानक हैं, जिन्हें संगठन या उद्योग में अपनाया जाता है। यह दृष्टिकोण ब्रिटिश स्कूल ऑफ ऑक्यूपेशनल साइकोलॉजी के प्रतिनिधियों की स्थिति के अनुरूप है, जो मुख्य रूप से कार्यात्मक दृष्टिकोण का पालन करते हैं, जिसके अनुसार पेशेवर दक्षताओं को कार्य प्रदर्शन मानकों के अनुसार कार्य करने की क्षमता के रूप में समझा जाता है। यह दृष्टिकोण व्यक्तिगत विशेषताओं पर नहीं, बल्कि प्रदर्शन मानकों पर केंद्रित है और कार्यों और अपेक्षित परिणामों के विवरण पर आधारित है। बदले में, अमेरिकन स्कूल ऑफ लेबर साइकोलॉजी के प्रतिनिधि, एक नियम के रूप में, एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण के समर्थक हैं - वे एक व्यक्ति की विशेषताओं को सबसे आगे रखते हैं जो उसे काम में परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। उनके दृष्टिकोण से, केएसएओ मानकों द्वारा प्रमुख दक्षताओं का वर्णन किया जा सकता है, जिसमें शामिल हैं:

• ज्ञान (ज्ञान);
• कौशल (कौशल);
• क्षमता (क्षमता);
• अन्य विशेषताएं (अन्य)।

विशेषज्ञ ध्यान दें कि प्रमुख दक्षताओं का वर्णन करने के लिए इस तरह के एक सरल सूत्र का उपयोग इसके दो तत्वों को परिभाषित करने और निदान करने में कठिनाइयों से भरा है: ज्ञान और कौशल (केएस) क्षमताओं और अन्य विशेषताओं (एओ) (विशेष रूप से, कारण) की तुलना में परिभाषित करना बहुत आसान है। उत्तरार्द्ध की अमूर्त प्रकृति के लिए)। इसके अलावा, अलग-अलग समय पर और अलग-अलग लेखकों के लिए, अक्षर "ए" का अर्थ अलग-अलग अवधारणाएं (उदाहरण के लिए, रवैया - रवैया) था, और "ओ" अक्षर संक्षेप में अनुपस्थित था (शारीरिक स्थिति, व्यवहार को दर्शाने के लिए प्रयोग किया जाता था, आदि।)।

हालांकि, हम विशेष रूप से कौशल और क्षमताओं पर ध्यान केंद्रित करने का इरादा रखते हैं, क्योंकि:

• वे इस नेता की अध्यक्षता वाली कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं;
• या तो विश्वविद्यालय इसे (ज्ञान के विपरीत) बिल्कुल नहीं पढ़ाते हैं, या इसे एकल विश्वविद्यालयों में पेश किया जाता है - तथाकथित उद्यमशील विश्वविद्यालयों में। नतीजतन, शैक्षिक सेवाओं का बाजार शैक्षिक और प्रशिक्षण संरचनाओं से भर गया है जो उच्च शिक्षा में अंतराल की भरपाई करते हैं। वैसे, कॉर्पोरेट विश्वविद्यालय, पेशेवर बारीकियों से जुड़े विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करने के अलावा, तथाकथित सॉफ्ट स्किल्स (शाब्दिक रूप से अनुवादित - "सॉफ्ट स्किल्स", या, दूसरे शब्दों में, जीवन कौशल - "जीवन कौशल") को भी प्रशिक्षित करते हैं। . उदाहरण संचार कौशल - संचार कौशल, बातचीत कौशल - बातचीत कौशल, आदि हैं।

एक आधुनिक शीर्ष प्रबंधक की प्रमुख योग्यताएं

प्रभावी लक्ष्य निर्धारण

तो, पहली प्रमुख योग्यता लक्ष्य निर्धारण है। प्रत्येक प्रबंधन पाठ्यक्रम-चाहे सामान्य प्रबंधन, परियोजना प्रबंधन, या ब्रांड प्रबंधन- आपको लक्ष्य निर्धारित करना सिखाता है। हालांकि, वे कहीं भी व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट आत्म-पहचान नहीं सिखाते हैं, जीवन के अर्थ और कंपनी के अस्तित्व के अर्थ की पहचान करते हैं, व्यक्तिगत जीवन और कंपनी की गतिविधियों दोनों के मूल्य आधार का गठन करते हैं। इसलिए अपने निजी जीवन में मध्यम आयु के संकट और निराशाएँ, जब एक व्यक्ति सोचता है: ऐसा लगता है कि उसने सब कुछ हासिल कर लिया है, लेकिन वह क्यों जिया और मैं क्या छोड़ूंगा यह स्पष्ट नहीं है। कंपनी की गतिविधियों के लिए, पश्चिमी दृष्टिकोण में, कंपनी के अस्तित्व का अर्थ उसके मिशन में परिलक्षित होता है। हालांकि, रूसी अभ्यास में, कंपनी के मिशन को अक्सर वेबसाइट पर पोस्ट किए गए आकर्षित छवि निर्माताओं के औपचारिक आविष्कार के रूप में माना जाता है। कोई भी इसे याद करने में सक्षम नहीं है, इसे पुन: पेश करना तो दूर की बात है। ऐसा मिशन कुछ भी पुख्ता नहीं करता है और न ही किसी को प्रेरित करता है। इसके आधार पर, उज्ज्वल रणनीतिक लक्ष्य निर्धारित करना असंभव है जो टीम को प्रज्वलित और एकजुट कर सकते हैं। इस बीच, चिकित्सकों के अनुसार, कंपनियों के शीर्ष प्रबंधन के लिए सबसे कठिन कार्यों में से एक विभागों के सामरिक लक्ष्यों की पूर्ति को इस तरह से व्यवस्थित करना है, जिसके परिणामस्वरूप, संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों को पूरा किया जाता है। लेकिन उन्हें कैसे पूरा किया जा सकता है जब रणनीतिक लक्ष्य अक्सर न केवल कर्मचारियों के लिए, बल्कि प्रबंधन को भी ज्ञात होते हैं। ऐसा होता है कि प्रत्येक शीर्ष प्रबंधक का कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों और उसके विकास की सामान्य दिशाओं के बारे में अपनी दृष्टि होती है। "एक साथ नहीं लाया", ऐसे लक्ष्य कंपनी में एक क्लासिक स्थिति को जन्म दे सकते हैं: "हंस, कैंसर और पाइक।"

कंपनी की गतिविधियों के लिए मूल्य आधार बनाए बिना, इसकी कॉर्पोरेट संस्कृति का निर्माण करना असंभव है। यह स्पष्ट है, क्योंकि कॉर्पोरेट संस्कृति कंपनी के समुदाय में निहित मूल्यों और अभिव्यक्तियों की एक प्रणाली है, जो बाजार और सामाजिक वातावरण में अपने और दूसरों के व्यक्तित्व और धारणा को दर्शाती है और बाजार के हितधारकों के साथ व्यवहार और बातचीत में प्रकट होती है। कॉर्पोरेट संस्कृति का अर्थ यह है कि कंपनी और उसके कर्मचारियों के मूल्य मेल खाते हैं। यह अपने आप में एक अंत नहीं है, और इसके बारे में उदात्त कुछ भी नहीं है। लेकिन यह प्रबंधन का सर्वोच्च एरोबेटिक्स है, क्योंकि यदि लक्ष्य और मूल्य मेल खाते हैं, तो कर्मचारी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए और अपने मूल्यों के नाम पर पूरी कंपनी को "खींच" देगा। बदले में, कंपनी, अपने बाजार लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, पेशेवर विकास और कर्मचारी के व्यक्तिगत विकास के लिए सभी स्थितियों का निर्माण करेगी।

कॉर्पोरेट संस्कृति का उद्देश्य बाजार में कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करना है, एक तरफ एक छवि और अच्छी प्रतिष्ठा का निर्माण करके अपनी गतिविधियों की उच्च लाभप्रदता, और प्रबंधन और उसके निर्णयों के प्रति कर्मचारियों की वफादारी सुनिश्चित करने के लिए मानव संसाधन प्रबंधन में सुधार करना, कर्मचारियों को शिक्षित करना कंपनी को अपना मानने के लिए दूसरे पर घर। कॉर्पोरेट संस्कृति किस पर निर्भर करती है? जाहिर है, सबसे पहले - प्रबंधन से. कोई आश्चर्य नहीं कि प्रसिद्ध रूसी कहावत कहती है: "पुजारी क्या है, ऐसा पल्ली है।"

इस प्रकार, एक शीर्ष प्रबंधक की पहली प्रमुख क्षमता कंपनी के लक्ष्यों और मूल्यों के साथ काम करने की क्षमता है।

संचार क्षमता और प्रमुख कर्मचारियों के साथ काम करना

दूसरी प्रमुख क्षमता संचार क्षमता है। बड़े निगमों के शीर्ष प्रबंधकों की दैनिक गतिविधियों के विश्लेषण से एक जिज्ञासु तथ्य सामने आया: अपने काम के 70 से 90% समय वे संगठन के अंदर और बाहर अन्य लोगों के साथ बातचीत में बिताते हैं। एक विशेष शब्द भी था: "चलना प्रबंधन"। इस प्रकार, एक शीर्ष प्रबंधक की व्यावसायिक गतिविधि संचार के माध्यम से की जाती है। इस संबंध में, प्रबंधक की संचार गतिविधि की प्रभावशीलता बढ़ाने की दो प्रमुख समस्याएं हैं। पहला संचार की पूर्णता, उनकी निरंतरता और प्रबंधनीयता सुनिश्चित करने से संबंधित है। दूसरा सीधे एक शीर्ष प्रबंधक के संचार कौशल, व्यवसाय में संवाद करने की उसकी क्षमता, संचार प्रौद्योगिकियों के ज्ञान और उन्हें सही संदर्भ में लागू करने की क्षमता पर निर्भर करता है।

इस प्रकार, एक शीर्ष प्रबंधक की संचार क्षमता दो तरह से बनती है: एक ओर, यह एक कंपनी और बाजार के हितधारकों के बीच बातचीत की व्यावसायिक प्रक्रिया के रूप में संचार के प्रबंधन की दक्षता में वृद्धि है; दूसरी ओर, यह व्यक्तिगत संचार कौशल का विकास है, वार्ताकार को सुनने, समझाने और प्रभावित करने की क्षमता। प्रबंधक को अपने स्वयं के व्यावसायिक संचार की संरचना की स्पष्ट समझ होनी चाहिए: किसके साथ उसे संवाद करने की आवश्यकता है, क्या और कैसे। अजीब लग सकता है, यह प्रतीत होता है कि सरल प्रश्न हैं जो प्रशिक्षु-प्रबंधकों को व्यावसायिक प्रशिक्षण में सोचते हैं, बाहरी और आंतरिक संचार के प्रबंधन के लिए एक व्यक्तिगत प्रणाली बनाने में मदद करते हैं। संचारी क्षमता यह मानती है कि प्रबंधक के पास वार्ताकार की सही समझ के लिए आवश्यक और पर्याप्त मात्रा में मनोवैज्ञानिक ज्ञान है, जो उस पर उसके प्रभाव को सुनिश्चित करता है और, महत्वपूर्ण रूप से, अन्य लोगों के प्रभाव का विरोध करता है।

व्यवहार में, प्रतिनिधि, कार्यों सहित संचार के प्रदर्शन के लिए प्रमुख का रवैया बहुत अस्पष्ट है - व्यावसायिक संपर्कों को बंद करने से लेकर इन कार्यों को प्रतिनियुक्तियों को सौंपने तक। यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि प्रबंधक, अन्य कर्मचारियों की तरह, विभिन्न मनोवैज्ञानिक प्रकारों से संबंधित हैं, और जो कुछ के लिए खुशी की बात है, वह दूसरों के लिए गंभीर असुविधा का कारण बनता है। बाद के मामले में, एक व्यक्ति, जो नकारात्मक भावनाओं को कम से कम (यदि पूरी तरह से टालना नहीं है) चाहता है, संचार की भूमिका को कम कर देता है (किसी भी मामले में, व्यक्तिगत संचार की भूमिका)। इस तथ्य के कारण कि बाजार के माहौल में सहयोग और प्रतिद्वंद्विता दोनों की प्रक्रियाओं को संचार के माध्यम से महसूस किया जाता है, एक शीर्ष प्रबंधक जो अपनी गतिविधियों में व्यावसायिक संचार को कम करने की कोशिश करता है, उसकी कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता को खतरे में डालता है। इस संबंध में, दृष्टिकोण ध्यान देने योग्य है, जिसमें कंपनी के सभी संचारों की रणनीति और रणनीति पर काम किया जाता है, संचार प्रभाव की वस्तुओं की पहचान की जाती है, और जिम्मेदार निष्पादकों की नियुक्ति की जाती है। संपर्कों का एक पूल बनता है, जिसके लिए शीर्ष प्रबंधक सीधे जिम्मेदार होता है, बाकी को प्रत्यायोजित किया जाता है, लेकिन नियंत्रण में होता है। एक शीर्ष प्रबंधक की भागीदारी के साथ संचार गतिविधियों की एक सूची भी निर्धारित की जाती है।

जैसा कि आप जानते हैं, संचार सशर्त रूप से बाहरी और आंतरिक में विभाजित हैं। बाहरी लोगों में बाजार के हितधारकों के साथ शीर्ष प्रबंधक का संचार शामिल है - साझेदार, प्रतियोगी, ग्राहक, सार्वजनिक प्राधिकरण और प्रशासन। ये संचार, सबसे पहले, रणनीतिक लक्ष्य-निर्धारण की वस्तुएं होनी चाहिए। आंतरिक (इंट्राकंपनी) संचार एक शीर्ष प्रबंधक और सहकर्मियों और अधीनस्थों के बीच बातचीत की ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज प्रक्रियाओं को दर्शाता है। उन्हें यथासंभव प्रभावी बनाने के लिए और साथ ही प्रबंधक से कम से कम समय लेने के लिए, संचार प्रक्रियाओं को विनियमित करना वांछनीय है। ऐसा करने के लिए, कंपनी को पहले संचार के संदर्भ में समझौतों तक पहुंचना होगा, और फिर, उनके आधार पर, संचार के कॉर्पोरेट नियम (मानक) पहले ही विकसित किए जा चुके हैं। अधीनस्थों को आदेश देने के रूप और तरीके, कार्य तैयार करना, आदेशों के निष्पादन के लिए समय सीमा निर्धारित करना और मध्यवर्ती नियंत्रण की तारीखें मानकीकरण के अधीन हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, प्रशिक्षण में, हम अक्सर "जंगल में रोने की आवाज" सुनते हैं कि कार्य दिवस की समाप्ति से ठीक पहले प्रबंधक द्वारा एक जरूरी कार्य नियमित रूप से "उतर" जाता है।

बैठकों की अकुशल तैयारी और संचालन के कारण नेता और उनके अधीनस्थों दोनों के लिए भारी मात्रा में समय बर्बाद होता है। मीटिंग्स की एक स्पष्ट टाइपोलॉजी, तैयारी और आचरण के लिए उपयुक्त मानकों का विकास और बाद में पालन, जिसमें नई सूचना और संचार तकनीकों का उपयोग शामिल है, जैसे कि स्काइप सॉफ़्टवेयर उत्पाद, एक शीर्ष प्रबंधक के इंट्राकंपनी संचार की दक्षता में उल्लेखनीय रूप से वृद्धि कर सकता है।

