Tibbiyot markazining katta ma'murining ish tavsifi. Klinikaning katta ma'murining ish tavsifi

Tibbiyot markazi ma'murining ish tavsifi (fayl reytingi: 2071)

Siz .. qila olasiz; siz ... mumkin tibbiy markaz ma'murining ish tavsifini yuklab oling tekinga.

Tibbiyot markazi ma'murining lavozim majburiyatlari.

ma'qullayman

________________________________ (familiyasi, bosh harflari)

(muassasa nomi, uning ___________________________

tashkiliy-huquqiy shakli) (direktor; boshqa shaxs

tasdiqlashga vakolatli

ish tavsifi)

ISH TAVSIFI

TIBBIYOT MARKAZI MA'MURI

______________________________________________

(muassasa nomi)

00.00.201_ #00

I. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu ish ta'rifi tibbiy markaz ma'murining _____________________ (keyingi o'rinlarda "korxona" deb yuritiladi) lavozim majburiyatlarini, huquq va majburiyatlarini belgilaydi.

Tashkilot nomi

1.2. Tibbiyot punkti ma'muri lavozimiga oliy yoki o'rta maxsus ma'lumotga ega bo'lgan shaxs tayinlanadi.

1.3. Tibbiy markaz ma'muri lavozimiga tayinlash va undan bo'shatish amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda sog'liqni saqlash muassasasi rahbarining buyrug'i bilan amalga oshiriladi.

1.4. Tibbiyot markazi ma'muri bevosita _____________________ ga hisobot beradi.

(Bo `lim boshlig` i,

Bosh shifokor o'rinbosari

bosh shifokor)

1.5. Tibbiyot markazi ma'muri bilishi kerak:

Rossiya Federatsiyasi qonunlari va sog'liqni saqlash muassasalari faoliyatini tartibga soluvchi boshqa normativ-huquqiy hujjatlar;

Ish yuritish va hujjatlashtirish qoidalarini tartibga soluvchi amaldagi me'yoriy-uslubiy hujjatlar;

Korxona faoliyati yo'nalishlari va uning tuzilmasi;

Tibbiyot muassasasining asosiy xizmatlari, shu jumladan narxlar ro'yxati va foydalaniladigan texnologiyalar;

Nozologiya asoslari;

Tibbiyot muassasasi xodimlarining nomi va lavozimi;

Korxona xodimlari o'rtasida vazifalarni taqsimlash;

Telefon suhbatlarini o'tkazish va tashrif buyuruvchilarni qabul qilish qoidalari;

Xizmat odobi va bo'ysunish qoidalari;

orgtexnika, aloqa vositalari va kassa apparati, shuningdek, ixtisoslashtirilgan kompyuter dasturlari;

Tibbiy muassasaning hisobotlarini tuzish va yuritish qoidalari, buxgalteriya hujjatlari shakllari.

1.6. Tibbiy markaz ma'muri yo'q bo'lganda (xizmat safari, ta'til, kasallik va boshqalar) uning vazifalari belgilangan tartibda ularning to'g'ri bajarilishi uchun to'liq javobgar bo'lgan tayinlangan shaxs tomonidan amalga oshiriladi.

II. Mas'uliyat

Tibbiyot markazi rahbari:

2.1. Tibbiy muassasaga kiruvchi qo'ng'iroqlarga telefon orqali muloqot qilish qoidalariga muvofiq javob beradi

2.2. Dastlabki konsultatsiya boshlanishidan oldin tibbiy muassasaga birinchi tashrif buyurgan bemor uchun tibbiy yozuvni boshlaydi

2.3. Tibbiyot muassasasiga birinchi marta tashrif buyurgan bemorlar bilan shartnoma tuzadi. Shartnoma 2 nusxada to'ldiriladi: biri bemorga topshiriladi; ikkinchisi bemorning tibbiy kartasiga yopishtiriladi.

2.4. Bemorni o'tirishga taklif qiling va shifokor bemorni ofisga taklif qilishini kuting

2.5. Keyingi bemorning kelishi haqida shifokorga xabar bering

2.6. Bemorlarning tibbiy muassasaga o'tishini muvofiqlashtiradi

2.7. Bemorlarni qabul qilishning belgilangan vaqtinchalik qoidalariga muvofiq birlamchi va ikkilamchi davolanish uchun bemorlarni hisobga oladi. Ikki mutaxassis bilan uchrashuv bo'lsa, tayinlash davolovchi shifokorning yordami bilan amalga oshiriladi.

2.8. Ixtisoslashgan dasturiy ta'minot yordamida konsultatsiyalar uchun uchrashuvlar jadvalida birlamchi bemorlarni qayd qiladi.

2.9. Qattiq hisobni yuritish va natijada ishlamay qolgan vaqtni turli toifadagi bemorlarning qo'ng'iroqlari bilan to'ldirish orqali shifokorlar jadvalidagi ishlamay qolish vaqtini minimallashtirishga intiling.

2.10. Tibbiy muassasaga xizmat ko'rsatish uchun murojaat qilgan bemorlarni profilaktik ko'rikdan o'tkazish uchun taklif qilish, shuningdek, davolanishning to'liq kursini tugatmagan bemorlarni chaqirish maqsadida bemorlar bilan telefon orqali suhbatlar o'tkazadi.

2.11. Bemorning shifokor bilan kelishilganligini tasdiqlash uchun bemorlar bilan telefon orqali suhbatlar o'tkazadi. Uchrashuvni tasdiqlash bemorni qabul qilishdan bir kun oldin (kechqurun soat 16.00 dan 20.00 gacha) amalga oshiriladi.

2.13. Sug'urtalangan bemorlarning elektron reestrini yuritadi.

2.14. Ertasi kuni shifokorni ko'rish uchun rejalashtirilgan bemorlarning kartalarini yig'ing. Kartani tanlash har kuni kechqurun soat 16-00 dan 18-00 gacha amalga oshiriladi

2.15. Tibbiyot muassasasi xodimlari tarkibida zarur ma'lumotlar almashinuvini tashkil qiladi.

2.16. Bemorlarning hisob-kitoblarini ularga cheklar berish bilan amalga oshiradi.

2.17. Hujjatlar va kassa apparatlarining saqlanishini nazorat qiladi

2.18. Korxona rahbariyati tomonidan belgilangan vaqtda ma'murlar yig'ilishlarida qatnashadi

2.19. Tibbiyot muassasasi qabulxonasi, ayvon va yo‘laklarida tozalik va tartibni nazorat qiladi.

2.20. Klinika boshlanishidan oldin ishga erta keladi.

2.21. Xavfsizlik qoidalariga va sanoat sanitariyasiga javob beradi.

III. Huquqlar

Tibbiy markaz ma'muri quyidagi huquqlarga ega:

3.1. Korxona rahbariyatiga tibbiy-ijtimoiy yordamni optimallashtirish va takomillashtirish, shu jumladan ularning mehnat faoliyati masalalari bo'yicha takliflar kiritish.

3.2. Muassasa rahbariyatidan o'z vazifalari va huquqlarini bajarishda yordam berishni talab qilish.

3.3. Kompaniya mutaxassislaridan o'z vazifalarini samarali bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni olish.

3.4. Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksiga muvofiq mehnat huquqlaridan foydalaning

III. Mas'uliyat

Sog'liqni saqlash markazi ma'muriyati quyidagilar uchun javobgardir:

4.1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'ziga yuklangan vazifalarni to'g'ri va o'z vaqtida bajarish uchun

4.2. Ularning ishini tashkil etish va korxona rahbariyatining buyruqlari, buyruqlari va ko'rsatmalarini malakali bajarish uchun.

4.3. Qo'l ostidagi xodimlarning o'z vazifalarini bajarishini ta'minlash.

4.4. Ichki qoidalar va xavfsizlik qoidalariga rioya qilmaslik uchun.

Terapevtik tadbirlarni amalga oshirish jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar yoki harakatsizlik uchun; o'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida bemorning sog'lig'i va hayoti uchun jiddiy oqibatlarga olib kelgan xatolar uchun; Shuningdek, mehnat intizomini, qonunchilik va me’yoriy-huquqiy hujjatlarni buzganlik uchun tibbiyot punkti ma’muriyati huquqbuzarlikning og‘irligiga qarab amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq intizomiy, moddiy, ma’muriy va jinoiy javobgarlikka tortilishi mumkin.

Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'ziga yuklangan vazifalarni to'g'ri va o'z vaqtida bajarish uchun.

Ularning ishini tashkil etish va rahbariyatning buyruq va ko'rsatmalarini malakali bajarish uchun.

Ichki qoidalar va xavfsizlik qoidalariga rioya qilmaslik uchun.

Administrator javobgarligi

Ma'mur intizomiy va moliyaviy javobgarlikka tortiladi:

Hujjatlarni tayyorlashda Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligini buzish.

Mulkiy ma'lumotlarning maxfiyligini saqlamaslik.

Rasmiy bo'ysunishni buzish.

Mehnat qoidalarini, ushbu ish tavsifini va boshqa ichki hujjatlarni buzish.

O'z mansab mavqeidan shaxsiy maqsadlarda foydalanish.

Ichki qoidalar va xavfsizlik qoidalariga rioya qilmaslik.

Terapevtik tadbirlarni amalga oshirish jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar yoki harakatsizlik uchun; o'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida bemorning sog'lig'i va hayoti uchun jiddiy oqibatlarga olib kelgan xatolar uchun; Shuningdek, mehnat intizomini, qonunchilik va me'yoriy-huquqiy hujjatlarni buzganlik uchun stomatologiya klinikasi ma'muri huquqbuzarlikning og'irligiga qarab, amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq intizomiy, moddiy, ma'muriy va jinoiy javobgarlikka tortilishi mumkin.

Aloqalar

Administrator o'zaro ishlaydi:

Klinika shifokorlari va bemorlarni qabul qilish bo'yicha hamshiralar (assistent) bilan.

Bo'ysunish

Administrator buyruqlarni topshiradi va bajaradi:

Klinika direktorlari;

Rag'batlantirish choralari intizomiy va moliyaviy jazolar

Rag'batlantirishlar quyidagilar:

Qimmatbaho sovg'a bilan taqdirlash;

pul mukofoti;

Intizomiy jazolar quyidagilardan iborat:

Ogohlantirish;

Tanbeh berish;

Ishdan bo'shatish.

Moliyaviy mukofotlar

Kompensatsiya (to'liq yoki qisman),

Xodimning aybi bilan klinikaga yetkazilgan moddiy zararni ushlab qolish.

Rag'batlantirish, intizomiy va moliyaviy jazolar direktorning buyrug'i bilan e'lon qilinadi va olinganligi sababli xodimning e'tiboriga etkaziladi.

Tashqi ko'rinish standartlari

Kiyinish

Nishon talab qilinadi

Kiritilgan formani kiyish: ikki kun bir kiyim, ikki kun boshqa

Taqiqlangan

Ko'ylak ostida qorong'u tayt kiyish

Yorqin rangdagi sport poyabzali

Oyoq kiyimlari bo'lishi kerak

Oq rangdagi past poshnali yoki bo'lmasdan klassik yopiq poyabzal

Taqiqlangan:

Sport poyafzali;

Klassik bo'lmagan rangli poyabzal;

Ochiq sandallar (issiq havodan tashqari);

Yuqori poshnali poyabzal.

Soch turmagi

Sochlar yaxshi taralgan, tozalangan;

Uzun sochlar taralgan bo'lishi kerak.

Taqiqlangan:

Yorqin, g'ayritabiiy soch rangi;

Bezovta, beg'ubor ko'rinish;

Bo'shashgan uzun sochlar.

Taqiqlangan:

Yorqin soyalar, yorqin lab bo'yog'i, yorqin qizarish, "yog'li" ko'z qopqog'i.

Makiyajning to'liq etishmasligi (noto'g'ri ko'rinish);

Og'ir, o'tkir parfyum hidi.

Aksessuarlar

Taqiqlangan:

Olomondan ajralib turadigan muhrlar, qalin oltin yoki kumush zanjirlar va boshqa zargarlik buyumlarini taqinglar.

Bemorlar bilan muloqot qilish qoidalari

Mijozlarga xizmat ko'rsatishsifat va xushmuomalalik

Rossiyada allaqachon mijozlarga munosabatda bo'lishning ushbu oddiy qoidalari raqobatchilarning 80 foiziga nisbatan ancha yaxshi bo'ladi.

Administrator xatti-harakatlari qoidalari

1. Tabassum! Har bir bemor uchun samimiy tabassum qiling.

Administratorning tabassumi bemorni kerakli va muhim his qiladi.

2. Har bir bemor bilan salomlashing.

3. Bemorlarga yordam berish va ularga yordam berish. Stomatologiya ma'murining eng muhim vazifasi bemorlarga yordam va yuqori xizmat ko'rsatishdir. Har doim har qanday bemorga imkon qadar yordam berishga intiling.

4.Har narsada tartib va tozalik. Administratorning ish joyi, zal har doim tartibli va toza bo'lishi kerak.

5. Bemor ishtirokida faqat ish yuzasidan suhbatlar o'tkazing. Har qanday begona suhbat bemorga hurmatsizlik belgisidir.

6. Klinika xodimlari bilan gaplashganda, ayniqsa, bemorlar oldida ehtiyot bo'ling.

7. Bemorning tirnash xususiyati. Agar bemor asabiylashsa, unga ishonch hosil qiling. Bemorning e'tirozi yoki tirnash xususiyati bo'lsa:

Birinchidan, rozi bo'ling va bemorning aynan u aytganidek o'ylash huquqini tan oling - "Ha, men bu holat juda yoqimsiz ekanligiga qo'shilaman va siz haqsiz ......" (shunday qilib siz bemorning salbiy fikrlarini "sovutasiz". hissiyotlar),

8. Bemorlar oldida hech qachon ichmang va ovqatlanmang.

Bemor bilan salomlashish va salomlashish

Turing va samimiy tabassum qiling. Bu juda muhim va mijozga katta hurmatni ko'rsatadi.

Salom ayting va o'zingizni tanishtiring "Salom, sizni klinikamizda ko'rganimdan xursandman, administrator ...... Ismingiz."

Agar kerak bo'lsa, kiyimni osib qo'yishga yordam bering yoki bemorga samimiy va hurmatli munosabatingizni ko'rsatadigan har qanday yordamni ko'rsating. Agar bemorning qo'llari to'la bo'lsa, unga eshikni ochishga yordam bering.

Bemorga ismi bilan murojaat qiling.

Ushbu qo'llanma avtomatik ravishda tarjima qilingan. E'tibor bering, avtomatik tarjima 100% aniqlikni ta'minlamaydi, shuning uchun matnda kichik tarjima xatolar bo'lishi mumkin.


Lavozim uchun ko'rsatmalar " katta administrator", veb-saytda taqdim etilgan, hujjat talablariga mos keladi - "Ishchilar kasblarining malaka tavsiflari DIREKTORI. 42-son. Metallni qayta ishlash. 1-qism. Menejerlar, mutaxassislar, mutaxassislar, texnik xodimlar. 2-qism. Ishchilar. Kitob 1. "Metal quyish", "Metalni payvandlash". Kitob 2. "Metalni chizish, siqish, sovuq shtamplash. Isitish qozonlari, metall baklar va shunga o'xshash mahsulotlarni ishlab chiqarish", "Metalni zarb qilish, yuqori va past haroratlarda qayta ishlash". Kitob 3. "Metallar va materiallarni tokarlik, burg'ulash, frezalash va qayta ishlashning boshqa turlari", "Metallarni metallar bilan qoplash. Bo'yash". Kitob 4. "Metallarni metall bo'lmaganlar bilan qoplash: emal va boshqa turdagi qoplamalar", "Mashinalarni ishlab chiqarishda chilangar va yig'ish ishlari" 22 martda Ukraina sanoat siyosati vazirligining buyrug'i bilan tasdiqlangan. 2007 N 120. Ukraina Mehnat va ijtimoiy siyosat vazirligi bilan kelishilgan.2007 yil apreldan kuchga kirdi. Hujjatning holati "haqiqiy".

Muqaddima

0.1. Hujjat tasdiqlangan paytdan boshlab kuchga kiradi.

0.2. Hujjat Tuzuvchi: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Hujjat tasdiqlangan: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Ushbu hujjatni davriy tekshirish 3 yildan ortiq bo'lmagan vaqt oralig'ida amalga oshiriladi.

1. Umumiy qoidalar

1.1. "Katta ma'mur" lavozimi "Texnik xodimlar" toifasiga kiradi.

1.2. Malakaviy talablar – to‘liq bo‘lmagan oliy ma’lumot (kichik mutaxassis) va boshqaruvchi kasbi bo‘yicha kamida 1 yil ish staji yoki to‘liq umumiy o‘rta ta’lim va kasb-hunar ta’limi va boshqaruvchi kasbi bo‘yicha ish staji – kamida 2 yil.

1.3. Biladi va amal qiladi:
- korxona faoliyatini tashkil etishga taalluqli qarorlar, buyruqlar, buyruqlar va boshqa me'yoriy hujjatlar va yo'riqnomalar;
- korxona boshqaruvining tashkiliy tuzilmasi;
- xodimlarning huquq va majburiyatlari, ularning ish tartibi;
- tashrif buyuruvchilarga xizmat ko'rsatish jarayonini tashkil etish qoidalari va usullari;
- taklif etilayotgan xizmatlar doirasi;
- marketing asoslari;
- binolarni, vitrinlarni rejalashtirish va loyihalash, reklamani tashkil etish tamoyillari;
- estetika, etika, psixologiya va mijozlarga xizmat ko'rsatish asoslari;
- iqtisod asoslari, mehnat va boshqaruvni tashkil etish;
-Mehnat huquqi asoslari.

1.4. Katta ma'mur tashkilot (korxona/muassasa) buyrug'i bilan lavozimga tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.

1.5. Katta ma'mur to'g'ridan-to'g'ri _ _ _ _ _ _ _ _ _ ga hisobot beradi.

1.6. Katta ma'mur _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ishiga rahbarlik qiladi.

1.7. Katta ma'mur yo'qligida uning o'rniga tegishli huquqlarga ega bo'lgan va o'ziga yuklangan vazifalarning lozim darajada bajarilishi uchun javobgar bo'lgan tegishli tarzda tayinlangan shaxs tayinlanadi.

2. Ishning tavsifi, vazifalari va mehnat majburiyatlari

2.1. Mehmonlarga samarali va madaniy xizmat ko'rsatish bo'yicha ishlarni ta'minlaydi.

2.2. Ular uchun qulay sharoit yaratadi.

2.3. Moddiy boyliklarning saqlanishi ustidan nazoratni amalga oshiradi.

2.4. Mehmonlarga mavjud xizmatlar haqida maslahat bering.

2.5. Konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'radi.

2.6. Mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqadi va tegishli tashkiliy va texnik choralarni ko'radi.

2.7. Binolarning oqilona dizaynini nazorat qiladi, binolarda va binoda reklamaning yangilanishi va holatini nazorat qiladi.

2.8. Binolarda va ularga tutash hududlarda tozalik va tartibni ta'minlaydi.

2.9. Korxona, muassasa, tashkilot (keyingi o'rinlarda korxona deb yuritiladi) xodimlari tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomiga, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalariga, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigienasiga, yong'indan himoya qilish talablariga rioya etilishini nazorat qiladi.

2.10. Mijozlarga xizmat ko‘rsatishni tashkil etishda mavjud kamchiliklar to‘g‘risida rahbariyatni xabardor qiladi, ularni bartaraf etish choralarini ko‘radi, korxona rahbariyatining ko‘rsatmalarini xodimlar tomonidan bajarilishini nazorat qiladi.

2.11. O'z faoliyatiga tegishli amaldagi me'yoriy hujjatlarni biladi, tushunadi va qo'llaydi.

2.12. Mehnat va atrof-muhitni muhofaza qilish bo'yicha normativ hujjatlar talablarini biladi va bajaradi, ishlarni xavfsiz bajarish normalari, usullari va usullariga rioya qiladi.

3. Huquqlar

3.1. Katta ma'mur har qanday qoidabuzarliklar yoki nomuvofiqliklarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'rishga haqli.

3.2. Yuqori boshqaruvchi qonun hujjatlarida nazarda tutilgan barcha ijtimoiy kafolatlarni olish huquqiga ega.

3.3. Katta boshqaruvchi o'z vazifalarini bajarishda va huquqlarini amalga oshirishda yordam talab qilishga haqli.

3.4. Katta ma'mur o'z xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan tashkiliy-texnik shart-sharoitlarni yaratishni va zarur jihozlar va inventarlarni ta'minlashni talab qilishga haqli.

3.5. Katta boshqaruvchi o'z faoliyatiga tegishli hujjatlar loyihalari bilan tanishish huquqiga ega.

3.6. Katta boshqaruvchi o'z vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan hujjatlar, materiallar va ma'lumotlarni so'rash va olish huquqiga ega.

3.7. Katta ma'mur o'zining kasbiy malakasini oshirish huquqiga ega.

3.8. Katta boshqaruvchi o'z faoliyati davomida aniqlangan barcha qonunbuzarliklar va nomuvofiqliklar to'g'risida xabar berishga va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar kiritishga haqli.

3.9. Katta boshqaruvchi egallab turgan lavozimining huquq va majburiyatlarini, xizmat vazifalarini bajarish sifatini baholash mezonlarini belgilovchi hujjatlar bilan tanishish huquqiga ega.

4. Mas'uliyat

4.1. Katta ma'mur ushbu lavozim tavsifida yuklangan vazifalarni bajarmaganlik yoki o'z vaqtida bajarmaganlik va (yoki) berilgan huquqlardan foydalanmaslik uchun javobgardir.

4.2. Katta ma'mur ichki mehnat qoidalari, mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik, ishlab chiqarish sanitariyasi va yong'indan himoya qilish qoidalariga rioya qilmaslik uchun javobgardir.

4.3. Katta ma'mur tashkilot (korxona/muassasa) to'g'risidagi tijorat siri bo'lgan ma'lumotlarni oshkor qilish uchun javobgardir.

4.4. Tashkilot (korxona/muassasa)ning ichki me’yoriy hujjatlari talablarini va rahbariyatning qonuniy buyruqlarini bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi uchun katta ma’mur javobgar bo‘ladi.

4.5. Yuqori boshqaruvchi o'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunlarida belgilangan doirada javobgar bo'ladi.

4.6. Yuqori boshqaruvchi amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan doirada tashkilotga (korxona/muassasa) moddiy zarar yetkazganlik uchun javobgardir.

4.7. Katta ma'mur berilgan mansabdorlik vakolatlaridan noto'g'ri foydalanish, shuningdek ulardan shaxsiy maqsadlarda foydalanish uchun javobgardir.

Tadbirkorlik sharoitida stomatologiyada ma'murlarning roli keskin o'zgarib bormoqda. Shu qatorda; shu bilan birga yetakchi klinikalar yoki firmalar, shifokorlar va yordamchilar, sotuvchilar va boshqa xodimlar, ular xizmatlarni sotish va pul ishlash uchun faoliyat zanjirining bo'g'iniga aylandi. Eng muhim havola! Administrator, xuddi reklama kabi, stomatologiya muassasasi va bemorlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning eng boshida.

Bemorning firmaga (klinikaga) “kirishda” qolgan taassurotlari va uning xizmatlaridan foydalanish yoki e'tiborsiz qoldirish qarori uning ko'p qirrali va muhim vazifalarini qanchalik to'g'ri tushunishi va bajarishiga bog'liq. Shuning uchun ma'mur faoliyati samaradorligining asosiy ko'rsatkichi bemorni maslahat yoki qabul qilish uchun tayinlashdir. Bozor munosabatlari nuqtai nazaridan, bu shuni anglatadiki, "tovarni shaxsan" muvaffaqiyatli taqdim etish kerak. Demak, ma'mur professionalligining asosiy mezoni - bu muvaffaqiyatli xizmatlarni sotish.

Ma'murning shaxsi ichki marketingni amalga oshirishda o'zining obro'li o'rnini tobora ko'proq ishonch bilan egallab bormoqda, uning maqsadi bemorni ushlab turish, unga uning tanlovi asosli ekanligini, davolanish narxi oqlanganligini har qanday yo'l bilan isbotlashdir. . Shunday qilib, go'zal va odobli qiz yoki ayolning bemorlarga shifokorlar qabuli haqida xabar berish g'oyasidan hayot bizni har bir so'zi va harakati daromad yoki zarar keltirishi mumkin bo'lgan ma'mur - xizmatlar distribyutoriga olib boradi. Shunday qilib, bizning so'rovlarimiz natijalariga ko'ra, bemorlar, ma'murlar bilan telefon suhbatlarini o'tkazishdagi professionallik darajasiga qarab, o'rtacha hisobda maslahat uchun ro'yxatdan o'ting. 0% dan 29% gacha bizga qo'ng'iroq qilgan bemorlar sonidan.

Ko'rib turganimizdek, farq juda ifodali va ma'murlarning ehtiyotkorlik bilan tanlash va maxsus psixologik tayyorgarligi foydasiga ishonchli dalolat beradi. Kadrlarni to'g'ri tanlash, ma'murlarni dastlabki tayyorlash va doimiy takomillashtirishning samarali tizimi, ularni sertifikatlash va rejalashtirilgan qayta sertifikatlash bir zanjirning bo'g'inlari va tijorat stomatologiya tashkiloti boshqaruvi uchun alohida e'tibor mavzusidir. Yaxshi ma'mur - bu kompaniyaning haqiqiy boyligi. Unga mahorat sirlarini topish, o‘rgatish qiyin ijodiy ish. Bizning amaliyotimiz shuni ko'rsatadiki, ushbu lavozimga da'vogarlardan 100 nafari kompaniyada ishlash uchun qoladi 3-5 kishi shtatga kirishdan oldingi barcha bosqichlardan muvaffaqiyatli o'tganlar.

Xizmatlarni sotish qobiliyati qanday? Bu, birinchidan, ma'murdan o'z mehnat vazifalarini a'lo darajada bajarishini, ikkinchidan, ichki marketing bilan bog'liq bir qator funktsiyalarni benuqson bajarishini talab qiladi. Xususiy stomatologiya muassasalarining rahbarlari har doim ham ma'murning vazifalari va funktsiyalari o'rtasidagi farqni ko'rmaydilar, hamma ma'murlar ham bu farqlarni bilishmaydi. Bu erdan xizmatlarni sotishda ma'murlarning rolini sodda tushunish va ular aloqa ko'nikmalarini, ishontirish usullarini, xizmatlarni ilgari surish va obro'sini saqlab qolish uchun texnologiyalarni o'zlashtirish uchun o'tishi kerak bo'lgan maxsus tayyorgarlikning ahamiyatini e'tiborsiz qoldirish boshlanadi. o'z va stomatologiya muassasasi.

Ma'murning vazifalari - bu klinikaning samarali ishlashini ta'minlaydigan uning harakatlari. Treningning boshida bo'lajak ma'mur o'zining kundalik ishlarining ko'lamini o'rganishi va mashg'ulot jarayonida tegishli bilim va ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak. Agar ish majburiyatlari ma'muriy xizmat bo'ysunadigan eng yuqori mansabdor shaxs tomonidan tasdiqlangan rasmiy hujjat shaklida belgilansa yaxshi bo'ladi - odatda bu bosh shifokor. Shuni ta'kidlash kerakki, imtihondan muvaffaqiyatli o'tgandan so'ng va shtatga o'qishga kirishdan oldin talabnoma beruvchi imzo qo'yadi. mehnat shartnomasi, bu erda, xususan, u rasmiy vazifalar bilan tanish ekanligini va ularni bajarishini bildiradi. Vazifalarni bajarmaslik yoki sifatsiz bajarish mehnat shartnomasini bekor qilish uchun asosdir.

Bemorlar bilan o'zaro munosabatlarda ma'murning funktsiyalari ichki marketingni amalga oshirish bilan bog'liq harakatlar va majburiyatlarni o'z ichiga oladi, uning maqsadi bemorni kompaniyada ushlab turish, uni qat'iyatlilik va ixtiyoriy taqsimlashga undashdir. Quyidagi funktsiyalarni ajratib ko'rsatish taklif etiladi: shaxsiylashtirilgan axborot, reklama, rag'batlantiruvchi, tahliliy, tasvirni shakllantirish. Ular kundalik vazifalarni bajarishda ijodiy va psixologik super-vazifa sifatida ko'rib chiqilishi kerak: ma'murning qiladigan va aytgan hamma narsasi bemor bilan muloqotda bo'lib, u ichki marketing prizmasidan o'tadi - bemorning sifati bilan qoniqish hosil qilishi kerak. davolash va xizmat ko'rsatish, ushbu muassasani tanlash to'g'ri amalga oshirilganligiga va xizmatlarning narxi oqlanganligiga ishonch hosil qiling.

Ma'mur lavozimi deganda kompaniyaning muayyan sohasini boshqarish vakolatiga ega bo'lgan malakali mutaxassis tushuniladi. Ushbu sohadagi xodim jarayonlarni boshqarish va boshqarish qobiliyatiga ega bo'lgan menejer, mas'uliyatli tashkilotchidir.

Bu xodim umumiy mexanizm ishini tahlil qiladi, uning ishidagi nosozliklarni aniqlaydi va kompaniya faoliyatini yaxshilash maqsadida ularni bartaraf etadi. Ilgari bu kasb faqat inson resurslarini boshqarish sohasiga va kompaniya bo'limlari faoliyatiga ta'sir qilgan. Endi ma'murning lavozim tavsiflari ma'lumotlar bazasini boshqarish, axborot tizimlarini o'z ichiga olishi mumkin.

Administratorlar nima

Iqtisodiy faoliyat bilan shug'ullanadigan kadrlar ma'murlari va ishchilar mavjud. Birinchisi bo'ysunuvchilar tomonidan o'zlariga yuklangan vazifalarni sifatli va o'z vaqtida bajarilishini nazorat qiladi. Bu sotuvchilar, ofitsiantlar, barmenlar va boshqalar bo'lishi mumkin.

Ma'mur ushbu xodimlarning o'z ishlarini kompaniyaning standartlari va nizomlariga muvofiq bajarishini ta'minlashi kerak. Ikkinchisi merchandayzerlar xodimlarini boshqaradi, kompaniya nomidan shartnomalar tuzadi, tovarlarni qabul qiladi va o'tkazadi va hokazo. Ushbu mavzu bo'yicha batafsil ma'lumot ma'murning ish tavsifida keltirilgan.

Qoidalar

Ma'mur lavozimini olgan xodim mutaxassis hisoblanadi. U yo'q bo'lganda, ular rahbariyat tomonidan uning o'rniga tayinlangan boshqa xodimga o'tkaziladi. Administratorni yollash yoki ishdan bo'shatish to'g'risida faqat bosh direktor qaror qabul qilishi mumkin. Ushbu ishga kirish uchun arizachi o'rta maxsus ma'lumotga ega bo'lishi kerak.

Bundan tashqari, ish beruvchilar ko'pincha ariza beruvchilardan shunga o'xshash sohada kamida bir yillik ish tajribasiga ega bo'lishni talab qiladilar. Asosan, administratorning bevosita rahbari menejer hisoblanadi. Ma'murning lavozim tavsifida u o'z faoliyatida kompaniya ustavi, qonun hujjatlari, o'z rahbarlarining buyruqlari va ko'rsatmalariga amal qilishi kerakligi nazarda tutilgan. U shuningdek, boshqaruv hujjatlarini va, aslida, ko'rsatmaning o'zini hisobga olishi kerak.

Bilim

Ishga kirishda xodim ma'lum bilimlarga ega bo'lishi kerak, shu jumladan u o'z faoliyat sohasiga tegishli qarorlar, buyruqlar, buyruqlar va boshqa normativ hujjatlar bilan tanishishi kerak. Bundan tashqari, u xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning ishini tashkil etish qoidalari va usullarini o'rganishi kerak.

Xodim tashkiliy va shtat tuzilmasini bilishi kerak, ya'ni o'z qo'l ostidagilar qanday vazifalar, vakolatlar va mehnat sharoitlariga ega. Ma'murning vazifalarini to'g'ri va samarali bajarish uchun xodim o'zi ishlayotgan korxona tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar turlarini o'rganishi, hisobot hujjatlarini to'g'ri tuzishni bilishi, ishbilarmonlik aloqasi va odob-axloq qoidalaridan amalda foydalanishi kerak. Shuningdek, xodim huquq va marketing sohasida bilimga ega bo'lishi kerak.

Funksiyalar

Ishga kirishda xodimga ma'lum funktsiyalar beriladi. U nizolarning oldini olish va bartaraf etish bilan shug'ullanadi, o'zi ishlayotgan muassasada sifatsiz xizmat ko'rsatish bo'yicha mijozlarning da'volari va sharhlarini qabul qiladi. Bundan tashqari, ma'murning vazifalari tashrif buyuruvchilarga xizmatlar ko'rsatish va tovarlarni sotish bilan bog'liq masalalar, shuningdek, bonus dasturlari va aktsiyalar bo'yicha maslahat berishni o'z ichiga oladi. U xodimlar ishini yaxshilash, xizmat ko'rsatish samaradorligini oshirish, shuningdek, tashrif buyuruvchilar va xodimlar uchun qulay sharoitlar yaratishi kerak. Xodim tartibni, tashriflardagi tozalikni va farroshlarning ishini nazorat qiladi.

Mas'uliyat

Ma'murning asosiy funktsiyalari mijozlarning kelishi to'g'risida xodimlarni xabardor qilish, mijozlar bazasiga tashrif buyuruvchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni o'rnatish, yuzaga kelgan muammolar va ziddiyatli vaziyatlar to'g'risida rahbariyatga hisobot berishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, ma'mur xodimlar tomonidan intizomga va tashkilot ustavining boshqa bandlariga rioya etilishini nazorat qilishga majburdir.

U o'z boshlig'ining barcha ko'rsatmalarini bajarishi, tovarlar va boshqa moddiy boyliklarning saqlanishini, zallarni bezash normalarini, reklama mahsulotlarini joylashtirishni, holatini va almashtirilishini nazorat qilishi kerak. Shuningdek, aynan shu xodim barcha xodimlarning o'z boshliqlarining buyruqlarini bajarishini ta'minlaydi.

Boshqa xususiyatlar

Administratorning ish ta'rifi kelajakdagi mijozlar va kompaniya hamkorlari bilan muzokaralar oldidan moddiy-texnik ta'minotni tayyorlashni taklif qiladi. Xodim buni hujjatlashtirilgan holda qayd qiladi va qayd qiladi. Bundan tashqari, u telefon orqali suhbatlar olib boradi, mijozlar, boshqa tashkilotlarning kontragentlari va davlat amaldorlarining so'rovlarini ko'rib chiqadi.

Huquqlar

Ma'mur uchun mehnatni muhofaza qilish bo'yicha ko'rsatma, agar ular o'z vakolatlaridan tashqariga chiqmasa, xodimning ma'lum huquqlarga ega ekanligini, shu jumladan mustaqil qarorlar qabul qilishini nazarda tutadi. Shuningdek, ushbu mutaxassis kompaniya manfaatlarini himoya qilish, sog'lig'i va hayotiga tahdid soluvchi xavfli vaziyat yuzaga kelgan taqdirda o'z vazifalarini bajarishni to'xtatish, o'z vakolatiga kiradigan hujjatlarni imzolash huquqiga ega.

Xodim tashkilot ishida aniqlangan muammolar to'g'risida rahbariyatni xabardor qilish va ularni hal qilish yo'llarini taklif qilish, shuningdek o'z faoliyati va butun kompaniya ishining samaradorligini oshirish bo'yicha takliflar kiritish huquqiga ega. U o'ziga yuklangan vazifalarni hal qilish uchun muassasaning boshqa bo'linmalari bilan hamkorlik qilish, ma'lumot va hujjatlarni so'rash, shuningdek rahbariyatdan normal mehnat sharoitlarini yaratishni talab qilish huquqiga ega.

Mas'uliyat

Xodim o'z vazifalarini lozim darajada bajarmaganligi, shuningdek ma'mur uchun yong'in xavfsizligi bo'yicha yo'riqnoma qoidalarini buzganligi uchun javobgardir. Agar u o'z rahbariyatiga yoki tashkilot mijozlariga noto'g'ri ma'lumot bergan bo'lsa, u javobgarlikka tortilishi mumkin. U hisobot hujjatlarining sifati, tashrif buyuruvchilar bilan muomala qilishda odob-axloq qoidalarini buzganlik va mustaqil ravishda qabul qilingan qarorlarning oqibatlari uchun javobgardir.

Agar u mijozlarning shaxsiy ma'lumotlarini qonunga xilof ravishda tasarruf etgan, maxfiy ma'lumotlarni oshkor qilgan va tijorat sirlarini oshkor qilgan bo'lsa, u javobgarlikka tortilishi mumkin. U o‘zi ishlayotgan korxonaga, davlatga, pudratchilarga yoki korxona xodimlariga moddiy zarar yetkazganlik uchun javobgardir. Bundan tashqari, xodim kompaniya qoidalari va ustavini buzganlik uchun javobgar bo'ladi.

Administrator talablari

Kasb mamlakat tadbirkorlik sohasiga endigina joriy etilayotgan paytda xodimlarga qo‘yiladigan talablar unchalik jiddiy emas edi, hatto o‘rta ma’lumotga ega bo‘lish ham yetarli edi. Ish tajribasi ham ish beruvchilar uchun unchalik qiziq emas edi. Endi shartlar yanada qattiqlashdi va kompaniyalar abituriyentlardan nafaqat iqtisod yoki menejment yo‘nalishida oliy ma’lumotga ega bo‘lish, balki chet tillarini bilish, shaxsiy kompyuterdan foydalanish va ish yuritish ko‘nikmalarini ham talab qilmoqda.

Shaxsiy fazilatlarga kelsak, nutqi yaxshi, tashqi ko'rinishi yoqimli odam ishga tushadi. Muloqot qobiliyatlari, telefon suhbatlarini to'g'ri olib borish va ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish qobiliyati juda muhimdir.

Xulosa

Oddiy ma'murning ko'rsatmasi xodimning kompaniyadagi o'rnini tushunishi uchun zarur bo'lgan asosiy ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Uning nuqtalari tashkilotga, uning hajmiga va boshqaruv ehtiyojlariga qarab farq qilishi mumkin. Ushbu hujjatni tasdiqlamasdan, xodim o'z vazifalarini bajarishni boshlash huquqiga ega emas. Lavozimga ega bo'lish uchun ariza beruvchi kompaniya talablariga javob berishi, unga yuklangan funktsiyalarni va xodimga yuklangan vazifalarni sifatli bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lum bilim va shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak.