Гаряча лінія від банку. Оформити кредитну картку чи кредит

Клавіша #1. Інформація для клієнтів банку, власників кредитних/дебетових карт, кредитів, вкладів. У цьому меню можна екстрено заблокувати картку, дізнатися мінімальний внесок за карткою, дату та суму чергового платежу за кредитом. Доступна послуга автоматичної перевірки балансу картки шляхом самостійного введення номера пластику та кодового числа.

Клавіша #2. Тут потенційні клієнти банку — фізичні особи можуть дізнатися інформацію про діючі продукти (карти, вклади, кредити тощо), послуги (інформація з інтернет-банкінгу, смс-банкінгу), акції Банку Москви тощо.

Клавіша #3. У цьому меню клієнта проконсультують із іпотечного кредиту. При натисканні кнопки #3 на клавіатурі телефону відбувається пряме з'єднання зі спеціалістом з іпотечного кредитування

Клавіша #4. Консультація для юридичних осіб – потенційних та чинних корпоративних клієнтів. Тут юр.особи можуть отримати вичерпну інформацію щодо продуктів та послуг для бізнесу. При натисканні кнопки #4 йде пряме з'єднання із співробітником банку

Клавіша #5. У цьому меню клієнти банку можуть дізнатися адресу найближчого відділення у місті, графік його роботи або номер стаціонарного телефону, уточнити місцезнаходження найближчого банкомату тощо.

Важливо! Якщо ви хочете отримати максимально точну та вичерпну інформацію з вашого питання, вибирайте відповідний розділ меню. Наприклад, якщо вам треба дізнатися тарифи з випуску дебетової карти, потрібно вибирати клавішу #2, а не тикати на всі цифри поспіль, аби вам швидше відповіли. За кожним порядковим номером «закріплені» консультанти, які спеціалізуються саме з цього питання та, можливо, не зможуть надати точну та коректну інформацію з інших розділів.

Гаряча лінія ВТБ Банку Москвидля фізичних осіб переважно призначена для отримання довідкової інформації. Реально підключити якісь послуги або оформити онлайн-заявку на кредит по телефону не вийде, як, наприклад, це можна зробити в call-центрі банку Російський Стандарт або Хоум Кредит.

Час очікування спеціалістів гарячої лінії

Що стосується часу очікування відповіді спеціаліста call-центру, воно залежить від вибраного меню і часу дзвінка. Наприклад, з 00.00 до 9.00 ранку консультанти відповідають на дзвінок майже миттєво. З 20.00 до 00.00 час очікування не перевищує 15-30 секунд, за винятком п'ятниці та суботи. Прийде почекати до 4-8 хвилин при дзвінках з 15.00 до 20.00 у будь-який день. Час очікування при дзвінку до кол-центру з 9.00 до 15.00 у середньому не перевищує 1-2 хвилин.

Якщо говорити про оперативність консультанта, який уточнює інформацію, що вас цікавить, то тут все залежить від конкретного питання. Наприклад, якщо потрібно уточнити інформацію щодо тарифів якогось продукту, доведеться почекати в середньому 1-4 хвилини. Тут ще багато залежить від людського фактора (розумність співробітника, досвід і термін роботи тощо)

Якщо говорити про компетентність операторів, які відповідають на дзвінки – це справжня російська рулетка і тут кому як пощастить. Дуже часто різні оператори дають абсолютно протилежну інформацію з одного й того ж питання. Кому у цьому випадку вірити? - Резонне питання. Напевно, простіше ознайомитися з документацією та тарифами з питання, що цікавить особисто, на сайті банку.

Альтернатива дзвінку у ВТБ Банк Москви

Якщо додзвонитися до банку так і не вдалося, або питання може зачекати, потенційні клієнти можуть отримати інформацію альтернативними способами:

Онлайн-дзвінок (потрібний мікрофон) на кшталт Скайпу. Зателефонувати до контакт-центру можна з офіційного сайту банку
Онлайн-чат. Доступ до послуги знаходиться на офіційному сайті в розділі «Звязатися online»
Повідомлення у соціальних мережах (ВК, Фейсбук, Однокласники та інші). Адреси персональних сторінок банку знаходяться на сайті у тому самому розділі.

Трішки гумору. Як потрібно розмовляти з колекторами, що вас дістають.

Тінькофф банк - перший дистанційний банк в Росії, що не має фізичних відділень і працює в режимі 24/7 без свят та вихідних. Віддалене обслуговування дозволяє досягти максимальної ефективності у роботі персоналу та допомоги клієнтів. Гаряча лінія Тінькофф дозволить у будь-який час звернутися до помічника та отримати відповіді на будь-які питання, пов'язані з банківськими продуктами.

Оскільки банк має кілька видів послуг, підтримка розділена по відділах і кожному відділу призначається окремий номер. У Тінькофф банку не потрібно чекати на оператора низького рівня, який вислухавши вас скаже, що переключить на фахівця з цього питання. Вам миттєво відповість працівник банку з відділу, який набрали та відповість на поставлені запитання без переадресацій.