तीसरा, विशुद्ध रूप से प्रबंधकीय, क्षमता संचार क्षमता से निकटता से संबंधित है - कंपनी के प्रमुख कर्मचारियों को सटीक रूप से चुनने और व्यवसाय में उनके सबसे मजबूत बिंदुओं का उपयोग करने की क्षमता। यह क्षमता एक समर्थक कॉर्पोरेट संस्कृति में विशेष प्रासंगिकता प्राप्त करती है जिसमें मोबाइल टीमों और सक्रिय परियोजना गतिविधियों का गठन शामिल है। उसी समय, प्रश्न फिर से उठता है: यदि कोई कार्मिक प्रबंधन सेवा है तो यह क्षमता किस हद तक एक शीर्ष प्रबंधक की विशेषता होनी चाहिए? हालांकि, सफल शीर्ष प्रबंधकों को, हमारी राय में, एक थिएटर या फिल्म निर्देशक की तरह होना चाहिए: मुख्य भूमिकाओं के लिए कलाकारों की जितनी अधिक सावधानी से खोज की जाती है, प्रदर्शन उतना ही सटीक और बॉक्स ऑफिस पर उतना ही अधिक होता है। इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि प्रबंधक प्रमुख पदों के लिए कर्मियों के चयन की प्रक्रिया पर बहुत ध्यान देता है, जो किसी भी तरह से कार्मिक प्रबंधन सेवा में विशेषज्ञों के गंभीर प्रारंभिक कार्य को बाहर नहीं करता है।

व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट समय प्रबंधन

प्रबंधक की चौथी प्रमुख क्षमता अपने समय और कंपनी के कर्मचारियों के समय का प्रभावी संगठन है, अर्थात। व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट समय प्रबंधन। कंपनी के लिए सबसे महत्वपूर्ण, प्राथमिकता वाले कार्यों को हल करने का प्रबंधन करने के लिए अपने समय की योजना बनाने की क्षमता, काम को व्यवस्थित और संरचना करने की क्षमता, खुद को जटिल, स्वैच्छिक, कभी-कभी बहुत अप्रिय कार्यों को करने के लिए प्रेरित करना - यह एक नहीं है व्यक्तिगत समय प्रबंधन प्रौद्योगिकियों में महारत हासिल करने के परिणामों की पूरी सूची। व्यक्तिगत दक्षता बढ़ाने के लिए यह एक उत्कृष्ट उपकरण है, लेकिन यह कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त नहीं है। तथ्य यह है कि शीर्ष प्रबंधक अपने समय को मनमाने ढंग से लंबे समय तक अनुकूलित करने का प्रयास कर सकते हैं। लेकिन दुर्भाग्य से हमारे समय का उपयोग करने की दक्षता न केवल स्वयं पर निर्भर करती है। यदि हम ऐसे लोगों के साथ काम करते हैं जो यह नहीं जानते कि अपने और अन्य लोगों के समय को सबसे महत्वपूर्ण गैर-नवीकरणीय संसाधन के रूप में कैसे देखना चाहते हैं या नहीं, तो हमारे सभी प्रयास व्यर्थ होंगे। इसलिए, न केवल व्यक्तिगत, बल्कि कॉर्पोरेट समय प्रबंधन की भी आवश्यकता है। और यह एक बहुत ही कठिन कार्य है, क्योंकि 1920 में केंद्रीय श्रम संस्थान के निदेशक ए.के. गस्तव ने दृढ़ता से साबित कर दिया कि लोगों को अपनी व्यक्तिगत प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए मजबूर करना लगभग असंभव है। लेकिन ... वे इस विचार से "संक्रमित" हो सकते हैं, और फिर लोग स्वयं, बिना किसी जबरदस्ती के, अपने समय के खर्च को अनुकूलित करना शुरू कर देंगे। ए.के. गैस्टेव ने "संगठनात्मक श्रम बेसिलस" शब्द भी पेश किया, जिसे 80 साल बाद रूसी समय प्रबंधन समुदाय के रचनाकारों द्वारा अपनाया गया और "समय प्रबंधन बेसिलस" में बदल दिया गया।

कंपनी में "खेल के नियमों" को सक्षम रूप से और "रक्तहीन" पेश करने की क्षमता, कंपनी के सभी कर्मचारियों द्वारा बिताए गए समय को अनुकूलित करना, एक शीर्ष प्रबंधक की एक और महत्वपूर्ण क्षमता है। हालांकि, समय प्रबंधन रामबाण नहीं है। हमारे प्रशिक्षण अभ्यास में, प्रबंधकों के लिए यह आश्वस्त होना असामान्य नहीं है कि कर्मचारी अपने काम के समय को गलत तरीके से व्यवस्थित करते हैं, और प्रशिक्षण प्रक्रिया के दौरान यह पता चलता है कि समस्या समय प्रबंधन में नहीं है, बल्कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं या अराजक संचार के अक्षम संगठन में है। हालांकि, ध्यान दें कि समय प्रबंधन तकनीकों का उपयोग करके ऐसी समस्या का कम से कम आसानी से पता लगाया जा सकता है।

जैसा कि आप जानते हैं, दैनिक गतिविधियों में, प्रबंधक को बड़ी संख्या में कार्यों को हल करने के अलावा, प्रमुख समझौतों, बैठकों और कार्यों को याद रखना होता है, और आवश्यक जानकारी जल्दी से प्राप्त करना होता है। कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों के लिए काम करने वाले सबसे महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, एक शीर्ष प्रबंधक को नियमित कार्यों के निष्पादन को सही ढंग से व्यवस्थित करना चाहिए ताकि उन पर कम से कम समय व्यतीत हो। यह कार्यों के प्रतिनिधिमंडल और सचिवालय के काम को सुव्यवस्थित करने के माध्यम से किया जाता है। प्रबंधक की सूचना प्रौद्योगिकी क्षमता (यह पांचवीं क्षमता है) के साथ, सामान्य कार्यालय कार्यक्रमों (जैसे आउटलुक / लोटस नोट्स) पर समय प्रबंधन उपकरणों की शुरूआत से यह कार्य बहुत सरल हो गया है।

चावल। 1. सचिवालय के साथ शीर्ष प्रबंधक की बातचीत

शीर्ष प्रबंधक और सचिवालय के बीच बातचीत की योजना, जो नियमित संचालन पर प्रबंधक के समय को कम करती है, को अंजीर में दिखाया गया है। एक।

एक सचिवालय कर्मचारी द्वारा प्राप्त होने वाली सूचना का संपूर्ण प्रवाह उसके द्वारा "सचिवालय के कार्य के विनियमों" के आधार पर एकल आउटलुक / लोटस नोट्स सिस्टम में दर्ज किया जाता है। प्रमुख, सुविधाजनक समय पर, एकल प्रणाली का उपयोग करता है, कॉल, बैठकों, निर्देशों की जानकारी देखता है और सचिवालय को प्रतिक्रिया देता है, उचित परिवर्तन करता है। सचिवालय के कर्मचारियों द्वारा किए गए सभी परिवर्तन एक ही प्रणाली में तुरंत दिखाई देते हैं, जो उन्हें बैठक की पुष्टि करने या न करने का अवसर देता है, उन्हें असाइनमेंट की पूर्ति की याद दिलाता है, एक बैठक आयोजित करता है, आदि।

जैसा कि आप जानते हैं, संपर्क व्यवसाय की मुद्रा हैं। Microsoft Outlook/Lotus Notes में संपर्क जानकारी संग्रहीत करने के लिए एक विशेष खंड है। सचिव, प्रमुख से नए व्यवसाय कार्ड प्राप्त करते हुए, अपना डेटा तुरंत "संपर्क" अनुभाग में चलाते हैं। इस मामले में जानकारी दर्ज करने के नियम "संपर्क जानकारी के प्रसंस्करण और भंडारण के लिए नियम" द्वारा निर्धारित किए जाने चाहिए। इस गतिविधि का परिणाम प्रबंधक के संपर्क डेटाबेस का निर्माण और आवश्यक संपर्क की खोज के लिए समय को कम करना है। इसके अलावा, इस तरह के डेटाबेस में, एक नियम के रूप में, संपर्क की पूरी पृष्ठभूमि होती है: वे किन परिस्थितियों में मिले, क्या चर्चा की गई और क्या रेखांकित किया गया, कौन से दस्तावेज भेजे गए, आदि।

यदि कंपनी ने माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक/लोटस नोट्स कैलेंडर में समय निर्धारण के मानक को अपनाया है, तो प्रबंधक, प्रमुख कर्मचारियों के साथ बैठक का समय निर्धारित करते समय, जिनका समय कंपनी के लिए बहुत महंगा है, अपने कैलेंडर खोलकर, इष्टतम समय निर्धारित कर सकते हैं। बैठक के लिए, सभी प्रतिभागियों की व्यस्तता को ध्यान में रखते हुए। "प्रबंधक के कार्य दिवस की योजना बनाने के लिए विनियम" का विकास बहुत उपयोगी है, जिसकी सहायता से सचिव, नेता को एक बार फिर से बाधित किए बिना, अपने कार्य समय का अनुकूलन करते हैं, आवश्यक बैठकें आयोजित करते हैं, और आवश्यक आराम प्रदान करते हैं।

आराम करने की क्षमता और बनाने की क्षमता

हाँ, आराम है। और छठी प्रमुख क्षमता इसके साथ जुड़ी हुई है - प्रबंधकीय ऑर्थोबायोसिस की क्षमता। ऑर्थोबायोसिस (जीआर। ऑर्थोस - प्रत्यक्ष, सही + बायोस - जीवन) - एक स्वस्थ, उचित जीवन शैली। यह कोई रहस्य नहीं है कि पेशेवर कार्यभार में वृद्धि, हल किए जाने वाले कार्यों की संख्या में वृद्धि, लगातार अधिक काम और अधिक काम, तनाव और नींद की कमी के कारण, प्रबंधक का पेशा स्वास्थ्य के लिए सबसे जोखिम भरा और खतरनाक बन गया है। XX सदी के अंत में। जापानी भाषा में एक नया शब्द भी है, "करोशी सिंड्रोम," जिसका अर्थ है कार्यस्थल में अधिक काम करने से मृत्यु। और कुछ साल पहले, एक और शब्द दिखाई दिया - "डाउनशिफ्टिंग" (डाउनशिफ्टिंग) - एक उच्च भुगतान वाली नौकरी से संक्रमण, लेकिन लगातार तनाव और बर्नआउट से जुड़ा, कम-भुगतान वाली नौकरी के लिए, लेकिन शांत, भारी प्रयास की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, यह एक ओर, आय और तनाव के बीच एक विकल्प है, और दूसरी ओर, कम इनाम के लिए मन की शांति। एक डाउनशिफ्टर वह व्यक्ति होता है जो "हाथ" (तंत्रिका टूटने, अवसाद, पुरानी बीमारियों का तेज होना, जब दवाएं मदद नहीं करती हैं और जीवन ही आनंद नहीं है) तक पहुंच गया है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि डाउनशिफ्टिंग कंपनी में रातोंरात नहीं दिखाई देती है, लेकिन वास्तव में, शीर्ष प्रबंधन के दृष्टिकोण से उकसाया जाता है। एक उदाहरण के रूप में, आइए प्रसंस्करण के विषय पर एक प्रशिक्षण लें। हमने कर्मचारियों के निरंतर ओवरटाइम की कंपनी के लिए अक्षमता पर काफी दृढ़ स्थिति व्यक्त की है, क्योंकि उनके पास ठीक होने का समय नहीं है, धीरे-धीरे एक संसाधन राज्य से बाहर जाना है, और उनके काम की दक्षता में लगातार गिरावट आ रही है। हमने काम के समय को इस तरह से व्यवस्थित करने का सुझाव दिया कि समय पर काम छोड़ना और अच्छा आराम करना। कॉफी ब्रेक के दौरान, एक शीर्ष प्रबंधक ने हमसे संपर्क किया, जो प्रशिक्षण में मौजूद थे और उन्होंने जोर बदलने के लिए कहा: "कम समय में इसे पूरा करने के संदर्भ में काम के अनुकूलन पर विचार करने के बजाय, आइए इसमें कई वृद्धि पर ध्यान दें समय की लागत में समान वृद्धि के साथ आय।" वह संपूर्ण प्रबंधकीय ऑर्थोबायोसिस है!

हालांकि, यह कहा जाना चाहिए कि वर्तमान में व्यापार में बहुत गंभीर सकारात्मक बदलाव हैं। इसलिए, कई कंपनियों में, कॉर्पोरेट मानकों को अपनाया गया है जो काम में देरी के समय को नियंत्रित करते हैं: प्रबंधकों के लिए - एक घंटे से अधिक नहीं, सामान्य कर्मचारियों के लिए - आधे घंटे से अधिक नहीं। यहां तक ​​​​कि (हालांकि, यह अब तक के नियम का अपवाद है) शारीरिक शिक्षा विराम औद्योगिक जिम्नास्टिक के समान पेश किए जाते हैं, जो सोवियत काल में था और, अफसोस, जिसे ज्यादातर श्रमिकों द्वारा अनदेखा किया जाता था।

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, कंपनी में सब कुछ शीर्ष प्रबंधक पर निर्भर करता है, इसलिए हम न केवल अपने दम पर ठीक से और प्रभावी ढंग से आराम करने के लिए, बल्कि कॉर्पोरेट संस्कृति प्रणाली में सक्षम आराम को एकीकृत करने की उनकी क्षमता को आकार देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। अन्यथा - "वे घुड़दौड़ के घोड़ों को गोली मारते हैं, है ना?"

