Типи питань англійською мовою. Альтернативні питання у продажах - вибір без вибору

В англійській мові існує п'ять видів запитань: розділові, загальні, спеціальні та альтернативні питання, а також питання до підлягає. Всі ці види майже однаково складні і зустрічаються приблизно з однією частотою. Альтернативне питання не вважається ні найважчим, ні найлегшим, але точно по праву може називатися незамінним. Саме про нього і йтиметься у цій статті.

Загальне визначення

Альтернативне питання - це питання, що містить певний вибір, який пропонується відповідальному. Задаючи таке питання, який говорить як би передбачає, що слухачеві доведеться самостійно ухвалити рішення, обравши одну із запропонованих йому опцій.

Характерною відмінністю таких питань є наявність союзу "або" - "or". Граматично приклади альтернативних питань мало відрізняються від інших типів питань: у них також використовується допоміжне дієслово, що виноситься на початок речення і стоїть перед тим, хто підлягає.

Як поставити таке запитання?

Легше, ніж може здатися на перший погляд. Найкраще розглядати використання альтернативних питань в англійській на прикладах. Ось, наприклад, досить проста пропозиція:

Yesterday my boyfriend bought a new blue car. – Вчора мій хлопець купив нову машину синього кольору.

А ось цілий список альтернативних питань, які можна поставити до цієї пропозиції:

Питання	Переклад
Did your boyfriend buy a new blue car yesterday or the day before yesterday?	Твій хлопець купив нову машину синього кольору вчора чи позавчора?
Did your boyfriend buy a new blue or red car yesterday?	Твій хлопець купив нову машину синього чи червоного кольору?
Did your boyfriend buy an old або новий blue car yesterday?	Твій хлопець купив нову чи стару машину синього кольору вчора?
Did your boyfriend buy or borrow a new blue car?	Твій хлопець купив чи позичив нову машину синього кольору вчора?
Did your boyfriend buy a new blue car yesterday, або your brother did?	Твій брат чи хлопець купив нову машину синього кольору вчора?
Did your boyfriend buy a new blue car or bicycle yesterday?	Твій хлопець купив нову машину чи велосипед синього кольору вчора?
Did your or your sister's boyfriend buy a new blue car yesterday?	Твій хлопець чи хлопець твоєї сестри купив нову машину синього кольору вчора?

Як показують приклади, всі альтернативні питання містять у собі кілька варіантів відповіді, з яких промовець пропонує обирати своєму співрозмовнику. Щоб сформулювати таке питання, необхідно уявити собі можливі варіанти та озвучити їх співрозмовнику через вже згадане раннє "or".

Логічно, що питання, що передбачає варіанти відповіді, не можна відповісти простим "так" або "ні". Відповідь має бути повною, найчастіше – повноцінною пропозицією. Наприклад, на таке запитання:

Did he arrive a week or 2 ago? - Він приїхав тиждень чи два тому?

Можлива наступна відповідь:

He arrived два weeks ago. – Він приїхав два тижні тому.

Іноді, щоб уникнути тавтології, використовується слово "one". Наприклад, у відповідь на таке альтернативне питання:

Would you like to put on the black або grey suit? - Ви надасте перевагу надіти чорний або сірий костюм?

Можна відповісти так:

Я думаю, що, швидше за все, виберу чорний.

У розмовної мови також прийнятні короткі, складні відповіді. Наприклад, на таке побутове питання, як:

Would you like some tea or coffee? - Чи не хотіли б ви випити трохи чаю чи кави?

Можна відповісти коротко:

A cup of coffee, please. - Чашку кави, будь ласка.

Вирішальними у виборі між повною та неповною відповіддю стають такі фактори, як соціальний статус співрозмовника, стосунки з ним, а також формальність чи неформальність обстановки взагалі.

Альтернативні питання із запитальним словом

Питання слово цілком може бути вжито при використанні такого типу питань. Щоб розібратися, як це працює, краще знову використати просту пропозицію, на прикладі якої можна задати звичайні альтернативні питання, які потім легко вдасться перебудувати у питання з питанням. Ось ця проста пропозиція:

We will go to Spain by car. - Ми поїдемо до Іспанії машиною.

А ось як можна поставити до нього альтернативне питання:

Як показують приклади питань із питанням, альтернативні питання такого типу виглядають і утворюються так само, як спеціальні, з тією лише різницею, що в них використовується двокрапка та спілка "or".