Насамперед зазначимо, що номери, вказані вище, ви можете знайти в онлайн-банкінгу в розділі контакти. Якщо вас цікавлять загальні питання про карти Тінькофф банку, бажаєте оформити банківський продукт або залишити заявку на отримання кредиту, можете телефонувати цілодобово за номером загальної гарячої лінії: 8800 555 10 10 .

У вечірній час, як правило, лінії завантажені і доведеться дочекатися відповіді протягом 2-5 хвилин. У нічний та денний час очікування вільного оператора зазвичай не перевищує 1 хвилини.

За номером, вказаним вище, можна отримати консультацію щодо кредитних та дебетових карт, дізнатися про програму Тінькофф Тревел.

Дзвінок за цим номером у межах Російської Федерації безкоштовний.

Спеціальні номери у банку Тінькофф

Банк Тінькофф телефон гарячої лінії безкоштовний доступний не лише один на всіх клієнтів. Існують і спеціальні номери, за якими ви можете зателефонувати на підтримку, що займається вирішенням окремих питань. За даними номерами консультанти менш завантажені і зможуть вирішити проблему, що виникла, в кілька разів оперативніше.

Оформити кредитну картку чи кредит

Якщо ви бажаєте оформити карту Тінькофф банку, не обов'язково дзвонити по вищевказаному телефону. Набирайте 8800-555-777-8 або 8800-755-27-71 і ви одразу потрапите до оператора, який займається виключно оформленням кредитних карток.

Отримати кредит на невелику суму до 500 тисяч готівкою можна за номером 8800-555-09-11.

Цікавить іпотечний кредит під заставу, набирайте службу банку, яка розбирається більш детально в цьому питанні: 8800-555-777-5.

Всі телефони безкоштовні в межах України.

Перебувайте за кордоном і в терміновому порядку потрібна консультація щодо кредитних карток або кредитів, вам вигідніше буде набрати міжнародний номер зв'язку з банком: +7-495-648-11-11 .

Увага! Дзвінок за безкоштовним номером, що починається на «8800» за межами Росії платний і обійдеться вам приблизно в 100 рублів за хвилину.

Будьте уважні, дзвоніть з-за кордону за міжнародним номером!

Немає можливості зв'язатися в телефонному режимі з консультантами? Не біда! Надсилайте листа за адресою: і протягом кількох годин отримайте розгорнуту відповідь на запитання.

Оформити дебетову карту або зробити внесок

Гаряча лінія Тінькофф з будь-яких питань, щодо депозитів або оформлення дебетових карт, доступна цілодобово за номерами: 8800-755-25-50 та 8800-555-25-50.

Якщо ви вже визначилися з рішенням і хочете зробити внесок або замовити картку, телефонуйте відразу: 8800-555-22-77 і ваш дзвінок прийме консультант, який займається вирішенням цих питань.

Для клієнтів, що знаходяться за кордоном, доступний міжнародний номер: +7-495-645-59-19.

Також можна написати листа на електронну адресу: і негайно отримати відповідь, коли зв'язатися з підтримкою у телефонному режимі неможливо чи незручно.

Тінькофф Бізнес – обслуговування корпоративних клієнтів

Підтримка Тінькофф-банку також доступна у всіх популярних соцмережах.

Центральний Банк Російської Федерації - наглядовий орган над усіма фінансовими організаціями країни. Гаряча лінія створена для консультування громадян щодо роботи Центробанку та прийняття заяв та скарг на роботу приватних, комерційних банків та мікрофінансових організацій. Кожна скарга опрацьовується Службою безпеки для оздоровлення економічної ситуації у країні загалом.

Телефон гарячої лінії

У будні гаряча лінія працює цілодобово. Кожен зможе зателефонувати за номером 88002504072 з будь-якої точки Росії, з будь-якого номера телефону. Дзвінок є безкоштовним як для власників мобільних телефонів, так і для стаціонарних. Для мешканців Москви було введено додаткову гарячу лінію за телефоном 8 495 771 91 00. Телефонувати на цей номер можна також у цілодобовому режимі, проте кожна хвилина очікування та розмови оплачуватиметься згідно з тарифами вашого оператора зв'язку.

Чим допоможе служба підтримки Центробанку?

Фахівці служба підтримки відповість на такі запити громадян:

Діяльність фінансових ринків та кредитних організацій.
Запис на особистий прийом до Центрального Банку РФ.
Самостійне оформлення ДТП без участі співробітника ДІБДР.
Надання звітності про діяльність мікрофінансових організацій.
Складання письмового звернення до Банку Росії.
Надання звітності ломбардів.
Інформація про цінні папери.
Надання мікрозвітності страхових організацій.

В якому разі, підтримка не зможе допомогти?

Служба підтримки не зможе допомогти у випадку, якщо ваше питання є виключно приватним змістом. Тоді краще записатися на прийом або скласти письмову заяву з описом суті питання, вказівкою контактного телефону та особистих даних у разі потреби.

Інші способи зв'язку

На офіційному сайті Центробанку РФ запущено Інтернет-приймальню для швидкого реагування на звернення громадян. Тут можна звернутися до співробітника Центрального Банку, уточнити інформацію, що цікавить.