अंत में, सातवीं सबसे महत्वपूर्ण क्षमता एक शीर्ष प्रबंधक की गैर-मानक, गैर-तुच्छ समाधानों की खोज करने की क्षमता है। आज जरूरी नहीं कि यह गुण जन्मजात ही हो। नए, असामान्य समाधान खोजने के लिए प्रौद्योगिकियां हैं। उदाहरण के लिए, ये तकनीकी विशेषज्ञों के बीच व्यापक रूप से जाने जाते हैं, लेकिन प्रबंधकीय मंडलियों, TRIZ प्रौद्योगिकियों (आविष्कारक समस्याओं को हल करने के सिद्धांत), साथ ही TRTL (एक रचनात्मक व्यक्तित्व के विकास के सिद्धांत) में बहुत कम ज्ञात हैं। वास्तव में, नए समाधान खोजने की क्षमता सामान्य रूप से सीखने और फिर से सीखने की क्षमता के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है। और उत्तरार्द्ध, पिछली शताब्दी के शुरुआती 90 के दशक में, अमेरिकी विशेषज्ञों द्वारा किसी भी आधुनिक व्यक्ति की सबसे महत्वपूर्ण क्षमता के रूप में पहचाना गया था।

प्रमुख दक्षताओं के निर्माण में विश्वविद्यालयों की भागीदारी पर

शीर्ष प्रबंधक किस हद तक इन पेशेवर दक्षताओं के गठन की आवश्यकता को महसूस करते हैं? इंटरनेट पर पोस्ट की गई शैक्षिक सेवाओं के प्रावधान के लिए बड़ी संख्या में प्रस्तावों की उपस्थिति को देखते हुए, सॉफ्ट स्किल्स (जीवन कौशल) के गठन के लिए कार्यक्रमों की मांग बहुत अधिक है। बड़ी कंपनियों में, यह मांग कॉर्पोरेट विश्वविद्यालय द्वारा आंतरिक या बाहरी संसाधनों की मदद से पूरी की जाती है। छोटी कंपनियों में, ऐसे आंतरिक संसाधन बस मौजूद नहीं होते हैं। इसलिए, कंपनी द्वारा निम्नलिखित कदम उठाए जा रहे हैं:

• कुछ प्रशिक्षण कार्यक्रमों के लिए अनुरोध किया जाता है;
• ऐसे प्रदाता हैं (विश्वविद्यालय नहीं!) जो आवश्यक शैक्षिक या परामर्श सेवाएं प्रदान करते हैं;
• प्रदाताओं के प्रस्तावों के पैकेज से परिचित कराया जाता है और यदि आवश्यक हो, तो एक निविदा आयोजित की जाती है;
• प्रशिक्षण आयोजित करना और प्रतिक्रिया प्राप्त करना।

अधिकांश प्रशिक्षण शीर्ष प्रबंधकों, मध्य प्रबंधकों और इच्छुक विभागों के विशेषज्ञों के लिए आयोजित किया जाता है।

आइए प्रशिक्षण संगोष्ठियों में प्रतिभागियों की आयु संरचना पर ध्यान दें: उनमें से अधिकांश युवा प्रबंधक हैं जिन्होंने हाल ही में विश्वविद्यालय से स्नातक किया है। हालाँकि, यदि ये दक्षताएँ उद्देश्यपूर्ण रूप से आवश्यक हैं और मांग में हैं, तो विश्वविद्यालय उच्च या स्नातकोत्तर व्यावसायिक शिक्षा के शैक्षिक कार्यक्रम के पारित होने के दौरान सीधे उनके गठन को सुनिश्चित कर सकता है या कॉर्पोरेट विश्वविद्यालयों के लिए एक शैक्षिक उत्पाद बना सकता है और इसमें इस उत्पाद के प्रचार को व्यवस्थित कर सकता है। बाजार क्षेत्र। बाद के मामले में, विभिन्न कंपनियों के कॉर्पोरेट विश्वविद्यालयों के साथ विश्वविद्यालय के शैक्षिक गठबंधन बनाना आवश्यक है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि बातचीत का विषय न केवल अल्पकालिक कार्यक्रम है, बल्कि एमबीए सहित दूसरी उच्च शिक्षा के कार्यक्रम भी हैं, साथ ही विश्वविद्यालय के स्नातक स्कूल में कंपनी के अधिकारियों का प्रशिक्षण भी है। अभ्यास से पता चलता है कि ये शैक्षिक आवश्यकताएं काफी सामान्य हैं, लेकिन इन्हें कॉर्पोरेट विश्वविद्यालयों द्वारा या इसके अलावा, बाजार में सक्रिय शैक्षिक संरचनाओं द्वारा संतुष्ट नहीं किया जा सकता है।

निष्कर्ष

इस प्रकार, एक शीर्ष प्रबंधक की प्रमुख दक्षताओं में, हम शामिल हैं:

• कंपनी के लक्ष्यों और मूल्यों के साथ काम करने की क्षमता;
• प्रभावी बाहरी और आंतरिक संचार की क्षमता;
• कंपनी के प्रमुख कर्मचारियों का सटीक रूप से चयन करने और व्यवसाय में उनके सबसे मजबूत बिंदुओं का उपयोग करने की क्षमता।

एक प्रबंधक की सबसे महत्वपूर्ण दक्षताएं, जो सीधे कंपनी की प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करने के मुद्दों से संबंधित हैं, आज कंपनी के कर्मचारियों के अपने समय और समय को प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करने की क्षमता है, अर्थात। व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट समय प्रबंधन। जाहिर है, आराम करने की क्षमता के बिना दीर्घकालिक फलदायी और उत्पादक कार्य असंभव है, और गैर-तुच्छ समाधान खोजने के लिए शीर्ष प्रबंधक की क्षमता के बिना नवाचार बेहद समस्याग्रस्त है।

एक शीर्ष प्रबंधक की प्रमुख दक्षताओं की समीक्षा को समाप्त करते हुए, जो कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने में योगदान देता है, हम ध्यान दें कि बहुत समय पहले सोवियत फिल्म "जादूगर" में मुख्य रूप से तैयार किया गया था - दीवार से गुजरने की क्षमता। और यहां तक ​​​​कि सिफारिशें भी दी गईं - सटीक, प्रभावी और तेज: "दीवार से गुजरने के लिए, आपको लक्ष्य देखने की जरूरत है, खुद पर विश्वास करें और बाधाओं को नोटिस न करें!" काफी प्रासंगिक, है ना?

ग्रन्थसूची

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ये और बाद के नियम कॉर्पोरेट मानक हैं जो विशेष रूप से कंपनी में ही विकसित किए गए हैं, इसकी गतिविधियों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए। विनियमों में वर्णित कार्य के नियम, कंपनी में निहित होने के परिणामस्वरूप, इसकी कॉर्पोरेट संस्कृति के तत्व बन जाते हैं।

करोशी जापान के उस शहर का नाम है जहां काम से ज्यादा काम करने वाले मजदूर की पहली मौत दर्ज की गई थी। एक प्रमुख प्रकाशन गृह का 29 वर्षीय कर्मचारी अपने कार्यस्थल पर मृत पाया गया। मामला केवल एक ही नहीं था, इसके अलावा, समय के साथ, प्रसंस्करण से होने वाली मौतों की संख्या में वृद्धि हुई, इसलिए, 1987 से, जापान के श्रम मंत्रालय इस सिंड्रोम की अभिव्यक्तियों पर आंकड़े रख रहा है। वे प्रति वर्ष 20 से 60 तक होते हैं।

उदाहरण के लिए देखें: Altshuller G. एक विचार खोजें: TRIZ का परिचय - आविष्कारशील समस्या समाधान का सिद्धांत। मॉस्को: एल्पिना बिजनेस बुक्स, 2007; अल्टशुलर जी., वर्टकिन आई.एम. प्रतिभाशाली कैसे बनें: एक रचनात्मक व्यक्ति की जीवन रणनीति। बेलारूस, 1994।

एक प्रबंधक के लिए कर्मियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, उसे पेशेवर दक्षताओं के एक निश्चित सेट की आवश्यकता होती है। एक सफल नेता के लिए क्या योग्यताएं आवश्यक हैं, उनका मूल्यांकन कैसे किया जाना चाहिए और एक नेता की पेशेवर दक्षताओं को विकसित करने के लिए क्या उपाय किए जा सकते हैं, हमारे लेख को पढ़ें।

इस लेख से आप सीखेंगे:

• एक प्रबंधक के लिए किन पेशेवर दक्षताओं की आवश्यकता है;
• एक प्रबंधक की पेशेवर दक्षताओं का आकलन कैसे करें;
• प्रबंधक की पेशेवर दक्षताओं को विकसित करने में एचआर की मदद कैसे करें।

श्रम कर्तव्यों के प्रभावी प्रदर्शन के लिए, एक प्रबंधक के पास कई कौशल और क्षमताएं होनी चाहिए जिन्हें प्रबंधक की पेशेवर दक्षताओं के रूप में वर्णित किया जा सकता है। आज तक, किसी भी स्तर के प्रबंधक के लिए आवश्यक दक्षताओं के 2 मुख्य समूहों को अलग करने की प्रथा है:

• बुनियादी (व्यक्तिगत)। दक्षताओं का यह समूह एक प्रबंधक के बौद्धिक, भावनात्मक और स्वैच्छिक गुणों पर आधारित है;
• विशेष (पेशेवर)। इस समूह में विशिष्ट ज्ञान, कौशल और अनुभव, साथ ही समान पदों पर अनुभव शामिल हैं।

ये दोनों समूह प्रभावी कार्मिक प्रबंधन के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण हैं और यदि आवश्यक हो, तो उनमें से प्रत्येक को विकसित किया जा सकता है।

नेताओं को किन पेशेवर दक्षताओं की आवश्यकता है?

एक प्रबंधक की पेशेवर दक्षताएँ ज्ञान, तकनीकी कौशल, योग्यताएँ और उद्देश्य हैं जो प्रबंधक को अपना काम प्रभावी ढंग से करने की अनुमति देते हैं। इसमे शामिल है:

• नेतृत्व कौशल।लोगों को प्रबंधित करने की क्षमता, अपने स्वयं के अधिकार को बनाए रखने, अन्य लोगों को एकजुट करने और नेतृत्व करने की क्षमता;
• साख. अधीनस्थों को उनके निर्देशों और विचारों को व्यक्त करने की क्षमता, उनकी बात का बचाव करने के लिए;
• संचार कौशल. अधीनस्थों, भागीदारों और ग्राहकों के साथ एक आम भाषा खोजने की क्षमता, उनकी मान्यताओं और दृष्टिकोण की परवाह किए बिना;
• रणनीतिक सोच. रणनीतिक सोच को कंपनी की गतिविधियों की दीर्घकालिक योजना के लिए एक नेता की क्षमता के रूप में समझा जाना चाहिए;
• व्यावसायिक कौशल. उच्च परिणाम प्राप्त करने के लिए उपलब्ध संसाधनों का उपयोग करने की क्षमता;
• संगठन. ठीक से प्राथमिकता देने की क्षमता, कार्यभार की योजना बनाना, आदि;
• पहल. व्यवसाय का विस्तार करने या काम करने की स्थिति में सुधार करने के लिए नए विचारों की निरंतर खोज, नवीन कार्य विधियों का उपयोग आदि;
• आत्म-सम्मान और आत्म-आलोचना की क्षमता. नेता को अपनी ताकत और कमजोरियों को जानना चाहिए, इस बात से अवगत होना चाहिए कि उसके प्रबंधकीय निर्णयों के क्या परिणाम हो सकते हैं, यह स्वीकार करने की क्षमता कि वह गलत है, आदि;
• अनुकूलन क्षमता. बदलते कारोबारी माहौल में कर्मियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की क्षमता;
• खुलापन. नेता को अपने प्रत्येक अधीनस्थ, उनके विचारों और पहलों के लिए खुला होना चाहिए;
• परिणामों पर ध्यान दें. कुछ लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करने और प्राप्त करने की क्षमता, परिणाम प्राप्त करने की प्रक्रिया का प्रबंधन;
• अधिकार सौंपने की क्षमता. कंपनी प्रबंधन की दक्षता में सुधार के लिए प्रबंधक को शक्तियों और जिम्मेदारियों को ठीक से वितरित करने में सक्षम होना चाहिए;
• ऊर्जा. शक्ति को मानसिक और शारीरिक शक्तियों के कब्जे के रूप में समझा जाना चाहिए जो कर्मियों के प्रभावी प्रबंधन के लिए आवश्यक हैं;
• भावनात्मक बुद्धि. इस अवधारणा में अपनी भावनाओं और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता के साथ-साथ अन्य लोगों की भावनाओं और भावनाओं को पहचानने और उपयोग करने की क्षमता शामिल है;
• विवाद प्रबंधन. नेता को संघर्ष की स्थितियों की घटना को रोकने में सक्षम होना चाहिए और पहले से ही उत्पन्न होने वाले संघर्षों को हल करने में सक्षम होना चाहिए;
• तनाव प्रतिरोध. अप्रत्याशित, तनावपूर्ण स्थितियों की स्थिति में संयम बनाए रखने की क्षमता;
• आत्म-विकास की इच्छा. एक प्रभावी नेता को लगातार स्व-शिक्षा और व्यक्तिगत विकास में संलग्न होना चाहिए;
• जुटाने की क्षमता. काम में अधीनस्थों को शामिल करने की क्षमता, आपातकालीन मोड में काम करने की क्षमता।

नेतृत्व क्षमता के बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें

एक नेता की पेशेवर दक्षताओं का आकलन कैसे करें

एक प्रबंधक की पेशेवर दक्षताओं का आकलन करना काफी कठिन है, हालांकि, मूल्यांकन गतिविधियों के संगठन के लिए एक वैज्ञानिक दृष्टिकोण के साथ, यह प्रक्रिया काफी संभव है। नेताओं को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार आंका जाता है:

• कार्य योजना, व्यावसायिक गुण;
• प्रबंधन गतिविधि की स्टाइलिस्टिक्स;
• प्रदर्शन किए गए प्रबंधन कार्यों की जटिलता और जिम्मेदारी;
• योग्यता और पेशेवर प्रशिक्षण का स्तर;
• काम के परिणाम;
• व्यक्तिगत गुण।

प्रबंधकों का व्यापक मूल्यांकन करना सबसे अच्छा है। इन उद्देश्यों के लिए शामिल हैं:

• "ऊपर से" विशेषज्ञों का एक समूह कंपनी के वरिष्ठ प्रबंधकों से बनता है;
• "पक्ष से" विशेषज्ञों का एक समूह समान स्तर के प्रबंधकों (लाइन प्रबंधकों, विभागों के प्रमुखों) से बनता है;
• "नीचे से" विशेषज्ञों का एक समूह मूल्यांकन किए गए नेता के अधीनस्थों से बनता है।

विशेषज्ञ पांच-बिंदु पैमाने पर किसी विशेष नेता की प्रत्येक प्रकार की पेशेवर क्षमता का मूल्यांकन करते हैं। कुछ मामलों में, मूल्यांकन किया गया व्यक्ति मूल्यांकन पत्रक भरने में भी शामिल होता है।

प्रबंधक की पेशेवर दक्षताओं को विकसित करने में एचआर की मदद कैसे करें

कर्मचारियों की मानवीय क्षमता का विकास मानव संसाधन विभाग की प्राथमिकताओं में से एक है। कंपनी के प्रबंधन - मध्य और यहां तक ​​कि शीर्ष प्रबंधकों के लिए मानव संसाधन प्रबंधकों पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए। एक प्रबंधक की पेशेवर दक्षताओं को विकसित करने के लिए, प्रशिक्षण गतिविधियों के एक सेट का उपयोग किया जा सकता है - प्रशिक्षण, कार्य स्थितियों का मॉडलिंग और यहां तक ​​​​कि सलाह भी। कंपनी के डिवीजनों या शाखाओं की व्यावसायिक यात्राएं, साथ ही प्रबंधकों को अन्य कंपनियों में प्रशिक्षण के लिए भेजने से बहुत लाभ हो सकता है।

एक अनुभवी और सक्षम नेता उसे सौंपे गए विभाग की दक्षता को बढ़ा सकता है और लंबे समय तक उच्च श्रम उत्पादकता बनाए रख सकता है। प्रबंधक की व्यावसायिक दक्षताओं के निरंतर विकास के लिए परिस्थितियाँ बनाकर, कंपनी का प्रबंधन खुद को एक विश्वसनीय समर्थन प्रदान करेगा और आत्मविश्वास से आगे बढ़ने में सक्षम होगा।

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बिक्री विभाग के प्रमुख की दक्षताओं के बारे में बात करने से पहले, हमें यह समझने की जरूरत है कि योग्यता क्या है।

तो, क्लासिक परिभाषा: क्षमता - (लैटिन प्रतिस्पर्धा से - मैं हासिल करता हूं; मैं पत्राचार करता हूं, मैं दृष्टिकोण करता हूं)। इसके कई अर्थ हैं: 1) किसी विशिष्ट निकाय या अधिकारी को कानून, चार्टर या अन्य अधिनियम द्वारा दी गई शक्तियों का दायरा; 2) किसी विशेष क्षेत्र में ज्ञान, अनुभव।

हमारी समझ के लिए निम्नलिखित परिभाषा महत्वपूर्ण है: क्षमता- यह पेशेवर कार्यों के एक निश्चित वर्ग को हल करने के लिए एक विशेषज्ञ की व्यक्तिगत क्षमता है। हम योग्यता के रूप में बिक्री विभाग के प्रमुख के व्यक्तिगत, पेशेवर और अन्य गुणों के लिए औपचारिक रूप से वर्णित आवश्यकताओं को भी समझेंगे।

दक्षताओं का एक सेट; किसी दिए गए विषय क्षेत्र में प्रभावी गतिविधि के लिए आवश्यक ज्ञान और अनुभव की उपस्थिति को सक्षमता कहा जाता है।

दक्षताओं में विभाजित किया जा सकता है:

कॉर्पोरेट दक्षताएँ - कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए आवश्यक,

प्रबंधकीय दक्षता - कंपनी के नेताओं के लिए आवश्यक (सभी या केवल एक निश्चित स्तर),

केवल एक निश्चित श्रेणी के कर्मचारियों के लिए आवश्यक विशेष (विशिष्ट) दक्षताएं ( उदा: बिक्री प्रबंधक).

