डाकघर ने पैकेज खो दिया। यदि किसी ऑनलाइन स्टोर से कोई पैकेज खुला हुआ या क्षतिग्रस्त हो तो क्या करें

डाक सेवाएं प्रदान करने के दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अनुचित पूर्ति के लिए, रूसी पोस्ट अपने ग्राहकों के प्रति जिम्मेदार है। मुआवज़ा प्राप्त करने के लिए, आपको क्षति के लिए दावा प्रस्तुत करना होगा।

राज्य सेवा पोर्टल पर अपने खाते के माध्यम से लॉग इन करके पृष्ठ पर शिपमेंट के लिए आवेदन जमा किया जा सकता है, या वेबसाइट पर आवेदन पत्र भरें, प्रिंट करें और किसी भी डाकघर में जमा करें। आवेदन जमा करने के लिए, आपको शिपमेंट पर जारी किया गया चेक (या उसकी एक प्रति) संलग्न करना होगा, साथ ही एक पहचान दस्तावेज भी प्रस्तुत करना होगा (डाकघर में आवेदन जमा करते समय)। आवेदन प्राप्तकर्ता, प्रेषक या उनमें से किसी एक के अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा प्रस्तुत किया जा सकता है।

प्रेषक को मुआवज़ा प्राप्त करने का प्राथमिक अधिकार है; उसे प्राप्तकर्ता के पक्ष में मुआवज़ा देने से इनकार करने का भी अधिकार है।

घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय डाक वस्तुओं की खोज के लिए आवेदन प्रेषण की तारीख से छह महीने के भीतर स्वीकार किए जाते हैं। अंतर्राष्ट्रीय ईएमएस शिपमेंट की खोज के लिए आवेदन ईएमएस मॉडल समझौते (बर्न, 2017) के आवेदन के नियमों के अनुसार प्रेषण की तारीख से 4 महीने के भीतर स्वीकार किए जाते हैं।

रूसी पोस्ट आपको डाक पते पर पंजीकृत मेल द्वारा, या आवेदन में निर्दिष्ट ईमेल पते पर पत्र द्वारा, घरेलू मेल के लिए आवेदन दाखिल करने की तारीख से 30 कैलेंडर दिनों के भीतर और 2-3 दिनों के भीतर खोज परिणामों के बारे में सूचित करता है। अंतरराष्ट्रीय मेल के लिए महीने. यदि वस्तु नहीं मिलती है, तो डाकघर मुआवजा देने के लिए बाध्य है। दावे की मान्यता की तारीख से 10 दिनों के भीतर भुगतान किया जाता है।

रूस के भीतर शिपमेंट के लिए

घोषित मूल्य के साथ डाक वस्तुओं के नुकसान और क्षति के लिए, रूसी पोस्ट घोषित मूल्य के लिए टैरिफ शुल्क के अपवाद के साथ, घोषित मूल्य की राशि और टैरिफ शुल्क की राशि में मुआवजे का भुगतान करता है।

यदि अनुलग्नक की एक सूची बनाई गई है, तो पोस्ट प्रेषक द्वारा सूची में इंगित अनुलग्नक के लापता या क्षतिग्रस्त हिस्से के घोषित मूल्य की राशि में मुआवजे का भुगतान करेगा।

यदि घोषित मूल्य वाली वस्तु सामग्री की सूची के बिना थी, तो पोस्ट पैकेज के लापता या क्षतिग्रस्त हिस्से के वजन के अनुपात में डाक आइटम के घोषित मूल्य के हिस्से की राशि में मुआवजा का भुगतान करता है। वस्तु का कुल वजन (पैकेजिंग सामग्री के वजन को ध्यान में नहीं रखते हुए)।

डाक धन हस्तांतरण के गैर-भुगतान (गैर-निष्पादन) के मामले में, डाक हस्तांतरण राशि की राशि और टैरिफ शुल्क की राशि में मुआवजे का भुगतान करता है।

अन्य पंजीकृत डाक वस्तुओं के नुकसान, क्षति या क्षति के मामले में, पोस्ट टैरिफ शुल्क की दोगुनी राशि में मुआवजे का भुगतान करता है। उनके निवेश के हिस्से की हानि, क्षति या क्षति के मामले में - टैरिफ शुल्क की राशि में।

नागरिकों की व्यक्तिगत (घरेलू) जरूरतों के लिए डाक आइटम भेजने और डाक हस्तांतरण करने के लिए नियंत्रण समय सीमा के उल्लंघन के मामले में, पोस्ट देरी के प्रत्येक दिन के लिए डाक शुल्क के 3% की राशि में मुआवजे का भुगतान करता है, लेकिन इससे अधिक नहीं। इस सेवा के लिए भुगतान की गई राशि. हवाई मार्ग से डाक सामग्री भेजने की समय सीमा के उल्लंघन के लिए - हवाई और भूमि परिवहन द्वारा भेजने के शुल्क के बीच का अंतर।

अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के लिए

अंतरराष्ट्रीय पंजीकृत वस्तुओं (पत्र, पार्सल पोस्ट, छोटे पैकेज) के नुकसान, खराब होने या क्षति के मामले में, रूसी पोस्ट 30 एसडीआर की राशि और टैरिफ शुल्क की राशि (ऑर्डर शुल्क को छोड़कर) में मुआवजा देता है। उनके निवेश के हिस्से की हानि, क्षति या क्षति के मामले में - लापता या क्षतिग्रस्त हिस्से के वास्तविक मूल्य की राशि में, लेकिन 30 एसडीआर से अधिक नहीं।