Крім цього, для опублікування новин з діяльності Банку Росії була створена сторінка на Facebook, де також можна поставити запитання оператору та отримати швидку відповідь. У соціальних мережах Twitter також знаходяться останні новини.

Перегляд відео ряду діяльності Банку Росії можна на спеціальному каналі Youtube. Причому підписавшись на канал, користувач зможе переглядати сюжет серед перших і завжди бути в курсі останніх подій.

Компетентність операторів гарячої лінії Центробанку РФ

Оператори Центробанку РФ мають достатній досвід подібної роботи, тому легко допомагають громадянам у вирішенні непростих завдань. Оператори мають достатній рівень терпіння, щоб вислухати кожного, хто зателефонував. Усі питання та проблеми вирішуються оперативно та на високому рівні професіоналізму. Гаряча лінія має попит у населення, тому підвищується економічна грамотність, державою дотримуються права громадянина. Система працює вже кілька років і постійно змінюється, покращуючи і пропонуючи нові можливості для росіян.

Час відповіді спеціаліста

Час очікування відповіді оператора в розпал робочого дня та ввечері може тривати до 5 – 10 хвилин. У нічні та ранкові години такого не спостерігається, оператор відповідає протягом хвилини. При надсиланні повідомлення через соціальні мережі час відповіді спеціаліста займає довше часу, але повідомлення у відповідь завжди приходить протягом години. Повідомлення в Інтернеті приймаються швидше, що вказує на популярність сервісу.

На території РФ Сетелем-банк стрімко набирає популярності серед бажаючих скористатися вигідними кредитними пропозиціями. Однак у клієнтів часто виникають питання, з якими вони можуть розібратися самостійно. Для вирішення поставленого завдання було розроблено кілька способів зв'язку із клієнтською підтримкою.

Як зв'язатись із оператором Сетелем банку безпосередньо?Найзатребуванішим способом зв'язку є дзвінок по безкоштовній лінії 88 005 005 503 . Незалежно від регіону, плата за розмову не стягується. Оскільки клієнтська підтримка працює 24 години на добу, кожен користувач зможе проконсультуватися з питання, що виникає, в будь-який час.

Якщо клієнт знаходиться за кордоном, номер набирається з префіксом +7 4 957 295 200 . Для здійснення дзвінка зі стаціонарного номера, набираємо 84 956 443 344 .

Телефонний банк

Як зателефонувати до Сетеля-банку оператору?Ще одним найпоширенішим способом зв'язку є телефонний банк. З його допомогою можна дізнатися:

Стан поточного рахунку, а також про операції, що проводилися по карті, незалежно від країни перебування
Цілодобова роботатехнічної підтримки, яка готова проконсультувати клієнта з будь-якого питання
Щоб здійснити вхід, можна просто набрати номер банку. Для московського регіону діє номер 84 956 443 344
Для інших регіонів Ви можете скористатися безкоштовним номером, наведеним вище.

Форма зворотнього зв'язку на сайті

Як альтернативний спосіб зв'язку, багато користувачів використовують форму відправлення повідомлень, за допомогою якої можна:

Отримати всю необхідну інформацію про стан рахунків, а також ознайомитись з графіком майбутніх внесківдля кредитного забезпечення
Розрахувати, яка сумазалишилася до повного погашення кредитного договору. Також можна дізнатися правила та яким чином здійснити дострокове погашення
Яким чином вносити кошти.

Щоб зв'язатися з банківськими працівниками таким чином, необхідно виконати таку інструкцію:

Відкриваємо офіційний ресурсі переходимо в підрозділ для написання повідомлення
Вказуємо місце знаходженняі чи є людина чинним клієнтом
Із запропонованого списку потрібно вибрати темудля звернення
Вводимо контактні дані: ПІБ, адреса електронної пошти та контактний номер
У «тілі» листи потрібно максимально докладно описати ситуаціюабо виниклу проблему
Якщо потрібно, можна прикріпити додаткові файли, фотографії з документами
Вказати, яким чином у пріоритеті потрібно отримати зворотний зв'язок
Погоджуємося з правиламивикористання зворотного зв'язку та обробки даних
Надіслати повідомленняможна в приватному режимі, або опублікувати у стрічцідля загального доступу.

Після надсилання повідомлення інформація надходить до фахівців для розгляду та вивчення питання. Відповідь надійде протягом кількох днів. При необхідності, співробітник може зв'язатися за вказаним номером телефону для уточнення питань, що виникають.

Дистанційна послуга "Мій банк"

Послуга «Мій банку» – це формування особистого облікового запису на офіційному сайті. Його можна використовувати з ПК, мобільного телефону під час встановлення відповідної програми. Це сервіс, який є гідною альтернативою для відвідування відділення.

Щоб здійснити вхід в особистий обліковий запис, необхідно:

Відправитися на офіційний сайті знайти у правому верхньому кутку "Мій банк"
Далі вказуємо наступну інформацію: паспортні дані, номер кредитного договору або випущеної картки
Вказуємо номер телефону.

Залишається тільки здійснити вхід до особистого кабінету.