आइए हम उपकरणों के थोक व्यापार में लगी कंपनियों में से एक की कॉर्पोरेट दक्षताओं का उदाहरण दें। पद चाहे जो भी हो, इस कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी के पास निम्नलिखित योग्यताएँ होनी चाहिए:

नए ज्ञान और कौशल में महारत हासिल करना और उनका उपयोग करना, अर्थात। न केवल निरंतर अध्ययन, बल्कि इस तरह के अध्ययन के परिणामस्वरूप प्राप्त नए ज्ञान, कौशल, अपने और अन्य लोगों के अनुभव के काम में उपयोग;

प्रभावी संचार और सहयोग, अर्थात्। कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए समन्वित कार्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन के अन्य सदस्यों के साथ सफलतापूर्वक काम करने की क्षमता;

ग्राहकों की जरूरतों के लिए उन्मुखीकरण का तात्पर्य कर्मचारियों की इच्छा को समझने और ग्राहकों की जरूरतों को यथासंभव संतुष्ट करने की इच्छा से है, ग्राहकों की जरूरतों की अतिरिक्त संतुष्टि के संदर्भ में किए गए कार्यों की उपयोगिता का मूल्यांकन करना। इसके अलावा, कर्मचारी को काम पर सहकर्मियों के साथ आंतरिक ग्राहकों के रूप में व्यवहार करना चाहिए;

परिणाम-उन्मुख, यानी। कर्मचारी द्वारा उसके और कंपनी के सामने आने वाले कार्यों की समझ और उनके कार्यान्वयन को व्यवस्थित रूप से प्राप्त करने की क्षमता।

प्रबंधकीय दक्षताओं के एक उदाहरण के रूप में, हम आईटी समाधान विकसित और बेचने वाली कंपनियों में से एक के मध्य प्रबंधक के लिए दक्षताओं का एक सेट प्रदान करते हैं:

व्यावसायिकता - कंपनी की कम से कम एक गतिविधि में सार्वभौमिक ज्ञान और अनुभव का अधिकार।

संगठन — वितरण (नियंत्रण) संसाधन : कर्मचारियों को इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक संसाधन और शक्तियाँ प्रदान करने की क्षमता; न्यूनतम आवश्यक नियंत्रण स्थापित करें; प्राप्त परिणामों की निगरानी करना, उन्हें स्थापित योजना के साथ सहसंबद्ध करना।

संगठन - कंपनी के कार्यों के अनुरूप व्यक्तिगत प्राथमिकताओं और लक्ष्यों का निर्धारण; कार्य समय का उचित वितरण; दस्तावेजों के साथ उत्पादक कार्य और प्रशासनिक मुद्दों का प्रभावी समाधान; अत्यधिक विवरण के बिना महत्वपूर्ण बिंदुओं पर प्रकाश डालते हुए सूचना का इष्टतम प्रसंस्करण; भारी भार के तहत काम करने की क्षमता।

संचार - संदेशों और सूचनाओं को "सुनने और सुनने" की क्षमता, पूर्व-तैयार और सहज भाषणों का संचालन करने के लिए जो दर्शकों और विषय के लिए उपयुक्त हैं और वांछित परिणाम की उपलब्धि सुनिश्चित करते हैं।

अधीनस्थों का विकास , अर्थात। विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार कर्मचारियों के प्रासंगिक कौशल और क्षमताओं का विकास; जटिल पेशेवर कार्यों की स्थापना; कर्मचारियों को अधिक जिम्मेदारी लेने के लिए सशक्त बनाना। एक ऐसा वातावरण बनाना जो लोगों को अपनी क्षमताओं को प्राप्त करने और विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करे; ऊर्जा, उत्साह, भक्ति, विश्वास और उत्कृष्टता के लिए प्रयास करने वाले कर्मचारियों में प्रोत्साहन।

प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल – वे। सौंपे गए कार्य के लिए जिम्मेदारी के हस्तांतरण के अधीन, एक अधीनस्थ को सिर के कार्यों के हिस्से का स्थानांतरण।

बाहरी संपर्क - ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, जनता और सरकारी प्रतिनिधियों के साथ रचनात्मक संबंधों का विकास और रखरखाव; ग्राहक पर विशेष ध्यान देने, उत्पादों की आपूर्ति में समय की पाबंदी और सेवाओं के प्रावधान की अभिव्यक्ति। बाहरी संगठनों के साथ संबंधों में कंपनी का प्रतिनिधित्व करना, कंपनी की प्रतिष्ठा के लिए निरंतर चिंता के साथ काम करना।

संचार कौशल - दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने की क्षमता; किसी भी संगठनात्मक स्तर पर समर्थन जीतने की क्षमता।

विवाद प्रबंधन - विभिन्न दृष्टिकोणों को समझने की क्षमता, तनावपूर्ण और संकट की स्थितियों पर नियंत्रण रखने की क्षमता; संघर्ष और असहमति को हल करने की क्षमता।

निरंतर प्रदर्शन और ध्यान का प्रोत्साहन गुणवत्ता कंपनी के भीतर और उसके बाहर सभी स्तरों पर काम करना; औसत दर्जे के परिणामों के लिए आलोचनात्मक रवैया।

निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि; श्रम उत्पादकता के लिए जिम्मेदारी की भावना के साथ काम के परिणामों और प्रदर्शन के लिए जिम्मेदारी की प्रणाली की स्वीकृति।

नवाचार - काम के नए प्रगतिशील तरीकों के विकास और अनुप्रयोग के लिए प्रयास करना।

बौद्धिक स्तर - दिमाग, तार्किक रूप से सोचने की क्षमता, शिक्षा।

एक बिक्री प्रबंधक के लिए एक योग्यता मॉडल विकसित करना शुरू करते समय, पहले कॉर्पोरेट और प्रबंधकीय दक्षताओं को परिभाषित करना समझ में आता है, और उसके बाद ही विशिष्ट दक्षताओं को विकसित करने के लिए आगे बढ़ता है। विशेष या विशिष्ट दक्षताएं बिक्री विभाग के प्रमुख की विशिष्ट स्थिति के लिए "व्यावसायिकता" की अवधारणा को समझती हैं। हम इस प्रकार की दक्षताओं पर थोड़ी देर बाद लौटेंगे, और अब हम बिक्री विभाग के प्रमुख की प्रबंधकीय दक्षताओं पर करीब से नज़र डालेंगे।

यह प्रबंधकीय दक्षता है जो बिक्री विभाग के प्रमुख के लिए सबसे पहले आती है और इसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करती है। सच है, अक्सर बिक्री विभाग का प्रमुख यह भूल जाता है कि वह प्रमुख है और उसका मुख्य कार्य विभाग का प्रबंधन करना है, और व्यक्तिगत बिक्री का बहुत शौक है। इसके अलावा, प्रबंधकीय गतिविधि के सार की बेहतर समझ के लिए, बिक्री विभाग के प्रमुख के लिए प्रबंधकीय दक्षताओं की संपूर्ण संभावित सीमा की कल्पना करना समझ में आता है। इन दक्षताओं की सूची काफी बड़ी है, इसलिए, उन सभी को एक वास्तविक दस्तावेज़ में नहीं रखा जाना चाहिए, तथाकथित "क्षमता चित्र", लेकिन एक विशिष्ट संगठन में एक विशिष्ट स्थिति के लिए केवल सबसे महत्वपूर्ण। यह इस तरह के दस्तावेज़ को एक वास्तविक कार्य उपकरण बनाने के लिए किया जाता है, क्योंकि बहुत बड़ी दक्षताओं की सूची को माना जाता है और मूल्यांकन करना मुश्किल होता है।

इस प्रकार, प्रबंधकीय दक्षताओं को पाँच समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

1) एक नेता की भूमिका को पूरा करने के लिए आवश्यक योग्यताएं।

2) क्षमताएं जो उच्च स्तर की बुद्धि को दर्शाती हैं।

3) कार्य (स्वयं और अधीनस्थों) की दक्षता में सुधार के लिए आवश्यक दक्षताएं।

4) योग्यताएं जो प्रबंधक के स्वयं के विकास को निर्धारित करती हैं।

5) दक्षताओं को परिभाषित करना ग्राहक उन्मुखीकरण।

आइए एक नेता की भूमिका को पूरा करने के लिए आवश्यक दक्षताओं से शुरू करें। इसमे शामिल है:

1. नेतृत्व, यानी लोगों के माध्यम से उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करने की क्षमता।

2. संसाधनों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं के प्रभावी प्रबंधन के माध्यम से उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करने के रूप में प्रबंधन।

3. कर्मचारियों का विकास (सलाह देना, सलाह देना)।

ध्यान दें कि कभी-कभी "नेतृत्व" और "प्रबंधन" की अवधारणाओं को समानार्थक माना जाता है। यह पूरी तरह से सच नहीं है। नेतृत्व के लिए धन्यवाद, नेता लोगों का नेतृत्व करता है, उन्हें प्रेरित करता है, उन्हें एक विचार के साथ प्रज्वलित करता है। हो सकता है कि वह इस बात पर ज्यादा ध्यान न दे कि कर्मचारियों का काम तर्कसंगत रूप से कैसे व्यवस्थित किया जाता है, लेकिन वह निराशा और उत्साह की कमी से नहीं गुजरेगा। दूसरी ओर, प्रबंधकीय गुण प्रबंधक को उनकी तर्कसंगतता, विचारशीलता और समन्वय सुनिश्चित करते हुए कार्य प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने की अनुमति देते हैं।

एक कंपनी में, हमने बिक्री के एक प्रमुख में नेतृत्व विकास और दूसरे में प्रबंधकीय विकास का एक ज्वलंत उदाहरण देखा। कंपनी के दो बिक्री विभाग उत्पाद सिद्धांत से विभाजित थे। एक विभाग ने एक उत्पाद बेचा, दूसरे विभाग ने दूसरे को बेचा। पहले विभाग के प्रमुख अक्सर अनायास अपने प्रबंधकों को इकट्ठा करते थे और उत्साहपूर्वक उन्हें कंपनी के काम की संभावनाओं के बारे में बताते थे, जिससे उन्हें नई जीत के रोमांचक क्षितिज दिखाई देते थे। उन्होंने अक्सर व्यक्तिगत बातचीत भी की, कर्मचारियों को प्रोत्साहित किया। सच है, उन्होंने विशिष्ट कदम (क्या और कैसे करना है) उनके विवेक पर छोड़ दिया। उनका मानना ​​​​था कि मुख्य बात परिणाम प्राप्त करने की इच्छा है, और दूसरा प्रश्न क्या और कैसे करना है। प्रबंधकों ने अक्सर गलतियाँ कीं और बहुत गलत तरीके से काम किया, लेकिन उत्साह के साथ, जिसकी बदौलत वे योजना को पूरा करने में कामयाब रहे, हालाँकि उन्हें अक्सर काम फिर से करना पड़ता था। दूसरे विभाग के प्रमुख, इसके विपरीत, अनुसूची के अनुसार कड़ाई से नियोजन बैठकें इकट्ठा करते थे, स्पष्ट कार्य देते थे, कार्यों को हल करने के लिए आवश्यक संसाधन प्रदान करते थे, निष्पादन को नियंत्रित करते थे और जटिल कार्यों के समाधान में मदद करते थे। लेकिन वे जो काम कर रहे थे, उसकी ज़रूरत के बारे में कुछ भी कहना ज़रूरी नहीं समझा। उनका मानना ​​​​था कि यह पहले से ही समझ में आता है, तो इस पर समय क्यों बर्बाद करें। नतीजतन, उनके अधीनस्थों ने काफी सुचारू रूप से काम किया, अच्छे परिणाम प्राप्त किए, लेकिन विशेष उपलब्धियों के लिए प्रयास नहीं किया, उन्होंने काम को एक अनिवार्य आवश्यकता के रूप में माना। यह स्पष्ट है कि दोनों नेताओं के पास विकास के भंडार थे, एक प्रबंधकीय गुणों का, दूसरा नेतृत्व गुणों का।

अब उन दक्षताओं पर विचार करें जो प्रबंधक की उच्च स्तर की बुद्धि की विशेषता है।

यह, सबसे पहले, इस तरह की एक क्षमता है "विश्लेषण और समस्या समाधान"अर्थात्, समस्याओं की पहचान करके, प्रभावित पक्षों तक पहुंचकर, अनेक समाधान विकसित करके, और संघर्षों को हल करके पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधानों तक पहुंचना।

दूसरी योग्यता है "लक्ष्य उन्मुखी"या किसी लक्ष्य, मिशन या कार्य को प्राप्त करने की आकांक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करना।

तीसरी योग्यता "निर्णय लेना",स्थिति के विश्लेषण के आधार पर क्रियाओं का सर्वोत्तम क्रम चुनना क्यों महत्वपूर्ण है।

और अंत में, चौथी योग्यता - "रचनात्मकता या नवाचार". यह क्षमता पारंपरिक या नए दृष्टिकोणों, अवधारणाओं, विधियों, मॉडलों, छवियों, प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकियों और प्रणालियों के विकास के अनुकूलन की विशेषता है।

सेल्स लीडर्स को अक्सर ऐसी समस्याओं से जूझना पड़ता है जिनका कोई स्पष्ट समाधान नहीं होता है। ऐसे मामलों में इस समूह की योग्यता की आवश्यकता होती है।

