La poste a perdu le colis. Que faire si un colis d'une boutique en ligne arrive ouvert ou endommagé

En cas de non-respect ou de mauvaise exécution des obligations de fourniture de services postaux, la Poste russe est responsable envers ses clients. Pour recevoir une indemnisation, vous devez présenter une demande de dommages et intérêts.

Une demande et des envois peuvent être soumis sur la page en vous connectant via votre compte sur le portail des services de l'État, ou en remplissant le formulaire de demande sur le site Web, en l'imprimant et en le soumettant dans n'importe quel bureau de poste. Pour déposer une demande, vous devez joindre le chèque (ou une copie de celui-ci) émis lors de l'expédition, ainsi que présenter une pièce d'identité (lors du dépôt de la demande au bureau de poste). La demande peut être présentée par le destinataire, l'expéditeur ou un représentant autorisé de l'un d'entre eux.

L'expéditeur a le droit principal d'obtenir une compensation ; il a également le droit de refuser une compensation en faveur du destinataire.

Les demandes de recherche d'envois postaux nationaux et internationaux sont acceptées dans un délai de six mois à compter de la date d'expédition. Les demandes de recherche d'envois EMS internationaux sont acceptées dans un délai de 4 mois à compter de la date d'expédition, conformément au règlement d'application du modèle d'accord EMS (Berne, 2017).

La Poste russe vous informe des résultats de la recherche par courrier recommandé à l'adresse postale ou par lettre à l'adresse e-mail indiquée dans la demande, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date de dépôt de la demande pour le courrier national, et 2-3 mois pour le courrier international. Si l'article n'est pas retrouvé, la Poste est tenue de verser une indemnisation. Le paiement est effectué dans un délai de 10 jours à compter de la date de reconnaissance de la réclamation.

Pour les expéditions en Russie

En cas de perte et de dommage aux envois postaux ayant une valeur déclarée, la Poste russe verse une indemnisation à hauteur de la valeur déclarée et du montant des frais tarifaires, à l'exception des frais tarifaires pour la valeur déclarée.

Si un inventaire de la pièce jointe a été réalisé, la Poste versera une indemnité à hauteur de la valeur déclarée de la partie manquante ou endommagée de la pièce jointe indiquée par l'expéditeur dans l'inventaire.

Si l'envoi ayant une valeur déclarée était sans inventaire du contenu, la Poste verse une indemnité à hauteur d'une partie de la valeur déclarée de l'envoi postal proportionnellement au rapport du poids de la partie manquante ou endommagée du colis à le poids total de l'article (sans tenir compte du poids des matériaux d'emballage).

En cas de non-paiement (non-exécution) d'un virement postal, la Poste verse une indemnité à hauteur du montant du virement et du montant des frais tarifaires.

En cas de perte, d'avarie ou d'avarie d'autres envois postaux recommandés, la Poste verse une indemnité d'un montant de deux fois le tarif. En cas de perte, de dommage ou de dommage à une partie de leur investissement - à hauteur des frais tarifaires.

En cas de violation des délais de contrôle de l'envoi des envois postaux et de la réalisation des virements postaux pour les besoins personnels (ménagers) des citoyens, la Poste verse une indemnité d'un montant de 3% des frais de port pour chaque jour de retard, mais pas plus que le montant payé pour ce service. En cas de non-respect des délais d'envoi des envois postaux par voie aérienne - la différence entre les frais d'envoi par voie aérienne et terrestre.

Pour les expéditions internationales

En cas de perte, de détérioration ou d'endommagement des envois recommandés internationaux (lettre, colis postal, petit colis), la Poste russe verse une indemnité d'un montant de 30 DTS et du montant des frais tarifaires (hors frais de commande). En cas de perte, de dommage ou d'endommagement d'une partie de leur investissement - à hauteur de la valeur réelle de la pièce manquante ou endommagée, mais pas plus de 30 DTS.

En cas de perte, de détérioration ou d'avarie, une indemnisation sera versée à hauteur de 150 DTS et du montant des frais tarifaires (hors frais de commande).

L'indemnisation pour perte ou dommage est égale au montant de la valeur déclarée et au montant des frais tarifaires (à l'exception des frais d'enregistrement de la valeur déclarée).

En cas de perte ou d'endommagement d'un simple colis, une indemnisation est versée à hauteur de 40 DTS et 4,5 DTS pour chaque kilogramme de colis. Le montant des frais tarifaires est également payé.

En cas de perte, de dommage ou d'endommagement d'une partie d'un envoi international, la Poste russe indemnisera son montant réel, mais pas plus que le montant établi pour le vol complet ou l'endommagement de l'envoi.

La Poste russe n'est pas responsable du non-respect des délais de livraison, de la perte ou des dommages aux articles :

si ces événements sont survenus à la suite d'une catastrophe naturelle
si les objets ont été saisis par les autorités compétentes
si le colis est perdu ou endommagé du fait de la faute de l'expéditeur : en raison d'un emballage ou des propriétés inappropriées des articles envoyés

En cas de non-respect des délais d'envoi des colis, la poste russe paie une pénalité au client - une personne morale ou un entrepreneur individuel qui a conclu un accord avec l'entreprise, qui s'élève à 0,1% des frais du service d'expédition pour chaque jour de retard, mais pas plus que le coût total du service.

Perdre un colis ou une partie de son contenu n'est pas une situation agréable. Personne ne veut perdre du temps à chercher des expéditions et éprouver de l’angoisse mentale.

Mais de nombreuses personnes sont confrontées à ce problème et tout le monde ne sait pas quoi faire.

Il est impératif de demander justice, d’autant plus que chaque client a le droit de le faire. Continuez à lire dans l'article pour savoir quoi faire si vous avez perdu votre colis au bureau de poste et comment le retourner dans les plus brefs délais.

Tout d'abord, vérifiez la localisation du colis à l'aide du numéro de suivi sur le site de la Poste.

Le numéro de suivi est un identifiant attribué à chaque produit du rayon au moment de son envoi à l'adresse désignée. Se compose de 14 chiffres (pour la Russie) et de 13 caractères pour les envois internationaux (exemple - CA568478589RU).

Il est indiqué :

Tous les envois internationaux ne sont pas suivis, uniquement ceux dont le numéro de suivi commence par les lettres L, C, E, V, R.. Il est également impossible de vérifier le statut des marchandises expédiées qui ne sont pas enregistrées dans le système (expédition simple).

La Poste russe n'accepte pas certains identifiants internationaux ; vérifiez le statut sur le site Internet du service postal du pays d'où provient le colis.

Que faire si la Poste russe a perdu votre colis ? Vous devez lancer une recherche s'il n'y a aucune information sur le statut du colis, si les marchandises commandées ne sont pas encore arrivées, si le statut n'a pas été mis à jour depuis longtemps, si le délai imparti pour l'expédition est expiré.

Il y a 2 options :

Postuler en ligne;
Visite personnelle au bureau de poste du lieu d'inscription.

Pour déposer une candidature depuis le site :

Pour un contact personnel à la poste :

Remplissez le formulaire de candidature sur le site Internet de l’entreprise, téléchargez-le sur votre ordinateur et imprimez-le ou demandez-le en agence ;
Attendez votre tour et remettez-le à l'employé ;
De plus, fournissez le reçu délivré avec le colis, ou une copie de celui-ci et votre passeport.

A compter de l'envoi du colis, les réclamations relatives à leur recherche sont acceptées dans un délai de six mois, à l'exception des envois EMS. Un délai de 4 mois leur est imparti.

Vous pouvez adresser la demande à une autre personne en lui délivrant une procuration.

Plainte à la poste russe concernant un article manquant

Comment rédiger une réclamation auprès de la Poste russe concernant la perte d'un colis ? En plus de la méthode décrite ci-dessus, vous pouvez utiliser l'application mobile et envoyer une réclamation à partir de là. Il est disponible en téléchargement sur smartphones et ordinateurs.

Regardons un exemple de dépôt de plainte concernant le courrier interne depuis le site officiel :

Accédez à la section des recours électroniques, sélectionnez le lien « Réclamation pour recherche en Russie » ;
Remplissez le formulaire, téléchargez-le au format PDF, imprimez-le et apportez-le au bureau de poste.

Cliquez sur « Télécharger le formulaire » et apportez-le au bureau de poste à votre adresse d'inscription. Le résultat des débats sera envoyé par courrier recommandé ou par courrier électronique.

Envois postaux dans une localité – 5 jours ;
Expédition en Russie – 30 jours ;
Expéditions internationales – de 30 à 90 jours.

Lorsqu'il n'a pas été possible de retrouver un colis perdu à la poste russe, une indemnisation est versée au demandeur qui, à son tour, peut le refuser en faveur du destinataire. Le paiement est effectué dans les 10 jours.

L'indemnisation n'est versée que pour les objets de valeur. Il s'agit notamment des enregistrements enregistrés - avec délivrance d'un récépissé et d'un récépissé. Le montant de l'indemnisation pour les envois nationaux dépend du type de colis et ne dépasse pas sa valeur et ses frais tarifaires.

En compensation des virements internationaux, l'organisation couvre les pertes du client avec des moyens de paiement autres qu'en espèces - DTS (droits de tirage spéciaux).

La responsabilité de la Poste en cas de non-respect des délais de livraison, d'avarie ou de perte du colis est dégagée si :

L'événement s'est produit pour des raisons indépendantes de la volonté de l'entreprise, par exemple en raison d'une catastrophe naturelle ;
Le colis a été retiré de la circulation par les autorités habilitées à le faire afin d'assurer la sécurité et de prévenir des violations de diverses natures ;
Le colis a été perdu ou endommagé du fait de la faute de l'expéditeur : l'emballage a été mal effectué ou une divergence dans les propriétés du produit a été identifiée.

Les entrepreneurs individuels et les personnes morales en cas de non-respect des délais de livraison reçoivent de la poste russe une pénalité d'un montant de 0,1% du montant payé pour le service pour chaque jour de retard.

Après avoir perdu un envoi, en particulier un envoi de valeur, la plupart des gens commencent à réfléchir à la manière de punir la poste russe pour la perte du colis.

Si, après avoir déposé une plainte, l'organisation n'a répondu d'aucune façon ou si le délai de réponse est dépassé, vous pouvez intenter une action en justice.

De plus, même si la demande est satisfaite et qu'une indemnisation est versée, il est recommandé de saisir les tribunaux pour obtenir réparation du préjudice matériel. Ce droit est réservé au citoyen à l'article 15 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » et à l'article 151 du Code civil de la Fédération de Russie.

Devant le tribunal, vous devrez prouver qu'en raison des actes négligents de vos employés, vous avez subi un préjudice moral ayant entraîné des souffrances mentales. Fixer le montant de l'indemnisation de manière raisonnable afin de ne pas recevoir de refus d'examiner le dossier.

Indemnisation des dommages matériels en 2019 de la part de la Poste russe : procédure :

Rédaction d'une réclamation;
Préparation des documents ;
Aller au tribunal.

Une demande d'indemnisation pour préjudice matériel est introduite de la même manière.

Que faire si un colis d'Aliexpress est perdu à la poste russe ? Où aller pour résoudre le problème ?

La séquence d'actions dans ce cas est la même. N'oubliez pas que tous les colis internationaux ne sont pas suivis sur le site Web.

De plus, vous pouvez :

Vous savez maintenant où appeler et quoi faire. Désormais, surveillez attentivement le mouvement des colis et agissez au moindre retard. En règle générale, la durée pendant laquelle un colis reste à un moment donné ne dépasse pas 4 à 5 jours.

Les informations sur les commandes sont automatiquement enregistrées sur le site Web Aliexpress, mais pour que vous puissiez récupérer votre argent plus rapidement en cas de perte de votre colis, vous devez enregistrer l'intégralité de l'historique des commandes pour l'utiliser comme preuve en cas de litige. Autrement dit, ouvrez la section « Mes commandes » et accédez à la description de l'historique des achats du produit. Vérifiez vos informations de suivi et prenez une capture d'écran. S'il y a des messages du vendeur demandant de ne pas ouvrir de litige, enregistrez-les également. Copiez le numéro de suivi et suivez l'envoi en utilisant n'importe quel service de suivi, de préférence même plusieurs, afin de pouvoir utiliser ultérieurement le manque d'informations de suivi comme preuve en cas de litige. Toute information disponible sur cette commande peut être utilisée comme preuve. pour gagner la dispute. Si le vendeur n'est pas d'accord avec la décision de restituer l'argent, les données que vous avez enregistrées feront le jeu de vos mains et vous aurez de meilleures chances de gagner le litige. Malgré le fait que toutes les informations seront enregistrées dans l'historique des commandes, fournir des preuves accélérera le litige et vous aurez la garantie d'être remboursé.

Vérifier les délais de livraison

Le délai de livraison pour les commandes d'Aliexpress est de 60 jours maximum. En fonction du mode de livraison choisi, le temps réel nécessaire pour recevoir les marchandises d'Aliexpress peut varier. Chaque vendeur garantit une livraison dans les délais et, si le délai de livraison est dépassé pour quelque raison que ce soit, l'acheteur a le droit d'exiger le remboursement de son argent. La garantie du vendeur est incluse dans une transaction sécurisée, ainsi si le colis n'a pas été reçu dans le délai précis précisé par le fournisseur pour votre commande, l'acheteur a le droit de prolonger la période de protection ou d'ouvrir un litige pour un retour.

Vous ne pouvez ouvrir un litige qu'à la fin du délai de livraison. L'historique des commandes contient des informations précises et la date limite de livraison, donc si la commande n'est pas arrivée avant cette date, vous pouvez ouvrir un litige en toute sécurité. La colonne « Rappel » de l'historique des commandes contient l'information « Si votre commande n'est pas livrée à une certaine date, vous pouvez déposer un retour en ouvrant un litige ». L'acheteur a le droit de prolonger indépendamment la période de protection, mais généralement, dès que l'acheteur ouvre un litige, cette période est prolongée par le vendeur lui-même. Si vous n'ouvrez pas de litige à la date indiquée, votre argent sera envoyé au vendeur et la commande sera clôturée.

Écrivez au vendeur

S'il n'y a aucune information de suivi dans l'historique de vos commandes, vous pouvez écrire au vendeur pour clarifier l'emplacement actuel de la commande. Il est de la responsabilité du vendeur de contacter la société de logistique pour confirmer le statut de votre commande. Pour contacter le vendeur, accédez à l'historique de vos commandes et cliquez sur le bouton « Message au vendeur ». Demandez-lui de fournir des informations sur l'endroit où se trouve actuellement votre colis. Si le vendeur ne peut pas vous le dire avec certitude, attendez l'expiration du délai de réalisation de la commande et ouvrez un litige. Malheureusement, rien ne dépend du vendeur et les problèmes de logistique sont la faute de l'entreprise de transport. Les vendeurs, comme les acheteurs, sont donc guidés uniquement par les données de livraison accessibles au public.

Ouvrir un litige

Le moyen le plus simple d'obtenir un remboursement est d'ouvrir un litige. Si un colis d'Aliexpress est perdu, attendez l'expiration du délai de livraison et ouvrez immédiatement un litige. Le vendeur peut vous suggérer d’attendre un peu plus longtemps, mais cela ne sert généralement à rien. Vous pouvez ouvrir un litige pour un remboursement dans les circonstances suivantes :

Motif du litige	Retour
Le colis d'Aliexpress a été perdu et il n'y a aucune information de suivi ou n'a pas été mis à jour depuis longtemps
Le colis est arrivé après l'expiration du délai de livraison, était défectueux ou le mauvais article a été envoyé.	Une compensation partielle est prévue jusqu'à 50% du coût de la marchandise
Le vendeur a indiqué l'ancien numéro de piste, mais le colis n'a pas été envoyé	Un remboursement complet est prévu pour le coût du produit.
Le service postal a perdu un colis d'Aliexpress	Un remboursement complet est prévu pour le coût du produit.

L'acheteur a le droit d'ouvrir un litige pour obtenir un remboursement même si 60 jours ne se sont pas écoulés. Veuillez vous référer au délai de livraison indiqué dans votre historique de commande. Il est à noter que si le délai de livraison expire et que vous n'ouvrez pas de litige pour un retour une fois la commande définitivement clôturée, il ne sera pas possible de réclamer une indemnisation au vendeur. Surveillez les expéditions d'Aliexpress et suivez régulièrement les informations de livraison.

Allez au bureau de poste

Comme indiqué précédemment, certains opérateurs postaux, tels que China Post Registered Air Mail, ne suivent pas en permanence leurs envois. S'il n'y a aucune information sur le suivi, alors que le délai de réception du colis touche à sa fin, rendez-vous au bureau de poste et vérifiez s'il y a un colis à votre nom. Parfois, les opérateurs postaux ne vous informent pas de l'arrivée de votre commande. La raison peut être un endommagement des informations du destinataire : nom ou adresse. Les informations imprimées sur papier sont jointes au colis ; s'il est exposé à la pluie ou se casse accidentellement, cela peut entraîner des difficultés pour l'employé des postes à identifier le destinataire, et en raison du fait qu'un code postal est indiqué lors de la commande sur Aliexpress. , votre colis arrivera quand même au bureau de poste dont vous avez besoin. Les notifications d'arrivée de colis sont distribuées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, donc pour ne pas perdre de temps, rendez-vous au bureau de poste et vérifiez s'il y a un envoi en provenance de Chine à votre nom ou à votre adresse.

Plainte par email

Si vous pensez que le colis est arrivé au bureau de poste, mais qu'il ne vous a pas été remis, même si vous disposez d'informations d'expédition indiquant clairement que le colis est arrivé à l'adresse du bureau de poste, votre commande a peut-être été volée au bureau de poste. Dans ce cas, contactez le chef du service et fournissez-lui les informations de suivi du site Aliexpress, ainsi que la preuve que le colis est arrivé dans le pays de destination. Il est tenu de fournir un formulaire de réclamation, en le remplissant, vous pourrez l'utiliser comme preuve en cas de litige. S'il est déterminé que le colis a disparu par la poste, vous recevrez un remboursement complet de son coût.

Contactez votre banque

La raison de l'absence de colis d'Aliexpress peut être un problème trivial de paiement. Lorsque vous passez une commande, vous devez suivre toutes les étapes de son traitement jusqu'à l'expédition du colis. Parfois, le paiement n’est pas effectué et les marchandises ne sont donc pas envoyées. Pour clarifier la cause des problèmes de paiement, contactez votre banque. Peut-être rencontrez-vous des problèmes pour gérer vos cartes ou n'avez tout simplement pas suffisamment de fonds sur votre compte. Contactez également votre banque si après le litige vous n'avez toujours pas reçu votre argent, le remboursement a peut-être été gelé ou est en attente de confirmation.

De nombreux acheteurs ne suivent pas les expéditions d'Aliexpress et attendent sans hésiter que le colis arrive. De cette façon, vous pouvez attendre des mois, et si le colis est déjà perdu, il n'est pas toujours possible de le retrouver. Si un colis d'Aliexpress est perdu, les utilisateurs doivent se rappeler quelques conseils sur la marche à suivre dans cette situation :

contrôler la date d'expiration de la livraison ;
surveiller l'envoi et contrôler régulièrement le suivi ;
si la commande n’est pas arrivée, ouvrez un litige et n’acceptez pas les offres alternatives du vendeur ;
prendre des captures d'écran et enregistrer des informations sur le colis ;
ouvrir un litige avant l'expiration de la protection de l'acheteur.

N'ignorez pas cette situation. Si le colis n'est pas arrivé, ouvrez un litige et n'acceptez aucune offre alternative du vendeur. Selon les règles du site, tous les colis qui ne parviennent pas au destinataire sont intégralement indemnisés.

Vidéo : que faire en cas de perte d'un colis d'Aliexpress

Perdre un colis est une situation désagréable qui peut arriver à tout le monde. Désormais, le site Aliexpress offre un support amélioré aux clients et garantit la fiabilité des transactions, ce qui a réduit la perte de colis, mais personne n'est à l'abri de cela. S'il arrive que votre colis Aliexpress soit perdu, ne vous inquiétez pas. Essayez de suivre sa trace sur différents services, et si la recherche échoue, ouvrez un litige et le vendeur vous remboursera. Si vous avez encore des questions sur la marche à suivre si votre colis Aliexpress est perdu, nous vous recommandons de regarder la vidéo

Avec le développement des services de courrier électronique et d'autres types de communication numérique, les lettres envoyées par courrier ordinaire ont presque complètement perdu leur pertinence d'antan. Cependant, malheureusement, la technologie moderne ne permet pas d'envoyer divers envois et documents via les canaux numériques, et l'envoi de colis via les bureaux de poste est donc toujours d'actualité.

Mais tout n'est pas parfait dans ce monde ; à la poste, ils peuvent facilement... perdre le colis. Que faire dans ce cas et comment recevoir une indemnisation Regardons-le ci-dessous.

Avec le développement des boutiques électroniques, le flux de colis transitant par la poste ne fait qu'augmenter. Très souvent, des erreurs et des échecs se produisent dans ce flux, à cause desquels les colis peuvent être endommagés, voire complètement perdus. Que faire si le colis que vous attendiez n'est jamais arrivé parce que la poste l'a tout simplement perdu ?

Si votre colis est perdu au bureau de poste, que faire ?

Dans de tels cas, Internet peut s’avérer très utile. Le destinataire peut suivre les étapes de réexpédition de la commande sur le site officiel de l'institution postale grâce à un identifiant postal unique attribué à chaque envoi grâce à l'option « Suivre les envois postaux » :

L'identifiant postal est indiqué dans le document reçu lors de l'envoi du colis. Si ces informations ne permettent pas d'éclairer sur le sort du colis, il est alors nécessaire d'adresser une déclaration écrite au service postal.

Une réclamation peut être déposée aussi bien auprès du service qui a reçu l'envoi qu'auprès du service de destination du colis. Le délai d'acceptation d'une réclamation est indiqué à l'article 52 du Règlement approuvé par la Résolution n° 221. Ce délai est de six mois à compter de la date d'envoi du colis.

Très souvent, la décision prise suite à une réclamation de la part du service postal dépend de l'exhaustivité de la description de l'article. La plainte doit inclure les éléments suivants :

Coût du contenu du colis ;
Destination du colis ;
Genre d'emballage;
Données de passeport du destinataire et de l'expéditeur ;
Le point postal à partir duquel l'envoi a été effectué et la date d'expédition ;
Preuve que le colis a été accepté par l'opérateur.

La réclamation doit être examinée dans un délai strictement fixé : pour les envois expédiés au sein d'une même ville, ce délai est de cinq jours ; pour les autres expéditions - la réclamation doit être examinée dans un délai de deux mois. Si le service postal accepte vos arguments exposés dans la réclamation, il est alors tenu de vous indemniser des dommages dans un délai de dix jours à compter de la date d'acceptation de la réclamation.

Souviens-toi! Si la liste des articles envoyés comprenait l'un des articles interdits à l'expédition, vous ne pourrez pas recevoir d'indemnisation. Par conséquent, il vaut la peine d’étudier la liste des produits interdits.

Lors de l'envoi d'objets de valeur, vous devez indiquer leur véritable valeur dans le formulaire d'inventaire, sinon le destinataire court le risque de ne recevoir que le double des frais d'expédition au lieu de couvrir le coût du colis perdu.

De plus, le service postal refusera de couvrir les pertes si le colis a été envoyé en violation des normes d'emballage.

Parfois, le colis est retrouvé après versement d’une indemnisation pour sa perte. Dans ce cas, le colis est transféré au destinataire ou renvoyé à l'expéditeur. Dans ce cas, le montant remboursé au plaignant diminué des frais de port sera exigé du plaignant. Si le montant de l'indemnisation n'est pas restitué, le colis sera envoyé à l'entrepôt comme non réclamé.

Si le service postal rejette la réclamation, le destinataire peut engager une action en justice. Une telle réclamation concernera la loi sur la protection des droits des consommateurs, ce qui signifie que le destinataire choisit lui-même la juridiction et est exonéré des taxes de l'État si le montant total de la réclamation ne dépasse pas un million de roubles.

En outre, le destinataire a le droit d'exiger une couverture pour préjudice moral, à condition que le colis a été perdu par le service postal.

Le sentiment subjectif que « quelque chose n’est pas arrivé depuis longtemps » ne suffit pas pour être sûr qu’il manque. Consultez le site Web de la boutique en ligne pour voir combien de temps ils ont promis de livrer votre commande.

Liste des commandes sur AliExpress

Ces chiffres ne surviennent pas par hasard. En règle générale, le délai de livraison estimé est proche de la réalité. S’il reste suffisamment de temps pendant cette période, attendez.

Vérifiez où se trouve le colis

Les colis ont des codes de suivi qui peuvent être utilisés pour déterminer leur emplacement. Ils sont généralement présents dans votre compte personnel dans la fiche de commande. Si le colis a été envoyé par un particulier, demandez-lui les numéros nécessaires.

À l'aide du code de suivi, vous pouvez connaître le chemin de la cargaison et voir où elle est bloquée. Il arrive qu'un envoi reste longtemps à la douane ou dans un centre de tri, et pas nécessairement dans un centre russe. Cela se produit généralement pendant les périodes ou les vacances - les employés ne peuvent pas faire face à la charge de travail accrue. C'est désagréable, mais cela vaut la peine de les comprendre et de leur pardonner.

Le service est désormais assuré par de nombreux services, en voici quelques-uns.

1. Poste russe

Les colis envoyés depuis une localité russe se voient attribuer un code de suivi à 14 chiffres. En ce qui concerne les colis internationaux, sur le site Web de la Poste russe, vous ne pouvez trouver des données que sur ceux dont les numéros commencent par les lettres R, C, E, V et L. Les autres sont considérés comme introuvables.

2. Où est le colis

Ici, vous pouvez également retracer le chemin des expéditions intraçables - mais uniquement jusqu'à la frontière avec la Russie. Le service n'a nulle part où obtenir d'autres informations, puisque « » ne fournit pas de telles données.

3.Track24

Il existe également un itinéraire pour les expéditions intraçables vers la frontière russe. Parfois, les informations continuent d’être mises à jour, mais le site Web dit qu’il ne faut pas y croire.

Sur le site Web Track24, vous pouvez saisir le code de suivi du colis et savoir combien de temps en moyenne ces articles sont livrés. Il est peut-être trop tôt pour paniquer.

Assurez-vous que la poste russe est à blâmer

La « Poste russe », comme son nom l'indique, livre dans toute la Fédération de Russie. Et le colis ne peut être perdu qu’une fois arrivé dans le pays. Si l'envoi a disparu avant cela, il est inutile de déposer une réclamation auprès du service intérieur.

Si le code de suivi indique que le colis est arrivé en toute sécurité en Russie et a été perdu à l'une des étapes ici, vous pouvez passer aux étapes suivantes de sauvetage de la cargaison.

Allez à la succursale

Parfois, vous ne recevez tout simplement pas de notification concernant votre colis. Cela ne devrait pas se produire de cette façon, mais c'est le cas. Si vous voyez par le numéro de piste que le colis se trouve au bureau de poste, remplissez le formulaire de notification sur le site Web de la poste russe, imprimez-le et allez-y.

Si l'envoi n'est pas suivi ou se trouve dans un endroit peu clair, rendez-vous également au service avec. Demandez que les colis soient recherchés par adresse, nom de famille, code de suivi. On les retrouve parfois. Les employés des postes qui ne souhaitent pas le faire sont encouragés à appeler la hotline au 8-800-100-00-00.

Si les informations nécessaires ne sont pas disponibles sur le service de suivi de la Poste russe ou si les données n'ont pas été modifiées depuis longtemps et que le délai de livraison a expiré, vous pouvez mettre l'envoi sur la liste des personnes recherchées. Vérifiez la durée de séjour de la marchandise en transit dans l'ordre correspondant - elle varie et dépend du type d'expédition et de la ville. Mais cela ne s'applique pas aux colis qui ne sont pas suivis en Russie.

Une demande de recherche peut être remplie et envoyée sur le site Web à l'aide des informations d'identification du portail « » ou imprimée et apportée au service.

Mais il y a une nuance : vous devez joindre à votre demande le récépissé délivré lors de l'envoi du colis, ou une copie de celui-ci. Il faudra le demander au vendeur.

Les demandes de recherche d'envois postaux nationaux et internationaux sont acceptées dans un délai de 6 mois à compter de la date d'expédition.

Une réclamation concernant les envois nationaux sera examinée dans un délai maximum de 30 jours, pour les envois internationaux - jusqu'à 90 jours.

Attendre une décision

Si la poste russe admet que l'article est manquant, elle accordera une compensation.

Pour un colis régulier envoyé depuis la Russie, vous serez payé le montant de la valeur déclarée. Il est déterminé par l'expéditeur. Il est indiqué sur le colis lui-même et sur le récépissé, et est inscrit dans la base courrier.

Vous êtes également soumis à des frais tarifaires. Sa taille varie, vous pouvez la voir sur le site de la Poste russe. Des tarifs s'appliquent aux colis envoyés par la poste russe. Vous pouvez essayer de savoir auprès de lui combien ils ont pris à un vendeur d'un autre pays.

Pour les envois internationaux sans valeur déclarée, l’indemnisation est calculée dans la monnaie artificielle de paiement, le DTS. Il équivaut à 41,73% du dollar. En cas de perte, le paiement sera de 40 DTS plus 4,5 DTS pour chaque kilogramme de colis. Si la valeur est déclarée, ce montant sera remboursé.

La poste russe ne fait pas toujours la moitié du chemin. Si vous voulez justice, vous avez deux options :

Tribunal. Rassemblez des preuves et soumettez-les. Le processus sera long. Mais qui regarde cela quand il s’agit de justice ?
Roskomnadzor. Vous n’avez même pas besoin de quitter votre ordinateur pour vous plaindre : faites-le sur le site Web du ministère.

Tôt ou tard, la question se posera : voulez-vous vérifier ou aller rendre l'argent du colis ou vous adresser à la poste russe ? Et peu importe qui a perdu le colis, il ne vous est pas parvenu. Cela signifie que vous devez vous adresser au vendeur et agir dans le cadre des capacités offertes par tel ou tel site.

Par exemple, AliExpress dispose d’un excellent système de litige. Si vous n'êtes pas un fraudeur et n'abusez pas du droit accordé pour ne pas payer, les administrateurs prendront probablement votre parti.