SMART 작업이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

규모에 관계없이 모든 회사는 수익 증대, 성장 및 전진을 위해 비즈니스 목표를 설정해야 합니다. 똑똑한구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 현실적이며 시기 적절한 목표를 설정하는 것은 좋은 관리 관행으로 인정됩니다. 목표 설정에 대한 SMART 철학은 작업의 명확성과 명확성, 강력한 동기 부여 도구인 기업 부서 간의 토론 및 협력의 기초입니다.

SMART 원칙에 따라 작업을 설정하는 것은 비즈니스에서 가장 효과적이고 자주 사용되는 도구 중 하나입니다.

“인생의 비극은 목표가 달성되지 않은 것이 아닙니다. 비극 - 이루고자 하는 목표가 없다면 벤자민 메이스.

SMART 작업을 설정해야 하는 이유

루이스 캐롤의 책에서 이상한 나라의 앨리스"앨리스와 체셔 고양이 사이에 멋진 대화가 있습니다.

"말해봐, 내가 여기서 빠져나갈 수 있는 길은?"
- 어디 가세요? 고양이는 질문으로 대답했습니다.
“모르겠어요.” 앨리스가 대답했다.
“글쎄요, 그러면 어떤 길로든 그곳에 오실 겁니다.

« 거기로 가, 어딘지 모르겠어"- 동화에서만 발생합니다. 자신이 가고 있는 방향을 알아야 하고 목표로 가는 길을 분명히 봐야 합니다. SMART 목표 설정은 관리자와 작업자에게 방향을 제공합니다. 따라야 할 경로를 결정합니다.

목표를 설정하는 것은 비즈니스를 효과적으로 운영하는 데 매우 중요합니다. 따라서 소규모 비즈니스의 50%는 운영 첫 5년 이내에 실패합니다. 많은 소유자가 " 바퀴에 다람쥐, 현재 문제에 간신히 대처하고 기업의 전략, 계획 및 목표에주의를 기울이지 않습니다.

태스크 설정 시스템 똑똑한정보를 구조화하고 재정적 목표를 달성하는 데 도움이 되며 진행 상황을 추적하고 생존할 수 있습니다.

SMART 작업이란

SMART라는 용어는 1981년 기사에서 처음 등장했습니다. 조지 도란 경영진의 목표와 목표를 작성하는 SMART 방법이 있습니다.(“이것은 관리 목표와 목표를 작성하는 현명한 방법입니다”). 러시아어로 번역 된 "스마트"라는 단어는 " 영리한"이며, 이 경우 영어 단어의 약어입니다. 스마트 암호 해독:

에스특정한
중입수 가능한
ㅏ달성 가능한
아르 자형높은
티시간에 묶인

아무 것도 정지하지 않았기 때문에 SMART라는 약어에는 현재 여러 판독값이 있습니다. 실용적인 고장 고전에 대한 목표 및 목표 설정 똑똑한우리는 그것을 테이블에 넣었습니다:

SMART 작업 설정 규칙

SMART 분석은 목표와 목적을 정의하기 위한 간단하고 명확한 프레임워크를 제공합니다. 사용의 용이성은 시스템의 인기에 대한 또 다른 이유입니다. 누구나 언제 어디서나 사용할 수 있으며 특별한 SMART 목표 설정 기술이 필요하지 않습니다.

"계획을 미리 생각하면 상황이 얼마나 자주 거기에 맞을지 놀랍습니다." 윌리엄 오슬러.

특정 작업

정확히 무엇을 달성하고 싶습니까?

설명이 정확할수록 원하는 것을 얻을 가능성이 높아집니다. 직원들에게 회사의 목표는 "매출 증대"일 뿐 그 이상은 아니라고 말할 수 있습니다. 문제는 그러한 표현이 모호하고 누군가를 행동으로 옮기지 않는다는 것입니다.

SMART 목표를 설정하려면 다음 6가지 질문에 답해야 합니다. 여»:

SMART 목표에 대한 W 질문

누구	누구	누가 참여하고 있습니까?
뭐	뭐	내가 달성하고자 하는 것은 정확히 무엇입니까?
*어디에*	*어디에*	위치 결정
언제	언제	시간 제한 설정
어느	어느	제약 조건 정의
왜	왜	목표를 달성하면 무엇을 얻을 수 있습니까? 비즈니스에 좋은가요?

실용적인 이해를 위해 SMART 작업을 설정하는 예를 들어 보겠습니다.

이 목표는 영업 팀이 올바른 방향으로 계속 나아갈 수 있도록 충분히 구체적입니다.

측정 가능한 목표

당신이 친구와 선호하는 게임을 하기 위해 앉아서 총알을 쓰지 않기로 결정했다고 상상해 보십시오. 누가 이겼는지, 얼마나 많이, 언제 끝날지 알 수 없습니다. 동기가 없는데 왜 그런 게임이 필요한가요?

에 대한 작업을 공식화 똑똑한- 목표를 향해 얼마나 성공적으로 나아가고 있는지 평가할 수 있는 기회를 자신과 직원에게 제공하는 것을 의미합니다. 질문에 대한 모호한 설명은 오해의 여지를 남기고 짜증으로 끝날 뿐입니다.

위의 예에서 목표는 매출 증대입니다. 관리자가 분기당 하나의 추가 단위를 판매하는 경우 작업이 완료되었음을 의미합니까? SMART 작업 설정 형식에는 정확한 숫자 사용이 포함됩니다. 엑스%또는 와이천 루블.

달성 가능한 목표

목표는 사용 가능한 자원, 지식 및 시간의 한계 내에 있어야 합니다. 개인적인 목표를 세웠다면 합리적이고 안전해야 합니다. 예를 들어, "3일 만에 10kg을 뺀다"는 것은 급진적인 방법을 사용해도 거의 불가능합니다.

다음 분기에 영업 부서에 100%라는 수치를 보내기로 결정하고 현재 기간의 매출 성장이 5%에 불과하다면 그러한 목표는 거의 달성할 수 없습니다. 비현실적인 작업은 직원에게 동기를 부여하지 않을 뿐만 아니라 역효과를 낳습니다. 따라잡을 수 없다면 달릴 것도 없다.».

시간 제한

경계가 없는 비즈니스 목표는 처음부터 실패하기 마련입니다. 정확한 시간 프레임을 만드는 것은 동기를 부여하고 직원에게 알림 역할을 하며 정해진 속도를 유지하는 데 도움이 됩니다.

다음 분기, 1년 또는 5년 동안 매출을 50% 늘릴 수 있습니다. 맞죠? 목표 기한은 팀이 원하는 결과를 달성하기 위한 행동 계획을 개발하는 데 도움이 됩니다.

따라서 SMART 작업을 설정하는 예를 종합해 보겠습니다.

계단식 SMART 작업

전략적 및 글로벌 SMART 목표의 연간 조정은 회사 부서 간의 계단식 통신을 사용하여 계획을 작성하는 것으로 시작됩니다. 이 접근 방식은 모든 이해 관계자( 투자자, 소유주, 직원) 고객의 요구, 조직의 능력을 이해하고 앞으로 나아가기 위해 필요한 조치에 대한 결론을 도출할 수 있습니다.

계단식 SMART 목표를 작성하는 방법

이사회 차원에서 올해의 4~6개 전략 목표를 결정합니다.
아래 수준에서 스마트하게 보이게 합니다.
회사 부서는 개발 계획에 따라 SMART 작업을 개발합니다.
회사의 직원은 개별 목표를 설정합니다.

계단식 SMART 작업은 조직의 모든 직원을 포함하는 프로세스입니다. 그 전제는 직원들에게 권한을 부여하는 것입니다. 회사의 각 사람은 자신의 현명한 목표를 설정하고 자신의 성취가 전반적인 성공에 어떤 영향을 미치는지 확인합니다. 이는 회사 부서와 직원 간의 수직 및 수평 연결을 구체화합니다.

SMART 목표별 관리

목표 개발 및 설정은 전투의 절반이므로 지표를 정기적으로 모니터링하고 필요한 경우 목표를 조정하는 것이 중요합니다. 여기서 우리는 SMART 작업의 주제에서 약간 벗어나 다음을 터치합니다. 엠보 – 목표 관리 시스템. SMART 목표 설정으로 표시되는 명확한 벡터에는 제어점이 필요합니다.

마지막 단계 - 보수. 목표가 구체적이고 측정 가능하며 시간적으로 정의되었기 때문에 채점 시스템은 비교적 간단합니다. 직원이 작업을 완료한 것에 대해 보상할 때 직원의 노력이 가치 있다는 명확한 메시지를 보냅니다.

월별 또는 분기별 성과 모니터링 계획을 설정합니다.
팀의 노력과 성과를 평가하고 보상합니다. 성공에 대한 보상은 직원들에게 가장 강력한 동기를 부여합니다.

SMART 작업의 최종 계획은 다음과 같습니다.

예제의 SMART 작업

Anthony Robbins는 “목표 설정은 보이지 않는 것을 보이게 하는 첫 번째 단계입니다.

대학 연구 도미니카인일리노이 주에서는 목표에 대해서만 "생각"하는 사람들이 원하는 것을 달성하는 데 43% 더 성공적이라는 사실을 발견했습니다. 또 다른 피험자 그룹은 78%의 성공률로 SMART 공식을 사용하여 목표를 설정하고 기록했습니다.