उदाहरण के लिए, एक विभाग के प्रमुख को पता चलता है कि उसका प्रबंधक और ग्राहक का एक कर्मचारी एक और, तीसरी कंपनी से जुड़े संदिग्ध लेनदेन कर रहा है। और हम न केवल किकबैक के बारे में बात कर रहे हैं, बल्कि उन कार्यों के बारे में भी बात कर रहे हैं, जो अगर उन्हें सार्वजनिक किया जाता है, तो दोनों कंपनियों की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाएगा, साथ ही टीम में नैतिक माहौल को भी प्रभावित करेगा। नेता को हर तरफ से स्थिति पर विचार करना चाहिए और यह निर्धारित करना चाहिए कि आम तौर पर कौन से विकल्प संभव हैं और वे किन परिणामों को जन्म दे सकते हैं। एक बेईमान प्रबंधक की साधारण बर्खास्तगी से समस्या का समाधान नहीं होगा, क्योंकि अभी भी ग्राहक का एक कर्मचारी है जिसके कार्य प्रबंधक के कार्यों से बेहतर नहीं थे। और आप उसे सिर्फ आग नहीं लगा सकते। इसके अलावा, एक तीसरी कंपनी के साथ सौदा करना आवश्यक है, इससे होने वाले नुकसान की वसूली। प्रबंधक को यह समझना चाहिए कि उसे इस स्थिति में एक साथ कई समस्याओं का समाधान करना है: न केवल धोखाधड़ी को रोकने और अपनी कंपनी को हुए नुकसान की भरपाई करने के लिए, बल्कि भविष्य में उनकी पुनरावृत्ति की संभावना को रोकने के लिए, और, सबसे महत्वपूर्ण बात, दोनों कंपनियों की प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए। ऐसी स्थिति में सामान्य क्रियाएं उपयुक्त नहीं हैं, इसलिए नेता को इस मुद्दे को रचनात्मक रूप से देखना होगा, स्थिति को हल करने के लिए एक अपरंपरागत तरीका खोजना होगा।

एक नेता के लिए बहुत महत्वपूर्ण कार्य कुशलता में सुधार के लिए आवश्यक दक्षताएं हैं। इनमें "योजना" और "व्यक्तिगत प्रभावशीलता" जैसी दक्षताएं शामिल हैं।

योजना -गतिविधियों के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण, विकसित योजना के अनुसार स्वतंत्र तैयारी और कार्रवाई।

यह योग्यता, हमारी टिप्पणियों के अनुसार, कई बिक्री प्रबंधकों के लिए सबसे विशिष्ट "विकास बिंदु" है। उनमें से कई न केवल एक उद्देश्य और तथ्य-आधारित योजना तैयार करने में, बल्कि इसके बाद के कार्यान्वयन के साथ भी बड़ी कठिनाइयों का अनुभव करते हैं।

एक बड़ी कंपनी के बिक्री विभाग के प्रमुख सेल्सपर्सन से बड़े हुए और उनके पास बिक्री का 15 से अधिक वर्षों का अनुभव था। उन्होंने उस समय को पूरी तरह से याद किया जब किसी ने कुछ भी योजना नहीं बनाई थी, लेकिन फिर भी, बिक्री जबरदस्त दर से बढ़ी। फिर बिक्री में गिरावट शुरू हुई, और वह, पहले से ही बिक्री विभाग के प्रमुख, को कंपनी के प्रबंधन द्वारा एक योजना तैयार करने और उसका पालन करने की आवश्यकता थी। उन्होंने इसका यथासंभव विरोध किया: आप हमारे जीवन में कुछ कैसे योजना बना सकते हैं, उन्होंने कहा, क्योंकि आप नहीं जानते कि कल आपका क्या इंतजार है। लेकिन नेतृत्व ने जोर दिया, और कहीं नहीं जाना था। मुझे योजना बनानी थी। लेकिन उन्होंने यह केवल दिखावे के लिए किया और योजना के बारे में उसी क्षण भूल गए जब उन्होंने इसे नेतृत्व को सौंप दिया। स्वाभाविक रूप से, इस तरह के रवैये के साथ, उन्होंने उस समय तक योजना पर ध्यान नहीं दिया जब तक कि एक रिपोर्ट लिखना आवश्यक नहीं था, अधीनस्थों के बीच इसके कार्यान्वयन को नियंत्रित नहीं किया और इसे प्राप्त करने के लिए कोई कार्रवाई नहीं की। अधीनस्थों ने, नेता के रवैये को देखते हुए, योजना के अनुसार व्यवहार किया और जैसा उन्हें करना था वैसा ही काम किया, और कुछ सिर्फ अपने मूड के कारण: यह अच्छा चला - मैं बेच दूंगा, लेकिन अगर यह काम नहीं करता है, तो यह इसके लायक नहीं है। , आपको प्रतीक्षा करना होगी।

"व्यक्तिगत प्रभावशीलता" योग्यता निम्नलिखित विशेषताओं को जोड़ती है:

आत्मविश्वास का विकिरण

नेता की गतिविधियों के लिए कोई कम महत्वपूर्ण उसका अपना विकास नहीं है। और यहां हम उन दक्षताओं पर विचार कर सकते हैं जो प्रबंधक की अपने विकास की इच्छा को एकजुट करती हैं, अर्थात्: "निरंतर शिक्षा" और "लचीलापन"।

एक बिक्री प्रबंधक के लिए "निरंतर सीखने" की योग्यता बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन अक्सर हम उनमें तथाकथित "स्व-विकास को रोक दिया" देखते हैं। दूसरे शब्दों में, एक व्यक्ति जो बिक्री विभाग के प्रमुख के स्तर तक पहुंच गया है, पहले से ही पेशेवर रूप से बहुत कुछ हासिल कर चुका है और कुछ बिंदु पर यह विश्वास करना शुरू हो जाता है कि वह पहले से ही सब कुछ जानता है और सब कुछ कर सकता है। लेकिन जीवन स्थिर नहीं रहता। जैसा कि आप जानते हैं, आधुनिक दुनिया में ज्ञान बहुत जल्दी अप्रचलित हो जाता है। 10-15 साल पहले भी हर पांच साल में ज्ञान अप्रचलित हो जाता था। वे। एक विशेषज्ञ, यदि वह अपनी योग्यता को उच्च स्तर पर बनाए रखना चाहता था, तो उसे कम से कम हर पांच साल में प्रशिक्षण से गुजरना पड़ता था। आज हर 2-3 साल में ज्ञान अप्रचलित हो जाता है।

"निरंतर सीखने" की क्षमता के विकास का अपर्याप्त स्तर विभिन्न प्रशिक्षणों की प्रक्रिया में बहुत स्पष्ट रूप से प्रकट होता है, जब प्रतिभागियों ने नई जानकारी को समझने और अपने काम में इसका उपयोग करने के तरीके के बारे में सोचने के बजाय घोषणा की: "लेकिन ऐसा नहीं है कि हमारे साथ।" नए ज्ञान या सिर्फ दृष्टिकोण के लिए यह निकटता इस तथ्य की ओर ले जाती है कि एक विशेषज्ञ पेशेवर टेम्पलेट विकसित करता है। और यह, बदले में, अनम्यता की ओर जाता है।

बिक्री विभाग के प्रमुख की प्रबंधकीय क्षमता के रूप में "लचीलापन" कंपनी में नवाचारों के संदर्भ में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यदि नेता अनम्य है, तो उसके लिए न केवल परिवर्तनों के अर्थ को समझना, बल्कि स्थिति के आधार पर व्यवहार के पर्याप्त तरीकों का चयन करना भी बहुत मुश्किल होगा। लचीलेपन का अर्थ है एक गतिविधि से दूसरी गतिविधि में जल्दी से स्विच करने की क्षमता, विभाग के सभी विषम मामलों पर लगातार ध्यान केंद्रित करना, विवरणों को न भूलें या न खोएं।

मैं दक्षताओं के अंतिम समूह - ग्राहक अभिविन्यास पर विशेष ध्यान देना चाहूंगा। इस मामले में, ग्राहक कंपनी के बाहरी ग्राहकों और अपने स्वयं के कर्मचारियों दोनों को संदर्भित करता है जो आंतरिक ग्राहक हैं। क्षमता "ग्राहक फोकस"ग्राहक की जरूरतों, इच्छाओं और अपेक्षाओं को पूरा करने की प्रत्याशा है।

हालांकि, ग्राहक अभिविन्यास को उसके प्रति आज्ञाकारी रवैये और हर चीज में खुश करने की इच्छा के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए, जो न केवल साझेदारी और सहयोग की ओर ले जाता है, बल्कि पूरे व्यवसाय पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकता है।

एक निर्माण और व्यापारिक कंपनी के बिक्री विभाग के प्रमुख ने ग्राहक अभिविन्यास को बहुत ही अजीब तरीके से समझा। पदभार ग्रहण करने के बाद, उन्होंने जो पहला काम किया, वह मानक ग्राहक समझौते को बदलना था, जो एक अग्रिम भुगतान के लिए प्रदान करता था, 30-दिन के भुगतान स्थगित के साथ एक समझौते के साथ। स्वाभाविक रूप से, ग्राहक केवल इस बारे में खुश थे। लेकिन अगर पहले, अनुबंध पर चर्चा शुरू करने के लिए, अग्रिम भुगतान के साथ सौदेबाजी की प्रक्रिया शुरू हुई, तो अब वही सौदेबाजी 30 दिनों से शुरू हो गई है। नतीजतन, कंपनी के लिए भुगतान में औसत देरी 15 दिनों से बढ़कर 45 हो गई। बेशक, यह ग्राहकों के लिए फायदेमंद था, लेकिन कंपनी को काफी नुकसान हुआ।

इसलिए ग्राहक अभिविन्यास की समझ को ध्यान में रखना चाहिए कि इस अभिविन्यास के परिणामस्वरूप किसी की अपनी कंपनी को महत्वपूर्ण नुकसान नहीं उठाना चाहिए। साझा आधार और पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजना महत्वपूर्ण है, तभी सहयोग मजबूत होगा।

दरअसल, इस क्षमता के बाद, हम कह सकते हैं कि बिक्री विभाग के प्रमुख के लिए, यह प्रबंधकीय और विशेष (विशिष्ट) दक्षताओं के बीच एक तरह के "पुल" के रूप में काम कर सकता है।

उत्तरार्द्ध को समझने के लिए, आपको प्रबंधकीय के अलावा, बिक्री विभाग के प्रमुख के कार्यों के बारे में बहुत स्पष्ट होना चाहिए।

सामान्य तौर पर, निम्नलिखित दक्षताओं की आवश्यकता होती है:

विपणन की मूल बातें (स्थिति, विभाजन, वर्गीकरण नीति, मूल्य निर्धारण, वितरण चैनल, बिक्री संवर्धन) का ज्ञान

सामान्य रूप से और विभिन्न कारणों से बिक्री की योजना बनाने की क्षमता (ग्राहक समूहों, वर्गीकरण समूहों, बिक्री क्षेत्रों, भुगतान शर्तों के संदर्भ में);

ग्राहकों के विभिन्न समूहों के लिए पैकेज ऑफर तैयार करने की क्षमता;

प्राप्य खातों को प्रबंधित करने की क्षमता;

एक इष्टतम और संतुलित गोदाम बनाने की क्षमता;

ग्राहक आधार के विकास के लिए गतिविधियों को व्यवस्थित और पर्यवेक्षण करने की क्षमता;

एक नई (या समायोजित) मार्केटिंग रणनीति के आधार पर ग्राहक आधार को अनुकूलित करने की क्षमता;

कंपनी की मूल्य और वर्गीकरण नीति बनाने का कौशल;

अनुबंध कार्य, कागजी कार्रवाई करने में कौशल;

विश्लेषणात्मक कौशल (बिक्री, वित्तीय प्रदर्शन और प्रचार गतिविधियों का विश्लेषण; बाजार की स्थितियों का विश्लेषण; ग्राहक आधार का विश्लेषण);

प्राथमिकता या "लटकते" सामान को बढ़ावा देने के लिए कार्रवाई करने का कौशल।

ग्राहकों के साथ बातचीत और संघर्ष समाधान कौशल;

1सी, इनफिन, बैंक-क्लाइंट सिस्टम, कंसल्टेंट-प्लस इत्यादि जैसे सॉफ्टवेयर के साथ कब्ज़ा (एक अनुभवी उपयोगकर्ता के स्तर पर)।

यदि बिक्री विभाग का प्रमुख प्रमुख ग्राहकों के साथ काम करता है, तो निम्नलिखित दक्षताएँ भी उसकी विशेष दक्षताएँ हो सकती हैं:

कंपनी की उत्पाद लाइन का ज्ञान।

किसी उत्पाद (सेवा) को प्रस्तुत करने की क्षमता।

ग्राहकों की आपत्तियों से निपटने की क्षमता।

उत्पादों (सेवाओं), कंपनियों, कर्मियों के प्रतिस्पर्धी लाभों को समझना।

ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाए रखने की क्षमता।

अतिदेय प्राप्तियों पर ग्राहकों के साथ काम करें।

कंपनी में दस्तावेज़ प्रवाह के मानदंडों और नियमों का ज्ञान, गोपनीय जानकारी का भंडारण और अन्य।

उदाहरण के लिए, किसी एक कंपनी के बिक्री विभाग के प्रमुख की विशिष्ट दक्षताओं पर विचार करें।

"दक्षताओं का चित्र" (कॉर्पोरेट और प्रबंधकीय को छोड़कर)।

बिक्री विभाग के प्रमुख के पास निम्नलिखित क्षेत्रों में व्यावहारिक अनुभव (कम से कम 3 वर्ष) होना चाहिए:

1. कंपनी के ग्राहकों के साथ काम करें:

कंपनी की गतिविधियों के मुख्य क्षेत्रों में संभावित ग्राहकों की खोज और विकास;

व्यावसायिक पत्राचार;

व्यावसायिक बैठकों की तैयारी और आयोजन;

काम पूरा होने के बाद ग्राहकों से संपर्क बनाए रखना।

2. दस्तावेजों के साथ काम करना:

निविदाओं में भाग लेने के लिए दस्तावेज तैयार करना और आवेदन जमा करना;

समझौतों का निष्पादन और अनुबंधों की तैयारी;

खातों के साथ काम करें;

गोपनीय जानकारी, इसके पंजीकरण, लेखांकन और भंडारण के साथ काम करना;

बिक्री रिकॉर्ड का प्रबंधन;

अभिलेखीय दस्तावेजों के साथ विश्लेषणात्मक कार्य (सफल, असफल अनुबंध, विफलताओं के कारण, आदि)।

3. ग्राहक के आदेशों को पूरा करने के लिए कार्य का संगठन:

उत्पादन में उपलब्ध परियोजनाओं पर कार्यों के पूरे परिसर के कार्यान्वयन का संगठन;

माल की आवाजाही भेजना और ग्राहकों का डेटाबेस बनाए रखना;

परियोजना के जटिल सह-निष्पादकों का चयन और उनके साथ बातचीत का संगठन;

खरीदी प्रबंधन।

यदि आपके संगठन ने एक गुणवत्ता प्रणाली लागू की है (या कार्यान्वित कर रही है), तो बिक्री विभाग के प्रमुख के पास निम्नलिखित विशिष्ट दक्षताएं होनी चाहिए:

बिक्री व्यवसाय प्रक्रिया का वर्णन करने का कौशल;

गुणवत्ता मानक की आवश्यकताओं को जानें (उदाहरण के लिए, आईएसओ);

सीआरएम या अन्य बिक्री प्रबंधन प्रणालियों को लागू करने का अनुभव है।

बिक्री विभाग के प्रमुख को विपणन, बाजार अनुसंधान, क्षेत्रीय बिक्री बाजारों के ज्ञान, पैरवी कौशल, बिक्री नेटवर्क के निर्माण में अनुभव, प्रतिनिधि कार्यालय, शाखाएं और गोदाम खोलने का अनुभव, और बहुत कुछ के ज्ञान की आवश्यकता हो सकती है।

एक बार फिर, हम इस तथ्य की ओर ध्यान आकर्षित करते हैं कि यह कोई संयोग नहीं है कि इन दक्षताओं को विशेष या विशिष्ट भी कहा जाता है: वे सीधे व्यवसाय की बारीकियों और उसी स्थिति के लिए किसी विशेष कंपनी की आवश्यकताओं को दर्शाते हैं। जैसा कि हम पहले ही कह चुके हैं, इन दक्षताओं को "व्यावसायिकता" की अवधारणा में शामिल किया गया है।

बिक्री विभाग के प्रमुख की दक्षताओं की स्पष्ट समझ के साथ हमारे लिए कौन से अवसर खुलते हैं?