हानि, गिरावट या क्षति के मामले में, मुआवजे का भुगतान 150 एसडीआर की राशि और टैरिफ शुल्क की राशि (ऑर्डर शुल्क को छोड़कर) में किया जाएगा।

हानि या क्षति के लिए मुआवजा घोषित मूल्य की राशि और टैरिफ शुल्क की राशि है (घोषित मूल्य को पंजीकृत करने के लिए शुल्क को छोड़कर)।

एक साधारण पार्सल के खो जाने या क्षतिग्रस्त होने की स्थिति में, प्रत्येक किलोग्राम पार्सल के लिए 40 एसडीआर और 4.5 एसडीआर की राशि में मुआवजा दिया जाता है। टैरिफ शुल्क की राशि का भी भुगतान किया जाता है।

अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के किसी हिस्से के नुकसान, क्षति या क्षति की स्थिति में, रूसी पोस्ट इसकी वास्तविक राशि की भरपाई करेगा, लेकिन शिपमेंट की पूर्ण चोरी या क्षति के लिए स्थापित राशि से अधिक नहीं।

रूसी पोस्ट डिलीवरी की समय सीमा के उल्लंघन, वस्तुओं की हानि या क्षति के लिए ज़िम्मेदार नहीं है:

• यदि ये घटनाएँ किसी प्राकृतिक आपदा के परिणामस्वरूप घटित हुई हों
• यदि आइटम सक्षम अधिकारियों द्वारा जब्त किए गए थे
• यदि प्रेषक की गलती के कारण पार्सल खो गया है या क्षतिग्रस्त हो गया है: भेजे गए आइटम की अनुचित पैकेजिंग या गुणों के कारण

पार्सल भेजने की समय सीमा के उल्लंघन के लिए, रूसी पोस्ट ग्राहक को जुर्माना अदा करता है - एक कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी जिसने कंपनी के साथ एक समझौता किया है, जो प्रत्येक दिन के लिए अग्रेषण सेवा के लिए शुल्क का 0.1% है। देरी, लेकिन सेवा की पूरी लागत से अधिक नहीं।

किसी पैकेज या उसकी सामग्री का कुछ हिस्सा खोना कोई सुखद स्थिति नहीं है। कोई भी शिपमेंट की खोज में समय बर्बाद नहीं करना चाहता और मानसिक पीड़ा का अनुभव नहीं करना चाहता।

लेकिन कई लोगों को इस समस्या का सामना करना पड़ता है और हर कोई नहीं जानता कि क्या करना है।

न्याय मांगना अत्यावश्यक है, विशेषकर इसलिए क्योंकि प्रत्येक ग्राहक को ऐसा करने का अधिकार है। यदि आपका पैकेज डाकघर में खो जाए तो क्या करें और उसे यथाशीघ्र कैसे वापस करें, इसके बारे में लेख में पढ़ें।

सबसे पहले, डाक सेवा वेबसाइट पर ट्रैक नंबर का उपयोग करके पार्सल का स्थान जांचें।

ट्रैक नंबर एक पहचानकर्ता है जो विभाग में प्रत्येक उत्पाद को निर्दिष्ट पते पर भेजे जाने के समय सौंपा जाता है। इसमें 14 अंक (रूस के लिए) और अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए 13 अक्षर होते हैं (उदाहरण - CA568478589RU)।

यह दर्शाया गया है:

सभी अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट को ट्रैक नहीं किया जाता है, केवल उन्हें ट्रैक किया जाता है जिनका ट्रैक नंबर L, C, E, V, R अक्षरों से शुरू होता है. भेजे गए माल की स्थिति की जांच करना भी असंभव है जो सिस्टम (सरल शिपमेंट) में पंजीकृत नहीं है।

रूसी पोस्ट कुछ अंतरराष्ट्रीय पहचानकर्ताओं को स्वीकार नहीं करता है; उस देश की डाक सेवा की वेबसाइट पर स्थिति की जांच करें जहां से पार्सल आ रहा है।

यदि रूसी पोस्ट ने आपका पार्सल खो दिया है तो क्या करें?यदि पार्सल की स्थिति के बारे में कोई जानकारी नहीं है, ऑर्डर किया गया सामान अभी तक नहीं आया है, स्थिति लंबे समय से अपडेट नहीं हुई है, शिपमेंट के लिए आवंटित अवधि समाप्त हो गई है, तो आपको खोज शुरू करने की आवश्यकता है।

2 विकल्प हैं:

1. ऑनलाइन आवेदन;
2. पंजीकरण के स्थान पर डाकघर का व्यक्तिगत दौरा।

साइट से आवेदन जमा करने के लिए:

डाकघर में व्यक्तिगत संपर्क के लिए:

1. कंपनी की वेबसाइट पर आवेदन पत्र भरें, इसे अपने कंप्यूटर पर डाउनलोड करें और प्रिंट करें, या शाखा में मांगें;
2. अपनी बारी की प्रतीक्षा करें और इसे कर्मचारी को दें;
3. इसके अतिरिक्त, पार्सल के साथ जारी की गई रसीद, या उसकी एक प्रति और अपना पासपोर्ट प्रदान करें।

पार्सल भेजे जाने के क्षण से, ईएमएस शिपमेंट के अपवाद के साथ, उनकी खोज के दावे छह महीने के भीतर स्वीकार किए जाते हैं। उनके लिए 4 महीने की अवधि आवंटित की गई है।

आप किसी अन्य व्यक्ति के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी जारी करके आवेदन को संबोधित कर सकते हैं।