예 1: SMART 작업을 설정하여 문제 해결

표적: 매출 증가. 위에서 이 예를 자세히 논의하고 적절한 SMART 설정을 추론했습니다.

"영업부는 올해 중부 지역에서 제품군 X의 매출을 50% 증가시켜야 합니다."

세부적인 SMART 작업은 다음과 같이 들릴 것입니다. “올해 X 제품의 판매를 50% 늘리기 위해 두 명의 관리자를 추가로 고용할 것입니다. 계획된 매출 성장: 1분기 10%, 2분기 15%, 3분기 5%, 4분기 20%.

SMART 목표는 매우 구체적이고 측정 가능하며 현실적입니다. 제품 X에 대한 수요의 계절적 변동이 고려되고 작업을 완료하기 위해 취해야 하는 조치가 명명됩니다.

SMART 태스크를 설정하여 문제를 해결하는 예 2

재무 지표로 모든 것이 다소 명확하면 목표 " 좋은 고객 서비스를 제공'는 많은 관리자들을 혼란스럽게 합니다. 먼저 '서비스 제공'이 목표가 아니라 행동이라는 점을 먼저 인식해야 합니다. 목표는 결과이자 성취이지 그것에 이르는 과정이 아닙니다. 당신에게 정말로 필요한 것은 무엇입니까?

고객 관계는 두 가지 핵심 사항으로 요약됩니다.

클라이언트가 만족해야 합니다.
충성도 높은 고객을 유지해야 합니다.

작업을 설정하는 것이 가능합니다. "올해 고객 기반을 10% 늘리십시오."이것은 이미 더 좋지만 항상 회사가 잠재 고객에게 충분한 영향을 미치는 것은 아닙니다.

이 경우 SMART에서 다시 공식화합니다. “올해 고객 만족도 90% 높여”

구체적: 고객 충성도 및 유지 증가.
측정 가능: 회사의 제품이나 서비스를 사용한 사람들에게 질문합니다.
달성 가능: 이전 기간은 70%의 수치를 보였으며 만족도를 20% 높이는 것이 현실적인 목표입니다.
관련성: 반복 고객은 비즈니스에 명백한 이점을 제공합니다.
시간 제한: 시간 임계값이 설정됩니다.

SMART 공식은 달성 가능한 구체적이고 측정 가능한 결과를 생성하여 우수한 고객 서비스를 제공한다는 원래 목표와 일치합니다. 지정된 목표 날짜는 직원에게 동기를 부여하고 일정 기간에 한 번 소계를 모니터링할 수 있습니다.

계단식 SMART 작업은 직원을 위해 직접 특정 목표를 심화하고 자세히 설명합니다. 이것은 동기 부여, 테스트 및 교육 프로그램, 고객 피드백을 위한 질문 개발 등을 높이기 위한 인력과 함께 하는 HR 부서의 작업일 수 있습니다.

SMART 목표를 설정하는 10단계

목표를 정의합니다. 달성하고 싶은 것, 집중해야 할 것, 개선하고 싶은 것은 무엇입니까?
SMART 원칙을 사용하여 작성하십시오. 종이에 펜이나 텍스트 편집기에서 - 단어를 쓰는 것은 목표와 욕망을 분리합니다.
기록된 목표를 달성하기 위해 수행해야 하는 작업을 분석합니다.
목표를 성공적으로 달성할 때 얻을 수 있는 이점의 목록을 만드십시오. 별도로, 도중에 만날 수 있는 장애물을 적어 두십시오.
개인적인 성장 목표를 설정했다면 더 작은 과업으로 나누십시오. 비즈니스에서는 SMART 캐스케이딩 방식을 사용합니다.
위의 예에서와 같이 실행 계획을 개발하십시오. 직원 고용, 분기당 매출 10% 증가 등. 기한을 설정합니다.
작업 진행 상황을 주기적으로 모니터링합니다.
필요에 따라 단기 목표를 수정하거나 업데이트합니다.
성공적인 판촉에 대해 직원(및 자신)에게 보상을 제공합니다.
목표를 재평가하세요. 목표는 돌에 조각한 조각품이 아닙니다. 외부 및 내부 상황의 영향을받는 삶의 흐름에 따라 변경 될 수 있습니다.

SMART 접근 방식을 사용하여 비즈니스 개발 노력에 집중하면 팀이 필요로 하는 촉매제가 될 수 있습니다. 목표가 설정되고 실행 계획이 작성되면 계속해서 개선점과 피드백 기회를 찾아야 합니다. SMART 접근 방식은 회사에 기여하여 비즈니스의 성공과 번영에 기여하는 직원의 동기 부여 목표와 밀접한 관련이 있습니다.