सबसे पहले, यह संगठन के प्रमुख, वाणिज्यिक इकाई या मानव संसाधन विभाग को समान मानदंडों के अनुसार इस पद के लिए उम्मीदवारों का मूल्यांकन करने की अनुमति देगा।

दूसरे, यह "प्रभावी कर्मचारी" की समझ पैदा करेगा, काम के सफल समापन के मानदंड निर्धारित करने में मदद करेगा। कर्मचारी के लिए, यह उसकी ताकत और कमजोरियों की पहचान करने, विकास और प्रशिक्षण की मुख्य जरूरतों की पहचान करने में मदद करेगा।

तीसरा, हम कर्मचारियों की पदोन्नति, कंपनी के भीतर उनके विकास के संबंध में एक उद्देश्यपूर्ण निर्णय लेने में सक्षम होंगे।

क्या ऐसी स्थितियां हैं जब आप योग्यता मॉडल बनाए बिना शांति से काम कर सकते हैं? हां। मामले में जब कंपनी अपने विकास की शुरुआत में है, कभी-कभी यह "दोस्ताना-परिवार" सिद्धांत के अनुसार बनाई जाती है, जब स्थिति से कोई स्पष्ट विभाजन नहीं होता है और सभी कर्मचारी लगभग पूरी तरह से विनिमेय होते हैं। संगठन के गठन के इस चरण में, किसी प्रकार के प्रबंधकीय उपकरण के रूप में दक्षताओं के बारे में बात करना जल्दबाजी होगी। हालांकि, इस संगठनात्मक स्तर पर पहले से ही कर्मचारियों के सर्वोत्तम अनुभव, काम के प्रभावी तरीकों का विश्लेषण करते हुए, कॉर्पोरेट दक्षताओं का वर्णन करने के लिए नींव के बारे में बात करना आवश्यक है, और समय के साथ, प्रबंधकीय और विशेष दोनों।

अब आइए इस प्रश्न पर ध्यान दें: "हम कुछ दक्षताओं की उपस्थिति का आकलन कैसे कर सकते हैं?"। यहां मूल्यांकन के तरीके हो सकते हैं: साक्षात्कार, पेशेवर परीक्षण, रैंकिंग, 360-डिग्री मूल्यांकन और, सबसे व्यापक विधि के रूप में, मूल्यांकन केंद्र (मूल्यांकन केंद्र)। हालांकि, अगर हम आकलन की सादगी, इसकी स्वीकार्यता, लाभप्रदता और साथ ही इसके परिणामों की शुद्धता के बारे में बात कर रहे हैं, तो हम निम्नलिखित विधियों के बारे में बात कर सकते हैं।

एक पद के लिए उम्मीदवारों के चयन की स्थिति में सबसे अधिक लागत प्रभावी उपकरण, जैसा कि अनुभव से पता चलता है, एक व्यवहारिक साक्षात्कार है। यह शुद्धता के मामले में मूल्यांकन के केंद्र तक पहुंचता है, जबकि एक से दो दिनों के बजाय एक से दो घंटे की आवश्यकता होती है, इसे संचालित करना आसान होता है, यह कम खर्चीला होता है और बिक्री प्रबंधकों के लिए आवश्यक दक्षताओं के एक अलग सेट के साथ स्वीकार्य होता है। इस तरह के एक साक्षात्कार के हिस्से के रूप में, आप प्रश्न पूछते हैं और एक विशेष स्थिति में आवेदक के व्यवहार का वर्णन करने के लिए कहते हैं जो उस क्षमता के अनुरूप होगा जिसमें आप रुचि रखते हैं।

उदाहरण के लिए, हम "ग्राहक अभिविन्यास" योग्यता में रुचि रखते हैं। हम उम्मीदवार से इस तरह के प्रश्न पूछ सकते हैं: "हमें ग्राहकों के साथ अपने संबंधों के बारे में बताएं।" "ऐसी स्थिति में अपने व्यवहार का वर्णन करें जहां एक ग्राहक की बड़ी प्राप्य थी।" "आपने उस स्थिति में कैसे कार्य किया जहां एक ग्राहक ने आपके अधीनस्थों के व्यवहार के बारे में शिकायत के साथ आपसे संपर्क किया।"

एक कंपनी में मूल्यांकन या प्रमाणन की स्थिति में (उदाहरण के लिए, रिजर्व के लिए उम्मीदवारों को बिक्री विभाग के प्रमुख के पद को भरने के लिए नामित करने के लिए), सबसे इष्टतम तरीका या तो दक्षताओं के आधार पर कर्मचारियों की एक साधारण रैंकिंग होगी, या ए 360 डिग्री मूल्यांकन। यह वास्तविक कार्य स्थितियों में उसके कार्यों और उसके व्यावसायिक गुणों के आंकड़ों के आधार पर कंपनी के कर्मचारी का आकलन होगा। यह किसी व्यक्ति के स्पष्ट व्यवहार के अनुसार किया जाता है। कर्मचारी की क्षमता, उसके पेशेवर, व्यक्तिगत गुणों का मूल्यांकन किया जाता है। जानकारी को विभिन्न संकेतकों (दक्षताओं) द्वारा क्रमबद्ध रेटिंग के रूप में प्रस्तुत किया जाएगा। 360-डिग्री मूल्यांकन के मामले में, कर्मचारी स्वयं, उसके तत्काल पर्यवेक्षक, सहकर्मियों और कुछ मामलों में, मूल्यांकन किए जा रहे व्यक्ति के ग्राहकों से पूछताछ करके डेटा प्राप्त किया जाता है।

बिक्री प्रमुख के पद के लिए आवेदन करने वाले कई कर्मचारियों के मूल्यांकन के उदाहरण पर विचार करें। मूल्यांकन के दौरान, यह प्रबंधकीय दक्षताएं थीं जो महत्वपूर्ण थीं, क्योंकि प्रत्येक कर्मचारी एक अच्छा विक्रेता साबित हुआ। प्रत्येक प्रबंधकीय दक्षता के लिए, उन्होंने निम्नलिखित औसत अंक प्राप्त किए*:

*रेटिंग स्केल 1 से 5 तक, जहां:

1 - सबसे अच्छा संकेतक, क्षमता विकसित होती है

5 - सबसे खराब संकेतक - क्षमता विकसित नहीं हुई है

360 डिग्री औसत स्कोर।

क्षमता	कर्मचारी
				मैक्सिमोव
नेतृत्व
प्रबंधन
विश्लेषण और समस्या समाधान
लक्ष्य अभिविन्यास
निर्णय लेना
रचनात्मकता / नवाचार
योजना / संगठन
व्यक्तिगत दक्षता
उम्र भर सीखना
FLEXIBILITY
ग्राहक सेवा

तालिका से, यह देखा जा सकता है कि बिक्री विभाग के प्रमुख के पद के लिए दो आवेदक हैं - इवानोव और पेट्रोव। अंतिम विकल्प के लिए, आपको इस विशेष कंपनी में इस पद के लिए प्रत्येक योग्यता की प्राथमिकता निर्धारित करने की आवश्यकता है। यदि संगठन निर्धारित नियमों के साथ पदानुक्रमित है, तो पेट्रोव सबसे प्रभावी हो सकता है। यदि कंपनी अभिनव है, विकास के लिए प्रयासरत है, लोकतांत्रिक संबंधों के साथ, तो इवानोव बिक्री विभाग के प्रमुख के पद के लिए एक अधिक दिलचस्प उम्मीदवार होगा।

इसलिए, हमने बिक्री विभाग के प्रमुख के कॉर्पोरेट, प्रबंधकीय और विशेष दक्षताओं के विकल्पों पर विचार किया है। हमने विभिन्न स्थितियों में दक्षताओं का आकलन करने के तरीकों के मुद्दे को छुआ। अंत में, मैं इस बात पर जोर देना चाहूंगा कि प्रत्येक कंपनी के लिए बिक्री प्रबंधक दक्षताओं के अपने स्वयं के अनूठे (यद्यपि सामान्य ज्ञान और दृष्टिकोण के आधार पर) मॉडल विकसित करना समझ में आता है। यह दृष्टिकोण कंपनी की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए इस उपकरण को "तेज" करने और इसे वास्तव में काम करने की अनुमति देगा।

परिशिष्ट 1।

अनुलग्नक (इनसेट)

बिक्री विभाग के प्रमुख की प्रबंधकीय दक्षताओं का विवरण

परिणाम प्राप्त करने के लिए दूसरों को प्रबंधित करने में सक्षम
	नेतृत्व	लोगों के माध्यम से उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करना। अपने विचारों से दूसरों को प्रेरित करना सिद्धांतों, मूल्यों या लक्ष्यों के लिए जोखिम उठाना शब्दों और कर्मों के बीच पत्राचार का प्रदर्शन करके विश्वास का निर्माण दूसरों से आशावाद और सकारात्मक अपेक्षाएं प्रदर्शित करना लोगों को उन निर्णयों में शामिल करना जो उन्हें प्रभावित करते हैं कर्मचारी मूल्यांकन से संबंधित प्रश्नों के साथ सटीक, ईमानदार और सार्थक कार्य दूसरों की जरूरतों और प्रेरणाओं के लिए तरीकों और दृष्टिकोणों को अपनाना लोगों के लिए नकारात्मक परिणामों से बचने या कम करने के लिए निर्णय लेना अधीनस्थों के प्रति वफादारी का प्रदर्शन
	प्रबंधन	संसाधनों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं के प्रभावी प्रबंधन के माध्यम से उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करना। लक्ष्यों, परिणामों और कार्यों को प्राप्त करने के लिए जोखिम उठाना उच्च विकास मानकों की स्थापना लोगों को लाइन में रखना और प्राथमिकता वाले लक्ष्यों और उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करना लक्ष्यों को प्राप्त करने और उन पर काबू पाने के लिए बाधाओं की पहचान करना कार्यों का स्पष्ट विवरण उचित जिम्मेदारी और अधिकार का प्रत्यायोजन यह सुनिश्चित करना कि उपलब्ध संसाधन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पर्याप्त हैं लक्ष्यों और उद्देश्यों के कार्यान्वयन की निगरानी करना निर्णय लेना जो एक निचला रेखा या राजस्व उत्पन्न करता है
	कर्मचारी विकास / सलाह	दूसरों के पेशेवर विकास में मदद करना और समर्थन करना दूसरों की सफलता में विश्वास व्यक्त करना प्रत्येक कर्मचारी की विकास आवश्यकताओं का निर्धारण पहल और काम में सुधार के लिए समर्थन सीखने के अवसर प्रदान करना एक नई, कठिन या महत्वाकांक्षी चुनौती पर काम करने के अवसर प्रदान करना सफलता के लिए पहचान और समर्थन दूसरों के विकास के लिए शिक्षण, सलाह और सलाह देना सीखने के अवसर के रूप में त्रुटि का इलाज दूसरों का समर्थन करने, विकसित करने और पेशेवर सहायता प्रदान करने की ईमानदार इच्छा अपने ज्ञान और सफल अनुभव को साझा करने की खुली इच्छा
उच्च स्तर की बुद्धि है, सही दिशा निर्धारित करने में सक्षम है
	विश्लेषण और समस्या समाधान	समस्याओं की पहचान करने, प्रभावित पक्षों तक पहुंचने, कई समाधान विकसित करने और संघर्षों को सुलझाने के माध्यम से पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान प्राप्त करना। समस्याओं को हल करने के लिए ग्राहकों, कर्मचारियों, सहकर्मियों के साथ विकल्पों को सुनना और चर्चा करना समस्याओं और बाधाओं को स्पष्ट रूप से पहचानना और एक खुली, वस्तुनिष्ठ चर्चा शुरू करना कार्रवाई के लिए उचित निर्णय या सिफारिशें विकसित करने के लिए व्याख्यात्मक जानकारी प्राप्त करना विकल्पों की पहचान और तुलना, लाभों और जोखिमों का आकलन, निर्णयों के परिणामों की प्रत्याशा अनसुलझे संघर्षों या समस्याओं के गैर-मौखिक संकेतकों की तलाश करना संभावित समस्याओं या संकटों की आशंका और ऐसी स्थितियों से बचने के लिए आवश्यक कार्रवाई करना संघर्ष के स्रोतों की पहचान करना और सभी पक्षों के हितों को संतुष्ट करने वाले समाधानों की खोज करना विभिन्न संघर्ष समाधान तकनीकों को समझना और लागू करना निष्पक्षता और संतोषजनक समाधान के लिए समस्या से खुद को अलग करना
	लक्ष्य अभिविन्यास	किसी लक्ष्य, मिशन या कार्य को प्राप्त करने की आकांक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करना। लक्ष्य तक पहुँचने के लिए मार्गदर्शन की आवश्यकता नहीं लक्ष्य प्राप्त करने के लिए स्थापित समय सीमा का अनुपालन लक्ष्य की तेज/अधिक कुशल उपलब्धि के लिए अवसरों की पहचान महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित करना और उन्हें प्राप्त करने का प्रयास करना लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए इष्टतम रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन परिणाम की उपलब्धि की डिग्री को समझने के लिए प्रदर्शन माप और प्रदर्शन मूल्यांकन लक्ष्य की खोज में तात्कालिकता को समझना लक्ष्य प्राप्ति में आने वाली कठिनाइयों पर काबू पाने में लगन का प्रदर्शन परिणाम प्राप्त करने के लिए परिकलित जोखिम लेना
	निर्णय लेना	स्थिति के विश्लेषण के आधार पर क्रियाओं का सर्वोत्तम क्रम चुनना। तथ्यों और कानूनों के आधार पर निष्पक्ष निर्णय लेना निर्णयों, कार्यों और परिणामों की मात्रा निर्धारित करने की धारणा संगठन पर निर्णयों के प्रभाव और उनके परिणामों को समझना निर्णय लेने के तर्कसंगत कारणों की व्याख्या निर्णय लेने में निरंतरता का प्रदर्शन अलग-अलग राय और अनुभव प्राप्त करने के लिए निर्णय लेने की प्रक्रिया में दूसरों को शामिल करना कठिन तनावपूर्ण परिस्थितियों में समय पर निर्णय लेना
	रचनात्मकता / नवाचार	पारंपरिक या नए दृष्टिकोणों, अवधारणाओं, विधियों, मॉडलों, छवियों, प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकियों और / या प्रणालियों के विकास का अनुकूलन। अद्वितीय पैटर्न, प्रक्रियाओं, प्रणालियों या संबंधों की पहचान गैर-पारंपरिक विचारों की उपस्थिति, नए दृष्टिकोणों का उपयोग डेटा, विचारों, मॉडलों, प्रक्रियाओं या प्रणालियों को सरल बनाएं स्थापित सिद्धांतों, विधियों और प्रक्रियाओं को चुनौती देना रचनात्मकता/नवाचार का समर्थन और प्रचार मौजूदा अवधारणाओं, विधियों, मॉडलों, योजनाओं, प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकियों और प्रणालियों को बदलना जटिल परिस्थितियों को समझाने और हल करने के लिए नए सिद्धांतों का विकास और अनुप्रयोग अस्वीकृत सिद्धांतों और/या विधियों का अनुप्रयोग नई क्रांतिकारी अवधारणाओं, विधियों, मॉडलों, योजनाओं, प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकियों, प्रणालियों, उत्पादों, सेवाओं, उद्योगों का विकास।
अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए कार्रवाई करता है
	योजना / संगठन	गतिविधि के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण विकसित योजना के अनुसार स्वतंत्र तैयारी और कार्रवाई है। रणनीतिक लक्ष्यों के आधार पर प्रतिस्पर्धी और यथार्थवादी योजनाओं का विकास भविष्य की जरूरतों को ध्यान में रखकर कार्य करना और अवसरों का लाभ उठाना आकस्मिकता के लिए तैयार करें आवश्यक संसाधनों का आकलन और यह सुनिश्चित करने की क्षमता कि वे सही समय पर उपलब्ध हैं दैनिक जरूरतों और नियोजित गतिविधियों के बीच संतुलन योजनाओं को ट्रैक करना और उन्हें आवश्यकतानुसार समायोजित करना एक तार्किक और स्पष्ट क्रम का संगठन, कार्य त्रुटिपूर्ण रूप से किए गए समय का कुशल उपयोग
	व्यक्तिगत दक्षता	पहल, आत्मविश्वास, आत्म-पुष्टि और अपने कार्यों की जिम्मेदारी लेने की इच्छा का प्रदर्शन। स्वयं की क्षमताओं में निर्णायक विश्वास और विश्वास का कब्ज़ा पहल दिखाना और लक्ष्य हासिल करने के लिए हर संभव कदम उठाना आत्मविश्वास का विकिरण विश्लेषण और सुधार के लिए त्रुटियों पर लौटें गलतियों को पहचानना और उन्हें रोकने के लिए काम करना व्यक्तिगत और व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी लेना कठिन परिस्थितियों में भी प्रभावी कार्य और लक्ष्यों की प्राप्ति
खुद के विकास के लिए प्रतिबद्ध
	उम्र भर सीखना	सीखने में पहल, नई अवधारणाओं, प्रौद्योगिकियों और/या विधियों के अनुप्रयोग। उत्साह और सीखने में रुचि बिक्री प्रमुख की स्थिति के लिए आवश्यक कौशल और ज्ञान प्राप्त करने और विकसित करने की पहल पढ़ने और अन्य शिक्षण विधियों के माध्यम से सभी नई जानकारी में महारत हासिल करना नई प्रौद्योगिकियों, प्रक्रियाओं और विधियों में सक्रिय रुचि नए ज्ञान या कौशल की आवश्यकता वाली नई रिक्तियों की स्वीकृति या खोज बहुत अधिक प्रयास करना/प्रशिक्षण का खर्च उठाना सीखने में वास्तविक आनंद ज्ञान के व्यावहारिक अनुप्रयोग के स्थानों का निर्धारण दूसरों के बीच "ज्ञान के स्रोत" की छवि
	FLEXIBILITY	परिवर्तन के अनुकूल होने की चपलता। दिशाओं, प्राथमिकताओं, अनुसूचियों में परिवर्तन के लिए त्वरित प्रतिक्रिया। नए विचारों, दृष्टिकोणों और/या विधियों को तेजी से अपनाने का प्रदर्शन कई प्राथमिकताओं और कार्यों के बीच स्विच करने में दक्षता बदलती परिस्थितियों के अनुकूल सर्वोत्तम तरीके से बदलने के तरीके या रणनीति अपनी कार्यशैली को अलग-अलग लोगों के अनुकूल बनाना संक्रमण काल ​​​​में उत्पादकता बनाए रखें, यहां तक ​​कि अराजकता में भी परिवर्तन की स्वीकृति और/या रखरखाव।
उपभोक्ता पर केंद्रित
	ग्राहक सेवा	ग्राहक की जरूरतों, इच्छाओं और अपेक्षाओं की दूरदर्शिता, संतुष्टि (मार्जिन के साथ)। ग्राहक की इच्छाओं, जरूरतों और विश्वासों का अनुमान लगाने, पहचानने और समझने के लिए प्रतिबद्ध ग्राहक प्रतिक्रिया प्राथमिकता को समझना ग्राहक अनुरोधों को ट्रैक करना ग्राहक के साथ काम करने में सहिष्णुता और शिष्टाचार ग्राहकों की संतुष्टि के लिए समस्याओं और शिकायतों का समाधान ग्राहकों की संतुष्टि के लिए उच्चतम रिटर्न के साथ काम करें ग्राहकों के साथ संबंध बनाना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्लाइंट के साथ साझेदारी बनाना ग्राहक की जरूरतों की रक्षा के लिए कार्रवाई ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए पेशेवर जोखिम उठाना

प्रत्येक दक्षता के लिए अधिक विस्तृत विशेषताओं को परिशिष्ट में प्रस्तुत किया गया है।

सलाहपेशेवर संबंधों का एक मॉडल है जिसमें नई परिस्थितियों के अनुकूल होने की प्रक्रिया में एक अनुभवी और एक युवा शिक्षक के बीच साझेदारी शामिल है। मॉडल अनुभूति की प्रक्रिया के लिए एक रचनावादी दृष्टिकोण पर आधारित है, जिसे एक विशेषज्ञ के व्यक्तिगत अनुभव के निरंतर विश्लेषण और एक विशेषज्ञ के लगातार बदलती वास्तविकता के अनुकूलन की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है, जो पेशेवर का एक अभिन्न और आवश्यक हिस्सा है। आत्म सुधार।

सीईओ

लुईस कैरोल, "एलिस थ्रू द लुकिंग ग्लास"

प्रबंधन में विकृतियां मुखिया की प्रबंधकीय दक्षताओं के असमान विकास का परिणाम हैं

किसके लिए:मालिक, शीर्ष प्रबंधक, प्रबंधक और वे जो उन्हें बनना चाहते हैं

आईने में कैसे देखें ताकि यह आपके लिए अधिक पैसा लाए

लेख एक संपूर्ण प्रदान करता है अलेक्जेंडर फ्रिडमैन के अनुसार अधीनस्थों के प्रभावी प्रबंधन के लिए प्रबंधकीय दक्षताओं की सूची. पढ़ने के बाद, आप अपने प्रबंधकीय विकास के वेक्टर बनाने में सक्षम होंगे और स्वाभाविक परिणाम के रूप में, अपने और अपनी कंपनी के लिए अधिक धन अर्जित करेंगे। जल्द ही परी कथा विकसित होती है, लेकिन जल्द ही काम पूरा नहीं होता है। आइए कुछ गीतों से शुरू करते हैं...

"सुपरवाइज़र! कितनी है इस आवाज में..."

"सुपरवाइज़र! रूसी दिल के लिए इस ध्वनि में कितना विलीन हो गया है! कितना गूंजा..."- मुझे अलेक्जेंडर पुश्किन की एक प्रसिद्ध कविता के एक वाक्यांश को सही करने दें।

"एक नेता होना गौरवशाली और सम्मानजनक है। अपने आप को जानो, आदेश दो और अपने गाल फुलाओ", - इन्हीं विचारों को ध्यान में रखकर कई नेता बनने का सपना देखते हैं। सबसे बुरी बात यह है कि कई इस तरह वे व्यवहार करते हैंनेतृत्व की स्थिति ले रहा है।

परिचित लक्षण: "इसे स्वयं करना आसान", "फिसलन", "मानकों की अनदेखी"?

भगवान न करे, आपकी प्रबंधकीय दक्षताओं को देखते हुए, अपने आप को धोखा दे!

सच है, इस दृष्टिकोण के साथ, ठीक एक दिन, आपकी कंपनी / डिवीजन में निम्नलिखित अप्रिय लक्षण दिखाई देते हैं: "अधीनस्थों को सौंपने की तुलना में इसे स्वयं करना आसान है", प्राथमिक कार्यों का समाधान एक महत्वपूर्ण "फिसलने" के साथ आता है, अधीनस्थ गुणवत्ता मानकों और कार्य प्रदर्शन प्रौद्योगिकियों की उपेक्षा करते हैं।

जैसा कि मैंने अपने पिछले लेख “” में बताया था, ऐसे में सबसे पहले आईने में देखने की जरूरत हैऔर निष्कर्ष निकालना।

"मैं दूसरों का नेतृत्व करूंगा, उन्हें मुझे सिखाने दो"

ठीक है, मान लें कि आप सहमत हैं (पिछले पैराग्राफ से लेख पढ़ने के बाद) कि प्रबंधक पूरी जिम्मेदारी लेता हैअपने अधीनस्थों के सभी कार्यों के लिए। "ठीक है, ठीक है, यह वहन करता है। लेकिन इसका क्या करें? कंपनी/डिवीजन में मौजूदा स्थिति को कैसे ठीक करें?”- दर्शकों से अधीर रोना सुना।

क्या आपने कभी इस तथ्य के बारे में सोचा है कि प्रभावी नेतृत्व के लिए आपको कुछ प्रबंधकीय दक्षताओं की आवश्यकता होती है? काश, उन्हें पोर्टफोलियो के साथ स्थानांतरित नहीं किया जाता। और केवल दो विकल्प हैं - या तो पूरी तरह से अपने अनुभव पर भरोसा करें (जैसा कि कई करते हैं), या - उद्देश्यपूर्ण ढंग से अपनी दक्षताओं का विकास करना(इस मामले में अनुभव एक अच्छा जोड़ होगा)।

केवल दो विकल्प हैं: या तो पूरी तरह से अपने अनुभव पर भरोसा करें (जैसा कि कई करते हैं), या उद्देश्यपूर्ण ढंग से अपनी दक्षताओं का विकास करें

लेकिन!.. उद्देश्यपूर्ण ढंग से कुछ विकसित करने के लिए, इसे पहले परिभाषित किया जाना चाहिए। अपने पेशेवर काम में मैं "पहिया को फिर से शुरू करने" से बचने की कोशिश करता हूं। इसलिए, मैंने "ओपन स्टूडियो" में नेताओं के विकास के आधार के रूप में लिया अलेक्जेंडर फ्रिडमैन की प्रणाली"अधीनस्थों के काम के प्रभावी प्रबंधन के लिए प्रबंधकीय दक्षताओं का एक सेट।"

प्रबंधकीय दक्षताएँ: उन पर कितना निर्भर करता है?

मेरे मामूली प्रबंधकीय अनुभव ने दिखाया है कि सर्किट 100% काम कर रहा है. इसके साथ, मैंने अपनी सबसे अविकसित (और कुछ, मैं कहने से डरता हूं, पूरी तरह से अनुपस्थित) दक्षताओं की पहचान की। और फिर - सब कुछ एक ही समय में सरल और जटिल है - उन्होंने उनका उद्देश्यपूर्ण विकास किया। वास्तव में, मैं इसे नियमित रूप से करना जारी रखता हूं।

चेकलिस्ट "अलेक्जेंडर फ्रिडमैन के अनुसार अधीनस्थों के काम के प्रभावी प्रबंधन के लिए प्रबंधकीय दक्षताओं के तीन समूह"

समूहों के साथ काम करना समझ में आता है क्रमिक. सबसे पहले "ग्रुप नंबर 1" से अपनी दक्षताओं पर काम करना शुरू करें, फिर "ग्रुप नंबर 2" से, और उसके बाद ही - "ग्रुप नंबर 3" को गंभीरता से लें।

नीचे दी गई सामग्री को अपने लिए यथासंभव उपयोगी कैसे बनाया जाए? इसे एक प्रकार की चेकलिस्ट के रूप में उपयोग करें। तालिका में सभी कौशल / दक्षताओं की सूची बनाएं. पाँच-बिंदु पैमाने पर प्रत्येक की महारत की डिग्री का आकलन करें। इस क्षमता को विकसित करने के लिए प्रत्येक आइटम के आगे अपने अगले कदम रखें।

उन लोगों के लिए जो प्राप्त करना चाहते हैं मेरे निजीवर्तमान तालिका, मैंने लेख के अंत में थोड़ा आश्चर्य तैयार किया।

समूह नंबर 1 "अपनी खुद की दक्षता का प्रबंधन"

1. निर्णय लेना
2. समाधान प्रतिनिधित्व
3. योजना
4. स्वयं का विकास

इस समूह की दक्षताओं का निर्धारण मुख्यतः किसके द्वारा किया जाता है व्यक्तिगत प्रभावशीलतानेता। मैं प्रत्येक का विस्तार से विश्लेषण करने का प्रस्ताव करता हूं।

1.1. निर्णय लेना

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि कोई भी निर्णय लेने से पहले, लक्ष्यों को परिभाषित करेंजिसे आप हासिल करने की योजना बना रहे हैं। दिमाग में आने वाले पहले निर्णय से बचें (हमेशा सोचने के लिए समय निकालें)।

कई वैकल्पिक समाधानों पर विचार करें। महत्वपूर्ण मानदंडों की सूची बनाएं

कुछ सोचो वैकल्पिक विकल्पसमाधान। शृंगार महत्वपूर्ण मानदंडों की सूची, जिसके अनुसार आप तय करेंगे कि "कौन सा विकल्प चुनना है"। प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, तार्किक सोच की मूल बातें और गुणात्मक सूचना विश्लेषण के तरीकों में महारत हासिल करना उपयोगी है।

1.2. समाधान प्रतिनिधित्व

वास्तव में, यह अपना समाधान "बेचना": अधीनस्थ, सहकर्मी, वरिष्ठ। इसकी आवश्यकता क्यों है? "बिके" समाधान बहुत अधिक उत्साह (दक्षता) के साथ किए जाते हैं।

इस क्षमता को विकसित करने में, सामग्री संचालन, निर्माण और तार्किक रूप से संरचना करनाप्रस्तुतियाँ।

1.3. परिचालन की योजना

हम आपके काम की योजना बनाने के साथ-साथ योजना का उपयोग करने के बारे में बात कर रहे हैं सभी अधीनस्थों के लिए. हालांकि, यह मत भूलो कि योजनाओं के कार्यान्वयन की निगरानी करना भी महत्वपूर्ण है। इसके बारे में नीचे "ग्रुप नंबर 2" से "कंट्रोल" क्षमता में।

1.4. स्वयं का विकास

यहाँ सब कुछ सरल है। लोगों को प्रबंधित करने और उनकी प्रबंधकीय दक्षताओं के लक्षित विकास दोनों में लगातार सुधार करना आवश्यक है (हर कोई जानता है, लेकिन कोई नहीं करता है)। नियमित रूप से काम करें कपिंगउनकी कमियां।

रचनात्मक आलोचना को ध्यान से सुनना सीखें। बस लक्ष्यों को भ्रमित न करें: आपको चाहिए अपनी कमजोरियों का पता लगाएंउनके आगे के विकास के उद्देश्य से, न कि "स्व-खुदाई" में संलग्न होने के लिए। योग्यता के ढांचे के भीतर, मैं व्लादिमीर तरासोव से अच्छे मूल्यों का उपयोग करने की सलाह देता हूं: "एक क्षैतिज कैरियर चुनें" और "अपने आप को सच बताएं।" आप लेख "" से शुरू कर सकते हैं।

समूह संख्या 2 "अधीनस्थों के कार्यों का प्रबंधन"

1. समूह प्रबंधन
2. विनियमन
3. प्रतिनिधि मंडल
4. समन्वय
5. नियंत्रण
6. परिचालन प्रेरणा

इस समूह की क्षमताएं आपको हासिल करने की अनुमति देती हैं अधीनस्थों का आवश्यक व्यवहार"खेल के नियम" के गठन और उनके पालन पर नियंत्रण के कारण प्रबंधन प्रणाली के दृष्टिकोण से।

2.1. क्षमता "टीम प्रबंधन"

अध्ययन करने की आवश्यकता समूह व्यवहार और समूह कार्य के संगठन दोनों के नियम और पैटर्न. यह कहाँ उपयोगी होगा? बैठकें करना, समूह चर्चा करना, अधीनस्थों के सामूहिक कार्य का प्रबंधन करना आदि।

चरम जो नियमित रूप से होते हैं: समूह या कुल अराजकता के प्रबंधन का एक निर्देशात्मक तरीका। यदि आपके साथ ऐसा है, तो यह इंगित करता है कि प्रबंधक को इस क्षमता को गंभीरता से "पंप" करने की आवश्यकता है।

2.2. विनियमन

अपने और अपने अधीनस्थों दोनों में विकास करना आवश्यक है। जब तक आपकी कंपनी में अनियमित व्यावसायिक प्रक्रियाएं रहती हैं, उनका कार्यान्वयन केवल आपके कर्मचारियों की स्मृति, ज्ञान और सद्भावना की गुणवत्ता पर निर्भर करता है।

सभी ट्यूनिंग रहस्य नियमों की प्रणालीलेख "" में "आग"।

2.3. प्रतिनिधि मंडल

प्रतिनिधिमंडल एक विस्तृत कार्य का सूत्रीकरण है, जो अधीनस्थ के समीपस्थ विकास के क्षेत्र को ध्यान में रखता है, न कि केवल संक्षिप्त शब्द "इसे करें ..."

प्रतिनिधि मंडल- अधीनस्थों को काम का हस्तांतरण, साथ ही जिम्मेदारी और अधिकार। प्रत्यायोजन करते समय, 2 महत्वपूर्ण कारकों पर विचार करें:

• कार्य की जटिलता, इसकी नवीनता, परिणाम की महत्वपूर्णता / महत्व।
• अधीनस्थ का ज्ञान, अनुभव, व्यक्तिगत विशेषताएं (दूसरे शब्दों में, कर्मचारी के समीपस्थ विकास का क्षेत्र)।

एक महत्वपूर्ण बिंदु: यदि स्थिति ऐसी है कि आप अधीनस्थ में इन कारकों के निम्न स्तर के विन्यास के कारण अधिकांश कार्यों को नहीं सौंप सकते हैं, तो इसे या तो विकसित करने की जरूरत हैआवश्यक स्तर तक; या, - यदि वह नहीं चाहता है और/या विकसित नहीं कर सकता है, - आग. आत्म-धोखे में शामिल होना बंद करो - चमत्कार नहीं होगा!

मेरी राय में, प्रतिनिधिमंडल का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, यह बहुत है लागू करने के लिए उपयोगीआपकी कंपनी/मंडल में ""। अन्यथा, आप प्रभावी ढंग से प्रत्यायोजित कर सकते हैं, केवल किए गए कार्य के परिणाम आपको बार-बार निराश करेंगे।

2.4. समन्वय

समर्थन करने की क्षमता प्रतिक्रिया मोडअधीनस्थों द्वारा कार्यों के प्रदर्शन में, कार्य की प्रक्रिया में उनका समर्थन करने के लिए। मैं अधीनस्थों के प्रयासों से "बंदर प्रत्यारोपण" (पूरी तरह या आंशिक रूप से उन्हें पहले सौंपे गए कार्य को वापस करने के लिए) के प्रयासों से अलग समर्थन की अनुशंसा करता हूं।

"बंदरों" को हिलाना जरूरी है दूर करना. इस बात से इंकार नहीं किया जाना चाहिए कि आपके अधीनस्थ "बंदर प्रत्यारोपण" करते हैं क्योंकि वे इसके अभ्यस्त हैं (आपने स्वयं उन्हें पहले अनुमति दी थी!) एक साधारण सिफारिश: जैसे ही आप एक समान समस्या का सामना करते हैं, एक सीधा प्रश्न पूछें: "क्या आप चाहते हैं कि मैं एक बंदर का प्रत्यारोपण करूं, या हो सकता है कि मैंने किसी तरह मौजूदा स्थिति को गलत समझा हो?"

"बंदरों का शिकार" "" कैसे न बनें, इसके बारे में और पढ़ें।

2.5. नियंत्रण

नियंत्रण का सार कार्य के मापदंडों और प्राप्त परिणाम के बीच पत्राचार का आकलन है। नियंत्रण को 3 मुख्य प्रकारों में विभाजित किया गया है:

• नियंत्रण शुरू करें:एक बार फिर सुनिश्चित करें कि अधीनस्थ के पास कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक सब कुछ है, और साथ ही उसने इसे सही ढंग से समझा है।
• मध्यवर्ती नियंत्रण:मध्यवर्ती चरणों में कार्य की शुद्धता का आकलन (इन चरणों को व्यवस्थित करना महत्वपूर्ण है ताकि पता लगाए गए विचलन को ठीक करने में देर न हो)।
• अंतिम नियंत्रण:अंतिम परिणाम का मूल्यांकन। मेरा सुझाव है कि आप इस तथ्य पर ध्यान दें कि कार्य 99% पूर्ण नहीं हुए हैं। कार्य निष्पादन के परिणाम में केवल 2 विकल्प हो सकते हैं: या तो यह पूरी तरह से पूरा हो गया है, या यह पूरा नहीं हुआ है।

प्रारंभ और मध्यवर्ती नियंत्रण पर विशेष ध्यान दें। फिनिश लाइन पर, कुछ भी ठीक करने में अक्सर बहुत देर हो जाती है।

नियंत्रण के परिणामस्वरूप, यह होना चाहिए मूल्यांकनकिए गए कार्य की गुणवत्ता, साथ ही उसके परिणाम। क्या होगा यदि परिणाम नकारात्मक है? पहले कारण खोजें। और उसके बाद ही जिम्मेदार लोगों की पहचान करें और उन्हें सजा दें।

2.6. परिचालन प्रेरणा

नेता चाहिए बुनियादी प्रेरक सिद्धांतों को समझें, साथ ही कॉर्पोरेट प्रेरणा की प्रणाली की सभी विशेषताओं में। यदि अधीनस्थ (और इससे भी अधिक नेता) प्रेरणा प्रणाली को नहीं समझते हैं, तो यह बस काम करना बंद कर देता है।

इसलिए, नेता का कार्य अधीनस्थों को (100% समझ के स्तर तक) सभी को बताना है कॉर्पोरेट प्रेरणा प्रणाली की बारीकियां+ अपने शस्त्रागार से परिचालन प्रेरणा के व्यक्तिगत तरीकों को पूरक के रूप में जोड़ें। प्रेरणा के प्रभावी तरीकों में से एक के बारे में अधिक ""।

वैसे, मुश्किल सवाल "एक प्रेरित कर्मचारी कौन है?" चलो, मेरे दोस्त, हम परीक्षा में नहीं हैं। प्रेरित कर्मचारी- यह एक ऐसा व्यक्ति है जो कंपनी की जरूरत के अनुसार अपना काम करना चाहता है।

समूह संख्या 3 "अधीनस्थों की सोच का प्रबंधन"

1. परिचालन नेतृत्व
2. संचार तकनीक
3. सिखाना

किसी भी नेता का सपना अधीनस्थों के कार्यों और कार्यों को प्रभावित करना होता है। उनकी सोच से. और इसके लिए धन्यवाद, काम के वांछित परिणाम को प्राप्त करने के लिए। खैर, एक परी कथा क्यों नहीं?

एक, नहीं! इतना आसान नहीं। से दक्षता "समूह #3"मैं अनुशंसा करता हूं कि दक्षताओं में अपग्रेड के बाद ही मास्टर और सक्रिय रूप से उपयोग करें "समूह 1"और "समूह 2". नहीं, ठीक है, बेशक आप यहाँ से शुरू कर सकते हैं। मुझे अनुमान लगाने दें कि आप कौन हैं: एक सम्मोहक या एक प्रतिभाशाली?

3.1. परिचालन नेतृत्व

नेतृत्व अधीनस्थों को प्रभावित करने की क्षमता है अपनी शक्तियों का प्रयोग किए बिना. क्षमता बनाने के लिए, अपने भावनात्मक भागफल (ईक्यू) को विकसित करना समझ में आता है।

मुझे यकीन है कि कई लोग अधिक विस्तार से समझना चाहेंगे कि नेतृत्व क्या है। समर्थक नेतृत्व तंत्रव्लादिमीर तरासोव ऑडियो कोर्स "पर्सनल मैनेजमेंट आर्ट" में बहुत विस्तार से बताता है। मैं फिर से सुनने, समीक्षा करने और सुनने की अत्यधिक अनुशंसा करता हूं।

क्या परिचालन नेतृत्व के बिना करना संभव है? हाँ आप कर सकते हैं। हालांकि, "नेतृत्व" के साथ आपकी कंपनी/विभाग इसके बिना अनुमानित रूप से अधिक कुशल होगा। वैसे, "ऑपरेशनल" शब्द का अर्थ आपके सेवा संबंधों के पेशेवर दायरे से सीमित है।

3.2. संचार तकनीक (संचार)

के लिये उपयोग किया जाता है अन्य सभी दक्षताओं को मजबूत करना(जिस तरह से आप अधीनस्थों, सहकर्मियों, प्रबंधकों, अन्य लोगों के साथ संवाद करते हैं)। यह संचार है जो सहकर्मियों, अधीनस्थों और प्रबंधन के साथ बातचीत की प्रभावशीलता (इसलिए आपके काम की प्रभावशीलता) को निर्धारित करेगा। स्पष्ट परिणाम: जितना बेहतर आप संचार की तकनीकों में महारत हासिल करेंगे, अधिक आप काम पर और जीवन में हासिल करेंगे.

बेशक, ऐसे लोग हैं जिनके पास "भगवान से" संचार है, लेकिन अगर यह आपके बारे में नहीं है तो क्या करें। ठीक है। आपका काम कम से कम इस क्षमता का विस्तार करना है मध्य स्तर तक. यह नेता के कार्यों को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए पर्याप्त से अधिक होगा। मैं "" पढ़ने की सलाह देता हूं।

3.3. सिखाना

मंचन और दोनों में अधीनस्थों को सहायता पेशेवर लक्ष्यों को प्राप्त करने में. लेकिन इस क्षमता का उपयोग अत्यधिक सावधानी के साथ किया जाना चाहिए। "किसी को कोचिंग में लेने" से पहले, बहुत सारे कारकों को ध्यान में रखना आवश्यक है: किसी व्यक्ति की नैतिक और मनोवैज्ञानिक स्थिति, उसकी क्षमताएं, समीपस्थ विकास का क्षेत्र, अनुभव आदि।

योग्यता के लाभ - एक कर्मचारी बहुत कुछ हासिल कर सकता है अधिक दक्षता और परिणाम(कुछ लोग बिना कोच के गंभीर प्रतियोगिता जीतते हैं)।

कर्मचारी और कंपनी दोनों को फायदा होता है। दोनों अधिक पैसा कमाते हैं और बाजार में अधिक प्रतिस्पर्धी हैं

मेरी राय में, सही दृष्टिकोण के साथ, हमें स्थिति मिलती है "जीत-जीत": 1) श्रम बाजार में एक अधीनस्थ की लागत बढ़ रही है, वह जीवन में और अधिक हासिल कर सकता है। 2) अधिक अनुभवी और कुशल कर्मचारी के कारण कंपनी को अतिरिक्त लाभ प्राप्त होता है।

एक नेता की सबसे महत्वपूर्ण जिम्मेदारी क्या है?

इस बात को लेकर कई विवाद हैं कि एक नेता के कौन से कर्तव्य अधिक महत्वपूर्ण हैं। मेरी राय में, एक नेता के सबसे महत्वपूर्ण कर्तव्यों में से एक है: अपनी प्रबंधकीय दक्षताओं के नियमित विकास और सुधार में संलग्न हों.

आपकी कंपनी/विभाग के प्रबंधन में कई विकृतियां (और वे हमेशा किसी न किसी रूप में मौजूद रहती हैं) उपरोक्त दक्षताओं के आपके स्वामित्व की डिग्री के बीच एक अत्यंत असमान अनुपात का परिणाम हैं।

मान लीजिए आपके पास कंपनी/विभाग में एक सुस्थापित "प्लानिंग" है। हालाँकि, यदि उसी समय आपके पास "नियंत्रण" क्षमता नहीं है, तो योजना के सभी लाभ "बेकार" हो जाएंगे। और योजनाओं और कार्यों को पूरा करने में लगातार विफलता, लाभ के बजाय, शासन प्रणाली की नींव को कमजोर करेगाऔर आपका अधिकार।

नेताओं के लिए होमवर्क

अब एक पेंसिल लें और अपना होमवर्क लिखें:

1. एक नेता की उपरोक्त प्रबंधकीय दक्षताओं की सूची के साथ खुद को एक तालिका बनाएं।
2. उनमें से प्रत्येक को पाँच-बिंदु पैमाने पर रेट करें।
3. इस क्षमता को विकसित करने के लिए प्रत्येक आइटम के आगे अपने अगले कदम रखें। हां, अधिमानतः विशिष्ट समय सीमा के साथ।

मैं अपनी मेज अच्छे हाथों में दूंगा

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