Питання до підлягає

Вони вже використовувалися як приклади цієї статті, але не розбиралися окремо. Щоб поставити питання до підлягає, необхідно сформулювати спеціальне питання для першого підлягає, а потім через кому записати подібність другої половини розділового питання для другого. Теоретично це здається складним, але на практиці виглядає досить лаконічно і просто:

Де використовуються такі питання?

Приклади альтернативних питань, звісно ж, можна зустріти не лише на сторінках підручників англійської мови. Якби це було так, у їхньому вивченні не було б жодного сенсу. Насправді ці питання вживаються майже у всіх стилях усного та писемного мовлення.

Крім того, альтернативні питання є інструментом маніпуляції, улюбленим прийомом маркетологів і торговців, чудово навчених вселяти покупцям бажання купити те, що їм жодного разу в житті не потрібно. Працює це так: надаючи слухачеві варіанти відповіді, який говорить обмежує ними спектр можливих дій. Наприклад:

Правильно, сіро, чи ти можу скористатися box it, або ти будеш брати його? - Отже, сер, ви воліли б, щоб ми запакували товар, чи ви зробите це самі?

Можливо, згаданий у цій фразі "сер" взагалі ще не наважився купити товар, а тільки роздумував про це, необережно згадавши, що теоретично той міг би йому сподобатися. Тож, почувши альтернативне питання від працівника сфери обслуговування, слід бути дуже уважним.

Альтернативне питання - одне з п'яти основних типів питань в англійській мові. Англійською він звучить як Alternative Question. Перш ніж вивчати цей тип, вам обов'язково слід пройти Загальні та Спеціальні Питання. Альтернативні питання практично точно повторюють їхню структуру, лише з невеликим доповненням. Нагадую, що ознайомитись коротко з усіма п'ятьма типами ви можете у статті «Типи питань в англійській мові». А зараз розглянемо особливості альтернативного питання. Альтернативне Питання в англійській мові

Що таке Альтернативні Запитання і для чого вони потрібні?

Дуже часто ми змушені робити вибір та пропонувати його іншим. Як ви вже зрозуміли з назви, альтернативні питання в англійській виконують саме цю функцію. Тобто альтернативні питання — це питання, які пропонують зробити вибір із двох або більше предметів, якостей, осіб, дій тощо.

В альтернативних питаннях завжди є союз «or» (або), який поєднує запропоновані варіанти. Ще одна особливість – це наявність відповіді у самому питанні. Відповідаючому потрібно лише вибрати один із наданих варіантів. Однозначні короткі відповіді «так» і «ні» у подібних питаннях неприпустимі за змістом. Альтернативне питання можна поставити до будь-якого члена пропозиції. Розгляньте такі приклади:

Do you як apples or pears? − Ти любиш яблука чи груші?
Чи це ви з USA або від Canada? − Вона зі США чи Канади?
Is this your room or mine? — Це твоя кімната чи моя?

Альтернативні питання мають інтонаційне забарвлення. У першій частині питання, до союзу або інтонація підвищується, після союзу - знижується.
Схема альтернативного питання

Правила освіти Альтернативних питань

Цей вид питання, як та інші (крім спеціального питання до підлягає та її визначення), характеризується наявністю інверсії, т. е. зміною порядку слів у реченні. На першому місці може стояти допоміжне або модальне дієслово як у загальному питанні, або ж питання як у спеціальному питанні. Головне, це присутність союзу чи за допомогою якого надається вибір різних варіантів.

Зараз я наочно продемонструю, як альтернативне питання будується за принципом загальних питань. Складаємо два спільні питання, з'єднані союзом or (або):

Чи є вони swimming або є їх jumping? — Вони плавають чи стрибають?
Does he love Helen or does he love Britney? - Він любить Олен чи Брітні?

Зараз відсікаємо другу частину питання, що повторюється, і залишаємо від неї тільки «альтернативу». Отримуємо:

Are they swimming or jumping? — Вони плавають чи стрибають?
Does he love Helen or Britney? - Він любить Олен чи Брітні?

Як бачите, альтернативне питання в англійській мові будується на основі спільних питань, але пов'язує кілька альтернативних варіантів, один з яких є можливою відповіддю. Другу частину альтернативного питання можна у деяких випадках замінити негативною часткою не. Приклади:

Will they help us or not? − Ти мені допоможеш чи ні?
Is he thinking about it or not? − Він думає про це чи ні?
Did they believe us or not? − Вони нам повірили чи ні?

Відповіді на альтернативне питання англійською мовою завжди повні. Короткі відповіді «так» чи «ні» логічно неприпустимі. Приклади:

Does he like the Queen or the King? - He likes the King. (Йому подобається королева чи король? - Йому подобається король.)
What are you going to do: go to the кіно або watch TV? - I'm going to go to the cinema. (Що ти збираєшся робити: піти в кінотеатр або дивитися телевізор? - Я збираюся піти в кіно.)
Чи є ваша книга з table або window? - It is on the table. (Твоя книга на столі чи вікні? — Вона на столі.)

У випадку, якщо альтернативне питання задається до підмета, то в другій частині теж має бути допоміжне або модальне дієслово, яке передуватиме другому підлягає. Відповідь на альтернативне питання до того, хто підлягає, як правило, має коротку форму.

Does your brother love me or do you? - My brother does. (Мене любить твій брат чи ти? - Мій брат.)
Must he or must his sister help me? - His sister must. (Чи повинен він або його сестра допомогти мені? - Його сестра повинна.)
Can your friend або can you dance break? - I can. (Чи може твій друг чи ти танцювати брейк? - Я можу.)

Альтернативні питання можуть складатися зі спеціального питання і наступних однорідних членів пропозиції. У такому разі вони починаються із запитального слова. Приклади:

When will they read my application: доповісти або все? — They'll do it today. (Коли вони прочитають мою заяву: завтра чи сьогодні? — Вони прочитають її сьогодні.)
Why do you buy that: because of me or her? - I buy it because of you. (Чому ти купуєш це: через мене чи через неї? — Я купую це через тебе.)
How did we do our work: slow or fast? - You did it fast. (Як ми зробили свою роботу: повільно чи швидко? — Ви зробили її швидко.)

Тема Альтернативні Питання (Alternative Questions) виявилася не дуже складною, тому що ви вже багато знаєте. Не полінуйтеся скласти кілька десятків інших питань для закріплення матеріалу. Успіхів у вивченні англійської мови!

Перегляньте наступні відео-уроки на тему: «Альтернативні питання в англійській мові».

Це не тільки один із безлічі способів побудувати пропозицію у російській мові. Це ще й потужний психологічний інструмент, який широко застосовується на практиці у продажах, засобах масової інформації і просто при спробі когось у чомусь переконати, домогтися бажаної реакції від співрозмовника. Щоб не тільки не потрапити на "гачок" альтернативних питань, а й використовувати їх самому, необхідно в першу чергу розібратися, що вони є.

Загальне визначення

Назва "альтернативне питання" говорить сама за себе. Як не очевидно, це питання, яке передбачає вибір між якимись двома (або більше) альтернативами. Тобто той, хто говорить, надає слухачеві вибирати з того, що сам пропонує, не даючи можливості на власний варіант. Через це слухач мимоволі відчуває тиск і навіть вибирає варіант, який йому не до вподоби, лише тому, що альтернатива ще гірша.

Як поставити альтернативне питання?

Ось кілька принципів і закономірностей, які дозволять поставити питання правильно і досягти бажаної реакції співрозмовника:

Насамперед альтернативне питання – це не ультиматум. Не можна ставити його так: "Або ти припиняєш поводитися подібним чином, або я йду"! Людина закономірно реагує на ультиматум одним з двох варіантів: або шукає спосіб його обійти, або надходить на зло запитує. Альтернативне питання, на відміну від ультиматуму, не вкидає відповідального у стрес, а навпаки, зберігає навколо нього відчуття зони комфорту: "Ти б віддав перевагу, щоб я пішла, або нам краще разом переглянути цю модель поведінки"?
Питання, що містить альтернативу, - це вкрай ввічлива репліка. Найменша грубість, і співрозмовник відчує каверзу. Простіше кажучи, замість "Чого ви хочете?" слід запитувати: "Який із цих варіантів ви б віддали перевагу?", а замість "Вам потрібно вибрати!" - "Якби довелося обирати...".
Якщо використати альтернативне питання у спілкуванні зі знайомими людьми, у неформальній чи не дуже формальній обстановці, навряд чи хтось буде проти. Однак якщо спробувати зловживати можливістю обмежувати слухача у варіантах, використовуючи це питання як вагомий аргумент, швидше за все, доведеться вислухати звинувачення в софістиці.

Дотримуючись цих трьох принципів, можна використовувати альтернативне питання більш ніж успішно.

Застосування у мистецтві продажів

Ринок – найкраще місце для пошуку прикладів альтернативного питання. Найчастіше покупці трапляються, наприклад, на такі "гачки":

Ви хотіли б оформити замовлення зараз або по телефону? - ігноруючи можливе бажання взагалі не оформляти замовлення.
Як буде простіше скласти договір – самостійно чи за допомогою наших спеціалістів? - не даючи вибору не складати договору взагалі.
Ви купите товар зараз за знижкою або загляньте пізніше і заплатите повну ціну? - заздалегідь вирішивши за відповідального, що він неодмінно придбає товар.

Іноді альтернативні питання допомагають невпевненим клієнтам, але частіше забирають їх у бік від дійсно вдалого для них рішення. Втім, цей трюк покупці можуть обернути і на свою користь, якщо будуть обережні та уважні.

Застосування у психології

Психологам альтернативні питання допомагають набагато більше за інших. І якщо в минулому випадку допомога невпевненим клієнтам була лише побічною метою, у психології вона стає основною. Наприклад:

Ви хотіли б розповісти про це самостійно або відповісти на мої запитання? - не залишаючи вибору взагалі не розповідати.
Хочете поговорити про це зараз чи пізніше? - виключаючи можливість зовсім говорити.
Вам хотілося б продовжити спілкування на цю тему зараз чи повернутися до нього пізніше? - не зважаючи на можливе бажання залишити тему назавжди.

Ми щодня з вами здійснюємо вибір, часом дріб'язковий, а часом – життєво важливий. Хтось запитує поради в інших, хтось сам роздумує, подумки ставить завдання і приймає рішення. Засвоївши всі тонкощі та грані альтернативного питання, ви зможете легко зрозуміти співрозмовника, відповісти йому, а можливо й допомогти.

Сама собою назва передбачає, що у фразі звучатиме вибір. Чого? Майже кожному члену пропозиції можна знайти пару чи протиставлення. Але як це зробити грамотно та логічно, ось у чому питання.

Побудова

Головна відмінна риса alternative question – це "or" - союз, звучить російською "або". Принцип альтернативного питання в англійській мові, що лежить в основі, бере початок від загального, який має зворотний порядок слів. Хоча душа дуже близька до спеціального, адже alternative question задається до певного члена.

Згадай. гол. (модальний) + підлягає + V (+ or + вибір)+ доповнення (+ or + вибір)+ обставина (+ or + вибір)?

Зі схеми видно, що альтернативу можна підставити до будь-якого члена речення. Пам'ятайте, що цей тип починається з допоміжного чи модального дієслова,які варіюються залежно від часу, що використовується в пропозиції. Давайте подивимося, як ці помічники питань кооперують з іншими членами.

Does he play football or tennis? — Він грає у футбол чи теніс?

Did you sleep or go to Tom's party yesterday? — Ти вчора спав чи ходив до Тома на вечірку?

Чи будуть вони їсти свої хлопці або свої друзі Next Christmas? -На наступне різдво вони поїдуть до бабусі чи до друга?

Чи ви witting a composition or watching TV? — Ти писав твір чи дивився телевізор?

Є випадки, коли альтернативне питання починається зі спеціального слова: which, where, whoseі т. д. (більш детальну класифікацію можна знайти у статті «Запитання»), але якщо там є вибір, то ми сміливо відносимо його до цієї категорії. Хочеться загострити увагу на факті: у фразах Щови любите, щови надаєте перевагу, щови хочете» - що перекладається «which», оскільки є обмежений вибір.

Where did you live last year: In Minsk or in Moskow? — Де ти жив минулого року: У Мінську чи Москві?

Which do you like: swimming or walking? — Що ти любиш: плавати чи гуляти?

Як правильно пропонувати вибір?

1. Альтернатива до підлягає. Якщо розглянути інші пропозиції цього типу, ми побачимо, що вони складаються з двох частин. Найчастіше це простежується саме в цьому випадку: допоміжне дієслово ставиться перед кожним підлягає, причому інші члени пропозиції дублювати не варто, і так все зрозуміло.

Did you buy a car, or did your father? — Ти купив машину чи твій тато?

Will you go to the party, or will your wife? - Ти підеш на вечірку чи твоя дружина?

2. Альтернатива до присудка, доповнення та обставини набагато простіше. Тут вам знадобиться підставити «or» і вибір того слова, яке хочете порівняти, уточнити, щоб отримати потрібну інформацію, а все інше збережемо. Візьмемо за основу одну пропозицію:

She bought a railway ticket 2 weeks ago. - Вона купила квиток на поїзд два тижні тому.

Did she buy or find a railway ticket 2 weeks ago? — Вона купила чи знайшла квиток на потяг два тижні тому?

Did she buy a railway or airplane ticket 2 weeks ago? — Вона купила квиток на поїзд чи літак два тижні тому?

Did she buy a railway ticket 2 weeks ago or yesterday? — Вона купила квиток на поїзд два тижні тому чи вчора?

Як правильно відповідати на інші питання?

Відповісти простими Так/ Ні ніяк не вийде. Йде уточнення інформації, а значить і відповідь має бути вичерпною. Хоча в розмовній промові допускаються короткі форми стосовно підлягає, доповнення та обставини. А ось присудок вимагає розгорнутої відповіді.

Are you a pupil or a student? - I am a student (a student). - Ти учень чи студент?

Did you choose this sweater, або did your friend? - My friend chose this sweater (my friend). — Ти обрала цей светр чи твій друг?

Is he going by bus or flying? - He is flying. — Він їде автобусом чи летить?

Та й наостанок трошки фонетики. Так Так. Щоб ваш слухач зосередив увагу саме на альтернативі, необхідно правильно вимовити питання. На першій частині голос піднімається, інтонація йде вгору, або пік, і на виборі падає.

Ну що! Альтернативне питання в англійській мові ви скоро клацатимете, як горішки. Тут лише кілька нюансів, які важливо запам'ятати. Щоб ще більше вдосконалити та закріпити знання, можна прочитати статтю «Таблиця питань в англійській мові».

Доброго дня, шановні друзі. З вами Юлія Марзан та блог «Школа ефективних продажів». Продовжимо розмову про питання, що використовуються у продажу для отримання згоди клієнта на покупку. Сьогодні йтиметься про альтернативні питання.

передбачають кілька (зазвичай два) можливі варіанти відповіді клієнта, кожен з яких влаштовує продавця. У таких питаннях укладено дві пропозиції, відмова у них не передбачена.

Альтернативні питання можна успішно застосовувати на будь-якому прикладі, використовуючи альтернативні питання на нейтральну тему можна «розговорити» співрозмовника, зрозуміти сфери його інтересів, ненав'язливо виявити потреби, направити думки клієнта на вибір альтернатив.

Приклади альтернативних питань

«Для вас цікавіше поїхати до Єгипту чи Туреччини?»
«Ви самі складете договір чи дозволите зробити це нашим фахівцям?»
«Для вас зручна доставка у ранковий чи вечірній час?»
"Ви вибираєте пральну машину з вертикальним або фронтальним завантаженням?"
«Вам буде зручно, якщо ми призначимо зустріч у середу чи п'ятницю?»
«Вам зручно забрати товар самостійно чи скористаєтеся послугою доставки?»

Задаючи альтернативні питання, продавець може зосередити увагу клієнта на двох та більше варіантах. Це спрощує ухвалення рішення та полегшує процес вибору.

У яких випадках використовуються альтернативні питання?

при підведенні проміжних та остаточних підсумків;
під час обговорення планів подальшої роботи;
для стимулювання нерішучих клієнтів до ухвалення рішення;
для того, щоб заспокоїти клієнта і дати йому вибрати оптимальний варіант подальших дій.

При формулюванні альтернативних питань дуже важливо пропонувати клієнту варіанти, які дійсно прийнятні для нього. Інакше нешкідливий на перший погляд альтернативне питання клієнт може прийняти за маніпуляцію.

Справа в тому, що за допомогою альтернативного питання клієнт певним чином програмується на процедуру вибору, замикається на цьому процесі і рідко усвідомлює, чи потрібно взагалі робити вибір. Навіть досить психологічно грамотні клієнти не завжди усвідомлюють у момент продажу завуальовану маніпуляцію.

Наприклад, дівчина приміряє блузку. Продавець: «Яка блуза Вам більше подобається: блакитна чи червона?» Клієнтка (ще не знаючи, чи потрібна їй взагалі блуза): «Червона».

Звичайно, якщо клієнт не зацікавлений у вашому товарі, ніякі маніпуляції вам не допоможуть. Якщо ж клієнт розуміє різницю між пропонованими товарами, це і маніпуляція зовсім, лише спосіб злегка підштовхнути клієнта до .