गुम वस्तु के बारे में रूसी पोस्ट से शिकायत

पार्सल के खो जाने के बारे में रूसी पोस्ट को शिकायत कैसे लिखें?ऊपर वर्णित विधि के अलावा, आप मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग कर सकते हैं और वहां से दावा भेज सकते हैं। यह स्मार्टफोन और कंप्यूटर पर डाउनलोड के लिए उपलब्ध है।

आइए आधिकारिक वेबसाइट से आंतरिक मेल के संबंध में शिकायत दर्ज करने का एक उदाहरण देखें:

1. इलेक्ट्रॉनिक अपील अनुभाग पर जाएं, "रूस में खोज के लिए दावा करें" लिंक का चयन करें;
2. फॉर्म भरें, पीडीएफ फॉर्मेट में डाउनलोड करें, प्रिंट करें और पोस्ट ऑफिस ले जाएं।

"डाउनलोड फॉर्म" पर क्लिक करें और इसे अपने पंजीकरण पते पर डाकघर में ले जाएं। कार्यवाही का परिणाम पंजीकृत मेल या ईमेल द्वारा भेजा जाएगा।

• 1 इलाके के भीतर डाक आइटम - 5 दिन;
• रूस के भीतर शिपिंग - 30 दिन;
• अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट - 30 से 90 दिनों तक।

रूसी पोस्ट पर खोए हुए पार्सल को ढूंढना संभव नहीं होने के बाद, आवेदक को मुआवजा दिया जाता है, जो बदले में प्राप्तकर्ता के पक्ष में इसे अस्वीकार कर सकता है। भुगतान 10 दिनों के भीतर किया जाता है।

मुआवज़ा केवल मूल्यवान वस्तुओं के लिए दिया जाता है. इनमें पंजीकृत लोग शामिल हैं - रसीद जारी करने और रसीद जारी करने के साथ। घरेलू शिपमेंट के लिए मुआवजे की राशि पार्सल के प्रकार पर निर्भर करती है और इसके मूल्य और टैरिफ शुल्क से अधिक नहीं होती है।

अंतर्राष्ट्रीय स्थानान्तरण के मुआवजे के रूप में, संगठन ग्राहक के नुकसान को भुगतान के गैर-नकद साधनों - एसडीआर (विशेष आहरण अधिकार) से कवर करता है।

डिलीवरी की समय सीमा के उल्लंघन, पार्सल की क्षति या हानि के लिए डाकघर की जिम्मेदारी हटा दी जाती है यदि:

• घटना कंपनी के नियंत्रण से परे कारणों से हुई, उदाहरण के लिए, प्राकृतिक आपदा के कारण;
• सुरक्षा सुनिश्चित करने और विभिन्न प्रकार के उल्लंघनों को रोकने के लिए ऐसा करने के हकदार अधिकारियों द्वारा पार्सल को संचलन से वापस ले लिया गया था;
• प्रेषक की गलती के कारण पार्सल खो गया या क्षतिग्रस्त हो गया: पैकेजिंग गलत तरीके से की गई थी या उत्पाद के गुणों में विसंगति की पहचान की गई थी।

डिलीवरी की समय सीमा के उल्लंघन के लिए व्यक्तिगत उद्यमियों और कानूनी संस्थाओं को देरी के प्रत्येक दिन के लिए सेवा के लिए भुगतान की गई राशि का 0.1% की राशि में रूसी पोस्ट से जुर्माना मिलता है।

एक शिपमेंट खोने के बाद, विशेष रूप से एक मूल्यवान, ज्यादातर लोग यह सोचना शुरू कर देते हैं कि पैकेज के नुकसान के लिए रूसी पोस्ट को कैसे दंडित किया जाए।

यदि, शिकायत दर्ज करने के बाद, संगठन ने किसी भी तरह से प्रतिक्रिया नहीं दी है, या जवाब देने की समय सीमा समाप्त हो गई है, तो आप मुकदमा दायर कर सकते हैं।

इसके अलावा, भले ही दावा संतुष्ट हो गया हो और मुआवजे का भुगतान कर दिया गया हो, भौतिक क्षति के मुआवजे के लिए अदालतों में आवेदन करने की सिफारिश की जाती है। यह अधिकार "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 15 और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 151 में नागरिक के लिए आरक्षित है।

अदालत में, आपको यह साबित करना होगा कि आपके कर्मचारियों के लापरवाह कार्यों के परिणामस्वरूप आपको नैतिक क्षति हुई जिसके कारण आपको मानसिक पीड़ा हुई। मुआवज़े की राशि उचित निर्धारित करें ताकि मामले पर विचार करने से इनकार न किया जाए।

रूसी पोस्ट से 2019 में भौतिक क्षति के लिए मुआवजा: प्रक्रिया:

1. दावा तैयार करना;
2. दस्तावेजों की तैयारी;
3. कोर्ट जा रहे हैं.

सामग्री क्षति के मुआवजे के लिए एक आवेदन उसी तरह प्रस्तुत किया जाता है।

यदि Aliexpress का पार्सल रूसी पोस्ट पर खो जाए तो क्या करें?समस्या के समाधान के लिए कहां जाएं?

इस मामले में क्रियाओं का क्रम वही है। कृपया याद रखें कि सभी अंतर्राष्ट्रीय पार्सल वेबसाइट पर ट्रैक नहीं किए जाते हैं।

इसके अतिरिक्त आप यह कर सकते हैं:

अब आप जानते हैं कि कहां कॉल करना है और क्या करना है. अब से, पार्सल की आवाजाही पर सावधानीपूर्वक निगरानी रखें और थोड़ी सी भी देरी होने पर कार्रवाई करें। आमतौर पर, पार्सल के एक स्थान पर रहने का समय 4-5 दिनों से अधिक नहीं होता है।

ऑर्डर के बारे में जानकारी Aliexpress वेबसाइट पर स्वचालित रूप से सहेजी जाती है, लेकिन यदि आपका पैकेज खो जाता है तो आपको अपना पैसा तेजी से वापस पाने के लिए, आपको किसी विवाद में सबूत के रूप में उपयोग करने के लिए संपूर्ण ऑर्डर इतिहास को सहेजना चाहिए। यानी, "माई ऑर्डर्स" अनुभाग खोलें और उत्पाद खरीद इतिहास के विवरण पर जाएं। अपनी ट्रैकिंग जानकारी जांचें और स्क्रीनशॉट लें। यदि विक्रेता की ओर से विवाद न खोलने के लिए संदेश आते हैं, तो उन्हें भी सहेजें। ट्रैक नंबर की प्रतिलिपि बनाएँ और किसी भी ट्रैकिंग सेवा का उपयोग करके शिपमेंट को ट्रैक करें, अधिमानतः कई भी, ताकि आप बाद में किसी विवाद में साक्ष्य के रूप में ट्रैकिंग जानकारी की कमी का उपयोग कर सकें। इस आदेश पर उपलब्ध कोई भी जानकारी साक्ष्य के रूप में उपयोग की जा सकती है। तर्क जीतने के लिए. यदि विक्रेता पैसे वापस करने के निर्णय से सहमत नहीं है, तो आपके द्वारा सहेजा गया डेटा आपके हाथों में चला जाएगा और आपके पास विवाद जीतने का बेहतर मौका होगा। इस तथ्य के बावजूद कि सभी जानकारी ऑर्डर इतिहास में सहेजी जाएगी, साक्ष्य प्रदान करने से विवाद में तेजी आएगी, और आपको अपना पैसा वापस मिलने की गारंटी है।

डिलीवरी का समय जांचें

Aliexpress से ऑर्डर की डिलीवरी का समय अधिकतम 60 दिन है। चुनी गई डिलीवरी विधि के आधार पर, Aliexpress से सामान प्राप्त करने में लगने वाला वास्तविक समय भिन्न हो सकता है। प्रत्येक विक्रेता समय पर डिलीवरी की गारंटी देता है और, यदि किसी भी कारण से डिलीवरी अवधि पार हो जाती है, तो खरीदार को अपना पैसा वापस मांगने का अधिकार है। विक्रेता की गारंटी एक सुरक्षित लेनदेन में शामिल है, इसलिए यदि आपके ऑर्डर के लिए आपूर्तिकर्ता द्वारा निर्दिष्ट विशिष्ट अवधि के भीतर पैकेज प्राप्त नहीं हुआ है, तो खरीदार को सुरक्षा अवधि बढ़ाने या वापसी के लिए विवाद खोलने का अधिकार है।

आप विवाद केवल तभी खोल सकते हैं जब डिलीवरी अवधि समाप्त हो रही हो। ऑर्डर इतिहास में सटीक जानकारी और डिलीवरी की समय सीमा शामिल होती है, इसलिए यदि ऑर्डर इस तिथि से पहले नहीं आया है, तो आप सुरक्षित रूप से विवाद खोल सकते हैं। ऑर्डर इतिहास में "रिमाइंडर" कॉलम में यह जानकारी होती है "यदि आपका ऑर्डर किसी निश्चित तारीख तक वितरित नहीं होता है, तो आप विवाद खोलकर रिटर्न दाखिल कर सकते हैं।" खरीदार को स्वतंत्र रूप से सुरक्षा अवधि बढ़ाने का अधिकार है, लेकिन आमतौर पर, जैसे ही खरीदार कोई विवाद खोलता है, यह अवधि विक्रेता द्वारा स्वयं बढ़ा दी जाती है। यदि आप निर्दिष्ट तिथि तक विवाद नहीं खोलते हैं, तो आपका पैसा विक्रेता को भेज दिया जाएगा और ऑर्डर बंद कर दिया जाएगा।

विक्रेता को लिखें

यदि आपके ऑर्डर इतिहास में कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं है, तो आप ऑर्डर के वर्तमान स्थान को स्पष्ट करने के लिए विक्रेता को लिख सकते हैं। आपके ऑर्डर की स्थिति की पुष्टि करने के लिए लॉजिस्टिक्स कंपनी से संपर्क करना विक्रेता की ज़िम्मेदारी है। विक्रेता से संपर्क करने के लिए, अपने ऑर्डर इतिहास पर जाएं और "विक्रेता को संदेश" बटन पर क्लिक करें। उससे इस बारे में जानकारी देने के लिए कहें कि आपका पैकेज अब कहां है। यदि विक्रेता आपको यह निश्चित रूप से नहीं बता सकता है, तो ऑर्डर पूरा होने की अवधि समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें और विवाद खोलें। दुर्भाग्य से, कुछ भी विक्रेता पर निर्भर नहीं करता है और रसद के साथ समस्याएं परिवहन कंपनी की गलती हैं, इसलिए विक्रेताओं, खरीदारों की तरह, केवल सार्वजनिक रूप से उपलब्ध डिलीवरी डेटा द्वारा निर्देशित होते हैं।

एक विवाद खोलें

रिफंड पाने का सबसे आसान तरीका विवाद खोलना है। यदि Aliexpress का कोई पैकेज खो जाता है, तो डिलीवरी अवधि समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें और तुरंत विवाद खोलें। विक्रेता आपको थोड़ी देर प्रतीक्षा करने का सुझाव दे सकता है, लेकिन आमतौर पर यह व्यर्थ है। आप निम्नलिखित परिस्थितियों में धनवापसी के लिए विवाद खोल सकते हैं:

विवाद का कारण	वापस करना
Aliexpress से पार्सल खो गया था और ट्रैक की कोई जानकारी नहीं है या लंबे समय से अपडेट नहीं किया गया है
डिलीवरी अवधि समाप्त होने के बाद पार्सल आया, दोषपूर्ण था, या गलत आइटम भेजा गया था।	माल की लागत का 50% तक आंशिक मुआवजा प्रदान किया जाता है
विक्रेता ने पुराना ट्रैक नंबर बताया, लेकिन पार्सल नहीं भेजा गया	उत्पाद की लागत का पूर्ण रिफंड प्रदान किया जाता है।
डाक सेवा ने Aliexpress से पार्सल खो दिया	उत्पाद की लागत का पूर्ण रिफंड प्रदान किया जाता है।

खरीदार को रिफंड के लिए विवाद खोलने का अधिकार है, भले ही 60 दिन न बीते हों। कृपया अपने ऑर्डर इतिहास में बताए गए डिलीवरी समय को देखें। यह ध्यान देने योग्य है कि यदि डिलीवरी अवधि समाप्त हो जाती है और ऑर्डर अंततः बंद होने पर आप रिटर्न के लिए विवाद नहीं खोलते हैं, तो विक्रेता से मुआवजे का दावा करना संभव नहीं होगा। Aliexpress से शिपमेंट की निगरानी करें और डिलीवरी जानकारी को नियमित रूप से ट्रैक करें।

डाकघर जाओ

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, कुछ डाक ऑपरेटर, जैसे कि चाइना पोस्ट रजिस्टर्ड एयर मेल, लगातार अपने शिपमेंट को ट्रैक नहीं करते हैं। यदि ट्रैक के बारे में कोई जानकारी नहीं है, हालांकि पार्सल प्राप्त करने का समय समाप्त हो रहा है, तो डाकघर जाएं और जांचें कि क्या आपके नाम पर कोई पार्सल है। कभी-कभी डाक संचालक आपको आपके ऑर्डर के आगमन की सूचना नहीं देते हैं। इसका कारण प्राप्तकर्ता की जानकारी का नुकसान हो सकता है: नाम या पता। कागज पर छपी जानकारी पार्सल से जुड़ी होती है; यदि यह बारिश के संपर्क में आ जाता है या गलती से टूट जाता है, तो इससे डाक कर्मचारी को प्राप्तकर्ता की पहचान करने में कठिनाई हो सकती है, और इस तथ्य के कारण कि Aliexpress पर ऑर्डर देते समय एक डाक कोड इंगित किया जाता है। , आपका पार्सल अभी भी आपके आवश्यक डाकघर में पहुंच जाएगा। पार्सल आगमन की सूचनाएं 1-2 व्यावसायिक दिनों के भीतर वितरित की जाती हैं, इसलिए समय बर्बाद न करने के लिए, डाकघर जाएं और जांचें कि क्या आपके नाम या पते पर चीन से कोई शिपमेंट आया है।

ईमेल से शिकायत करें

यदि आप मानते हैं कि पैकेज डाकघर में आ गया है, लेकिन यह आपको नहीं दिया गया है, हालांकि आपके पास शिपिंग जानकारी है जो स्पष्ट रूप से बताती है कि पैकेज डाकघर के पते पर आया है, तो आपका ऑर्डर डाकघर में चोरी हो गया होगा। इस मामले में, विभाग के प्रमुख से संपर्क करें और उन्हें Aliexpress वेबसाइट से ट्रैकिंग जानकारी प्रदान करें, साथ ही इस बात का सबूत भी दें कि पार्सल गंतव्य देश में पहुंच गया है। वह एक शिकायत प्रपत्र प्रदान करने के लिए बाध्य है, जिसे भरकर आप इसे किसी विवाद में साक्ष्य के रूप में उपयोग कर सकते हैं। यदि यह निर्धारित हो जाता है कि पैकेज मेल में गायब हो गया है, तो आपको इसकी लागत का पूरा रिफंड प्राप्त होगा।

अपने बैंक से संपर्क करें

Aliexpress से पार्सल की अनुपस्थिति का कारण भुगतान के साथ एक छोटी सी समस्या हो सकती है। जब आप कोई ऑर्डर देते हैं, तो आपको पैकेज भेजे जाने तक उसके प्रसंस्करण के सभी चरणों को ट्रैक करना होगा। कभी-कभी भुगतान नहीं हो पाता और तदनुसार माल नहीं भेजा जाता। भुगतान समस्याओं का कारण स्पष्ट करने के लिए अपने बैंक से संपर्क करें। शायद आपको अपने कार्ड की सर्विसिंग में समस्या हो रही है या आपके खाते में पर्याप्त धनराशि नहीं है। इसके अलावा, अपने बैंक से संपर्क करें यदि विवाद के बाद भी आपको अपना पैसा नहीं मिला है, धनवापसी रोक दी गई है या पुष्टि की प्रतीक्षा कर रही है।

कई खरीदार Aliexpress से शिपमेंट को ट्रैक नहीं करते हैं और पैकेज आने तक निर्विवाद रूप से प्रतीक्षा करते हैं। इस तरह आप महीनों तक इंतजार कर सकते हैं, और यदि पैकेज पहले ही खो गया है, तो इसे ढूंढना हमेशा संभव नहीं होता है। यदि Aliexpress का कोई पैकेज खो जाता है, तो उपयोगकर्ताओं को इस स्थिति में क्या करना चाहिए, इसके बारे में कुछ सुझाव याद रखने चाहिए:

• डिलीवरी समाप्ति तिथि को नियंत्रित करें;
• शिपमेंट की निगरानी करें और नियमित रूप से ट्रैकिंग की निगरानी करें;
• यदि ऑर्डर नहीं आया है, तो विवाद खोलें और विक्रेता के वैकल्पिक प्रस्तावों से सहमत न हों;
• स्क्रीनशॉट लें और पार्सल के बारे में जानकारी सहेजें;
• खरीदार की सुरक्षा समाप्त होने से पहले विवाद खोलें।

इस स्थिति को नजरअंदाज न करें. यदि पैकेज नहीं आया है, तो विवाद खोलें और विक्रेता से कोई वैकल्पिक प्रस्ताव स्वीकार न करें। साइट के नियमों के अनुसार, प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचने वाले सभी पार्सल को पूरा मुआवजा दिया जाता है।

वीडियो: अगर Aliexpress का पैकेज खो जाए तो क्या करें

पैकेज खोना एक अप्रिय स्थिति है जो किसी के भी साथ हो सकती है। अब, Aliexpress वेबसाइट ग्राहकों को उन्नत सहायता प्रदान करती है और लेनदेन की विश्वसनीयता की गारंटी देती है, जिससे पार्सल का नुकसान कम हो गया है, लेकिन फिर भी, कोई भी इससे अछूता नहीं है। यदि ऐसा होता है कि Aliexpress से आपका पार्सल खो गया है, तो परेशान न हों। विभिन्न सेवाओं पर इसके ट्रैक को ट्रैक करने का प्रयास करें, और यदि खोज असफल होती है, तो विवाद खोलें और विक्रेता आपके पैसे वापस कर देगा। यदि आपके पास अभी भी यह प्रश्न है कि Aliexpress से आपका पैकेज खो जाने पर क्या करना चाहिए, तो हम वीडियो देखने की सलाह देते हैं

ई-मेल सेवाओं और अन्य डिजिटल प्रकार के संचार के विकास के साथ, नियमित मेल द्वारा भेजे गए पत्रों ने अपनी पूर्व प्रासंगिकता लगभग पूरी तरह खो दी है। हालाँकि, दुर्भाग्य से, आधुनिक तकनीक डिजिटल चैनलों के माध्यम से विभिन्न वस्तुओं और दस्तावेजों को नहीं भेज सकती है, और इसलिए डाकघरों का उपयोग करके पार्सल भेजना अभी भी प्रासंगिक है।

लेकिन इस दुनिया में सब कुछ सही नहीं है; डाकघर में वे आसानी से... पैकेज खो सकते हैं। इस मामले में क्या करें और मुआवजा कैसे प्राप्त करेंआइए इसे नीचे देखें।

इलेक्ट्रॉनिक दुकानों के विकास के साथ, डाकघर से गुजरने वाले पार्सल का प्रवाह केवल बढ़ रहा है। अक्सर इस प्रवाह में त्रुटियाँ और विफलताएँ होती हैं, जिसके कारण पार्सल क्षतिग्रस्त हो सकते हैं या पूरी तरह से खो भी सकते हैं। यदि आप जिस पैकेज की उम्मीद कर रहे थे वह कभी नहीं आया क्योंकि डाकघर ने उसे खो दिया तो क्या करें?

यदि आपका पैकेज डाकघर में खो गया है - क्या करें?

ऐसे मामलों में, इंटरनेट अच्छी सेवा दे सकता है। प्राप्तकर्ता "ट्रैक पोस्टल आइटम" विकल्प के माध्यम से प्रत्येक आइटम को निर्दिष्ट एक अद्वितीय डाक पहचानकर्ता का उपयोग करके डाक संस्थान की आधिकारिक वेबसाइट पर ऑर्डर पुनर्निर्देशन के चरणों को ट्रैक कर सकता है:

पार्सल भेजते समय प्राप्त दस्तावेज़ में डाक पहचानकर्ता दर्शाया गया है। यदि यह जानकारी पार्सल के भाग्य पर प्रकाश नहीं डालती है, तो डाक सेवा को एक लिखित बयान भेजना आवश्यक है।

शिकायत शिपमेंट प्राप्त करने वाले विभाग और पार्सल के गंतव्य वाले विभाग दोनों में दर्ज की जा सकती है। शिकायत स्वीकार करने की समय सीमा संकल्प संख्या 221 द्वारा अनुमोदित नियमों के खंड 52 में इंगित की गई है। यह अवधि पार्सल भेजने की तारीख से छह महीने है।

अक्सर, डाक सेवा द्वारा किसी शिकायत पर लिया गया निर्णय वस्तु के विवरण की पूर्णता पर निर्भर करता है। शिकायत में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

पार्सल सामग्री की लागत;
पार्सल गंतव्य;
पैकेजिंग के प्रकार;
प्राप्तकर्ता और प्रेषक का पासपोर्ट डेटा;
वह डाक बिंदु जहां से शिपमेंट किया गया था और प्रेषण की तारीख;
सबूत है कि पैकेज ऑपरेटर द्वारा स्वीकार किया गया था।

शिकायत पर कड़ाई से स्थापित समय सीमा के भीतर विचार किया जाना चाहिए: एक ही शहर के भीतर भेजी गई वस्तुओं के लिए, यह अवधि पांच दिन है; अन्य शिपमेंट के लिए - शिकायत पर दो महीने के भीतर विचार किया जाना चाहिए। यदि डाक सेवा शिकायत में दिए गए आपके तर्कों को स्वीकार कर लेती है, तो वह शिकायत स्वीकार होने की तारीख से दस दिनों के भीतर आपको नुकसान की भरपाई करने के लिए बाध्य है।

याद करना! यदि भेजी गई वस्तुओं की सूची में शिपमेंट के लिए निषिद्ध वस्तुओं में से कोई भी शामिल है, तो आप मुआवजा प्राप्त नहीं कर पाएंगे। इसलिए, निषिद्ध वस्तुओं की सूची का अध्ययन करना उचित है।

क़ीमती सामान भेजते समय, आपको इन्वेंट्री फॉर्म में उनका सही मूल्य बताना होगा, अन्यथा प्राप्तकर्ता को खोए हुए पार्सल की लागत को कवर करने के बजाय शिपिंग की लागत से केवल दोगुना प्राप्त करने का जोखिम होता है।

इसके अलावा, यदि पार्सल पैकेजिंग मानकों के उल्लंघन के साथ भेजा गया था तो डाक सेवा घाटे को कवर करने से इनकार कर देगी।

कभी-कभी पार्सल उसके नुकसान के मुआवजे का भुगतान करने के बाद पाया जाता है। इस मामले में, पार्सल प्राप्तकर्ता को स्थानांतरित कर दिया जाता है या प्रेषक को वापस भेज दिया जाता है। इस मामले में, शिकायतकर्ता को शिपिंग की लागत घटाकर प्रतिपूर्ति की गई राशि की मांग शिकायतकर्ता से की जाएगी। यदि मुआवजा राशि वापस नहीं की गई तो पार्सल को लावारिस मानकर गोदाम में भेज दिया जाएगा।

यदि डाक सेवा शिकायत से इनकार करती है, तो प्राप्तकर्ता कानूनी कार्रवाई कर सकता है। ऐसा दावा उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून से संबंधित होगा, जिसका अर्थ है कि प्राप्तकर्ता स्वयं अधिकार क्षेत्र चुनता है और राज्य शुल्क से छूट प्राप्त करता है यदि दावे की कुल राशि दस लाख रूबल से अधिक नहीं है।

इसके अलावा, प्राप्तकर्ता को नैतिक क्षति के लिए कवरेज की मांग करने का अधिकार है, बशर्ते कि पार्सल डाक सेवा से खो गया था.

व्यक्तिपरक भावना कि "कुछ लंबे समय से नहीं आया है" यह सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त नहीं है कि वह गायब है। यह देखने के लिए ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट देखें कि उन्होंने आपका ऑर्डर कितने समय में डिलीवर करने का वादा किया था।

AliExpress पर ऑर्डर की सूची

ये संख्याएं यूं ही नहीं घटतीं. एक नियम के रूप में, अनुमानित डिलीवरी समय वास्तविकता के करीब है। अगर इस अवधि में काफी समय बचा है तो थोड़ा इंतजार करें.

जांचें कि पैकेज कहां है

पार्सल में ट्रैक कोड होते हैं जिनका उपयोग उनका स्थान निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है। वे आम तौर पर आपके व्यक्तिगत खाते में ऑर्डर कार्ड में मौजूद होते हैं। यदि पार्सल किसी निजी व्यक्ति द्वारा भेजा गया था, तो उससे आवश्यक नंबर मांगें।

ट्रैक कोड का उपयोग करके, आप माल का रास्ता पता कर सकते हैं और देख सकते हैं कि वह कहाँ अटका हुआ है। ऐसा होता है कि एक शिपमेंट लंबे समय तक सीमा शुल्क या छँटाई केंद्र में रहता है, और जरूरी नहीं कि वह रूसी में ही हो। यह आमतौर पर अवधि या छुट्टियों के दौरान होता है - कर्मचारी बढ़े हुए कार्यभार का सामना नहीं कर पाते हैं। यह अप्रिय है, लेकिन यह समझने और उन्हें माफ करने लायक है।

यह सेवा अब कई सेवाओं द्वारा प्रदान की जाती है, उनमें से कुछ यहां दी गई हैं।

1. रूसी पोस्ट

रूसी इलाके से भेजे गए पार्सल को 14 अंकों का ट्रैक कोड दिया जाता है। जहां तक ​​अंतरराष्ट्रीय पार्सल का सवाल है, रूसी पोस्ट वेबसाइट पर आप केवल उन्हीं का डेटा पा सकते हैं जिनके नंबर आर, सी, ई, वी और एल अक्षरों से शुरू होते हैं। बाकी को अप्राप्य माना जाता है।

2. पैकेज कहां है

यहां आप अप्राप्य शिपमेंट के मार्ग का भी पता लगा सकते हैं - लेकिन केवल रूस के साथ सीमा तक। सेवा के पास आगे की जानकारी प्राप्त करने के लिए कहीं नहीं है, क्योंकि "" ऐसा डेटा प्रदान नहीं करता है।

3.ट्रैक24

रूसी सीमा तक अप्राप्य शिपमेंट के लिए एक मार्ग भी है। कभी-कभी जानकारी अपडेट होती रहती है, लेकिन वेबसाइट कहती है कि आपको इस पर विश्वास नहीं करना चाहिए।

ट्रैक24 वेबसाइट पर आप पार्सल का ट्रैकिंग कोड दर्ज कर सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि ऐसी वस्तुएं औसतन कितने समय में वितरित की जाती हैं। घबराना जल्दबाजी होगी.

सुनिश्चित करें कि रूसी पोस्ट दोषी है

"रूसी पोस्ट", जैसा कि नाम से पता चलता है, पूरे रूसी संघ में वितरित होता है। और पार्सल देश में आने के बाद ही खोया जा सकता है। यदि इससे पहले शिपमेंट गायब हो गया, तो घरेलू सेवा के साथ दावा दायर करना बेकार है।

यदि ट्रैक कोड से पता चलता है कि पार्सल रूस में सुरक्षित रूप से आ गया है और यहां किसी एक चरण में खो गया है, तो आप कार्गो को बचाने के अगले चरणों पर आगे बढ़ सकते हैं।

शाखा में जाओ

कभी-कभी आपको अपने पार्सल के बारे में कोई सूचना नहीं मिलती है। ऐसा नहीं होना चाहिए, लेकिन ऐसा होता है। यदि आप ट्रैक नंबर से देखते हैं कि पार्सल डाकघर में है, तो रूसी पोस्ट वेबसाइट पर अधिसूचना फॉर्म भरें, उसका प्रिंट लें और वहां जाएं।

यदि शिपमेंट ट्रैक नहीं किया गया है या अस्पष्ट स्थान पर स्थित है, तो विभाग के पास भी जाएँ। पूछें कि पार्सल को पते, अंतिम नाम, ट्रैक कोड के आधार पर खोजा जाए। कभी-कभी वे पाए जाते हैं. जो डाक कर्मचारी ऐसा नहीं करना चाहते, उन्हें हॉटलाइन 8-800-100-00-00 पर कॉल करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

यदि आवश्यक जानकारी रूसी पोस्ट ट्रैकिंग सेवा पर उपलब्ध नहीं है या डेटा लंबे समय से नहीं बदला गया है, और डिलीवरी अवधि समाप्त हो गई है, तो आप शिपमेंट को वांछित सूची में डाल सकते हैं। प्रासंगिक क्रम में पारगमन में कार्गो के रहने की अवधि की जांच करें - यह भिन्न होता है और शिपमेंट के प्रकार और शहर पर निर्भर करता है। लेकिन यह उन पार्सल पर लागू नहीं होता है जिन्हें रूस में ट्रैक नहीं किया जाता है।

एक खोज दावा भरा जा सकता है और पोर्टल "" से क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके वेबसाइट पर भेजा जा सकता है या मुद्रित किया जा सकता है और विभाग में ले जाया जा सकता है।

लेकिन एक बारीकियां है: आपको अपने आवेदन के साथ पार्सल भेजते समय जारी की गई रसीद या उसकी एक प्रति संलग्न करनी होगी। आपको इसके लिए विक्रेता से पूछना होगा।

घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय डाक वस्तुओं की खोज के लिए आवेदन प्रेषण की तारीख से 6 महीने के भीतर स्वीकार किए जाते हैं।

घरेलू शिपमेंट के बारे में शिकायत पर 30 दिनों तक, अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए 90 दिनों तक विचार किया जाएगा।

निर्णय की प्रतीक्षा करें

यदि रूसी पोस्ट स्वीकार करता है कि वस्तु गायब है, तो वे इसके लिए मुआवजा देंगे।

रूस से भेजे गए नियमित पार्सल के लिए आपको घोषित मूल्य की राशि का भुगतान किया जाएगा। यह प्रेषक द्वारा निर्धारित किया जाता है. यह पार्सल और रसीद पर ही दर्शाया गया है, और मेल डेटाबेस में दर्ज किया गया है।

आप टैरिफ शुल्क के अधीन भी हैं। इसका साइज अलग-अलग होता है, आप इसे रशियन पोस्ट वेबसाइट पर देख सकते हैं। टैरिफ रूसी मेल द्वारा भेजे गए पार्सल पर लागू होते हैं। आप उससे यह जानने की कोशिश कर सकते हैं कि उन्होंने दूसरे देश के विक्रेता से कितना लिया।

घोषित मूल्य के बिना अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के लिए, मुआवजे की गणना कृत्रिम भुगतान मुद्रा एसडीआर में की जाती है। यह डॉलर के 41.73% के बराबर है. खो जाने की स्थिति में, प्रत्येक किलोग्राम पार्सल के लिए भुगतान 40 एसडीआर प्लस 4.5 एसडीआर होगा। यदि मूल्य घोषित किया जाता है, तो यह राशि वापस कर दी जाएगी।

रूसी पोस्ट हमेशा आधे रास्ते पर नहीं मिलती है। यदि आप न्याय चाहते हैं, तो आपके पास दो विकल्प हैं:

1. अदालत। साक्ष्य एकत्रित कर प्रस्तुत करें। प्रक्रिया लंबी होगी. लेकिन जब न्याय की बात आती है तो इसे कौन देखता है।
2. रोसकोम्नाडज़ोर। आपको शिकायत करने के लिए अपने कंप्यूटर से उठने की ज़रूरत नहीं है - इसे विभाग की वेबसाइट पर करें।

देर-सबेर सवाल उठेगा: क्या आप चेक करना चाहते हैं या जाना चाहते हैं, पार्सल के लिए पैसे वापस करना चाहते हैं या रूसी पोस्ट के साथ बट हेड्स भेजना चाहते हैं? और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि पैकेज किसने खोया, यह आप तक नहीं पहुंचा। इसका मतलब यह है कि आपको विक्रेता के पास जाना होगा और उन क्षमताओं के भीतर कार्य करना होगा जो यह या वह साइट प्रदान करती है।

उदाहरण के लिए, AliExpress के पास एक बेहतरीन विवाद प्रणाली है। यदि आप धोखेबाज नहीं हैं और भुगतान न करने के लिए दिए गए अधिकार का दुरुपयोग नहीं करते हैं, तो प्रशासक संभवतः आपका पक्ष लेंगे।

यदि आप स्थिति स्पष्ट करते हैं तो Asos और iHerb जैसी साइटें अक्सर खरीदारी दोबारा भेज देंगी।

विक्रेता, अपनी ओर से, शिपमेंट को वांछित सूची में डाल सकते हैं और मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं।